Uslovi korištenja

             Sve PS4/PS5 igre se dostavljaju u digitalnom formatu ( nalog - account ili cd key samo ako je naglašeno PSN KEY u naslovu proizvoda ) na e-mail kupca sa kompletnim instrukcijama za instalaciju
             Sve XBOX igre se dostavljaju u digitalnom formatu ( cd key - kod / nalog - account ) na e-mail kupca sa kompletnim instrukcijama za instalaciju
             Sve PC igre se dostavljaju u digitalnom formatu ( cd key - kod / nalog - account ) na e-mail kupca sa kompletnim instrukcijama za instalaciju

Uslovi korišćenja 13.01.2022.

Svi posetioci web sajta SpaceNET Gameshop (spacenetgameshop.net) prihvataju da se pristup sajtu odvija pod sledećim uslovima:

- Ovaj web sajt i sve informacije na njemu imaju jedino i isključivo informativnu svrhu.

- Opis pojedinačnih proizvoda na web sajtu sadrže samo osnovne informacije.

- SpaceNET Gameshop će se truditi da svi podaci koji se nalaze na sajtu budu tačni i ažurni. Ipak, SpaceNET Gameshop ne garantuje tačnost i ažurnost ovih podataka niti preuzima bilo kakvu odgovornost u tom pogledu.

- SpaceNET Gameshop zadržava pravo da na svom sajtu postavi linkove ka drugim sajtovima koje smatra odgovarajućima. Međutim, SpaceNET Gameshop nije odgovoran za sadržinu tih sajtova.

- SpaceNET Gameshop zadržava pravo da izmeni ili ukloni bilo koju informaciju sadržanu na sajtu, u bilo koje vreme, po sopstvenom izboru i bez prethodnog obaveštenja.

Poručivanje 
Poručivanje je prvi korak u kupovini preko našeg sajta. Da biste poručili robu putem našeg sajta, morate biti registrovani korisnik i imati više od 18 godina. Registrovanjem ćete dobiti korisničko ime kojim ćete ubuduće pristupati sajtu prilikom poručivanja. Pošto odaberete proizvode i smestite ih u korpu, možete odabrati jedan od načina plaćanja:

- plaćanjem predračuna koji ćemo vam poslati nakon vaše porudžbine, ukoliko se odlučite da platite na tekući račun. SpaceNET Gameshop zadržava pravo da otkaže kupoprodaju ukoliko se učini da je došlo do nekih nepravilnosti u procesu naplate. Isporuka digitalnog sadržaja se vrši isključivo ako je proizvod u potpunosti plaćen.

- platnom karticom, Apple Pay, Crypto.

Plaćanje
Sve cene su izražene u valuti koju posetilac sajta izabere u padajućem meniju na vrhu samog sajta. Konverziju određuje Narodna Banka Srbije po srednjem kursu na dan prodaje. Plaćanje na tekući račun firme se vrši u domaćoj valuti.
Ukoliko se odluči za plaćanje karticom, kupac je odgovaran da na sajtu ostavi ispravne brojeve platnih kartica. "Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama procesora. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu."
Ukoliko se odlučite za plaćanje na tekući račun putem predračuna, SpaceNET Gameshop neće tražiti podatke o vašoj kartici.
Nakon poručivanja artikla sa našeg sajta, i odabira plaćanja putem kartice, očekujte da vas kontaktiramo kako bi potvrdili porudžbenicu samo u slučaju utvrđenih nepravilnosti. Ukoliko se odlučite za plaćanje predračuna, predračun će Vam biti poslat na ostavljenu mail adresu, bez prethodnog kontaktiranja.
SpaceNET Gameshop zadržava pravo na izmenu cena i dostupnost artikala bez predhodnog obaveštenja. Ipak SpaceNET Gameshop neće menjati cene nakon izvršene potvrde vaše porudžbine.

Isporuka
Isporuka digitalnog sadržaja se vrši na dva načina u zavisnosti od samih artikala. U sekiji Moj nalog - Serial keys za artikle koji u svom opisu imaju Instant dostava bedž ili na email kupca manuelno. SpaceNET Gameshop se obavezuje da ce roba biti isporučena najkasnije 3 radna dana od dana poručivanja. Sva roba koje je naručena do 12h svakog radnog dana, biće dostavljena najkasnije u roku od 2(dva) radna dana na email adresu kupca.Uobičajeno vreme isporuke je 24 časa.
Do odstupanja i produženja moze doći ukoliko primalac ima problem sa email adresom kod pokušaja isporuke, ne javlja se na broj telefona koji je ostavio prilikom prijavljivanja na sistem ili nepredviđenih situacija na koje SpaceNET Gameshop nije mogao da utiče.
Većina Playstation artikala se isporučuje instant za svega par sekundi ukoliko su za plaćanje korištene kreditne/debitne kartice. Kupljeni sadržaj tih artikala će se nalaziti u sekciji Moj Nalog - Serial Keys na web sajtu.

Privatnost podataka
Da bismo uspešno obradili porudžbinu i poslali Vam je na email adresu potrebni su nam sledeći podaci: ime i prezime, e-mail i telefon. U ime SpaceNET Gameshop obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogucnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje koriste za marketinške kampanje kao i sa SMS, Viber mailing lista dodavajući ili brišući svoj broj iz sistema. Svi podaci o kupcima/korisnicima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni SpaceNET Gameshop-a odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Kolačići 
Kada pristupate web sajtu, možemo iskoristiti tehnologiju kolačića ( cookie-ja ) i druge slične tehnologije da bismo identifikovali Vaš internet pretraživač. Korišćenje sajta može rezultovati automatskim čuvanjem određenih podataka na Vašem uređaju, poput kolačića ( cookie-ja ) i aplikativnih cache podataka potrebnih za komfornije korišćenje portala.

Informacije o GDPR - General Data Protection Regulation >>> LINK

Igre na akciji
Igre koje su na akciji moraju biti uplaćene najkasnije do isteka tajmera za iste ( tajmer je prikazan iznad svake igre koja se nalazi na akciji i određuje njeno trajanje na akciji ). Ukoliko se naruče u danu trajanja akcije, a uplate nakon isteka iste, smatraće se otkazanom i kupcu će biti ponuđena refundacija ili zamena u vrednosti uplaćenog novca.

Nagradni bodovi
Spacenet Gameshop nagradjuje vernost svojih korisnika nagradnim bodovima. Poeni se dobijaju kupovinom artikala na sajtu sledećim platnim metodama - Visa, MasterCard, Dina i ApplePay. Svaka kupovina nosi određeni broj bodova koji mogu umanjiti narednu kupovinu. Algoritam sajta određuje i aplikuje nagradne poene na nalog kupca u zavisnosti od raznih parametara uključujući vrednost korpe, učestalost kupovina itd.

Bodove dobijaju sve registrovane i potvrđene porudžbine na sajtu.

Bodovi se obračunavaju na originalni mail kupca sa kojim je porudžbina izvršena.

Bodovi se računaju kao SpaceNET valuta, u odnosu 1 bod = 1 dinar. Bodove možete da iskoristite na način na koji želite, u celosti za neki artikal ili za umanjenje računa.

Bodovi se automatski dodaju, ako su ispunjeni svi navedeni uslovi i biće vidljivi već prilikom sledeće kupovine. Ukoliko mislite da postoji neslaganje u nagradni bodovima pošaljite žalbu na email prodaje - spacenetservis@gmail.com

Garancija kvaliteta
SpaceNET Gameshop garantuje za kvalitet svojih proizvoda. Davalac garancije, u garantnom roku, o svom trošku obezbeđuje otklanjanje kvarova i nedostataka proizvoda koji proizilaze iz nepodudarnosti stvarnih sa propisanim odnosno deklarisanim karakteristikama kvaliteta proizvoda. U slučaju neizvršenja ove obaveze, davalac garancije će zameniti proizvod novim ili vratiti novac ukoliko problem nije moguće rešiti. Garantni rok počinje danom prodaje i traje 24 meseca. Kupovinom igre za Sony Playstation kupac dobija igru u vidu naloga (account) koji će prodavac kreirati uslužno kupovinom koda za navedenu igru i to u sledećim oblicima - primarni ( lični ) nalog, sa koga  kupac igra igru sa svog profila, ili sekundardni ( guest ) nalog gde kupac igra igru sa kupljenog naloga ( Mogućnost biranja tipa naloga nakon slanja i isporuke igre ne postoji! Pre slanja se možete obratiti administraciji na email prodaje spacenetservis@gmail.com za željeni tip naloga! Premium, Ultimate, Deluxe i izdanja za koje se određeni itemi (dodaci) vežu uvek dolaze na sekundarnom nalogu! ) Oba tipa naloga će omogućiti neometano igranje kupcu i u oba slučaja kupac će dobiti kompletnu, standardnu verziju igre koje u najvećem broju slučajeva dolaze iz USA ili ASIA regiona, a u manjem broju iz EUR regiona. SpaceNET Gameshop jedino garantuje za engleski jezik u svim igrama, za dodatne jezike obavezno je napraviti upit pre kupovine. Nekada će dobavljač umesto naloga poslati digitalni kod koji će kupac aktivirati na svom ličnom PSN nalogu. Ukoliko imate zahtev da Vaša igra izričito bude iz regiona sa kog želite da je igrate, molimo da pre kupovine pošaljete takav zahtev na mail firme spacenetservis@gmail.com i tim će , ukoliko bude u mogućnosti, ispoštovati Vaš zahtev, a u suprotnom Vas obavestiti o nemogućnosti nabavke istog (promena regiona igre može zahtevati novčanu nadoknadu). Promena primarnosti naloga može zahtevati naknadu koju će prodavac predočiti kupcu nakon zahteva od strane kupca. Naknadne reklamacije i prigovori po ovom pitanju se ne uvažavaju. Sve Playstation licence (igre, dodaci, pretplate) su vlasništvo firme SpaceNET Gameshop , dok kupac dobija pravo korištenja nad istim. Origin, Steam, kao i ostale PC Igre (osim offline igara koje dolaze u vidu username i password-a), kao i XBOX igre koje dolaze u vidu kodova, kao i Game Cards te Gift Cards koje takođe dolaze u vidu kodova se šalju na mail u obliku alfanumeričkog zapisa. Kako XBOX Live servis ne radi u svim regionima, među koje spadaju i EX-YU države, neke kodove će možda biti neophodno aktivirati putem VPN (virtual private network) . Ukoliko kupac nije upućen u ovakav tip aktivacije SpaceNET će uslužno aktivirati kod u ime kupca, uz obavezu kupca da dostavi podatke naloga ( email/password ) na koji želi da kod bude aplikovan. SpaceNET se obavezuje da nakon aktivacije koda podatke kupca obriše iz sistema. Svi podaci poslati kupcima se na serveru SpaceNET Gameshop-a čuvaju 90 dana i nakon ovog perioda nemamo mogućnost u uvid poslatih naloga/kodova jer ih server automatski briše iz sigurnosnog sistema, te je svaki kupac dužan da iste sačuva na sigurnom mestu. Za pravilno funkcionisanje igara i potpuno igračko iskustvo, stabilna internet konekcija je neophodna (Za Playstation PS4 i PS5 multiplayer igre Playstation Plus pretplata može biti neophodna! Za XBOX multiplayer igre Xbox Live Gold pretplata može biti neophodna!) . U slučaju da dođe do reklamacije na kupljeni proizvod dobavljač vrši proveru da li je na bilo koji način došlo do zloupotrebe prodatog sadržaja i odlučuje se za prihvatanje ili odbijanje reklamacije u skladu sa zakonom. Na mail kupca mogu stići dodatna uputstva za instalaciju ukoliko to neka igra zahteva, kao i zahtev za slikanjem pojedinih stavki kako bi dobavljač imao uvid u ispravno izvršenu instalaciju. Taj tekst će biti jasno obeležen crvenim slovima na početku mail-a i kupac je dužan da ga poštuje. U slučaju da digitalni sadržaj ( naloge, kodove ) kupujete za preprodaju ili za igraonicu, izdavanje i tome slično, morate dokazati status pravnog lica ( kupovinom većeg broja jedne iste igre za Playstation 4 ili Playstation 5 bez dokazivanja o posedovanju većeg broja konzola ). Ukoliko ne kupujete proizvode za kućno lično korištenje već za sticanje materijalne koristi na bilo koji način bez prijave i registrovanja na sajtu kao pravno lice zadržavamo pravo da blokiramo licence i pristup kupljenom sadržaju kao i korisnički račun kreiran na sajtu. Na ovu odluku kupac nema pravo žalbe, a potvrdom porudžbine je u potpunosti saglasan sa svim uslovima od početka do kraja ovog teksta. Konačno, SpaceNET Gameshop garantuje kvalitet, stabilnost i pouzdanost svakog artikla kupljenog na sajtu. Svi dodaci za igru kupljeni van sajta (DLC, ekspanzije, ekstenzije, season pass-ovi i sl.), kao i valute u igri ne potpadaju pod garanciju.

Reklamacije i povraćaj robe

Nismo u mogućnosti ponuditi povraćaj novca ako Vam digitalni ključ, odnosno nalog bude isporučen putem našeg sajta ili e-pošte. Povraćaj novca možemo ponuditi samo ako je prodati digitalni ključ, odnosno nalog zaista utvrđeno dokazan neispravnim. Zbog prirode digitalnih proizvoda, povraćaj novca neće biti moguć zbog nezadovoljstva kupljenom igrom ili nemogućnosti Vašeg računara, konzole da normalno pokreće kupljeni sadržaj. U trenutku kada izvršite kupovinu, pristajete na direktnu isporuku, čime gubite pravo na otkazivanje. Ako mislite da se kvalifikujete za povraćaj sredstava, ne ustručavajte se da nas kontaktirate na reklamacije@spacenetgameshop.net

Reklamaciju možete ostvariti u sledećim slučajevima:

1. Reklamacija prilikom instalacije ili prvog puštanja - Ukoliko se prilikom instalacije ili prvog puštanja u rad konstatuje da je isporučeni prozvod oštećen, da ne odgovara specifikaciji ili je neispravan, kupac ima pravo na reklamaciju. Davalac garancije će popraviti pokvareni proizvod, zameniti proizvod novim ili vratiti novac u najkraćem mogućem roku. U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, SpaceNET Gameshop je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj na račun korisnika kartice.
2. Reklamacija u garantom roku - Davalac garancije, u garantnom roku, o svom trošku obezbeđuje otklanjanje kvarova i nedostataka proizvoda koji proizilaze iz nepodudarnosti stvarnih sa propisanim odnosno deklarisanim karakteristikama kvaliteta proizvoda. Rok za utvrđivanje verodostojnosti onoga što je kupac naveo prilikom vraćanja robe je 8 dana od prijema na email adresu prodavca, a rok za otklanjanje nedostatka proizvoda i/ili povraćaj novca je u skladu sa zakonom. Kupac će u predviđenom roku ili dobiti ispravan proizvod, ili će mu se dati novi proizvod, ili će biti izvršen povraćaj novca. Prilikom reklamacije robe u garantnom roku, kupac je dužan:

- da reklamirani proizvod prodavcu prijavi putem e-maila reklamacije@spacenetgameshop.net ( u slučaju da je kupljena igra za Playstation 4 ili Playstation 5 i serijski broj konzole uz identifikacioni dokument )

- da prodavcu podnese na uvid elektronski predračun i uplatnicu na koju je novac uplaćen

- da prodavcu iznese precizan opis funkcionalne neispravnosti proizvoda.

- da prodavcu dostavi dodatni traženi materijal ukoliko je navedeno

NAPOMENA: Zakon o zaštiti potrošača je taksativno naveo izuzetke u kojima pravo na predomišljanje ne važi, a tu između ostalog spada i -

isporuka zapečaćenih audio, video zapisa ili računarskog softvera, koji su otpečaćeni nakon isporuke (onlajn  kupovina kompjuterskih programa, igrica itd). 

Nudimo povraćaj sredstava po diskrecionoj osnovi, a svaki zahtev za povraćaj se razmatra pojedinačno. Dajemo sve od sebe da obezbedimo povraćaj sredstava gde je to moguće, ali imajte na umu da igre koje su igrane ili iskorišćeni ključevi ne ispunjavaju uslove za povraćaj sredstava.

U Garanciju ne ulazi:
1.Oštećenja prouzrokovana prilikom nepravilnog rukovanja (reset konzole na fabrička podešavanja, reset računara na fabrička podešavanja, brisanje hard diska, nestabilna internet konekcija)

2.Neovlašćeno prebacivanje igara na druge konzole uključuje. Sony Playstation Nalog ne može biti korišćen na više od jedne konzole istovremeno (1 nalog = 1 konzola). Isto se odnosi i na kodove - 1 kod = 1 uređaj

3.Brisanje igara sa konzole ili računarske igre bez prethodne konsultacije sa podrškom na spacenetservis@gmail.com. PC Offline igre ne mogu da se prenesu na novi računar nakon iskorištenog koda.

4.Reklamacije treće strane će se smatrati kao neovlašćeno deljenje kupljenog sadržaja. Primer : Konzolu i sve igre na njoj, kupljene kod nas, prodate, poklonite, izgubite i sl. Treća osoba, koja nije registrovani korisnik sajta, pošalje žalbu na neki od artikala. SpaceNET Gameshop zadržava pravo da čuva privatnost podataka svojih klijenata i smatra igru, kod ili nalog zloupotrebljenim, osim u slučaju da originalni vlasnik podataka prethodno obavesti SpaceNET Gameshop o odricanju prava na garanciju, prodaju ili poklon igara trećem licu. U tom slučaju, originalni vlasnik postaje treće lice, prvobitni kupac gubi pravo na uvid u podatke trajno. Konačno, vlasnici se mogu menjati samo jednom, svaka naredna prodaja, poklon i sl. povlači gubitak prava na reklamaciju.

5.Faktori na koje ne možemo da utičemo - nestabilnost PSN mreže, XBOX Live servisa, Origin-a, Steam-a, UPlay-a i svih ostalih servisa koji su hostovani kod trećih strana, kao i prestanak rada servisa od strane trećih strana za koji je kupovina vezana, a SpaceNET Gameshop nema direktnu kontrolu nad njima. U ovo spadaju i nemogućnost pokretanja kupljenog sadržaja usled ograničenih ili nedovoljnih sistemskih resursa, sistema koji nisu ažurirani, usled oštećenja sistema itd.

6.Svako menjanje Playstation naloga - šifre ili e-mail-a, kao i deaktivacija naloga preko sajta, dodavanje 2-step verification koda, neovlašćene transakcije i refundacije, bez prethodne pisane saglasnosti administracije sajta dovode do povlačenja garancije i licenci na sav kupljeni sadržaj vezan za korisnički email sa kojim je izvršena kupovina na sajtu kao i blokiranje pristupa samom sajtu za navedeni korisnički račun.

7.Kupovina pogrešnog artikla, a isti je već isporučen ( PRIMER: Naručili ste igru za PC, a trebala Vam je igra za PS4 ). U ovom slučaju refundacija ili zamena se vrše samo u slučaju da kupljeni sadržaj nije isporučen.

8.Kupljena igra nije ispunila očekivanja kupca. Jednom kupljen i isporučen digitalni sadržaj se ne menja niti refundira osim u slučaju da kupljeni sadržaj nije isporučen do momenta podnošenja zahteva za zamenu ili refundaciju. Korisnik je u obavezi da pažljivo proceni i odluči da li želi da potvrdi transakciju za željeni artikal. 

9. Kupac je iskoristio kod iako je video da je isti pogrešan ( igra, pretplata, dopuna ) , a imao je opciju da odbije aktivaciju i ne aktivira pogrešno isporučen proizvod. 

Imajte na umu da se administracija sajta uvek trudi da svima u najkraćem mogućem roku izađe u susret. Stoga Vas molimo da imate malo strpljenja kada šaljete mailove, jer nekada zbog velikog broja zahteva nismo u mogućnosti da Vam odgovorimo u jako kratkom intervalu, već je potrebno neko vreme, maksimalno do 24h. U slučaju požurivanja, spamovanja ili sličnih radnji Vaš tiket će biti stavljen na poslednje mesto te ćete time samo doprineti da još duže čekate na odgovor.

Povrat sredstava za slučaj raskidanja ugovora i povrata robe
U slučaju da se radi povrat novca usled uvažene reklamacije u garantnom roku i/ili raskida ugovora od strane kupca u propisanom roku ( pod uslovom da naručeni artikal nije isporučen do momenta podnošenja zahteva za povrat sredstava ), procedura je sledeća:

- Ukoliko je platio preko računa, potrebno je da nam kupac dostavi broj svog tekućeg računa u banci ili pošti i sredstva vraćamo na njegov račun.

- Ukoliko je kupac platio karticom, sredstva se vraćaju na njegovu karticu – šaljemo zahtev banci i po njihovoj proceduri vraćamo sredstva

SpaceNET Gameshop zadržava pravo jednostranog raskida ugovora sa korisnikom usluga po bilo kom osnovu ukoliko je to u interesu firme. U tom slučaju korisnički profil kupca će biti blokiran na određeno ili neodređeno vreme. 

Saglasnost i promene uslova
Korišćenje naših usluga podrazumeva saglasnost korisnika sa svim navedenim na ovoj strani. SpaceNET Gameshop se obavezuje da ce se pridržavati svega navedenog, a sve promene uslova biće objavljene na sajtu.

Rešavanje sporova

U slučaju eventualnog spora proisteklog iz ovog Ugovora biće nadležan sud u Šapcu.

Hvala na poverenju.

SpaceNET Gameshop, Matični Broj 65563916, PIB 111645681, Karađorđeva 27 , 15000 Šabac

SpaceNET Gameshop je u vlasništu firme SPACENET GAMESHOP LTD , 71-75, Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ , Registracioni broj 14597999

e-mail: admin@spacenetgameshop.net