Povrat novca i podrška

DIGITALNI SADRŽAJI NE MOŽE SE VRAĆATI NAKON ISPORUKE, OSIM GOD JE NEISPRAVAN ILI NIJE ISPORUČEN.

Kome se obratiti

Kako biste nam pomogli da brže riješimo vaš zahtjev, obratite se na odgovarajuću adresu:

• Proizvod nije isporučen u roku od 24 sata od trenutka naručivanja, bilo e-mailom ili u Serijski ključevi odjeljak → zahtjev za povrat novca: prodaja@spacenetgameshop.net
• Proizvod je isporučen ali ne radi kako treba — tehnički problem, nevažeći kod ili slično → tehnička podrška: podrska@spacenetgameshop.net
• Zvanična žalba u vezi proizvoda ili usluge → reklamacije@spacenetgameshop.net

---

1. Opće odredbe

Ova Pravila povrata novca i pretplate primjenjuju se na sve kupovine digitalnih proizvoda i pretplatničkih usluga dostupnih na SpaceNET Gameshop web stranica (u daljem tekstu: Trgovac). Pojam „Trgovac“ se odnosi na pravno lice koje je odgovorno prema kupcu za obavljanje usluge, dostavu i rješavanje reklamacija, kako je dalje regulisano u Uslovi korišćenja.

Prodavac posluje u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije i Ujedinjenog Kraljevstva (UK), kao i relevantnim propisima koji regulišu prodaju digitalnog sadržaja i usluge na daljinu. Konkretno pravno lice i mjerodavno pravo za svaku pojedinačnu transakciju određuju se prema subjektu koji obrađuje tu transakciju, u skladu sa Uslovima korištenja.

Kupovinom putem web stranice kupac potvrđuje da je pročitao, razumio i u potpunosti prihvatio ova pravila. Ova Pravila ne utiču niti ograničavaju bilo kakva obavezna prava potrošača koja korisnik može imati prema važećim zakonima o zaštiti potrošača.

---

2. Digitalni proizvodi i isključenje prava na povlačenje

Svi proizvodi dostupni na web stranici predstavljaju digitalni sadržaj isporučen elektronski, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

• digitalni kodovi,
• prepaid i dopune novčanika,
• softver,
• digitalne pretplate i aktivacijski ključevi.

U skladu sa važećim zakonima o zaštiti potrošača Republike Srbije, Ujedinjenog Kraljevstva i EU:

Kupac nema pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana za digitalni sadržaj koji nije isporučen na fizičkom mediju, ako je isporuka počela odmah nakon kupovine, uz izričit pristanak kupca i priznanje da time gube pravo na povlačenje.

Kupovinom i otpočinjanjem isporuke digitalnog sadržaja smatra se da je kupac dao gore navedenu saglasnost. Ovo isključenje prava na povlačenje ne utječe na prava kupca u slučaju neispravnog ili nesukladnog proizvoda, koji su uređeni u tač. 3. i 4. ovih Pravila.

---

3. Neispravan proizvod i prava u vezi sa usklađenošću

Ako je isporučeni digitalni proizvod neispravan, ne odgovara opisu ili ne funkcionira ispravno (neusklađenost), kupac ima prava predviđena važećim propisima o zaštiti potrošača. U tom slučaju, Trgovac će u razumnom roku:

• riješite problem ili obezbijedite ispravan zamjenski proizvod, ili
• ako to nije moguće, izdajte a povrat novca na originalni način plaćanja.

U slučaju neispravnog ili neusklađenog proizvoda, povrat novca na originalni način plaćanja je zakonsko pravo kupca i ne može se zamijeniti kreditom u trgovini bez izričitog pristanka kupca. Za kartična plaćanja, povraćaj se vrši na karticu kupca, putem VISA, EC/MC ili Maestra, u skladu sa Uvjetima korištenja.

Procedura prigovora i potrebna dokumentacija za prigovore na usklađenost su dalje regulisani u Uslovi korišćenja.

---

4. Dobrovoljni povrat novca — kredit trgovine

Bez obzira na zakonska prava navedena u Odjeljku 3, u slučajevima kada trgovac, na dobrovoljnoj i diskrecionoj osnovi, odobrava povrat novca i kada ne postoji zakonska obaveza povrata novca, na primjer kada kupac nije zadovoljan, ali proizvod radi i isporučen:

• povrat novca može biti izdat kao kredit prodavnice, uz saglasnost kupca;
• kredit trgovine se dodaje na korisnički račun kupca;
• Kredit u trgovini nema gotovinsku vrijednost, nije prenosiv, ne može se zamijeniti za gotovinu i može se koristiti za bilo koju buduću kupovinu na web stranici.

Imajte na umu da igre koje su već igrane, korištene ključeve i sadržaj koji je ispravno isporučen općenito ne ispunjavaju uslove za povrat novca, osim u slučaju neusklađenosti prema Odjeljku 3.

Ova politika se odnosi na kupce iz Srbije i na kupce iz Velike Britanije.

---

5. Pretplate

Pretplate se sklapaju na unaprijed definirani vremenski period, na primjer 1, 3, 6 ili 12 mjeseci, i smatraju se započetim u trenutku aktivacije.

a) Djelimično korištenje pretplate

Ako pretplata prestane raditi prije isteka ugovorenog perioda, obračunava se povraćaj novca proporcionalno neiskorištenom dijelu pretplate.

b) Način povrata novca

Povrat novca za neiskorišteni dio pretplate se izdaje kao kredit trgovine, koji kupac može koristiti za buduće kupovine na web stranici. Ako kupac ima pravo, prema obaveznim zakonima o zaštiti potrošača, na povraćaj novca na prvobitni način plaćanja, to pravo će se poštovati i imaće prednost.

---

6. Prekid usluge zbog odluka trećih lica

Ako digitalna pretplata ili usluga prestane raditi prije isteka ugovorenog perioda zbog:

• promjene uslova pružatelja usluga,
• regionalna ili regulatorna ograničenja,
• odluke platformi, izdavača ili nosilaca prava,
• tehnička ili pravna ograničenja platnih sistema ili banaka,

a takve okolnosti su izvan kontrole Trgovca, kupac ima pravo na povrat novca vrijednost neiskorištenog dijela pretplate, u skladu sa tačkom 5. ovih Pravila.

---

7. Usklađenost i podrška

Trgovac pruža podršku i rješava žalbe u skladu s važećim propisima koji uređuju usklađenost digitalnog sadržaja i usluga.

U slučaju tehničkog problema, nevažećeg koda ili nemogućnosti korišćenja usluge, Trgovac će u razumnom roku pokušati da reši problem, obezbedi zamenu ili ponudi odgovarajuće rešenje u skladu sa ovim Pravilima. Novčani povrat se primjenjuje kada prethodna rješenja nisu moguća, te u slučaju neusklađenosti u skladu sa Odjeljkom 3.

---

8. Završne odredbe

Ova Pravila čine sastavni dio Uvjeta korištenja web stranice.
Aktuelna verzija Pravila je uvijek dostupna na web stranici. U slučaju bilo kakvog sukoba između ovih Pravila i obaveznih propisa o zaštiti potrošača, primjenjivat će se prinudni propisi.

---