Politika privatnosti

1. Ko smo mi

SpaceNET Gameshop je platforma za e-trgovinu za prodaju digitalnih proizvoda. Preko platforme nekoliko pravnih lica može ponuditi, naplatiti, obrađivati ​​i isporučivati ​​digitalne proizvode krajnjim korisnicima.

U zavisnosti od načina plaćanja, procesora plaćanja, zemlje naplate i vrste proizvoda, obradu narudžbine i izdavanje računa može izvršiti jedno od sljedećih pravnih lica:

• SpaceNET Gameshop - Srbija, PIB: 111645681, MB: 65563916
• SPACENET GAMESHOP LTD - Ujedinjeno Kraljevstvo, registarski broj: 14597999

Za potrebe ove Politike privatnosti, ova pravna lica mogu djelovati kao kontrolori podataka, svaki u vezi sa obradom koja se odnosi na konkretnu narudžbu, plaćanje, izdavanje računa, korisničku podršku ili zakonske obaveze.

Ova Politika privatnosti odnosi se na korisnike web stranice spacenetgameshop.net, kupaca, registriranih korisnika, posjetitelja web stranice i osoba koje nas kontaktiraju putem e-pošte, WhatsAppa, kontakt forme ili drugih dostupnih kanala komunikacije.

---

2. Koje podatke prikupljamo

Ovisno o tome kako koristite našu web stranicu i usluge, možemo prikupljati sljedeće kategorije podataka:

• Ime i prezime
• E-mail adresa
• Broj telefona, ako ga unesete ili koristite za komunikaciju sa podrškom
• Adresa za naplatu ili drugi podaci potrebni za izdavanje računa, gdje je primjenjivo
• IP adresa
• Uređaj, pretraživač, operativni sistem i osnovni tehnički podaci o vašoj posjeti web stranici
• Podaci o korisničkom računu, ako se registrujete na web stranici
• Istorija narudžbi, odabrani proizvodi, iznosi, valute, statusi narudžbi i način plaćanja
• Komunikacija sa korisničkom podrškom, uključujući poruke, žalbe, zahtjeve i odgovore
• Sigurnosni podaci potrebni za sprječavanje prijevara, zloupotrebe, povraćaja sredstava i neovlaštenih transakcija
• Podaci koje nam dajete kao dio dodatne provjere narudžbe, kada je takva provjera neophodna

Ne pohranjujemo pune podatke o platnoj kartici. Podatke o karticama obrađuju ovlašteni procesori plaćanja, banke i kartične mreže. SpaceNET Gameshop može vidjeti samo ograničene podatke o transakciji, kao što su status plaćanja, posljednje cifre kartice gdje ih je prikazao procesor, iznos, valuta, zemlja plaćanja, ID transakcije ili slični podaci potrebni za obradu narudžbi i korisničku podršku.

---

3. Zašto koristimo vaše podatke

Vaše podatke koristimo samo u legitimne poslovne, ugovorne, pravne i sigurnosne svrhe, uključujući:

• Obrada narudžbe i isporuka digitalnog proizvoda
• Kreiranje i održavanje korisničkog naloga
• Slanje potvrda narudžbi, instrukcija, aktivacijskih kodova, računa ili drugih digitalnih podataka
• Kontaktiranje korisnika u vezi narudžbe, plaćanja, verifikacije ili podrške
• Izdavanje faktura, vođenje poslovne evidencije i ispunjavanje poreskih i računovodstvenih obaveza
• Postupanje sa pritužbama, zahtjevima za podršku, povratima novca i sporovima
• Sprečavanje zloupotrebe, pokušaja plaćanja ukradenim karticama, lažnih naloga, neovlaštenog pristupa i drugih sigurnosnih rizika
• Poboljšanje funkcionalnosti web stranice, korisničkog iskustva i kvaliteta usluge
• Analitika web stranice i mjerenje učinkovitosti oglašavanja, gdje je dopušteno iu skladu s postavkama kolačića

---

4. Pravni osnov za obradu podataka

Podatke obrađujemo na osnovu jednog ili više od sljedećih pravnih osnova:

• Izvršenje ugovora - kada su nam podaci potrebni za obradu narudžbe i isporuku kupljenog digitalnog proizvoda.
• Pravna obaveza - kada moramo čuvati ili obrađivati podatke za poreske, računovodstvene, regulatorne ili druge zakonom propisane obaveze.
• Legitimni interes - za zaštitu poslovanja, korisnika i sistema od prevara, zloupotrebe, neovlašćenih transakcija, tehničkih napada, žalbi i sporova.
• Pristanak - kada je vaš pristanak potreban za određenu obradu, na primjer za određene vrste kolačića, marketinšku komunikaciju ili drugu neobaveznu obradu.

Ako se obrada temelji na pristanku, imate pravo da povučete svoju saglasnost u bilo kojem trenutku. Povlačenje saglasnosti ne utiče na zakonitost obrade izvršene pre povlačenja.

---

5. Kolačići, analitika i oglašavanje

Koristimo kolačiće i slične tehnologije na web stranici za osnovnu funkcionalnost web stranice, prijavu korisnika, korpu, proces naplate, sigurnost, analitiku i mjerenje učinka oglašavanja.

Neophodni kolačići se koriste za rad web stranice i obradu kupovine. Analitički i marketinški kolačići mogu se koristiti za razumijevanje posjeta, poboljšanje web stranice, mjerenje konverzija i prikazivanje relevantnijih oglasa, u skladu s dostupnim postavkama kolačića i primjenjivim pravilima.

Možemo koristiti alate i partnere kao što su Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager, Meta alati ili druge slične usluge za analitiku, sigurnost i oglašavanje. Ove usluge mogu obrađivati ​​tehničke podatke kao što su IP adresa, identifikatori kolačića, podaci o uređaju i aktivnosti na web stranici, u skladu sa vlastitim pravilima privatnosti.

Kolačiće možete kontrolirati putem postavki vašeg internet preglednika i, gdje su dostupni, putem postavki kolačića na web stranici.

---

6. Dijeljenje podataka sa trećim licima

Mi nemojte prodavati svoje lične podatke trećim licima. Podaci se mogu dijeliti samo kada su potrebni za rad platforme, obradu narudžbi, plaćanje, isporuku, sigurnost, podršku ili usklađenost sa zakonskim obavezama.

Podaci se mogu dijeliti sa sljedećim kategorijama primatelja:

• Procesori plaćanja, banke, kartične mreže i provajderi platnih usluga
• Usluge kripto plaćanja i provajderi alternativnih načina plaćanja
• Hosting provajderi, IT administratori, usluge sigurnosti i zaštite od prijevara
• Usluge za slanje e-mailova, obavještenja i korisničku podršku
• Računovodstveni, porezni, pravni ili poslovni savjetnici
• Državni organi, sudovi, inspekcije, regulatori ili druga nadležna lica ako postoji zakonska obaveza ili opravdan zahtjev

Očekujemo da treća lica s kojima sarađujemo obrađuju podatke u skladu s važećim pravilima o zaštiti podataka i samo u svrhe za koje su podaci dostavljeni.

---

7. Međunarodni prijenos podataka

Zbog prirode poslovanja e-trgovine, korišćenja procesora plaćanja, usluga hostinga, analitičkih alata, cloud infrastrukture i činjenice da platformu mogu koristiti pravna lica iz Srbije i Velike Britanije, vaši podaci se mogu obrađivati ili prenositi u druge zemlje.

Kada se podaci prenose izvan zemlje u kojoj se nalazite, nastojimo osigurati da se takav prijenos izvrši u skladu s važećim propisima, odgovarajućim ugovornim, tehničkim i organizacijskim mjerama zaštite i pravilima pružatelja usluga koje koristimo.

---

8. Dodatne sigurnosne provjere

Kako bismo zaštitili kupce, procesore plaćanja i platformu SpaceNET Gameshop, zadržavamo pravo da izvršimo dodatnu verifikaciju za određene narudžbe prije isporuke digitalnog proizvoda.

Dodatna provjera se može pokrenuti ako se transakcija čini neuobičajenom, rizičnom, više puta pokušavanom, tehnički sumnjivom, ako postoji neusklađenost u podacima ili ako procesor plaćanja, banka ili sistem za borbu protiv prijevara označi transakciju kao potencijalno rizičnu.

U posebnim slučajevima možemo zatražiti dodatnu potvrdu identiteta ili dokaz da je kupac ovlašten za korištenje odabranog načina plaćanja. Podaci koji se daju u ovu svrhu koriste se isključivo za verifikaciju naloga, sprječavanje prijevara, rješavanje mogućih sporova i zaštitu korisnika i platforme.

Ako provjera nije uspješno obavljena, SpaceNET Gameshop može odbiti narudžbu i izvršiti povrat novca u skladu s pravilima određenog načina plaćanja.

---

9. Koliko dugo čuvamo podatke

Podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe za koje su prikupljeni, a to su za ispunjenje narudžbi, korisničku podršku, poresku i računovodstvenu evidenciju, rješavanje pritužbi i sporova, sprječavanje zloupotrebe i ispunjavanje zakonskih obaveza.

Podaci potrebni za fakture, poslovnu dokumentaciju i poreske evidencije čuvaju se u periodima propisanim važećim zakonima. Podaci koji se koriste za sigurnost, verifikaciju protiv prijevare i zaštitu od zloupotrebe čuvaju se onoliko dugo koliko je razumno potrebno za zaštitu sistema, dokazivanje transakcija i rješavanje eventualnih sporova.

Kada više ne postoji potreba ili pravni osnov za zadržavanje, podaci se brišu, anonimiziraju ili zadržavaju samo u mjeri u kojoj je to dozvoljeno zakonom.

---

10. Vaša prava

U skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka, možete imati sljedeća prava:

• Pravo na informacije o tome koje podatke obrađujemo i zašto
• Pravo pristupa ličnim podacima koje imamo o vama
• Pravo na ispravku netačnih ili nepotpunih podataka
• Pravo na brisanje podataka ako ne postoji zakonska ili druga opravdana obaveza njihovog čuvanja
• Pravo na ograničenje obrade u određenim slučajevima
• Pravo na prigovor na obradu na osnovu legitimnog interesa
• Pravo na prenosivost podataka, gdje je primjenjivo
• Pravo na povlačenje saglasnosti, kada se obrada zasniva na pristanku
• Pravo na podnošenje žalbe nadležnom organu za zaštitu podataka

Zahtjevi koji se odnose na privatnost mogu se poslati na: admin@spacenetgameshop.net

---

11. Sigurnost podataka

Poduzimamo razumne tehničke, organizacijske i sigurnosne mjere kako bismo zaštitili podatke od neovlaštenog pristupa, izmjene, gubitka, zloupotrebe ili neovlaštenog otkrivanja.

Međutim, nijedan sistem za prenos ili skladištenje podataka preko interneta ne može biti apsolutno siguran. Iz tog razloga, korisnici bi trebali zaštititi pristup svom e-mail računu, korisničkom računu, lozinkama i uređajima, te nas odmah obavijestiti ako posumnjaju na bilo kakvu zloupotrebu.

---

12. Maloljetnici

SpaceNET Gameshop usluge i kupovina digitalnih proizvoda namijenjeni su punoljetnim osobama ili osobama koje imaju saglasnost roditelja, staratelja ili drugog zakonskog zastupnika. Ne prikupljamo svjesno podatke od maloljetnika bez odgovarajućeg pristanka.

Ako smatrate da nam je maloljetno lice dostavilo podatke bez odgovarajućeg pristanka, kontaktirajte nas kako bismo mogli poduzeti odgovarajuće mjere.

---

13. Komunikacija sa korisnicima

Možemo vas kontaktirati e-poštom, telefonom, WhatsApp-om ili drugim dostupnim komunikacijskim kanalom u vezi s vašom narudžbom, plaćanjem, dodatnom verifikacijom, dostavom, žalbom ili korisničkom podrškom.

Servisne poruke koje se odnose na postojeću narudžbu, račun, plaćanje, sigurnost ili zakonsku obavezu nisu marketinške poruke i mogu biti neophodne za obavljanje usluge.

Marketinške poruke, ako ih šaljemo, šalju se u skladu s važećim pravilima i dostupnim opcijama odjave.

---

14. Promjene Politike privatnosti

Zadržavamo pravo da s vremena na vrijeme izmijenimo, dopunimo ili ažuriramo ovu Politiku privatnosti, posebno u slučaju promjena zakona, poslovanja, načina plaćanja, tehničkih sistema ili usluga koje koristimo.

Važeća verzija Politike privatnosti bit će objavljena na ovoj stranici. Nastavak korištenja web stranice nakon objave promjena smatra se potvrdom ažurirane verzije politike.

---

15. Kontakt

Za sva pitanja, zahtjeve ili pritužbe u vezi s obradom ličnih podataka, možete nas kontaktirati putem e-maila:

E-mail: admin@spacenetgameshop.net

---

16. Podaci o pravnom licu