Användarvillkor
Allmänna användar- och försäljningsvillkor
Versionsanmärkning: Dessa Allmänna Villkor är anpassade till den serbiska konsumentskyddslagen ("Official Gazette of the RS", nr. 35/2026), som gäller från 2 augusti 2026, och med Act Amending the Trade Act, som gäller från 1 maj 2026. För transaktioner som utförs av SpaceNET Gameshop LTD, gäller de relevanta lagarna i Storbritannien.
Genom att gå in på webbplatsen spacenetgameshop.net, bläddrar i dess innehåll, registrerar ett användarkonto, gör en beställning eller köper en digital produkt, bekräftar du att du har läst, förstått och accepterat dessa Allmänna Användar- och Försäljningsvillkor.
Om du inte accepterar dessa villkor ska du inte använda webbplatsen, skapa ett användarkonto eller göra en beställning.
Viktigt: Dessa villkor utesluter, begränsar eller minskar inte konsumenternas rättigheter som de tillerkänns enligt de obligatoriska bestämmelserna i Republiken Serbien, Storbritannien eller annan lag som måste gälla för en specifik transaktion. Om någon bestämmelse i dessa villkor strider mot en obligatorisk regel, ska den tillämpliga regeln ha företräde, medan de återstående bestämmelserna förblir i kraft i största möjliga utsträckning.
Status för säljaren och ursprung för digitala produkter
SpaceNET Gameshop är en onlinebutik och en handlare mot slutköparen för produkter som beställs via webbplatsen. Affärsenheten SpaceNET Gameshop (en juridisk enhet eller enskild näringsidkare/entreprenör, beroende på den specifika enheten) som utför en given transaktion, tar emot eller behandlar betalning och utfärdar en faktura eller annat köpbevis anses vara säljaren för den transaktionen.
SpaceNET Gameshop producerar, utfärdar eller skapar inte digitala nycklar, licenser, konton, prenumerationer, påfyllningar eller andra digitala produkter. Produkterna kommer från oberoende professionella B2B-distributörer, grossistpartner, utgivare, aggregatorer och andra leverantörer, inklusive automatiserad inköp via API-system.
API-systemet kan automatiskt kontrollera tillgänglighet, pris, plattform, region, språk och andra produktegenskaper och välja lämpligt leverantörserbjudande. Leverantörer och deras interna erbjudanden ingår i SpaceNET Gameshops leveranskedja och är inte en avtalspart till slutköparen, såvida inte annat uttryckligen och otvetydigt anges för en specifik produkt före köpet.
Det faktum att SpaceNET Gameshop inte har en produkt i sitt eget lager i förväg, att den upphandlar den först efter en beställning eller att leverans tekniskt utförs genom en Leverantörs system ändrar inte SpaceNET Gameshop:s status som Säljare mot slutköparen.
SpaceNET Gameshop är ansvarig gentemot köparen för sina egna lagstadgade och avtalsenliga skyldigheter, inklusive korrekt orderhantering, leverans, överensstämmelse med digitalt innehåll och digitala tjänster, kundsupport och lösning av klagomål. En leverantör, utgivare eller tredje parts plattform kan delta i tekniska kontroller och problemlösning, men köparen utövar sina rättigheter gentemot säljaren.
Anslutningsfriskrivning: Alla produkt-, spel-, utgivar- och plattformsnamn, varumärken, logotyper och registrerade märken tillhör deras respektive ägare och används endast i beskrivande och informativt syfte. Deras omnämnande innebär inte anslutning, auktorisation, rekommendation eller sponsring, såvida inte sådan anknytning uttryckligen anges.
SpaceNET Gameshop verkar genom följande affärsenheter:
- SpaceNET Gameshop PR, Republiken Serbien — en enskild näringsidkare (entreprenör) registrerad i enlighet med aktiebolagslagen;
- SpaceNET Gameshop LTD, Storbritannien — en juridisk person (privat aktiebolag).
Den affärsenhet som utför en specifik transaktion kommer att anges på kassasidan, orderbekräftelsen, fakturan, betalningsbekräftelsen eller annat dokument som rör transaktionen.
Definitioner
- webbplats betyder onlinebutiken tillgänglig på spacenetgameshop.net.
- SpaceNET Gameshop betyder webbplatsen, dess tekniska system och den relevanta affärsenhet som utför en specifik transaktion.
- Säljare betyder affärsenheten SpaceNET Gameshop (en juridisk person eller en enskild näringsidkare/entreprenör) som accepterar beställningen, tar emot eller behandlar betalningen och utfärdar en faktura eller ett köpbevis till köparen.
- Leverantör betyder en oberoende professionell B2B-distributör, grossistpartner, utgivare, aggregator, API-plattform eller annan part från vilken säljaren hämtar en digital produkt.
- Köpare betyder en fysisk eller juridisk person som beställer en produkt via webbplatsen.
- Konsument betyder en fysisk person som köper en produkt för ändamål som inte är avsedda för deras verksamhet eller kommersiella verksamhet.
- Digitalt innehåll betyder data som produceras och levereras i digital form, inklusive koder, licenser, konton, prenumerationer, påfyllningar, åtkomstdata, programvara, spel och andra digitala produkter.
- Digital tjänst betyder en tjänst som gör det möjligt för köparen att skapa, bearbeta, lagra eller komma åt data i digital form, inklusive kontinuerliga tjänster såsom abonnemang, molnspeltjänster och online-multiplayer-tjänster, där sådana tjänster erbjuds.
- Digital miljö betyder hårdvara, mjukvara och nätverksanslutning som används av köparen för att komma åt digitalt innehåll eller en digital tjänst.
- Kommersiell garanti betyder en avsiktsförklaring från borgensmannen genom vilken, utöver Säljarens lagstadgade ansvar för överensstämmelse, en ytterligare skyldighet gentemot Köparen åtar sig. SpaceNET Gameshop utfärdar ingen kommersiell garanti om det inte uttryckligen anges med en specifik produkt.
- API-system betyder en automatiserad teknisk förbindelse med en leverantör genom vilken produkttillgänglighet och -villkor kontrolleras, och inköp, hämtning, leverans eller statuskontroller utförs.
- Tredjepartsplattform betyder PlayStation Network, Xbox, Steam, Epic Games, Nintendo, EA, Ubisoft eller annan tjänst där digitalt innehåll aktiveras eller används.
- Slitstarkt medium betyder varje instrument som gör det möjligt för köparen att lagra information som är adresserad till dem personligen, på ett sätt som gör den tillgänglig för framtida användning under en period som är lämplig för syftet med informationen, och som tillåter oförändrad återgivning av den lagrade informationen (t.ex. e-post, PDF-dokument, ett användarkonto med permanent tillgängliga data).
Grundläggande regler för användning av webbplatsen
- Innehållet på webbplatsen tjänar ett informations- och kommersiellt syfte.
- Produktbeskrivningen innehåller grundläggande information om produkt, plattform, region, leveranssätt och speciella användningsvillkor.
- Före köp måste köparen läsa produktnamnet, beskrivningen, plattformen, regionen, upplagan, leveransmetoden och alla särskilda anmärkningar.
- SpaceNET Gameshop strävar efter att hålla data korrekt och uppdaterad, men oavsiktliga tekniska fel i beskrivning, pris, bild, tillgänglighet eller specifikation är möjliga.
- SpaceNET Gameshop kan korrigera eller ta bort felaktig information, ett pris, en produkt eller en kampanj, utan att retroaktivt ändra ett redan ingått avtal, utom där det är tillåtet enligt lag.
- SpaceNET Gameshop kan placera länkar till tredje parts webbplatser men ansvarar inte för deras innehåll, säkerhet eller integritetspolicy.
- Bedrägliga transaktioner, kortning, korttestning, automatiserade attacker, skrapning utan tillstånd, identitetsstöld, avbrott på webbplatsen och obehörig åtkomst är förbjudna.
SpaceNET Gameshop kan ändra dessa villkor genom att publicera en ny version. En redan avslutad order styrs av den version som gällde vid tidpunkten för dess slutförande, om inte en senare ändring är mer gynnsam för Köparen eller är nödvändig för att tillämpa tvingande lag.
Beställning och ingående av kontrakt
Köp är tillåtna för vuxna fysiska personer och till juridiska personer. Köp kan göras via ett användarkonto eller som gäst, där ett sådant alternativ är aktiverat.
En köpare som köper som gäst måste behålla ordernumret, e-postbekräftelsen, leveransdetaljerna och instruktionerna.
Innan du skickar en beställning visas eller görs köparen tillgänglig:
- produktens huvudsakliga egenskaper;
- det totala priset inklusive skatter och avgifter samt avgiftsvalutan; för abonnemang och andra produkter med periodisk debitering, den totala kostnaden per faktureringsperiod eller den totala månadskostnaden där en fast summa är överenskommen;
- betalningsmetoden;
- leveranssätt och deadline;
- plattformen, regionen, språket och upplagan, där det är relevant;
- produktens användningsmodell och, i tillämpliga fall, kraven på den digitala miljön (t.ex. obligatorisk kontoregion, konsolversion);
- känd information om funktionalitet, kompatibilitet och interoperabilitet;
- information om ångerrätt och klagomål;
- om en kommersiell garanti tillhandahålls med produkten.
Köparens beställning utgör ett erbjudande att ingå avtal. Automatisk bekräftelse av ordermottagning utgör inte nödvändigtvis slutgiltigt godkännande av beställningen.
Avtalet anses ingått när Säljaren accepterar beställningen, framgångsrikt registrerar betalningen och/eller påbörjar utförandet eller leveransen, såvida inte beställningen har avbrutits i förväg av skäl som anges i dessa Villkor eller enligt lag.
Säljaren kan vägra eller avbryta en beställning före leverans när:
- produkten inte är tillgänglig från leverantören;
- priset, beskrivningen, regionen eller annan väsentlig detalj innehåller ett uppenbart fel;
- API-synkronisering har inte utförts korrekt;
- Köparen inte har klarat en berättigad säkerhetskontroll;
- det finns misstanke om otillåten eller bedräglig betalning;
- köparen använder falska, ofullständiga eller annan persons data;
- beställningen medför en ökad risk för bedrägeri eller missbruk av återkrav;
- leverans är inte möjlig på grund av regionala, tekniska, juridiska, regulatoriska eller leverantörsrestriktioner;
- fullgörande skulle bryta mot lagen, sanktioner, regler för betalningsbehandlare eller ett beslut av en behörig myndighet;
- det finns ytterligare ett motiverat skäl till att föreläggandet inte lagligen kan fullgöras.
Vid avbokning före leverans kommer de erhållna medlen att returneras till Köparen utan onödigt dröjsmål. En ersättnings- eller plånbokskredit får endast erbjudas med köparens samtycke.
Priser, skatter och betalning
Pris inklusive moms: Alla priser som visas på webbplatsen är slutgiltiga återförsäljningspriser och inkluderar mervärdesskatt (moms) och andra offentliga avgifter som gäller vid köptillfället, i enlighet med bestämmelserna i Republiken Serbien som gäller för den enhet som utför transaktionen. För transaktioner som utförs av SpaceNET Gameshop LTD gäller de relevanta momsreglerna i Storbritannien.
Betalning med proformafaktura: Leverans sker efter att betalning registrerats. Beställningen kan annulleras om betalning inte registreras inom rimlig tid eller om produkten inte längre är tillgänglig.
Kort och onlinebetalning: Tillgängliga metoder kan vara Visa, MasterCard, Maestro, DinaCard, Apple Pay, Google Pay, IPS, banköverföring, kryptobetalning eller andra metoder som visas vid köptillfället.
För transaktioner som utförs av affärsenheten i Republiken Serbien görs debiteringen i RSD, det vill säga i enlighet med tillämpliga bestämmelser i Republiken Serbien.
Att visa priset i en annan valuta kan vara informativt. Den slutgiltiga valutan och det debiterade beloppet visas på kassasidan eller hos betalningsbehandlaren.
Konvertering kan bero på växelkursen för banken, kortorganisationen, betalningsprocessorn eller Webbplatsens tekniska system. Köparens bank kan ta ut sin egen avgift eller tillämpa sin egen växelkurs.
Konfidentiella kortuppgifter behandlas av auktoriserade betalningsbehandlare. SpaceNET Gameshop har ingen tillgång till det fullständiga kortnumret, CVV-koden eller PIN-koden.
Obs: Tillgängligheten för en betalningsmetod kan bero på köparens land, valuta, belopp, produkt, transaktionsrisk och regler för betalningsbehandlare.
När ett klick på en knapp på kassasidan skapar en betalningsskyldighet ska knappen vara märkt med ett tydligt uttryck som entydigt anger betalningsskyldigheten (t.ex. "Beställ och betala"). Innan du bekräftar måste köparen kontrollera innehållet i varukorgen och det totala beloppet.
Ångerrätt från avtalet
Konsumenten har rätt att frånträda ett avtal som ingåtts på distans, utan att ange skäl, inom 14 dagar av avtalets ingående, såvida inte denna rättighet är utesluten eller har upphört i enlighet med dessa villkor och lagen.
För att skriva ett meddelande om ångerrätt kan Konsumenten använda följande modell, eller kan deklarera frånträde på något annat otvetydigt sätt:
Ångerblankett (fyll i och skicka endast om du vill frånträda avtalet):
Adresserad till: SpaceNET Gameshop, reklamacije@spacenetgameshop.net
Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt avtal om köp av följande produkt: __________________
Beställningsnummer: __________________
Beställningsdatum: __________________
Konsumentens namn och efternamn: __________________
Konsumentens adress (om tillämpligt): __________________
Konsumentens underskrift (endast om blanketten lämnas på papper): __________________
Datum: __________________
Notera: Formen och innehållet i den officiella ångerblanketten bestäms av ministern med ansvar för konsumentskydd genom en separat genomförandeakt. Ovanstående modell är utformad enligt vanlig praxis och kommer att anpassas till den officiella blanketten när den har publicerats.
När ångerrätten går förlorad: I enlighet med lagen har Konsumenten ingen ångerrätt när fullgörandet av ett avtal om leverans av digitalt innehåll som inte tillhandahålls på ett varaktigt medium har påbörjats med Konsumentens uttryckliga samtycke i förväg och med bekräftelse på att de därmed förlorar ångerrätten, i enlighet med avsnittet "Medgivande till omedelbar leverans av digitalt innehåll" i dessa Villkor.
Om Köparen begär att leverans ska utföras omedelbart, snarare än att vänta på att ångerfristen ska löpa ut, och ger uttryckligt samtycke i förväg till detta, upphör ångerrätten när leverans påbörjas, i den utsträckning som lagen tillåter.
Om ångerrätten inte har exkluderats på det sätt som beskrivs (t.ex. produkten ännu inte har levererats eller samtycke inte har lämnats), kommer Säljaren, efter mottagandet av ett korrekt meddelande om ångerrätt, återbetala alla mottagna betalningar utan onödigt dröjsmål, och senast den period som föreskrivs i lag, med samma betalningsmetod som Konsumenten använde, såvida inte Konsumenten går med på att uttryckligen återbetala och utan att konsumenten uttryckligen går med på en annan kostnad. den grunden.
En Köpare som har utövat ångerrätten är skyldig att från det ögonblick då ångermeddelandet skickas sluta använda det digitala innehållet eller den digitala tjänsten och inte göra det tillgängligt för tredje part.
Samtycke till omedelbar leverans av digitalt innehåll
Om Köparen begär leverans av digitalt innehåll före utgången av den lagstadgade ångerfristen, kommer Säljaren, före leverans, att erhålla sitt uttryckliga samtycke i förväg om att utförandet börjar omedelbart efter framgångsrik betalning.
Köparen bekräftar samtidigt att han är medveten om att han vid påbörjandet av fullgörandet, där lagstadgade villkor är uppfyllda, förlorar rätten att ångra avtalet.
Samtycke måste ges genom en aktiv handling från Köparen (t.ex. genom att bekräfta en ruta som inte är förkryssat) och får inte förkryckas.
Säljaren kommer att leverera eller göra tillgänglig för Köparen, på ett varaktigt medium, bekräftelse på samtycke och bekräftelse av avtalet eller beställningen.
Förlusten av ångerrätten påverkar inte Köparens rättigheter vid utebliven leverans, bristande överensstämmelse, defekt, felaktig produkt eller annan lagstadgad grund.
Förbeställ produkter
En förbeställning kan makuleras i enlighet med ångerrätten och andra tvingande regler, förutom där utförandet har påbörjats med Köparens giltiga uttryckliga samtycke och där lagstadgade villkor för förlust av ångerrätten är uppfyllda.
En förbeställd produkt kan levereras på releasedatum eller inom den period som anges i produktbeskrivningen.
Tidig tillgång, en bonus, DLC, ett förbeställningstillägg eller annat reklaminnehåll garanteras endast om det uttryckligen anges i erbjudandet. Tillgängligheten kan bero på utgivaren, regionen, plattformen och leverantören.
Leveranssätt och deadline
Leverans av digitalt innehåll sker elektroniskt av Säljaren, direkt eller med hjälp av en Leverantörs tekniska system, utan onödigt dröjsmål och senast omedelbart efter avtalets ingående om inte annat avtalats:
- via Mitt konto – seriell nyckel avsnitt;
- genom automatisk sändning till e-post;
- genom manuell leverans till e-post;
- genom att skicka åtkomstdata eller instruktioner;
- på annat elektroniskt sätt som anges i erbjudandet eller överenskommits med support.
Leverans anses vara korrekt när det digitala innehållet, eller medel som möjliggör åtkomst till eller nedladdning av det digitala innehållet, har gjorts tillgängligt för Köparen, eller när den digitala tjänsten har gjorts tillgänglig för Köparen eller för den enhet Köparen har valt för detta ändamål.
Köparen måste kontrollera riktigheten av e-postadressen, telefonnummer och andra kontaktuppgifter. Säljaren ansvarar inte för förseningar direkt orsakade av felaktiga eller ofullständiga uppgifter från köparen.
Omedelbar, snabb och manuell leverans
Den Omedelbart märke betyder att produkten vanligtvis levereras automatiskt efter framgångsrik betalning, förutsatt att den är tillgänglig och beställningen inte hålls för en säkerhetskontroll.
Den SNABB LEVERANS märke betyder att produkten levereras inom 24 timmar från framgångsrik betalning, såvida inte en annan deadline anges för den specifika produkten.
Genom att bekräfta en beställning på en produkt märkt SNABB LEVERANS, samtycker Köparen uttryckligen till att upphandlingen och leveransen av produkten påbörjas omedelbart efter framgångsrik betalning, och åtar sig att leveransprocessen inte kan avbrytas, ändras eller avbrytas innan 24-timmarsperioden löper ut. En begäran om att avbryta eller ändra beställningen som lämnats före utgången av denna period binder inte Säljaren, i den utsträckning som lagen tillåter.
Denna bestämmelse minskar inte Köparens rättigheter vid utebliven leverans efter utgången av perioden, avvikelse eller annan rättslig grund.
Om varan inte kan levereras inom avtalad tid kommer Köparen att bevilja Säljaren en skälig tilläggstid för leverans. Om Säljaren inte levererar ens inom denna ytterligare period har Köparen rätt att säga upp avtalet och få en återbetalning av alla inbetalda medel. Köparen kan säga upp avtalet även utan att ge ytterligare tid om Säljaren har förklarat, eller det framgår av omständigheterna, att han inte kommer att leverera varan, eller om den överenskomna tidsfristen var en väsentlig del av avtalet. Vid uppsägning på grund av bristande leverans eller bristande överensstämmelse återbetalar Säljaren utan dröjsmål, och senast 14 dagar från den dag Köparen meddelat denne om uppsägningen eller begäran om prisavdrag, till samma betalningsinstrument som Köparen använt, utan extra kostnad för Köparen.
Köparens säkerhetskontroll
För att förhindra bedrägeri, kortläggning, missbruk av återkrav och obehöriga transaktioner kan säljaren kräva en ytterligare kontroll före leverans.
Checken kan innehålla identitetsbevis, betalningsbekräftelse, ett foto av kortet med uppgifterna täckta, bankbekräftelse eller ytterligare bekräftelse via e-post eller telefon.
Köparen kan täcka uppgifter som inte behövs för kontrollen. SpaceNET Gameshop ber aldrig om det fullständiga kortnumret, CVV-koden eller PIN-koden.
Om köparen vägrar en berättigad kontroll, lämnar falska uppgifter eller inte svarar inom rimlig tid, kan beställningen annulleras och den registrerade betalningen återföras till den ursprungliga betalningsmetoden.
Plattformar och specifika leveransmodeller
PlayStation PS4 / PS5
En PlayStation-produkt kan levereras som ett konto, åtkomstdata, digital åtkomst, prenumeration, påfyllning eller annan modell som anges i beskrivningen.
Före köp måste köparen kontrollera om produkten levereras som kod, konto, primär access, sekundär access, prenumeration eller annan modell.
- Primär åtkomst: Köparen använder spelet från sin egen personliga profil, i enlighet med instruktionerna.
- Sekundär åtkomst: Köparen använder spelet inom ett tilldelat konto eller en miljö, i enlighet med instruktionerna.
Åtkomstmodellen kan inte ändras efter leverans, om inte Säljaren bekräftar att en ändring är möjlig. Premium, Ultimate, Deluxe eller andra specialutgåvor kan vara tillgängliga exklusivt i en viss åtkomstmodell.
Åtkomstdata för vissa konton kan förbli under kontroll av säljaren eller leverantören i syfte att upprätthålla funktionalitet, support, förhindra missbruk och återaktivering.
Köparen erhåller rätten att använda produkten inom gränserna för beskrivningen och instruktionerna, och inte nödvändigtvis rätten att överföra äganderätten till kontot, om inte annat uttryckligen anges.
Xbox
En Xbox-produkt kan levereras som en digital kod, konto, åtkomstdata, offlineåtkomst eller annan modell som anges i erbjudandet.
Aktivering kan kräva ett konto för lämplig region eller ett VPN, där det tydligt anges i beskrivningen.
På köparens begäran kan SpaceNET Gameshop tillhandahålla teknisk assistans med aktivering. Uppgifter som tillhandahålls används endast för den begärda aktiveringen, supporten, säkerheten och juridiska skyldigheter.
PC / Steam / Epic Games / EA / Ubisoft
En PC-produkt kan levereras som en aktiveringsnyckel, konto, användarnamn och lösenord, offlineåtkomst, gåva eller annan modell som anges i beskrivningen.
Offlineprodukter kräver strikt efterlevnad av instruktionerna. Att ändra data, dela kontot, obehörig åtkomst online eller annan åtgärd som strider mot instruktionerna kan leda till förlust av funktionalitet och avvisande av ett klagomål i den mån problemet är direkt orsakat av sådant beteende.
Nintendo Switch / Nintendo Switch 2
En Nintendo-produkt kan levereras som en aktiveringsnyckel, konto, åtkomstdata, primär eller sekundär åtkomst eller annan modell som anges i det specifika erbjudandet.
Regionala begränsningar och VPN
Digitala produkter kan vara regionbegränsade. Regionen kan påverka aktivering, språk, DLC-kompatibilitet, multiplayer, pris, användningsmetod och innehållstillgänglighet.
En köpare som begär en viss region eller ett visst språk bör kontakta supporten innan köpet. Om ingen särskild begäran har gjorts, anses Köparen ha accepterat den region och egenskaper som tydligt anges i erbjudandet.
Ett VPN kan krävas för aktivering där det tydligt anges i beskrivningen eller instruktionerna. Köparen är ansvarig för att kontrollera lagligheten av att använda en VPN i sitt land och för att följa villkoren för plattformen där de aktiverar produkten.
Överensstämmelse mellan digitalt innehåll och digital tjänst
Säljaren ansvarar för att det digitala innehållet eller den digitala tjänsten levereras utan onödigt dröjsmål eller inom den överenskomna perioden och att den överensstämmer med:
- beskrivning, typ och kvantitet;
- överenskommen kvalitet och funktionalitet;
- plattformen, regionen, språket och upplagan som anges i erbjudandet;
- den överenskomna kompatibiliteten och interoperabiliteten med den vanliga digitala miljön;
- det vanliga och specifikt överenskomna syftet;
- andra egenskaper som köparen rimligen kan förvänta sig med tanke på produktens karaktär och säljarens offentliga uttalanden.
I tillämpliga fall tillhandahåller Säljaren information och uppdateringar, inklusive säkerhetsuppdateringar, som är nödvändiga för att det digitala innehållet eller den digitala tjänsten ska förbli överensstämmande under den period som föreskrivs i lag eller avtal.
Kontinuerlig leverans (abonnemang och liknande tjänster): Om avtalet föreskriver leverans av en digital tjänst eller digitalt innehåll under en angiven tidsperiod till ett överenskommet pris (t.ex. prenumerationer, påfyllningar med en tidsbegränsad varaktighet), och avtalet sägs upp på grund av bristande överensstämmelse, kommer Säljaren att återbetala till Köparen en proportionell del av priset som motsvarar den period under vilken det digitala innehållet eller den digitala tjänsten inte heller skulle ha överensstämde med den förskottsperioden. om avtalet inte hade sagts upp.
Ändring av digitalt innehåll eller tjänst över tid: Om avtalet föreskriver att digitalt innehåll eller en tjänst tillhandahålls eller görs tillgänglig under en angiven tidsperiod (t.ex. prenumerationstjänster), kan Säljaren eller den relevanta tredjepartsplattformen modifiera innehållet eller tjänsten utöver vad som är nödvändigt för att upprätthålla överensstämmelse, endast om sådan ändring tillhandahålls i erbjudandet med ett giltigt skäl, utan extra kostnad för Köparen och med tydligt meddelande till Köparen. Om ändringen negativt påverkar Köparens tillgång till eller användning av innehållet eller tjänsten (såvida inte påverkan är liten), har Köparen rätt att säga upp avtalet utan kostnad inom 30 dagar efter meddelandet eller efter det att ändringen gjordes. Sådana ändringar, deras omfattning och villkor beror till stor del på utgivaren och tredjepartsplattformen.
Avvikelse till följd av felaktig installation eller integrering kommer att anses vara Säljarens ansvar om installationen har utförts av Säljaren eller av en person som Säljaren ansvarar för, eller där Köparen agerat efter otillräckliga eller felaktiga instruktioner från Säljaren.
Det faktum att en produkt är inköpt via ett API-system eller från en oberoende leverantör minskar inte Köparens rättigheter gentemot Säljaren. Säljaren kan utöva regressrätt mot Leverantören, men Köparen är inte skyldig att lösa ett klagomål direkt med Leverantören.
Ändring av sinne: En återbetalning är inte möjlig bara för att köparen inte gillar spelet, har ändrat sig, valt fel plattform eller region, deras hårdvara inte uppfyller kraven eller att de inte läst de tydliga instruktionerna, förutsatt att produkten levererades korrekt, fungerade och överensstämde med beskrivningen, utom där lagen föreskriver annat (inklusive ångerrätten medan den inte har exkluderats i enlighet med dessa villkor).
Kommersiell garanti
Som regel utfärdar SpaceNET Gameshop inte en kommersiell garanti som skulle ge Köparens rättigheter bredare än Säljarens lagstadgade ansvar för överensstämmelse. Om en kommersiell garanti uttryckligen erbjuds med en specifik produkt, kommer dess villkor att tydligt anges med erbjudandet för den produkten och levereras till Köparen på ett hållbart medium senast vid leveranstillfället. En kommersiell garanti minskar inte på något sätt Konsumentens lagstadgade rättigheter avseende avvikelse.
Klagomål
Ett klagomål kan lämnas till: reklamacije@spacenetgameshop.net, såväl som på annat sätt som Säljaren publicerar.
Säljaren tar emot, registrerar, granskar och löser klagomål i enlighet med den lag som är tillämplig på den specifika transaktionen.
Tidsfrister för att lösa ett klagomål
Säljaren krävs, utan dröjsmål och senast 8 dagar från mottagandet av klagomålet, att svara till köparen skriftligt eller elektroniskt. Svaret innehåller ett beslut om klagomålet bifalls, ett uttalande om Köparens begäran samt ett konkret förslag och tidsfrist för lösning.
Fristen för att lösa ett välgrundat klagomål får inte överstiga 15 dagar från den dag reklamationen lämnas in, om inte objektiva skäl hindrar detta, i vilket fall Säljaren meddelar Köparen och föreslår en ny tidsfrist med dennes samtycke; tidsfristen får endast förlängas en gång.
Säljaren för ett register över mottagna klagomål och behåller det i minst två år från dagen för klagomålet, i enlighet med dataskyddsbestämmelserna.
1. Rapportera problemet
Köparen bör rapportera problemet så snart det upptäcks, så att den tekniska kontrollen blir tillförlitlig och effektiv.
Rapporten bör innehålla ordernumret, e-postadressen som användes vid köpet, en beskrivning av problemet och tillgängliga bevis.
En försening i rapporteringen upphäver inte i sig rättigheter som inte kan begränsas enligt lag, men det kan göra det svårare att fastställa orsaken till problemet.
2. Teknisk kontroll
Säljaren kan kontrollera status för leverans, aktivering, region, kod, konto och annan relevant teknisk data.
Rapporten och bevisen kan vidarebefordras till leverantören, utgivaren eller den officiella plattformen för ytterligare verifiering, i enlighet med dataskyddsreglerna.
3. Respons och upplösning
Säljaren kommer att svara på klagomålet inom tidsfristen och med det innehåll som föreskrivs av den lag som är tillämplig på den specifika transaktionen.
Om klagomålet är välgrundat kommer köparen att få ett lämpligt rättsmedel, vilket kan inkludera:
- bringa produkten i överensstämmelse;
- återställa åtkomst;
- ersättning;
- prissänkning;
- uppsägning av kontraktet;
- återbetalning, inklusive en proportionell återbetalning för kontinuerliga tjänster;
- ett annat rättsmedel som föreskrivs i lag.
Om Säljaren avslår klagomålet kommer den att ange skälen för sitt beslut och informera Köparen om möjligheten till tvistlösning utanför domstol och om de behöriga organen för detta ändamål.
För kontrollen bör köparen tillhandahålla, där det är rimligt möjligt:
- ordernumret och e-postadressen som användes vid köpet;
- en tydlig beskrivning av problemet;
- en oförändrad skärmdump eller skärminspelning;
- felmeddelandet och statusen för koden eller kontot;
- kommunikation med plattformens officiella support, där det behövs;
- relevant information om enheten, regionen och kontot.
Tills kontrollen är klar bör köparen inte ändra åtkomstdata, överföra produkten till en tredje part, upprepa aktivering på andra konton eller vidta någon åtgärd som kan ändra produktens tillstånd.
Den tekniska kontrollen kan bero på svaret från leverantören, utgivaren eller tredje parts plattform. Detta utesluter inte, och ändrar inte till Konsumentens nackdel, de lagstadgade tidsfristerna och Säljarens ansvar.
Omständigheter som Säljaren inte är ansvarig för
Agerar i strid med instruktionerna
Ett klagomål kan avvisas om problemet direkt uppstod genom att återställa enheten, radera kontot eller spelet, formatera, ändra hårdvara, installera om systemet, jailbreaka, en hackad eller förbjuden konsol, avbryta installationen eller annat beteende som strider mot instruktionerna.
Otillåten överföring
Otillåten överföring av produkten till en annan enhet, ett annat konto, flera enheter eller en tredje part kan leda till förlust av funktionalitet och avvisande av ett klagomål där problemet är ett resultat av sådan överföring.
Ändra åtkomstdata
Att ändra lösenordet, e-postadressen, 2FA, återställningsdata, region eller andra parametrar för det levererade kontot kan leda till förlust av funktionalitet och avvisning av ett klagomål där problemet direkt orsakas av en sådan ändring.
Inkompatibel enhet
En otillräckligt kraftfull eller inkompatibel enhet är inte en grund för återbetalning där plattformen, versionen och systemkraven visades korrekt.
Moln och streamingtjänster
Att använda ett offlinekonto på GeForce NOW, Boosteroid, fjärrskrivbord eller andra moln- och streamingtjänster garanteras inte, såvida det inte uttryckligen anges.
Tredje parts plattformsåtgärder
Säljaren är inte ansvarig för ett tillfälligt serveravbrott, rutinunderhåll, det allmänna avbrottet av ett spels onlinefunktioner eller allmänna ändringar av plattformsregler som inte specifikt garanteras av erbjudandet, utom där lagen föreskriver annat.
Avbokning och återbetalning
Säljaren kan avbryta en beställning före leverans på grund av ett uppenbart fel, ett API-fel, otillgänglighet, misstanke om bedrägeri, misslyckad verifiering eller annat tekniskt, juridiskt eller säkerhetsskäl.
Vid avbokning före leverans återlämnas mottagna medel till Köparen utan onödigt dröjsmål.
I händelse av ett välgrundat klagomål eller återkallande tillhandahåller Säljaren en lösning som är lämplig för problemets karaktär och tillämplig lag.
Bankkonto
Köparen tillhandahåller de kontouppgifter som behövs för återbetalningen. Säljaren kan kräva verifiering av kontoinnehavarens identitet för att förhindra bedrägeri.
Kort eller onlinemetod
Medel återbetalas som regel till samma betalningsinstrument som används för köpet, utom där detta inte är möjligt eller lagen kräver annat. För uppsägning av avtalet eller prisavdrag för digitalt innehåll eller en digital tjänst gör Säljaren återbetalningen senast 14 dagar från den dag då Köparen meddelade denne om begäran, utan att ta ut en återbetalningsavgift.
Efter att Säljaren har behandlat återbetalningen beror postningstiden på banken, kortorganisationen och betalningsbehandlaren.
Plånbokskredit
En återbetalning kan göras som kredit till användarkontot endast om Köparen uttryckligen accepterar detta. Godkännande av Wallet-kredit är inte obligatoriskt om köparen har rätt till en monetär återbetalning.
Återkallade nycklar, licenser och konton
Om en digital nyckel, licens eller konto senare återkallas kommer Säljaren att undersöka orsaken och vid behov öppna ett klagomål eller en tvist med leverantören.
Om återkallelsen är ett resultat av ett problem i försörjningskedjan, bristande rätt att släppa ut produkten på marknaden, produktdefekter eller annan orsak som Säljaren ansvarar för, kommer Köparen att erbjudas en lämplig åtgärd.
Om återkallelsen är en följd av Köparens missbruk, obehöriga ändring av kontot, beteende i strid med instruktioner eller annan omständighet orsakad av Köparen, kan reklamationen avvisas med motivering.
Force majeure
Krig, sanktioner, regulatoriska åtgärder, cyberattacker, avbrott i telekommunikations-, energi- eller betalningssystem, naturkatastrofer och andra händelser utanför Säljarens rimliga kontroll kan tillfälligt försena fullgörandet av en skyldighet.
Säljaren kommer att vidta rimliga åtgärder för att minska konsekvenserna och meddela Köparen där så är möjligt. Denna bestämmelse utesluter inte rättigheter som inte kan begränsas genom lag.
Förbud mot missbruk och bedrägliga transaktioner
Betalning med stulna eller annan persons kort, korttestning, kortning, identitetsstöld, försök att kringgå verifiering, otillåtna återkrav och tillgång till konton eller produkter i strid med instruktionerna är förbjudna.
SpaceNET Gameshop kan neka en beställning, blockera ett användarkonto, e-post, IP-adress eller enhet, hålla leveransen tills kontrollen är klar och rapportera misstänkt aktivitet till banken, betalningsbehandlaren eller behörig myndighet.
Köparen är ansvarig för bevisad skada och rimliga kostnader som uppstår på grund av deras avsiktliga olagliga eller obehöriga beteende.
Kommersiell användning och återförsäljning
Produkterna är avsedda för slutanvändare, förutom där B2B-samarbete uttryckligen överenskommits.
En köpare som köper en produkt för återförsäljning, en spelplats, uthyrning, delar med ett större antal användare eller annat affärssyfte måste kontakta SpaceNET Gameshop innan köp.
Ej godkänd kommersiell användning kan leda till begränsningar av användarkontot och avslag på ett klagomål som direkt härrör från sådan användning.
Immateriella rättigheter
Webbplatsens texter, design, struktur, kod, grafiska element och annat originalinnehåll skyddas av immateriella rättigheter.
Otillåten kopiering, skrapning, automatisk hämtning, publicering, återförsäljning eller kommersiell användning av webbplatsens innehåll är förbjudet, förutom i den utsträckning som lagen tillåter.
Namnen på spel, plattformar och utgivare, och tredjepartslogotyper och varumärken, tillhör deras respektive ägare och används för att identifiera produkter.
Rapportera omtvistat innehåll
Rättighetsinnehavare eller deras auktoriserade representanter kan rapportera innehåll som de anser gör intrång i deras rättigheter via sidan:
Rapporten bör innehålla avsändarens identitet, bevis på rätten eller auktorisationen, webbadressen till det omtvistade innehållet, den rättsliga grunden för begäran, kontaktuppgifter och annan information som behövs för verifiering.
SpaceNET Gameshop kan tillfälligt ta bort eller begränsa åtkomsten till innehåll medan den verifierar rapportens meriter, om en sådan åtgärd är rimlig och tillåten enligt lag.
Datasekretess
För att fullgöra en beställning kan följande behandlas: namn, efternamn, e-post, telefon, faktureringsadress, land, IP-adress, beställningsdata, betalningsmetod, tekniska loggar och annan data som behövs för leverans, support, bedrägeriförebyggande och juridiska skyldigheter.
Data kan komma att delas med leverantörer i den utsträckning som behövs för leverans eller ett klagomål, med betalningsbehandlare, banker, redovisning, IT-support och behöriga myndigheter där det finns en lämplig rättslig grund.
SpaceNET Gameshop säljer inte Köparnas personuppgifter till tredje part.
personuppgiftsansvarig: För en specifik transaktion är den personuppgiftsansvarige för köparens personuppgifter den SpaceNET Gameshop affärsenhet som utför transaktionen och anges på kassasidan, orderbekräftelsen eller fakturan.
Köparens rättigheter avseende personuppgifter
I enlighet med de dataskyddsbestämmelser som gäller för den specifika transaktionen har Köparen rätt att: få tillgång till sina uppgifter; korrigera felaktiga uppgifter; radera data, inom de gränser som beskrivs nedan; begränsa behandlingen; dataportabilitet; invända mot bearbetning; och lämna in ett klagomål till den behöriga tillsynsmyndigheten för dataskydd (i Republiken Serbien, Commissioner for Information of Public Importance and Personal Data Protection, och för SpaceNET Gameshop LTD-transaktioner, den behöriga myndigheten i Storbritannien).
Datalagring
Data bevaras så länge det är nödvändigt för att uppfylla beställningen, support, klagomål, redovisnings- och skatteförpliktelser, säkerhet och förhindrande av missbruk.
Dataradering
En begäran om radering kan skickas till prodaja@spacenetgameshop.net. Radering kan begränsas där lagring är nödvändig för en rättslig skyldighet, för att bevisa en transaktion, för att förhindra bedrägeri eller för att lösa en tvist.
Mer information finns på sidan:
Kampanjer och belöningspoäng
En kampanjförsäljning (försäljning av en produkt som introduceras i erbjudandet för första gången till ett kampanjpris, innan dess ordinarie försäljningspris bildas) får pågå i högst 60 dagar, i enlighet med lagen.
När Sajten annonserar en rabatt eller rea, visas det tidigare priset som det lägsta priset som Säljaren tillämpade under en period av minst 30 dagar innan rabatten infördes, med undantag för de undantag som föreskrivs i lag (t.ex. en produkt på marknaden under mindre än 30 dagar, eller en gradvis ökning av rabatten).
Ett kampanjpris gäller tills den visade perioden går ut eller så länge lagret räcker. Om betalning registreras efter att kampanjen löper ut kan beställningen annulleras och pengarna återbetalas, eller köparen kan erbjudas en tilläggsavgift, med deras samtycke.
Belöningspoäng utgör en intern kampanjkredit på webbplatsen. De har ingen monetär karaktär, kan inte betalas ut kontant och används i enlighet med programmets regler.
SpaceNET Gameshop kan ändra eller avbryta programmet, samtidigt som man respekterar redan förvärvade rättigheter i den utsträckning som föreskrivs i lag.
Kundrecensioner
Produktrecensioner på webbplatsen kan skickas in exklusivt av köpare som faktiskt har köpt den specifika produkten via webbplatsen. Möjligheten att lämna en recension är kopplad till en registrerad beställning för den produkten, vilket säkerställer att publicerade recensioner kommer från köpare som verkligen har köpt produkten.
SpaceNET Gameshop publicerar inte falska recensioner, engagerar inte tredje part för att skriva eller beställa recensioner och ändrar inte innehållet i köparens recensioner.
En recension kan tas bort eller inte publiceras om den innehåller olagligt, stötande, vilseledande eller kommersiellt innehåll, tredje parts personuppgifter, åtkomstdata eller innehåll som inte är relaterat till den köpta produkten eller köpupplevelsen.
Tvistlösning
Innan ett domstolsförfarande inleds kommer parterna att sträva efter att lösa tvisten genom klagomålsförfarandet och, i tillämpliga fall, genom det behöriga organet för utomrättslig konsumenttvistlösning som finns upptaget i den relevanta listan över utomrättsliga konsumenttvistlösningsorgan. Säljaren är juridiskt skyldig att delta i förfarandet för lösning av konsumenttvister utanför domstol. Förfarandet kan inledas av en Konsument som tidigare har lämnat in ett klagomål eller en invändning och varar i regel högst 90 dagar från det att förslaget lämnats (undantagsvis kan det förlängas med ytterligare 90 dagar för komplexa tvister). Organets arbete är fritt för parterna; vardera parten bär sina egna kostnader (representation, resekostnader och liknande).
Konsumenten förbehåller sig rätten att vända sig till den behöriga marknadsinspektionen, en konsumentskyddsorganisation, ett utomrättsligt organ eller en domstol, i enlighet med lagen.
Gällande lag och jurisdiktion:
Transaktioner utförda av SpaceNET Gameshop PR regleras av lagen i Republiken Serbien.
Transaktioner utförda av SpaceNET Gameshop LTD regleras av lagen i England och Wales.
Valet av lag och jurisdiktion får inte beröva konsumenten det skydd som ges dem genom de tvingande reglerna i den stat vars skydd gäller dem.
Denna bestämmelse begränsar inte Konsumentens rätt att väcka talan vid domstol eller annat organ vid vilket tvingande regler tillåter dem att söka skydd.
Företagsinformation
SPACENET GAMESHOP PR
Organisationsform: Enskild näringsidkare (entreprenör)
Skattenummer (PIB): 111645681
Registreringsnummer (MB): 65563916
Adress: Slave Kovića 33, 15350 Bogatić, Serbien
SPACENET GAMESHOP LTD
Organisationsform: Privat aktiebolag
Registreringsnummer: 14597999
Adress: 71–75 Shelton Street, London, WC2H 9JQ, Storbritannien
Allmän kontakt: admin@spacenetgameshop.net
Support: podrska@spacenetgameshop.net
Klagomål: reklamacije@spacenetgameshop.net