Reembolsos e Suporte

O CONTEÚDO DIGITAL NÃO PODE SER REEMBOLSADO APÓS A ENTREGA, EXCETO QUANDO ESTÁ COM DEFEITO OU NÃO FOI ENTREGUE.

Quem contatar

Para nos ajudar a resolver sua solicitação com mais rapidez, entre em contato com o endereço apropriado:

• O produto não foi entregue no prazo de 24 horas a partir do momento da encomenda, por e-mail ou no Chaves seriais seção → solicitação de reembolso: prodaja@spacenetgameshop.net
• O produto foi entregue mas não está funcionando corretamente — problema técnico, código inválido ou similar → suporte técnico: podrska@spacenetgameshop.net
• Reclamação oficial sobre um produto ou serviço → reklamacije@spacenetgameshop.net

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1. Disposições gerais

Estas Regras de Reembolso e Assinatura se aplicam a todas as compras de produtos digitais e serviços de assinatura disponíveis no SpaceNET Gameshop website (doravante: o Comerciante). O termo “Comerciante” refere-se à pessoa jurídica responsável perante o cliente pela execução do serviço, entrega e tratamento de reclamações, conforme regulamentado no Termos de Uso.

O Comerciante opera de acordo com as leis aplicáveis da República da Sérvia e do Reino Unido (UK), bem como com os regulamentos relevantes que regem a venda de conteúdos digitais e serviços à distância. A entidade jurídica específica e a legislação aplicável a cada transação individual são determinadas de acordo com a entidade que processa essa transação, de acordo com os Termos de Utilização.

Ao comprar através do site, o cliente confirma que leu, compreendeu e aceitou integralmente estas regras. Estas Regras não afetam nem limitam quaisquer direitos obrigatórios do consumidor que o cliente possa ter sob as leis de proteção ao consumidor aplicáveis.

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2. Produtos digitais e exclusão do direito de rescisão

Todos os produtos disponíveis no site representam conteúdo digital entregue eletronicamente, incluindo, mas não limitado a:

• códigos digitais,
• recargas pré-pagas e de carteira,
• software,
• assinaturas digitais e chaves de ativação.

De acordo com as leis de proteção ao consumidor aplicáveis da República da Sérvia, do Reino Unido e da UE:

O cliente não tem o direito de rescindir o contrato no prazo de 14 dias para conteúdos digitais não fornecidos em suporte físico, se a entrega começou imediatamente após a compra, com o consentimento expresso do cliente e o reconhecimento de que assim perde o direito de rescisão.

Ao adquirir e iniciar a entrega de conteúdos digitais, considera-se que o cliente deu o consentimento acima referido. Esta exclusão do direito de rescisão não afeta os direitos do cliente em caso de produto defeituoso ou não conforme, que são regulamentados nas Seções 3 e 4 deste Regulamento.

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3. Produto defeituoso e direitos relacionados à conformidade

Se o produto digital entregue apresentar defeito, não corresponder à descrição ou não funcionar corretamente (não conformidade), o cliente terá os direitos previstos nos regulamentos de proteção do consumidor aplicáveis. Nesse caso, o Comerciante deverá, dentro de um prazo razoável:

• resolver o problema ou fornecer um produto substituto funcional, ou
• se isso não for possível, emita um reembolso para o método de pagamento original.

No caso de um produto defeituoso ou não conforme, o reembolso no método de pagamento original é um direito legal do cliente e não pode ser substituído por crédito na loja sem o consentimento expresso do cliente. Para pagamentos com cartão, o reembolso é efetuado para o cartão do cliente, através de VISA, EC/MC ou Maestro, de acordo com os Termos de Utilização.

O procedimento de reclamação e a documentação necessária para reclamações relacionadas à conformidade são regulamentados posteriormente no Termos de Uso.

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4. Reembolso voluntário – crédito na loja

Independentemente dos direitos legais estabelecidos na Seção 3, nos casos em que o Comerciante, de forma voluntária e discricionária, aprova um reembolso e onde não há obrigação legal de reembolsar o dinheiro, por exemplo, quando o cliente não está satisfeito, mas o produto está funcionando e foi entregue:

• o reembolso pode ser emitido como crédito na loja, com o consentimento do cliente;
• o crédito da loja é adicionado à conta de usuário do cliente;
• o crédito da loja não tem valor em dinheiro, não é transferível, não pode ser trocado por dinheiro e pode ser usado para qualquer compra futura no site.

Observe que os jogos que já foram jogados, as chaves usadas e o conteúdo que foi entregue corretamente geralmente não se qualificam para reembolso, exceto no caso de não conformidade sob a Seção 3.

Esta política aplica-se a clientes da Sérvia e a clientes do Reino Unido.

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5. Assinaturas

As assinaturas são concluídas por um período de tempo predefinido, por exemplo 1, 3, 6 ou 12 meses, e são consideradas iniciadas no momento da ativação.

a) Uso parcial de uma assinatura

Se uma assinatura parar de funcionar antes do final do período acordado, o reembolso será calculado proporcionalmente à parte não utilizada da assinatura.

b) Método de reembolso

O reembolso da parte não utilizada da assinatura é emitido como crédito na loja, que o cliente poderá utilizar para futuras compras no site. Se o cliente tiver direito, ao abrigo das leis obrigatórias de proteção ao consumidor, a um reembolso no método de pagamento original, esse direito será respeitado e terá precedência.

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6. Interrupção do serviço por decisão de terceiros

Se uma assinatura ou serviço digital parar de funcionar antes do final do período acordado devido a:

• mudanças nos termos do provedor de serviços,
• restrições regionais ou regulatórias,
• decisões de plataformas, editores ou detentores de direitos,
• restrições técnicas ou legais de sistemas de pagamento ou bancos,

e tais circunstâncias estão fora do controle do Comerciante, o cliente tem direito a um reembolso do valor valor da parte não utilizada da assinatura, de acordo com a Seção 5 destas Regras.

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7. Conformidade e suporte

O Comerciante fornece suporte e trata reclamações de acordo com os regulamentos aplicáveis que regem a conformidade de conteúdos e serviços digitais.

No caso de um problema técnico, código inválido ou incapacidade de utilizar o serviço, o Comerciante tentará, dentro de um prazo razoável, resolver o problema, fornecer uma substituição ou oferecer uma solução adequada de acordo com estas Regras. Aplica-se um reembolso monetário quando as soluções anteriores não forem possíveis e em caso de não conformidade de acordo com a Secção 3.

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8. Disposições finais

Estas Regras são parte integrante dos Termos de Uso do site.
A versão atual do Regulamento está sempre disponível no site. Em caso de qualquer conflito entre estas Regras e os regulamentos obrigatórios de proteção ao consumidor, os regulamentos obrigatórios serão aplicados.

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