Pogosto zastavljena vprašanja
Vse, kar moraš vedeti pred, med in po nakupu na SpaceNET Gameshop-u
Ni vprašanj, ki bi ustrezala iskanju. Pošlji povpraševanje na prodaja@spacenetgameshop.net.
01O digitalnih igrah
Kaj so digitalne igre za Playstation 4 in Playstation 5?
Naše igre so digitalne, dobiš račun z igro, kupljeno na Playstation Store-u, in med digitalnimi igrami ter igrami na disku ni popolnoma nobene razlike pri uporabi.
Ali obstaja razlika med igrami na disku in digitalnimi igrami?
Pri sami igri absolutno ni razlike. Edina razlika je, da nimaš fizičnega medija, prednost pa je, da se digitalna igra, za razliko od igre na disku, ne more poškodovati.
Ali lahko digitalne igre igram na spletu?
Seveda, vsako igro, kupljeno v SpaceNET Gameshop-u, lahko igraš na spletu, ob aktivirani naročnini Playstation Plus, ki omogoča spletno igranje na konzolah Playstation 4 in Playstation 5.
Ali se igre, kupljene v SpaceNet Gameshop-u, normalno posodabljajo?
Seveda, ko je na voljo posodobitev, Playstation 4 ali Playstation 5 samodejno začne prenos posodobitve kupljene igre.
Ali lahko digitalno igro prodam/izbrišem ali prenesem na drugo konzolo PlayStation?
Seveda. Ob predhodni preveritvi pogojev uporabe ter upoštevanju prejetih navodil za namestitev.
Ali so digitalne igre za PC in Xbox One prav tako računi?
Za igre za PC in Xbox One imamo v ponudbi tako račune z že kupljeno igro, kot tudi igre Redeem Code, torej ključe, ki jih vneseš na svoj obstoječi račun.
Kakšna je razlika med Xbox računom in Xbox ključem (Redeem Code)?
Pri Xbox računu dobiš pripravljen profil, na katerem je igra že kupljena in pripravljena za prenos, pri Redeem Code-u pa dobiš šifro, ki jo vneseš na svoj lasten Microsoft račun, po čemer igra trajno ostane v tvoji knjižnici. Pri vsakem artiklu je v opisu jasno navedeno, ali gre za račun ali kodo, zato pred nakupom vedno preveri opis artikla.
Ali Steam ključi in Steam Wallet darilne kartice delujejo na vseh regijah?
Odvisno od artikla. Nekateri Steam ključi so region-free in delujejo povsod, drugi pa so regijsko omejeni zaradi cene igre v tisti regiji. Steam Wallet darilne kartice so prav tako vezane na regijo računa, na katerega se aktivirajo. Pri opisu vsakega artikla je jasno navedeno, za katero regijo velja, v primeru dvoma pa se pred nakupom obrni na podporo na podrska@spacenetgameshop.net, da se prepričaš, da ustreza tvojemu Steam računu.
02Dostava in izročitev
Kaj je INSTANT dostava PS4/PS5 iger in kako jo lahko dosežem?
INSTANT dostava omogoča prenos igre za PlayStation 4 ali Playstation 5 takoj po tvojem plačilu. Za dostop do instant dostave sta potrebni dve stvari:
1. Igra mora biti v opisu artikla označena z oznako INSTANT
2. Igro moraš plačati prek PayPal-a ali kreditne kartice.
Instant dostava ne velja za druge načine plačila na strani (nakazilo na račun, e-bančništvo in drugo).
Če izpolniš oba pogoja, se ti igra dostavi 10 sekund po plačilu, v tvoj račun na strani, v razdelku SERIAL KEYS. Tam se samodejno dostavijo podatki za prijavo (uporabniško ime in geslo) ter navodila za namestitev v obliki povezave, ki jo kopiraš v svoj brskalnik, in slediš korakom za namestitev.
1. Igra mora biti v opisu artikla označena z oznako INSTANT
2. Igro moraš plačati prek PayPal-a ali kreditne kartice.
Instant dostava ne velja za druge načine plačila na strani (nakazilo na račun, e-bančništvo in drugo).
Če izpolniš oba pogoja, se ti igra dostavi 10 sekund po plačilu, v tvoj račun na strani, v razdelku SERIAL KEYS. Tam se samodejno dostavijo podatki za prijavo (uporabniško ime in geslo) ter navodila za namestitev v obliki povezave, ki jo kopiraš v svoj brskalnik, in slediš korakom za namestitev.
Ali obstaja vodič, kjer lahko korak za korakom vidim postopek namestitve?
Vodič se nahaja na povezavi - Vodič
Ali je lahko artikel, ki ga kupim, dostavljen isti dan?
Da, večina naročil, plačanih do 17:00, je v večini primerov dostavljenih isti dan. Najdaljši rok za dostavo je 48 ur od trenutka plačila. Instant artikli se dostavijo v samo nekaj sekundah.
Ali lahko igro dobim takoj, ali zagotovo danes?
Pošiljanje povpraševanj in/ali priganjanje obdelave ne more in ne bo pripomoglo k hitrosti dostave. SpaceNET si vedno prizadeva, da je artikel, ne glede na to, ali gre za igro, dopolnitev računa ali redeem kodo, kupcem dostavljen v čim krajšem času.
Ali bo konstantno spraševanje in pisanje na klepet ter e-pošto pospešilo postopek pridobitve igre?
Definitivno ne, bo pa postopek precej upočasnilo in te postavilo na konec vrste.
Kakšen je rok za namestitev in prenos vsebine?
Roka ni, igre lahko namestiš kadar koli želiš. Enako velja za naročnine in kode, s to razliko, da je naročnina aktivna od trenutka, ko ti je poslana.
Kupil/-a sem kot gost, brez registracije računa. Kje vidim svoje podatke za račun ali ključ?
Podatki za tvoje naročilo se pošljejo neposredno na e-naslov, ki si ga vnesel/-la ob nakupu, takoj ko je naročilo obdelano, ne glede na to, ali imaš registriran račun na strani. Če e-pošte ne najdeš, vsekakor preveri mapo Vsiljena pošta/Spam. Priporočamo, da ustvariš brezplačen račun na strani, saj se tako vsi tvoji podatki za dostop shranijo in jih lahko enostavno najdeš v razdelku SERIAL KEYS.
03Informacije o računih
Ali lahko igro igram s svojega računa?
Tega ti ne moremo zagotoviti. Obstajata dve vrsti računov, primarni in sekundarni. Če dobiš primarni račun, igro igraš s svojega računa na konzoli, če pa je sekundarni, potem s kupljenega računa. Razmerje je 1:1, torej je verjetnost, da boš igro igral/-a s svojega računa, 50 %. V vsakem primeru pri sami igri ni razlike, ne glede na to, ali igraš s primarnega ali sekundarnega računa. Če pred nakupom želiš določen tip računa, pošlji zahtevo na prodajni e-naslov prodaja@spacenetgameshop.net in prejel/-a boš informacijo o doplačilu za želeni tip računa.
Ali smem spreminjati podatke na računu, ki ga prejmem?
Podatke lahko spreminjaš samo, če prejmeš sekundarni račun, torej če v navodilih piše, da igro igraš s kupljenega računa. Spremeniš lahko sliko, ime in vse ostalo, kar želiš.
Uporabniškega imena in gesla nikakor ne smeš spreminjati, ne glede na to, ali si prejel/-a primarni ali sekundarni račun.
Uporabniškega imena in gesla nikakor ne smeš spreminjati, ne glede na to, ali si prejel/-a primarni ali sekundarni račun.
Kako deluje račun z naročnino PlayStation Plus?
Po nakupu prejmeš račun z že aktivirano naročnino PlayStation Plus, ki ga vneseš v svojo konzolo po podrobnih navodilih, ki jih prejmeš po e-pošti, skupaj s podatki za račun (uporabniško ime in geslo). Po uspešnem vnosu računa v konzolo dobiš dostop do spletnega igranja na vseh ostalih računih na svoji konzoli Playstation 4 ali Playstation 5.
Kaj se zgodi, če je kupljeni račun blokiran ali banan?
Če je bil račun uporabljen izključno po prejetih navodilih in ni bilo spremenjeno nič, kar ni dovoljeno, so takšne situacije izjemno redke. Če se to vseeno zgodi, nas takoj kontaktiraj na podrska@spacenetgameshop.net s številko naročila in opisom, kaj se je natančno zgodilo, da preverimo primer in v skladu s pogoji uporabe ter garancijo poiščemo rešitev.
04Varnost računa
Ali je moj račun na SpaceNET Gameshop-u zaščiten z dvofaktorsko avtentikacijo (2FA)?
Da, na svojem uporabniškem računu na strani lahko vklopiš dvofaktorsko (2FA) zaščito, s katero se prijava dodatno zavaruje s kodo, ki se generira neodvisno od gesla. Priporočamo, da jo vklopiš, še posebej če pogosto kupuješ in imaš shranjene podatke o računih v razdelku SERIAL KEYS.
Kako SpaceNET Gameshop hrani moje osebne podatke?
Tvoji podatki se uporabljajo izključno za obdelavo naročila, dostavo artikla in morebitno komunikacijo v zvezi z reklamacijo, v skladu s Pogoji uporabe in veljavnimi predpisi o varstvu podatkov. Podatki se ne posredujejo tretjim osebam, razen tistega, kar je nujno potrebno za samo dostavo (npr. plačilni servisi, kot sta PayPal ali Stripe).
05Načini plačila
Ali lahko artikel plačam z nakaznico na pošti ali v banki, in kako?
Plačilo z nakaznico lahko izvedeš samo, če se nahajaš v Srbiji. Če plačuješ z nakaznico, moraš kot namen plačila navesti artikle, ki jih kupuješ, v sklic pa vpišeš številko svojega naročila. Na strani je na voljo tudi slika, kako pravilno izpolniti nakaznico, na strani Dostava in plačilo. Po plačilu moraš nakaznico tudi fotografirati in poslati na prodaja@spacenetgameshop.net kot dokazilo o plačilu.
Sliko pošlji z istega e-naslova, s katerim si registriran/-a na strani spacenetgameshop.net, zaradi lažje in hitrejše obdelave ter dostave kupljenega artikla.
Sliko pošlji z istega e-naslova, s katerim si registriran/-a na strani spacenetgameshop.net, zaradi lažje in hitrejše obdelave ter dostave kupljenega artikla.
Kateri so ostali načini plačila?
Poleg standardnega nakazila na bančni račun, na pošti ali prek e-bančništva, lahko plačaš s kreditno kartico (Visa/Mastercard), prek PayPal-a, Skrill-a, WebMoney-ja ali z Bitcoin-i.
Če nimam kreditne kartice in živim izven Srbije, ali obstaja še kakšna možnost?
Če želiš plačati neposredno na transakcijski račun in živiš izven meja Srbije, lahko iz katerega koli dela sveta plačaš prek IBAN-a na transakcijski račun. Za podrobnosti in navodila glede plačila prek IBAN-a nas prosim kontaktiraj na e-naslov podjetja prodaja@spacenetgameshop.net, saj se navodila lahko razlikujejo glede na državo, iz katere plačuješ.
Ali za nakup prejmem fiskalni račun?
Da, za vsa naročila kupcev v Srbiji se izda fiskalni račun v skladu z zakonsko obveznostjo fiskalizacije. Fiskalni račun se izda samodejno po obdelavi naročila, podatek o njem pa je na voljo skupaj z ostalimi podatki o naročilu na tvojem računu.
06Naročnine
Ali lahko za svoj račun kupim naročnino PlayStation Plus?
Seveda, v ponudbi imamo kartice PlayStation Plus za veliko število regij, med drugim za United Kingdom in United States of America regijo/račun. Gre za Redeem Code, ki ga aktiviraš na svojem PSN računu. Potrebno je le, da pri nakupu izbereš želeno darilno kartico PS PLUS Membership na strani.
Ali poleg PlayStation Plus ponujate tudi druge naročnine?
Ponudba naročnin se redno širi tudi izven PlayStation Plus. Najzanesljivejši način, da preveriš trenutno ponudbo, je, da pogledaš ustrezno kategorijo na strani, če pa iščeš določeno naročnino, ki je ne vidiš v ponudbi, pošlji povpraševanje na prodaja@spacenetgameshop.net in sporočili ti bomo, ali jo lahko zagotovimo.
07Popusti in zvestoba
Kaj so nagradne točke in kako jih lahko izkoristim?
Nagradne točke so virtualna valuta, ki jo zbiraš ob nakupu artiklov, ki jih nosijo. Izkoristiš jih tako, da jih, ko jih zbereš dovolj, zamenjaš za artikel v celoti. Ni jih mogoče kombinirati z denarjem. Ob vsakem artiklu piše, koliko točk nosi in za koliko točk ga je mogoče kupiti. Ena točka je vredna en dinar.
OPOMBA: Le artikli, plačani po polni ceni, nosijo nagradne točke, kar ne velja za naslove, ki so že znižani!
OPOMBA: Le artikli, plačani po polni ceni, nosijo nagradne točke, kar ne velja za naslove, ki so že znižani!
Kaj so nivoji zvestobe (Starter, Rising, Champion, Legend)?
Program zvestobe SpaceNET ima štiri nivoje - Starter, Rising, Champion in Legend. Z nakupovanjem in zbiranjem nagradnih točk napreduješ skozi nivoje, vsak višji nivo pa prinaša dodatne ugodnosti. Svoj trenutni nivo in napredek do naslednjega lahko spremljaš na svojem uporabniškem računu.
Do kdaj traja znižanje za določeno igro?
S klikom na želeno igro na strani lahko vidiš merilnik časa, ki prikazuje, do kdaj traja znižanje za igro. Po izteku merilnika časa se cena igre vrne na prvotno ceno, navedeno na strani.
Kako vem, da je prikazana cena res najnižja cena v zadnjih 30 dneh?
V skladu s predpisi o varstvu potrošnikov stran pri vsakem znižanem artiklu prikazuje tudi najnižjo ceno, ki je za ta artikel veljala v 30 dneh pred znižanjem. Ta podatek se samodejno spremlja in posodablja, tako da vedno dobiš popolnoma natančno in pregledno sliko, koliko dejansko prihraniš.
Kdaj bo določena igra znižana?
Popusti na igre nimajo določenih datumov, kdaj se začnejo. V veliko primerih pa sovpadajo s prazniki in šolskimi počitnicami. Priporočamo redno spremljanje strani, Facebook strani ali Instagrama, da boš na tekočem, kdaj je igra, ki te zanima, znižana.
08Tehnična podpora
Kupil/-a sem VBucks za Playstation, prejel/-a potrditev, da so bili uveljavljeni na mojem računu, a jih v igri še vedno ne vidim, kaj naj naredim?
Sony svetuje, da poskusiš dve stvari. Popolnoma zapri igro. Vstopi na račun, na katerem se igra nahaja, ter naredi naslednje: Settings > Account Management > Restore Licenses. Če to ne pomaga, igro popolnoma izbriši (napredek ne bo izbrisan) in jo ponovno namesti. Bucksi bi morali biti takoj vidni.
Na igri za PlayStation 4 ali Playstation 5 se mi je pojavila ključavnica, kaj naj naredim?
To se lahko zgodi samo v dveh primerih.
Prvi scenarij – dobil/-a si igro za igranje s svojega računa. Preveri, ali je kupljeni račun še vedno aktiviran kot primarni – medtem ko si na kupljenem računu, pojdi na (Settings) > [PlayStation Network/Account Management] > [Activate as Your Primary PS4/PS5] > [Activate]
Drugi scenarij – dobil/-a si igro za igranje s kupljenega računa – preveri svojo internetno povezavo. Povezava mora biti stabilna, da lahko mreža Playstation preveri licenco na tvoji konzoli.
Prvi scenarij – dobil/-a si igro za igranje s svojega računa. Preveri, ali je kupljeni račun še vedno aktiviran kot primarni – medtem ko si na kupljenem računu, pojdi na (Settings) > [PlayStation Network/Account Management] > [Activate as Your Primary PS4/PS5] > [Activate]
Drugi scenarij – dobil/-a si igro za igranje s kupljenega računa – preveri svojo internetno povezavo. Povezava mora biti stabilna, da lahko mreža Playstation preveri licenco na tvoji konzoli.
Prvič kupujem, ne vem, kako naj vnesem račun/kodo?
Po vsakem nakupu v SpaceNET Gameshop-u poleg podatkov/kod prejmeš tudi podrobna navodila za namestitev/uporabo. Če ti kaj ni jasno, se lahko obrneš na našo tehnično podporo na e-naslov podrska@spacenetgameshop.net ali prek spletnega klepeta na strani.
09PlayStation 5 specifična vprašanja
Ali lahko igro igram na PlayStation 5, če piše, da je samo za PlayStation 4?
PlayStation 5 podpira igranje vseh iger za PlayStation 4, tudi če določena igra nima različice za PlayStation 5. To pomeni, da lahko brez težav, na primer, kupiš Red Dead Redemption 2 PS4 in jo igraš na konzoli PlayStation 5.
Edino, na kar moraš paziti, je, da če se določena igra prodaja posebej za PlayStation 4 in PlayStation 5, na primer God Of War Ragnarok, moraš kupiti različico za PlayStation 5, če uporabljaš konzolo PlayStation 5, in obratno, zaradi garancije in pravilnosti delovanja igre.
Edino, na kar moraš paziti, je, da če se določena igra prodaja posebej za PlayStation 4 in PlayStation 5, na primer God Of War Ragnarok, moraš kupiti različico za PlayStation 5, če uporabljaš konzolo PlayStation 5, in obratno, zaradi garancije in pravilnosti delovanja igre.
Uporabljal/-a sem PlayStation 4, zdaj sem kupil/-a PlayStation 5. Ali lahko igre prenesem na to konzolo?
Prvi korak je izbris iger in računov s konzole PS4, ki si jo uporabljal/-a. Nato se moraš obrniti na našo podporo, da preverimo, ali je vse pravilno izbrisano, ter generiramo nove dvostopenjske kode za račune.
Opomba: Kot smo navedli v prejšnjem odgovoru, se določene igre prodajajo posebej za konzoli PS4 in PS5. Če ima igra, ki si jo uporabljal/-a na konzoli PS4, različico za konzolo PS5, SpaceNET Gameshop pri prenosu na konzolo PS5 ne jamči za popolno pravilnost delovanja igre in postopka.
Pri preverjanju je treba priložiti tudi sliko serijske številke naprave zaradi podrobnega preverjanja in možnosti generiranja novih kod. Poskusi namestitve na dveh konzolah hkrati lahko privedejo do blokade licenc in nezmožnosti prenosa iger.
Opomba: Kot smo navedli v prejšnjem odgovoru, se določene igre prodajajo posebej za konzoli PS4 in PS5. Če ima igra, ki si jo uporabljal/-a na konzoli PS4, različico za konzolo PS5, SpaceNET Gameshop pri prenosu na konzolo PS5 ne jamči za popolno pravilnost delovanja igre in postopka.
Pri preverjanju je treba priložiti tudi sliko serijske številke naprave zaradi podrobnega preverjanja in možnosti generiranja novih kod. Poskusi namestitve na dveh konzolah hkrati lahko privedejo do blokade licenc in nezmožnosti prenosa iger.
10Prednaročila
Kako deluje nakup igre, ki je v predprodaji (Preorder), pred uradnim izidom?
Pri artiklih, označenih kot Preorder, je v opisu artikla naveden tudi datum izida igre. S plačilom rezerviraš artikel po trenutni ceni, dostava pa se izvede od datuma uradnega izida igre, v skladu s pogoji založnika.
Ali lahko prekličem naročilo artikla Preorder in dobim vračilo denarja?
Ne. Pri potrditvi naročila, ki vsebuje artikel Preorder, moraš potrditi, da si seznanjen/-a, da vračilo denarja za ta artikel po plačilu ni mogoče. To je poudarjeno s posebnim potrditvenim poljem pred zaključkom naročila, ravno zato, da veš, kaj kupuješ, preden plačaš.
11Ostala vprašanja
Ali je mogoče naročiti igro, ki je ni na strani?
Večinoma da, za to se moraš obrniti na prodajo prek spletnega klepeta na strani (spodnji desni kot okna) ali poslati povpraševanje za želeno igro na prodaja@spacenetgameshop.net
Ali je mogoče naročiti DLC za določeno igro?
Da, za to se moraš obrniti na prodajo prek spletnega klepeta na strani (spodnji desni kot okna) ali poslati povpraševanje na prodaja@spacenetgameshop.net ter navesti, kateri DLC te zanima in za katero igro.
Kje se nahaja trgovina SpaceNET Gameshop?
SpaceNet Gameshop se ukvarja izključno s prodajo digitalne vsebine za PC, Playstation 4, Playstation 5, Xbox One in ostale konzole. Zato fizične trgovine ni, saj ni potrebna, vse dostave se izvajajo izključno po e-pošti.
Ali imam garancijo na kupljene digitalne artikle in koliko časa?
Vsekakor, vsa digitalna vsebina prihaja z zakonsko garancijo dveh let, SpaceNET Gameshop pa nudi nadaljnjo podporo tudi po tem roku, kjer je to mogoče.
Komu in v katerem roku lahko oddam reklamacijo?
Reklamacijo lahko pošlješ na reklamacije@spacenetgameshop.net, s številko naročila in opisom težave. Reklamacije se obravnavajo v zakonsko določenih rokih, v skladu z zakonom o varstvu potrošnikov.
Ali je plačilo uspelo? Ali je naročilo obdelano? Ali je z nakaznico vse v redu?
Na vsako e-pošto, ki vsebuje dokazilo o plačilu in je vse v redu, boš prejel/-a potrditev, da si uvrščen/-a v obdelavo za pošiljanje, ali pa zahtevo po dodatni sliki/pojasnilu, če kaj ni jasno. Po tej e-pošti na podobna vprašanja ne bomo več odgovarjali.
Kdo je uradni prodajalec, SPACENET GAMESHOP iz Srbije ali SpaceNET Gameshop LTD iz Velike Britanije?
SpaceNET posluje prek dveh pravnih oseb, SPACENET GAMESHOP, registriranega v Srbiji, in SpaceNET Gameshop LTD, registriranega v Veliki Britaniji, odvisno od tega, od kod kupec oddaja naročilo. Podatki o subjektu, ki izdaja račun za tvoje konkretno naročilo, so na voljo v Pogojih uporabe in na samem računu/fiskalnem računu, ki ga prejmeš.
Rad/-a bi naročil/-a igro, kako naj to naredim?
Registriraj se na naši strani spacenetgameshop.net in dodaj artikle v košarico. Ko si prepričan/-a, da si dodal/-a vse, kar želiš, klikni na ikono košarice in tam zaključi naročilo. Ko to storiš, boš videl/-a podatke za plačilo ter izbiro načina plačila. Nato lahko izvedeš plačilo.
Comment(s)
Naprej