Uslovi korišćenja
Opšti uslovi korišćenja i prodaje
Pristupom sajtu spacenetgameshop.net, pregledanjem sadržaja, registracijom naloga, poručivanjem ili kupovinom digitalnih proizvoda, potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili ove Opšte uslove korišćenja i prodaje.
Ukoliko ne prihvatate ove Uslove, nemojte koristiti sajt, nemojte kreirati nalog i nemojte vršiti porudžbinu.
Važno: Ovi Uslovi ne isključuju, ne ograničavaju i ne umanjuju prava potrošača koja im pripadaju po važećim obavezujućim propisima Republike Srbije, Ujedinjenog Kraljevstva ili drugog prava koje se na konkretnu transakciju mora primeniti. Ukoliko je neka odredba ovih Uslova u suprotnosti sa obavezujućim potrošačkim propisima, primeniće se važeći zakon, dok ostale odredbe ostaju na snazi u najvećoj dozvoljenoj meri.
Status platforme i poreklo proizvoda
SpaceNET Gameshop predstavlja ecommerce rešenje, odnosno internet platformu putem koje se krajnjim korisnicima nude digitalni proizvodi, digitalni pristupi, aktivacioni kodovi, nalozi, licence, dopune, pretplate i druge povezane usluge.
SpaceNET Gameshop deluje kao tehnička, organizaciona i uslužna platforma za obradu porudžbina, naplatu, pripremu, isporuku i korisničku podršku. Proizvodi i digitalni pristupi koji se nude mogu poticati od nezavisnih dobavljača, distributivnih kanala, pravnih lica ili drugih izvora nabavke.
Tamo gde je u ovim Uslovima navedeno da SpaceNET Gameshop kreira nalog, obezbeđuje licencu, priprema pristupne podatke ili isporučuje digitalni sadržaj, to se odnosi na uslužnu pripremu i isporuku krajnjem kupcu, a ne na svojstvo originalnog izdavača, proizvođača, nosioca autorskih prava ili vlasnika platforme.
SpaceNET Gameshop nije proizvođač, izdavač, nosilac prava, ovlašćeni zastupnik niti zvanični distributer bilo koje igre, softvera, konzole, platforme ili digitalnog servisa, osim ako je to izričito i pisano navedeno za konkretan proizvod ili uslugu.
Radi jasnoće: u odnosu na krajnjeg kupca, pravno lice koje naplati konkretnu porudžbinu i izda račun nastupa kao prodavac/trgovac za tu konkretnu transakciju, u smislu isporuke, podrške i obrade reklamacija prema kupcu. To ne menja činjenicu da SpaceNET Gameshop ne nastupa kao izdavač, proizvođač, nosilac prava, zvanični partner ili ovlašćeni distributer trećih platformi i izdavača, osim ako je izričito pisano navedeno.
Odricanje od povezanosti: Svi nazivi proizvoda, žigovi, logotipi, registrovane marke, nazivi konzola, servisa, platformi, izdavača i igara pripadaju njihovim vlasnicima i koriste se isključivo u opisne i informativne svrhe, radi identifikacije proizvoda. Njihovo navođenje ne podrazumeva nikakvu povezanost, sponzorstvo, partnerstvo, odobrenje, preporuku, autorizaciju ili zastupanje od strane nosilaca tih prava.
Ovim Opštim uslovima korišćenja i prodaje uređuju se uslovi korišćenja sajta, način poručivanja, zaključenja ugovora, plaćanja, isporuke digitalnog sadržaja, ostvarivanja prava na reklamaciju, povraćaj sredstava, pravila ponašanja kupaca, zaštita intelektualne svojine, privatnost podataka i druga pitanja od značaja za korišćenje usluga SpaceNET Gameshop-a.
SpaceNET Gameshop posluje u saradnji sa sledećim pravnim licima:
- SpaceNET Gameshop PR, Srbija;
- SpaceNET Gameshop LTD, Ujedinjeno Kraljevstvo.
Usluge naplate, izdavanja računa i realizacije transakcije pruža jedno od navedenih pravnih lica, u zavisnosti od načina plaćanja, valute, platnog procesora, tržišta, tehničke dostupnosti usluge i drugih okolnosti konkretne transakcije. Pravno lice koje vrši naplatu i izdaje račun za konkretnu transakciju biće prikazano kupcu prilikom izbora načina plaćanja, na stranici plaćanja, računu, predračunu, potvrdi porudžbine ili drugom dokumentu koji prati transakciju.
Više podataka o pravnim licima nalazi se na kraju ovog dokumenta.
NAPOMENA: Korišćenjem sajta potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili ove Uslove i obavezujete se na njihovo poštovanje, kao i na poštovanje svih važećih zakona i propisa koji se odnose na korišćenje sajta, kupovinu digitalnih proizvoda i korišćenje trećih platformi.
Definicije
U smislu ovih Uslova:
- Sajt označava internet prodavnicu spacenetgameshop.net.
- SpaceNET Gameshop označava platformu, brend, tehničko rešenje i/ili pravno lice koje realizuje konkretnu transakciju.
- Kupac označava fizičko ili pravno lice koje poručuje ili kupuje proizvod putem sajta.
- Potrošač označava fizičko lice koje kupuje proizvod za lične potrebe, a ne za komercijalnu, profesionalnu ili poslovnu upotrebu.
- Digitalni sadržaj označava kodove, licence, naloge, pristupne podatke, dopune, pretplate, softver, igre i druge digitalne proizvode koji se isporučuju elektronskim putem.
- Nalog / account označava korisnički nalog na trećoj platformi ili tehničko okruženje putem kojeg se kupcu omogućava pristup digitalnom sadržaju.
- Pristupni podaci označavaju korisničko ime, lozinku, kod, instrukcije, aktivacione parametre ili druge podatke potrebne za korišćenje proizvoda.
- Platforme trećih strana označavaju servise kao što su Sony PlayStation, Microsoft Xbox, Steam, Epic Games, Nintendo, EA, Ubisoft, Battle.net, Google, Apple i drugi digitalni servisi.
Osnovna pravila korišćenja sajta
Svi posetioci sajta SpaceNET Gameshop prihvataju sledeća pravila:
- Sadržaj sajta ima informativnu i komercijalnu svrhu.
- Opisi proizvoda sadrže osnovne informacije o proizvodu, platformi, regionu, načinu isporuke i posebnim uslovima korišćenja.
- Kupac je dužan da pre kupovine pročita naziv proizvoda, opis proizvoda, platformu, region, način isporuke i sve posebne napomene.
- SpaceNET Gameshop se trudi da svi podaci na sajtu budu tačni i ažurni, ali su moguće nenamerne greške u opisu, ceni, slici, dostupnosti ili tehničkoj specifikaciji.
- SpaceNET Gameshop zadržava pravo da ispravi greške, promeni ili ukloni informacije, proizvode, cene, akcije ili uslove prodaje u bilo kom trenutku, u skladu sa zakonom.
- SpaceNET Gameshop može postavljati linkove ka drugim sajtovima, ali ne odgovara za sadržaj, uslove korišćenja, politiku privatnosti ili bezbednost tih sajtova.
- Zabranjeno je korišćenje sajta za prevarne transakcije, karting, pokušaje zloupotrebe platnih kartica, automatizovane napade, ometanje rada sajta, lažno predstavljanje ili pribavljanje neovlašćenog pristupa.
SpaceNET Gameshop može izmeniti ove Uslove u bilo kom trenutku objavljivanjem nove verzije na ovoj stranici. Izmene se primenjuju od dana objave, osim ako je drugačije naznačeno. Na porudžbine koje su već izvršene primenjuje se verzija Uslova koja je važila u trenutku porudžbine, osim ako je promena povoljnija za kupca ili je neophodna radi usklađivanja sa zakonom.
Poručivanje i zaključenje ugovora
Mogućnost korišćenja usluga sajta dozvoljena je punoletnim fizičkim licima, kao i pravnim licima. Kupovina se može izvršiti registracijom korisničkog naloga ili kao gost, ukoliko je takva opcija omogućena.
Kupac koji kupuje kao gost nema pun pristup istoriji porudžbina kroz korisnički nalog, zbog čega je dužan da sačuva Order ID, e-mail potvrde, instrukcije i druge podatke o isporuci.
Porudžbina se smatra poslata kada kupac potvrdi kupovinu kroz checkout sistem. Ugovor se smatra zaključenim kada SpaceNET Gameshop potvrdi porudžbinu i/ili primi uplatu, osim ako je porudžbina otkazana zbog greške, nedostupnosti proizvoda, sumnje na zloupotrebu, neuspešne verifikacije, problema sa naplatom ili drugog opravdanog razloga.
SpaceNET Gameshop zadržava pravo da odbije, otkaže ili stornira porudžbinu pre isporuke ukoliko:
- proizvod nije dostupan;
- cena ili opis sadrže očiglednu grešku;
- kupac nije prošao bezbednosnu proveru;
- postoji sumnja na zloupotrebu platne kartice ili drugog sredstva plaćanja;
- kupac koristi lažne, nepotpune ili tuđe podatke;
- porudžbina odstupa od uobičajenog obrasca kupovine i nosi povećan rizik;
- isporuka nije moguća zbog regionalnih, tehničkih, pravnih ili dobavljačkih ograničenja;
- postoje drugi razlozi koji otežavaju ili onemogućavaju zakonitu i bezbednu realizaciju porudžbine.
U slučaju otkazivanja pre isporuke, kupcu će biti ponuđen povraćaj sredstava, zamena ili kredit na korisnički račun, u skladu sa zakonom i načinom plaćanja.
Cene i plaćanje
Nakon što izaberete proizvode i smestite ih u korpu, možete odabrati dostupni način plaćanja.
Plaćanje predračunom: Nakon porudžbine, kupcu se šalje predračun za uplatu na tekući račun. Isporuka digitalnog sadržaja vrši se tek nakon evidentirane uplate. SpaceNET Gameshop zadržava pravo da otkaže kupoprodaju ukoliko dođe do nepravilnosti u procesu naplate ili ukoliko uplata ne bude evidentirana u razumnom roku.
Plaćanje karticom i drugim online metodama: Plaćanje može biti omogućeno karticama Visa, MasterCard, Maestro, DinaCard, Apple Pay, Google Pay, IPS, bankovnim transferom, kripto plaćanjem ili drugim metodama koje su dostupne u trenutku kupovine.
Plaćanje za transakcije koje realizuje pravno lice u Republici Srbiji vrši se u dinarima (RSD), odnosno u skladu sa važećim propisima Republike Srbije. Kupac može imati mogućnost prikaza cena u drugim valutama kroz padajući meni ili automatsku lokalizaciju valute. Prikaz u drugim valutama služi informativno, dok se konačna naplata vrši u valuti prikazanoj na checkout stranici i/ili kod platnog procesora.
Konverzije valuta mogu zavisiti od kursa Narodne banke Srbije, kursa banke kupca, kartične organizacije, platnog procesora ili tehničkog sistema sajta. Moguća su manja odstupanja između informativnog prikaza i konačnog iznosa koji banka kupca evidentira zbog kursnih razlika, naknada banke, inostranih transakcija ili pravila platnih sistema.
Ako plaćate karticom, poverljive informacije se prenose putem zaštićene konekcije i obrađuju ih ovlašćeni platni procesori. Podaci o platnoj kartici nisu dostupni sistemu SpaceNET Gameshop-a u punom obliku.
Instant plaćanje
Online porudžbina može se platiti i putem IPS skeniraj, ako je ova metoda dostupna. Kupac može biti preusmeren na stranicu sa IPS QR kodom koji obezbeđuje banka ili platni procesor. Aplikacija mobilnog bankarstva kupca skenira kod i obavlja plaćanje u sigurnom okruženju svoje banke.
Napomena: Dostupnost pojedinih metoda plaćanja može zavisiti od države kupca, valute, iznosa porudžbine, platnog procesora, rizika transakcije i drugih tehničkih ili bezbednosnih faktora.
Saglasnost za neposrednu isporuku digitalnog sadržaja
Posebna saglasnost kupca: Kupovinom digitalnog sadržaja, koda, naloga, licence, pretplate, dopune ili pristupnih podataka, kupac izričito zahteva i saglasan je da SpaceNET Gameshop može započeti izvršenje ugovora i isporuku digitalnog sadržaja odmah nakon uspešne naplate, pre isteka zakonskog roka za odustanak od ugovora.
Kupac potvrđuje da zna i prihvata da početkom izvršenja, odnosno početkom isporuke digitalnog sadržaja koji nije isporučen na trajnom nosaču zapisa, gubi pravo na odustanak od ugovora, osim u slučajevima neisporuke, nesaobraznosti ili drugih prava koja mu pripadaju po važećem zakonu.
Ova saglasnost ne utiče na pravo kupca da uloži reklamaciju ukoliko digitalni sadržaj nije isporučen, nije funkcionalan, ne odgovara opisu ili postoji drugi osnov za reklamaciju predviđen zakonom i ovim Uslovima.
Pre-order proizvodi
Pre-order izdanja: Pre-order porudžbine mogu se otkazati samo dok isporuka, rezervacija, nabavka, aktivacija, priprema, personalizacija ili drugi oblik izvršenja porudžbine nije započet.
Nakon što kupac izričito pristane na početak izvršenja pre isteka roka za odustanak i potvrdi da zna da time gubi pravo na odustanak, povraćaj sredstava za pre-order nije moguć, osim u slučaju neisporuke, nesaobraznosti ili drugog zakonskog osnova.
Pre-order naslovi mogu biti isporučeni na dan izlaska, pre dana izlaska, ili najkasnije u roku navedenom u opisu proizvoda. Bonus sadržaji, early access, pre-order dodaci i drugi promotivni elementi zavise od izdavača, regiona, platforme i dobavljača, pa SpaceNET Gameshop ne garantuje njihovu dostupnost osim ako je izričito navedeno u opisu konkretnog proizvoda.
Način, uslovi i rokovi isporuke
Isporuka
Isporuka digitalnog sadržaja vrši se elektronskim putem, u zavisnosti od vrste artikla:
- putem sekcije “Moj nalog – Serial Key” za artikle sa oznakom instant dostave;
- automatskim slanjem na e-mail adresu kupca;
- manuelnom isporukom na e-mail adresu kupca;
- slanjem instrukcija za aktivaciju, instalaciju ili korišćenje;
- drugim elektronskim putem dogovorenim sa podrškom.
Kupac je dužan da proveri tačnost e-mail adrese, telefona i drugih kontakt podataka pre potvrde porudžbine. SpaceNET Gameshop ne odgovara za kašnjenje ili nemogućnost isporuke ukoliko je kupac uneo netačne ili nepotpune podatke.
Instant, brza i manuelna isporuka
Ukoliko u opisu artikla postoji oznaka INSTANT i kupac koristi neku od instant metoda plaćanja, proizvod će biti dostavljen automatski u sekciji Serial Keys ili na e-mail adresu kupca, pod uslovom da je proizvod na lageru i da transakcija nije označena za dodatnu bezbednosnu proveru.
Ukoliko proizvod nije trenutno dostupan, sistem može prikazati poruku o generisanju ili pripremi podataka. U tom slučaju, proizvod će biti dostavljen najkasnije u roku od 24 sata od uspešne naplate, osim ako je u opisu proizvoda naznačen drugi rok. Ukoliko isporuka ne bude moguća u navedenom roku, kupcu će biti ponuđena refundacija, zamena ili kredit na korisnički račun, u skladu sa zakonom.
Ukoliko u opisu artikla stoji oznaka BRZA DOSTAVA, podaci će biti dostavljeni najkasnije u roku od 24 sata od momenta uspešne naplate, osim ako je drugačije navedeno u opisu proizvoda.
Ukoliko u opisu artikla ne stoji oznaka INSTANT ili BRZA DOSTAVA, isporuka se i dalje smatra elektronskom i uobičajeno se vrši u roku do 24 sata, osim ako je za konkretan proizvod naznačen duži rok.
Napomena: Pod instant metode plaćanja u sistemu ne moraju spadati IPS, bankovni transfer, kripto plaćanje, odložene metode plaćanja, metode koje zahtevaju dodatnu potvrdu ili metode koje platni procesor označi kao rizične. Instant isporuka može biti zadržana radi bezbednosne provere.
Bezbednosna provera i verifikacija kupca
Radi zaštite kupaca, sprečavanja prevara, zloupotrebe platnih kartica, chargeback zloupotreba, karting napada i neovlašćenih transakcija, SpaceNET Gameshop zadržava pravo da pre isporuke zatraži dodatnu verifikaciju kupca.
Verifikacija može uključivati zahtev za dostavljanje dokaza o identitetu, potvrde plaćanja, dela kartice sa maskiranim podacima, potvrde banke, dodatnog kontakta putem e-maila ili telefona, ili drugih dokaza koji potvrđuju da je kupac ovlašćen da izvrši plaćanje.
Kupac može prekriti sve podatke koji nisu potrebni za proveru. SpaceNET Gameshop nikada ne traži kompletan broj platne kartice, CVV kod ili podatke koji nisu potrebni za bezbednosnu proveru.
Ukoliko kupac odbije opravdanu verifikaciju, dostavi lažne podatke ili ne odgovori u razumnom roku, SpaceNET Gameshop može otkazati porudžbinu i izvršiti povraćaj sredstava na originalni način plaćanja, ukoliko je plaćanje uspešno evidentirano.
Platforme i posebni uslovi isporuke
PlayStation PS4 / PS5
PlayStation proizvodi mogu biti isporučeni u digitalnom formatu kao nalog, pristupni podaci, digitalni pristup, pretplata ili drugi model naveden u opisu konkretnog proizvoda. PlayStation igre se po pravilu ne prodaju u vidu kodova, osim ako je za konkretan artikal izričito navedeno drugačije.
Kupac je dužan da pre kupovine pročita da li se proizvod isporučuje kao primarni pristup, sekundarni pristup, nalog, pretplata, dopuna ili drugi model korišćenja.
Kupovinom digitalnog pristupa za Sony PlayStation, kupac dobija tehničke parametre za aktivaciju digitalne licence koja se uslužno priprema radi isporuke. Model pristupa može biti:
- Primarni pristup: kupac licencu koristi i pokreće sa svog ličnog korisničkog profila, u skladu sa instrukcijama.
- Sekundarni pristup: kupac licencu koristi isključivo unutar dodeljenog naloga ili dodeljenog okruženja, u skladu sa instrukcijama.
Napomena: Nije moguće promeniti model pristupa nakon isporuke, osim ako SpaceNET Gameshop izričito potvrdi da je promena moguća. Pre isporuke, kupac može kontaktirati administraciju na e-mail spacenetservis@gmail.com radi provere dostupnosti željenog modela. Premium, Ultimate, Deluxe izdanja i izdanja sa određenim dodacima, DLC-evima ili posebnim sadržajem mogu se isporučivati isključivo kao sekundarni pristup, ukoliko je tako navedeno ili tehnički uslovljeno.
Oba tipa pristupa omogućavaju korišćenje igre u skladu sa opisom proizvoda i instrukcijama. Proizvodi mogu dolaziti iz različitih regiona, najčešće USA, Asia ili EU regiona, osim ako je drugačije navedeno. SpaceNET Gameshop garantuje samo jezik naveden u opisu proizvoda. Ukoliko kupac zahteva određeni region ili jezik, dužan je da pošalje upit pre kupovine.
Kontrola PlayStation pristupnih podataka: Pristupni podaci i nalozi vezani za određene PlayStation proizvode mogu ostati pod kontrolom i upravljanjem SpaceNET Gameshop-a ili dobavljača radi obezbeđivanja funkcionalnosti, garancije, podrške, sprečavanja zloupotrebe, ponovne aktivacije i zaštite digitalnog sadržaja. Kupac dobija pravo korišćenja u skladu sa opisom proizvoda, ovim Uslovima i dobijenim instrukcijama. Naknadne reklamacije u vezi sa modelom naloga, ako je model bio naveden ili jasno proizilazio iz opisa proizvoda, ne mogu se uvažiti kao osnov za povraćaj sredstava.
Xbox
Xbox proizvodi mogu biti isporučeni kao digitalni kod, nalog, pristupni podaci, offline only nalog ili drugi model naveden u opisu proizvoda. Zbog specifičnosti Xbox Live servisa i regionalnih ograničenja, može biti potrebna aktivacija putem VPN-a ili naloga odgovarajućeg regiona.
Ukoliko kupac nije upoznat sa ovim tipom aktivacije, SpaceNET Gameshop može uslužno izvršiti aktivaciju, uz obavezu kupca da dostavi podatke naloga na koji želi aktivaciju. SpaceNET Gameshop se obavezuje da takve podatke koristi isključivo radi tražene aktivacije i da ih nakon završetka postupka ukloni iz operativne komunikacije, osim ako je čuvanje određenih podataka neophodno radi evidencije, reklamacije, bezbednosti ili zakonske obaveze.
PC / Steam / Epic Games / EA / Ubisoft / druge PC platforme
PC proizvodi mogu biti isporučeni u vidu aktivacionog ključa, korisničkog imena i lozinke, naloga, aktivatora, offline pristupa, gift-a, instrukcija za aktivaciju ili drugog modela navedenog u opisu proizvoda.
Offline igre i offline nalozi zahtevaju strogo poštovanje dostavljenih instrukcija. Kupac je dužan da nakon prvog pokretanja, aktivacije ili instalacije koristi proizvod onako kako je navedeno u uputstvu. Nepravilno korišćenje, promena podataka, online pristup kada je naloženo offline korišćenje, deljenje sa trećim licima ili korišćenje suprotno instrukcijama može dovesti do gubitka funkcionalnosti, garancije ili prava na reklamaciju.
Nintendo Switch
Nintendo Switch proizvodi mogu biti isporučeni u vidu aktivacionog ključa, naloga, pristupnih podataka ili drugog modela navedenog u opisu proizvoda. Kupac dobija uputstvo za instalaciju ili aktivaciju.
Nintendo Switch 2
Nintendo Switch 2 proizvodi mogu biti isporučeni u formi naloga ili drugog digitalnog pristupa, u zavisnosti od opisa proizvoda. Moguća je isporuka u formi primarnog ili sekundarnog pristupa, pri čemu se način korišćenja definiše opisom proizvoda i dostavljenim instrukcijama.
Specifikacije regiona
Digitalni proizvodi, kodovi, nalozi, pretplate i dopune mogu biti regionalno ograničeni. Region može uticati na aktivaciju, jezik, dostupnost sadržaja, DLC kompatibilnost, multiplayer funkcije, način korišćenja, cenu i druge elemente proizvoda.
Ukoliko kupac želi igru ili digitalni sadržaj iz određenog regiona, dužan je da pre kupovine pošalje zahtev na e-mail spacenetservis@gmail.com. SpaceNET Gameshop će, ako je moguće, ispoštovati zahtev ili obavestiti kupca da nabavka nije moguća. Promena regiona, promena primarnosti, dodatna aktivacija ili poseban zahtev mogu zahtevati dodatnu nadoknadu.
Ukoliko kupac ne pošalje poseban zahtev pre kupovine, smatra se da prihvata region, model isporuke i tehničke karakteristike navedene u opisu proizvoda ili standardni model koji SpaceNET Gameshop isporučuje za taj artikal.
Saobraznost digitalnog sadržaja
SpaceNET Gameshop se obavezuje da isporučeni digitalni sadržaj, kod, nalog, licenca, pristupni podaci ili usluga u trenutku isporuke odgovaraju opisu proizvoda i budu funkcionalni u skladu sa dostavljenim instrukcijama, osim u slučajevima ograničenja koja potiču od trećih platformi, izdavača, dobavljača, regionalnih pravila, tehničkih promena ili postupanja kupca suprotno instrukcijama.
Rok u kome se potrošač može pozvati na nesaobraznost robe, digitalnog sadržaja ili usluge primenjuje se u skladu sa važećim zakonom koji uređuje konkretnu transakciju. Ukoliko se nesaobraznost javi u zakonom predviđenom roku, SpaceNET Gameshop će, u zavisnosti od prirode proizvoda i okolnosti slučaja, izvršiti proveru, popravku, zamenu, ponovno slanje podataka, omogućavanje pristupa, povraćaj sredstava ili drugo zakonom predviđeno rešenje.
U slučaju pojave nesaobraznosti, SpaceNET Gameshop može, po potrebi i u saradnji sa dobavljačem, proveriti da li je došlo do tehničkog problema, greške u isporuci, zloupotrebe prodatog sadržaja, nepravilnog korišćenja, pristupa sa neovlašćenog uređaja, promene podataka, kršenja instrukcija ili postupanja trećih platformi.
Kupac može dobiti dodatna uputstva za instalaciju, aktivaciju ili proveru, uključujući zahtev za dostavljanje screenshot-a, fotografije određene stavke, serijskog broja konzole, video snimka greške, identifikacionog dokumenta u opravdanim slučajevima ili drugih dokaza potrebnih za rešavanje reklamacije.
Priroda digitalnih proizvoda: Zbog prirode digitalnih proizvoda, povraćaj sredstava nije moguć samo zbog nezadovoljstva kupljenom igrom, promene mišljenja, pogrešne procene kupca, nemogućnosti računara ili konzole kupca da pokrene sadržaj, nečitanja opisa proizvoda, pogrešno izabrane platforme ili nepoštovanja dostavljenih instrukcija, osim ukoliko zakon za konkretan slučaj propisuje drugačije.
Reklamacije
Reklamaciju možete podneti na e-mail: reklamacije@spacenetgameshop.net.
Reklamacija se može ostvariti u sledećim slučajevima:
Reklamacija prilikom instalacije ili prvog pokretanja
Ako se tokom instalacije, aktivacije ili prvog pokretanja utvrdi da je isporučeni proizvod neispravan, ne odgovara opisu, ne može se aktivirati u skladu sa uputstvom ili postoji druga tehnička nesaobraznost koja nije posledica postupanja kupca, kupac ima pravo da podnese reklamaciju.
SpaceNET Gameshop će proveriti prijavu i, ako se reklamacija pokaže osnovanom, izvršiti popravku, zamenu, ponovno slanje ispravnih podataka, alternativnu isporuku ili povraćaj sredstava, u skladu sa zakonom i prirodom proizvoda.
Reklamacija u roku saobraznosti
Prodavac, o svom trošku, obezbeđuje otklanjanje nedostataka koji proizlaze iz nepodudarnosti stvarnih sa deklarisanim karakteristikama proizvoda, u meri u kojoj je odgovoran za takvu nesaobraznost.
Rok za odgovor na reklamaciju i rešavanje reklamacije primenjuje se u skladu sa važećim zakonom. Kupac će u predviđenom roku dobiti odgovor, instrukcije i, ukoliko je reklamacija osnovana, odgovarajuće rešenje.
Prilikom reklamacije kupac je dužan:
- da reklamaciju prijavi putem e-maila na reklamacije@spacenetgameshop.net;
- da dostavi broj porudžbine, e-mail korišćen pri kupovini i dokaz o kupovini;
- da precizno opiše problem i trenutak kada je nastao;
- da dostavi screenshot, fotografiju, video snimak, serijski broj uređaja ili druge dokaze ako su potrebni za proveru;
- da ne menja, ne briše, ne prodaje i ne deli nalog ili proizvod dok je reklamacija u toku;
- da postupa po instrukcijama podrške radi otklanjanja problema.
Napomena: Pravo na odustanak od ugovora ne važi u slučajevima propisanim zakonom, uključujući isporuku digitalnog sadržaja koji nije isporučen na trajnom nosaču zapisa, ako je izvršenje započelo posle prethodne izričite saglasnosti potrošača i njegove potvrde da zna da na taj način gubi pravo na odustanak od ugovora. Ovo ne isključuje pravo na reklamaciju zbog neisporuke ili nesaobraznosti.
Van zakonskih osnova za reklamaciju i povraćaj, SpaceNET Gameshop može, po sopstvenoj proceni i u cilju očuvanja dobrih odnosa sa kupcima, ponuditi zamenu, kredit na korisnički račun ili drugo komercijalno rešenje. Takva odluka ne predstavlja priznanje odgovornosti niti obavezu da se isti izuzetak primeni u drugim slučajevima.
Odredbe o saobraznosti ne odnose se na
Nepravilno rukovanje i postupanje suprotno instrukcijama
Reklamacija se ne može uvažiti ako je problem nastao zbog resetovanja konzole na fabrička podešavanja, brisanja naloga, brisanja igre, formatiranja diska, promene hardvera, reinstalacije sistema, korišćenja jailbreak-ovanih, hakovanih ili banovanih konzola, nestabilne internet konekcije, prekida instalacije, nepoštovanja instrukcija ili drugog postupanja kupca koje je dovelo do gubitka funkcionalnosti.
Neovlašćeno prebacivanje na druge uređaje
Digitalni sadržaj, kod, nalog ili licenca namenjeni su korišćenju u skladu sa opisom proizvoda i instrukcijama. Neovlašćeno prebacivanje na drugi uređaj, više uređaja, drugu konzolu, drugi nalog ili treće lice može dovesti do gubitka funkcionalnosti i prava na reklamaciju.
Brisanje bez konsultacije sa podrškom
Brisanje igre, naloga, licence, aktivatora ili pristupnih podataka bez prethodne konsultacije sa podrškom može dovesti do gubitka mogućnosti ponovne instalacije ili aktivacije. PC offline igre i određeni digitalni pristupi ne mogu se uvek ponovo instalirati ili preneti na novi uređaj nakon aktivacije, promene komponenti ili reinstalacije sistema.
Reklamacije trećih lica
Reklamacije koje podnese osoba koja nije originalni kupac mogu biti odbijene iz bezbednosnih razloga i radi zaštite privatnosti kupca. Ako kupac proda, pokloni ili ustupi proizvod trećem licu bez prethodnog obaveštenja SpaceNET Gameshop-a, SpaceNET Gameshop može odbiti uvid u podatke ili podršku trećem licu, osim ako je zakon drugačije propisao.
Faktori van kontrole SpaceNET Gameshop-a
SpaceNET Gameshop ne odgovara za probleme koji nastanu zbog rada ili prestanka rada trećih platformi, kao što su PSN, Xbox Live, Steam, Epic Games, EA, Ubisoft, Nintendo, Apple, Google i drugi servisi. Ovo uključuje pad servera, promene pravila korišćenja, regionalna ograničenja, suspenzije, banovanje naloga, ukidanje funkcija, promene family sharing sistema, promene politike aktivacije ili druge odluke trećih strana.
Nekompatibilnost i sistemski zahtevi
Kupac je dužan da pre kupovine proveri da li njegov uređaj, konzola, nalog, region, internet konekcija i sistem ispunjavaju uslove za korišćenje proizvoda. Reklamacija se ne može uvažiti samo zato što uređaj kupca ne ispunjava tehničke uslove, osim ako je opis proizvoda bio netačan ili obmanjujući.
Promena PlayStation, PC, Xbox i drugih naloga
Menjanje šifre, e-mail adrese, sigurnosnih podataka, 2-step verification koda, recovery podataka, regiona naloga, deaktivacija naloga, dodavanje novih uređaja, neovlašćene transakcije, refundacije bez saglasnosti administracije, pristup nalogu suprotno instrukcijama ili bilo kakvo menjanje parametara isporučenog naloga može dovesti do gubitka garancije, funkcionalnosti, podrške i prava na reklamaciju.
Prilikom dostavljanja podataka za PSN nalog, bilo za instalaciju igre ili aktivaciju pretplate, strogo je zabranjeno pristupanje nalogu putem računara, web pretraživača, mobilnog web pretraživača ili PlayStation aplikacije, osim ako je u uputstvu izričito navedeno drugačije.
Korišćenje 2-step kodova, security kodova ili recovery opcija suprotno instrukcijama može ugroziti funkcionalnost naloga i onemogućiti dalju podršku. SpaceNET Gameshop uz dostavljene podatke pruža jasne instrukcije za korišćenje naloga, a kupac je dužan da ih poštuje.
Svaki drugi oblik pristupa nalogu, pokušaj izmene podataka, preuzimanje naloga, deljenje sa trećim licima ili korišćenje suprotno dobijenim instrukcijama smatra se zloupotrebom i može dovesti do blokade korisničkog naloga na sajtu, odbijanja reklamacije i drugih mera dozvoljenih zakonom.
Kupovina pogrešnog artikla
Ako kupac naruči pogrešan artikal, pogrešnu platformu, pogrešan region, pogrešnu verziju igre ili proizvod koji mu ne odgovara, refundacija ili zamena moguća je samo ako digitalni sadržaj nije isporučen, nije aktiviran, nije rezervisan, nije personalizovan i nije započeto izvršenje, osim ako zakon propisuje drugačije.
Nezadovoljstvo kupljenim sadržajem
Nezadovoljstvo igrom, gameplay-om, grafikom, serverima, odlukama izdavača, promenama u igri, recenzijama, očekivanjima kupca ili činjenicom da se kupcu igra ne dopada ne predstavlja osnov za povraćaj sredstava nakon isporuke, osim ako proizvod ne odgovara opisu ili postoji drugi zakonski osnov.
Pogrešna aktivacija koda
Ako kupac iskoristi kod na pogrešnom nalogu, pogrešnom regionu, pogrešnoj platformi ili iako mu je sistem prikazao da aktivira proizvod koji nije želeo, refundacija nije moguća, osim ako je greška nastala krivicom SpaceNET Gameshop-a ili ako zakon propisuje drugačije.
PS4 / PS5 kompatibilnost
Kupac je dužan da proveri da li kupuje PS4 ili PS5 verziju igre. Ako za određenu igru postoji posebna PS5 verzija na sajtu, kupovina PS4 verzije ne predstavlja osnov za reklamaciju samo zato što kupac želi PS5 verziju ili dodatne PS5 funkcije.
Korišćenje PC offline naloga na streaming platformama
Korišćenje offline naloga na servisima kao što su GeForce NOW, Boosteroid, cloud gaming servisi, remote desktop okruženja ili drugi streaming sistemi nije garantovano, osim ako je izričito navedeno u opisu proizvoda. Problemi nastali takvim korišćenjem ne predstavljaju osnov za reklamaciju.
Reinstalacija nakon kvara uređaja
Ponovna aktivacija digitalnog sadržaja nakon kvara, zamene, prodaje, gubitka ili resetovanja uređaja nije uvek moguća. SpaceNET Gameshop će pomoći kupcu u meri u kojoj je tehnički moguće, ali ne garantuje ponovnu aktivaciju ako je licenca vezana za prethodni uređaj, nalog, region ili pravila treće platforme.
Napomena: Administracija sajta nastoji da odgovori na zahteve u najkraćem mogućem roku. Zbog velikog broja porudžbina i zahteva, ponekad je potrebno do 24 sata za odgovor. Višestruko slanje istih poruka, spamovanje, pretnje, uvrede ili agresivna komunikacija mogu usporiti obradu zahteva i dovesti do ograničenja komunikacije, u skladu sa pravilima podrške i zakonom.
Uslovi raskida ugovora i povraćaja sredstava
SpaceNET Gameshop zadržava pravo na jednostrani raskid ugovora sa korisnikom ukoliko nastupe okolnosti koje otežavaju ili onemogućavaju ispunjenje obaveze, uključujući nedostupnost proizvoda, sumnju na prevaru, zloupotrebu, karting, neovlašćeno plaćanje, odbijanje verifikacije, tehničku grešku ili drugi opravdan razlog.
U slučaju raskida pre isporuke, kupcu se vraćaju sredstva na originalni način plaćanja ili mu se, uz njegovu saglasnost, nudi zamena ili kredit na korisnički račun.
U slučaju povraćaja novca usled uvažene reklamacije, neisporuke, otkazivanja pre isporuke ili drugog zakonskog osnova, procedura je sledeća:
Plaćanje preko računa
Kupac dostavlja broj svog tekućeg računa, nakon čega se sredstva vraćaju na taj račun, u skladu sa zakonom i internom procedurom obrade povraćaja.
Plaćanje karticom ili online metodom
Sredstva se vraćaju na isti način plaćanja kojim je porudžbina izvršena, osim ako se kupac izričito saglasi sa drugim načinom povraćaja. Povraćaj se vrši u skladu sa važećim propisima i pravilima platnog procesora.
Kredit na korisnički račun
Ukoliko kupac izričito prihvati, povraćaj se može izvršiti i kao kredit na korisnički račun sajta, koji se može koristiti za buduće kupovine. Kredit na korisnički račun ne isključuje zakonska prava kupca kada je povraćaj novca obavezan po zakonu.
Napomena: Povraćaj sredstava se vrši u zakonskom roku, na originalni način plaćanja kada je to moguće i obavezno, osim ako kupac izričito prihvati drugi način povraćaja. Rok obrade može zavisiti od banke, kartične organizacije ili platnog procesora.
Ostale odredbe
Korišćenje usluga SpaceNET Gameshop-a podrazumeva saglasnost korisnika sa svim navedenim Uslovima. SpaceNET Gameshop se obavezuje da će postupati u skladu sa ovim Uslovima, važećim zakonima i pravilima platnih procesora.
Više o pravilima refundacije, reklamacija, digitalnih kodova, pretplata, prepaid i wallet dopuna i softvera dostupno je na linku: Reklamacije i povraćaj.
Više o politici privatnosti dostupno je na linku: Politika privatnosti.
Prijava spornog sadržaja i zahtev za uklanjanje
SpaceNET Gameshop poštuje prava intelektualne svojine trećih lica. Nosioci prava ili njihovi ovlašćeni zastupnici koji smatraju da određeni sadržaj na sajtu povređuje njihova prava mogu podneti zahtev za uklanjanje u skladu sa uspostavljenom procedurom.
Detaljno uputstvo i uslovi za podnošenje validnog zahteva dostupni su na stranici: Report Abuse.
Validan zahtev za uklanjanje treba da sadrži najmanje:
- puni naziv nosioca prava ili ovlašćenog zastupnika;
- dokaz o ovlašćenju za zastupanje, ako zahtev podnosi zastupnik;
- jasnu identifikaciju spornog sadržaja, uključujući URL adresu;
- pravni osnov zahteva;
- dokaz o pravu koje se navodno povređuje;
- kontakt podatke podnosioca zahteva;
- izjavu da su navodi tačni i dati pod materijalnom i krivičnom odgovornošću, ukoliko je primenljivo.
Neformalni zahtevi, telefonski pozivi, usmene molbe, poruke bez dokaza o ovlašćenju, nepotpuni zahtevi ili zahtevi bez jasnog pravnog osnova ne smatraju se valjano podnetim zahtevom i ne obavezuju platformu na postupanje.
SpaceNET Gameshop zadržava pravo da od podnosioca zahteva zatraži dodatne informacije, dokaz ovlašćenja, sudsku odluku, dokaz o pravu ili drugo obrazloženje pre donošenja odluke o uklanjanju sadržaja.
Intelektualna svojina
Sadržaj sajta, uključujući tekstove, opise, elemente dizajna, raspored, interne instrukcije, grafičke elemente, kod, strukturu stranica i druge autorske elemente koji pripadaju SpaceNET Gameshop-u, zaštićen je pravima intelektualne svojine.
Zabranjeno je kopiranje, preuzimanje, scraping, automatizovano prikupljanje, objavljivanje, preprodaja ili korišćenje sadržaja sajta bez prethodne pisane saglasnosti SpaceNET Gameshop-a, osim u meri dozvoljenoj zakonom.
Nazivi igara, platformi, izdavača, logotipi i žigovi trećih lica pripadaju njihovim vlasnicima i koriste se isključivo radi identifikacije proizvoda.
Zabrana zloupotrebe, kardinga i prevarnih transakcija
Strogo je zabranjeno korišćenje sajta za pokušaje plaćanja tuđim, ukradenim, neovlašćeno pribavljenim ili kompromitovanim karticama, kao i testiranje kartica, karting, pokušaje zaobilaženja bezbednosnih provera, lažno predstavljanje, višestruke neuspešne pokušaje plaćanja ili naručivanje u ime trećih lica bez ovlašćenja.
SpaceNET Gameshop zadržava pravo da takve porudžbine odbije, otkaže, blokira nalog, blokira e-mail, IP adresu, uređaj ili druge identifikatore, zadrži isporuku do provere, prijavi transakciju platnom procesoru, banci ili nadležnim organima i preduzme druge mere dozvoljene zakonom.
Kupac odgovara za svaku štetu, troškove, chargeback, penale, blokade, administrativne troškove i druge posledice koje nastanu usled njegovog nezakonitog ili neovlašćenog postupanja.
Komercijalna upotreba i preprodaja
Proizvodi kupljeni na sajtu namenjeni su krajnjim korisnicima, osim ako je izričito dogovorena B2B saradnja ili komercijalna upotreba. Ukoliko kupac kupuje digitalni sadržaj za preprodaju, igraonicu, rentiranje, komercijalnu eksploataciju, deljenje većem broju korisnika ili drugu poslovnu svrhu, dužan je da pre kupovine kontaktira SpaceNET Gameshop i dokaže status pravnog lica ili preduzetnika.
Ukoliko se utvrdi da kupac koristi proizvode za neodobrenu komercijalnu svrhu, preprodaju, deljenje ili zloupotrebu, SpaceNET Gameshop može ograničiti korisnički nalog, obustaviti podršku, odbiti reklamaciju koja proističe iz takve upotrebe i preduzeti druge mere dozvoljene zakonom.
Kupac zadržava sva prava koja mu pripadaju po obavezujućim propisima, uključujući pravo na prigovor nadležnim organima kada je takvo pravo propisano zakonom.
Internet konekcija i dodatne pretplate
Stabilna internet konekcija može biti neophodna za instalaciju, aktivaciju, ažuriranje ili korišćenje određenih igara. Za PlayStation multiplayer igre može biti potrebna PlayStation Plus pretplata, za Xbox multiplayer igre odgovarajuća Xbox pretplata, a za pojedine PC igre nalog na odgovarajućoj platformi.
SpaceNET Gameshop nije odgovoran ako kupac ne poseduje dodatnu pretplatu, nalog, hardver, internet konekciju ili tehničke uslove potrebne za korišćenje proizvoda, osim ako je opis proizvoda bio netačan ili obmanjujući.
Odricanje od odgovornosti za treće platforme
SpaceNET Gameshop nema kontrolu nad pravilima, serverima, politikama, sistemima aktivacije, suspenzijama, regionima, cenama, refund politikama, family sharing funkcijama, licencnim pravilima, online servisima i tehničkim promenama koje sprovode treće platforme, izdavači ili dobavljači.
SpaceNET Gameshop ne odgovara za suspenziju, zabranu, ograničenje, ukidanje funkcije, promenu uslova korišćenja, promenu regiona, gašenje servera, promenu DRM sistema, promenu modela deljenja igara ili drugi događaj koji sprovede treća strana, osim u meri u kojoj zakon propisuje odgovornost prodavca za konkretnu transakciju.
Priroda digitalnih proizvoda: Proizvodi koji se nude mogu predstavljati digitalne pristupne podatke, naloge, licence, kodove, dopune, pretplate ili uslužno pripremljene digitalne pristupe pribavljene radi isporuke krajnjem kupcu. SpaceNET Gameshop ne garantuje i ne tvrdi zvaničnu, partnersku ili distributersku vezu sa originalnim izdavačima, osim ako je to izričito navedeno.
Viša sila: Trajne sistemske promene u načinu funkcionisanja mreža od strane nosilaca prava, prekid rada servera, zabrane, regulatorne promene, rat, sankcije, prekid rada platnih sistema, nestanak interneta, sajber napadi, izmene globalnih uslova korišćenja trećih platformi ili drugi događaji van razumne kontrole SpaceNET Gameshop-a smatraju se događajima više sile. U takvim slučajevima SpaceNET Gameshop odgovara samo u meri propisanoj važećim zakonom.
Privatnost podataka
Za uspešno obavljanje porudžbine mogu biti potrebni sledeći podaci: ime i prezime, e-mail adresa, telefon, adresa za račun, država, IP adresa, podaci o porudžbini, način plaćanja, tehnički logovi i drugi podaci neophodni za realizaciju porudžbine, sprečavanje prevara, izdavanje računa, korisničku podršku i ispunjenje zakonskih obaveza.
SpaceNET Gameshop čuva privatnost kupaca i ne prodaje lične podatke trećim licima. Podaci se mogu deliti samo sa platnim procesorima, bankama, dostavljačima digitalnih usluga, knjigovodstvom, IT podrškom, državnim organima ili drugim licima kada je to neophodno za izvršenje porudžbine, ispunjenje zakonske obaveze, zaštitu prava ili sprečavanje zloupotreba.
Skladištenje podataka
Podaci kupaca čuvaju se onoliko koliko je potrebno za realizaciju porudžbine, pružanje podrške, rešavanje reklamacija, računovodstvene i poreske obaveze, bezbednost, sprečavanje zloupotreba i druge zakonite svrhe. Određeni operativni podaci mogu biti automatski obrisani nakon isteka internog roka čuvanja, dok se podaci koje zakon nalaže čuvaju u zakonom propisanom roku.
Brisanje ličnih podataka
Korisnik može zatražiti brisanje ličnih podataka kroz sekciju “Moj nalog – Personal Data Protection”, ako je dostupna, ili slanjem zahteva na e-mail: spacenetservis@gmail.com. Brisanje podataka može biti ograničeno ako je njihovo čuvanje potrebno radi zakonske obaveze, rešavanja spora, dokazivanja transakcije, sprečavanja prevare ili ostvarivanja prava SpaceNET Gameshop-a.
GDPR i dodatne informacije
Dodatne informacije o zaštiti podataka dostupne su na stranici politike privatnosti i/ili u GDPR dokumentu: GDPR.
Igre na akciji
Igre i proizvodi na akciji moraju biti uplaćeni najkasnije do isteka tajmera ili promotivnog perioda prikazanog na sajtu. Ukoliko se uplata izvrši nakon isteka akcije, SpaceNET Gameshop može otkazati porudžbinu, ponuditi refundaciju, zamenu ili doplatu do nove cene, u skladu sa dostupnošću proizvoda i zakonom.
Nagradni bodovi
SpaceNET Gameshop može nagrađivati korisnike bodovima prilikom potvrđene kupovine. Bodovi se računaju kao interna SpaceNET valuta, osim ako je drugačije navedeno. Bodovi se mogu koristiti kao popust ili poklon vaučer prilikom naredne kupovine, u skladu sa pravilima sajta.
Bodovi nemaju karakter novca, ne mogu se isplatiti u gotovini i mogu se koristiti samo na sajtu SpaceNET Gameshop. SpaceNET Gameshop zadržava pravo da izmeni, ograniči ili ukine program nagradnih bodova, uz poštovanje prava već stečenih u meri propisanoj zakonom.
Rešavanje sporova
SpaceNET Gameshop zadržava pravo da preduzme pravne mere protiv kupca ili trećeg lica koje svesno i sa namerom menja parametre kupljenih artikala, preuzima naloge, menja pristupne podatke, vrši neovlašćene transakcije, izaziva chargeback zloupotrebu, koristi tuđe platne podatke, narušava pristup licenci ili na drugi način nanosi štetu SpaceNET Gameshop-u, dobavljačima, platformi ili drugim kupcima.
U slučaju eventualnog spora proisteklog iz konkretne transakcije, merodavno pravo i nadležnost određuju se prema pravnom licu koje je realizovalo transakciju i izdalo račun, osim ako obavezujući potrošački propisi nalažu drugačije.
Merodavno pravo i teritorija: Na proizvode i transakcije koje realizuje SpaceNET Gameshop LTD primenjuje se pravo Ujedinjenog Kraljevstva i nadležnost sudova u Londonu, osim ako obavezujući propisi o zaštiti potrošača nalažu drugačije. Na proizvode i transakcije koje realizuje pravno lice registrovano u Republici Srbiji primenjuje se pravo Republike Srbije i nadležnost stvarno nadležnog suda prema sedištu prodavca, osim ako obavezujući propisi o zaštiti potrošača nalažu drugačije.
Ova odredba ne isključuje niti ograničava pravo potrošača da koristi zaštitu koju mu pružaju obavezujući propisi države u kojoj ima zakonsku zaštitu, niti pravo obraćanja nadležnim potrošačkim, inspekcijskim, vansudskim ili sudskim organima kada je takvo pravo propisano zakonom.
Podaci o pravnim licima
SPACENET GAMESHOP PR
PIB: 111645681
MB: 65563916
Adresa: Slave Kovića 33, 15350 Bogatić, Republika Srbija
SPACENET GAMESHOP LTD
Registration number: 14597999
Address: 71-75 Shelton Street, London, WC2H 9JQ, United Kingdom
E-mail: admin@spacenetgameshop.net
Podrška: spacenetservis@gmail.com
Reklamacije: reklamacije@spacenetgameshop.net