Politika privatnosti

1. Ko smo mi

SpaceNET Gameshop je e-commerce platforma za prodaju digitalnih proizvoda. Putem platforme više pravnih lica može nuditi, naplaćivati, obrađivati i isporučivati digitalne proizvode krajnjim korisnicima.

U zavisnosti od metode plaćanja, procesora plaćanja, države naplate i vrste artikla, obradu porudžbine i izdavanje računa može vršiti jedno od sledećih pravnih lica:

• SpaceNET Gameshop - Srbija, PIB: 111645681, MB: 65563916
• SPACENET GAMESHOP LTD - United Kingdom, Registration No: 14597999

Za potrebe ove Politike privatnosti, ova pravna lica mogu nastupati kao rukovaoci podacima, svaki u delu obrade koji se odnosi na konkretnu porudžbinu, plaćanje, izdavanje računa, korisničku podršku ili zakonske obaveze.

Ova Politika privatnosti važi za korisnike sajta spacenetgameshop.net, kupce, registrovane korisnike, posetioce sajta i lica koja nas kontaktiraju putem e-maila, WhatsApp-a, kontakt forme ili drugih dostupnih kanala komunikacije.

---

2. Koje podatke prikupljamo

U zavisnosti od toga kako koristite naš sajt i usluge, možemo prikupljati sledeće kategorije podataka:

• Ime i prezime
• E-mail adresu
• Broj telefona, ukoliko ga unesete ili koristite za komunikaciju sa podrškom
• Adresu za račun ili druge podatke potrebne za izdavanje računa, ako su primenljivi
• IP adresu
• Podatke o uređaju, browseru, operativnom sistemu i osnovne tehničke podatke o poseti sajtu
• Podatke o korisničkom nalogu, ako se registrujete na sajtu
• Istoriju narudžbina, izabrane proizvode, iznose, valute, statuse porudžbina i način plaćanja
• Komunikaciju sa korisničkom podrškom, uključujući poruke, reklamacije, zahteve i odgovore
• Sigurnosne podatke potrebne za sprečavanje prevara, zloupotreba, chargeback-a i neovlašćenih transakcija
• Podatke koje nam sami dostavite u okviru dodatne provere porudžbine, kada je takva provera neophodna

Ne čuvamo kompletne podatke o platnim karticama. Podaci o kartici obrađuju se preko ovlašćenih platnih procesora, banaka i kartičnih sistema. SpaceNET Gameshop može videti samo ograničene podatke o transakciji, kao što su status plaćanja, poslednje cifre kartice kada ih procesor prikaže, iznos, valuta, zemlja plaćanja, ID transakcije ili slični podaci neophodni za obradu porudžbine i podršku kupcu.

---

3. Zašto koristimo vaše podatke

Vaše podatke koristimo isključivo u legitimne poslovne, ugovorne, zakonske i sigurnosne svrhe, uključujući:

• Obradu porudžbine i isporuku digitalnog proizvoda
• Kreiranje i održavanje korisničkog naloga
• Slanje potvrde porudžbine, instrukcija, aktivacionih kodova, naloga ili drugih digitalnih podataka
• Kontaktiranje korisnika u vezi sa porudžbinom, plaćanjem, proverom ili podrškom
• Izdavanje računa, vođenje poslovnih evidencija i ispunjavanje poreskih i računovodstvenih obaveza
• Obradu reklamacija, zahteva za podršku, refundacija i sporova
• Sprečavanje zloupotreba, pokušaja plaćanja ukradenim karticama, lažnih narudžbina, neovlašćenog pristupa i drugih sigurnosnih rizika
• Poboljšanje funkcionalnosti sajta, korisničkog iskustva i kvaliteta usluge
• Analitiku poseta i merenje efikasnosti oglašavanja, kada je to dozvoljeno i u skladu sa podešavanjima kolačića

---

4. Pravni osnov obrade podataka

Podatke obrađujemo na osnovu jednog ili više sledećih pravnih osnova:

• Izvršenje ugovora - kada su podaci potrebni da bismo obradili porudžbinu i isporučili kupljeni digitalni proizvod.
• Zakonska obaveza - kada podatke moramo čuvati ili obrađivati radi poreskih, računovodstvenih, regulatornih ili drugih propisanih obaveza.
• Legitimni interes - za zaštitu poslovanja, korisnika i sistema od prevara, zloupotreba, neovlašćenih transakcija, tehničkih napada, reklamacija i sporova.
• Pristanak - kada je za određenu obradu potreban vaš pristanak, na primer za određene vrste kolačića, marketing komunikaciju ili druge opcione obrade.

Ukoliko se obrada zasniva na pristanku, imate pravo da pristanak povučete u bilo kom trenutku. Povlačenje pristanka ne utiče na zakonitost obrade koja je izvršena pre povlačenja pristanka.

---

5. Kolačići, analitika i oglašavanje

Na sajtu koristimo kolačiće i slične tehnologije radi osnovne funkcionalnosti sajta, prijave korisnika, korpe, checkout procesa, sigurnosti, analitike i merenja efikasnosti oglašavanja.

Neophodni kolačići koriste se radi rada sajta i obrade kupovine. Analitički i marketinški kolačići mogu se koristiti za razumevanje poseta, poboljšanje sajta, merenje konverzija i prikazivanje relevantnijih oglasa, u skladu sa dostupnim podešavanjima kolačića i važećim pravilima.

Možemo koristiti alate i partnere kao što su Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager, Meta alati ili drugi slični servisi za analitiku, sigurnost i oglašavanje. Ovi servisi mogu obrađivati tehničke podatke kao što su IP adresa, identifikatori kolačića, podaci o uređaju i aktivnosti na sajtu, u skladu sa sopstvenim pravilima privatnosti.

Kolačiće možete kontrolisati kroz podešavanja internet browsera, a gde je dostupno i kroz podešavanja kolačića na sajtu.

---

6. Deljenje podataka sa trećim stranama

Vaše lične podatke ne prodajemo trećim licima. Podaci se mogu podeliti samo kada je to potrebno za rad platforme, obradu porudžbine, plaćanje, isporuku, sigurnost, podršku ili ispunjavanje zakonskih obaveza.

Podaci se mogu deliti sa sledećim kategorijama primalaca:

• Platnim procesorima, bankama, kartičnim sistemima i pružaocima usluga plaćanja
• Servisima za kripto plaćanja i alternativne metode plaćanja
• Hosting provajderima, IT administratorima, sigurnosnim i anti-fraud servisima
• Servisima za slanje e-mail poruka, obaveštenja i korisničku podršku
• Knjigovodstvenim, poreskim, pravnim ili poslovnim savetnicima
• Državnim organima, sudovima, inspekcijama, regulatorima ili drugim nadležnim licima kada postoji zakonska obaveza ili opravdan zahtev

Od trećih strana sa kojima sarađujemo očekujemo da podatke obrađuju u skladu sa važećim pravilima zaštite podataka i samo u svrhe za koje su podaci dostavljeni.

---

7. Međunarodni prenos podataka

Zbog prirode e-commerce poslovanja, korišćenja platnih procesora, hosting servisa, analitičkih alata, cloud infrastrukture i činjenice da platformu mogu koristiti pravna lica iz Srbije i UK, vaši podaci mogu biti obrađivani ili preneti u druge države.

Kada se podaci prenose van države u kojoj se nalazite, nastojimo da se takav prenos vrši u skladu sa važećim propisima, odgovarajućim ugovornim, tehničkim i organizacionim merama zaštite, kao i pravilima pružalaca usluga koje koristimo.

---

8. Dodatne sigurnosne provere

Radi zaštite kupaca, platnih procesora i SpaceNET Gameshop platforme, zadržavamo pravo da za određene porudžbine izvršimo dodatnu proveru pre isporuke digitalnog proizvoda.

Dodatna provera može biti pokrenuta ako transakcija deluje neuobičajeno, rizično, višestruko pokušano, tehnički sumnjivo, ako postoji neslaganje podataka ili ako platni procesor, banka ili anti-fraud sistem označi transakciju kao potencijalno rizičnu.

U posebnim slučajevima možemo zatražiti dodatnu potvrdu identiteta ili dokaz da je kupac ovlašćen da koristi izabrani način plaćanja. Podaci dostavljeni u tu svrhu koriste se isključivo za proveru porudžbine, sprečavanje zloupotreba, rešavanje eventualnih sporova i zaštitu korisnika i platforme.

Ako provera ne bude uspešno završena, SpaceNET Gameshop može odbiti porudžbinu i izvršiti refundaciju u skladu sa pravilima konkretnog metoda plaćanja.

---

9. Koliko dugo čuvamo podatke

Podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe zbog kojih su prikupljeni, odnosno koliko je potrebno za izvršenje porudžbine, korisničku podršku, poresku i računovodstvenu evidenciju, rešavanje reklamacija i sporova, sprečavanje zloupotreba i ispunjavanje zakonskih obaveza.

Podaci koji su potrebni za račune, poslovnu dokumentaciju i poresku evidenciju čuvaju se u rokovima propisanim primenljivim zakonima. Podaci koji se koriste za sigurnost, anti-fraud proveru i zaštitu od zloupotreba čuvaju se onoliko koliko je razumno potrebno za zaštitu sistema, dokazivanje transakcija i rešavanje eventualnih sporova.

Kada više ne postoji potreba ili zakonski osnov za čuvanje, podaci se brišu, anonimizuju ili se čuvaju samo u meri u kojoj je to zakonski dozvoljeno.

---

10. Vaša prava

U skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka, možete imati sledeća prava:

• Pravo na informaciju o tome koje podatke obrađujemo i zašto
• Pravo na pristup ličnim podacima koje čuvamo o vama
• Pravo na ispravku netačnih ili nepotpunih podataka
• Pravo na brisanje podataka, kada ne postoji zakonska ili druga opravdana obaveza čuvanja
• Pravo na ograničenje obrade u određenim slučajevima
• Pravo na prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu
• Pravo na prenosivost podataka, kada je primenljivo
• Pravo da povučete pristanak, kada se obrada zasniva na pristanku
• Pravo da podnesete pritužbu nadležnom organu za zaštitu podataka

Zahteve u vezi sa privatnošću možete poslati na: admin@spacenetgameshop.net

---

11. Bezbednost podataka

Preduzimamo razumne tehničke, organizacione i sigurnosne mere radi zaštite podataka od neovlašćenog pristupa, izmene, gubitka, zloupotrebe ili neovlašćenog otkrivanja.

Ipak, nijedan sistem prenosa i čuvanja podataka putem interneta ne može biti apsolutno bezbedan. Zbog toga korisnici treba da čuvaju pristup svom e-mail nalogu, korisničkom nalogu, šiframa i uređajima, kao i da nas odmah obaveste ukoliko sumnjaju na zloupotrebu.

---

12. Maloletna lica

SpaceNET Gameshop usluge i kupovina digitalnih proizvoda namenjeni su punoletnim licima ili licima koja imaju saglasnost roditelja, staratelja ili drugog zakonskog zastupnika. Ne prikupljamo svesno podatke maloletnih lica bez odgovarajuće saglasnosti.

Ukoliko smatrate da nam je maloletno lice dostavilo podatke bez odgovarajuće saglasnosti, kontaktirajte nas kako bismo preduzeli odgovarajuće mere.

---

13. Komunikacija sa korisnicima

Možemo vas kontaktirati putem e-maila, telefona, WhatsApp-a ili drugog dostupnog kanala komunikacije u vezi sa vašom porudžbinom, plaćanjem, dodatnom proverom, isporukom, reklamacijom ili korisničkom podrškom.

Servisne poruke koje se odnose na postojeću porudžbinu, nalog, plaćanje, sigurnost ili zakonsku obavezu nisu marketinške poruke i mogu biti neophodne za izvršenje usluge.

Marketinške poruke, ako ih šaljemo, šaljemo u skladu sa važećim pravilima i dostupnim opcijama odjave.

---

14. Promene Politike privatnosti

Zadržavamo pravo da ovu Politiku privatnosti povremeno izmenimo, dopunimo ili ažuriramo, naročito u slučaju promene zakona, načina poslovanja, metoda plaćanja, tehničkih sistema ili usluga koje koristimo.

Važeća verzija Politike privatnosti biće objavljena na ovoj stranici. Nastavak korišćenja sajta nakon objavljivanja izmena smatra se upoznavanjem sa ažuriranom verzijom politike.

---

15. Kontakt

Za sva pitanja, zahteve ili prigovore u vezi sa obradom ličnih podataka, možete nas kontaktirati putem e-maila:

E-mail: admin@spacenetgameshop.net

---

16. Podaci o pravnim licima