Povraćaj i Podrška

DIGITALNI SADRŽAJ NAKON ISPORUKE NE MOŽE BITI REFUNDIRAN OSIM U SLUČAJU DA ISTI NIJE ISPRAVAN ILI NIJE ISPORUČEN

Kome da se obratite (kontakt adrese)

Radi bržeg rešavanja, molimo Vas da se obratite na odgovarajuću adresu:

• Proizvod nije isporučen u roku od 24 časa od momenta poručivanja (na email ili u sekciji serial keys) → zahtev za refundaciju na: spacenetservis@gmail.com
• Proizvod je isporučen ali nije ispravan (tehnički problem, nevažeći kod i sl.) → tehnička podrška na: spacenetpodrska@gmail.com
• Zvanična reklamacija proizvoda ili usluge → reklamacije@spacenetgameshop.net

 

1. Opšte odredbe

Ova Pravila refundacije i pretplata primenjuju se na sve kupovine digitalnih proizvoda i pretplatničkih usluga dostupnih na sajtu SpaceNET Gameshop (u daljem tekstu: Trgovac). Pojam „Trgovac" označava pravno lice koje je, prema kupcu, odgovorno za realizaciju usluge, isporuku i obradu reklamacija, kako je bliže uređeno u Uslovima korišćenja.

Trgovac posluje u skladu sa važećim propisima Republike Srbije i Ujedinjenog Kraljevstva (UK), kao i relevantnim propisima koji uređuju prodaju digitalnog sadržaja i usluga na daljinu. Konkretno pravno lice i merodavno pravo za pojedinačnu transakciju određuju se prema licu koje tu transakciju realizuje, u skladu sa Uslovima korišćenja.

Kupovinom putem sajta, kupac potvrđuje da je upoznat sa ovim pravilima i da ih u potpunosti prihvata. Ova Pravila ne utiču na, niti ograničavaju, prinudna prava koja kupcu pripadaju po važećim propisima o zaštiti potrošača.

---

2. Digitalni proizvodi i isključenje prava na odustanak

Svi proizvodi dostupni na sajtu predstavljaju digitalni sadržaj koji se isporučuje elektronskim putem, uključujući ali ne ograničavajući se na:

• digitalne kodove,
• prepaid i wallet dopune,
• softver,
• digitalne pretplate i aktivacione ključeve.

U skladu sa važećim propisima Republike Srbije, Ujedinjenog Kraljevstva i EU o zaštiti potrošača:

Kupac nema pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana za digitalni sadržaj koji nije isporučen na fizičkom nosaču, ukoliko je isporuka započeta odmah nakon kupovine, uz izričitu saglasnost kupca i potvrdu da time gubi pravo na odustanak.

Kupovinom i započinjanjem isporuke digitalnog sadržaja, smatra se da je kupac dao navedenu saglasnost. Ovo isključenje prava na odustanak ne utiče na prava kupca u slučaju neispravnog (nesaobraznog) proizvoda, koja su uređena u tački 3 i 4 ovih Pravila.

---

3. Neispravan proizvod i prava po osnovu saobraznosti

Ukoliko isporučeni digitalni proizvod nije ispravan, ne odgovara opisu ili ne funkcioniše (nesaobraznost), kupac ima prava koja mu pripadaju po važećim propisima o zaštiti potrošača. U tom slučaju Trgovac će, u razumnom roku:

• otkloniti problem ili obezbediti ispravan proizvod/zamenu, ili
• ukoliko to nije moguće, izvršiti povraćaj novca na originalni način plaćanja.

Kod neispravnog (nesaobraznog) proizvoda, povraćaj sredstava na originalni način plaćanja predstavlja zakonsko pravo kupca i ne može biti zamenjen store credit-om bez izričite saglasnosti kupca. Za plaćanja karticom, povraćaj se vrši na karticu kupca (putem VISA, EC/MC ili Maestro), u skladu sa Uslovima korišćenja.

Postupak prijave i potrebna dokumentacija za reklamaciju po osnovu saobraznosti bliže su uređeni u Uslovima korišćenja.

---

4. Dobrovoljna refundacija (store credit)

Nezavisno od zakonskih prava iz tačke 3, u slučajevima kada Trgovac, na dobrovoljnoj i diskrecionoj osnovi, odobri refundaciju i kada za to ne postoji zakonska obaveza povraćaja novca (npr. kada kupac nije zadovoljan, a proizvod je ispravan i isporučen):

• refundacija se može izvršiti u vidu store credit-a, uz saglasnost kupca;
• store credit se dodeljuje na korisnički nalog kupca;
• store credit nema novčanu isplatu, nije prenosiv, ne može se zameniti za gotovinu, i može se koristiti za bilo koju kupovinu na sajtu.

Imajte na umu da igre koje su već igrane ili iskorišćeni ključevi, kao i sadržaj kod kojeg je isporuka uredno izvršena, po pravilu ne ispunjavaju uslove za refundaciju, osim u slučaju nesaobraznosti iz tačke 3.

Ova politika važi i za kupce iz Srbije i za kupce iz UK.

---

5. Pretplate (Subscription modeli)

Pretplate se zaključuju na unapred definisan vremenski period (npr. 1, 3, 6 ili 12 meseci) i smatra se da su započete u trenutku aktivacije.

a) Delimično korišćenje pretplate

U slučaju da pretplata prestane da funkcioniše pre isteka ugovorenog perioda, refundacija se obračunava proporcionalno neiskorišćenom delu pretplate.

b) Način refundacije

Refundacija neiskorišćenog dela pretplate vrši se u vidu store credit-a, koji kupac može iskoristiti za buduće kupovine na sajtu. Ukoliko kupcu po prinudnim propisima o zaštiti potrošača pripada pravo na povraćaj novca na originalni način plaćanja, to pravo se poštuje i ima prednost.

---

6. Prekid usluge usled odluka trećih strana

U slučaju da digitalna pretplata ili usluga prestane da funkcioniše pre isteka ugovorenog perioda usled:

• promena uslova izdavaoca usluge,
• regionalnih ili regulatornih ograničenja,
• odluka platformi, izdavača ili vlasnika prava,
• tehničkih ili pravnih ograničenja platnih sistema ili banaka,

a koje nisu pod kontrolom Trgovca, kupac ima pravo na povraćaj vrednosti neiskorišćenog dela pretplate, u skladu sa tačkom 5 ovih Pravila.

---

7. Saobraznost i podrška

Trgovac obezbeđuje podršku i postupa po reklamacijama u skladu sa važećim propisima koji uređuju saobraznost digitalnog sadržaja i usluga.

U slučaju tehničkog problema, nevažećeg koda ili nemogućnosti korišćenja usluge, Trgovac će, u razumnom roku, pokušati otklanjanje problema, obezbediti zamenu, ili ponuditi odgovarajuće rešenje u skladu sa ovim pravilima. Povraćaj novca primenjuje se kada prethodna rešenja nisu moguća, a u slučaju nesaobraznosti u skladu sa tačkom 3.

---

8. Završne odredbe

Ova Pravila čine sastavni deo Uslova korišćenja sajta.
Važeća verzija Pravila uvek je dostupna na sajtu. U slučaju neslaganja ovih Pravila sa prinudnim propisima o zaštiti potrošača, primenjuju se ti propisi.

---