Opšti uslovi korišćenja

Pristupom ovom sajtu, bez izuzetka i ograničenja, prihvatate sve odredbe ovih Opštih uslova korišćenja u celosti.

SpaceNET Gameshop je pravno definisan kao specijalizovani ecommerce posrednik – digitalna platforma preko koje više nezavisnih pravnih subjekata distribuira i komercijalizuje digitalne proizvode krajnjim korisnicima. Web lokacija spacenetgameshop.net ne posluje kao pojedinačni trgovac, već funkcioniše isključivo kao legalni tehnički i organizacioni posrednik koji omogućava različitim pravnim licima da putem jedinstvenog interfejsa ponude svoje digitalne artikle, izvrše naplatu i realizuju isporuku krajnjem korisniku, bez preuzimanja odgovornosti izdavača za sam digitalni sadržaj.

Ovim Opštim uslovima korišćenja (u daljem tekstu: Uslovi) precizno se utvrđuju i definišu način ostvarivanja prava na kupovinu, uslovi i rokovi isporuke, metode plaćanja proizvoda i usluga, kao i sva druga pravna pitanja koja se odnose na korišćenje platforme SpaceNET Gameshop koju održava i razvija SpaceNET Gameshop LTD, kompanija registrovana u skladu sa zakonima Ujedinjenog Kraljevstva sa sedištem u Londonu. Sve usluge naplate pružaju isključivo SpaceNET Gameshop ili SpaceNET Gameshop LTD, u zavisnosti od vrste platne usluge koju korisnik odabere (detaljnije informacije dostupne su na LINK). Potpuni pravni i registracioni podaci o navedenim kompanijama nalaze se na kraju ovog dokumenta.

Svi posetioci i korisnici sajta SpaceNET Gameshop prihvataju sledeće pravno obavezujuće odredbe:

• Kompletan sadržaj sajta ima isključivo informativnu svrhu i ne predstavlja obavezujuću ponudu u smislu zakona.
• Opisi proizvoda sadrže samo osnovne informacije o digitalnom sadržaju, dok se potpun opis proizvoda nalazi kod originalnog izdavača.
• SpaceNET Gameshop ulaže razumne napore da osigura tačnost i ažurnost svih podataka na sajtu, međutim izričito ne garantuje apsolutnu tačnost prikazanih informacija i ograničava svoju odgovornost u skladu sa važećim zakonskim propisima.
• SpaceNET Gameshop zadržava diskreciono i neotuđivo pravo postavljanja hiperveza ka drugim internet stranicama, ali ni u kom slučaju nije pravno ni faktički odgovoran za sadržaj, funkcionalnost ili dostupnost tih stranica.
• Zadržavamo apsolutno i bezuslovno pravo da u bilo kom trenutku, bez prethodne najave ili naknadnog obaveštenja, izmenimo, dopunimo ili uklonimo bilo koji sadržaj sa sajta, uključujući i ove Uslove.

SpaceNET Gameshop može jednostrano izmeniti ove Uslove u svakom trenutku objavljivanjem izmenjene verzije na ovoj stranici, bez obaveze individualnog obaveštavanja korisnika. Korisnici su u obavezi da se redovno informišu o aktuelnoj verziji ovih Uslova. Nastavljanjem korišćenja sajta nakon objave izmena, smatraće se da ste prihvatili izmenjene Uslove u celosti. Odredbe ovih Uslova formulisane su u skladu sa imperativnim propisima Republike Srbije i/ili Ujedinjenog Kraljevstva, zavisno od pravnog subjekta koji realizuje konkretnu transakciju.

Poručivanje i zaključenje ugovora

Pravo korišćenja usluga i funkcionalnosti sajta dozvoljeno je isključivo punoletnim fizičkim licima sa punom poslovnom sposobnošću, kao i pravnim licima koja su uredno registrovana u skladu sa važećim propisima, uz obaveznu prethodnu registraciju korisničkog naloga ili kupovinu u svojstvu gosta (gost nema naknadni pristup kupljenim porudžbinama te je u isključivoj odgovornosti kupca da sačuva Order ID i e-mail sa podacima o isporuci za buduće reference).

Ovi Uslovi se u celosti primenjuju kao obavezujući uslovi zaključenja i izvršenja ugovora i predstavljaju sastavni deo svakog zaključenog ugovora.

Na sve odnose, prava i obaveze koji nisu eksplicitno regulisani ovim Uslovima primenjuju se relevantne odredbe važećih propisa: 1) Republike Srbije - za transakcije realizovane preko pravnog lica registrovanog u Republici Srbiji, pri čemu se izričito isključuje primena kolizionih normi međunarodnog privatnog prava koje bi upućivale na primenu prava druge države; 2) Ujedinjenog Kraljevstva - za transakcije realizovane preko pravnog lica SpaceNET Gameshop Ltd registrovanog u Ujedinjenom Kraljevstvu, pri čemu se izričito isključuje primena kolizionih normi međunarodnog privatnog prava koje bi upućivale na primenu prava druge države.

Cene i modaliteti plaćanja

Nakon selekcije željenih proizvoda i njihovog smeštanja u virtuelnu korpu, možete odabrati jedan od ponuđenih načina plaćanja:

Transakcije na platformi mogu biti realizovane u različitim valutama, u zavisnosti od korišćenog platnog procesora i jurisdikcije iz koje posluje pravno lice koje realizuje konkretnu transakciju. Za transakcije koje realizuje pravno lice registrovano u Republici Srbiji, zvanična valuta je dinar (RSD), dok za transakcije koje realizuje SpaceNET Gameshop Ltd registrovano u Ujedinjenom Kraljevstvu, transakcija može biti realizovana u britanskim funtama (GBP), evrima (EUR) ili američkim dolarima (USD), u zavisnosti od korišćenog platnog procesora. Kupac ima tehničku mogućnost prikaza cena u različitim valutama kao opciju u padajućem meniju na vrhu sajta, međutim takav prikaz je isključivo informativnog karaktera. Konverzija između valuta se vrši prema kursu koji određuje pripadajući platni procesor ili prema srednjem kursu relevantne centralne banke važećem na dan realizacije transakcije. SpaceNET Gameshop i SpaceNET Gameshop Ltd ne preuzimaju odgovornost za eventualne razlike u konverziji valuta koje mogu nastati usled promene kursa između trenutka pregleda sajta i trenutka realizacije transakcije, kao ni za eventualne naknade koje mogu biti obračunate od strane banke kupca prilikom konverzije valuta.

U slučaju plaćanja platnom karticom, sve poverljive informacije prenose se putem javne mreže isključivo u zaštićenoj (kriptovanoj) formi korišćenjem SSL protokola i PKI sistema u skladu sa najvišim standardima zaštite podataka u elektronskom poslovanju. Sigurnost podataka prilikom elektronske kupovine garantuje procesing centar platnih kartica sa kojim SpaceNET Gameshop ima zaključen ugovor o pružanju usluga procesiranja platnih transakcija. Ni u jednom trenutku potpuni podaci o platnoj kartici kupca nisu dostupni informacionom sistemu SpaceNET Gameshop, čime se osigurava maksimalna zaštita finansijskih podataka korisnika.

Instant plaćanje

Online porudžbina može biti realizovana i putem IPS skeniraj sistema. U slučaju izbora ove opcije, kupac će automatski biti preusmeren na posebnu stranicu sa jedinstvenim IPS QR kodom koji obezbeđuje i garantuje OTP Banka Srbija. Aplikacija mobilnog bankarstva kupca skenira prikazani kod i realizuje plaćanje u sigurnom i zaštićenom okruženju poslovne banke kupca, bez napuštanja standardnih sigurnosnih protokola.

Način, uslovi i rokovi isporuke

Isporuka

Isporuka digitalnog sadržaja realizuje se na jedan od dva definisana načina, u zavisnosti od prirode i kategorije artikla:

1. Putem posebne zaštićene sekcije „Moj nalog – Serial Key" za artikle koji su označeni oznakom „Instant dostava" - dostupno samo registrovanim korisnicima
2. Manuelno na registrovanu e-mail adresu kupca, uz primenu dodatnih sigurnosnih protokola po potrebi

Instant, brza i manuelna isporuka

Ukoliko je u opisu artikla prisutan zvanični logo sa INSTANT oznakom i kupac koristi neku od kvalifikovanih instant metoda plaćanja (Visa, Master, Dina, ApplePay), proizvod će biti automatski dostavljen kroz sekciju Serial keys na sajtu, pod uslovom da je proizvod raspoloživ na lageru u trenutku poručivanja. U slučaju trenutne nedostupnosti proizvoda, korisniku će biti prikazana sistemska poruka o procesu generisanja podataka, pri čemu će proizvod biti dostavljen najkasnije u roku od 24 časa od trenutka potvrđene uplate ili će, alternativno, uplata biti automatski refundirana na originalni instrument plaćanja nakon isteka navedenog vremenskog perioda. Nikakva dodatna aktivnost nije potrebna od strane kupca, a kompletan proces će biti automatski realizovan kroz sistem. Zahtevi za raniju refundaciju nisu tehnički izvodljivi usled sistemskih ograničenja u procesu generisanja potrebnih podataka od strane originalnih izdavača.

Ako je u opisu artikla prisutan logo sa oznakom BRZA dostava, relevantni podaci će biti dostavljeni kupcu najkasnije u roku od 24 časa od trenutka potvrde porudžbine, uz identičan rok za automatsku refundaciju u slučaju nemogućnosti isporuke. U slučaju da u opisu artikla nije istaknut nijedan specifični logo, isporuka se i dalje smatra brzom, sa garantovanim rokom isporuke koji nije duži od 24 časa, odnosno istim rokom za automatsku refundaciju ukoliko isporuka iz bilo kog razloga ne bude realizovana u predviđenom roku.

Specifikacije regiona

Ukoliko imate specifičan zahtev u pogledu regiona digitalnog sadržaja, imperativno je da pre iniciranja procesa kupovine uputite formalni zahtev na zvaničnu e-mail adresu: spacenetservis@gmail.com. Stručni tim SpaceNET Gameshop će, u skladu sa tehničkim i pravnim mogućnostima, razmotriti mogućnost ispunjenja vašeg zahteva, ili vas pravovremeno obavestiti o objektivnoj nemogućnosti njegove realizacije. Napominjemo da promena regiona može usloviti plaćanje dodatne naknade zbog razlike u licencnim pravima. Promena primarnosti naloga takođe može podrazumevati plaćanje dodatne naknade u skladu sa važećim cenovnikom.

Ostale platforme

Saobraznost robe

Zakonski definisan rok u kome se kupac može pozvati na nesaobraznost isporučene robe iznosi 24 meseca računajući od datuma kupovine, odnosno isporuke. U slučaju da se nesaobraznost manifestuje unutar zakonom predviđenog roka, ista će biti otklonjena na dokumentovan zahtev kupca, o trošku prodavca, na jedan od sledećih načina: popravkom proizvoda, zamenom za drugi istovrstan proizvod ili povraćajem novčanih sredstava kupcu, pri čemu izbor načina otklanjanja nesaobraznosti pripada prodavcu.

Oba tipa naloga obezbeđuju potpuno funkcionalno i neometano korisničko iskustvo, pri čemu kupac dobija kompletnu, standardnu verziju digitalnog sadržaja koja je u većini slučajeva iz USA ili ASIA regiona, a ređe iz EUR regiona. SpaceNET Gameshop garantuje isključivo engleski jezik u digitalnim sadržajima, dok jezik samog naloga može biti bilo koji drugi jezik u zavisnosti od dostupnosti; za zahteve vezane za dodatne jezike obavezno uputite formalni upit pre iniciranja procesa kupovine. U određenim slučajevima, u skladu sa poslovnom politikom i tehničkim mogućnostima, umesto kompletnog naloga, može biti isporučen digitalni kod za aktivaciju na ličnom PSN nalogu kupca.

U slučaju pojave bilo kakvog oblika nesaobraznosti, stručni tim dobavljača će sprovesti detaljnu tehničku analizu kako bi utvrdio da li je došlo do eventualne zloupotrebe isporučenog digitalnog sadržaja, te će na osnovu rezultata analize doneti objektivnu i na činjenicama zasnovanu odluku o prihvatanju ili odbijanju reklamacije, u potpunosti u skladu sa važećim zakonskim propisima. Na registrovanu e-mail adresu kupca mogu biti dostavljena dodatna tehnička uputstva ili zahtevi za dostavljanje dokumentovanih dokaza o ispravnoj instalaciji, uključujući ali ne ograničavajući se na zahtev za fotografisanje određenih specifičnih elemenata radi validacije pravilnosti instalacijskog procesa. Ovakav zahtev će biti jasno označen crvenom bojom na početku elektronske poruke i kupac je u obavezi da ga u potpunosti ispoštuje kako bi zadržao sva prava po osnovu saobraznosti.

Reklamacije

Formalno pravo na reklamaciju isporučenog digitalnog sadržaja možete ostvariti isključivo u sledećim, taksativno navedenim slučajevima:

U duhu održavanja vrhunskog korisničkog iskustva, SpaceNET Gameshop razmatra mogućnost odobravanja povraćaja sredstava na diskrecionoj osnovi, pri čemu se svaki pojedinačni zahtev za povraćaj analizira individualno, uzimajući u obzir sve specifične okolnosti. Naglašavamo da se kontinuirano trudimo da omogućimo povraćaj sredstava kad god je to objektivno moguće, ali posebno ističemo da digitalni sadržaji koji su već korišćeni (igrani) ili čiji su aktivacioni ključevi već iskorišćeni ne ispunjavaju tehničke i pravne uslove za povraćaj novčanih sredstava, bez izuzetka.

Zakonske odredbe o saobraznosti izričito se ne odnose na sledeće situacije:

Oštećenja prouzrokovana nepravilnim rukovanjem i nepostupanjem po dostavljenim uputstvima:

Ovo uključuje, ali se ne ograničava na: samostalno resetovanje konzole na fabrička podešavanja bez prethodne konsultacije sa tehničkom podrškom, instalaciju igara na neautorizovane (tzv. "jailbreak-ovane" ili hakovane) ili trajno ili privremeno suspendovane konzole, resetovanje računarskog sistema na fabrička podešavanja bez prethodnog pravljenja rezervne kopije relevantnih podataka, brisanje sadržaja hard diska bez prethodne konsultacije sa tehničkom podrškom, ili korišćenje nestabilne internet konekcije koja ne zadovoljava minimalne tehničke zahteve navedene u opisu proizvoda.

Neautorizovano prenošenje ili kopiranje digitalnog sadržaja na druge uređaje:

Posebno naglašavamo da, u skladu sa licencnim uslovima originalnog izdavača, Sony PlayStation nalog ne može biti istovremeno aktiviran i korišćen na više od jedne konzole (primenjuje se strogo pravilo: 1 nalog = 1 konzola). Ovo fundamentalno pravilo odnosi se i na sve aktivacione kodove, PC digitalne sadržaje, Xbox offline naloge, kao i sav ostali digitalni sadržaj koji se isporučuje u formi jedinstvenog aktivacionog koda (primenjuje se identično pravilo: 1 aktivacioni kod = 1 uređaj).

Samostalno brisanje digitalnih sadržaja bez prethodne konsultacije sa službom tehničke podrške:

Ovo se posebno odnosi na brisanje digitalnih sadržaja sa konzole ili računara bez prethodne stručne konsultacije sa tehničkom podrškom putem zvanične e-mail adrese: spacenetservis@gmail.com. Posebno naglašavamo da PC offline igre, usled tehničkih ograničenja i licencnih uslova originalnog izdavača, ne mogu biti ponovo instalirane niti prenete na novi računarski sistem nakon što je originalni aktivacioni kod već iskorišćen, nakon značajnije zamene ključnih računarskih komponenti i u sličnim situacijama koje tehnički sistem prepoznaje kao pokušaj neautorizovanog korišćenja.

Reklamacije upućene od strane neovlašćenih trećih lica:

Sve reklamacije, prigovori ili zahtevi upućeni od strane trećih lica koja nisu originalni kupci smatraće se neovlašćenim deljenjem kupljenog digitalnog sadržaja i predstavljaće osnov za odbijanje reklamacije. Primer takve situacije uključuje, ali se ne ograničava na sledeći scenario: ako konzolu i sve instalirane digitalne sadržaje prodate, poklonite ili na drugi način otuđite, a treće lice naknadno uputi žalbu ili zahtev za dostavljanje aktivacionog koda. SpaceNET Gameshop zadržava apsolutno pravo i zakonsku obavezu da štiti privatnost i poverljivost podataka svojih klijenata, te će u takvim situacijama smatrati da je digitalni sadržaj, aktivacioni kod ili nalog predmet zloupotrebe, osim u slučaju kada je originalni vlasnik prethodno i blagovremeno, na dokaziv način, obavestio SpaceNET Gameshop o prodaji, poklanjanju ili drugom vidu prenosa digitalnog sadržaja na treće lice. U tom specifičnom slučaju, originalni vlasnik preuzima pravni status trećeg lica i time neopozivo gubi pravo na uvid u podatke vezane za predmetni digitalni sadržaj. Posebno naglašavamo da se prenos vlasništva može realizovati samo jednom; svaka naredna prodaja, poklon ili drugi vid prenosa povlači automatski i bez izuzetka gubitak prava na reklamaciju.

Tehnički faktori i okolnosti na koje SpaceNET Gameshop objektivno ne može uticati:

Ovo uključuje, ali se ne ograničava na: sve tehničke probleme sa PSN mrežom, Xbox Live servisom, EA Origin platformom, Steam platformom, Ubisoft Connect (ranije Uplay) platformom i svim ostalim online servisima i platformama koje su hostovane, održavane i kontrolisane od strane trećih strana, kao i na eventualni privremeni ili trajni prestanak rada ovih servisa. Ova odredba obuhvata i nemogućnost pokretanja digitalnog sadržaja usled ograničenih sistemskih resursa korisničkog uređaja, neažuriranih sistemskih komponenti, fizičkog ili logičkog oštećenja sistema, ili suspenzije (privremenog ili trajnog) korisničkog naloga zbog dokumentovanog kršenja uslova korišćenja odgovarajuće platforme. Kupac je u obavezi da sve navedene probleme rešava direktno i isključivo sa originalnim izdavačima digitalnih sadržaja ili pružaocima relevantnih online servisa i platformi.

Obaveze kupca prilikom reklamacije digitalnih kodova:

U slučaju reklamacije koja se odnosi na digitalni kod (activation key), kupac je u obavezi da kontaktira direktno platformu za koju je digitalni sadržaj kupljen (Steam, PlayStation, Microsoft Xbox, Origin, Epic Games Store, Ubisoft Connect, ili drugu relevantnu platformu) i pribavi zvanični screenshot/snimak ekrana koji jasno i nedvosmisleno prikazuje:

1. Datum i vreme kada je sporni digitalni kod iskorišćen
2. Jedinstveni identifikacioni broj koda koji je predmet reklamacije
3. Status aktivacije (uspešna/neuspešna) sa eventualnom porukom o grešci
4. Detalje o proizvodu na koji se kod odnosi

Screenshot mora biti dostavljen u originalnom, neizmenjenom formatu na e-mail adresu za podršku: spacenetpodrska@gmail.com, uz obavezno navođenje broja porudžbine i datuma kupovine.

Posebno naglašavamo da je obaveza kupca da pribavi navedenu dokumentaciju od relevantne platforme, jer SpaceNET Gameshop kao posrednik nema direktan pristup podacima o aktivaciji kodova na sistemima trećih strana. Bez dostavljanja validne dokumentacije koja potvrđuje osnovanost reklamacije, SpaceNET Gameshop nije u mogućnosti da prihvati reklamaciju.

U slučaju da platforma ne pruža mogućnost generisanja potrebne dokumentacije, kupac je u obavezi da to formalno potvrdi u zvaničnoj komunikaciji sa platformom i da screenshot takve komunikacije dostavi kao alternativni dokaz.

Reklamacije za digitalne kodove mogu biti prihvaćene samo u sledećim slučajevima:

• Kod je neispravan i ne može biti aktiviran na platformi (što mora biti potvrđeno od strane platforme)
• Kod je već iskorišćen pre isporuke kupcu (što mora biti potvrđeno datumom aktivacije koji prethodi datumu kupovine)
• Kod aktivira drugi digitalni sadržaj od onog koji je kupljen (npr. kupac je poručio igru A, a dobio kod koji aktivira igru B)
• Platforma je eksplicitno potvrdila tehničku neispravnost koda

Za sve ostale situacije koje se ne uklapaju u navedene kategorije, SpaceNET Gameshop će razmatrati reklamaciju na bazi individualnog slučaja, uz zadržavanje prava na diskrecionu odluku o prihvatanju ili odbijanju reklamacije.

Pravno obavezujuća ograničenja vezana za PlayStation, PC i Xbox naloge:

Izričito se naglašava da neovlašćena promena pristupne šifre ili registrovane e-mail adrese, samostalna deaktivacija naloga, neautorizovano uklanjanje ili dodavanje sistema dvofaktorske autentifikacije (2-step verification kod), korišćenje digitalnog sadržaja suprotno jasno dostavljenim instrukcijama, kao i sprovođenje neovlašćenih finansijskih transakcija ili zahteva za refundacijom bez prethodne pisane saglasnosti administracije sajta, automatski povlači momentalni i neopozivi gubitak svih prava po osnovu garancije i licenci za celokupan kupljeni digitalni sadržaj povezan sa predmetnim korisničkim e-mailom. Dodatno, korisnički račun na sajtu može biti privremeno ili trajno suspendovan bez prethodne najave ili naknadnog obrazloženja.

Posebno naglašavamo da je prilikom dostavljanja pristupnih podataka za PSN nalog, bilo za instalaciju digitalnog sadržaja ili aktivaciju pretplatničkog servisa, strogo zabranjeno pristupanje nalogu putem računara, web pretraživača na mobilnom uređaju ili putem zvanične PlayStation mobilne aplikacije. Upotreba sistema dvofaktorske autentifikacije (2-Step verifikacioni kodovi) na navedene nedozvoljene načine može rezultirati onemogućavanjem generisanja novih verifikacionih kodova u mnogim slučajevima, što će onemogućiti pristup nalogu.

Takav neautorizovani način pristupa može značajno ugroziti integritet i ispravno funkcionisanje naloga, pri čemu će svi prekršaji ove vrste biti predmet najstrožih administrativnih mera i sankcija usled narušavanja sigurnosti i funkcionalnosti naloga. SpaceNET GameShop uz dostavljene pristupne podatke obezbeđuje precizna i detaljna uputstva za unos pristupnih podataka naloga isključivo putem konzole, kao jedinog autorizovanog metoda pristupa.

Svaki drugi oblik pristupa nalogu smatraće se svesnim i namernim pokušajem kompromitovanja sigurnosti dostavljenog naloga i može predstavljati osnov za pokretanje odgovarajućih pravnih postupaka.

Kupovina pogrešnog artikla:

U situaciji kada je artikal već isporučen kupcu (npr. kupac je poručio igru za PC platformu, a zapravo mu je bila potrebna verzija za PS4 konzolu), refundacija uplaćenih sredstava ili zamena za drugi artikal moguća je isključivo pod uslovom da digitalni sadržaj još uvek nije isporučen krajnjem korisniku. Nakon izvršene isporuke, zamena ili refundacija nije moguća, bez izuzetka.

Subjektivno nezadovoljstvo kupljenim digitalnim sadržajem:

Digitalni sadržaj koji je uredno kupljen i isporučen ne podleže mogućnosti zamene niti refundacije, osim u strogo definisanom slučaju kada isti nije isporučen u garantovanom roku od 24 sata nakon izvršene kupovine, kada će sistem automatski izvršiti refundaciju predmetne porudžbine. Izričito naglašavamo da se ova odredba ne odnosi na digitalne sadržaje označene kao "PreOrder", za koje važe posebna pravila. Kupac je dužan da pre finalizacije kupoprodajnog procesa pažljivo analizira sve dostupne informacije o proizvodu i samostalno proceni i odluči da li želi da potvrdi transakciju i time preuzme sve pravne posledice te odluke.

Svesna aktivacija neodgovarajućeg aktivacionog koda:

U situaciji kada kupac, uprkos prethodnom saznanju o neodgovarajućoj prirodi aktivacionog koda (npr. kod za pogrešnu igru, pretplatu ili dopunu), izvrši njegovu aktivaciju iako je imao tehničku mogućnost da istu odbije, refundacija uplaćenih sredstava nije moguća, bez izuzetka.

Tehnička nemogućnost pokretanja PS4 digitalnih sadržaja na PS5 konzoli:

U slučaju kada na sajtu postoji posebna, namenska verzija digitalnog sadržaja optimizovana za PS5 konzolu, SpaceNET Gameshop ne može i neće prihvatiti reklamaciju zasnovanu na činjenici da standardna PS4 verzija istog sadržaja ne funkcioniše ili ne funkcioniše optimalno na PS5 konzoli.

Neautorizovano korišćenje PC offline naloga na cloud gaming platformama:

Korišćenje offline naloga na cloud gaming platformama poput NVIDIA GeForce NOW servisa, kao i izdavanje više od dva aktivaciona koda za isti digitalni sadržaj ne predstavlja situaciju predviđenu imperativnim zakonskim odredbama o saobraznosti, te takvi slučajevi ne mogu biti osnov za podnošenje reklamacije.

Reinstalacija nakon fizičkog ili logičkog kvara elektronskog uređaja

Izričito naglašavamo da potencijalna nemogućnost ispravnog aktiviranja digitalnog sadržaja na novoj PlayStation konzoli nakon fizičkog ili logičkog kvara prethodnog uređaja na kojem je isti sadržaj već bio uspešno aktiviran može predstavljati ozbiljan tehnički problem. U većini slučajeva, ponovno aktiviranje je tehnički moguće uz podnošenje odgovarajuće verodostojne dokumentacije o kvaru prethodnog uređaja. Međutim, potrebno je naglasiti da postoji inherentni rizik da takva reaktivacija neće biti uspešna, s obzirom na činjenicu da su nalog i digitalni sadržaj i dalje sistemski povezani s prethodnim uređajem, čiji operativni sistem i dalje formalno-pravno predstavlja nosilac licence, bez obzira na trenutnu nefunkcionalnost same konzole.

U slučaju objektivne nemogućnosti ponovne aktivacije usled navedenih tehničkih ograničenja, SpaceNET GameShop ni pod kojim uslovima ne može obezbediti zamenu naloga niti izvršiti povraćaj uplaćenih sredstava.

Pravno obaveštenje o rokovima odgovora: Administrativni tim SpaceNET Gameshop kontinuirano ulaže maksimalne napore da odgovori na sve korisničke zahteve u najkraćem objektivno mogućem roku. Ljubazno vas molimo za razumevanje i strpljenje prilikom komunikacije putem elektronske pošte. Usled značajnog dnevnog volumena primljenih zahteva, u određenim situacijama može biti potrebno do 24 sata za dostavljanje adekvatnog odgovora. Posebno naglašavamo da učestalo slanje istog zahteva ili drugi vidovi neopravdanog požurivanja ili spamovanja mogu, prema diskrecionoj proceni administrativnog tima, rezultirati reprioritizacijom vašeg zahteva i njegovim stavljanjem na poslednje mesto u redu za obradu, što će neminovno dodatno produžiti vreme čekanja na odgovor.

Pravno obavezujući uslovi raskida ugovora i povrata digitalnog sadržaja

SpaceNET Gameshop zadržava apsolutno, neotuđivo pravo na jednostrani raskid ugovora sa korisnikom usluga, bez obaveze navođenja razloga ili obrazloženja, u situacijama kada nastupe okolnosti koje, prema diskrecionoj proceni SpaceNET Gameshop, značajno otežavaju ili objektivno onemogućavaju ispunjenje ugovornih obaveza od strane pružaoca usluga. U takvim situacijama, korisnički profil kupca može biti privremeno ili trajno suspendovan, na određeni ili neodređeni vremenski period, bez prava na prigovor ili žalbu.

U specifičnom slučaju povraćaja novčanih sredstava usled pozitivno rešene, osnovane reklamacije u zakonom predviđenom roku i/ili jednostranog raskida ugovora od strane kupca u zakonom definisanom roku (pod izričitim uslovom da naručeni digitalni sadržaj nije isporučen do trenutka podnošenja formalnog zahteva za povrat sredstava), primenjuje se sledeća procedura:

Originalno plaćanje izvršeno putem bankovnog računa:

Kupac je dužan da dostavi kompletne podatke o svom tekućem računu u poslovnoj banci ili pošti, uključujući pun naziv banke i kompletan broj računa, nakon čega će povraćaj sredstava biti realizovan na dostavljeni račun, u zakonskom roku.

Originalno plaćanje izvršeno platnom karticom:

Sredstva će biti vraćena isključivo na platnu karticu kojom je izvršeno originalno plaćanje, pri čemu će iznos biti umanjen za vrednost procesing provizije koju naplaćuje platni procesor (okvirno 2.9% od ukupne vrednosti transakcije). Formalni zahtev za povrat novčanih sredstava SpaceNET Gameshop upućuje direktno platnom procesoru, koji zatim taj zahtev obrađuje prema sopstvenim internim procedurama i u rokovima definisanim ugovorom o pružanju usluga procesiranja platnih transakcija.

PRAVNO OBAVEZUJUĆE OBAVEŠTENJE: U skladu sa imperativnim odredbama Zakona o zaštiti potrošača, povraćaj novčanih sredstava vrši se u zakonskom roku od 14 kalendarskih dana, računajući od dana donošenja odluke o prihvatanju zahteva za povraćaj, i to isključivo korišćenjem istog platnog instrumenta koji je korišćen prilikom originalne uplate. Alternativno, po izričitom zahtevu kupca, povraćaj može biti realizovan istog dana u formi kreditnog odobrenja na korisnički račun na sajtu, koje se može iskoristiti za bilo koju buduću kupovinu na sajtu SpaceNET Gameshop.

Ostale pravno obavezujuće odredbe

Pristupom i korišćenjem bilo kog dela platforme i usluga SpaceNET Gameshop, kupac izričito i neopozivo prihvata bezuslovnu saglasnost sa svim navedenim uslovima korišćenja. SpaceNET Gameshop se obavezuje da će se u svom poslovanju dosledno pridržavati svih navedenih odredbi i uslova, pri čemu zadržava pravo izmene i dopune istih. Sve eventualne izmene i dopune ovih Uslova biće pravovremeno objavljene na sajtu, bez obaveze individualnog obaveštavanja postojećih korisnika.

Nadležnost i rešavanje sporova

SpaceNET Gameshop izričito zadržava neotuđivo pravo pokretanja odgovarajućeg sudskog postupka protiv kupca koji svesno, namerno i sa direktnim umišljajem menja tehničke parametre kupljenih digitalnih sadržaja na način koji objektivno onemogućava normalan pristup licenciranom sadržaju od strane administrativnog tima sajta (neautorizovano menjanje i modifikovanje kreiranih naloga i slično bez prethodno pribavljene izričite pisane saglasnosti administrativnog tima sajta).

Za rešavanje svih eventualnih sporova proisteklih iz ili u vezi sa ovim Uslovima ili pojedinačnim ugovorima zaključenim primenom ovih Uslova, ugovara se isključiva stvarna i mesna nadležnost suda prema sedištu prodavca SpaceNET Gameshop, za sve novčane transakcije izvršene u korist pravnog lica registrovanog u Republici Srbiji, dok se za sve novčane transakcije izvršene u korist pravnog lica registrovanog u Ujedinjenom Kraljevstvu ugovara isključiva nadležnost nadležnog suda u Londonu. Primena bilo kog drugog prava osim prava države u kojoj je registrovan prodavac je izričito isključena.

Pravna zaštita podataka o ličnosti

Za uspešnu realizaciju poručivanja digitalnog sadržaja neophodna je obrada sledećih kategorija podataka o ličnosti: ime i prezime, validna e-mail adresa i kontakt telefon. SpaceNET Gameshop, u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti, garantuje maksimalnu zaštitu poverljivosti svih podataka o ličnosti kupaca i kategorički se obavezuje da navedene podatke neće deliti, ustupati, prodavati ili na drugi način činiti dostupnim trećim licima, osim u zakonom predviđenim slučajevima. Kupci imaju zagarantovano pravo da zahtevaju brisanje sa svih marketinških mailing lista ili da, u skladu sa zakonom, zatraže potpuno brisanje svojih podataka o ličnosti iz baza podataka SpaceNET Gameshop.

Skladištenje i čuvanje podataka o ličnosti

Podaci o ličnosti korisnika (kao što su ime i prezime, e-mail adresa, IP adresa i druge informacije povezane sa narudžbinom) čuvaju se na zaštićenim serverima SpaceNET Gameshop-a, uz primenu savremenih kriptografskih i organizacionih mera zaštite, u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti.

Za neregistrovane korisnike (kupovina bez otvaranja naloga), lični podaci se čuvaju najduže 90 dana od datuma kupovine, osim ukoliko postoji zakonska obaveza za produženo čuvanje (npr. otvorena reklamacija, obrada potraživanja, zakonska obaveza čuvanja fiskalne dokumentacije ili drugi pravno obavezujući razlozi). Nakon isteka ovog roka, podaci se automatski i nepovratno brišu iz sistema.

Za registrovane korisnike, lični podaci se čuvaju dok postoji aktivan korisnički nalog, odnosno dok postoji pravna osnova za obradu podataka, nakon čega se brišu ili trajno anonimizuju.

Podaci o izvršenim kupovinama (uključujući generisane digitalne proizvode, aktivacione kodove, naloge, licence i instrukcije) čuvaju se najduže 90 dana od datuma narudžbine, isključivo radi osnovne interne evidencije i tehničke podrške, nakon čega se automatski uklanjaju sa servera bez mogućnosti rekonstrukcije.

SpaceNET Gameshop nije u obavezi da čuva kopije isporučenih digitalnih sadržaja nakon isteka roka od 90 dana. Kupac je dužan da samostalno sačuva sve relevantne informacije iz e-mail komunikacije, uključujući serial key, naloge, lozinke i instrukcije koje je primio, jer se naknadno ne mogu ponovo dostaviti.

Pravo na brisanje podataka o ličnosti

U skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti, uključujući Zakon o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije i UK GDPR (General Data Protection Regulation, kako je usvojen u zakonodavstvu Ujedinjenog Kraljevstva), korisnik ima pravo da u bilo kom trenutku zatraži brisanje svojih podataka o ličnosti koje obrađuje SpaceNET Gameshop.

Zahtev za brisanje podnosi se putem e-mail adrese:
spacenetservis@gmail.com

Direktno putem sajta, pogledati sekciju - Informacije o primeni GDPR-a

SpaceNET Gameshop će po prijemu zahteva, bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 15 dana, obraditi zahtev i izvršiti brisanje svih podataka, osim onih koje je obavezan da zadrži u skladu sa zakonskim obavezama (npr. evidencija o transakcijama, fiskalni i poreski podaci, postupci reklamacije i zaštite pravnih interesa).

Ukoliko postoji pravna smetnja za potpuno brisanje podataka, korisnik će biti obavešten o konkretnom osnovu i roku zadržavanja.

Informacije o kolačićima (cookies)

Prilikom pristupa i korišćenja sajta, SpaceNET Gameshop može, uz prethodnu saglasnost korisnika, koristiti kolačiće (cookies) i druge slične tehnologije u svrhu identifikacije internet pretraživača korisnika, optimizacije korisničkog iskustva, unapređenja funkcionalnosti sajta i sprovođenja statističkih analiza. Detaljne informacije o korišćenju kolačića dostupne su u Politici privatnosti na sajtu.

Informacije o primeni GDPR-a

- LINK

Digitalni sadržaji na vremenski ograničenim promotivnim akcijama

Svi digitalni sadržaji koji se nalaze na vremenski ograničenim promotivnim akcijama moraju biti plaćeni najkasnije do trenutka isteka odbrojavajućeg tajmera koji je jasno prikazan iznad svakog takvog sadržaja. U slučaju da uplata bude realizovana nakon isteka promotivne akcije, takva porudžbina će se smatrati administrativno nevalidnom i biće automatski otkazana, pri čemu će kupcu biti ponuđena mogućnost refundacije uplaćenog iznosa ili zamene za drugi digitalni sadržaj u ekvivalentnoj vrednosti uplaćenog iznosa prema redovnom cenovniku važećem u trenutku realizacije zamene.

Sistem nagradnih bodova

SpaceNET Gameshop, u cilju nagrađivanja lojalnosti svojih korisnika, implementira sistem automatskog dodele bodova prilikom svake uspešno potvrđene i realizovane kupovine. Nagradni bodovi se u sistemu računaju kao interna SpaceNET valuta (1 nagradni bod = 1 dinar) i mogu se koristiti kao poklon vaučer prilikom realizacije naredne kupovine na platformi. Naglašavamo da se nagradni bodovi obračunavaju isključivo na originalni e-mail kupca koji je korišćen prilikom registracije i nemaju definisan rok trajanja, već ostaju trajno dostupni za korišćenje.

Ograničenja vezana za komercijalnu upotrebu

<

Nastavi

#{message}

#{time_ago}