Uslovi korišćenja
Opšti uslovi korišćenja i prodaje
Napomena o verziji: Ovi Opšti uslovi usklađeni su sa Zakonom o zaštiti potrošača ("Sl. glasnik RS", br. 35/2026), koji se primenjuje od 2. avgusta 2026. godine, kao i sa Zakonom o izmenama i dopunama Zakona o trgovini koji se primenjuje od 1. maja 2026. godine. Za transakcije koje realizuje SpaceNET Gameshop LTD primenjuju se odgovarajući propisi Ujedinjenog Kraljevstva.
Pristupom sajtu spacenetgameshop.net, pregledanjem sadržaja, registracijom korisničkog naloga, slanjem porudžbine ili kupovinom digitalnog proizvoda potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili ove Opšte uslove korišćenja i prodaje.
Ukoliko ne prihvatate ove Uslove, nemojte koristiti Sajt, kreirati korisnički nalog niti vršiti porudžbinu.
Važno: Ovi Uslovi ne isključuju, ne ograničavaju niti umanjuju prava Potrošača koja im pripadaju prema obavezujućim propisima Republike Srbije, Ujedinjenog Kraljevstva ili drugog prava koje se na konkretnu transakciju mora primeniti. Ako je neka odredba ovih Uslova suprotna obavezujućem propisu, primeniće se odgovarajući propis, dok ostale odredbe ostaju na snazi u najvećoj dozvoljenoj meri.
Status Prodavca i poreklo digitalnih proizvoda
SpaceNET Gameshop je internet prodavnica i trgovac prema krajnjem Kupcu za proizvode poručene putem Sajta. Poslovni subjekat SpaceNET Gameshop-a (pravno lice ili preduzetnik, u zavisnosti od konkretnog entiteta) koje realizuje konkretnu transakciju, prima ili obrađuje uplatu i izdaje račun ili drugu potvrdu kupovine smatra se Prodavcem za tu transakciju.
SpaceNET Gameshop ne proizvodi, ne izdaje i ne kreira digitalne ključeve, licence, naloge, pretplate, dopune ili druge digitalne proizvode. Proizvodi se nabavljaju od nezavisnih profesionalnih B2B distributera, veleprodajnih partnera, izdavača, agregatora i drugih Dobavljača, uključujući automatizovanu nabavku putem API sistema.
API sistem može automatski proveravati dostupnost, cenu, platformu, region, jezik i druge karakteristike proizvoda i izabrati odgovarajuću ponudu Dobavljača. Dobavljači i njihove interne ponude predstavljaju deo lanca nabavke SpaceNET Gameshop-a i nisu ugovorna strana krajnjeg Kupca, osim ako je za konkretan proizvod pre kupovine izričito i nedvosmisleno navedeno drugačije.
Činjenica da SpaceNET Gameshop proizvod nema unapred na sopstvenom lageru, da ga pribavlja tek nakon porudžbine ili da se isporuka tehnički izvršava kroz sistem Dobavljača ne menja status SpaceNET Gameshop-a kao Prodavca prema krajnjem Kupcu.
SpaceNET Gameshop odgovara Kupcu za sopstvene zakonske i ugovorne obaveze, uključujući pravilnu obradu porudžbine, isporuku, saobraznost digitalnog sadržaja i digitalne usluge, korisničku podršku i rešavanje reklamacija. Dobavljač, izdavač ili platforma treće strane mogu učestvovati u tehničkoj proveri i rešavanju problema, ali Kupac svoja prava ostvaruje prema Prodavcu.
Odricanje od povezanosti: Svi nazivi proizvoda, igara, izdavača, platformi, žigovi, logotipi i registrovane marke pripadaju njihovim vlasnicima i koriste se isključivo u opisne i informativne svrhe. Njihovo navođenje ne podrazumeva povezanost, autorizaciju, zastupanje ili sponzorstvo, osim kada je takva povezanost izričito navedena.
SpaceNET Gameshop posluje preko sledećih poslovnih subjekata:
- SpaceNET Gameshop PR, Republika Srbija — preduzetnik registrovan u skladu sa Zakonom o privrednim društvima;
- SpaceNET Gameshop LTD, Ujedinjeno Kraljevstvo — pravno lice (private limited company).
Poslovni subjekat koji realizuje konkretnu transakciju biće naznačen na checkout stranici, potvrdi porudžbine, računu, potvrdi plaćanja ili drugom dokumentu koji se odnosi na transakciju.
Definicije
- Sajt označava internet prodavnicu dostupnu na adresi spacenetgameshop.net.
- SpaceNET Gameshop označava Sajt, njegov tehnički sistem i odgovarajući poslovni subjekat koji realizuje konkretnu transakciju.
- Prodavac označava poslovni subjekat SpaceNET Gameshop-a (pravno lice ili preduzetnik) koji prihvata porudžbinu, prima ili obrađuje uplatu i izdaje račun ili potvrdu kupovine Kupcu.
- Dobavljač označava nezavisnog profesionalnog B2B distributera, veleprodajnog partnera, izdavača, agregatora, API platformu ili drugo lice od kojeg Prodavac nabavlja digitalni proizvod.
- Kupac označava fizičko ili pravno lice koje poručuje proizvod putem Sajta.
- Potrošač označava fizičko lice koje kupuje proizvod za svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili komercijalnoj delatnosti.
- Digitalni sadržaj označava podatke koji se proizvode i isporučuju u digitalnom obliku, uključujući kodove, licence, naloge, pretplate, dopune, pristupne podatke, softver, igre i druge digitalne proizvode.
- Digitalna usluga označava uslugu koja Kupcu omogućava kreiranje, obradu, čuvanje ili pristup podacima u digitalnom obliku, uključujući kontinuirane usluge kao što su pretplate, cloud gaming servisi i online multiplayer usluge, kada su takve usluge predmet ponude.
- Digitalno okruženje označava hardver, softver i mrežnu vezu koju Kupac koristi za pristup digitalnom sadržaju ili digitalnoj usluzi.
- Komercijalna garancija označava izjavu volje davaoca kojom se, pored zakonske odgovornosti Prodavca za saobraznost, preuzima dodatna obaveza prema Kupcu. SpaceNET Gameshop ne izdaje komercijalnu garanciju osim ako je to izričito navedeno uz konkretan proizvod.
- API sistem označava automatizovanu tehničku vezu sa Dobavljačem putem koje se proveravaju dostupnost i uslovi proizvoda, vrši nabavka, preuzimanje, isporuka ili provera statusa.
- Platforma treće strane označava PlayStation Network, Xbox, Steam, Epic Games, Nintendo, EA, Ubisoft ili drugi servis na kojem se digitalni sadržaj aktivira ili koristi.
- Trajni nosač podataka označava sredstvo koje Kupcu omogućava da sačuva informacije upućene njemu lično, tako da mu budu dostupne za buduću upotrebu tokom perioda primerenog nameni informacija, i koje omogućava neizmenjeno reprodukovanje sačuvanih informacija (npr. e-mail, PDF dokument, korisnički nalog sa trajno dostupnim podacima).
Osnovna pravila korišćenja Sajta
- Sadržaj Sajta ima informativnu i komercijalnu svrhu.
- Opis proizvoda sadrži osnovne informacije o proizvodu, platformi, regionu, modelu isporuke i posebnim uslovima korišćenja.
- Kupac je dužan da pre kupovine pročita naziv proizvoda, opis, platformu, region, izdanje, način isporuke i sve posebne napomene.
- SpaceNET Gameshop nastoji da podaci budu tačni i ažurni, ali su moguće nenamerne tehničke greške u opisu, ceni, slici, dostupnosti ili specifikaciji.
- SpaceNET Gameshop može ispraviti ili ukloniti netačnu informaciju, cenu, proizvod ili promociju, bez retroaktivnog menjanja već zaključenog ugovora, osim kada je to dozvoljeno zakonom.
- SpaceNET Gameshop može postavljati linkove ka sajtovima trećih lica, ali ne odgovara za njihov sadržaj, bezbednost ili politiku privatnosti.
- Zabranjeni su prevarne transakcije, karting, testiranje kartica, automatizovani napadi, scraping bez dozvole, lažno predstavljanje, ometanje rada Sajta i neovlašćen pristup.
SpaceNET Gameshop može izmeniti ove Uslove objavljivanjem nove verzije. Na već zaključenu porudžbinu primenjuje se verzija koja je važila u trenutku njenog zaključenja, osim ako je kasnija promena povoljnija za Kupca ili je neophodna radi primene obavezujućeg prava.
Poručivanje i zaključenje ugovora
Kupovina je dozvoljena punoletnim fizičkim licima i pravnim licima. Kupovina se može izvršiti preko korisničkog naloga ili kao gost, ukoliko je takva opcija omogućena.
Kupac koji kupuje kao gost dužan je da sačuva broj porudžbine, e-mail potvrdu, podatke o isporuci i instrukcije.
Pre slanja porudžbine Kupcu se prikazuju ili čine dostupnim:
- glavne karakteristike proizvoda;
- ukupna cena sa uračunatim porezima i dažbinama, i valuta naplate; kod pretplata i drugih proizvoda sa periodičnom naplatom, ukupan trošak za obračunski period, odnosno ukupan mesečni trošak kada je ugovorena fiksna suma;
- način plaćanja;
- način i rok isporuke;
- platforma, region, jezik i izdanje, kada su relevantni;
- model korišćenja proizvoda i, kada je primenljivo, zahtevi digitalnog okruženja (npr. potreban region naloga, verzija konzole);
- poznate informacije o funkcionalnosti, kompatibilnosti i interoperabilnosti;
- informacije o pravu na odustanak i reklamaciji;
- podatak o tome da li se uz proizvod daje komercijalna garancija.
Porudžbina Kupca predstavlja ponudu za zaključenje ugovora. Automatska potvrda prijema porudžbine ne predstavlja nužno konačno prihvatanje porudžbine.
Ugovor se smatra zaključenim kada Prodavac prihvati porudžbinu, uspešno evidentira uplatu i/ili započne izvršenje odnosno isporuku, osim ako je porudžbina pre toga otkazana iz razloga predviđenih ovim Uslovima ili zakonom.
Prodavac može odbiti ili otkazati porudžbinu pre isporuke kada:
- proizvod nije dostupan kod Dobavljača;
- cena, opis, region ili drugi bitan podatak sadrže očiglednu grešku;
- API sinhronizacija nije pravilno izvršena;
- Kupac nije prošao opravdanu bezbednosnu proveru;
- postoji sumnja na neovlašćeno ili prevarno plaćanje;
- Kupac koristi lažne, nepotpune ili tuđe podatke;
- porudžbina nosi povećan rizik od prevare ili chargeback zloupotrebe;
- isporuka nije moguća zbog regionalnih, tehničkih, pravnih, regulatornih ili dobavljačkih ograničenja;
- realizacija bi prekršila zakon, sankcije, pravila platnog procesora ili odluku nadležnog organa;
- postoji drugi opravdani razlog zbog kojeg porudžbinu nije moguće zakonito realizovati.
U slučaju otkazivanja pre isporuke, primljena sredstva biće vraćena Kupcu bez nepotrebnog odlaganja. Zamena ili Wallet kredit mogu biti ponuđeni samo uz saglasnost Kupca.
Cene, porezi i plaćanje
Cena sa uračunatim porezima: Sve cene prikazane na Sajtu su konačne maloprodajne cene i uključuju porez na dodatu vrednost (PDV) i druge javne dažbine koje se primenjuju u trenutku kupovine, u skladu sa propisima Republike Srbije koji se odnose na entitet koji realizuje transakciju. Za transakcije koje realizuje SpaceNET Gameshop LTD primenjuju se odgovarajuća pravila o porezu na promet u Ujedinjenom Kraljevstvu.
Plaćanje predračunom: Isporuka se vrši nakon evidentiranja uplate. Porudžbina može biti otkazana ako uplata ne bude evidentirana u razumnom roku ili proizvod više nije dostupan.
Kartice i onlajn plaćanje: Dostupne metode mogu uključivati Visa, MasterCard, Maestro, DinaCard, Apple Pay, Google Pay, IPS, bankovni transfer, kripto plaćanje ili druge metode prikazane prilikom kupovine.
Za transakcije koje realizuje poslovni subjekat u Republici Srbiji naplata se vrši u RSD, odnosno u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.
Prikaz cene u drugoj valuti može biti informativan. Konačna valuta i iznos naplate prikazuju se na checkout stranici ili kod platnog procesora.
Konverzija može zavisiti od kursa banke, kartične organizacije, platnog procesora ili tehničkog sistema Sajta. Banka Kupca može naplatiti sopstvenu naknadu ili primeniti sopstveni kurs.
Poverljive podatke o kartici obrađuju ovlašćeni platni procesori. SpaceNET Gameshop nema pristup kompletnom broju kartice, CVV kodu ili PIN-u.
Napomena: Dostupnost platnog metoda može zavisiti od države Kupca, valute, iznosa, proizvoda, rizika transakcije i pravila platnog procesora.
Kada klik na dugme na checkout stranici stvara obavezu plaćanja, dugme mora biti označeno jasnim izrazom koji nedvosmisleno ukazuje na obavezu plaćanja (npr. "Poruči i plati"). Kupac je dužan da pre potvrde proveri sadržaj korpe i ukupan iznos.
Pravo na odustanak od ugovora
Potrošač ima pravo da, bez navođenja razloga, odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana zaključenja ugovora, osim ako je to pravo isključeno ili je prestalo u skladu sa ovim Uslovima i zakonom.
Za pisanje obaveštenja o odustanku Potrošač može da koristi sledeći model, ili može odustanak da izjavi na drugi nedvosmislen način:
Obrazac za odustanak od ugovora (popuniti i poslati samo ukoliko želite da odustanete od ugovora):
Naslovljeno na: SpaceNET Gameshop, reklamacije@spacenetgameshop.net
Ovim obaveštavam da odustajem od svog ugovora o kupovini sledećeg proizvoda: ____________________
Broj porudžbine: ____________________
Datum porudžbine: ____________________
Ime i prezime Potrošača: ____________________
Adresa Potrošača (ako je primenljivo): ____________________
Potpis Potrošača (samo ako se obrazac podnosi u papirnoj formi): ____________________
Datum: ____________________
Napomena: oblik i sadržinu zvaničnog obrasca za odustanak propisuje Ministar nadležan za poslove zaštite potrošača posebnim podzakonskim aktom. Gornji model je sačinjen po ugledu na uobičajenu praksu i biće usklađen sa zvaničnim obrascem čim on bude objavljen.
Kada se pravo na odustanak gubi: U skladu sa zakonom, Potrošač nema pravo na odustanak kada je izvršenje ugovora o isporuci digitalnog sadržaja koji se ne isporučuje na trajnom nosaču podataka započeto uz njegovu prethodnu izričitu saglasnost i uz potvrdu da tim činom gubi pravo na odustanak, u skladu sa poglavljem "Saglasnost za neposrednu isporuku digitalnog sadržaja" ovih Uslova.
Ako Kupac zahteva da se isporuka izvrši odmah, a ne da čeka istek roka za odustanak, i za to da izričitu prethodnu saglasnost, pravo na odustanak prestaje čim isporuka počne, u meri u kojoj je to zakonom dozvoljeno.
Ukoliko pravo na odustanak nije isključeno na opisani način (npr. proizvod još nije isporučen ili saglasnost nije data), Prodavac će, po prijemu urednog obaveštenja o odustanku, izvršiti povraćaj svih primljenih uplata bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku propisanom zakonom, na isti način plaćanja koji je Potrošač koristio, osim ako se Potrošač izričito saglasi sa drugačijim načinom povraćaja i bez dodatnih troškova za Potrošača po tom osnovu.
Kupac koji je iskoristio pravo na odustanak dužan je da od trenutka slanja izjave o odustanku prestane da koristi digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu i da ih ne stavlja na raspolaganje trećim licima.
Saglasnost za neposrednu isporuku digitalnog sadržaja
Kada Kupac zahteva isporuku digitalnog sadržaja pre isteka zakonskog roka za odustanak, Prodavac će pre isporuke pribaviti njegovu prethodnu izričitu saglasnost da izvršenje započne odmah nakon uspešne naplate.
Kupac istovremeno potvrđuje da zna da početkom izvršenja, kada su ispunjeni zakonski uslovi, gubi pravo na odustanak od ugovora.
Saglasnost mora biti data aktivnom radnjom Kupca (npr. potvrdom polja koje nije unapred označeno) i ne sme biti unapred označena.
Prodavac će potvrdu saglasnosti i potvrdu ugovora odnosno porudžbine dostaviti ili učiniti dostupnom Kupcu na trajnom nosaču podataka.
Gubitak prava na odustanak ne utiče na prava Kupca u slučaju neisporuke, nesaobraznosti, neispravnosti, pogrešnog proizvoda ili drugog zakonskog osnova.
Pre-order proizvodi
Pre-order porudžbina može se otkazati u skladu sa pravom na odustanak i drugim obavezujućim pravilima, osim kada je izvršenje započelo uz valjanu izričitu saglasnost Kupca i kada su ispunjeni zakonski uslovi za gubitak prava na odustanak.
Pre-order proizvod može biti isporučen na dan izlaska ili u roku navedenom u opisu proizvoda.
Early access, bonus, DLC, pre-order dodatak ili drugi promotivni sadržaj garantuje se samo ako je izričito naveden u ponudi. Njegova dostupnost može zavisiti od izdavača, regiona, platforme i Dobavljača.
Način i rok isporuke
Isporuka digitalnog sadržaja vrši se elektronskim putem od strane Prodavca, neposredno ili korišćenjem tehničkog sistema Dobavljača, bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije odmah nakon zaključenja ugovora ako nije drugačije ugovoreno:
- putem sekcije Moj nalog – Serial Key;
- automatskim slanjem na e-mail;
- ručnom isporukom na e-mail;
- slanjem pristupnih podataka ili instrukcija;
- drugim elektronskim putem navedenim u ponudi ili dogovorenim sa podrškom.
Isporuka se smatra urednom kada su digitalni sadržaj, odnosno sredstvo koje omogućava pristup digitalnom sadržaju ili njegovo preuzimanje, stavljeni na raspolaganje ili učinjeni dostupnim Kupcu, odnosno kada je digitalna usluga učinjena dostupnom Kupcu ili uređaju koji je Kupac za tu svrhu odabrao.
Kupac je dužan da proveri tačnost e-mail adrese, telefona i drugih kontakt podataka. Prodavac ne odgovara za kašnjenje koje je neposredno izazvano netačnim ili nepotpunim podacima Kupca.
Instant, brza i ručna isporuka
Oznaka INSTANT znači da se proizvod uobičajeno isporučuje automatski nakon uspešne naplate, pod uslovom da je dostupan i da porudžbina nije zadržana radi bezbednosne provere.
Oznaka BRZA DOSTAVA znači da se proizvod isporučuje u roku do 24 sata od uspešne naplate, osim ako je uz konkretan proizvod naveden drugi rok.
Potvrdom porudžbine proizvoda sa oznakom BRZA DOSTAVA Kupac izričito prihvata da nabavka i isporuka proizvoda započinju odmah nakon uspešne naplate i obavezuje se da proces isporuke ne može prekinuti, izmeniti niti otkazati pre isteka roka od 24 sata. Zahtev za otkazivanje ili izmenu porudžbine podnet pre isteka ovog roka ne obavezuje Prodavca, u meri u kojoj je to zakonom dozvoljeno.
Ova odredba ne umanjuje prava Kupca u slučaju neisporuke nakon isteka roka, nesaobraznosti ili drugog zakonskog osnova.
Ako proizvod nije moguće isporučiti u ugovorenom roku, Kupac će Prodavcu ostaviti primeren naknadni rok za isporuku. Ako Prodavac ne izvrši isporuku ni u tom naknadnom roku, Kupac ima pravo da raskine ugovor i dobije povraćaj svih uplaćenih sredstava. Kupac može raskinuti ugovor i bez ostavljanja naknadnog roka ako je Prodavac izjavio ili iz okolnosti proizlazi da neće isporučiti proizvod, ili ako je ugovoreni rok bio bitan element ugovora. U slučaju raskida zbog neisporuke ili nesaobraznosti, Prodavac vrši povraćaj bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ga je Kupac obavestio o raskidu ili zahtevu za umanjenje cene, na isti platni instrument koji je Kupac koristio, bez dodatnih troškova za Kupca.
Bezbednosna provera Kupca
Radi sprečavanja prevara, kartinga, chargeback zloupotreba i neovlašćenih transakcija, Prodavac može pre isporuke zahtevati dodatnu proveru.
Provera može uključivati dokaz o identitetu, potvrdu plaćanja, fotografiju kartice sa prekrivenim podacima, potvrdu banke ili dodatnu potvrdu putem e-maila ili telefona.
Kupac može prekriti podatke koji nisu potrebni za proveru. SpaceNET Gameshop nikada ne traži kompletan broj kartice, CVV kod ili PIN.
Ako Kupac odbije opravdanu proveru, dostavi lažne podatke ili ne odgovori u razumnom roku, porudžbina može biti otkazana, a evidentirana uplata vraćena na originalni način plaćanja.
Platforme i posebni modeli isporuke
PlayStation PS4 / PS5
PlayStation proizvod može biti isporučen kao nalog, pristupni podaci, digitalni pristup, pretplata, dopuna ili drugi model naveden u opisu.
Kupac je dužan da pre kupovine proveri da li se proizvod isporučuje kao kod, nalog, primarni pristup, sekundarni pristup, pretplata ili drugi model.
- Primarni pristup: Kupac koristi igru sa svog ličnog profila, u skladu sa instrukcijama.
- Sekundarni pristup: Kupac koristi igru unutar dodeljenog naloga ili okruženja, u skladu sa instrukcijama.
Model pristupa nije moguće menjati nakon isporuke, osim ako Prodavac potvrdi da je promena moguća. Premium, Ultimate, Deluxe ili druga posebna izdanja mogu biti dostupna isključivo u određenom modelu pristupa.
Pristupni podaci određenih naloga mogu ostati pod kontrolom Prodavca ili Dobavljača radi održavanja funkcionalnosti, podrške, sprečavanja zloupotrebe i ponovne aktivacije.
Kupac dobija pravo korišćenja proizvoda u granicama opisa i instrukcija, a ne nužno pravo prenosa vlasništva nad nalogom, osim kada je izričito navedeno drugačije.
Xbox
Xbox proizvod može biti isporučen kao digitalni kod, nalog, pristupni podaci, offline pristup ili drugi model naveden u ponudi.
Aktivacija može zahtevati nalog odgovarajućeg regiona ili VPN, kada je to jasno navedeno u opisu.
SpaceNET Gameshop može na zahtev Kupca pružiti tehničku pomoć pri aktivaciji. Dostavljeni podaci koriste se isključivo radi tražene aktivacije, podrške, bezbednosti i zakonskih obaveza.
PC / Steam / Epic Games / EA / Ubisoft
PC proizvod može biti isporučen kao aktivacioni ključ, nalog, korisničko ime i lozinka, offline pristup, gift ili drugi model naveden u opisu.
Offline proizvodi zahtevaju strogo poštovanje instrukcija. Promena podataka, deljenje naloga, neovlašćeni online pristup ili druga radnja suprotna instrukcijama može dovesti do gubitka funkcionalnosti i odbijanja reklamacije u meri u kojoj je problem neposredno izazvan takvim postupanjem.
Nintendo Switch / Nintendo Switch 2
Nintendo proizvod može biti isporučen kao aktivacioni ključ, nalog, pristupni podaci, primarni ili sekundarni pristup ili drugi model naveden u konkretnoj ponudi.
Regionalna ograničenja i VPN
Digitalni proizvodi mogu biti regionalno ograničeni. Region može uticati na aktivaciju, jezik, DLC kompatibilnost, multiplayer, cenu, način korišćenja i dostupnost sadržaja.
Kupac koji zahteva određeni region ili jezik treba da kontaktira podršku pre kupovine. Ako poseban zahtev nije dostavljen, smatra se da je Kupac prihvatio region i karakteristike jasno navedene u ponudi.
VPN može biti potreban za aktivaciju kada je to jasno navedeno u opisu ili instrukcijama. Kupac je odgovoran za proveru zakonitosti korišćenja VPN-a u svojoj državi i za poštovanje uslova platforme na kojoj aktivira proizvod.
Saobraznost digitalnog sadržaja i digitalne usluge
Prodavac odgovara da digitalni sadržaj ili digitalna usluga budu isporučeni bez nepotrebnog odlaganja odnosno u ugovorenom roku i da odgovaraju:
- opisu, vrsti i količini;
- ugovorenom kvalitetu i funkcionalnosti;
- platformi, regionu, jeziku i izdanju navedenim u ponudi;
- ugovorenoj kompatibilnosti i interoperabilnosti sa uobičajenim digitalnim okruženjem;
- uobičajenoj i posebno ugovorenoj nameni;
- drugim svojstvima koja Kupac razumno može očekivati prema prirodi proizvoda i javnim izjavama Prodavca.
Kada je primenljivo, Prodavac obezbeđuje informacije i ažuriranja, uključujući bezbednosna ažuriranja, koja su potrebna da digitalni sadržaj ili digitalna usluga ostanu saobrazni tokom perioda propisanog zakonom ili ugovorom.
Kontinuirana isporuka (pretplate i slične usluge): Kada ugovor predviđa isporuku digitalne usluge ili digitalnog sadržaja tokom određenog vremenskog perioda uz ugovorenu cenu (npr. pretplate, dopune sa vremenski ograničenim trajanjem), a dođe do raskida ugovora zbog nesaobraznosti, Prodavac će Kupcu vratiti srazmeran deo cene koji odgovara periodu tokom kog digitalni sadržaj ili digitalna usluga nisu bili saobrazni, kao i deo cene plaćen unapred za period koji bi preostao da ugovor nije raskinut.
Izmena digitalnog sadržaja ili usluge tokom vremena: Kada ugovor predviđa da se digitalni sadržaj ili usluga isporučuju ili čine dostupnim tokom određenog vremenskog perioda (npr. pretplatnički servisi), Prodavac ili odgovarajuća platforma mogu izmeniti sadržaj ili uslugu izvan onoga što je potrebno za održavanje saobraznosti, samo ako je takva izmena predviđena ponudom uz opravdani razlog, bez dodatnih troškova za Kupca, i uz jasno obaveštenje Kupcu. Ako izmena negativno utiče na Kupčev pristup ili korišćenje (osim ako je uticaj neznatan), Kupac ima pravo da besplatno raskine ugovor u roku od 30 dana od obaveštenja ili od izvršene izmene. Ove izmene, njihov obim i uslovi u velikoj meri zavise od izdavača i platforme treće strane.
Nesaobraznost koja je posledica nepravilne instalacije ili integracije smatraće se odgovornošću Prodavca kada je instalaciju izvršio Prodavac ili lice za koje odgovara, odnosno kada je Kupac postupao prema nedovoljnim ili pogrešnim instrukcijama Prodavca.
Činjenica da je proizvod nabavljen putem API sistema ili od nezavisnog Dobavljača ne umanjuje prava Kupca prema Prodavcu. Prodavac može ostvarivati regresna prava prema Dobavljaču, ali Kupac nije dužan da reklamaciju rešava neposredno sa Dobavljačem.
Promena mišljenja: Povraćaj sredstava nije moguć samo zato što se Kupcu igra ne dopada, promenio je mišljenje, izabrao pogrešnu platformu ili region, njegov hardver ne ispunjava zahteve ili nije pročitao jasne instrukcije, pod uslovom da je proizvod uredno isporučen, funkcionalan i saobrazan opisu, osim kada zakon propisuje drugačije (uključujući pravo na odustanak dok nije isključeno u skladu sa ovim Uslovima).
Komercijalna garancija
SpaceNET Gameshop, po pravilu, ne izdaje komercijalnu garanciju koja bi Kupcu davala prava šira od zakonske odgovornosti Prodavca za saobraznost. Ukoliko je uz konkretan proizvod izričito ponuđena komercijalna garancija, njeni uslovi biće jasno navedeni uz ponudu tog proizvoda i dostavljeni Kupcu na trajnom nosaču podataka najkasnije u trenutku isporuke. Komercijalna garancija ni u kom slučaju ne umanjuje zakonska prava Potrošača po osnovu nesaobraznosti.
Reklamacije
Reklamacija se može podneti na adresu: reklamacije@spacenetgameshop.net, kao i drugim putem koji Prodavac objavi.
Prodavac prima, evidentira, razmatra i rešava reklamacije u skladu sa pravom koje se primenjuje na konkretnu transakciju.
Rokovi za rešavanje reklamacije
Prodavac je dužan da, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori Kupcu. Odgovor sadrži odluku da li se reklamacija prihvata, izjašnjenje o zahtevu Kupca i konkretan predlog i rok za rešavanje.
Rok za rešavanje osnovane reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije, osim ako objektivni razlozi to onemoguće, u kom slučaju Prodavac obaveštava Kupca i predlaže novi rok uz njegovu saglasnost; produženje roka moguće je samo jednom.
Prodavac vodi evidenciju primljenih reklamacija i čuva je najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacije, u skladu sa propisima o zaštiti podataka o ličnosti.
1. Prijava problema
Kupac treba da prijavi problem čim ga uoči, kako bi tehnička provera bila pouzdana i efikasna.
Prijava treba da sadrži broj porudžbine, e-mail korišćen pri kupovini, opis problema i raspoložive dokaze.
Kašnjenje u prijavi samo po sebi ne ukida prava koja se po zakonu ne mogu ograničiti, ali može otežati utvrđivanje uzroka problema.
2. Tehnička provera
Prodavac može proveriti status isporuke, aktivacije, regiona, koda, naloga i druge relevantne tehničke podatke.
Prijava i dokazi mogu biti prosleđeni Dobavljaču, izdavaču ili zvaničnoj platformi radi dodatne provere, uz poštovanje pravila zaštite podataka.
3. Odgovor i rešenje
Prodavac će odgovoriti na reklamaciju u roku i sa sadržajem propisanim pravom koje se primenjuje na konkretnu transakciju.
Ako je reklamacija osnovana, Kupcu će biti omogućeno odgovarajuće zakonsko sredstvo, koje može uključivati:
- usklađivanje proizvoda;
- ponovno omogućavanje pristupa;
- zamenu;
- umanjenje cene;
- raskid ugovora;
- povraćaj sredstava, uključujući srazmeran povraćaj kod kontinuiranih usluga;
- drugo rešenje predviđeno zakonom.
Ako Prodavac odbije reklamaciju, obrazložiće svoju odluku i obavestiti Kupca o mogućnosti vansudskog rešavanja spora i o nadležnim telima za tu svrhu.
Radi provere Kupac treba da dostavi, kada je razumno moguće:
- broj porudžbine i e-mail korišćen pri kupovini;
- jasan opis problema;
- neizmenjen screenshot ili video snimak ekrana;
- poruku o grešci i status koda ili naloga;
- komunikaciju sa zvaničnom podrškom platforme, kada je potrebna;
- relevantne podatke o uređaju, regionu i nalogu.
Kupac do završetka provere ne treba da menja pristupne podatke, ustupa proizvod trećem licu, ponavlja aktivaciju na drugim nalozima ili preduzima radnju koja može promeniti stanje proizvoda.
Tehnička provera može zavisiti od odgovora Dobavljača, izdavača ili platforme treće strane. To ne isključuje niti na štetu Potrošača menja zakonske rokove i odgovornost Prodavca.
Okolnosti za koje Prodavac ne odgovara
Postupanje suprotno instrukcijama
Reklamacija može biti odbijena ako je problem neposredno nastao zbog resetovanja uređaja, brisanja naloga ili igre, formatiranja, promene hardvera, reinstalacije sistema, jailbreak-a, hakovane ili banovane konzole, prekida instalacije ili drugog postupanja suprotno instrukcijama.
Neovlašćen prenos
Neovlašćeno prebacivanje proizvoda na drugi uređaj, drugi nalog, više uređaja ili treće lice može dovesti do gubitka funkcionalnosti i odbijanja reklamacije kada je problem posledica takvog prenosa.
Izmena pristupnih podataka
Promena šifre, e-mail adrese, 2FA, recovery podataka, regiona ili drugih parametara isporučenog naloga može dovesti do gubitka funkcionalnosti i odbijanja reklamacije kada je problem neposredno izazvan takvom promenom.
Nekompatibilan uređaj
Nedovoljno snažan ili nekompatibilan uređaj nije osnov za refundaciju kada su platforma, verzija i sistemski zahtevi bili tačno prikazani.
Cloud i streaming servisi
Korišćenje offline naloga na GeForce NOW, Boosteroid, remote desktop ili drugim cloud i streaming servisima nije garantovano, osim ako je izričito navedeno.
Postupci trećih platformi
Prodavac ne odgovara za privremeni pad servera, redovno održavanje, opšte ukidanje online funkcija igre ili opšte promene pravila platforme koje nisu bile posebno garantovane ponudom, osim kada zakon propisuje drugačije.
Otkazivanje i povraćaj sredstava
Prodavac može otkazati porudžbinu pre isporuke zbog očigledne greške, API greške, nedostupnosti, sumnje na prevaru, neuspešne verifikacije ili drugog tehničkog, pravnog ili bezbednosnog razloga.
U slučaju otkazivanja pre isporuke, primljena sredstva vraćaju se Kupcu bez nepotrebnog odlaganja.
U slučaju osnovane reklamacije ili odustanka, Prodavac obezbeđuje rešenje koje odgovara prirodi problema i pravu koje se primenjuje.
Bankovni račun
Kupac dostavlja podatke računa potrebne za povraćaj. Prodavac može zahtevati proveru identiteta vlasnika računa radi sprečavanja prevare.
Kartica ili online metoda
Sredstva se, po pravilu, vraćaju na isti platni instrument koji je korišćen za kupovinu, osim kada to nije moguće ili zakon zahteva drugačije. Kod raskida ugovora ili umanjenja cene za digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu, Prodavac vrši povraćaj najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ga je Kupac obavestio o zahtevu, bez naplate naknade za povraćaj.
Nakon što Prodavac procesuira povraćaj, vreme knjiženja zavisi od banke, kartične organizacije i platnog procesora.
Wallet kredit
Povraćaj se može izvršiti kao kredit na korisničkom računu samo ako Kupac to izričito prihvati. Prihvatanje Wallet kredita nije obavezno kada Kupac ima pravo na novčani povraćaj.
Opozvani ključevi, licence i nalozi
Ako digitalni ključ, licenca ili nalog naknadno budu opozvani, Prodavac će ispitati uzrok i, prema potrebi, otvoriti reklamaciju ili spor prema Dobavljaču.
Ako je opoziv posledica problema u lancu nabavke, nedostatka prava da se proizvod stavi u promet, neispravnosti proizvoda ili drugog razloga za koji Prodavac odgovara, Kupcu će biti ponuđeno odgovarajuće rešenje.
Ako je opoziv posledica zloupotrebe Kupca, neovlašćene promene naloga, postupanja suprotno instrukcijama ili druge okolnosti koju je izazvao Kupac, reklamacija može biti odbijena uz obrazloženje.
Viša sila
Rat, sankcije, regulatorne mere, sajber napadi, prekid rada telekomunikacionih, energetskih ili platnih sistema, prirodne nepogode i drugi događaji van razumne kontrole Prodavca mogu privremeno odložiti izvršenje obaveze.
Prodavac će preduzeti razumne mere radi smanjenja posledica i obavestiti Kupca kada je to moguće. Ova odredba ne isključuje prava koja se po zakonu ne mogu ograničiti.
Zabrana zloupotrebe i prevarnih transakcija
Zabranjeni su plaćanje ukradenim ili tuđim karticama, testiranje kartica, karting, lažno predstavljanje, pokušaji zaobilaženja verifikacije, neovlašćeni chargeback i pristup nalozima ili proizvodima suprotno instrukcijama.
SpaceNET Gameshop može odbiti porudžbinu, blokirati korisnički nalog, e-mail, IP adresu ili uređaj, zadržati isporuku do završetka provere i prijaviti sumnjivu aktivnost banci, platnom procesoru ili nadležnom organu.
Kupac odgovara za dokazanu štetu i razumne troškove nastale njegovim namernim nezakonitim ili neovlašćenim postupanjem.
Komercijalna upotreba i preprodaja
Proizvodi su namenjeni krajnjim korisnicima, osim kada je izričito ugovorena B2B saradnja.
Kupac koji proizvod kupuje za preprodaju, igraonicu, rentiranje, deljenje većem broju korisnika ili drugu poslovnu svrhu dužan je da pre kupovine kontaktira SpaceNET Gameshop.
Neodobrena komercijalna upotreba može dovesti do ograničenja korisničkog naloga i odbijanja reklamacije koja je neposredno nastala iz takve upotrebe.
Intelektualna svojina
Tekstovi, dizajn, struktura, kod, grafički elementi i drugi originalni sadržaji Sajta zaštićeni su pravima intelektualne svojine.
Zabranjeni su neovlašćeno kopiranje, scraping, automatizovano preuzimanje, objavljivanje, preprodaja ili komercijalna upotreba sadržaja Sajta, osim u meri dozvoljenoj zakonom.
Nazivi igara, platformi, izdavača, logotipi i žigovi trećih lica pripadaju njihovim vlasnicima i koriste se radi identifikacije proizvoda.
Prijava spornog sadržaja
Nosioci prava ili njihovi ovlašćeni zastupnici mogu prijaviti sadržaj za koji smatraju da povređuje njihova prava putem stranice:
Prijava treba da sadrži identitet podnosioca, dokaz o pravu ili ovlašćenju, URL spornog sadržaja, pravni osnov zahteva, kontakt podatke i druge informacije potrebne za proveru.
SpaceNET Gameshop može privremeno ukloniti ili ograničiti pristup sadržaju dok proverava osnovanost prijave, kada je takva mera razumna i dozvoljena zakonom.
Privatnost podataka
Za realizaciju porudžbine mogu se obrađivati ime, prezime, e-mail, telefon, adresa za račun, država, IP adresa, podaci o porudžbini, način plaćanja, tehnički logovi i drugi podaci potrebni za isporuku, podršku, sprečavanje prevare i zakonske obaveze.
Podaci se mogu deliti sa Dobavljačima u meri potrebnoj za isporuku ili reklamaciju, platnim procesorima, bankama, knjigovodstvom, IT podrškom i nadležnim organima kada za to postoji odgovarajući pravni osnov.
SpaceNET Gameshop ne prodaje lične podatke Kupaca trećim licima.
Rukovalac podataka: Za konkretnu transakciju, rukovalac podacima o ličnosti Kupca je poslovni subjekat SpaceNET Gameshop-a koji tu transakciju realizuje i koji je naznačen na checkout stranici, potvrdi porudžbine ili računu.
Prava Kupca u vezi sa ličnim podacima
U skladu sa propisima o zaštiti podataka o ličnosti koji se primenjuju na konkretnu transakciju, Kupac ima pravo na: pristup svojim podacima; ispravku netačnih podataka; brisanje podataka, u granicama opisanim u nastavku; ograničenje obrade; prenosivost podataka; prigovor na obradu; i pravo da podnese pritužbu nadležnom nadzornom organu za zaštitu podataka (u Republici Srbiji Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti, a za transakcije SpaceNET Gameshop LTD nadležnom telu u Ujedinjenom Kraljevstvu).
Čuvanje podataka
Podaci se čuvaju onoliko koliko je potrebno za realizaciju porudžbine, podršku, reklamaciju, računovodstvene i poreske obaveze, bezbednost i sprečavanje zloupotreba.
Brisanje podataka
Zahtev za brisanje može se poslati na spacenetservis@gmail.com. Brisanje može biti ograničeno kada je čuvanje potrebno radi zakonske obaveze, dokazivanja transakcije, sprečavanja prevare ili rešavanja spora.
Više informacija dostupno je na stranici:
Promocije i nagradni bodovi
Promotivna prodaja (prodaja proizvoda koji se prvi put uvodi u ponudu po promotivnoj ceni, pre formiranja redovne prodajne cene) može trajati najduže 60 dana, u skladu sa zakonom.
Kada Sajt oglašava sniženje ili akcijsku prodaju, prethodna cena prikazuje se kao najniža cena koju je Prodavac primenjivao u periodu od najmanje 30 dana pre uvođenja sniženja, osim izuzetaka predviđenih zakonom (npr. proizvod na tržištu kraće od 30 dana ili postepeno povećanje sniženja).
Promotivna cena važi do isteka prikazanog perioda ili raspoloživih zaliha. Ako uplata bude evidentirana nakon isteka promocije, porudžbina može biti otkazana i sredstva vraćena, ili Kupcu može biti ponuđena doplata, uz njegovu saglasnost.
Nagradni bodovi predstavljaju interni promotivni kredit Sajta. Nemaju karakter novca, ne mogu se isplatiti u gotovini i koriste se u skladu sa pravilima programa.
SpaceNET Gameshop može izmeniti ili ukinuti program, uz poštovanje već stečenih prava u meri propisanoj zakonom.
Recenzije kupaca
Recenzije proizvoda na Sajtu mogu ostavljati isključivo kupci koji su konkretan proizvod stvarno kupili putem Sajta. Mogućnost ostavljanja recenzije vezana je za evidentiranu porudžbinu tog proizvoda, čime se obezbeđuje da objavljene recenzije potiču od kupaca koji su proizvod zaista kupili.
SpaceNET Gameshop ne objavljuje lažne recenzije, ne angažuje treća lica radi pisanja ili naručivanja recenzija i ne menja sadržinu recenzija kupaca.
Recenzija može biti uklonjena ili neobjavljena ako sadrži nezakonit, uvredljiv, obmanjujući ili komercijalni sadržaj, lične podatke trećih lica, pristupne podatke, ili sadržaj koji se ne odnosi na kupljeni proizvod ili iskustvo kupovine.
Rešavanje sporova
Pre pokretanja sudskog postupka strane će nastojati da spor reše reklamacionim postupkom i, kada je primenljivo, putem nadležnog tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova upisanog u odgovarajuću listu tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Prodavac je po zakonu obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Postupak može pokrenuti Potrošač koji je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor, i po pravilu traje najduže 90 dana od podnošenja predloga (izuzetno se može produžiti za još 90 dana kod složenih sporova). Rad tela je besplatan za strane; svaka strana snosi sopstvene troškove (zastupanje, putni troškovi i slično).
Potrošač zadržava pravo da se obrati nadležnoj tržišnoj inspekciji, organizaciji za zaštitu potrošača, vansudskom telu ili sudu, u skladu sa zakonom.
Merodavno pravo i nadležnost:
Na transakcije koje realizuje SpaceNET Gameshop PR primenjuje se pravo Republike Srbije.
Na transakcije koje realizuje SpaceNET Gameshop LTD primenjuje se pravo Engleske i Velsa.
Izbor prava i nadležnosti ne može Potrošača lišiti zaštite koja mu pripada prema obavezujućim propisima države čija se zaštita na njega primenjuje.
Ova odredba ne ograničava pravo Potrošača da pokrene postupak pred sudom ili drugim organom pred kojim mu obavezujući propisi dozvoljavaju da ostvari zaštitu.
Podaci o pravnim licima
SPACENET GAMESHOP PR
Oblik organizovanja: Preduzetnik
PIB: 111645681
MB: 65563916
Adresa: Slave Kovića 33, 15350 Bogatić, Republika Srbija
SPACENET GAMESHOP LTD
Oblik organizovanja: Private limited company
Registration number: 14597999
Address: 71–75 Shelton Street, London, WC2H 9JQ, United Kingdom
Opšti kontakt: admin@spacenetgameshop.net
Podrška: spacenetservis@gmail.com
Reklamacije: reklamacije@spacenetgameshop.net