Uslovi korišćenja
Opšti uslovi korišćenja
Pristupom ovom sajtu prihvatate Opšte uslove korišćenja.
SpaceNET Gameshop predstavlja ecommerce rešenje – internet platformu putem koje više nezavisnih pravnih lica nudi i prodaje digitalne proizvode krajnjim korisnicima. Sajt spacenetgameshop.net ne funkcioniše kao jedinstveni trgovac, već kao tehnički i organizacioni posrednik koji omogućava različitim firmama da, putem zajedničkog interfejsa, ponude svoje artikle, izvrše naplatu i obezbede isporuku krajnjem kupcu.
Ovim Opštim uslovim korišćenja (u daljem tekstu Uslovi) utvrđuje se način na koji se ostvaruje pravo na kupovinu, kao i uslovi i rokovi isporuke, način plaćanja prozvoda i usluga koje nudi SpaceNET Gameshop u saradnji sa SpaceNET Gameshop LTD, britanska kompanija sa sedištem u Londonu, Velika Britanija. Sve usluge naplate pružaju SpaceNET Gameshop ili SpaceNET Gameshop LTD u zavisnosti od vrste platne usluge koju koristite (više o tome na LINK). Više podataka o ove dve kompanije možete videti na kraju ovog dokumenta.
Svi posetioci sajta SpaceNET Gameshop prihvataju sledeće uslove korišćenja:
- Sadržaj sajta ima isključivo informativnu svrhu.
- Opisi proizvoda sadrže samo osnovne informacije.
- SpaceNET Gameshop se trudi da svi podaci na sajtu budu tačni i ažurni, ali ne garantuje apsolutnu tačnost i preuzima odgovornost u ograničenom obimu.
- SpaceNET Gameshop zadržava pravo da postavi linkove ka drugim sajtovima, ali nije odgovoran za sadržaj tih sajtova.
- Zadržavamo pravo da u bilo kom trenutku, bez prethodne najave, promenimo ili uklonimo informacije sa sajta.
SpaceNET Gameshop može izmeniti ove Uslove u bilo kom trenutku izmenama u ovom tekstu. O izmenama ovih Uslova potrebno je informisati se na ovoj stranici. Odredbe ovih Uslova usklađene su sa važećim propisima Republike Srbije i/ili Ujedinjenog Kraljevstva, u zavisnosti od pravnog lica koje realizuje konkretnu transakciju.
Poručivanje i zaključenje ugovora
Mogućnost korišćenja usluga sajta dozvoljeno je svim punoletnim fizičkim licima, kao i pravnim licima, uz prethodnu registraciju kao korisnik ili gost (gost nema pristup kupljenim porudžbinama te je važno da sačuva Order ID i e-mail sa podacima o isporuci).
Ovi Uslovi se primenjuju kao uslovi zaključenja ugovora.
Na sve slučajeve koji nisu opisani u Uslovima primenjuju se važeći zakoni R. Srbije.
Cene i plaćanje
Nakon što izaberete proizvode i smestite ih u korpu, možete odabrati način plaćanja:
Plaćanje predračunom – nakon porudžbine, poslaćemo Vam predračun za uplatu na tekući račun. SpaceNET Gameshop zadržava pravo da otkaže kupoprodaju ukoliko dođe do nepravilnosti u procesu naplate. Isporuka digitalnog sadržaja biće izvršena samo ako je proizvod u potpunosti plaćen.
Plaćanje karticom, Apple Pay, Cripto.
Plaćanje se vrši u zvaničnoj valuti R. Srbije – dinar (RSD). Kupac ima mogućnost prikaza cena u drugim valutama kao opciju u padajućem meniju na vrhu sajta. Konverzija se vrši po srednjem kursu Narodne banke Srbije na dan prodaje.
Ako plaćate karticom, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi koristeći SSL protokol i PKI sistem. Sigurnost podatak prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica. Ni jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
Instant plaćanje
Online porudžbina se može platiti i putem IPS skeniraj. Kupac će biti preusmeren na stranicu IPS QR kodom koji obezbeđuje OTP Banka Srbija. Aplikacija mobilnog bankarstva kupca skenira kod i obavlja plaćanje u sigurnom okruženju svoje banke.
Način, uslovi i rokovi isporuke
Isporuka
Isporuka digitalnog sadržaja vrši se na dva načina, u zavisnosti od artikla:
- Putem sekcije „Moj nalog – Serial Key" za artikle sa oznakom „Instant dostava"
- Manuelno na e-mail kupca
Instant, brza i manuelna isporuka
Ukoliko u opisu artikla postoji logo sa INSTANT oznakom i kupac koristi neku od instant metoda plaćanja (Visa, Master, Dina, ApplePay) proizvod će biti dostavljen instant u sekciji Serial keys na sajtu ukoliko je proizvod na lageru. Ukoliko proizvod nije na lageru biće prikazana poruka o generisanju podataka i proizvod će biti dostavljen najkasnije 24 sata nakon kupovine ili automatski biti refundiran na originalni način plaćanja nakon isteka ovog vremena. Nikakva dodatna akcija nije potrebna od strane kupca i ceo sistem će ovaj proces odradio automatski. Ranije refundacije nisu moguće usled sistemskih ograničenja generisanja podataka.
Ukoliko u opisu artikla stoji logo sa BRZA dostava oznakom podaci će biti dostavljeni najkasnije 24 sata od momenta poručivanja, a rok za refundaciju je isti, ukoliko do dostave ne dođe. Ukoliko u opisu artikla ne stoji ni jedan logo dostava se i dalje smatra brzom i rok za isporuku nije duži od 24 časa, a rok za refundaciju je isti ukoliko do dostave ne dođe.
PlayStation (PS4/PS5)
Sve PS4/PS5 igre se dostavljaju u digitalnom formatu (kao nalog - account) na e-mail kupca, zajedno sa kompletnim instrukcijama za instalaciju. Playstation igre se ne prodaju u vidu kodova.
XBOX
Sve XBOX igre se dostavljaju u digitalnom formatu (kao CD ključ - kod ili nalog - account (za offline only igre ili ako je tako naslovljeno ili opisano u delu za opis proizvoda)) na e-mail kupca, sa svim potrebnim instrukcijama za instalaciju. Zbog specifičnosti Xbox Live servisa, koji nije dostupan u svim regionima (uključujući EX-YU države), može biti potrebno aktivirati kod putem VPN-a. Ukoliko kupac nije upoznat sa ovim tipom aktivacije, SpaceNET može uslužno aktivirati kod uz obavezu kupca da dostavi podatke naloga (email/lozinka) na koji želi da kod bude apliciran. SpaceNET se obavezuje da nakon aktivacije izbriše podatke iz sistema.
PC
Isporuka se vrši u vidu korisničkog imena/lozinke (offline igre), aktivatora (offline igre) ili ključa za aktivaciju (Steam, Origin...). Offline igre mogu biti deljene na više korisnika u isto vreme i pravilno korišćenje je neophodno za neometano igračko iskustvo. Uputstvo za svaku offline igru će biti dostavljeno kupcu. Uputstvo za svaki aktivacioni ključ izabrane platforme će biti dostavljeno kupcu.
Specifikacije regiona
Ukoliko želite igru iz određenog regiona, molimo Vas da pre kupovine pošaljete zahtev na email: spacenetservis@gmail.com. Naš tim će, ako je moguće, ispoštovati Vaš zahtev, ili Vas obavestiti o nemogućnosti nabavke (promena regiona može zahtevati dodatnu nadoknadu). Promena primarnosti naloga takođe može zahtevati naknadu.
Ostale platforme
Nintendo Switch
Isporuka se vrši u vidu korisničkog ključa za aktivaciju. Uputstvo za instalaciju će biti dostavljeno kupcu.
Nintendo Switch 2
Dostavlja se u formi naloga na email kupca. Dolazi u formi primarnog ( gde kupac igra sa svog ličnog naloga ) i sekundarnog ( kupac igra sa kupljenog naloga ). Uputstvo za instalaciju će biti dostavljeno kupcu.
Saobraznost robe
Rok u kome se kupac može pozvati na nesaobraznost robe je 24 meseca od dana kupovine. Ukoliko se nesaobraznost javi u predviđenom roku, ista će biti otklonjena na zahtev kupca, o trošku prodavca, tako što će proizvod biti popravljen ili zamenjen drugim ili će novac biti vraćen kupcu.
Kupovinom igre za Sony PlayStation, kupac dobija igru u vidu naloga (account) koji prodavac kreira uz kupovinu koda za igru. Nalog može biti:
- Primarni (lični) nalog: Kupac igra igru sa svog profila.
- Sekundarni (gost) nalog: Kupac igra igru sa kupljenog naloga.
Oba tipa naloga omogućavaju neometano igranje, a kupac dobija kompletnu, standardnu verziju igre koja uglavnom dolazi iz USA ili ASIA regiona, a ređe iz EUR regiona. SpaceNET Gameshop obezbeđuje samo engleski jezik u igrama, dok jezik samog naloga može biti bilo koji drugi jezik; za dodatne jezike obavezno pošaljite upit pre kupovine. U nekim slučajevima, umesto naloga, može biti poslat digitalni kod za aktivaciju na ličnom PSN nalogu.
U slučaju pojave nesaobraznsoti, dobavljač će proveriti da li je došlo do zloupotrebe prodatog sadržaja i na osnovu toga odlučiti o prihvatanju ili odbijanju reklamacije, u skladu sa zakonom. Na e-mail kupca mogu stići dodatna uputstva za instalaciju, uključujući i zahtev za slikanje određenih stavki radi provere ispravne instalacije. Ovaj tekst će biti jasno obeležen crvenim slovima na početku emaila i kupac je dužan da ga poštuje.
Nismo u mogućnosti ponuditi povraćaj novca ukoliko Vam digitalni ključ ili nalog bude isporučen putem našeg sajta ili e-pošte. Povraćaj novca možemo odobriti samo ako se utvrdi da je isporučeni digitalni ključ ili nalog zaista neispravan. Zbog prirode digitalnih proizvoda, povraćaj sredstava nije moguć zbog nezadovoljstva kupljenom igrom ili nemogućnosti Vašeg računara ili konzole da pokrene kupljeni sadržaj. Kupovinom pristajete na direktnu isporuku, čime gubite pravo na otkazivanje. Ukoliko smatrate da ispunjavate uslove za povraćaj novca, slobodno nas kontaktirajte na: reklamacije@spacenetgameshop.net.
Reklamacije
Reklamaciju možete ostvariti u sledećim slučajevima:
Reklamacija prilikom instalacije ili prvog pokretanja:
Ako se tokom instalacije ili prvog pokretanja utvrdi da je isporučeni proizvod oštećen, ne odgovara specifikaciji ili je neispravan, kupac ima pravo na reklamaciju. Prodavac će popraviti proizvod, zameniti ga novim, ili vratiti novac u najkraćem mogućem roku. U slučaju povraćaja robe i refundacije za kupca koji je platio karticom (delimično ili u celosti), SpaceNET Gameshop je u obavezi da povraćaj izvrši isključivo putem VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja. To znači da će banka, na zahtev prodavca, izvršiti povraćaj na račun korisnika kartice.
Reklamacija u roku saobraznosti:
Prodavac, o svom trošku, obezbeđuje otklanjanje kvarova i nedostataka koji proizlaze iz nepodudarnosti stvarnih sa deklarisanim karakteristikama kvaliteta proizvoda. Rok za utvrđivanje verodostojnosti reklamacije je 8 dana od prijema na e-mail adresu prodavca. Otklanjanje nedostatka i/ili povraćaj novca vrši se u zakonom predviđenom roku. Kupac će u predviđenom roku dobiti ispravan proizvod, novi proizvod, ili povraćaj novca.
Prilikom reklamacije robe kupac je dužan:
- Da reklamirani proizvod prijavi putem e-maila na: reklamacije@spacenetgameshop.net (ukoliko je u pitanju igra za Playstation 4 ili Playstation 5, potrebno je dostaviti i serijski broj konzole uz identifikacioni dokument).
- Da prodavcu podnese na uvid elektronski predračun i uplatnicu na koju je novac uplaćen.
- Da pruži precizan opis funkcionalne neispravnosti proizvoda.
- Da dostavi dodatni materijal ukoliko je to navedeno.
Nudimo povraćaj sredstava na diskrecionoj osnovi, i svaki zahtev za povraćaj razmatramo pojedinačno. Trudimo se da obezbedimo povraćaj gde je to moguće, ali imajte na umu da igre koje su igrane ili iskorišćeni ključevi ne ispunjavaju uslove za povraćaj novca.
Odredbe o saobraznosti ne odnose se na:
Oštećenja prouzrokovana nepravilnim rukovanjem:
Resetovanje konzole na fabrička podešavanja, ubacivanje igara na jailbreak-ovane (hakovane) ili banovane konzole, resetovanje računara na fabrička podešavanja, brisanje hard diska, ili korišćenje nestabilne internet konekcije.
Neovlašćeno prebacivanje igara na druge uređaje:
Na primer, Sony PlayStation nalog ne može biti korišćen na više od jedne konzole istovremeno (1 nalog = 1 konzola). Ovo pravilo se odnosi i na kodove, PC, Xbox offline naloge, kao i sav ostali digitalni sadržaj za koji se izdaje kod (1 kod = 1 uređaj).
Brisanje igara bez konsultacije sa podrškom:
Brisanje igara sa konzole ili računara bez prethodne konsultacije sa podrškom na spacenetservis@gmail.com. PC offline igre ne mogu biti ponovo instalirane ili prenete na novi računar nakon iskorišćenog koda, zamene računarskih komponenti i slično.
Reklamacije trećih strana:
Reklamacije od strane trećih osoba smatraće se neovlašćenim deljenjem kupljenog sadržaja. Na primer, ako konzolu i sve igre prodate, poklonite ili izgubite, a treća osoba pošalje žalbu ili zahtev za kod. SpaceNET Gameshop zadržava pravo da čuva privatnost podataka svojih klijenata i smatra igru, kod ili nalog zloupotrebljenim, osim ako originalni vlasnik prethodno obavesti SpaceNET Gameshop o prodaji ili poklanjanju igara trećem licu. U tom slučaju, originalni vlasnik postaje treće lice i gubi pravo na uvid u podatke. Vlasnici se mogu menjati samo jednom; svaka naredna prodaja, poklon i slično povlači gubitak prava na reklamaciju.
Faktori na koje ne možemo uticati:
Problemi sa PSN mrežom, Xbox Live servisom, EA-om, Steam-om, Uplay-om i svim ostalim servisima koji su hostovani kod trećih strana, kao i prestanak rada ovih servisa. Ovo obuhvata i nemogućnost pokretanja sadržaja usled ograničenih sistemskih resursa, neažuriranih sistema, oštećenja sistema, ili banovanja (trajnog ili privremenog) naloga zbog kršenja pravila korišćenja platforme. Kupac je u obavezi da ove probleme rešava direktno sa izdavačima igara ili servisa.
Promena PlayStation, PC, Xbox naloga:
Menjanje šifre ili e-maila, deaktivacija naloga, skidanje ili dodavanje 2-step verification koda, igranje suprotno dobijenim instrukcijama, neovlašćene transakcije i refundacije bez saglasnosti administracije sajta povlače gubitak garancije i licenci za sav kupljeni sadržaj vezan za korisnički e-mail. Takođe, korisnički račun može biti blokiran na sajtu.
Prilikom dostavljanja podataka za PSN nalog, bilo za instalaciju igre ili aktivaciju pretplate, strogo je zabranjeno pristupanje nalogu putem računara, web pretraživača na mobilnom uređaju ili PlayStation aplikacije. Korišćenje 2-Step kodova na ovakav način može rezultirati time da oni u mnogim slučajevima neće biti ponovo generisani.
Takav način pristupa može ugroziti ispravno funkcionisanje naloga, a prekršaji ovog tipa biće najstrožije sankcionisani od strane administracije zbog narušavanja sigurnosti i funkcionalnosti naloga. SpaceNet GameShop uz dostavljene podatke pruža jasne i detaljne instrukcije za unos naloga isključivo na konzoli.
Svaki drugi oblik pristupa nalogu smatra se pokušajem zloupotrebe sigurnosti dostavljenog naloga.
Kupovina pogrešnog artikla:
Ako je artikal već isporučen (npr. naručili ste igru za PC, a trebala vam je za PS4), refundacija ili zamena moguća je samo ukoliko sadržaj nije isporučen.
Nezadovoljstvo kupljenim sadržajem:
Digitalni sadržaj koji je kupljen i isporučen ne menja se niti refundira, osim u slučaju ukoliko isti nije isporučen u roku od 24 sata nakon kupovine kada će sistem sam refundirati porudžbinu. Ovo se ne odnosi na artikle sa oznakom "PreOrder". Kupac je dužan da pažljivo proceni i odluči da li želi da potvrdi transakciju.
Pogrešna aktivacija koda:
Ako kupac iskoristi kod iako zna da je pogrešan (npr. igra, pretplata, dopuna) i imao je opciju da odbije aktivaciju, refundacija nije moguća.
Nemogućnost igranja PS4 igara na PS5 konzoli:
Ako postoji posebna verzija igre za PS5 na sajtu, ne možemo prihvatiti reklamaciju za PS4 verziju koja ne radi na PS5.
Korišćenje PC offline naloga na streaming platformama:
Korišćenje offline naloga na platformama poput GeForce NOW i izdavanje više od dva koda za iste ne predstavlja slučaj predviđen pravilima o saobraznosti.
Reinstalacija nakon kvara uređaja
Nemogućnost pravilnog aktiviranja igre na novoj PlayStation konzoli nakon kvara prethodnog uređaja na kojem je igra već bila aktivirana može predstavljati problem. U većini slučajeva, ponovno aktiviranje je moguće uz odgovarajuću dokumentaciju o kvaru uređaja. Međutim, postoji rizik da aktivacija neće uspeti, s obzirom na to da su nalog i igra još uvek povezani s prethodnim uređajem, čiji je sistem i dalje nosilac licence, bez obzira na nefunkcionalnost konzole.
U slučaju nemogućnosti ponovne aktivacije, SpaceNET GameShop ne može obezbediti zamenu naloga niti povrat sredstava.
Uslovi raskida ugovora i povrata robe
SpaceNET Gameshop zadržava pravo na jednostrani raskid ugovora sa korisnikom usluga ukoliko nastupe okolnosti koje otežavaju ili onemogućavaju ispunjenje obaveze od pružaoca usluga. U takvom slučaju, korisnički profil kupca može biti blokiran na određeno ili neodređeno vreme.
U slučaju povrata novca usled uvažene reklamacije u predviđenom roku i/ili raskida ugovora od strane kupca u propisanom roku (pod uslovom da naručeni artikal nije isporučen do momenta podnošenja zahteva za povrat sredstava), procedura je sledeća:
Plaćanje preko računa:
Kupac treba da dostavi broj svog tekućeg računa u banci ili pošti, nakon čega će sredstva biti vraćena na taj račun.
Plaćanje karticom:
Sredstva se vraćaju na karticu kupca, umanjena za vrednost provizije koju uzima platni procesor (oko 2.9%). Zahtev za povrat novca šaljemo platnom procesoru, koji ga potom obrađuje po svojoj proceduri.
Ostale odredbe
Korišćenje naših usluga podrazumeva saglasnost korisnika sa svim navedenim uslovima. SpaceNET Gameshop se obavezuje da će se pridržavati svega navedenog, a sve promene uslova biće objavljene na sajtu.
Rešavanje sporova
SpaceNET Gameshop zadržava pravo utuženja kupca koji svesno i sa namerom menja parametre kupljenih artikala na način koji onemogućava normalan pristup licenci od strane administracije sajta (menjanje i modifikovanje kreiranih naloga i slično bez prethodne pisane saglasnosti administracije sajta).
U slučaju eventualnog spora proisteklog iz ovog Ugovora, nadležan je sud prema mestu sedišta prodavca SpaceNET Gameshop, za uplate izvršene firmi u Srbiji, dok je sud u Londonu nadležan za uplate izvršene firmi u Ujedinjenom Kraljevstvu.
Privatnost podataka
Za uspešno obavljanje porudžbine potrebni su sledeći podaci: ime i prezime, e-mail i telefon. SpaceNET Gameshop čuva privatnost svih kupaca i ne deli podatke sa trećim stranama. Kupci imaju pravo da se uklone sa mailing lista za marketinške kampanje ili zatraže brisanje podataka.
Skladištenje podataka
Podaci kupaca čuvaju se na serveru SpaceNET Gameshop-a 90 dana, nakon čega se automatski brišu. Kupac je obavezan da sačuva svoje podatke na sigurnom mestu.
Brisanje ličnih podataka
Korisnik može obrisati lične podatke odlaskom u sekciju "Moj nalog - Personal Data Protection," gde može izabrati opciju za brisanje naloga. Takođe, moguće je poslati zahtev za brisanje na e-mail: spacenetservis@gmail.com.
Informacije o GDPR
- LINK
Igre na akciji
Igre na akciji moraju biti uplaćene najkasnije do isteka tajmera prikazanog iznad svake igre. Ukoliko se uplata izvrši nakon isteka akcije, smatraće se otkazanom i kupcu će biti ponuđena refundacija ili zamena u vrednosti uplaćenog iznosa.
Nagradni bodovi
SpaceNET Gameshop nagrađuje korisnike bodovima prilikom svake potvrđene kupovine. Bodovi se računaju kao SpaceNET valuta (1 bod = 1 dinar) i mogu se koristiti kao poklon vaučer prilikom naredne kupovine. Bodovi se obračunavaju na originalni e-mail kupca i nemaju rok trajanja.
Komercijalna upotreba
Ukoliko kupujete digitalni sadržaj za preprodaju, igraonicu ili druge komercijalne svrhe, morate dokazati status pravnog lica. U suprotnom, zadržavamo pravo da blokiramo licence, pristup kupljenom sadržaju i korisnički račun na sajtu. Na ovu odluku nema prava žalbe. Potvrdom porudžbine saglasni ste sa svim uslovima iz ovog teksta.
Na kraju, SpaceNET Gameshop garantuje kvalitet, stabilnost i pouzdanost svakog artikla kupljenog na sajtu. Dodaci za igre (DLC, ekspanzije) kupljeni van sajta ne podležu garanciji. PreOrder naslovi možda neće biti isporučeni sa bonusima i biće dostavljeni najkasnije dva dana nakon izlaska.
Internet konekcija
Stabilna internet konekcija je neophodna za pravilno funkcionisanje igara (za PlayStation PS4/PS5 multiplayer igre može biti potrebna PlayStation Plus pretplata, dok za Xbox multiplayer igre može biti potreban Xbox Live Gold).
Odricanje od odgovornosti
SpaceNET Gameshop se ovim putem odriče svake odgovornosti za suspenziju ili ukidanje kupljenih artikala od strane trećih strana, uključujući, ali ne ograničavajući se na Sony PlayStation, Microsoft Xbox, Steam i druge. Sve suspenzije, zabrane ili ukidanja artikala koje sprovedu treće strane zbog kršenja njihovih uslova korišćenja isključiva su odgovornost kupca.
SpaceNET Gameshop deluje isključivo kao posrednik u kupovini između prodavca i kupca, omogućavajući uslugu kreiranja naloga uz naknadu. Kao takav, SpaceNET Gameshop nema kontrolu nad politikama trećih strana, niti preuzima odgovornost za postupke koji proizilaze iz kršenja njihovih pravila ili uslova korišćenja.
SPACENET GAMESHOP
PIB: 111645681; MB: 65563916 – Srbija
SpaceNET Gameshop Ltd Registration number 14597999, UK
Address: 71-75 Shelton Street, London, WC2H 9JQ
E-mail: admin@spacenetgameshop.net