Politika privatnosti

Poslednje ažuriranje: 12. septembar 2026. godine

1. Ko smo mi i ko je rukovalac podacima

SpaceNET Gameshop je e-commerce platforma za prodaju i isporuku digitalnih proizvoda, digitalnog sadržaja i digitalnih usluga.

Putem platforme posluju sledeći poslovni subjekti:

• SPACENET GAMESHOP PR
  PIB: 111645681; MB: 65563916
  Slave Kovića 33, 15350 Bogatić, Republika Srbija
• SPACENET GAMESHOP LTD
  Registration number: 14597999
  71-75 Shelton Street, London, WC2H 9JQ, United Kingdom

Poslovni subjekt koji realizuje konkretnu transakciju, prima ili obrađuje plaćanje i izdaje račun ili drugi dokaz o kupovini jeste rukovalac podacima za obradu koja se odnosi na tu porudžbinu, plaćanje, isporuku, refundaciju i ispunjavanje zakonskih obaveza. Identitet tog subjekta prikazuje se na stranici za plaćanje, potvrdi porudžbine, računu, potvrdi plaćanja ili drugom dokumentu koji se odnosi na transakciju.

U delu koji se odnosi na rad zajedničke internet platforme, korisničke naloge, centralnu podršku, sprečavanje prevara, bezbednost sistema i zajedničku poslovnu evidenciju, navedeni subjekti mogu zajednički određivati svrhe i način obrade i nastupati kao zajednički rukovaoci podacima.

Zahtev koji se odnosi na bilo kog od navedenih rukovalaca može se poslati na zajedničku kontakt adresu: admin@spacenetgameshop.net. Zahtev će biti prosleđen odgovarajućem subjektu, bez ograničavanja prava lica na koje se podaci odnose.

Ova Politika važi za posetioce sajta spacenetgameshop.net, kupce, registrovane korisnike i lica koja nas kontaktiraju putem emaila, kontakt forme, telefona, WhatsApp-a, Viber-a ili drugog dostupnog kanala komunikacije.

---

2. Izvori iz kojih pribavljamo podatke

Podatke o ličnosti možemo pribavljati:

• neposredno od Vas, kada napravite nalog, poručite proizvod, izvršite plaćanje, kontaktirate podršku ili podnesete reklamaciju;
• automatski, kada koristite sajt, putem serverskih zapisa, bezbednosnih sistema, kolačića i sličnih tehnologija;
• od banke, platnog procesora, kartičnog sistema ili pružaoca alternativnog načina plaćanja;
• od dobavljača, izdavača ili platforme koja učestvuje u isporuci i proveri digitalnog proizvoda;
• od servisa za sprečavanje prevara, proveru transakcija, bezbednost i zaštitu sistema;
• iz javno dostupnih ili zakonski dozvoljenih izvora, kada je to neophodno radi provere, zaštite pravnih zahteva ili sprečavanja zloupotrebe.

---

3. Koje podatke prikupljamo

U zavisnosti od načina na koji koristite sajt i naše usluge, možemo obrađivati sledeće kategorije podataka:

• ime i prezime;
• email adresu;
• broj telefona, ako ga unesete ili koristite za komunikaciju;
• adresu i druge podatke potrebne za račun, kada su primenljivi;
• državu, jezik i izabranu valutu;
• IP adresu i približnu geolokaciju izvedenu iz IP adrese;
• podatke o uređaju, browseru, operativnom sistemu, internet vezi i tehničkom okruženju;
• podatke o korisničkom nalogu, prijavama i podešavanjima naloga;
• istoriju porudžbina, izabrane proizvode, iznose, valute, statuse i način plaćanja;
• ID porudžbine, ID transakcije i ograničene podatke koje nam prikaže platni procesor;
• podatke o isporuci, aktivaciji, kodu, nalogu, platformi i regionu proizvoda;
• komunikaciju sa podrškom, uključujući poruke, reklamacije, zahteve, priloge i odgovore;
• sigurnosne podatke i procene rizika povezane sa pokušajima prevare, zloupotrebama, chargeback postupcima i neovlašćenim transakcijama;
• podatke koje nam dostavite u okviru opravdane dodatne provere porudžbine;
• evidenciju prihvatanja Uslova korišćenja i datih saglasnosti, uključujući vreme prihvatanja, IP adresu, jezik, tehničke podatke uređaja, verziju i kriptografski hash prihvaćenog teksta.

Ne tražimo da nam dostavljate podatke o zdravlju, verskom ili političkom uverenju, seksualnom životu ili druge posebne vrste podataka koje nisu potrebne za korišćenje sajta i realizaciju kupovine.

---

4. Svrhe i pravni osnov obrade

Svrha obrade	Pravni osnov
Registracija i održavanje korisničkog naloga	Izvršenje ugovora ili preduzimanje radnji na zahtev korisnika pre zaključenja ugovora
Obrada porudžbine, plaćanja i isporuka digitalnog proizvoda	Izvršenje ugovora
Slanje potvrde porudžbine, računa, kodova, naloga, pristupnih podataka i uputstava	Izvršenje ugovora i zakonska obaveza
Obrada reklamacija, refundacija, podrške i potrošačkih zahteva	Izvršenje ugovora, zakonska obaveza i zaštita pravnih zahteva
Poreska, računovodstvena i druga poslovna evidencija	Zakonska obaveza
Zaštita od prevara, neovlašćenih plaćanja, chargeback zloupotreba, tehničkih napada i neovlašćenog pristupa	Legitimni interes, izvršenje ugovora i, kada je primenljivo, zakonska obaveza
Tehničko održavanje, bezbednost i poboljšanje rada sajta	Legitimni interes
Analitika, merenje konverzija i marketinški kolačići	Prethodni pristanak, kada je on potreban prema važećim propisima
Slanje newslettera i drugih marketinških poruka	Prethodni pristanak, odnosno drugi dozvoljeni osnov kada je izričito predviđen važećim propisom

Naši legitimni interesi obuhvataju:

• sprečavanje prevara i neovlašćenih transakcija;
• zaštitu korisnika, platnih sistema i poslovanja;
• bezbednost internet stranice, servera i korisničkih naloga;
• sprečavanje zloupotrebe kodova, naloga, refundacija i chargeback postupaka;
• uspostavljanje, ostvarivanje i odbranu pravnih zahteva;
• unapređivanje funkcionalnosti i stabilnosti usluge.

Kada se obrada zasniva na legitimnom interesu, procenjujemo neophodnost obrade i njen uticaj na prava i slobode korisnika. Podaci se ne koriste na način koji bi neopravdano prevagnuo nad pravima i interesima lica na koje se podaci odnose.

Kada se obrada zasniva na pristanku, pristanak možete povući u bilo kom trenutku. Povlačenje mora biti jednako jednostavno kao davanje pristanka i ne utiče na zakonitost obrade izvršene pre povlačenja.

---

5. Kolačići, analitika i oglašavanje

Sajt koristi kolačiće i slične tehnologije radi rada korisničkog naloga, korpe, checkout procesa, sigurnosti, pamćenja podešavanja, analitike i merenja efikasnosti oglašavanja.

a) Neophodni kolačići

Neophodni kolačići potrebni su za osnovno funkcionisanje sajta, sigurnost, prijavu korisnika, korpu i obradu porudžbine. Za njihovo korišćenje nije potreban pristanak kada su strogo neophodni za uslugu koju je korisnik izričito zahtevao.

b) Analitički i marketinški kolačići

Analitički i marketinški kolačići, kada zahtevaju pristanak, aktiviraju se tek nakon što korisnik izvrši jasan izbor putem obaveštenja o kolačićima. Ove kategorije ne smeju biti unapred označene.

Korisnik treba da ima mogućnost da prihvati, odbije ili posebno podesi neobavezne kategorije kolačića. Odbijanje neobaveznih kolačića ne sprečava osnovno korišćenje sajta i kupovinu proizvoda.

Saglasnost za neobavezne kolačiće može se povući ili promeniti putem dostupnih podešavanja kolačića na sajtu. Kolačići se dodatno mogu kontrolisati ili obrisati kroz podešavanja internet browsera.

U zavisnosti od trenutno aktivnih integracija, možemo koristiti servise kao što su:

• Google Analytics;
• Google Ads i merenje konverzija;
• Google Tag Manager;
• Meta alati za oglašavanje i merenje;
• Cloudflare i drugi servisi za bezbednost i isporuku sadržaja;
• drugi alati koji su navedeni u obaveštenju ili podešavanjima kolačića.

Ovi servisi mogu obrađivati IP adresu, identifikatore kolačića, tehničke podatke o uređaju, posete stranicama i podatke o izvršenim radnjama ili konverzijama, u skladu sa izabranim podešavanjima i sopstvenim pravilima privatnosti.

---

6. Sa kim delimo podatke

Podatke o ličnosti ne prodajemo trećim licima.

Podaci se mogu podeliti sa sledećim kategorijama primalaca, kada je to potrebno:

• bankama, kartičnim sistemima, platnim procesorima i pružaocima usluga plaćanja;
• servisima za kripto plaćanja i alternativne načine plaćanja;
• dobavljačima, izdavačima, distributerima i platformama koje učestvuju u isporuci ili proveri digitalnog proizvoda;
• hosting, cloud, CDN, IT, bezbednosnim i anti-fraud servisima;
• servisima za slanje email poruka, obaveštenja i korisničku podršku;
• pružaocima komunikacionih usluga, kao što su WhatsApp, Viber ili drugi izabrani komunikacioni kanali;
• servisima za analitiku i oglašavanje, kada postoji odgovarajući pravni osnov;
• knjigovođama, poreskim, pravnim i drugim profesionalnim savetnicima;
• osiguravačima, revizorima i partnerima koji učestvuju u rešavanju sporova;
• sudovima, policiji, tužilaštvu, inspekcijama, regulatorima i drugim nadležnim organima kada postoji zakonska obaveza ili zakonit i obrazložen zahtev.

Primaocima se dostavljaju samo podaci koji su potrebni za određenu svrhu. Kada primalac obrađuje podatke u naše ime, odnos se uređuje odgovarajućim ugovorom i obavezama poverljivosti i zaštite podataka.

Pojedini primaoci, kao što su banke, platni procesori, kartični sistemi, izdavači i komunikacione platforme, mogu nastupati kao samostalni rukovaoci za obradu koju vrše u sopstvene regulatorne, ugovorne, bezbednosne ili poslovne svrhe.

---

7. Međunarodni prenos podataka

Zbog korišćenja međunarodnih platnih procesora, dobavljača, cloud infrastrukture, komunikacionih platformi, analitičkih i bezbednosnih servisa, podaci mogu biti obrađivani u Republici Srbiji, Ujedinjenom Kraljevstvu i drugim državama.

Kada se podaci prenose u drugu državu, prenos se vrši samo kada za to postoji odgovarajući pravni osnov i propisani mehanizam zaštite, kao što su:

• odluka nadležnog organa o primerenom nivou zaštite;
• standardne ugovorne klauzule ili drugi odobreni ugovorni mehanizmi;
• UK International Data Transfer Agreement ili odgovarajući UK dodatak, kada je primenljiv;
• obavezujuća poslovna pravila ili drugi zakonom priznati mehanizmi;
• izuzetak koji je izričito dozvoljen važećim propisom za konkretnu situaciju.

Kada je potrebno, procenjujemo okolnosti prenosa i primenjujemo dodatne ugovorne, organizacione i tehničke mere, kao što su ograničenje pristupa, enkripcija, pseudonimizacija i minimizacija podataka.

Informacije o primenjenom mehanizmu međunarodnog prenosa i dostupna kopija odgovarajućih zaštitnih mera mogu se zatražiti putem: admin@spacenetgameshop.net. Delovi koji predstavljaju poslovnu tajnu ili ugrožavaju bezbednost mogu biti odgovarajuće zaštićeni.

---

8. Dodatne sigurnosne i anti-fraud provere

Radi zaštite kupaca, platnih procesora i SpaceNET Gameshop platforme, određene porudžbine mogu biti predmet dodatne provere pre isporuke.

Provera može biti pokrenuta ako:

• transakcija deluje neuobičajeno, višestruko pokušano ili tehnički sumnjivo;
• postoji neslaganje između dostavljenih podataka;
• IP adresa, država, uređaj, način plaćanja ili obrazac ponašanja ukazuju na povećan rizik;
• banka, platni procesor, kartični sistem ili anti-fraud servis označi transakciju kao rizičnu;
• postoji sumnja na korišćenje tuđih podataka, ukradene kartice, lažnog identiteta ili drugu zloupotrebu.

U izuzetnim i opravdanim slučajevima možemo zatražiti dodatnu potvrdu identiteta ili dokaz da je kupac ovlašćen da koristi izabrani način plaćanja.

Kupac može prekriti podatke koji nisu potrebni za proveru. Ne treba dostavljati PIN, CVV/CVC sigurnosni kod, kompletan broj kartice ili druge podatke koji nisu izričito potrebni za proveru.

Podaci iz dodatne provere koriste se isključivo za proveru porudžbine, sprečavanje zloupotrebe, zaštitu korisnika, rešavanje sporova i ostvarivanje ili odbranu pravnih zahteva.

Ako provera ne bude uspešno završena ili postoji opravdan sigurnosni razlog, porudžbina može biti odbijena ili otkazana, a primljena sredstva vraćena u skladu sa primenljivim pravilima.

---

9. Automatizovano odlučivanje i profilisanje

Platni procesori, bezbednosni sistemi i anti-fraud servisi mogu automatski analizirati tehničke i transakcione podatke i dodeliti transakciji procenu rizika.

Procena može uzimati u obzir, između ostalog:

• IP adresu i približnu lokaciju;
• državu izdavaoca kartice i državu plaćanja;
• uređaj, browser i tehničke identifikatore;
• broj i učestalost pokušaja plaćanja;
• neslaganje podataka;
• prethodne bezbednosne incidente i obrasce povezane sa prevarama.

Automatizovana procena može dovesti do privremenog zadržavanja porudžbine, zahteva za dodatnom proverom ili upućivanja transakcije na ručni pregled.

Kada odluka zasnovana isključivo na automatizovanoj obradi proizvodi pravne ili slične značajne posledice, primenjuju se zaštitne mere propisane važećim zakonom. Korisnik može zatražiti ljudsku intervenciju, izneti svoje stanovište i osporiti odluku putem: admin@spacenetgameshop.net.

---

10. Koliko dugo čuvamo podatke

Podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu zbog koje su prikupljeni ili koliko nalažu važeći propisi.

• Podaci korisničkog naloga čuvaju se dok nalog postoji, a nakon zatvaranja samo u meri u kojoj su potrebni zbog prethodnih porudžbina, zakonskih obaveza, bezbednosti ili pravnih zahteva.
• Podaci o porudžbinama, računima, plaćanjima i poslovnoj dokumentaciji čuvaju se u rokovima propisanim poreskim, računovodstvenim, arhivskim i drugim primenljivim propisima.
• Evidencija reklamacija čuva se najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacije, odnosno duže ako je to potrebno zbog otvorenog postupka ili drugog zakonskog osnova.
• Komunikacija sa podrškom čuva se do rešavanja zahteva, a nakon toga onoliko koliko je razumno potrebno za dokazivanje postupanja, rešavanje ponovljenih problema i zaštitu pravnih zahteva.
• Sigurnosni, serverski i anti-fraud podaci čuvaju se tokom perioda koji je razumno potreban za otkrivanje i sprečavanje prevara, bezbednost sistema, chargeback postupke i odbranu pravnih zahteva.
• Dokumentacija dodatne provere čuva se samo dok je potrebna za proveru, rešavanje povezane transakcije, spora ili pravnog zahteva, nakon čega se briše, anonimizuje ili dodatno ograničava.
• Marketinški podaci čuvaju se do povlačenja pristanka, odjave ili prestanka postojanja drugog zakonitog osnova.
• Evidencija prihvatanja Uslova korišćenja i saglasnosti čuva se zajedno sa podacima o odgovarajućoj porudžbini onoliko dugo koliko je potrebno radi dokazivanja zaključenja i izvršenja ugovora, ispunjavanja zakonskih obaveza i zaštite pravnih zahteva.
• Podaci povezani sa kolačićima čuvaju se u skladu sa trajanjem navedenim u podešavanjima kolačića i pravilima konkretnog pružaoca usluge.

Potreba za čuvanjem periodično se preispituje. Kada više ne postoji svrha ili pravni osnov, podaci se brišu, anonimizuju ili trajno ograničavaju.

---

11. Vaša prava

U zavisnosti od primenljivog propisa i pravnog osnova obrade, možete imati sledeća prava:

• pravo da budete informisani o obradi;
• pravo na pristup svojim podacima i kopiju podataka;
• pravo na ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka;
• pravo na brisanje, kada za dalje čuvanje ne postoji pravni osnov;
• pravo na ograničenje obrade u zakonom predviđenim slučajevima;
• pravo na prenosivost podataka, kada su ispunjeni zakonski uslovi;
• pravo na prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu;
• pravo da u svakom trenutku podnesete prigovor na direktni marketing;
• pravo da povučete pristanak, kada se obrada zasniva na pristanku;
• pravo u vezi sa odlukama zasnovanim isključivo na automatizovanoj obradi;
• pravo da podnesete pritužbu nadležnom organu i da zatražite sudsku zaštitu.

Zahtevi za ostvarivanje prava mogu se poslati na: admin@spacenetgameshop.net.

Radi zaštite podataka možemo zatražiti dodatnu informaciju potrebnu za potvrdu identiteta podnosioca zahteva. Nećemo tražiti više podataka nego što je razumno potrebno za identifikaciju.

Na zahtev ćemo odgovoriti bez nepotrebnog odlaganja i u roku propisanom primenljivim pravom. Prema propisima Republike Srbije, rok je najkasnije 30 dana od prijema urednog zahteva i može se produžiti za dodatnih 60 dana kada je to opravdano složenošću ili brojem zahteva, uz blagovremeno obaveštenje podnosioca. Prema UK pravilima primenjuje se odgovarajući zakonski rok od jednog meseca, uz mogućnost dozvoljenog produženja.

Postupanje po zahtevu je po pravilu besplatno. Ako je zahtev očigledno neosnovan, preteran ili se učestalo ponavlja, može se naplatiti razuman administrativni trošak ili odbiti postupanje, u meri dozvoljenoj zakonom.

---

12. Pravo na pritužbu nadležnom organu

Pre podnošenja pritužbe nadležnom organu možete nam se obratiti kako bismo pokušali da neposredno rešimo problem. Ovo nije uslov za ostvarivanje prava na pritužbu.

Republika Srbija

Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti
Bulevar kralja Aleksandra 15, 11120 Beograd, Republika Srbija
Telefon: +381 11 3408 900
E-mail: office@poverenik.rs
Internet stranica: https://poverenik.rs/

Ujedinjeno Kraljevstvo

Information Commissioner’s Office - ICO
Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire, SK9 5AF, United Kingdom
Telefon: 0303 123 1113
Internet stranica: https://ico.org.uk/

Kada drugi obavezno primenjivi propisi daju pravo na podnošenje pritužbe drugom nadzornom organu, korisnik može ostvariti to pravo pred nadležnim organom u skladu sa tim propisima.

---

13. Bezbednost podataka

Primenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mere radi zaštite podataka od neovlašćenog ili nezakonitog pristupa, izmene, gubitka, uništenja, zloupotrebe ili otkrivanja.

Mere mogu uključivati:

• kontrolu i ograničenje pristupa podacima;
• zaštitu administratorskih i korisničkih naloga;
• enkripciju prenosa podataka;
• bezbednosno evidentiranje i praćenje pristupa;
• zaštitu servera, mreže i internet aplikacije;
• pravljenje sigurnosnih kopija;
• ugovorne obaveze poverljivosti;
• postupke reagovanja na bezbednosne incidente.

Ako povreda podataka može proizvesti visok rizik po prava i slobode korisnika, obavestićemo pogođena lica i nadležni organ kada je to propisano zakonom.

Nijedan sistem prenosa ili čuvanja podataka putem interneta ne može biti apsolutno bezbedan. Korisnici treba da zaštite pristup svom emailu, korisničkom nalogu, lozinkama i uređajima i da nas odmah obaveste ako posumnjaju na zloupotrebu.

---

14. Maloletna lica

Kupovina i korisnički nalozi na SpaceNET Gameshop platformi namenjeni su punoletnim licima. Maloletno lice može koristiti uslugu samo kada je to dozvoljeno važećim propisima i uz potrebnu saglasnost roditelja, staratelja ili drugog zakonskog zastupnika.

Ne prikupljamo svesno podatke maloletnih lica bez odgovarajućeg pravnog osnova. Ako saznamo da su takvi podaci dostavljeni bez potrebnog osnova, preduzećemo odgovarajuće mere radi brisanja ili ograničenja obrade, osim ako postoji zakonska obaveza daljeg čuvanja.

Ako smatrate da nam je maloletno lice dostavilo podatke bez odgovarajuće saglasnosti ili drugog pravnog osnova, kontaktirajte nas na: admin@spacenetgameshop.net.

---

15. Komunikacija sa korisnicima

Možemo Vas kontaktirati putem emaila, telefona, WhatsApp-a, Viber-a ili drugog kanala koji ste koristili ili izabrali, kada je komunikacija potrebna u vezi sa porudžbinom, plaćanjem, dodatnom proverom, isporukom, nalogom, sigurnošću, reklamacijom ili korisničkom podrškom.

Servisne poruke koje se odnose na postojeću porudžbinu, nalog, plaćanje, isporuku, reklamaciju, sigurnost ili zakonsku obavezu nisu marketinške poruke i mogu biti neophodne za izvršenje ugovora ili ispunjavanje zakonske obaveze.

Marketinške poruke šalju se samo kada postoji odgovarajući pravni osnov. Svaka marketinška poruka sadrži mogućnost odjave ili jasne instrukcije kako da povučete saglasnost.

Kada se promotivni ili prodajni pozivi i/ili poruke upućuju potrošačima u Republici Srbiji, SpaceNET Gameshop postupa u skladu sa pravilima Registra „NE ZOVI“. Pre promotivnog telefonskog kontakta proverava se da li se broj potrošača nalazi u Registru „NE ZOVI“, osim kada postoji važeći prethodni pristanak koji je potrošač neposredno dao SpaceNET Gameshop-u i koji nije opozvan, u skladu sa zakonom.

---

16. Promene Politike privatnosti

Ovu Politiku možemo povremeno izmeniti ili ažurirati zbog promene propisa, načina poslovanja, metoda plaćanja, tehničkih sistema, dobavljača ili usluga koje koristimo.

Važeća verzija i datum poslednjeg ažuriranja biće objavljeni na ovoj stranici.

Ako izmena značajno utiče na način obrade ili prava korisnika, pre početka nove obrade pružićemo odgovarajuće obaveštenje. Kada je za novu obradu potreban pristanak, zatražićemo novi pristanak pre početka takve obrade. Sam nastavak korišćenja sajta neće predstavljati pristanak ako zakon zahteva izričitu saglasnost.

---

17. Kontakt za pitanja o privatnosti

Za pitanja, zahteve, prigovore ili ostvarivanje prava u vezi sa obradom podataka možete nas kontaktirati putem:

E-mail: admin@spacenetgameshop.net
Telefon i WhatsApp: +381 65 608 8221

---

18. Podaci o poslovnim subjektima