Isporuka igara

• Sve PS4/PS5 igre se dostavljaju u digitalnom formatu (kao nalog - account, ili CD ključ - key, samo ako je naglašeno "PSN KEY" u naslovu proizvoda) na e-mail kupca, zajedno sa kompletnim instrukcijama za instalaciju.
• Sve XBOX igre se dostavljaju u digitalnom formatu (kao CD ključ - kod ili nalog - account) na e-mail kupca, sa svim potrebnim instrukcijama za instalaciju.
• Sve PC igre se dostavljaju u digitalnom formatu (kao CD ključ - kod ili nalog - account) na e-mail kupca, uz kompletne upute za instalaciju.

Uslovi korišćenja (18.10.2023.)

Svi posetioci sajta SpaceNET Gameshop prihvataju sledeće uslove korišćenja:

• Sadržaj sajta ima isključivo informativnu svrhu.
• Opisi proizvoda sadrže samo osnovne informacije.
• SpaceNET Gameshop se trudi da svi podaci na sajtu budu tačni i ažurni, ali ne garantuje apsolutnu tačnost i preuzima odgovornost u ograničenom obimu.
• SpaceNET Gameshop zadržava pravo da postavi linkove ka drugim sajtovima, ali nije odgovoran za sadržaj tih sajtova.
• Zadržavamo pravo da u bilo kom trenutku, bez prethodne najave, promenimo ili uklonimo informacije sa sajta.

Poručivanje

Za poručivanje proizvoda sa našeg sajta, potrebno je da budete registrovani korisnik ili gost (gost nema pristup kupljenim porudžbinama, te je važno da sačuva Order ID i e-mail sa podacima o isporuci). Kupac mora biti stariji od 18 godina.

Nakon što izaberete proizvode i smestite ih u korpu, možete odabrati način plaćanja:

• Plaćanje predračunom – nakon porudžbine, poslaćemo vam predračun za uplatu na tekući račun. SpaceNET Gameshop zadržava pravo da otkaže kupoprodaju ukoliko dođe do nepravilnosti u procesu naplate. Isporuka digitalnog sadržaja biće izvršena samo ako je proizvod u potpunosti plaćen.
• Plaćanje karticom, Apple Pay, Crypto.

NAPOMENA: Pre-order izdanja se ne mogu refundirati nakon kupovine.

Plaćanje

Sve cene su prikazane u valuti koju izaberete u padajućem meniju na vrhu sajta. Konverziju vrši Narodna banka Srbije po srednjem kursu na dan prodaje. Plaćanje na tekući račun firme obavlja se u domaćoj valuti.

Ako plaćate karticom, poverljive informacije prenose se putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi koristeći SSL protokol i PKI sistem. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica. Nijednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Instant plaćanje putem IPS skeniraj

Online porudžbina može se platiti i putem IPS skeniraj. Kupac će biti preusmeren na stranicu sa IPS QR kodom koji obezbeđuje OTP Banka Srbija. Aplikacijom mobilnog bankarstva kupac skenira kod i obavlja plaćanje u sigurnom okruženju svoje banke.

Isporuka

Isporuka digitalnog sadržaja vrši se na dva načina, u zavisnosti od artikala:

• Putem sekcije "Moj nalog - Serial keys" za artikle sa oznakom "Instant dostava".
• Manualno na e-mail kupca.

SpaceNET Gameshop se obavezuje da robu isporuči najkasnije 3 radna dana od dana poručivanja. Ukoliko je porudžbina izvršena do 12h, dostava se obavlja u roku od 2 radna dana, a obično unutar 24 časa.

Privatnost podataka

Za uspešno obavljanje porudžbine potrebni su sledeći podaci: ime i prezime, e-mail i telefon. SpaceNET Gameshop čuva privatnost svih kupaca i ne deli podatke sa trećim stranama. Kupci imaju pravo da se uklone sa mailing lista za marketinške kampanje ili zatraže brisanje podataka.

Kolačići

Kada pristupate sajtu, možemo koristiti kolačiće i druge slične tehnologije radi identifikacije vašeg internet pretraživača i boljeg korisničkog iskustva.

Informacije o GDPR

- LINK

Brisanje ličnih podataka

Korisnik može obrisati lične podatke odlaskom u sekciju "Moj nalog - Personal Data Protection," gde može izabrati opciju za brisanje naloga. Takođe, moguće je poslati zahtev za brisanje na e-mail: spacenetservis@gmail.com.

Igre na akciji

Igre na akciji moraju biti uplaćene najkasnije do isteka tajmera prikazanog iznad svake igre. Ukoliko se uplata izvrši nakon isteka akcije, smatraće se otkazanom i kupcu će biti ponuđena refundacija ili zamena u vrednosti uplaćenog iznosa.

Nagradni bodovi

SpaceNET Gameshop nagrađuje korisnike bodovima prilikom svake potvrđene kupovine. Bodovi se računaju kao SpaceNET valuta (1 bod = 1 dinar) i mogu se koristiti kao poklon vaučer prilikom naredne kupovine. Bodovi se obračunavaju na originalni e-mail kupca i nemaju rok trajanja.

Garancija kvaliteta

SpaceNET Gameshop garantuje kvalitet svojih proizvoda. U garantnom roku, o svom trošku, obezbeđujemo otklanjanje kvarova i nedostataka proizvoda koji proizilaze iz nepodudarnosti stvarnih i deklarisanih karakteristika kvaliteta. U slučaju da problem nije moguće rešiti, proizvod će biti zamenjen novim ili će novac biti vraćen. Garantni rok počinje danom prodaje i traje 24 meseca.

Kupovinom igre za Sony PlayStation, kupac dobija igru u vidu naloga (account) koji prodavac kreira uz kupovinu koda za igru. Nalog može biti:

• Primarni (lični) nalog: Kupac igra igru sa svog profila.
• Sekundarni (gost) nalog: Kupac igra igru sa kupljenog naloga.

Napomena: Nije moguće promeniti tip naloga nakon isporuke. Pre slanja, možete kontaktirati administraciju na email: spacenetservis@gmail.com za željeni tip naloga. Premium, Ultimate, Deluxe izdanja i izdanja sa određenim dodacima (DLC) uvek se isporučuju na sekundarnom nalogu. Pretplate za PlayStation Plus koje dolaze u formi naloga počinju da teku od trenutka isporuke, dok pretplate u formi kodova važe od momenta aktivacije.

Oba tipa naloga omogućavaju neometano igranje, a kupac dobija kompletnu, standardnu verziju igre koja uglavnom dolazi iz USA ili ASIA regiona, a ređe iz EUR regiona. SpaceNET Gameshop garantuje samo engleski jezik u igrama dok jezik samog naloga može biti bilo koji drugi jezik; za dodatne jezike obavezno pošaljite upit pre kupovine. U nekim slučajevima, umesto naloga, može biti poslat digitalni kod za aktivaciju na ličnom PSN nalogu.

Specifikacije regiona

Ukoliko želite igru iz određenog regiona, molimo vas da pre kupovine pošaljete zahtev na email: spacenetservis@gmail.com. Naš tim će, ako je moguće, ispoštovati vaš zahtev, ili vas obavestiti o nemogućnosti nabavke (promena regiona može zahtevati dodatnu nadoknadu). Promena primarnosti naloga takođe može zahtevati naknadu.

Važno: Sve PlayStation licence (igre, dodaci, pretplate) su vlasništvo firme SpaceNET Gameshop, dok kupac dobija pravo korišćenja. Naknadne reklamacije i prigovori po pitanju tipa naloga se ne uvažavaju.

Ostale platforme

• PC igre (Origin, Steam i druge): Isporuka se vrši u vidu korisničkog imena/lozinke (offline igre), aktivatora (offline igre) ili ključa za aktivaciju (Steam, Origin...). Offline igre mogu biti deljene na više korisnika u isto vreme i pravilno korištenje je neophodno za neometano igračko iskustvo. Uputstvo za svaku offline igru će biti dostavljeno kupcu.
• Xbox igre: Dostavljaju se u formi kodova na email kupca. Zbog specifičnosti Xbox Live servisa, koji nije dostupan u svim regionima (uključujući EX-YU države), može biti potrebno aktivirati kod putem VPN-a. Ukoliko kupac nije upoznat sa ovim tipom aktivacije, SpaceNET može uslužno aktivirati kod uz obavezu kupca da dostavi podatke naloga (email/lozinka) na koji želi da kod bude apliciran. SpaceNET se obavezuje da nakon aktivacije izbriše podatke iz sistema.

Skladištenje podataka

Podaci kupaca čuvaju se na serveru SpaceNET Gameshop-a 90 dana, nakon čega se automatski brišu. Kupac je odgovoran da sačuva svoje podatke na sigurnom mestu.

Internet konekcija

Stabilna internet konekcija je neophodna za pravilno funkcionisanje igara (za PlayStation PS4/PS5 multiplayer igre može biti potrebna PlayStation Plus pretplata, dok za Xbox multiplayer igre može biti potreban Xbox Live Gold).

Reklamacije

U slučaju reklamacije, dobavljač će proveriti da li je došlo do zloupotrebe prodatog sadržaja i na osnovu toga odlučiti o prihvatanju ili odbijanju reklamacije, u skladu sa zakonom. Na email kupca mogu stići dodatna uputstva za instalaciju, uključujući i zahtev za slikanje određenih stavki radi provere ispravne instalacije. Ovaj tekst će biti jasno obeležen crvenim slovima na početku emaila i kupac je dužan da ga poštuje.

Komercijalna upotreba

Ukoliko kupujete digitalni sadržaj za preprodaju, igraonicu ili druge komercijalne svrhe, morate dokazati status pravnog lica. U suprotnom, zadržavamo pravo da blokiramo licence, pristup kupljenom sadržaju i korisnički račun na sajtu. Na ovu odluku nema prava žalbe. Potvrdom porudžbine saglasni ste sa svim uslovima iz ovog teksta.

Na kraju, SpaceNET Gameshop garantuje kvalitet, stabilnost i pouzdanost svakog artikla kupljenog na sajtu. Dodaci za igre (DLC, ekspanzije) kupljeni van sajta ne podležu garanciji. PreOrder naslovi možda neće biti isporučeni sa bonusima i biće dostavljeni najkasnije dva dana nakon izlaska.

Reklamacije i Povraćaj Robe

Nismo u mogućnosti ponuditi povraćaj novca ukoliko vam digitalni ključ ili nalog bude isporučen putem našeg sajta ili e-pošte. Povraćaj novca možemo odobriti samo ako se utvrdi da je isporučeni digitalni ključ ili nalog zaista neispravan. Zbog prirode digitalnih proizvoda, povraćaj sredstava nije moguć zbog nezadovoljstva kupljenom igrom ili nemogućnosti vašeg računara ili konzole da pokrene kupljeni sadržaj. Kupovinom pristajete na direktnu isporuku, čime gubite pravo na otkazivanje. Ukoliko smatrate da ispunjavate uslove za povraćaj novca, slobodno nas kontaktirajte na: reklamacije@spacenetgameshop.net.

Reklamaciju možete ostvariti u sledećim slučajevima:

1. Reklamacija prilikom instalacije ili prvog pokretanja:

   Ako se tokom instalacije ili prvog pokretanja utvrdi da je isporučeni proizvod oštećen, ne odgovara specifikaciji ili je neispravan, kupac ima pravo na reklamaciju. Davalac garancije će popraviti proizvod, zameniti ga novim, ili vratiti novac u najkraćem mogućem roku. U slučaju povraćaja robe i refundacije za kupca koji je platio karticom (delimično ili u celosti), SpaceNET Gameshop je u obavezi da povraćaj izvrši isključivo putem VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja. To znači da će banka, na zahtev prodavca, obaviti povraćaj na račun korisnika kartice.

2. Reklamacija u garantnom roku:

   Davalac garancije, o svom trošku, obezbeđuje otklanjanje kvarova i nedostataka koji proizlaze iz nepodudarnosti stvarnih sa deklarisanim karakteristikama kvaliteta proizvoda. Rok za utvrđivanje verodostojnosti reklamacije je 8 dana od prijema na e-mail adresu prodavca. Rok za otklanjanje nedostatka i/ili povraćaj novca biće u skladu sa zakonom. Kupac će u predviđenom roku dobiti ispravan proizvod, novi proizvod, ili povraćaj novca. Prilikom reklamacije robe u garantnom roku, kupac je dužan:

   • Da reklamirani proizvod prijavi putem e-maila na: reklamacije@spacenetgameshop.net (ukoliko je u pitanju igra za Playstation 4 ili Playstation 5, potrebno je dostaviti i serijski broj konzole uz identifikacioni dokument).
   • Da prodavcu podnese na uvid elektronski predračun i uplatnicu na koju je novac uplaćen.
   • Da pruži precizan opis funkcionalne neispravnosti proizvoda.
   • Da dostavi dodatni materijal ukoliko je to navedeno.

NAPOMENA: Zakon o zaštiti potrošača jasno navodi izuzetke u kojima pravo na povraćaj ne važi. Među njima je i:

• Isporuka zapečaćenih audio, video zapisa ili računarskog softvera koji su otpečaćeni nakon isporuke (uključujući onlajn kupovinu kompjuterskih programa i igrica).

Nudimo povraćaj sredstava na diskrecionoj osnovi, i svaki zahtev za povraćaj razmatramo pojedinačno. Trudimo se da obezbedimo povraćaj gde je to moguće, ali imajte na umu da igre koje su igrane ili iskorišćeni ključevi ne ispunjavaju uslove za povraćaj novca.

U Garanciju ne ulazi:

1. Oštećenja prouzrokovana nepravilnim rukovanjem:

   Resetovanje konzole na fabrička podešavanja, ubacivanje igara na jailbreak-ovane (hakovane) ili banovane konzole, resetovanje računara na fabrička podešavanja, brisanje hard diska, ili korišćenje nestabilne internet konekcije.

2. Neovlašćeno prebacivanje igara na druge uređaje:

   Na primer, Sony PlayStation nalog ne može biti korišćen na više od jedne konzole istovremeno (1 nalog = 1 konzola). Ovo pravilo se odnosi i na kodove, PC, Xbox offline naloge, kao i sav ostali digitalni sadržaj za koji se izdaje kod (1 kod = 1 uređaj).

3. Brisanje igara bez konsultacije sa podrškom:

   Brisanje igara sa konzole ili računara bez prethodne konsultacije sa podrškom na spacenetservis@gmail.com. PC offline igre ne mogu biti ponovo instalirane ili prenete na novi računar nakon iskorišćenog koda, zamene računarskih komponenti i slično.

4. Reklamacije trećih strana:

   Reklamacije od strane trećih osoba smatraće se neovlašćenim deljenjem kupljenog sadržaja. Na primer, ako konzolu i sve igre prodate, poklonite ili izgubite, a treća osoba pošalje žalbu ili zahtev za kod. SpaceNET Gameshop zadržava pravo da čuva privatnost podataka svojih klijenata i smatra igru, kod ili nalog zloupotrebljenim, osim ako originalni vlasnik prethodno obavesti SpaceNET Gameshop o odricanju prava na garanciju, prodaji ili poklanjanju igara trećem licu. U tom slučaju, originalni vlasnik postaje treće lice i gubi pravo na uvid u podatke. Vlasnici se mogu menjati samo jednom; svaka naredna prodaja, poklon i slično povlači gubitak prava na reklamaciju.

5. Faktori na koje ne možemo uticati:

   Problemi sa PSN mrežom, Xbox Live servisom, EA-om, Steam-om, Uplay-om i svim ostalim servisima koji su hostovani kod trećih strana, kao i prestanak rada ovih servisa. Ovo obuhvata i nemogućnost pokretanja sadržaja usled ograničenih sistemskih resursa, neažuriranih sistema, oštećenja sistema, ili banovanja (trajnog ili privremenog) naloga zbog kršenja pravila korišćenja platforme. Kupac je u obavezi da ove probleme rešava direktno sa izdavačima igara ili servisa.

6. Promena PlayStation, PC, Xbox naloga:

   Menjanje šifre ili e-maila, deaktivacija naloga, skidanje ili dodavanje 2-step verification koda, igranje suprotno dobijenim instrukcijama, neovlašćene transakcije i refundacije bez saglasnosti administracije sajta povlače gubitak garancije i licenci za sav kupljeni sadržaj vezan za korisnički e-mail. Takođe, korisnički račun može biti blokiran na sajtu. 

   Prilikom dostavljanja podataka za PSN nalog, bilo za instalaciju igre ili aktivaciju pretplate, strogo je zabranjeno pristupanje nalogu putem računara, web pretraživača na mobilnom uređaju ili PlayStation aplikacije. Korišćenje 2-Step kodova na ovakav način može rezultirati time da oni u mnogim slučajevima neće biti ponovo generisani.

   Takav način pristupa može ugroziti ispravno funkcionisanje naloga, a prekršaji ovog tipa biće najstrožije sankcionisani od strane administracije zbog narušavanja sigurnosti i funkcionalnosti naloga. Pored toga, ovakav način pristupa poništava garanciju na kupljeni artikal, jer SpaceNet GameShop uz dostavljene podatke pruža jasne i detaljne upute za unos naloga isključivo na konzoli.

   Svaki drugi oblik pristupa nalogu smatra se pokušajem zloupotrebe sigurnosti dostavljenog naloga.

7. Kupovina pogrešnog artikla:

   Ako je artikal već isporučen (npr. naručili ste igru za PC, a trebala vam je za PS4), refundacija ili zamena moguća je samo ukoliko sadržaj nije isporučen.

8. Nezadovoljstvo kupljenim sadržajem:

   Digitalni sadržaj koji je kupljen i isporučen ne menja se niti refundira, osim u slučaju ukoliko isti nije isporučen u roku od 24 sata nakon kupovine kada će sistem sam refundirati porudžbinu. Ovo se ne odnosi na artikle sa oznakom "PreOrder". Kupac je dužan da pažljivo proceni i odluči da li želi da potvrdi transakciju.

9. Pogrešna aktivacija koda:

   Ako kupac iskoristi kod iako zna da je pogrešan (npr. igra, pretplata, dopuna) i imao je opciju da odbije aktivaciju, refundacija nije moguća.

10. Nemogućnost igranja PS4 igara na PS5 konzoli:

    Ako postoji posebna verzija igre za PS5 na sajtu, ne možemo prihvatiti reklamaciju za PS4 verziju koja ne radi na PS5.

11. Korišćenje PC offline naloga na streaming platformama:

    Korišćenje offline naloga na platformama poput GeForce NOW i izdavanje više od dva koda za iste nije pokriveno garancijom.

12. Reinstalacija nakon kvara uređaja

Nemogućnost pravilnog aktiviranja igre na novoj PlayStation konzoli nakon kvara prethodnog uređaja na kojem je igra već bila aktivirana može predstavljati izazov. U većini slučajeva, ponovno aktiviranje je moguće uz odgovarajuću dokumentaciju o kvaru uređaja. Međutim, postoji rizik da aktivacija neće uspeti, s obzirom na to da su nalog i igra još uvek povezani s prethodnim uređajem, čiji je sistem i dalje nosilac licence, bez obzira na nefunkcionalnost konzole.

U slučaju nemogućnosti ponovne aktivacije, SpaceNET GameShop ne može obezbediti zamenu naloga niti povrat sredstava.

Napomena: Administracija sajta uvek nastoji da odgovori na vaše zahteve u najkraćem mogućem roku. Molimo za strpljenje prilikom slanja e-mailova. Zbog velikog broja zahteva, ponekad je potrebno do 24 sata za odgovor. Požurivanje ili spamovanje može rezultirati stavljanjem vašeg zahteva na poslednje mesto u redu, što će dodatno produžiti vreme čekanja na odgovor.

Povrat sredstava za slučaj raskidanja ugovora i povrata robe

U slučaju povrata novca usled uvažene reklamacije u garantnom roku i/ili raskida ugovora od strane kupca u propisanom roku (pod uslovom da naručeni artikal nije isporučen do momenta podnošenja zahteva za povrat sredstava), procedura je sledeća:

• Plaćanje preko računa:

  Kupac treba da dostavi broj svog tekućeg računa u banci ili pošti, nakon čega će sredstva biti vraćena na taj račun.

• Plaćanje karticom:

  Sredstva se vraćaju na karticu kupca, umanjena za vrednost provizije koju uzima platni procesor (oko 2.9%). Zahtev za povrat novca šaljemo platnom procesoru, koji ga potom obrađuje po svojoj proceduri.

NAPOMENA: Prema Zakonu o zaštiti potrošača, povrat se vrši u roku od 14 dana na originalni način plaćanja ili istog dana kao kredit na korisnički račun sajta, koji se može koristiti za bilo koju kupovinu na sajtu.

Pravo na raskid ugovora

SpaceNET Gameshop zadržava pravo na jednostrani raskid ugovora sa korisnikom usluga ukoliko je to u interesu firme. U takvom slučaju, korisnički profil kupca može biti blokiran na određeno ili neodređeno vreme.

Saglasnost i promene uslova

Korišćenje naših usluga podrazumeva saglasnost korisnika sa svim navedenim uslovima. SpaceNET Gameshop se obavezuje da će se pridržavati svega navedenog, a sve promene uslova biće objavljene na sajtu.

Odricanje od odgovornosti

SpaceNET Gameshop se ovim putem odriče svake odgovornosti za suspenziju ili ukidanje kupljenih artikala od strane trećih strana, uključujući, ali ne ograničavajući se na Sony PlayStation, Microsoft Xbox, Steam i druge. Sve suspenzije, zabrane ili ukidanja artikala koje sprovedu treće strane zbog kršenja njihovih uslova korišćenja isključiva su odgovornost kupca.

SpaceNET Gameshop deluje isključivo kao posrednik u kupovini između prodavca i kupca, omogućavajući uslugu kreiranja naloga uz naknadu. Kao takav, SpaceNET Gameshop nema kontrolu nad politikama trećih strana, niti preuzima odgovornost za postupke koji proizilaze iz kršenja njihovih pravila ili uslova korišćenja.

Rešavanje sporova

SpaceNET Gameshop zadržava pravo utuženja kupca koji svesno i sa namerom menja parametre kupljenih artikala na način koji onemogućava normalan pristup licenci od strane administracije sajta (menjanje i modifikovanje kreiranih naloga i slično bez prethodne pisane saglasnosti administracije sajta).

U slučaju eventualnog spora proisteklog iz ovog Ugovora, nadležan je sud u Šapcu za uplate izvršene firmi u Srbiji, odnosno sud u Londonu za uplate izvršene firmi u Ujedinjenom Kraljevstvu.

---

Hvala na poverenju.