İadeler ve Destek

DİJİTAL İÇERİK, KUSURLU OLDUĞU VEYA TESLİM EDİLMEMİŞ DURUMLAR DIŞINDA, TESLİM OLDUĞUNDAN SONRA İADE YAPILAMAZ.

Kiminle iletişime geçilecek?

Talebinizi daha hızlı çözmemize yardımcı olmak için lütfen uygun adresle iletişime geçin:

• Ürün teslim edilmedi Siparişi verdikten sonra 24 saat içinde e-posta yoluyla veya Seri Anahtarlar bölüm → geri ödeme talebi: prodaja@spacenetgameshop.net
• Ürün teslim edildi fakat çalışmıyor — teknik sorun, geçersiz kod veya benzeri → teknik destek: podrska@spacenetgameshop.net
• Resmi şikayet bir ürün veya hizmetle ilgili → reklamacije@spacenetgameshop.net

---

1. Genel hükümler

Bu Geri Ödeme ve Abonelik Kuralları, Web sitesinde mevcut olan tüm dijital ürünler ve abonelik hizmetleri satın alımları için geçerlidir. SpaceNET Gameshop web sitesi (bundan böyle: Tüccar). "Satıcı" terimi, Hizmetin yerine getirilmesinden, teslimatından ve şikayetlerin ele alınmasından müşteriye karşı sorumlu olan tüzel kişiyi ifade eder. Kullanım Koşulları.

Satıcı, Sırbistan Cumhuriyeti ve Birleşik Krallık'ın (Birleşik Krallık) geçerli kanunlarının yanı sıra dijital içerik ve mesafeli hizmetlerin satışını düzenleyen ilgili düzenlemelere uygun olarak faaliyet gösterir. Her bir işlemin spesifik tüzel kişiliği ve tabi olduğu kanun, Kullanım Koşullarına uygun olarak, o işlemi gerçekleştiren kuruluşa göre belirlenir.

Müşteri, site üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirerek bu kuralları okuduğunu, anladığını ve tamamen kabul ettiğini teyit etmiş olur. Bu Kurallar, müşterinin yürürlükteki tüketiciyi koruma yasaları kapsamında sahip olabileceği zorunlu tüketici haklarını etkilemez veya sınırlamaz.

---

2. Dijital ürünler ve cayma hakkının hariç tutulması

Web sitesinde bulunan tüm ürünler temsilidir elektronik olarak sunulan dijital içerikaşağıdakiler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere:

• dijital kodlar,
• ön ödemeli ve cüzdan yüklemeleri,
• yazılım,
• dijital abonelikler ve etkinleştirme anahtarları.

Sırbistan Cumhuriyeti, Birleşik Krallık ve AB'nin geçerli tüketiciyi koruma yasalarına uygun olarak:

Müşterinin 14 gün içerisinde sözleşmeden cayma hakkı yoktur. fiziksel bir ortamda sağlanmayan dijital içerik için, Teslimat satın alma işleminden hemen sonra başlamışsaMüşterinin açık rızası ve bu şekilde cayma hakkını kaybettiğini kabul etmesiyle.

Müşteri, dijital içerik satın alarak ve dağıtımını başlatarak yukarıdaki muvafakati vermiş sayılır. Cayma hakkının hariç tutulması, ürünün kusurlu veya uygunsuz olması durumunda müşterinin haklarını etkilemez.Bu Kuralların 3. ve 4. Maddelerinde düzenlenenler.

---

3. Ayıplı ürün ve uygunlukla ilgili haklar

Teslim edilen dijital ürünün kusurlu olması, açıklamaya uymaması veya düzgün çalışmaması (uygunsuzluk) durumunda müşteri, geçerli tüketici koruma düzenlemelerinin sağladığı haklara sahiptir. Böyle bir durumda Satıcı makul bir süre içerisinde:

• sorunu çözebilir veya çalışan bir yedek ürün sağlayabilir veya
• eğer bu mümkün değilse, bir orijinal ödeme yöntemine geri ödeme.

Kusurlu veya uyumsuz ürün olması durumunda orijinal ödeme yöntemine para iadesi müşterinin yasal hakkıdır ve müşterinin açık onayı olmadan mağaza kredisi ile değiştirilemez. Kart ödemelerinde iade, Kullanım Koşulları uyarınca VISA, EC/MC veya Maestro aracılığıyla müşterinin kartına yapılır.

Şikayet prosedürü ve uygunlukla ilgili şikayetler için gerekli belgeler ayrıca Yönetmelikte düzenlenmiştir. Kullanım Koşulları.

---

4. Gönüllü geri ödeme — mağaza kredisi

Bölüm 3'te belirtilen yasal haklardan bağımsız olarak, Satıcının gönüllü ve ihtiyari olarak para iadesini onayladığı ve yasal para iadesi yükümlülüğünün olmadığı durumlarda (örneğin, müşterinin memnun olmadığı ancak ürünün çalışır durumda olduğu ve teslim edildiği durumlarda):

• geri ödeme yapılabilir mağaza kredisi olarakmüşterinin izniyle;
• mağaza kredisi müşterinin kullanıcı hesabına eklenir;
• mağaza kredisinin nakit değeri yoktur, devredilemez, nakde çevrilemez ve web sitesinde gelecekte herhangi bir satın alma işleminde kullanılabilir.

Daha önce oynanmış oyunların, kullanılmış anahtarların ve düzgün bir şekilde teslim edilmiş içeriğin, Bölüm 3 kapsamındaki uygunsuzluk durumları dışında, genel olarak para iadesine hak kazanmadığını lütfen unutmayın.

Bu politika Sırbistan'daki müşteriler ve Birleşik Krallık'taki müşteriler için geçerlidir.

---

5. Abonelikler

Abonelikler önceden tanımlanmış bir süre için (örneğin 1, 3, 6 veya 12 ay) sonuçlandırılır ve etkinleştirme anında başlamış sayılır.

a) Aboneliğin kısmi kullanımı

Aboneliğin kararlaştırılan sürenin bitiminden önce çalışmayı durdurması durumunda geri ödeme hesaplanır aboneliğin kullanılmayan kısmıyla orantılı olarak.

b) Geri ödeme yöntemi

Aboneliğin kullanılmayan kısmına ilişkin geri ödeme, müşterinin web sitesinde gelecekte yapacağı alışverişlerde kullanabileceği mağaza kredisi olarak verilir. Müşterinin, zorunlu tüketiciyi koruma yasaları uyarınca orijinal ödeme yöntemine para iadesi alma hakkı varsa, bu hakka saygı gösterilecek ve öncelik verilecektir.

---

6. Üçüncü şahısların kararları nedeniyle hizmetin kesintiye uğraması

Aşağıdaki nedenlerden dolayı bir dijital abonelik veya hizmet, kararlaştırılan sürenin bitiminden önce çalışmayı durdurursa:

• Servis sağlayıcının koşullarındaki değişiklikler,
• bölgesel veya düzenleyici kısıtlamalar,
• Platformların, yayıncıların veya hak sahiplerinin kararları,
• Ödeme sistemleri veya bankaların teknik veya hukuki kısıtlamaları,

ve bu gibi durumların Satıcının kontrolü dışında olması halinde, müşteri, bedelin iadesini talep etme hakkına sahiptir. aboneliğin kullanılmayan kısmının değeri, bu Kuralların 5. Bölümü uyarınca.

---

7. Uygunluk ve destek

Satıcı, dijital içerik ve hizmetlerin uygunluğunu düzenleyen geçerli düzenlemelere uygun olarak destek sağlar ve şikayetleri ele alır.

Teknik bir sorun, geçersiz kod veya hizmetin kullanılamaması durumunda Satıcı makul bir süre içinde sorunu çözmeye çalışacak, yenisini sağlayacak veya bu Kurallara uygun olarak uygun bir çözüm sunacaktır. Önceki çözümlerin mümkün olmadığı durumlarda ve Bölüm 3'e uygunsuzluk durumunda para iadesi uygulanır.

---

8. Nihai hükümler

Bu Kurallar web sitesinin Kullanım Koşullarının ayrılmaz bir parçasını oluşturur.
Kuralların güncel sürümü her zaman web sitesinde mevcuttur. Bu Kurallar ile zorunlu tüketiciyi koruma düzenlemeleri arasında herhangi bir çelişki olması durumunda, zorunlu düzenlemeler geçerli olacaktır.

---