Često postavljana pitanja
Sve što treba da znaš pre, tokom i posle kupovine na SpaceNET Gameshop-u
Nema pitanja koja odgovaraju pretrazi. Pošalji upit na prodaja@spacenetgameshop.net.
01O digitalnim igrama
Šta su digitalne igre za Playstation 4 i Playstation 5?
Naše igre su digitalne, dobijate nalog sa igrom kupljenom na Playstation Store-u, i nema apsolutno nikakve razlike u korišćenju između digitalnih i igara na disku.
Da li postoji razlika između igara na disku i digitalnih igara?
Apsolutno ne postoji razlika u samoj igri. Jedina razlika je što nemate fizički medijum, ali je plus strana toga što se digitalna igra za razliku od igre na disku ne može oštetiti.
Da li digitalne igre mogu da igram online?
Naravno, svaku igru kupljenu u SpaceNET Gameshop-u možete da igrate online, uz aktiviranu Playstation Plus pretplatu koja omogućava igranje online igara na Playstation 4 i Playstation 5 konzolama.
Da li se igre kupljene u SpaceNet Gameshop-u normalno ažuriraju?
Naravno, kada bude dostupno ažuriranje, Playstation 4 ili Playstation 5 automatski pokreće skidanje ažuriranja kupljene igre.
Da li digitalnu igru mogu da prodam/obrišem ili da prebacim na drugu PlayStation konzolu?
Naravno. Uz prethodnu konsultaciju sa uslovima korišćenja, kao i uz pridržavanje dobijenih instrukcija za instalaciju.
Da li su digitalne igre za PC i Xbox One isto nalozi?
Za PC i Xbox One igre u ponudi imamo i naloge sa već kupljenim igrama, ali i Reedem Code igre, tj. ključeve koje unosite na Vaš postojeći nalog.
Koja je razlika između Xbox naloga i Xbox ključa (Redeem Code)?
Kod Xbox naloga dobijate gotov profil na kom je igra već kupljena i spremna za preuzimanje, dok kod Redeem Code-a dobijate šifru koju sami unosite na Vaš lični Microsoft nalog, nakon čega igra trajno ostaje u Vašoj biblioteci. Uz svaki artikal jasno piše da li je u pitanju nalog ili kod, tako da pre kupovine uvek proverite opis artikla.
Da li Steam ključevi i Steam Wallet gift kartice rade na svim regionima?
Zavisi od artikla. Neki Steam ključevi su region-free i rade svuda, dok su drugi regionalno ograničeni zbog cene igre u tom regionu. Steam Wallet gift kartice su takođe vezane za region naloga na koji se aktiviraju. U opisu svakog artikla jasno je naznačeno za koji region važi, a u slučaju nedoumice pre kupovine se obratite podršci na podrska@spacenetgameshop.net kako biste bili sigurni da odgovara Vašem Steam nalogu.
02Dostava i isporuka
Šta je to INSTANT dostava PS4/PS5 igara i kako da je ostvarim?
INSTANT dostava omogućava skidanje igre za PlayStation 4 ili Playstation 5 odmah nakon Vaše uplate. Da biste ostvarili mogućnost instant dostave potrebne su dve stvari:
1. Da igra bude u opisu artikla obeležena sa INSTANT žigom
2. Da platite igru putem PayPala ili putem kreditnih kartica.
Instant dostava ne važi za ostale načine plaćanja na sajtu (Uplata na račun, ebanking i drugi).
Ukoliko ispunite oba ova uslova, igra Vam se dostavlja 10 sekundi nakon uplate na Vaš nalog na sajtu, u sekciji SERIAL KEYS. Tu se automatski dostavljaju login podaci za nalog (Username i Password) i instrukcije za instalaciju u formi linka koji kopirate u Vaš browser, i pratite korake za instalaciju.
1. Da igra bude u opisu artikla obeležena sa INSTANT žigom
2. Da platite igru putem PayPala ili putem kreditnih kartica.
Instant dostava ne važi za ostale načine plaćanja na sajtu (Uplata na račun, ebanking i drugi).
Ukoliko ispunite oba ova uslova, igra Vam se dostavlja 10 sekundi nakon uplate na Vaš nalog na sajtu, u sekciji SERIAL KEYS. Tu se automatski dostavljaju login podaci za nalog (Username i Password) i instrukcije za instalaciju u formi linka koji kopirate u Vaš browser, i pratite korake za instalaciju.
Da li postoji tutorial gde mogu da vidim korak po korak proces instalacije?
Tutorial se nalazi na linku - Tutorial
Da li artikal koji kupim može biti isporučen istog dana?
Da, sve porudžbine koje su plaćene do 17:00h u većini slučajeva budu isporučene istog dana. Maksimalan rok za isporuku je 48h, od trenutka uplate. Instant artikli se isporučuju za svega par sekundi.
Da li igru mogu da dobijem odmah, ili sigurno danas?
Slanje upita i/ili požurivanje obrade neće i ne može doprineti brzini isporuke. SpaceNET se uvek potrudi da artikal, ne bitno da li je u pitanju igra, dopuna naloga ili reedem code bude isporučen kupcima u što kraćem vremenskom intervalu.
A da li će ipak konstantno zapitkivanje i spamovanje na chat i mail ubrzati proces dobijanja igre?
Definitivno ne, ali će ga znatno usporiti, i staviti Vas na kraj liste.
Koji je rok za instalaciju i preuzimanje sadržaja?
Rok ne postoji, možete da instalirate igre kad god želite. Za pretplate i kodove je isto, s tim što je pretplata aktivna od trenutka kad se Vama pošalje.
Kupio sam kao gost, bez registracije naloga. Gde vidim svoje podatke za nalog ili ključ?
Podaci za Vašu porudžbinu se šalju direktno na email koji ste uneli prilikom kupovine, čim porudžbina bude obrađena, bez obzira da li imate registrovan nalog na sajtu. Ukoliko ne pronađete mail, obavezno proverite Spam/Junk folder. Preporuka je da napravite besplatan nalog na sajtu, jer se tako svi Vaši podaci za pristup naknadno čuvaju i lako se pronalaze u sekciji SERIAL KEYS.
03Informacije o nalozima
Da li igru mogu da igram sa svog naloga?
To Vam ne može biti garantovano. Postoje dve vrste naloga, primarni i sekundarni. Ukoliko dobijete primarni nalog igru igrate sa Vašeg naloga na konzoli, a ukoliko je sekundarni, onda sa kupljenog naloga. I to je odnos 1:1, dakle šanse da igrate sa Vašeg naloga igru su 50%. U svakom slučaju ne postoji razlika u samoj igri bilo da igrate sa primarnog ili sekundarnog naloga. U slučaju da želite određeni tip naloga pre kupovine šaljete zahtev na email prodaje prodaja@spacenetgameshop.net i dobićete informaciju kolika je doplata za željeni tip naloga.
Da li smem da menjam podatke na nalogu koji dobijem?
Možete menjati samo ukoliko dobijete sekundarni nalog, dakle ako Vam u uputstvu piše da igru igrate sa kupljenog naloga. Možete menjati sliku, ime i sve ostalo što želite.
Nikako se ne smeju menjati Username i Password, nebitno da li ste dobili primarni ili sekundarni nalog.
Nikako se ne smeju menjati Username i Password, nebitno da li ste dobili primarni ili sekundarni nalog.
Kako funkcioniše nalog sa PlayStation Plus pretplatom?
Nakon kupovine dobijate nalog sa već aktiviranom PlayStation Plus pretplatom, koji unosite u Vašu konzolu uz detaljno priložena uputstva koje dobijate putem E-maila, uz podatke za nalog (Username i Password). Nakon uspešnog unošenja naloga u konzolu, dobijate pristup online igranju na svim ostalim nalozima na Vašoj Playstation 4 ili Playstation 5 konzoli.
Šta ako kupljeni nalog bude blokiran ili banovan?
Ukoliko je nalog korišćen isključivo po dobijenim instrukcijama i nije menjano ništa što nije dozvoljeno, ovakve situacije su izuzetno retke. U slučaju da se to ipak desi, odmah nas kontaktirajte na podrska@spacenetgameshop.net sa brojem porudžbine i opisom šta se tačno desilo, kako bismo proverili slučaj i u skladu sa uslovima korišćenja i garancijom pronašli rešenje.
04Sigurnost naloga i privatnost
Da li je moj nalog na SpaceNET Gameshop-u zaštićen dvofaktorskom autentifikacijom (2FA)?
Da, na Vašem korisničkom nalogu na sajtu možete uključiti dvofaktorsku (2FA) zaštitu, čime se prijava dodatno obezbeđuje uz kod koji se generiše nezavisno od lozinke. Preporučujemo da je uključite, pogotovo ako često kupujete i imate sačuvane podatke o nalozima u sekciji SERIAL KEYS.
Kako SpaceNET Gameshop čuva moje lične podatke?
Vaši podaci se koriste isključivo u svrhu obrade porudžbine, isporuke artikla i eventualne komunikacije oko reklamacije, u skladu sa Uslovima korišćenja i važećim propisima o zaštiti podataka. Podaci se ne prosleđuju trećim licima van onoga što je neophodno za samu isporuku (npr. platni servisi kao PayPal ili Stripe).
05Načini plaćanja
Da li mogu artikal da platim uplatnicom u pošti ili u banci, i kako?
Možete uplatu izvršiti putem uplatnice, samo ukoliko se nalazite u Srbiji. Ukoliko plaćate uplatnicom potrebno je u svrhu uplate da navedete artikle koje kupujete, a u poziv na broj upisujete broj Vaše porudžbine. Naravno imate na sajtu sliku kako bi trebalo pravilno popuniti uplatnicu na stranici Dostava i plaćanje. Takođe je potrebno da nakon uplate slikate uplatnicu i pošaljete na mail prodaja@spacenetgameshop.net kao dokaz o uplati.
Sliku poslati sa istog E-maila sa kojim ste registrovani na sajt spacenetgameshop.net radi lakše i brže obrade, kao i isporuke kupljenog artikla.
Sliku poslati sa istog E-maila sa kojim ste registrovani na sajt spacenetgameshop.net radi lakše i brže obrade, kao i isporuke kupljenog artikla.
Koje su ostale metode plaćanja?
Pored standradne uplate na račun u banci, pošti ili putem e-bankinga, uplatu možete izvršiti putem kreditnih kartica (Visa/Mastercard), PayPal-a, Skrill-a, WebMoney-a ili platiti Bitcoin-ima.
Ukoliko nemam kreditnu karticu, a živim van Srbije, da li postoji još neka opcija?
Ukoliko želite da platite direktno na tekući račun, a živite van granica Srbije, možete iz bilo kog dela sveta platiti putem IBAN-a na tekući račun. Za detalje i instrukcije vezano za plaćanje putem IBAN-a molimo da nas kontaktirate na mail firme prodaja@spacenetgameshop.net jer se instrukcije mogu menjati u zavisnosti od zemlje iz koje uplaćujete.
Da li dobijam fiskalni račun za kupovinu?
Da, za sve porudžbine kupcima u Srbiji izdaje se fiskalni račun u skladu sa zakonskom obavezom fiskalizacije. Fiskalni račun se izdaje automatski nakon obrade porudžbine i podatak o njemu je dostupan uz ostale podatke o porudžbini na Vašem nalogu.
06Pretplate
Da li mogu da kupim PlayStation plus pretplatu za moj nalog?
Naravno, u ponudi imamo PlayStation Plus kartice za veliki broj regiona, između ostalih United Kingdom, Unated States of America region/nalog. U pitanju je Reedem Code koji unosite na Vaš PSN nalog. Potrebno je samo da vodite računa i da odaberete na sajtu željeni Gift Card PS PLUS Membership pri kupovini.
Pored PlayStation Plus, da li nudite i druge pretplate?
Ponuda pretplata se redovno proširuje pored PlayStation Plus. Najsigurniji način da proverite trenutnu ponudu je da pogledate odgovarajuću kategoriju na sajtu, a ukoliko tražite konkretnu pretplatu koju ne vidite u ponudi, pošaljite upit na prodaja@spacenetgameshop.net i javićemo Vam da li je možemo obezbediti.
07Popusti i lojalnost
Šta su nagradni bodovi i kako ih mogu iskoristiti?
Nagradni bodovi su virtuelni novci koje skupljate prilikom kupovine artikala koji ih nose. Možete ih iskoristiti tako što ćete ih, kada ih sakupite dovoljno, zameniti za artikal u celosti. Nije ih moguće kombinovati sa novcem. Pored svakog artikla piše koliko poena nosi i za koliko poena se može kupiti. Jedan poen nosi jedan dinar.
NAPOMENA: Samo artikli koji su plaćeni punom cenom nose nagradne bodove i ne odnosi sa na naslove koji su već sniženi!
NAPOMENA: Samo artikli koji su plaćeni punom cenom nose nagradne bodove i ne odnosi sa na naslove koji su već sniženi!
Šta su nivoi lojalnosti (Starter, Rising, Champion, Legend)?
SpaceNET program lojalnosti ima četiri nivoa - Starter, Rising, Champion i Legend. Kako kupujete i sakupljate nagradne bodove, tako napredujete kroz nivoe, a svaki viši nivo nosi dodatne pogodnosti. Svoj trenutni nivo i napredak ka sledećem možete pratiti na Vašem korisničkom nalogu.
Do kada traje sniženje za određenu igru?
Klikom na željenu igru na sajtu, možete videti tajmer koji označava do kada traje sniženje za igru. Nakon isteka tajmera, cena igre se vraća na prvobitno naznačenu na sajtu.
Kako da znam da li je prikazana cena zaista najniža u poslednjih 30 dana?
U skladu sa propisima o zaštiti potrošača, kod svakog artikla na sniženju sajt prikazuje i najnižu cenu koja je za taj artikal važila u poslednjih 30 dana pre sniženja. Taj podatak se automatski prati i ažurira, tako da uvek imate potpuno tačnu i transparentnu sliku koliko zaista uštedite.
Kada će određena igra biti na sniženju?
Popusti na igre nemaju određene datume kada počinju. Ali se u dosta slučajeva poklapaju sa praznicima i školskim raspustima. Preporuka je redovno praćenje sajta, Facebook stranice ili Instagrama da biste bili u toku kada je igra koja Vas interesuje na sniženju.
08Tehnička podrška
Kupio sam VBucks za Playstation, dobio potvrdu da su aplikovani na moj nalog, ali ih ne vidim i dalje u igru, šta mi je činiti?
Sony savetuje da probate dve stvari. Izađite iz igrice kompletno. Uđite na nalog na kom se igrica nalazi pa uradite sledeće Settings > Account Management > Restore Licenses. Ukoliko ovo ne pomogne obrišite igricu kompletno, progres neće biti obrisan i instalirajte je ponovo. Bucksi bi trebali odmah biti vidljivi.
Na PlayStation 4 ili Playstation 5 igri mi se pojavio katanac, šta da radim?
Ovo se može desiti samo u dva slučaja.
Prvi scenario – dobili ste da igrate sa svog naloga. Proverite da li Vam je kupljeni nalog i dalje aktiviran kao primarni – dok se nalazite na kupljenom nalogu, idite na (Settings) > [PlayStation Network/Account Management] > [Activate as Your Primary PS4/PS5] > [Activate]
Drugi scenario – dobili ste da igrate sa kupljenog naloga – proverite Vašu internet konekciju. Konekcija mora biti stabilna kako bi Playstation mreža proverila licencu na Vašoj konzoli.
Prvi scenario – dobili ste da igrate sa svog naloga. Proverite da li Vam je kupljeni nalog i dalje aktiviran kao primarni – dok se nalazite na kupljenom nalogu, idite na (Settings) > [PlayStation Network/Account Management] > [Activate as Your Primary PS4/PS5] > [Activate]
Drugi scenario – dobili ste da igrate sa kupljenog naloga – proverite Vašu internet konekciju. Konekcija mora biti stabilna kako bi Playstation mreža proverila licencu na Vašoj konzoli.
Prvi put kupujem, ne znam kako da ubacim nalog/kod?
Nakon svake kupovine u SpaceNET Gameshop-u, dobijate uz podatke/kodove i detaljno uputstvo za instalaciju/korišćenje. Ukoliko Vam nešto bude nejasno možete se obratiti našoj tehničkoj podršci na mail podrska@spacenetgameshop.net ili na online chat-u na sajtu.
09PlayStation 5 specifična pitanja
Da li mogu da igram igru na PlayStation 5, ako piše da je samo za PlayStation 4?
PlayStation 5 podržava igranje svih PlayStation 4 igara, čak i ako određena igra nema PlayStation 5 verziju. To znači da bez problema možete, na primer, da kupite Red Dead Redemption 2 PS4 i igrate je na PlayStation 5 konzoli.
Jedina stvar na koju morate da pazite je da, ukoliko se određena igra prodaje posebno za PlayStation 4 i PlayStation 5, na primer God Of War Ragnarok, morate da kupite PlayStation 5 verziju ukoliko koristite PlayStation 5 konzolu i obrnuto, zbog garancije i ispravnosti igre.
Jedina stvar na koju morate da pazite je da, ukoliko se određena igra prodaje posebno za PlayStation 4 i PlayStation 5, na primer God Of War Ragnarok, morate da kupite PlayStation 5 verziju ukoliko koristite PlayStation 5 konzolu i obrnuto, zbog garancije i ispravnosti igre.
Koristio sam PlayStation 4, sada sam kupio PlayStation 5. Da li mogu da prebacim igre na tu konzolu?
Prvi korak je brisanje igara i naloga sa PS4 konzole koju ste koristili. Zatim je potrebno da se obratite našoj podršci kako bi se proverilo da li je sve pravilno obrisano i da se generišu novi dvostepeni kodovi za naloge.
Napomena: Kao što smo naveli u prethodnom odgovoru, određene igre se prodaju posebno za PS4 i PS5 konzole. Ukoliko igra koju ste koristili na PS4 konzoli ima verziju za PS5 konzolu, prilikom prebacivanja na PS5 konzolu, SpaceNet GameShop ne garantuje za potpunu ispravnost igre i procedure.
Prilikom provere potrebno je dostaviti i sliku serijskog broja uređaja radi detaljne provere i mogućnosti generisanja novih kodova. Pokušaji instalacije na dve konzole istovremeno mogu dovesti do blokade licenci i nemogućnosti prebacivanja igara.
Napomena: Kao što smo naveli u prethodnom odgovoru, određene igre se prodaju posebno za PS4 i PS5 konzole. Ukoliko igra koju ste koristili na PS4 konzoli ima verziju za PS5 konzolu, prilikom prebacivanja na PS5 konzolu, SpaceNet GameShop ne garantuje za potpunu ispravnost igre i procedure.
Prilikom provere potrebno je dostaviti i sliku serijskog broja uređaja radi detaljne provere i mogućnosti generisanja novih kodova. Pokušaji instalacije na dve konzole istovremeno mogu dovesti do blokade licenci i nemogućnosti prebacivanja igara.
10Rezervacije (Preorder)
Kako funkcioniše kupovina igre koja je u Preorder-u, pre zvaničnog izlaska?
Kod artikala koji su označeni kao Preorder, u opisu proizvoda je naveden i datum izlaska igre. Uplatom rezervišete artikal po trenutnoj ceni, a isporuka se vrši od datuma zvaničnog izlaska igre, u skladu sa uslovima izdavača.
Da li mogu da otkažem porudžbinu Preorder artikla i dobijem povraćaj novca?
Ne. Prilikom potvrde porudžbine koja sadrži Preorder artikal, potrebno je da potvrdite da ste upoznati da povraćaj novca za taj artikal nije moguć nakon uplate. Ovo je istaknuto posebnim poljem za potvrdu pre završetka porudžbine, upravo da biste bili sigurni šta kupujete pre nego što uplatite.
11Ostala pitanja
Da li se može poručiti igra koja se ne nalazi u ponudi, na sajtu?
Uglavnom da, naravno za tako nešto morate kontaktirati prodaju na online ćaskanju na sajtu (Donji desni ugao prozora) ili poslati upit za željenu igru na prodaja@spacenetgameshop.net
Da li se može poručiti DLC za određenu igru?
Da, naravno za tako nešto morate kontaktirati prodaju na online ćaskanju na sajtu (Donji desni ugao prozora) ili poslati upit na prodaja@spacenetgameshop.net i navesti koji DLC Vas zanima i za koju igru.
Gde se nalazi SpaceNET Gameshop prodavnica?
SpaceNet Gameshop se bavi prodajom isključivo digitalnog sadržaja za PC, Playstation 4, Playstation 5, Xbox One i ostale konzole. Stoga prodajni objekat ne postoji, jer nije potreban, sve isporuke se vrše isključivo putem E-maila.
Da li imam garanciju i koliko na kupljene digitalne artikle?
Apsolutno, sav digitalni sadržaj dolazi sa zakonskom garancijom od dve godine, ali SpaceNET Gameshop pruža kontinuiranu podršku ukoliko za to postoje uslove i nakon tog roka.
Kome i u kom roku mogu da podnesem reklamaciju?
Reklamaciju možete poslati na reklamacije@spacenetgameshop.net, sa brojem porudžbine i opisom problema. Reklamacije se obrađuju u zakonskim rokovima, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Da li je prošla uplata? Da li je porudžbina obrađena? Da li je sve u redu sa uplatnicom?
Na svaki mail koji sadrži dokaz o uplati i sa kojim je sve u redu, dobićete potvrdu da ste ubačeni u obradu za slanje ili zahtev za dodatnom slikom/objašnjenjem nejasnosti, ako postoje. Nakon tog mail-a, na slična pitanja, neće biti odgovoreno.
Ko je zvanično prodavac, SPACENET GAMESHOP iz Srbije ili SpaceNET Gameshop LTD iz Velike Britanije?
SpaceNET posluje kroz dva pravna lica, SPACENET GAMESHOP registrovan u Srbiji i SpaceNET Gameshop LTD registrovan u Velikoj Britaniji, u zavisnosti od toga odakle kupac vrši porudžbinu. Podaci o entitetu koji izdaje račun za Vašu konkretnu porudžbinu dostupni su u Uslovima korišćenja i na samom računu/fiskalnom računu koji dobijate.
Želeo/la bih da poručim igru, kako to da uradim?
Registrujete se na našem sajtu spacenetgameshop.net i dodajete artikle u korpu. Nakon što ste sigurni da ste ubacili sve što želite, kliknete na karticu korpa i tu završavate porudžbinu. Nakon što ste to uradili videćete podatke za uplatu, kao i odabir načina uplate. Nakon toga možete izvršiti uplatu.
Comment(s)
Nastavi