SpaceNET
Domov Račun Seznam želja (0) Košarica
Valuta in jezik

Pogoji uporabe

Splošni pogoji uporabe in prodaje

Opomba o različici: Ti splošni pogoji so usklajeni z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1, Uradni list RS, št. 130/22 in nadaljnje spremembe), ki v slovenski pravni red prenaša direktivi EU 2019/770 in 2019/771 o pogodbah o dobavi digitalne vsebine in digitalnih storitev ter o prodaji blaga. Za transakcije, ki jih izvede SpaceNET Gameshop LTD, se uporabljajo ustrezni predpisi Združenega kraljestva.

Z dostopom do spletne strani spacenetgameshop.net, pregledovanjem vsebine, registracijo uporabniškega računa, oddajo naročila ali nakupom digitalnega izdelka potrjujete, da ste prebrali, razumeli in sprejeli te Splošne pogoje uporabe in prodaje.

Če teh pogojev ne sprejemate, spletne strani ne uporabljajte, ne ustvarjajte uporabniškega računa in ne oddajajte naročila.

Pomembno: Ti pogoji ne izključujejo, ne omejujejo in ne zmanjšujejo pravic potrošnika, ki mu pripadajo po prisilnih predpisih Republike Slovenije, Združenega kraljestva ali drugega prava, ki se mora uporabiti za konkretno transakcijo. Če je posamezna določba teh pogojev v nasprotju s prisilnim predpisom, se uporabi ustrezni predpis, ostale določbe pa ostanejo v veljavi v največjem dovoljenem obsegu.

Status prodajalca in izvor digitalnih izdelkov

SpaceNET Gameshop je spletna trgovina in podjetje (prodajalec) v razmerju do končnega kupca za izdelke, naročene prek spletne strani. Poslovni subjekt SpaceNET Gameshop (pravna oseba ali samostojni podjetnik, odvisno od konkretnega subjekta), ki izvede posamezno transakcijo, prejme ali obdela plačilo in izda račun ali drugo potrdilo o nakupu, se šteje za prodajalca za to transakcijo.

SpaceNET Gameshop ne proizvaja, ne izdaja in ne ustvarja digitalnih ključev, licenc, računov, naročnin, dopolnil ali drugih digitalnih izdelkov. Izdelki se nabavljajo pri neodvisnih profesionalnih B2B distributerjih, veleprodajnih partnerjih, založnikih, agregatorjih in drugih dobaviteljih, vključno z avtomatizirano nabavo prek sistemov API.

Sistem API lahko samodejno preveri razpoložljivost, ceno, platformo, regijo, jezik in druge značilnosti izdelka ter izbere ustrezno ponudbo dobavitelja. Dobavitelji in njihove interne ponudbe so del dobavne verige SpaceNET Gameshop in niso pogodbena stranka končnega kupca, razen če je za konkreten izdelek pred nakupom izrecno in nedvoumno navedeno drugače.

Dejstvo, da SpaceNET Gameshop izdelka nima vnaprej na lastni zalogi, da ga nabavi šele po naročilu ali da se dobava tehnično izvede prek sistema dobavitelja, ne spremeni statusa SpaceNET Gameshop kot prodajalca v razmerju do končnega kupca.

SpaceNET Gameshop kupcu odgovarja za svoje zakonske in pogodbene obveznosti, vključno s pravilno obdelavo naročila, dobavo, skladnostjo digitalne vsebine in digitalne storitve, podporo strankam ter reševanjem reklamacij. Dobavitelj, založnik ali platforma tretje osebe lahko sodelujejo pri tehničnem preverjanju in reševanju težav, vendar kupec svoje pravice uveljavlja pri prodajalcu.

Izključitev povezanosti: Vsa imena izdelkov, iger, založnikov, platform, znamke, logotipi in registrirane znamke pripadajo svojim lastnikom in se uporabljajo izključno v opisne in informativne namene. Njihova navedba ne pomeni povezanosti, pooblastila, zastopanja ali sponzorstva, razen kadar je taka povezanost izrecno navedena.

SpaceNET Gameshop posluje prek naslednjih poslovnih subjektov:

  • SpaceNET Gameshop PR, Republika Srbija — samostojni podjetnik, registriran v skladu z zakonom o gospodarskih družbah;
  • SpaceNET Gameshop LTD, Združeno kraljestvo — pravna oseba (private limited company).

Poslovni subjekt, ki izvede konkretno transakcijo, bo naveden na strani za zaključek nakupa, potrdilu o naročilu, računu, potrdilu o plačilu ali drugem dokumentu, ki se nanaša na transakcijo.

Opredelitve pojmov

  • Spletna stran pomeni spletno trgovino, dostopno na naslovu spacenetgameshop.net.
  • SpaceNET Gameshop pomeni spletno stran, njen tehnični sistem in ustrezni poslovni subjekt, ki izvede konkretno transakcijo.
  • Prodajalec (podjetje) pomeni poslovni subjekt SpaceNET Gameshop (pravno osebo ali samostojnega podjetnika), ki sprejme naročilo, prejme ali obdela plačilo in izda račun ali potrdilo o nakupu kupcu.
  • Dobavitelj pomeni neodvisnega profesionalnega B2B distributerja, veleprodajnega partnerja, založnika, agregatorja, platformo API ali drugo osebo, pri kateri prodajalec nabavi digitalni izdelek.
  • Kupec pomeni fizično ali pravno osebo, ki naroči izdelek prek spletne strani.
  • Potrošnik pomeni fizično osebo, ki kupuje izdelek za namene zunaj svoje poslovne ali pridobitne dejavnosti.
  • Digitalna vsebina pomeni podatke, ki so proizvedeni in dobavljeni v digitalni obliki, vključno s kodami, licencami, računi, naročninami, dopolnili, podatki za dostop, programsko opremo, igrami in drugimi digitalnimi izdelki.
  • Digitalna storitev pomeni storitev, ki kupcu omogoča ustvarjanje, obdelavo, shranjevanje ali dostop do podatkov v digitalni obliki, vključno s trajnimi storitvami, kot so naročnine, storitve oblačnega igranja (cloud gaming) in spletne večigralske storitve, kadar so take storitve predmet ponudbe.
  • Digitalno okolje pomeni strojno opremo, programsko opremo in omrežno povezavo, ki jih kupec uporablja za dostop do digitalne vsebine ali digitalne storitve.
  • Garancija (tržna garancija) pomeni izjavo volje dajalca garancije, s katero se poleg zakonske odgovornosti prodajalca za skladnost prevzame dodatna obveznost do kupca. SpaceNET Gameshop tržne garancije ne izdaja, razen če je to izrecno navedeno pri konkretnem izdelku.
  • Sistem API pomeni avtomatizirano tehnično povezavo z dobaviteljem, prek katere se preverjata razpoložljivost in pogoji izdelka ter izvajajo nabava, prenos, dobava ali preverjanje statusa.
  • Platforma tretje osebe pomeni PlayStation Network, Xbox, Steam, Epic Games, Nintendo, EA, Ubisoft ali drugo storitev, na kateri se digitalna vsebina aktivira ali uporablja.
  • Trajni nosilec podatkov pomeni sredstvo, ki kupcu omogoča, da njemu osebno namenjene podatke shrani tako, da so mu dostopni za poznejšo uporabo v obdobju, primernem namenu podatkov, in ki omogoča nespremenjeno reprodukcijo shranjenih podatkov (npr. e-pošta, dokument PDF, uporabniški račun s trajno dostopnimi podatki).

Osnovna pravila uporabe spletne strani

  • Vsebina spletne strani ima informativni in prodajni namen.
  • Opis izdelka vsebuje osnovne informacije o izdelku, platformi, regiji, načinu dobave in posebnih pogojih uporabe.
  • Kupec je dolžan pred nakupom prebrati ime izdelka, opis, platformo, regijo, izdajo, način dobave in vse posebne opombe.
  • SpaceNET Gameshop si prizadeva, da so podatki točni in ažurni, vendar so mogoče nenamerne tehnične napake v opisu, ceni, sliki, razpoložljivosti ali specifikaciji.
  • SpaceNET Gameshop lahko popravi ali odstrani netočno informacijo, ceno, izdelek ali promocijo, brez retroaktivnega spreminjanja že sklenjene pogodbe, razen kadar to dovoljuje zakon.
  • SpaceNET Gameshop lahko postavlja povezave do spletnih strani tretjih oseb, vendar ne odgovarja za njihovo vsebino, varnost ali politiko zasebnosti.
  • Prepovedane so goljufive transakcije, carding, testiranje kartic, avtomatizirani napadi, scraping brez dovoljenja, lažno predstavljanje, oviranje delovanja spletne strani in nepooblaščen dostop.

SpaceNET Gameshop lahko te pogoje spremeni z objavo nove različice. Za že sklenjeno naročilo se uporablja različica, ki je veljala ob njegovi sklenitvi, razen če je poznejša sprememba ugodnejša za kupca ali je potrebna za uporabo prisilnega predpisa.

Naročanje in sklenitev pogodbe

Nakup je dovoljen polnoletnim fizičnim osebam in pravnim osebam. Nakup se lahko opravi prek uporabniškega računa ali kot gost, če je taka možnost omogočena.

Kupec, ki kupuje kot gost, je dolžan shraniti številko naročila, potrditev po e-pošti, podatke o dobavi in navodila.

Pred oddajo naročila se kupcu prikažejo ali dajo na voljo:

  • glavne značilnosti izdelka;
  • skupna cena z vključenimi davki in dajatvami ter valuta plačila; pri naročninah in drugih izdelkih s periodičnim obračunom skupni strošek za obračunsko obdobje oziroma skupni mesečni strošek, kadar je dogovorjen fiksni znesek;
  • način plačila;
  • način in rok dobave;
  • platforma, regija, jezik in izdaja, kadar so relevantni;
  • model uporabe izdelka in, kadar je primerno, zahteve digitalnega okolja (npr. potrebna regija računa, različica konzole);
  • znane informacije o funkcionalnosti, združljivosti in interoperabilnosti;
  • informacije o pravici do odstopa od pogodbe in reklamaciji;
  • podatek o tem, ali je za izdelek dana tržna garancija.

Naročilo kupca pomeni ponudbo za sklenitev pogodbe. Samodejna potrditev prejema naročila ne pomeni nujno dokončnega sprejema naročila.

Pogodba se šteje za sklenjeno, ko prodajalec sprejme naročilo, uspešno evidentira plačilo in/ali začne izpolnjevati oziroma dobavljati, razen če je bilo naročilo pred tem preklicano iz razlogov, določenih s temi pogoji ali z zakonom.

Prodajalec lahko zavrne ali prekliče naročilo pred dobavo, kadar:

  • izdelek ni na voljo pri dobavitelju;
  • cena, opis, regija ali drug bistven podatek vsebujejo očitno napako;
  • sinhronizacija API ni bila pravilno izvedena;
  • kupec ni opravil upravičenega varnostnega preverjanja;
  • obstaja sum nepooblaščenega ali goljufivega plačila;
  • kupec uporablja lažne, nepopolne ali tuje podatke;
  • naročilo pomeni povečano tveganje goljufije ali zlorabe chargebacka;
  • dobava ni mogoča zaradi regijskih, tehničnih, pravnih, regulatornih ali dobaviteljskih omejitev;
  • bi izvedba kršila zakon, sankcije, pravila plačilnega procesorja ali odločbo pristojnega organa;
  • obstaja drug upravičen razlog, zaradi katerega naročila ni mogoče zakonito izvesti.

V primeru preklica pred dobavo bodo prejeta sredstva kupcu vrnjena brez nepotrebnega odlašanja. Zamenjava ali dobropis (Wallet kredit) se lahko ponudita samo s soglasjem kupca.

Cene, davki in plačilo

Cena z vključenimi davki: Vse cene, prikazane na spletni strani, so končne maloprodajne cene in vključujejo davek na dodano vrednost (DDV) ter druge javne dajatve, ki se uporabljajo ob nakupu, v skladu s predpisi, ki se nanašajo na subjekt, ki izvede transakcijo. Za transakcije, ki jih izvede SpaceNET Gameshop LTD, se uporabljajo ustrezna pravila o davku na promet v Združenem kraljestvu.

Plačilo po predračunu: Dobava se izvede po evidentiranju plačila. Naročilo se lahko prekliče, če plačilo ni evidentirano v razumnem roku ali izdelek ni več na voljo.

Kartice in spletno plačilo: Razpoložljivi načini lahko vključujejo Visa, MasterCard, Maestro, Apple Pay, Google Pay, bančno nakazilo, kriptoplačilo ali druge načine, prikazane ob nakupu.

Cene so prikazane in obračunane v evrih (EUR) oziroma v skladu z veljavnimi predpisi.

Prikaz cene v drugi valuti je lahko informativen. Končna valuta in znesek plačila sta prikazana na strani za zaključek nakupa ali pri plačilnem procesorju.

Pretvorba je lahko odvisna od menjalnega tečaja banke, kartične organizacije, plačilnega procesorja ali tehničnega sistema spletne strani. Banka kupca lahko zaračuna svoje nadomestilo ali uporabi svoj tečaj.

Zaupne podatke o kartici obdelujejo pooblaščeni plačilni procesorji. SpaceNET Gameshop nima dostopa do celotne številke kartice, kode CVV ali kode PIN.

Opomba: Razpoložljivost načina plačila je lahko odvisna od države kupca, valute, zneska, izdelka, tveganja transakcije in pravil plačilnega procesorja.

Kadar klik na gumb na strani za zaključek nakupa ustvari obveznost plačila, mora biti gumb označen z jasnim izrazom, ki nedvoumno nakazuje obveznost plačila (npr. »Naročilo z obveznostjo plačila«). Kupec je dolžan pred potrditvijo preveriti vsebino košarice in skupni znesek.

Pravica do odstopa od pogodbe

Potrošnik ima pravico, da brez navedbe razloga v 14 dneh odstopi od pogodbe, sklenjene na daljavo, razen če je ta pravica izključena ali je prenehala v skladu s temi pogoji in zakonom.

Za pisanje obvestila o odstopu lahko potrošnik uporabi naslednji vzorec ali pa odstop izjavi na drug nedvoumen način:

Obrazec za odstop od pogodbe (izpolnite in pošljite samo, če želite odstopiti od pogodbe):

Naslovljeno na: SpaceNET Gameshop, reklamacije@spacenetgameshop.net

S tem obveščam, da odstopam od svoje pogodbe o nakupu naslednjega izdelka: ____________________

Številka naročila: ____________________

Datum naročila: ____________________

Ime in priimek potrošnika: ____________________

Naslov potrošnika (če je primerno): ____________________

Podpis potrošnika (samo če se obrazec odda v papirni obliki): ____________________

Datum: ____________________

Kdaj pravica do odstopa preneha: V skladu z zakonom potrošnik nima pravice do odstopa, kadar se je izvajanje pogodbe o dobavi digitalne vsebine, ki se ne dobavlja na trajnem nosilcu podatkov, začelo z njegovim predhodnim izrecnim soglasjem in s potrditvijo, da s tem izgubi pravico do odstopa, v skladu z razdelkom »Soglasje k takojšnji dobavi digitalne vsebine« teh pogojev.

Če kupec zahteva, da se dobava izvede takoj, in ne, da počaka na iztek roka za odstop, ter za to poda izrecno predhodno soglasje, pravica do odstopa preneha, ko se dobava začne, v obsegu, ki ga dovoljuje zakon.

Če pravica do odstopa ni bila izključena na opisani način (npr. izdelek še ni bil dobavljen ali soglasje ni bilo dano), prodajalec po prejemu pravilnega obvestila o odstopu vrne vsa prejeta plačila brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v 14 dneh, z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugačnim načinom vračila in brez dodatnih stroškov za potrošnika na tej podlagi.

Kupec, ki je uveljavil pravico do odstopa, je dolžan od trenutka pošiljanja izjave o odstopu prenehati uporabljati digitalno vsebino ali digitalno storitev in je ne dati na voljo tretjim osebam.

Soglasje k takojšnji dobavi digitalne vsebine

Kadar kupec zahteva dobavo digitalne vsebine pred iztekom zakonskega roka za odstop, prodajalec pred dobavo pridobi njegovo predhodno izrecno soglasje, da se izvajanje začne takoj po uspešnem plačilu.

Kupec hkrati potrjuje, da se zaveda, da z začetkom izvajanja, kadar so izpolnjeni zakonski pogoji, izgubi pravico do odstopa od pogodbe.

Soglasje mora biti dano z aktivnim dejanjem kupca (npr. s potrditvijo polja, ki ni vnaprej označeno) in ne sme biti vnaprej označeno.

Prodajalec kupcu dostavi ali da na voljo potrdilo o soglasju in potrdilo o pogodbi oziroma naročilu na trajnem nosilcu podatkov.

Izguba pravice do odstopa ne vpliva na pravice kupca v primeru nedobave, neskladnosti, napake, napačnega izdelka ali druge zakonske podlage.

Prednaročila (pre-order)

Prednaročilo se lahko prekliče v skladu s pravico do odstopa in drugimi prisilnimi pravili, razen kadar se je izvajanje začelo z veljavnim izrecnim soglasjem kupca in kadar so izpolnjeni zakonski pogoji za izgubo pravice do odstopa.

Prednaročeni izdelek se lahko dobavi na dan izida ali v roku, navedenem v opisu izdelka.

Predčasni dostop, bonus, DLC, dodatek za prednaročilo ali druga promocijska vsebina so zajamčeni le, če so izrecno navedeni v ponudbi. Njihova razpoložljivost je lahko odvisna od založnika, regije, platforme in dobavitelja.

Način in rok dobave

Dobava digitalne vsebine se izvede elektronsko s strani prodajalca, neposredno ali z uporabo tehničnega sistema dobavitelja, brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa takoj po sklenitvi pogodbe, če ni dogovorjeno drugače:

  1. prek razdelka Moj račun – Serijski ključ;
  2. s samodejnim pošiljanjem na e-pošto;
  3. z ročno dostavo na e-pošto;
  4. s pošiljanjem podatkov za dostop ali navodil;
  5. na drug elektronski način, naveden v ponudbi ali dogovorjen s podporo.

Dobava se šteje za pravilno, ko so digitalna vsebina oziroma sredstvo, ki omogoča dostop do digitalne vsebine ali njen prenos, dani na voljo kupcu, oziroma ko je digitalna storitev dana na voljo kupcu ali napravi, ki jo je kupec za ta namen izbral.

Kupec je dolžan preveriti pravilnost e-poštnega naslova, telefonske številke in drugih kontaktnih podatkov. Prodajalec ne odgovarja za zamudo, ki je neposredno posledica netočnih ali nepopolnih podatkov kupca.

Takojšnja, hitra in ročna dobava

Oznaka INSTANT pomeni, da se izdelek običajno dobavi samodejno po uspešnem plačilu, pod pogojem, da je na voljo in da naročilo ni zadržano zaradi varnostnega preverjanja.

Oznaka HITRA DOSTAVA pomeni, da se izdelek običajno dobavi v roku do 24 ur, razen če je naveden drug rok.

Če izdelka ni mogoče dobaviti v dogovorjenem roku, kupec prodajalcu določi primeren dodatni rok za dobavo. Če prodajalec dobave ne izvede niti v tem dodatnem roku, ima kupec pravico odstopiti od pogodbe in prejeti vračilo vseh vplačanih sredstev. Kupec lahko odstopi od pogodbe tudi brez določitve dodatnega roka, če je prodajalec izjavil ali iz okoliščin izhaja, da izdelka ne bo dobavil, ali če je bil dogovorjeni rok bistven element pogodbe. V primeru odstopa zaradi nedobave ali neskladnosti prodajalec izvede vračilo brez odlašanja, najpozneje pa v 14 dneh od dneva, ko ga je kupec obvestil o odstopu ali zahtevku za znižanje kupnine, na isto plačilno sredstvo, ki ga je kupec uporabil, brez dodatnih stroškov za kupca.

Varnostno preverjanje kupca

Zaradi preprečevanja goljufij, cardinga, zlorab chargebacka in nepooblaščenih transakcij lahko prodajalec pred dobavo zahteva dodatno preverjanje.

Preverjanje lahko vključuje dokazilo o istovetnosti, potrdilo o plačilu, fotografijo kartice s prekritimi podatki, potrdilo banke ali dodatno potrditev po e-pošti ali telefonu.

Kupec lahko prekrije podatke, ki niso potrebni za preverjanje. SpaceNET Gameshop nikoli ne zahteva celotne številke kartice, kode CVV ali kode PIN.

Če kupec zavrne upravičeno preverjanje, predloži lažne podatke ali ne odgovori v razumnem roku, se lahko naročilo prekliče, evidentirano plačilo pa vrne na izvirni način plačila.

Platforme in posebni modeli dobave

PlayStation PS4 / PS5

Izdelek PlayStation se lahko dobavi kot račun, podatki za dostop, digitalni dostop, naročnina, dopolnilo ali drug model, naveden v opisu.

Kupec je dolžan pred nakupom preveriti, ali se izdelek dobavi kot koda, račun, primarni dostop, sekundarni dostop, naročnina ali drug model.

Modela dostopa po dobavi ni mogoče spremeniti, razen če prodajalec potrdi, da je sprememba mogoča. Premium, Ultimate, Deluxe ali druge posebne izdaje so lahko na voljo izključno v določenem modelu dostopa.

Podatki za dostop do določenih računov lahko ostanejo pod nadzorom prodajalca ali dobavitelja zaradi vzdrževanja funkcionalnosti, podpore, preprečevanja zlorab in ponovne aktivacije.

Kupec pridobi pravico do uporabe izdelka v mejah opisa in navodil, ne pa nujno pravice do prenosa lastništva nad računom, razen kadar je izrecno navedeno drugače.

Xbox

Izdelek Xbox se lahko dobavi kot digitalna koda, račun, podatki za dostop, brezpovezavni (offline) dostop ali drug model, naveden v ponudbi.

Aktivacija lahko zahteva račun ustrezne regije ali VPN, kadar je to jasno navedeno v opisu.

SpaceNET Gameshop lahko na zahtevo kupca nudi tehnično pomoč pri aktivaciji. Posredovani podatki se uporabljajo izključno za zahtevano aktivacijo, podporo, varnost in zakonske obveznosti.

PC / Steam / Epic Games / EA / Ubisoft

Izdelek za PC se lahko dobavi kot aktivacijski ključ, račun, uporabniško ime in geslo, brezpovezavni dostop, darilo (gift) ali drug model, naveden v opisu.

Brezpovezavni izdelki zahtevajo dosledno upoštevanje navodil. Sprememba podatkov, deljenje računa, nepooblaščen spletni dostop ali drugo ravnanje v nasprotju z navodili lahko privede do izgube funkcionalnosti in zavrnitve reklamacije v obsegu, v katerem je težava neposredno posledica takega ravnanja.

Nintendo Switch / Nintendo Switch 2

Izdelek Nintendo se lahko dobavi kot aktivacijski ključ, račun, podatki za dostop, primarni ali sekundarni dostop ali drug model, naveden v konkretni ponudbi.

Regijske omejitve in VPN

Digitalni izdelki so lahko regijsko omejeni. Regija lahko vpliva na aktivacijo, jezik, združljivost DLC, večigralstvo, ceno, način uporabe in razpoložljivost vsebine.

Kupec, ki zahteva določeno regijo ali jezik, naj pred nakupom kontaktira podporo. Če posebna zahteva ni bila posredovana, se šteje, da je kupec sprejel regijo in značilnosti, jasno navedene v ponudbi.

VPN je lahko potreben za aktivacijo, kadar je to jasno navedeno v opisu ali navodilih. Kupec je odgovoren za preverjanje zakonitosti uporabe VPN v svoji državi in za upoštevanje pogojev platforme, na kateri aktivira izdelek.

Skladnost digitalne vsebine in digitalne storitve

Prodajalec odgovarja, da sta digitalna vsebina ali digitalna storitev dobavljeni brez nepotrebnega odlašanja oziroma v dogovorjenem roku ter da ustrezata:

  • opisu, vrsti in količini;
  • dogovorjeni kakovosti in funkcionalnosti;
  • platformi, regiji, jeziku in izdaji, navedenim v ponudbi;
  • dogovorjeni združljivosti in interoperabilnosti z običajnim digitalnim okoljem;
  • običajnemu in posebej dogovorjenemu namenu;
  • drugim lastnostim, ki jih kupec lahko razumno pričakuje glede na naravo izdelka in javne izjave prodajalca.

Kadar je primerno, prodajalec zagotavlja informacije in posodobitve, vključno z varnostnimi posodobitvami, ki so potrebne, da digitalna vsebina ali digitalna storitev ostane skladna v obdobju, določenem z zakonom ali pogodbo.

Trajna dobava (naročnine in podobne storitve): Kadar pogodba predvideva dobavo digitalne storitve ali digitalne vsebine v določenem časovnem obdobju za dogovorjeno ceno (npr. naročnine, dopolnila s časovno omejenim trajanjem) in pride do odstopa od pogodbe zaradi neskladnosti, prodajalec kupcu vrne sorazmeren del kupnine, ki ustreza obdobju, v katerem digitalna vsebina ali digitalna storitev nista bili skladni, ter del kupnine, plačan vnaprej za obdobje, ki bi preostalo, če pogodba ne bi bila razdrta.

Sprememba digitalne vsebine ali storitve v času: Kadar pogodba predvideva, da se digitalna vsebina ali storitev dobavlja ali daje na voljo v določenem časovnem obdobju (npr. naročniške storitve), lahko prodajalec ali ustrezna platforma tretje osebe spremeni vsebino ali storitev prek tega, kar je potrebno za ohranjanje skladnosti, le če je taka sprememba predvidena v ponudbi z utemeljenim razlogom, brez dodatnih stroškov za kupca in z jasnim obvestilom kupcu. Če sprememba negativno vpliva na kupčev dostop ali uporabo (razen če je vpliv neznaten), ima kupec pravico brezplačno odstopiti od pogodbe v 30 dneh od obvestila ali od izvedene spremembe. Te spremembe, njihov obseg in pogoji so v veliki meri odvisni od založnika in platforme tretje osebe.

Neskladnost, ki je posledica nepravilne namestitve ali integracije, se šteje za odgovornost prodajalca, kadar je namestitev opravil prodajalec ali oseba, za katero odgovarja, oziroma kadar je kupec ravnal po pomanjkljivih ali napačnih navodilih prodajalca.

Dejstvo, da je bil izdelek nabavljen prek sistema API ali pri neodvisnem dobavitelju, ne zmanjšuje pravic kupca do prodajalca. Prodajalec lahko uveljavlja regresne pravice do dobavitelja, vendar kupcu ni treba reševati reklamacije neposredno z dobaviteljem.

Premislek: Vračilo kupnine ni mogoče zgolj zato, ker kupcu igra ni všeč, si je premislil, izbral napačno platformo ali regijo, njegova strojna oprema ne izpolnjuje zahtev ali ni prebral jasnih navodil, pod pogojem, da je bil izdelek pravilno dobavljen, deluje in je skladen z opisom, razen kadar zakon določa drugače (vključno s pravico do odstopa, dokler ni izključena v skladu s temi pogoji).

Tržna garancija

SpaceNET Gameshop praviloma ne izdaja tržne garancije, ki bi kupcu dajala pravice, širše od zakonske odgovornosti prodajalca za skladnost. Če je pri konkretnem izdelku izrecno ponujena tržna garancija, bodo njeni pogoji jasno navedeni ob ponudbi tega izdelka in dostavljeni kupcu na trajnem nosilcu podatkov najpozneje ob dobavi. Tržna garancija v nobenem primeru ne zmanjšuje zakonskih pravic potrošnika iz naslova neskladnosti.

Reklamacije

Reklamacijo je mogoče vložiti na naslov: reklamacije@spacenetgameshop.net, kot tudi na drug način, ki ga prodajalec objavi.

Prodajalec sprejema, evidentira, obravnava in rešuje reklamacije v skladu s pravom, ki se uporablja za konkretno transakcijo.

Roki za reševanje reklamacije

Če napaka ni sporna, mora prodajalec čim prej, najpozneje pa v roku 8 dni, ugoditi kupčevemu zahtevku oziroma pisno odgovoriti na reklamacijo. Odgovor vsebuje odločitev o tem, ali se reklamacija sprejme, izjavo o kupčevem zahtevku ter konkreten predlog in rok za rešitev.

Če je zahtevek sporen, prodajalec pisno odgovori najpozneje v 8 dneh od prejema; kadar objektivni razlogi to onemogočajo, o tem obvesti kupca.

Prodajalec vodi evidenco prejetih reklamacij in jo hrani v skladu s predpisi o varstvu osebnih podatkov.

1. Prijava težave

Kupec naj težavo prijavi takoj, ko jo opazi, da bo tehnično preverjanje zanesljivo in učinkovito.

Prijava naj vsebuje številko naročila, e-pošto, uporabljeno pri nakupu, opis težave in razpoložljiva dokazila.

Zamuda pri prijavi sama po sebi ne odvzame pravic, ki jih po zakonu ni mogoče omejiti, lahko pa oteži ugotavljanje vzroka težave.

2. Tehnično preverjanje

Prodajalec lahko preveri status dobave, aktivacije, regije, kode, računa in druge relevantne tehnične podatke.

Prijava in dokazila se lahko posredujejo dobavitelju, založniku ali uradni platformi za dodatno preverjanje, ob upoštevanju pravil o varstvu podatkov.

3. Odgovor in rešitev

Prodajalec bo na reklamacijo odgovoril v roku in z vsebino, določeno s pravom, ki se uporablja za konkretno transakcijo.

Če je reklamacija utemeljena, bo kupcu omogočeno ustrezno zakonsko sredstvo, ki lahko vključuje:

  • vzpostavitev skladnosti;
  • ponovno omogočitev dostopa;
  • zamenjavo;
  • znižanje kupnine;
  • odstop od pogodbe;
  • vračilo kupnine, vključno s sorazmernim vračilom pri trajnih storitvah;
  • drugo rešitev, določeno z zakonom.

Če prodajalec reklamacijo zavrne, bo svojo odločitev utemeljil in kupca obvestil o možnosti izvensodnega reševanja spora ter o pristojnih organih za ta namen.

Za namene preverjanja naj kupec, kadar je razumno mogoče, predloži:

  • številko naročila in e-pošto, uporabljeno pri nakupu;
  • jasen opis težave;
  • nespremenjen posnetek zaslona ali videoposnetek;
  • sporočilo o napaki ter status kode ali računa;
  • komunikacijo z uradno podporo platforme, kadar je potrebna;
  • relevantne podatke o napravi, regiji in računu.

Kupec do zaključka preverjanja naj ne spreminja podatkov za dostop, ne odstopi izdelka tretji osebi, ne ponavlja aktivacije na drugih računih in ne izvaja dejanj, ki bi lahko spremenila stanje izdelka.

Tehnično preverjanje je lahko odvisno od odziva dobavitelja, založnika ali platforme tretje osebe. To ne izključuje in v škodo potrošnika ne spreminja zakonskih rokov in odgovornosti prodajalca.

Okoliščine, za katere prodajalec ne odgovarja

Ravnanje v nasprotju z navodili

Reklamacija se lahko zavrne, če je težava neposredno nastala zaradi ponastavitve naprave, brisanja računa ali igre, formatiranja, spremembe strojne opreme, ponovne namestitve sistema, jailbreaka, hekane ali blokirane konzole, prekinitve namestitve ali drugega ravnanja v nasprotju z navodili.

Nepooblaščen prenos

Nepooblaščen prenos izdelka na drugo napravo, drug račun, več naprav ali tretjo osebo lahko privede do izgube funkcionalnosti in zavrnitve reklamacije, kadar je težava posledica takega prenosa.

Sprememba podatkov za dostop

Sprememba gesla, e-poštnega naslova, 2FA, podatkov za obnovitev (recovery), regije ali drugih parametrov dobavljenega računa lahko privede do izgube funkcionalnosti in zavrnitve reklamacije, kadar je težava neposredno posledica take spremembe.

Nezdružljiva naprava

Premalo zmogljiva ali nezdružljiva naprava ni podlaga za vračilo, kadar so bili platforma, različica in sistemske zahteve točno prikazani.

Storitve v oblaku in pretakanje

Uporaba brezpovezavnega računa na GeForce NOW, Boosteroid, oddaljenem namizju ali drugih storitvah v oblaku in pretakanju ni zajamčena, razen če je izrecno navedeno.

Ravnanja platform tretjih oseb

Prodajalec ne odgovarja za začasen izpad strežnikov, redno vzdrževanje, splošno ukinitev spletnih funkcij igre ali splošne spremembe pravil platforme, ki niso bile posebej zajamčene s ponudbo, razen kadar zakon določa drugače.

Preklic in vračilo sredstev

Prodajalec lahko prekliče naročilo pred dobavo zaradi očitne napake, napake API, nerazpoložljivosti, suma goljufije, neuspešnega preverjanja ali drugega tehničnega, pravnega ali varnostnega razloga.

V primeru preklica pred dobavo se prejeta sredstva kupcu vrnejo brez nepotrebnega odlašanja.

V primeru utemeljene reklamacije ali odstopa prodajalec zagotovi rešitev, ki ustreza naravi težave in pravu, ki se uporablja.

Bančni račun

Kupec predloži podatke o računu, potrebne za vračilo. Prodajalec lahko zahteva preverjanje istovetnosti imetnika računa zaradi preprečevanja goljufij.

Kartica ali spletni način

Sredstva se praviloma vrnejo na isto plačilno sredstvo, ki je bilo uporabljeno za nakup, razen kadar to ni mogoče ali zakon zahteva drugače. Pri odstopu od pogodbe ali znižanju kupnine za digitalno vsebino ali digitalno storitev prodajalec izvede vračilo najpozneje v 14 dneh od dneva, ko ga je kupec obvestil o zahtevku, brez zaračunavanja nadomestila za vračilo.

Ko prodajalec obdela vračilo, je čas knjiženja odvisen od banke, kartične organizacije in plačilnega procesorja.

Dobropis (Wallet kredit)

Vračilo se lahko izvede kot dobropis na uporabniškem računu samo, če kupec to izrecno sprejme. Sprejem dobropisa ni obvezen, kadar ima kupec pravico do denarnega vračila.

Preklicani ključi, licence in računi

Če so digitalni ključ, licenca ali račun pozneje preklicani, prodajalec razišče vzrok in po potrebi odpre reklamacijo ali spor pri dobavitelju.

Če je preklic posledica težave v dobavni verigi, pomanjkanja pravice do dajanja izdelka v promet, napake izdelka ali drugega razloga, za katerega odgovarja prodajalec, bo kupcu ponujena ustrezna rešitev.

Če je preklic posledica zlorabe kupca, nepooblaščene spremembe računa, ravnanja v nasprotju z navodili ali druge okoliščine, ki jo je povzročil kupec, se lahko reklamacija zavrne z obrazložitvijo.

Višja sila

Vojna, sankcije, regulatorni ukrepi, kibernetski napadi, prekinitev delovanja telekomunikacijskih, energetskih ali plačilnih sistemov, naravne nesreče in drugi dogodki zunaj razumnega nadzora prodajalca lahko začasno odložijo izpolnitev obveznosti.

Prodajalec bo sprejel razumne ukrepe za zmanjšanje posledic in kupca obvestil, kadar je to mogoče. Ta določba ne izključuje pravic, ki jih po zakonu ni mogoče omejiti.

Prepoved zlorabe in goljufivih transakcij

Prepovedani so plačilo z ukradenimi ali tujimi karticami, testiranje kartic, carding, lažno predstavljanje, poskusi izogibanja preverjanju, nepooblaščen chargeback in dostop do računov ali izdelkov v nasprotju z navodili.

SpaceNET Gameshop lahko zavrne naročilo, blokira uporabniški račun, e-pošto, naslov IP ali napravo, zadrži dobavo do zaključka preverjanja in prijavi sumljivo dejavnost banki, plačilnemu procesorju ali pristojnemu organu.

Kupec odgovarja za dokazano škodo in razumne stroške, nastale zaradi njegovega namernega nezakonitega ali nepooblaščenega ravnanja.

Poslovna uporaba in nadaljnja prodaja

Izdelki so namenjeni končnim uporabnikom, razen kadar je izrecno dogovorjeno B2B sodelovanje.

Kupec, ki izdelek kupuje za nadaljnjo prodajo, igralnico, izposojo, deljenje večjemu številu uporabnikov ali drug poslovni namen, je dolžan pred nakupom kontaktirati SpaceNET Gameshop.

Neodobrena poslovna uporaba lahko privede do omejitve uporabniškega računa in zavrnitve reklamacije, ki je neposredno nastala iz take uporabe.

Intelektualna lastnina

Besedila, oblika, struktura, koda, grafični elementi in druge izvirne vsebine spletne strani so zaščiteni s pravicami intelektualne lastnine.

Prepovedani so nepooblaščeno kopiranje, scraping, avtomatizirano prenašanje, objavljanje, nadaljnja prodaja ali poslovna uporaba vsebine spletne strani, razen v obsegu, ki ga dovoljuje zakon.

Imena iger, platform, založnikov ter logotipi in znamke tretjih oseb pripadajo svojim lastnikom in se uporabljajo za identifikacijo izdelkov.

Prijava spornih vsebin

Imetniki pravic ali njihovi pooblaščeni zastopniki lahko vsebino, za katero menijo, da krši njihove pravice, prijavijo prek strani:

Report Abuse

Prijava naj vsebuje istovetnost prijavitelja, dokazilo o pravici ali pooblastilu, URL sporne vsebine, pravno podlago zahtevka, kontaktne podatke in druge informacije, potrebne za preverjanje.

SpaceNET Gameshop lahko začasno odstrani ali omeji dostop do vsebine, dokler preverja utemeljenost prijave, kadar je tak ukrep razumen in dovoljen z zakonom.

Zasebnost podatkov

Za izvedbo naročila se lahko obdelujejo ime, priimek, e-pošta, telefon, naslov za račun, država, naslov IP, podatki o naročilu, način plačila, tehnični dnevniki in drugi podatki, potrebni za dobavo, podporo, preprečevanje goljufij in zakonske obveznosti.

Podatki se lahko delijo z dobavitelji v obsegu, potrebnem za dobavo ali reklamacijo, s plačilnimi procesorji, bankami, računovodstvom, IT podporo in pristojnimi organi, kadar za to obstaja ustrezna pravna podlaga.

SpaceNET Gameshop ne prodaja osebnih podatkov kupcev tretjim osebam.

Upravljavec podatkov: Za konkretno transakcijo je upravljavec osebnih podatkov kupca poslovni subjekt SpaceNET Gameshop, ki to transakcijo izvede in je naveden na strani za zaključek nakupa, potrdilu o naročilu ali računu.

Pravice kupca v zvezi z osebnimi podatki

V skladu s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) in predpisi o varstvu osebnih podatkov ima kupec pravico do: dostopa do svojih podatkov; popravka netočnih podatkov; izbrisa podatkov, v mejah, opisanih spodaj; omejitve obdelave; prenosljivosti podatkov; ugovora obdelavi; in pravico do vložitve pritožbe pri pristojnem nadzornem organu za varstvo podatkov (v Republiki Sloveniji Informacijski pooblaščenec, za transakcije SpaceNET Gameshop LTD pa pristojni organ v Združenem kraljestvu).

Hramba podatkov

Podatki se hranijo toliko časa, kolikor je potrebno za izvedbo naročila, podporo, reklamacijo, računovodske in davčne obveznosti, varnost in preprečevanje zlorab.

Izbris podatkov

Zahtevo za izbris je mogoče poslati na prodaja@spacenetgameshop.net. Izbris je lahko omejen, kadar je hramba potrebna zaradi zakonske obveznosti, dokazovanja transakcije, preprečevanja goljufij ali reševanja spora.

Piškotki

Spletna stran lahko uporablja nujne, varnostne, funkcionalne, analitične in druge dovoljene piškotke, v skladu s Politiko zasebnosti in nastavitvami soglasja.

Več informacij je na voljo na strani:

Politika zasebnosti

Promocije in nagradne točke

Kadar spletna stran oglašuje znižanje ali akcijsko prodajo, mora biti prikazana prejšnja cena, in sicer najnižja cena, ki jo je prodajalec uporabljal v obdobju najmanj 30 dni pred uvedbo znižanja, v skladu z zakonom (izjeme so npr. izdelek na trgu manj kot 30 dni ali postopno povečevanje znižanja).

Promocijska cena velja do izteka prikazanega obdobja ali razpoložljivih zalog. Če je plačilo evidentirano po izteku promocije, se lahko naročilo prekliče in sredstva vrnejo, ali pa se kupcu ponudi doplačilo z njegovim soglasjem.

Nagradne točke pomenijo interni promocijski dobropis spletne strani. Nimajo značaja denarja, ni jih mogoče izplačati v gotovini in se uporabljajo v skladu s pravili programa.

SpaceNET Gameshop lahko program spremeni ali ukine, ob spoštovanju že pridobljenih pravic v obsegu, določenem z zakonom.

Reševanje sporov

Pred začetkom sodnega postopka si bosta stranki prizadevali spor rešiti z reklamacijskim postopkom. SpaceNET Gameshop ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS) kot pristojnega za reševanje spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z zakonom, ki ureja izvensodno reševanje potrošniških sporov (ZIsRPS). To ne posega v pravico potrošnika, da spor predloži pristojnemu izvajalcu IRPS ali pristojnemu organu.

Potrošnik lahko za reševanje spora uporabi tudi evropsko platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS), dostopno na https://ec.europa.eu/consumers/odr, ter se obrne na Tržni inšpektorat RS, potrošniško organizacijo ali sodišče, v skladu z zakonom.

Pravo, ki se uporablja, in pristojnost:

Za transakcije, ki jih izvede SpaceNET Gameshop PR, se uporablja pravo, dogovorjeno v ponudbi oziroma pravo prodajalca, pri čemer to ne posega v prisilno varstvo potrošnika po pravu Republike Slovenije.

Za transakcije, ki jih izvede SpaceNET Gameshop LTD, se uporablja pravo Anglije in Walesa.

Izbira prava in pristojnosti potrošnika ne more prikrajšati za varstvo, ki mu pripada po prisilnih predpisih države njegovega običajnega prebivališča.

Ta določba ne omejuje pravice potrošnika, da sproži postopek pred sodiščem ali drugim organom, pred katerim mu prisilni predpisi omogočajo uveljavljanje varstva.

Podatki o poslovnih subjektih

SPACENET GAMESHOP PR

Oblika organiziranja: Samostojni podjetnik

Davčna številka (PIB): 111645681

Matična številka (MB): 65563916

Naslov: Slave Kovića 33, 15350 Bogatić, Republika Srbija

SPACENET GAMESHOP LTD

Oblika organiziranja: Private limited company

Matična številka (Registration number): 14597999

Naslov: 71–75 Shelton Street, London, WC2H 9JQ, Združeno kraljestvo

Splošni kontakt: admin@spacenetgameshop.net

Podpora: podrska@spacenetgameshop.net

Reklamacije: reklamacije@spacenetgameshop.net


Naprej
Viber 💬 WhatsApp 📱
🚀 Kontakt
X