Återbetalningar och support

DIGITALT INNEHÅLL KAN INTE ÅTERBETALAS EFTER LEVERANS, UTOM OM DET ÄR DEFEKT ELLER INTE HAR LEVERERATS.

Vem man ska kontakta

För att hjälpa oss att lösa din begäran snabbare, vänligen kontakta lämplig adress:

• Produkten har inte levererats inom 24 timmar från beställningstillfället, antingen via e-post eller i Seriella nycklar avsnitt → begäran om återbetalning: prodaja@spacenetgameshop.net
• Produkten har levererats men fungerar inte som den ska — tekniskt problem, ogiltig kod eller liknande → teknisk support: podrska@spacenetgameshop.net
• Officiellt klagomål angående en produkt eller tjänst → reklamacije@spacenetgameshop.net

---

1. Allmänna bestämmelser

Dessa återbetalnings- och prenumerationsregler gäller för alla köp av digitala produkter och prenumerationstjänster som är tillgängliga på SpaceNET Gameshop webbplats (nedan: Säljföretaget). Begreppet ”handlare” avser den juridiska person som är ansvarig gentemot kunden för utförandet av tjänsten, leverans och hantering av reklamationer, enligt vad som närmare regleras i Användarvillkor.

Säljaren arbetar i enlighet med tillämpliga lagar i Republiken Serbien och Storbritannien (Storbritannien), samt relevanta bestämmelser som reglerar försäljning av digitalt innehåll och distanstjänster. Den specifika juridiska enheten och gällande lag för varje enskild transaktion bestäms enligt den enhet som behandlar transaktionen, i enlighet med användarvillkoren.

Genom att handla via hemsidan bekräftar kunden att de har läst, förstått och fullt ut accepterat dessa regler. Dessa regler påverkar eller begränsar inte några obligatoriska konsumenträttigheter som kunden kan ha enligt tillämpliga konsumentskyddslagar.

---

2. Digitala produkter och uteslutning av ångerrätten

Alla produkter som finns tillgängliga på webbplatsen representerar digitalt innehåll som levereras elektroniskt, inklusive men inte begränsat till:

• digitala koder,
• förbetalda och plånbokspåfyllningar,
• programvara,
• digitala abonnemang och aktiveringsnycklar.

I enlighet med gällande konsumentskyddslagar i Republiken Serbien, Storbritannien och EU:

Kunden har inte rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar för digitalt innehåll som inte tillhandahålls på ett fysiskt medium, om leveransen startade direkt efter köpet, med kundens uttryckliga samtycke och erkännande av att de därmed förlorar ångerrätten.

Genom att köpa och påbörja leverans av digitalt innehåll anses kunden ha lämnat ovanstående samtycke. Denna uteslutning av ångerrätten påverkar inte kundens rättigheter i händelse av en defekt eller icke-konform produkt, som regleras i 3 och 4 §§ i dessa regler.

---

3. Defekt produkt och rättigheter relaterade till överensstämmelse

Om den levererade digitala produkten är defekt, inte överensstämmer med beskrivningen eller inte fungerar korrekt (avvikelse), har kunden de rättigheter som följer av gällande konsumentskyddsbestämmelser. I sådant fall kommer Säljföretaget inom rimlig tid:

• lösa problemet eller tillhandahålla en fungerande ersättningsprodukt, eller
• om detta inte är möjligt, utfärda a återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden.

I fallet med en defekt eller icke-konform produkt är återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden kundens lagstadgade rättighet och kan inte ersättas med butikskredit utan kundens uttryckliga medgivande. För kortbetalning sker återbetalningen till kundens kort, genom VISA, EC/MC eller Maestro, i enlighet med användarvillkoren.

Klagomålsförfarandet och nödvändig dokumentation för överensstämmelserelaterade klagomål regleras ytterligare i Användarvillkor.

---

4. Frivillig återbetalning – butikskredit

Oavsett de lagstadgade rättigheter som anges i avsnitt 3, i de fall där Säljföretaget på frivillig basis godkänner en återbetalning och där det inte finns någon lagstadgad skyldighet att återbetala pengar, till exempel när kunden inte är nöjd men produkten fungerar och har levererats:

• återbetalning kan utfärdas som butikskredit, med kundens samtycke;
• butikskredit läggs till kundens användarkonto;
• butikskredit har inget kontantvärde, är inte överförbart, kan inte bytas mot kontanter och kan användas för eventuella framtida köp på webbplatsen.

Observera att spel som redan har spelats, använda nycklar och innehåll som har levererats på rätt sätt i allmänhet inte kvalificerar sig för en återbetalning, förutom i fallet med bristande överensstämmelse enligt avsnitt 3.

Denna policy gäller kunder från Serbien och kunder från Storbritannien.

---

5. Prenumerationer

Prenumerationer tecknas för en fördefinierad tidsperiod, till exempel 1, 3, 6 eller 12 månader, och anses ha startat vid aktiveringsögonblicket.

a) Delvis användning av ett abonnemang

Om ett abonnemang slutar fungera innan den avtalade perioden löper ut beräknas återbetalningen proportionellt mot den outnyttjade delen av abonnemanget.

b) Återbetalningsmetod

Återbetalning för den outnyttjade delen av prenumerationen ges som butikskredit, som kunden kan komma att använda för framtida köp på hemsidan. Om kunden enligt tvingande konsumentskyddslagar har rätt till återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden, kommer den rätten att respekteras och ha företräde.

---

6. Avbrott i tjänsten på grund av tredje parts beslut

Om ett digitalt abonnemang eller tjänst slutar fungera före utgången av den avtalade perioden på grund av:

• ändringar i tjänsteleverantörens villkor,
• regionala eller lagstadgade begränsningar,
• beslut av plattformar, utgivare eller rättighetsinnehavare,
• tekniska eller juridiska begränsningar av betalningssystem eller banker,

och sådana omständigheter ligger utanför Säljföretagets kontroll, har kunden rätt till återbetalning av värdet av den oanvända delen av abonnemanget, i enlighet med avsnitt 5 i dessa regler.

---

7. Överensstämmelse och stöd

Säljföretaget tillhandahåller support och hanterar klagomål i enlighet med tillämpliga bestämmelser som reglerar överensstämmelse med digitalt innehåll och tjänster.

I händelse av ett tekniskt problem, ogiltig kod eller oförmåga att använda tjänsten kommer Säljaren inom rimlig tid att försöka lösa problemet, tillhandahålla en ersättning eller erbjuda en lämplig lösning i enlighet med dessa Regler. En monetär återbetalning gäller när de tidigare lösningarna inte är möjliga, och vid avvikelse enligt 3 §.

---

8. Slutbestämmelser

Dessa regler utgör en integrerad del av webbplatsens användarvillkor.
Den aktuella versionen av reglerna finns alltid tillgänglig på hemsidan. Vid eventuell konflikt mellan dessa regler och obligatoriska konsumentskyddsbestämmelser ska de tvingande reglerna gälla.

---