Vrátenie peňazí a podpora

ZA DIGITÁLNY OBSAH NIE JE MOŽNÉ VRÁTIŤ PENIAZE PO DORUČENÍ, OKREM PRÍPADU, KDE JE CHYBNÝ ALEBO NIE JE DODANÝ.

Na koho sa obrátiť

Ak nám chcete pomôcť rýchlejšie vyriešiť vašu žiadosť, kontaktujte príslušnú adresu:

• Produkt nebol doručený do 24 hodín od objednania buď e-mailom alebo v Sériové kľúče sekcia → žiadosť o vrátenie peňazí: prodaja@spacenetgameshop.net
• Tovar bol doručený, ale nefunguje správne — technický problém, neplatný kód a podobne → technická podpora: podrska@spacenetgameshop.net
• Oficiálna sťažnosť ohľadom produktu alebo služby → reklamacije@spacenetgameshop.net

---

1. Všeobecné ustanovenia

Tieto pravidlá vrátenia peňazí a predplatného sa vzťahujú na všetky nákupy digitálnych produktov a predplatiteľských služieb dostupných na stránke SpaceNET Gameshop webovej stránke (ďalej len obchodník). Pojem „Obchodník“ označuje právnickú osobu, ktorá zodpovedá zákazníkovi za poskytnutie služby, doručenie a vybavenie reklamácií, ako je ďalej upravené v Podmienky používania.

Obchodník funguje v súlade s platnými zákonmi Srbskej republiky a Spojeného kráľovstva (Spojené kráľovstvo), ako aj príslušnými predpismi upravujúcimi predaj digitálneho obsahu a služby na diaľku. Konkrétna právnická osoba a rozhodné právo pre každú jednotlivú transakciu sú určené podľa subjektu, ktorý túto transakciu spracúva, v súlade s Podmienkami používania.

Nákupom cez webovú stránku zákazník potvrdzuje, že si tieto pravidlá prečítal, porozumel im a v plnom rozsahu ich akceptuje. Tieto Pravidlá neovplyvňujú ani neobmedzujú žiadne povinné spotrebiteľské práva, ktoré môže mať zákazník podľa platných zákonov na ochranu spotrebiteľa.

---

2. Digitálne produkty a vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy

Všetky produkty dostupné na webovej stránke predstavujú digitálny obsah dodávaný elektronicky, vrátane, ale nie výlučne:

• digitálne kódy,
• predplatené dobitia a dobitie peňaženky,
• softvér,
• digitálne predplatné a aktivačné kľúče.

V súlade s platnými zákonmi na ochranu spotrebiteľa Srbskej republiky, Spojeného kráľovstva a EÚ:

Zákazník nemá právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní pre digitálny obsah nedodaný na fyzickom médiu, ak dodávka začala ihneď po nákupes výslovným súhlasom zákazníka a vedomím, že tým stráca právo na odstúpenie od zmluvy.

Nákupom a začatím doručovania digitálneho obsahu sa má za to, že zákazník udelil vyššie uvedený súhlas. Toto vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy nemá vplyv na práva zákazníka v prípade chybného alebo nezhodného produktu, ktoré sú upravené v § 3 a 4 tohto poriadku.

---

3. Chybný výrobok a práva súvisiace so zhodou

Ak je dodaný digitálny produkt chybný, nezodpovedá popisu alebo nefunguje správne (nezhoda), zákazník má práva dané platnými predpismi na ochranu spotrebiteľa. V takom prípade Obchodník v primeranej lehote:

• vyriešiť problém alebo poskytnúť funkčný náhradný produkt, alebo
• ak to nie je možné, vydajte a vrátenie peňazí pôvodným spôsobom platby.

V prípade chybného alebo nevyhovujúceho produktu je vrátenie peňazí pôvodným spôsobom platby zákonným právom zákazníka a nemožno ho nahradiť kreditom z obchodu bez výslovného súhlasu zákazníka. Pri platbách kartou sa refundácia uskutočňuje na kartu zákazníka prostredníctvom VISA, EC/MC alebo Maestro v súlade s Podmienkami používania.

Reklamačný poriadok a požadovaná dokumentácia pre reklamácie týkajúce sa zhody sú bližšie upravené v Podmienky používania.

---

4. Dobrovoľné vrátenie peňazí – kredit obchodu

Bez ohľadu na zákonné práva uvedené v časti 3, v prípadoch, keď obchodník dobrovoľne a na základe vlastného uváženia schváli vrátenie peňazí a keď neexistuje zákonná povinnosť vrátiť peniaze, napríklad keď zákazník nie je spokojný, ale produkt funguje a bol dodaný:

• môže byť vydaná náhrada ako obchodný kreditso súhlasom zákazníka;
• kredit obchodu sa pridáva do používateľského účtu zákazníka;
• Obchodný kredit nemá žiadnu peňažnú hodnotu, je neprenosný, nemožno ho vymeniť za hotovosť a možno ho použiť na akýkoľvek budúci nákup na webovej stránke.

Upozorňujeme, že hry, ktoré už boli hrané, použité kľúče a obsah, ktorý bol riadne doručený, vo všeobecnosti nespĺňajú podmienky na vrátenie peňazí, s výnimkou prípadu nesúladu podľa časti 3.

Táto politika sa vzťahuje na zákazníkov zo Srbska a na zákazníkov zo Spojeného kráľovstva.

---

5. Predplatné

Predplatné sa uzatvára na vopred stanovené obdobie, napríklad 1, 3, 6 alebo 12 mesiacov, a považuje sa za začaté okamihom aktivácie.

a) Čiastočné využitie predplatného

Ak predplatné prestane fungovať pred koncom dohodnutého obdobia, vypočíta sa vrátenie peňazí pomerne k nevyužitej časti predplatného.

b) Spôsob vrátenia peňazí

Vrátenie peňazí za nevyužitú časť predplatného sa vydáva ako kredit obchodu, ktorý môže zákazník použiť na budúce nákupy na webovej stránke. Ak má zákazník podľa povinných zákonov na ochranu spotrebiteľa nárok na vrátenie peňazí pôvodným spôsobom platby, toto právo bude rešpektované a má prednosť.

---

6. Prerušenie služby v dôsledku rozhodnutí tretích strán

Ak digitálne predplatné alebo služba prestane fungovať pred koncom dohodnutého obdobia z dôvodu:

• zmeny v podmienkach poskytovateľa služieb,
• regionálne alebo regulačné obmedzenia,
• rozhodnutia platforiem, vydavateľov alebo držiteľov práv,
• technické alebo právne obmedzenia platobných systémov alebo bánk,

a takéto okolnosti sú mimo kontroly Obchodníka, má zákazník nárok na vrátenie peňazí hodnotu nevyužitej časti predplatného, v súlade s bodom 5 týchto pravidiel.

---

7. Súlad a podpora

Obchodník poskytuje podporu a vybavuje reklamácie v súlade s platnými predpismi upravujúcimi súlad digitálneho obsahu a služieb.

V prípade technického problému, neplatného kódu alebo nemožnosti používať službu sa Obchodník v primeranom čase pokúsi problém vyriešiť, poskytne náhradu alebo ponúkne vhodné riešenie v súlade s týmito Pravidlami. Vrátenie peňazí sa uplatní, ak predchádzajúce riešenia nie sú možné a v prípade nesúladu v súlade s oddielom 3.

---

8. Záverečné ustanovenia

Tieto pravidlá tvoria neoddeliteľnú súčasť podmienok používania webovej stránky.
Aktuálne znenie Pravidiel je vždy dostupné na webovej stránke. V prípade akéhokoľvek rozporu medzi týmito Pravidlami a záväznými predpismi na ochranu spotrebiteľa sa použijú kogentné predpisy.

---