SpaceNET
Početna Moj račun Favoriti (0) Korpa
Valuta i jezik

Uslovi korištenja

Opći uvjeti korištenja i prodaje

Napomena o verziji: Ovi Opšti uslovi usklađeni su sa Zakonom o zaštiti potrošača Srbije ("Službeni glasnik RS", br. 35/2026), koji se primenjuje od 2. avgusta 2026. godine, i sa Zakonom o izmenama i dopunama Zakona o trgovini, koji se primenjuje od 1. maja 2026. godine. Za transakcije koje obavlja SpaceNET Gameshop LTD primenjuju se relevantni zakoni Ujedinjenog Kraljevstva.

Pristupanjem web stranici spacenetgameshop.net, pregledavanjem sadržaja, registracijom korisničkog računa, podnošenjem narudžbe ili kupovinom digitalnog proizvoda, potvrđujete da ste pročitali, razumjeli i prihvatili ove Opće uvjete korištenja i prodaje.

Ako ne prihvatate ove Uslove, nemojte koristiti stranicu, kreirati korisnički račun ili naručiti.

Važno: Ovi Uslovi ne isključuju, ograničavaju ili smanjuju prava potrošača koja su im data prema obaveznim odredbama Republike Srbije, Ujedinjenog Kraljevstva ili drugog zakona koji se moraju primeniti na određenu transakciju. Ako je bilo koja odredba ovih Uslova suprotna obaveznom pravilu, primjenjivo pravilo ima prednost, dok preostale odredbe ostaju na snazi ​​u najvećoj dozvoljenoj mjeri.

Status Prodavca i porijeklo digitalnih proizvoda

SpaceNET Gameshop je online trgovina i trgovac prema krajnjem kupcu za proizvode naručene putem stranice. Poslovni subjekt SpaceNET Gameshop (pravno lice ili samostalni trgovac/preduzetnik, ovisno o konkretnom subjektu) koji obavlja datu transakciju, prima ili obrađuje plaćanje i izdaje račun ili drugi dokaz o kupovini smatra se Prodavateljem za tu transakciju.

SpaceNET Gameshop ne proizvodi, ne izdaje ili kreira digitalne ključeve, licence, račune, pretplate, dopune ili druge digitalne proizvode. Proizvodi se nabavljaju od nezavisnih profesionalnih B2B distributera, veleprodajnih partnera, izdavača, agregatora i drugih dobavljača, uključujući automatizirani izvor putem API sistema.

API sistem može automatski provjeriti dostupnost, cijenu, platformu, regiju, jezik i druge karakteristike proizvoda i odabrati odgovarajuću ponudu dobavljača. Dobavljači i njihove interne ponude čine dio lanca nabave SpaceNET Gameshop i nisu ugovorna strana krajnjeg Kupca, osim ako je izričito i nedvosmisleno navedeno drugačije za određeni proizvod prije kupovine.

Činjenica da SpaceNET Gameshop ne drži proizvod na sopstvenim zalihama unapred, da ga nabavlja tek nakon narudžbe ili da se isporuka tehnički vrši preko sistema Dobavljača ne menja status SpaceNET Gameshop kao Prodavca prema krajnjem Kupcu.

SpaceNET Gameshop je odgovoran Kupcu za svoje zakonske i ugovorne obaveze, uključujući ispravnu obradu narudžbi, isporuku, usklađenost digitalnog sadržaja i digitalnih usluga, korisničku podršku i rješavanje reklamacija. Dobavljač, izdavač ili platforma treće strane mogu učestvovati u tehničkim provjerama i rješavanju problema, ali Kupac ostvaruje svoja prava protiv Prodavca.

Odricanje od povezanosti: Svi nazivi proizvoda, igara, izdavača i platformi, zaštitni znakovi, logotipi i registrovani znaci pripadaju njihovim vlasnicima i koriste se isključivo u opisne i informativne svrhe. Njihovo spominjanje ne implicira pripadnost, autorizaciju, podršku ili sponzorstvo, osim ako je takva pripadnost izričito navedena.

SpaceNET Gameshop posluje preko sljedećih poslovnih subjekata:

  • SpaceNET Gameshop PR, Republika Srbija — trgovac pojedinac (preduzetnik) registrovan u skladu sa Zakonom o privrednim društvima;
  • SpaceNET Gameshop LTD, Ujedinjeno Kraljevstvo — pravno lice (privatno društvo s ograničenom odgovornošću).

Na stranici za naplatu, potvrdi narudžbe, fakturi, potvrdi o uplati ili drugom dokumentu koji se odnosi na transakciju bit će naznačen poslovni subjekt koji obavlja određenu transakciju.

Definicije

  • Site znači internetska trgovina dostupna na spacenetgameshop.net.
  • SpaceNET Gameshop označava lokaciju, njen tehnički sistem i relevantni poslovni subjekt koji obavlja određenu transakciju.
  • Prodavac označava poslovni subjekt SpaceNET Gameshop (pravno lice ili samostalni trgovac/preduzetnik) koji prihvata narudžbu, prima ili obrađuje plaćanje i izdaje račun ili dokaz o kupovini Kupcu.
  • Dobavljač označava nezavisnog profesionalnog B2B distributera, veleprodajnog partnera, izdavača, agregatora, API platformu ili drugu stranu od koje Prodavatelj nabavlja digitalni proizvod.
  • Kupac označava fizičko ili pravno lice koje naručuje proizvod putem stranice.
  • Potrošač označava fizičko lice koje kupuje proizvod u svrhe koje nisu namijenjene njihovoj poslovnoj ili komercijalnoj djelatnosti.
  • Digitalni sadržaj označava podatke proizvedene i isporučene u digitalnom obliku, uključujući kodove, licence, račune, pretplate, dopune, pristupne podatke, softver, igre i druge digitalne proizvode.
  • Digitalna usluga označava uslugu koja Kupcu omogućava kreiranje, obradu, pohranu ili pristup podacima u digitalnom obliku, uključujući kontinuirane usluge kao što su pretplate, usluge igranja u oblaku i usluge za više igrača na mreži, gdje se takve usluge nude.
  • Digitalno okruženje označava hardver, softver i mrežnu vezu koju Kupac koristi za pristup digitalnom sadržaju ili digitalnoj usluzi.
  • Komercijalna garancija označava izjavu o namjeri garanta kojom se, pored zakonske odgovornosti Prodavca za usklađenost, preuzima i dodatna obaveza prema Kupcu. SpaceNET Gameshop ne izdaje komercijalnu garanciju osim ako nije izričito navedeno uz određeni proizvod.
  • API sistem označava automatizovanu tehničku vezu sa dobavljačem preko koje se proverava dostupnost i uslovi proizvoda, i vrši se nabavka, preuzimanje, isporuka ili provere statusa.
  • Platforma treće strane označava PlayStation Network, Xbox, Steam, Epic Games, Nintendo, EA, Ubisoft ili drugu uslugu na kojoj se aktivira ili koristi digitalni sadržaj.
  • Izdržljiv medij označava svaki instrument koji Kupcu omogućava pohranjivanje informacija koje su mu osobno upućene, na način koji ih čini dostupnima za buduću upotrebu u periodu koji odgovara namjeni informacija, i koji omogućava nepromijenjenu reprodukciju pohranjenih informacija (npr. e-mail, PDF dokument, korisnički račun sa trajno dostupnim podacima).

Osnovna pravila za korištenje stranice

  • Sadržaj stranice služi u informativne i komercijalne svrhe.
  • Opis proizvoda sadrži osnovne informacije o proizvodu, platformi, regiji, načinu isporuke i posebnim uvjetima korištenja.
  • Prije kupovine, Kupac je dužan pročitati naziv proizvoda, opis, platformu, regiju, izdanje, način isporuke i sve posebne napomene.
  • SpaceNET Gameshop nastoji da podaci budu tačni i ažurni, ali su moguće nenamjerne tehničke greške u opisu, cijeni, slici, dostupnosti ili specifikaciji.
  • SpaceNET Gameshop može ispraviti ili ukloniti netačne informacije, cijenu, proizvod ili promociju, bez retroaktivne izmjene već zaključenog ugovora, osim ako je to dozvoljeno zakonom.
  • SpaceNET Gameshop može postavljati linkove na web stranice trećih strana, ali nije odgovoran za njihov sadržaj, sigurnost ili politiku privatnosti.
  • Zabranjene su lažne transakcije, kartiranje, testiranje kartica, automatizovani napadi, scraping bez dozvole, lažno predstavljanje, ometanje stranice i neovlašćeni pristup.

SpaceNET Gameshop može izmijeniti ove Uslove objavljivanjem nove verzije. Već zaključena narudžba reguliše se verzijom koja je bila na snazi ​​u trenutku zaključenja, osim ako je kasnija izmjena povoljnija za Kupca ili je neophodna za primjenu prinudnog zakona.

Naručivanje i zaključivanje ugovora

Kupovina je dozvoljena punoljetnim fizičkim i pravnim licima. Kupovina se može obaviti putem korisničkog naloga ili kao gost, gdje je takva opcija omogućena.

Kupac koji kupuje kao gost mora zadržati broj narudžbe, potvrdu e-pošte, detalje isporuke i upute.

Prije slanja narudžbe, Kupac se prikazuje ili stavlja na raspolaganje:

  • glavne karakteristike proizvoda;
  • ukupna cijena uključujući poreze i carine i valutu naknade; za pretplate i druge proizvode sa periodičnom naplatom, ukupni trošak po obračunskom periodu ili ukupni mjesečni trošak ako je ugovorena fiksna suma;
  • način plaćanja;
  • način i rok isporuke;
  • platforma, region, jezik i izdanje, gde je relevantno;
  • model upotrebe proizvoda i, gdje je primjenjivo, zahtjevi digitalnog okruženja (npr. potrebna regija računa, verzija konzole);
  • poznate informacije o funkcionalnosti, kompatibilnosti i interoperabilnosti;
  • informacije o pravu na odustanak i pritužbe;
  • da li je uz proizvod obezbeđena komercijalna garancija.

Nalog Kupca predstavlja ponudu za sklapanje ugovora. Automatska potvrda prijema narudžbe ne mora nužno predstavljati konačno prihvatanje narudžbe.

Ugovor se smatra zaključenim kada Prodavac prihvati narudžbu, uspješno evidentira plaćanje i/ili započne izvršenje ili isporuku, osim ako je narudžba unaprijed otkazana iz razloga predviđenih ovim Uslovima ili zakonom.

Prodavac može odbiti ili otkazati narudžbu prije isporuke kada:

  • proizvod nije dostupan kod dobavljača;
  • cijena, opis, regija ili drugi materijalni detalj sadrži očiglednu grešku;
  • API sinhronizacija nije izvedena ispravno;
  • Kupac nije prošao opravdanu sigurnosnu provjeru;
  • postoji sumnja na neovlašćeno ili lažno plaćanje;
  • Kupac koristi lažne, nepotpune ili podatke druge osobe;
  • nalog nosi povećan rizik od prevare ili zloupotrebe povrata;
  • isporuka nije moguća zbog regionalnih, tehničkih, zakonskih, regulatornih ograničenja ili ograničenja dobavljača;
  • ispunjenje bi prekršilo zakon, sankcije, pravila obrade plaćanja ili odluku nadležnog organa;
  • postoji još jedan opravdan razlog zašto nalog ne može biti zakonito ispunjen.

U slučaju otkazivanja prije isporuke, primljena sredstva će biti vraćena Kupcu bez nepotrebnog odgađanja. Zamjena ili kredit iz Novčanika može se ponuditi samo uz pristanak Kupca.

Cijene, porezi i plaćanje

Cijena sa porezom: Sve cene prikazane na Sajtu su konačne maloprodajne cene i uključuju porez na dodatu vrednost (PDV) i druge javne dažbine koje se primenjuju u trenutku kupovine, u skladu sa propisima Republike Srbije koji se primenjuju na lice koje obavlja transakciju. Za transakcije koje obavlja SpaceNET Gameshop LTD primjenjuju se relevantna pravila o porezu na promet Ujedinjenog Kraljevstva.

Plaćanje po predračunu: Isporuka se vrši nakon evidentiranja uplate. Narudžba se može otkazati ako plaćanje nije evidentirano u razumnom roku ili proizvod više nije dostupan.

Kartice i online plaćanje: Dostupne metode mogu uključivati Visa, MasterCard, Maestro, DinaCard, Apple Pay, Google Pay, IPS, bankovni transfer, kripto plaćanje ili druge metode prikazane u trenutku kupovine.

Za transakcije koje privredni subjekt obavlja u Republici Srbiji, naplata se vrši u dinarima, odnosno u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.

Prikazivanje cijene u drugoj valuti može biti informativno. Konačna valuta i naplaćeni iznos prikazani su na stranici za naplatu ili u procesoru plaćanja.

Konverzija može zavisiti od kursa banke, kartične organizacije, procesora plaćanja ili tehničkog sistema Sajta. Banka Kupca može naplatiti vlastitu naknadu ili primijeniti vlastiti kurs.

Povjerljive podatke o kartici obrađuju ovlašteni procesori plaćanja. SpaceNET Gameshop nema pristup punom broju kartice, CVV kodu ili PIN-u.

Napomena: Dostupnost načina plaćanja može zavisiti od Kupčeve zemlje, valute, iznosa, proizvoda, rizika transakcije i pravila obrade plaćanja.

Kada se klikom na dugme na stranici za plaćanje stvara obaveza plaćanja, dugme mora biti označeno jasnim izrazom koji nedvosmisleno ukazuje na obavezu plaćanja (npr. "Naruči i plati"). Prije potvrde, Kupac je dužan provjeriti sadržaj korpe i ukupan iznos.

Pravo na odustajanje od ugovora

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu, bez navođenja razloga, u roku od 14 dana zaključenja ugovora, osim ako je ovo pravo isključeno ili je prestalo u skladu sa ovim Uslovima i zakonom.

Za pisanje obavještenja o povlačenju, potrošač može koristiti sljedeći model ili može izjaviti povlačenje na bilo koji drugi nedvosmislen način:

Obrazac za povlačenje (popunite i pošaljite samo ako želite odustati od ugovora):

Adresirano na: SpaceNET Gameshop, reklamacije@spacenetgameshop.net

Ovime obavještavam da se povlačim iz ugovora o kupovini sljedećeg proizvoda: ____________________

Broj narudžbe: ____________________

Datum narudžbe: ____________________

Ime i prezime potrošača: ____________________

Adresa potrošača (ako je primenljivo): ____________________

Potpis potrošača (samo ako se obrazac dostavlja na papiru): ____________________

Datum: ____________________

Napomena: oblik i sadržaj službenog obrasca za odustanak propisuje ministar nadležan za zaštitu potrošača posebnim podzakonskim aktom. Navedeni model je izrađen u skladu sa uobičajenom praksom i biće usklađen sa službenim obrascem kada bude objavljen.

Kada se izgubi pravo na odustanak: U skladu sa zakonom, potrošač nema pravo na odustanak kada je izvršenje ugovora o nabavci digitalnog sadržaja koji nije isporučen na trajnom mediju započeto uz prethodnu izričitu saglasnost Potrošača i uz potvrdu da time gubi pravo na odustanak, u skladu sa odjeljkom „Saglasnost za trenutnu isporuku digitalnog sadržaja“ ovih Uvjeta.

Ako Kupac zatraži da se isporuka izvrši odmah, umjesto da čeka da istekne rok za odustajanje, i za to da izričitu prethodnu suglasnost, pravo na odustajanje prestaje kada isporuka počne, u mjeri u kojoj je to dozvoljeno zakonom.

Ako pravo na odustajanje nije isključeno na opisani način (npr. proizvod još nije isporučen ili nije data suglasnost), Prodavatelj će, po primitku odgovarajuće obavijesti o povlačenju, vratiti sve primljene uplate bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku propisanom zakonom, koristeći isti način plaćanja koji je Potrošač koristio i potrošač bez ikakvih dodatnih troškova, osim bez ikakvih dodatnih troškova. potrošača po tom osnovu.

Kupac koji je iskoristio pravo na odustajanje dužan je od trenutka slanja obavijesti o povlačenju prestati koristiti digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu i ne učiniti ih dostupnim trećim licima.

Saglasnost za trenutnu isporuku digitalnog sadržaja

Ako Kupac zatraži isporuku digitalnog sadržaja prije isteka zakonskog roka za povlačenje, Prodavac će prije isporuke dobiti njihovu prethodnu izričitu suglasnost da izvršenje počinje odmah nakon uspješnog plaćanja.

Kupac istovremeno potvrđuje da je svjestan da početkom izvršenja, gdje su ispunjeni zakonski uvjeti, gubi pravo na odustanak od ugovora.

Pristanak mora biti dat aktivnom akcijom Kupca (npr. potvrđivanjem polja koje nije prethodno označeno) i ne smije biti prethodno označeno.

Prodavac će dostaviti ili staviti na raspolaganje Kupcu, na trajnom mediju, potvrdu o pristanku i potvrdu ugovora ili narudžbe.

Gubitak prava na odustanak ne utiče na prava Kupca u slučaju neisporuke, neusklađenosti, neispravnosti, pogrešnog proizvoda ili druge zakonske osnove.

Prednaručite proizvode

Prednarudžba se može otkazati u skladu sa pravom na povlačenje i drugim obaveznim pravilima, osim ako je izvršenje počelo uz važeću izričitu saglasnost Kupca i kada su ispunjeni zakonski uslovi za gubitak prava na odustanak.

Proizvod koji se predbilježi može biti isporučen na datum puštanja u promet ili u roku navedenom u opisu proizvoda.

Rani pristup, bonus, DLC, dodatak za predbilježbu ili drugi promotivni sadržaj je zajamčen samo ako je izričito navedeno u ponudi. Njegova dostupnost može zavisiti od izdavača, regiona, platforme i dobavljača.

Način i rok isporuke

Isporuku digitalnog sadržaja elektronskim putem vrši Prodavatelj, direktno ili korištenjem tehničkog sistema Dobavljača, bez nepotrebnog odgađanja i najkasnije odmah nakon zaključenja ugovora, osim ako nije drugačije ugovoreno:

  1. preko the Moj nalog – serijski ključ odjeljak;
  2. automatskim slanjem na email;
  3. ručnom dostavom na email;
  4. slanjem pristupnih podataka ili instrukcija;
  5. drugim elektronskim putem navedenim u ponudi ili dogovorenim sa podrškom.

Isporuka se smatra ispravnom kada je digitalni sadržaj, odnosno sredstva koja omogućavaju pristup ili preuzimanje digitalnog sadržaja, stavljena na raspolaganje Kupcu, ili kada je digitalna usluga stavljena na raspolaganje Kupcu ili uređaju koji je Kupac odabrao u tu svrhu.

Kupac je dužan provjeriti tačnost e-mail adrese, broja telefona i drugih kontakt podataka. Prodavatelj nije odgovoran za kašnjenje direktno uzrokovano netočnim ili nepotpunim podacima Kupca.

Trenutna, brza i ručna dostava

The INSTANT oznaka znači da se proizvod obično isporučuje automatski nakon uspješnog plaćanja, pod uvjetom da je dostupan i da se narudžba ne zadržava radi sigurnosne provjere.

The BRZA DOSTAVA oznaka znači da je proizvod isporučen u roku od 24 sata od uspješne uplate, osim ako nije naveden drugi rok za određeni proizvod.

Potvrđivanjem narudžbe proizvoda sa oznakom BRZA ISPORUKA, Kupac izričito pristaje da nabavka i isporuka proizvoda počinje odmah nakon uspješne uplate, te se obvezuje da se proces isporuke ne može prekidati, mijenjati ili otkazati prije isteka roka od 24 sata. Zahtjev za otkazivanje ili izmjenu narudžbe dostavljen prije isteka ovog roka ne obavezuje Prodavca, u mjeri u kojoj je to dozvoljeno zakonom.

Ova odredba ne umanjuje prava Kupca u slučaju neisporuke nakon isteka roka, neusklađenosti ili bilo kojeg drugog pravnog osnova.

Ako proizvod ne može biti isporučen u dogovorenom roku, Kupac će Prodavcu odobriti razuman dodatni rok za isporuku. Ukoliko Prodavac ne izvrši isporuku ni u tom dodatnom roku, Kupac ima pravo raskinuti ugovor i dobiti povrat svih uplaćenih sredstava. Kupac može raskinuti ugovor i bez davanja dodatnog roka ako je Prodavac izjavio, ili je to jasno iz okolnosti, da neće isporučiti proizvod, ili ako je ugovoreni rok bio bitan element ugovora. U slučaju raskida zbog neisporuke ili neusklađenosti, Prodavac vraća bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ga je Kupac obavijestio o raskidu ili zahtjevu za smanjenje cijene, na isti instrument plaćanja koji je Kupac koristio, bez ikakvih dodatnih troškova za Kupca.

Sigurnosna provjera kupca

Kako bi se spriječile prijevare, kartice, zloupotrebe povrata plaćanja i neovlaštene transakcije, Prodavac može zahtijevati dodatnu provjeru prije isporuke.

Provjera može uključivati dokaz identiteta, potvrdu plaćanja, fotografiju kartice s pokrivenim podacima, bankovnu potvrdu ili dodatnu potvrdu putem e-pošte ili telefona.

Kupac može pokriti podatke koji nisu potrebni za ček. SpaceNET Gameshop nikada ne traži pun broj kartice, CVV kod ili PIN.

Ako Kupac odbije opravdani ček, pruži lažne podatke ili ne odgovori u razumnom roku, narudžba se može otkazati i evidentirano plaćanje vratiti na izvorni način plaćanja.

Platforme i specifični modeli isporuke

PlayStation PS4 / PS5

PlayStation proizvod se može isporučiti kao račun, pristupni podaci, digitalni pristup, pretplata, dopuna ili drugi model naveden u opisu.

Prije kupovine, Kupac je dužan provjeriti da li je proizvod isporučen kao kod, račun, primarni pristup, sekundarni pristup, pretplata ili neki drugi model.

Model pristupa se ne može mijenjati nakon isporuke, osim ako Prodavatelj ne potvrdi da je promjena moguća. Premium, Ultimate, Deluxe ili druga posebna izdanja mogu biti dostupna isključivo u određenom pristupnom modelu.

Podaci za pristup određenim računima mogu ostati pod kontrolom Prodavca ili Dobavljača u svrhu održavanja funkcionalnosti, podrške, sprječavanja zloupotrebe i ponovnog aktiviranja.

Kupac stječe pravo korištenja proizvoda u granicama opisa i uputa, a ne nužno i pravo na prijenos vlasništva nad računom, osim ako je izričito drugačije navedeno.

Xbox

Xbox proizvod se može isporučiti kao digitalni kod, račun, pristupni podaci, offline pristup ili drugi model naveden u ponudi.

Aktivacija može zahtijevati račun odgovarajuće regije ili VPN, gdje je jasno navedeno u opisu.

Na zahtjev Kupca, SpaceNET Gameshop može pružiti tehničku pomoć pri aktivaciji. Dostavljeni podaci se koriste isključivo za traženu aktivaciju, podršku, sigurnost i zakonske obaveze.

PC / Steam / Epic Games / EA / Ubisoft

PC proizvod može biti isporučen kao ključ za aktivaciju, račun, korisničko ime i lozinka, offline pristup, poklon ili drugi model naveden u opisu.

Offline proizvodi zahtijevaju striktno pridržavanje uputa. Promjena podataka, dijeljenje računa, neovlašteni pristup na mreži ili druga radnja koja je suprotna uputama može dovesti do gubitka funkcionalnosti i odbijanja žalbe u mjeri u kojoj je problem direktno uzrokovan takvim ponašanjem.

Nintendo Switch / Nintendo Switch 2

Nintendo proizvod može biti isporučen kao ključ za aktivaciju, račun, pristupni podaci, primarni ili sekundarni pristup ili drugi model naveden u specifičnoj ponudi.

Regionalna ograničenja i VPN

Digitalni proizvodi mogu biti regionalno ograničeni. Region može uticati na aktivaciju, jezik, DLC kompatibilnost, multiplayer, cenu, način korišćenja i dostupnost sadržaja.

Kupac koji traži određenu regiju ili jezik treba da kontaktira podršku prije kupovine. Ukoliko nije učinjen nikakav poseban zahtjev, smatra se da je Kupac prihvatio regiju i karakteristike koje su jasno navedene u ponudi.

VPN može biti potreban za aktivaciju tamo gdje je to jasno navedeno u opisu ili uputama. Kupac je odgovoran za provjeru zakonitosti korištenja VPN-a u svojoj zemlji i za poštivanje uslova platforme na kojoj aktivira proizvod.

Usklađenost digitalnog sadržaja i digitalne usluge

Prodavac je odgovoran da osigura da digitalni sadržaj ili digitalna usluga budu isporučeni bez nepotrebnog odlaganja ili u dogovorenom roku, te da su u skladu sa:

  • opis, vrstu i količinu;
  • dogovoreni kvalitet i funkcionalnost;
  • platforma, region, jezik i izdanje navedeni u ponudi;
  • dogovorenu kompatibilnost i interoperabilnost sa uobičajenim digitalnim okruženjem;
  • uobičajena i posebno dogovorena svrha;
  • druge karakteristike koje Kupac može razumno očekivati s obzirom na prirodu proizvoda i javne izjave Prodavca.

Gdje je primjenjivo, Prodavatelj pruža informacije i ažuriranja, uključujući sigurnosna ažuriranja, neophodna da bi digitalni sadržaj ili digitalna usluga ostali usklađeni u periodu propisanom zakonom ili ugovorom.

Kontinuirano snabdevanje (pretplate i slične usluge): Ako ugovor predviđa isporuku digitalne usluge ili digitalnog sadržaja u određenom vremenskom periodu po ugovorenoj cijeni (npr. pretplate, dopune s vremenskim ograničenim trajanjem), a ugovor je raskinut zbog neusklađenosti, Prodavatelj će vratiti Kupcu proporcionalni dio cijene koji odgovara periodu u kojem digitalni sadržaj ili digitalna usluga ne bi imali unaprijed plaćeni dio za taj period, jer cijena nije plaćena unaprijed. ostao da ugovor nije raskinut.

Modifikacija digitalnog sadržaja ili usluge tokom vremena: Kada ugovor predviđa da se digitalni sadržaj ili usluga isporučuje ili stavlja na raspolaganje u određenom vremenskom periodu (npr. usluge pretplate), Prodavac ili relevantna platforma treće strane mogu modificirati sadržaj ili uslugu izvan onoga što je potrebno za održavanje usklađenosti, samo ako je takva izmjena predviđena u ponudi s valjanim razlogom, bez dodatnih troškova za Kupca i uz jasno obavještenje Kupca. Ako izmjena negativno utječe na Kupčev pristup ili korištenje sadržaja ili usluge (osim ako je utjecaj manji), Kupac ima pravo raskinuti ugovor besplatno u roku od 30 dana od obavještenja ili modifikacije. Takve izmjene, njihov opseg i uvjeti u velikoj mjeri zavise od izdavača i platforme treće strane.

Neusklađenost koja proizlazi iz pogrešne instalacije ili integracije smatrat će se odgovornošću Prodavca ako je instalaciju izvršio Prodavatelj ili osoba za koju je odgovoran, ili kada je Kupac postupio prema nedovoljnim ili netačnim uputama Prodavca.

Činjenica da je proizvod nabavljen preko API sistema ili od nezavisnog dobavljača ne umanjuje prava Kupca prema Prodavcu. Prodavac može ostvariti regresna prava protiv Dobavljača, ali Kupac nije dužan rješavati reklamaciju direktno kod Dobavljača.

Promjena mišljenja: Povrat novca nije moguć samo zato što se Kupcu ne sviđa igra, predomislio se, izabrao pogrešnu platformu ili regiju, njegov hardver ne ispunjava zahtjeve ili nije pročitao jasna uputstva, pod uvjetom da je proizvod ispravno isporučen, funkcionalan i u skladu s opisom, osim ako zakon predviđa drugačije (uključujući pravo na povlačenje dok nije isključeno u skladu s ovim Uslovima).

Komercijalna garancija

U pravilu SpaceNET Gameshop ne izdaje komercijalnu garanciju koja bi Kupcu dala prava veća od zakonske odgovornosti Prodavca za usklađenost. Ako je komercijalna garancija izričito ponuđena uz određeni proizvod, njeni uvjeti će biti jasno navedeni uz ponudu za taj proizvod i dostavljeni Kupcu na trajnom mediju najkasnije do trenutka isporuke. Komercijalna garancija ni na koji način ne umanjuje zakonska prava potrošača u pogledu neusaglašenosti.

Pritužbe

Prigovor se može podnijeti na: reklamacije@spacenetgameshop.net, kao i na drugi način koji Prodavac objavljuje.

Prodavac prima, evidentira, razmatra i rješava reklamacije u skladu sa zakonom koji se primjenjuje na konkretnu transakciju.

Rokovi za rješavanje reklamacije

Prodavac je obavezan, bez odlaganja i najkasnije do 8 dana od prijema reklamacije, da odgovori Kupcu pisanim ili elektronskim putem. Odgovor sadrži odluku o prihvatanju prigovora, izjašnjavanje o zahtjevu Kupca, te konkretan prijedlog i rok za rješavanje.

Rok za rješavanje osnovanog prigovora ne može biti duži 15 dana od dana podnošenja prigovora, osim ako to sprečavaju objektivni razlozi, u kom slučaju Prodavac obavještava Kupca i uz njegovu saglasnost predlaže novi rok; rok se može produžiti samo jednom.

Prodavac vodi evidenciju primljenih reklamacija i čuva je najmanje dvije godine od dana podnošenja prigovora, u skladu sa propisima o zaštiti podataka.

1. Prijava problema

Kupac treba prijaviti problem čim se uoči, kako bi tehnička provjera bila pouzdana i efikasna.

Izvještaj treba da sadrži broj narudžbe, e-mail korišten pri kupovini, opis problema i dostupne dokaze.

Kašnjenje u prijavljivanju samo po sebi ne poništava prava koja se ne mogu ograničiti zakonom, ali može otežati utvrđivanje uzroka problema.

2. Tehnički pregled

Prodavac može provjeriti status isporuke, aktivaciju, regiju, kod, račun i druge relevantne tehničke podatke.

Izvještaj i dokazi mogu biti proslijeđeni Dobavljaču, izdavaču ili zvaničnoj platformi radi dodatne provjere, u skladu sa pravilima o zaštiti podataka.

3. Odgovor i rezolucija

Prodavac će na reklamaciju odgovoriti u roku i sa sadržajem propisanim zakonom koji se primjenjuje na konkretnu transakciju.

Ukoliko je prigovor osnovan, Kupcu će se pružiti odgovarajući pravni lijek, koji može uključivati:

  • dovođenje proizvoda u usaglašenost;
  • vraćanje pristupa;
  • zamjena;
  • smanjenje cijena;
  • raskid ugovora;
  • povrat novca, uključujući proporcionalni povrat za kontinuirane usluge;
  • drugi pravni lijek predviđen zakonom.

Ukoliko Prodavac odbije prigovor, navesti će razloge svoje odluke i obavijestiti Kupca o mogućnosti vansudskog rješavanja spora i o nadležnim organima za tu svrhu.

Za potrebe provjere, Kupac bi trebao osigurati, gdje je to razumno moguće:

  • broj narudžbe i email koji se koristi prilikom kupovine;
  • jasan opis problema;
  • nepromijenjen screenshot ili snimak ekrana;
  • poruka o grešci i status koda ili računa;
  • komunikacija sa službenom podrškom platforme, gdje je to potrebno;
  • relevantne informacije o uređaju, regionu i nalogu.

Dok se provjera ne završi, Kupac ne bi trebao mijenjati pristupne podatke, prenositi proizvod trećoj strani, ponavljati aktivaciju na drugim računima ili poduzimati bilo kakve radnje koje mogu promijeniti stanje proizvoda.

Tehnička provjera može ovisiti o odgovoru dobavljača, izdavača ili platforme treće strane. Ovo ne isključuje, niti mijenja na štetu Potrošača, zakonske rokove i odgovornost Prodavca.

Okolnosti za koje Prodavac nije odgovoran

Ponašanje suprotno uputstvima

Žalba se može odbiti ako je problem direktno nastao zbog resetovanja uređaja, brisanja naloga ili igre, formatiranja, promene hardvera, ponovne instalacije sistema, jailbreakinga, hakovane ili zabranjene konzole, prekida instalacije ili drugog ponašanja suprotnog uputstvima.

Neovlašteni prijenos

Neovlašteni prijenos proizvoda na drugi uređaj, drugi račun, više uređaja ili treću stranu može dovesti do gubitka funkcionalnosti i odbijanja reklamacije ako je problem rezultat takvog prijenosa.

Promjena pristupnih podataka

Promjena lozinke, adrese e-pošte, 2FA, podataka za oporavak, regiona ili drugih parametara isporučenog naloga može dovesti do gubitka funkcionalnosti i odbijanja reklamacije ako je problem direktno uzrokovan takvom promjenom.

Nekompatibilan uređaj

Nedovoljno moćan ili nekompatibilan uređaj nije osnova za povraćaj novca ako su platforma, verzija i sistemski zahtjevi tačno prikazani.

Cloud i streaming usluge

Korišćenje vanmrežnog naloga na GeForce NOW, Boosteroidu, udaljenoj radnoj površini ili drugim uslugama u oblaku i streamingu nije zagarantovano, osim ako nije izričito navedeno.

Radnje platforme treće strane

Prodavatelj nije odgovoran za privremeni prekid rada servera, rutinsko održavanje, opći prekid online funkcija igre ili opće promjene pravila platforme koje nisu izričito zajamčene ponudom, osim ako zakon predviđa drugačije.

Otkazivanje i povrat novca

Prodavac može otkazati narudžbu prije isporuke zbog očigledne greške, greške API-ja, nedostupnosti, sumnje na prevaru, neuspjele provjere ili nekog drugog tehničkog, pravnog ili sigurnosnog razloga.

U slučaju otkazivanja prije isporuke, primljena sredstva se vraćaju Kupcu bez nepotrebnog odgađanja.

U slučaju osnovane žalbe ili odustajanja, Prodavac pruža pravni lijek koji odgovara prirodi problema i važećem zakonu.

Bankovni račun

Kupac daje podatke o računu potrebne za povraćaj novca. Prodavac može zahtijevati provjeru identiteta vlasnika računa kako bi spriječio prijevaru.

Kartica ili online metoda

Sredstva se, po pravilu, vraćaju na isti platni instrument kojim je izvršena kupovina, osim kada to nije moguće ili zakon nalaže drugačije. Za raskid ugovora ili smanjenje cijene za digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu, Prodavatelj vrši povrat novca najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ga je Kupac obavijestio o zahtjevu, bez naplate naknade za povrat.

Nakon što Prodavac obradi povrat novca, vrijeme knjiženja ovisi o banci, kartičnoj organizaciji i procesoru plaćanja.

Novčanik kredit

Povrat novca se može izvršiti kao kredit na korisnički račun samo ako Kupac to izričito prihvati. Prihvatanje kredita Wallet nije obavezno kada Kupac ima pravo na novčani povrat.

Povučeni ključevi, licence i računi

Ako se digitalni ključ, licenca ili račun naknadno opozove, Prodavatelj će ispitati uzrok i, po potrebi, pokrenuti prigovor ili spor kod Dobavljača.

Ako je opoziv rezultat problema u lancu opskrbe, nedostatka prava na stavljanje proizvoda na tržište, neispravnosti proizvoda ili drugog razloga za koji je odgovoran Prodavatelj, Kupcu će biti ponuđen odgovarajući pravni lijek.

Ako je opoziv rezultat zloupotrebe Kupca, neovlaštene promjene računa, ponašanja suprotnog uputama ili druge okolnosti uzrokovane od strane Kupca, prigovor se može odbiti uz obrazloženje.

Viša sila

Rat, sankcije, regulatorne mjere, sajber napadi, prekid telekomunikacijskih, energetskih ili platnih sistema, prirodne katastrofe i drugi događaji koji su izvan razumne kontrole Prodavca mogu privremeno odgoditi izvršenje obaveze.

Prodavatelj će poduzeti razumne mjere za smanjenje posljedica i obavijestiti Kupca gdje je to moguće. Ova odredba ne isključuje prava koja se ne mogu ograničiti zakonom.

Zabrana zloupotreba i lažnih transakcija

Zabranjeno je plaćanje ukradenim ili tuđim karticama, testiranje kartica, kartiranje, lažno predstavljanje, pokušaji zaobilaženja verifikacije, neovlaštena povraćaja sredstava i pristup računima ili proizvodima koji su suprotni uputstvima.

SpaceNET Gameshop može odbiti narudžbu, blokirati korisnički račun, e-mail, IP adresu ili uređaj, zadržati isporuku dok se provjera ne završi i prijaviti sumnjivu aktivnost banci, procesoru plaćanja ili nadležnom tijelu.

Kupac je odgovoran za dokazanu štetu i razumne troškove koji proizlaze iz njihovog namjernog nezakonitog ili neovlaštenog ponašanja.

Komercijalna upotreba i preprodaja

Proizvodi su namijenjeni krajnjim korisnicima, osim kada je B2B saradnja izričito ugovorena.

Kupac koji kupuje proizvod za preprodaju, mjesto za igru, iznajmljivanje, dijeljenje sa većim brojem korisnika ili drugu poslovnu svrhu mora kontaktirati SpaceNET Gameshop prije kupovine.

Neodobrena komercijalna upotreba može dovesti do ograničenja korisničkog računa i odbijanja prigovora koji je direktno proizašao iz takvog korištenja.

Intelektualna svojina

Tekstovi, dizajn, struktura, kod, grafički elementi i drugi originalni sadržaji stranice zaštićeni su pravima intelektualnog vlasništva.

Neovlašteno kopiranje, kopiranje, automatsko preuzimanje, objavljivanje, preprodaja ili komercijalna upotreba sadržaja Stranice je zabranjeno, osim u mjeri u kojoj je to dozvoljeno zakonom.

Nazivi igara, platformi i izdavača, te logotipi i zaštitni znakovi trećih strana pripadaju njihovim vlasnicima i koriste se za identifikaciju proizvoda.

Prijava spornog sadržaja

Nosioci prava ili njihovi ovlašteni predstavnici mogu prijaviti sadržaj za koji smatraju da krši njihova prava putem stranice:

Prijavi zloupotrebu

Izvještaj treba da sadrži identitet podnosioca, dokaz o pravu ili ovlaštenju, URL spornog sadržaja, pravni osnov zahtjeva, kontakt podatke i druge podatke potrebne za verifikaciju.

SpaceNET Gameshop može privremeno ukloniti ili ograničiti pristup sadržaju dok provjerava osnovanost prijave, ako je takva mjera razumna i dozvoljena zakonom.

Privatnost podataka

Za ispunjenje narudžbe mogu se obraditi sljedeće: ime, prezime, e-mail, telefon, adresa za naplatu, država, IP adresa, podaci o narudžbi, način plaćanja, tehnički zapisi i drugi podaci potrebni za isporuku, podršku, sprječavanje prevara i zakonske obaveze.

Podaci se mogu dijeliti s Dobavljačima u mjeri koja je potrebna za isporuku ili reklamaciju, sa procesorima plaćanja, bankama, računovodstvom, IT podrškom i nadležnim tijelima gdje postoji odgovarajuća pravna osnova.

SpaceNET Gameshop ne prodaje lične podatke Kupca trećim licima.

Kontrolor podataka: Za određenu transakciju, kontrolor ličnih podataka Kupca je SpaceNET Gameshop poslovni subjekt koji obavlja tu transakciju i naznačen na stranici za naplatu, potvrdi narudžbe ili fakturi.

Prava kupca u vezi sa ličnim podacima

U skladu sa propisima o zaštiti podataka koji se primjenjuju na konkretnu transakciju, Kupac ima pravo: pristupiti svojim podacima; ispraviti netačne podatke; brisanje podataka, u granicama opisanim u nastavku; ograničiti obradu; prenosivost podataka; prigovor na obradu; i uložiti žalbu nadležnom organu za nadzor zaštite podataka (u Republici Srbiji Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti, a za transakcije SpaceNET Gameshop LTD nadležnom organu u Ujedinjenom Kraljevstvu).

Zadržavanje podataka

Podaci se čuvaju onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjenje naloga, podršku, reklamacije, računovodstvene i poreske obaveze, sigurnost i sprečavanje zloupotreba.

Brisanje podataka

Zahtjev za brisanje se može poslati na prodaja@spacenetgameshop.net. Brisanje može biti ograničeno kada je zadržavanje neophodno za pravnu obavezu, za dokazivanje transakcije, za sprečavanje prevare ili za rešavanje spora.

Kolačići

Stranica može koristiti potrebne, sigurnosne, funkcionalne, analitičke i druge dozvoljene kolačiće, u skladu sa Politikom privatnosti i postavkama pristanka.

Više informacija dostupno je na stranici:

Politika privatnosti

Promocije i nagradni bodovi

Promotivna prodaja (prodaja proizvoda koji se prvi put uvodi u ponudu po promotivnoj cijeni, prije formiranja njegove redovne prodajne cijene) može trajati najduže 60 dana, u skladu sa zakonom.

Kada Sajt oglašava popust ili rasprodaju, prethodna cijena je prikazana kao najniža cijena koju je Prodavac primijenio u periodu od najmanje 30 dana prije uvođenja popusta, osim zakonom predviđenih izuzetaka (npr. proizvod na tržištu kraći od 30 dana ili postepeno povećanje popusta).

Promotivna cijena vrijedi do isteka prikazanog perioda ili do isteka zaliha. Ako se uplata evidentira nakon isteka promocije, narudžba se može otkazati i sredstva vratiti, ili se Kupcu može ponuditi doplata, uz njegovu saglasnost.

Nagradni bodovi predstavljaju interni promotivni kredit stranice. Nemaju novčani karakter, ne mogu se isplatiti u gotovini i koriste se u skladu sa pravilima programa.

SpaceNET Gameshop može izmijeniti ili prekinuti program, poštujući već stečena prava u mjeri propisanom zakonom.

Recenzije kupaca

Recenzije proizvoda na web stranici mogu dostaviti isključivo kupci koji su zaista kupili određeni proizvod putem stranice. Mogućnost ostavljanja recenzije povezana je sa snimljenom narudžbom za taj proizvod, što osigurava da objavljene recenzije potiču od kupaca koji su istinski kupili proizvod.

SpaceNET Gameshop ne objavljuje lažne recenzije, ne angažuje treća lica da pišu ili naručuju recenzije i ne mijenja sadržaj recenzija kupaca.

Recenzija se može ukloniti ili ne objaviti ako sadrži nezakonit, uvredljiv, obmanjujući ili komercijalni sadržaj, lične podatke trećih strana, pristupne podatke ili sadržaj koji nije povezan s kupljenim proizvodom ili iskustvom kupovine.

Rješavanje sporova

Prije pokretanja sudskog postupka, stranke će nastojati da spor riješe putem prigovornog postupka, a po potrebi i preko nadležnog organa za vansudsko rješavanje potrošačkih sporova upisanog u odgovarajuću listu tijela za vansudsko rješavanje potrošačkih sporova. Prodavac je zakonski dužan sudjelovati u postupku vansudskog rješavanja potrošačkih sporova. Postupak može pokrenuti Potrošač koji je prethodno uložio prigovor ili prigovor, a po pravilu traje najviše 90 dana od podnošenja prijedloga (izuzetno, može se produžiti za dodatnih 90 dana za složene sporove). Rad organa je slobodan za stranke; svaka strana snosi svoje troškove (zastupanje, putne troškove i sl.).

Potrošač zadržava pravo da se obrati nadležnoj tržišnoj inspekciji, organizaciji za zaštitu potrošača, vansudskom organu ili sudu, u skladu sa zakonom.

Mjerodavno pravo i nadležnost:

Transakcije koje obavlja SpaceNET Gameshop PR primenjuju se po zakonu Republike Srbije.

Transakcije koje obavlja SpaceNET Gameshop LTD su regulisani zakonima Engleske i Velsa.

Izbor zakona i jurisdikcije ne mogu lišiti potrošača zaštite koju mu pružaju obavezna pravila države čija se zaštita na njih odnosi.

Ova odredba ne ograničava pravo potrošača da pokrene postupak pred sudom ili drugim tijelom pred kojim im obavezna pravila dozvoljavaju da traže zaštitu.

Podaci o kompaniji

SPACENET GAMESHOP PR

Oblik organizacije: trgovac pojedinac (preduzetnik)

Porezni broj (PIB): 111645681

Registarski broj (MB): 65563916

Adresa: Slave Kovića 33, 15350 Bogatić, Republika Srbija

SPACENET GAMESHOP LTD

Oblik organizacije: Privatno društvo sa ograničenom odgovornošću

Registracijski broj: 14597999

Adresa: 71–75 Shelton Street, London, WC2H 9JQ, Ujedinjeno Kraljevstvo

Opšti kontakt: admin@spacenetgameshop.net

Podrška: podrska@spacenetgameshop.net

Žalbe: reklamacije@spacenetgameshop.net


Nastavi
Viber 💬 WhatsApp 📱
🚀 Kontakt
X