Povraćaj i Podrška

DIGITALNI SADRŽAJ NAKON ISPORUKE NE MOŽE BITI REFUNDIRAN OSIM U SLUČAJU DA ISTI NIJE ISPRAVAN

Ukoliko isporuka na email adresu ili u sekciji serial keys nije stigla u roku od 24 časa od momenta poručivanja kupac možete zatražiti refundaciju sredstava na email prodaje spacenetservis@gmail.com.

Ukoliko kupljeni proizvod nije ispravan, adresa za podršku je spacenetpodrska@gmail.com.

Ukoliko želite da reklamirate proizvod ili uslugu, možete nam se obratiti na reklamacije@spacenetgameshop.net.

 

1. Opšte odredbe

Ova Pravila refundacije i pretplata primenjuju se na sve kupovine digitalnih proizvoda i pretplatničkih usluga dostupnih na sajtu [SpaceNET Gameshop] (u daljem tekstu: Trgovac).

Trgovac posluje u skladu sa važećim propisima Republike Srbije i Ujedinjenog Kraljevstva (UK), kao i relevantnim propisima koji uređuju prodaju digitalnog sadržaja i usluga na daljinu.

Kupovinom putem sajta, kupac potvrđuje da je upoznat sa ovim pravilima i da ih u potpunosti prihvata.

---

2. Digitalni proizvodi i isključenje prava na odustanak

Svi proizvodi dostupni na sajtu predstavljaju digitalni sadržaj koji se isporučuje elektronskim putem, uključujući ali ne ograničavajući se na:

• digitalne kodove,

• prepaid i wallet dopune,

• softver,

• digitalne pretplate i aktivacione ključeve.

U skladu sa važećim propisima Republike Srbije, Ujedinjenog Kraljevstva i EU (gdpr / consumer rights framework):

Kupac nema pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana za digitalni sadržaj koji nije isporučen na fizičkom nosaču, ukoliko je isporuka započeta odmah nakon kupovine, uz izričitu saglasnost kupca i potvrdu da time gubi pravo na odustanak.

Kupovinom i započinjanjem isporuke digitalnog sadržaja, smatra se da je kupac dao navedenu saglasnost.

---

3. Opšta politika refundacije

S obzirom na prirodu digitalnih proizvoda:

• Digitalni proizvodi se ne mogu vratiti nakon isporuke

• Refundacija nije automatsko pravo kupca

• Eventualna refundacija se razmatra isključivo u skladu sa ovim pravilima

---

4. Refundacije nakon kupovine (store credit)

U slučajevima kada Trgovac odobri refundaciju nakon kupovine digitalnog proizvoda ili usluge:

• Refundacija se vrši isključivo u vidu store credit-a

• Store credit se dodeljuje na korisnički nalog kupca

• Store credit:

  • nema novčanu isplatu

  • nije prenosiv

  • može se koristiti za bilo koju kupovinu na sajtu

  • ne može se zameniti za gotovinu

Ova politika važi i za kupce iz Srbije i za kupce iz UK.

---

5. Pretplate (Subscription modeli)

Pretplate se zaključuju na unapred definisan vremenski period (npr. 1, 3, 6 ili 12 meseci) i smatra se da su započete u trenutku aktivacije.

a) Delimično korišćenje pretplate

U slučaju da pretplata prestane da funkcioniše pre isteka ugovorenog perioda, refundacija se obračunava isključivo proporcionalno neiskorišćenom delu pretplate.

b) Način refundacije

Refundacija neiskorišćenog dela pretplate vrši se isključivo u vidu store credit-a, koji kupac može iskoristiti za buduće kupovine na sajtu.

---

6. Prekid usluge usled odluka trećih strana

U slučaju da digitalna pretplata ili usluga prestane da funkcioniše pre isteka ugovorenog perioda usled:

• promena uslova izdavaoca usluge,

• regionalnih ili regulatornih ograničenja,

• odluka platformi, izdavača ili vlasnika prava,

• tehničkih ili pravnih ograničenja platnih sistema ili banaka,

a koje nisu pod kontrolom Trgovca, kupac ima pravo na povraćaj vrednosti neiskorišćenog dela pretplate, isključivo u skladu sa tačkom 5 ovih Pravila, odnosno u vidu store credit-a.

---

7. Saobraznost i podrška

Trgovac obezbeđuje podršku i postupa po reklamacijama u skladu sa važećim propisima koji uređuju saobraznost digitalnog sadržaja i usluga.

U slučaju tehničkog problema, nevažećeg koda ili nemogućnosti korišćenja usluge, Trgovac će, u razumnom roku:

• pokušati otklanjanje problema,

• obezbediti zamenu,

• ili ponuditi odgovarajuće rešenje u skladu sa ovim pravilima.

Refundacija se primenjuje samo ako prethodna rešenja nisu moguća.

---

8. Završne odredbe

Ova Pravila čine sastavni deo Uslova korišćenja sajta.
Važeća verzija Pravila uvek je dostupna na sajtu.

---