SpaceNET
Domov Môj účet Obľúbené (0) Košík
Mena a jazyk

Podmienky používania

Všeobecné podmienky používania a predaja

Poznámka k verzii: Tieto všeobecné podmienky sú zosúladené so srbským zákonom o ochrane spotrebiteľa („Úradný vestník RS“, č. 35/2026), ktorý platí od 2. augusta 2026, a so zákonom, ktorým sa mení a dopĺňa obchodný zákon, ktorý platí od 1. mája 2026. Na transakcie vykonávané spoločnosťou SpaceNET Gameshop LTD sa vzťahujú príslušné zákony Spojeného kráľovstva.

Prístupom na webovú stránku spacenetgameshop.net, prehliadaním jeho obsahu, registráciou používateľského účtu, odoslaním objednávky alebo zakúpením digitálneho produktu potvrdzujete, že ste si prečítali, porozumeli a prijali tieto Všeobecné obchodné podmienky a predaj.

Ak nesúhlasíte s týmito Podmienkami, prosím nepoužívajte Stránku, nevytvárajte si používateľský účet ani neuskutočňujte objednávku.

Dôležité: Tieto Podmienky nevylučujú, neobmedzujú ani neznižujú práva Spotrebiteľov, ktoré im boli udelené podľa povinných ustanovení Republiky Srbsko, Spojeného kráľovstva alebo iných právnych predpisov, ktoré sa musia vzťahovať na konkrétnu transakciu. Ak je akékoľvek ustanovenie týchto podmienok v rozpore s povinným pravidlom, bude mať prednosť platné pravidlo, zatiaľ čo ostatné ustanovenia zostanú v platnosti v maximálnej povolenej miere.

Stav predávajúceho a pôvod digitálnych produktov

SpaceNET Gameshop je internetový obchod a obchodník smerom ku konečnému kupujúcemu pre produkty objednané prostredníctvom stránky. Za Predávajúceho sa pre danú transakciu považuje podnikateľský subjekt SpaceNET Gameshop (právnická osoba alebo živnostník/podnikateľ v závislosti od konkrétneho subjektu), ktorý vykoná danú transakciu, prijme alebo spracuje platbu a vystaví faktúru alebo iný doklad o kúpe.

SpaceNET Gameshop nevyrába, nevydáva ani nevytvára digitálne kľúče, licencie, účty, predplatné, dobíjania ani iné digitálne produkty. Produkty pochádzajú od nezávislých profesionálnych B2B distribútorov, veľkoobchodných partnerov, vydavateľov, agregátorov a iných dodávateľov, vrátane automatizovaného získavania prostredníctvom systémov API.

Systém API môže automaticky kontrolovať dostupnosť, cenu, platformu, región, jazyk a ďalšie charakteristiky produktu a vybrať vhodnú ponuku dodávateľa. Dodávatelia a ich interné ponuky tvoria súčasť dodávateľského reťazca SpaceNET Gameshop a nie sú zmluvnou stranou konečného Kupujúceho, pokiaľ nie je pri konkrétnom produkte pred kúpou výslovne a jednoznačne uvedené inak.

Skutočnosť, že SpaceNET Gameshop nedrží produkt vopred na vlastných skladoch, že si ho zaobstará až po objednávke, alebo že dodávka je technicky realizovaná prostredníctvom systému dodávateľa, nemení postavenie SpaceNET Gameshop ako Predávajúceho voči konečnému Kupujúcemu.

SpaceNET Gameshop zodpovedá kupujúcemu za svoje vlastné zákonné a zmluvné povinnosti, vrátane riadneho spracovania objednávky, dodávky, súladu digitálneho obsahu a digitálnych služieb, zákazníckej podpory a riešenia reklamácií. Dodávateľ, vydavateľ alebo platforma tretej strany sa môže podieľať na technických kontrolách a riešení problémov, ale Kupujúci uplatňuje svoje práva voči Predávajúcemu.

Vylúčenie zodpovednosti: Všetky názvy produktov, hier, vydavateľov a platforiem, ochranné známky, logá a registrované známky patria ich príslušným vlastníkom a používajú sa výhradne na popisné a informačné účely. Ich zmienka neznamená pridruženie, autorizáciu, podporu alebo sponzorstvo, pokiaľ takáto príslušnosť nie je výslovne uvedená.

SpaceNET Gameshop pôsobí prostredníctvom nasledujúcich podnikateľských subjektov:

  • SpaceNET Gameshop PR, Srbská republika — živnostník (podnikateľ) registrovaný v súlade so zákonom o obchodných spoločnostiach;
  • SpaceNET Gameshop LTD, Spojené kráľovstvo — právnická osoba (súkromná spoločnosť s ručením obmedzeným).

Podnikateľský subjekt vykonávajúci konkrétnu transakciu bude uvedený na stránke pokladne, potvrdení objednávky, faktúre, potvrdení o platbe alebo inom dokumente týkajúcom sa transakcie.

Definície

  • stránky znamená internetový obchod dostupný na spacenetgameshop.net.
  • SpaceNET Gameshop znamená Stránka, jej technický systém a príslušný podnikateľský subjekt vykonávajúci konkrétnu transakciu.
  • Predávajúci sa rozumie podnikateľský subjekt SpaceNET Gameshop (právnická osoba alebo živnostník/podnikateľ), ktorý prijme objednávku, prijme alebo spracuje platbu a vystaví kupujúcemu faktúru alebo doklad o kúpe.
  • dodávateľa znamená nezávislého profesionálneho B2B distribútora, veľkoobchodného partnera, vydavateľa, agregátora, API platformu alebo inú stranu, od ktorej Predávajúci získava digitálny produkt.
  • kupujúci znamená fyzickú alebo právnickú osobu, ktorá si objedná produkt prostredníctvom Stránky.
  • Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá nakupuje produkt za účelom, ktorý nie je určený na jej podnikateľskú alebo komerčnú činnosť.
  • Digitálny obsah znamená údaje vyrobené a doručené v digitálnej forme vrátane kódov, licencií, účtov, predplatného, dobíjania, prístupových údajov, softvéru, hier a iných digitálnych produktov.
  • Digitálna služba znamená službu, ktorá kupujúcemu umožňuje vytvárať, spracovávať, uchovávať alebo pristupovať k údajom v digitálnej forme, vrátane nepretržitých služieb, ako sú predplatné, cloudové herné služby a online multiplayerové služby, ak sú takéto služby ponúkané.
  • Digitálne prostredie znamená hardvér, softvér a sieťové pripojenie používané Kupujúcim na prístup k digitálnemu obsahu alebo digitálnej službe.
  • Obchodná záruka znamená prejav vôle ručiteľa, ktorým sa okrem zákonnej zodpovednosti predávajúceho za zhodu preberá aj dodatočná povinnosť voči kupujúcemu. SpaceNET Gameshop nevydáva komerčnú záruku, pokiaľ to nie je výslovne uvedené pri konkrétnom produkte.
  • API systém znamená automatizované technické spojenie s Dodávateľom, prostredníctvom ktorého sa kontroluje dostupnosť a podmienky produktu a vykonáva sa získavanie, vyhľadávanie, dodávka alebo kontrola stavu.
  • Platforma tretej strany znamená PlayStation Network, Xbox, Steam, Epic Games, Nintendo, EA, Ubisoft alebo inú službu, na ktorej je aktivovaný alebo používaný digitálny obsah.
  • Odolné médium znamená akýkoľvek nástroj, ktorý kupujúcemu umožňuje uchovávať jemu osobne adresované informácie spôsobom, ktorý ich sprístupňuje pre budúce použitie po dobu zodpovedajúcu účelu informácií, a ktorý umožňuje nezmenenú reprodukciu uložených informácií (napríklad e-mail, PDF dokument, užívateľský účet s trvalo dostupnými údajmi).

Základné pravidlá používania Stránky

  • Obsah Stránky slúži na informačné a komerčné účely.
  • Popis produktu obsahuje základné informácie o produkte, platforme, regióne, spôsobe doručenia a špeciálnych podmienkach používania.
  • Pred nákupom je kupujúci povinný prečítať si názov produktu, popis, platformu, región, vydanie, spôsob doručenia a všetky špeciálne poznámky.
  • SpaceNET Gameshop sa snaží udržiavať údaje presné a aktuálne, ale sú možné neúmyselné technické chyby v popise, cene, obrázku, dostupnosti alebo špecifikácii.
  • SpaceNET Gameshop môže opraviť alebo odstrániť nepresné informácie, cenu, produkt alebo akciu bez spätnej zmeny už uzatvorenej zmluvy, s výnimkou prípadov, keď to povoľuje zákon.
  • SpaceNET Gameshop môže umiestňovať odkazy na webové stránky tretích strán, ale nezodpovedá za ich obsah, bezpečnosť alebo zásady ochrany osobných údajov.
  • Podvodné transakcie, kartovanie, testovanie kariet, automatizované útoky, zoškrabovanie bez povolenia, vydávanie sa za identitu, narušenie stránky a neoprávnený prístup sú zakázané.

SpaceNET Gameshop môže zmeniť tieto Podmienky zverejnením novej verzie. Už uzatvorená objednávka sa riadi znením platným v čase jej uzavretia, pokiaľ neskoršia zmena nie je pre kupujúceho priaznivejšia alebo je potrebná pre uplatnenie kogentnej právnej úpravy.

Objednávka a uzatvorenie zmluvy

Nákupy sú povolené plnoletým fyzickým osobám a právnickým osobám. Nákupy je možné uskutočniť prostredníctvom používateľského účtu alebo ako hosť, ak je takáto možnosť povolená.

Kupujúci nakupujúci ako hosť je povinný uschovať si číslo objednávky, e-mailové potvrdenie, dodacie údaje a pokyny.

Pred odoslaním objednávky je Kupujúcemu zobrazené alebo sprístupnené:

  • hlavné vlastnosti produktu;
  • celková cena vrátane daní a ciel a mena poplatku; v prípade predplatného a iných produktov s pravidelným spoplatňovaním celková cena za fakturačné obdobie alebo celková mesačná cena, ak je dohodnutá pevná suma;
  • spôsob platby;
  • spôsob a termín doručenia;
  • platforma, región, jazyk a vydanie, ak je to relevantné;
  • model používania produktu a prípadne požiadavky na digitálne prostredie (napr. požadovaný región účtu, verzia konzoly);
  • známe informácie o funkčnosti, kompatibilite a interoperabilite;
  • informácie o práve na odstúpenie od zmluvy a sťažnostiach;
  • či je s produktom poskytnutá obchodná záruka.

Objednávka kupujúceho predstavuje ponuku na uzavretie zmluvy. Automatické potvrdenie prijatia objednávky neznamená nevyhnutne konečné prijatie objednávky.

Zmluva sa považuje za uzavretú okamihom, keď predávajúci prijme objednávku, úspešne zaeviduje platbu a/alebo začne s plnením alebo dodávkou, pokiaľ nebola objednávka vopred zrušená z dôvodov uvedených v týchto podmienkach alebo zákonom.

Predávajúci môže odmietnuť alebo zrušiť objednávku pred doručením, ak:

  • produkt nie je dostupný u dodávateľa;
  • cena, popis, región alebo iný podstatný údaj obsahuje zjavnú chybu;
  • Synchronizácia API nebola vykonaná správne;
  • kupujúci neprešiel oprávnenou bezpečnostnou kontrolou;
  • existuje podozrenie z neoprávnenej alebo podvodnej platby;
  • kupujúci používa nepravdivé, neúplné alebo údaje inej osoby;
  • objednávka nesie zvýšené riziko podvodu alebo zneužitia vrátenia peňazí;
  • dodávka nie je možná z dôvodu regionálnych, technických, právnych, regulačných alebo dodávateľských obmedzení;
  • plnenie by porušilo zákon, sankcie, pravidlá spracovateľa platieb alebo rozhodnutie príslušného orgánu;
  • existuje iný oprávnený dôvod, pre ktorý nemožno príkaz zákonne splniť.

V prípade odstúpenia od zmluvy pred dodaním budú prijaté peňažné prostriedky vrátené Kupujúcemu bez zbytočného odkladu. Náhradný kredit alebo kredit Peňaženky možno ponúknuť len so súhlasom Kupujúceho.

Ceny, dane a platby

Cena vrátane daní: Všetky ceny zobrazené na Stránke sú konečné maloobchodné ceny a zahŕňajú daň z pridanej hodnoty (DPH) a iné verejné poplatky platné v čase nákupu v súlade s predpismi Srbskej republiky platnými pre subjekt vykonávajúci transakciu. Pre transakcie uskutočnené spoločnosťou SpaceNET Gameshop LTD platia príslušné pravidlá dane z predaja Spojeného kráľovstva.

Platba proforma faktúrou: Dodanie sa uskutoční po zaznamenaní platby. Objednávka môže byť zrušená, ak platba nebude zaznamenaná v primeranej lehote alebo produkt už nie je dostupný.

Karty a online platby: Dostupné metódy môžu zahŕňať Visa, MasterCard, Maestro, DinaCard, Apple Pay, Google Pay, IPS, bankový prevod, kryptoplatbu alebo iné metódy zobrazené v čase nákupu.

Pri transakciách realizovaných podnikateľským subjektom v Srbskej republike sa účtovanie uskutočňuje v RSD, teda v súlade s platnými predpismi Srbskej republiky.

Zobrazenie ceny v inej mene môže byť informatívne. Konečná mena a účtovaná suma sú zobrazené na stránke pokladne alebo u spracovateľa platieb.

Konverzia môže závisieť od výmenného kurzu banky, kartovej organizácie, spracovateľa platieb alebo technického systému Stránky. Banka Kupujúceho si môže účtovať vlastný poplatok alebo použiť vlastný výmenný kurz.

Dôverné údaje o karte spracúvajú autorizovaní spracovatelia platieb. SpaceNET Gameshop nemá prístup k úplnému číslu karty, CVV kódu alebo PIN.

Poznámka: Dostupnosť spôsobu platby môže závisieť od krajiny, meny, sumy, produktu, rizika transakcie a pravidiel spracovania platieb Kupujúceho.

Pri kliknutí na tlačidlo na stránke pokladne vzniká povinnosť platby, tlačidlo musí byť označené jasným výrazom, ktorý jednoznačne označuje povinnosť platby (napr. „Objednať a zaplatiť“). Pred potvrdením je kupujúci povinný skontrolovať obsah košíka a celkovú sumu.

Právo na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodov v 14 dní uzavretia zmluvy, pokiaľ toto právo nie je vylúčené alebo nezaniklo v súlade s týmito podmienkami a zákonom.

Spotrebiteľ môže na napísanie oznámenia o odstúpení od zmluvy použiť nasledujúci vzor alebo môže odstúpenie od zmluvy prehlásiť iným jednoznačným spôsobom:

Formulár na odstúpenie od zmluvy (vyplňte a odošlite len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy):

Adresované na: SpaceNET Gameshop, reklamacije@spacenetgameshop.net

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o kúpe tohto produktu: _____________________

Číslo objednávky: _____________________

Dátum objednávky: _____________________

Meno a priezvisko spotrebiteľa: _____________________

Adresa spotrebiteľa (ak je k dispozícii): _____________________

Podpis spotrebiteľa (iba ak je formulár odoslaný na papieri): ____________________

Dátum: _____________________

Poznámka: Formu a obsah úradného formulára na odstúpenie od zmluvy predpisuje minister zodpovedný za ochranu spotrebiteľa prostredníctvom osobitného vykonávacieho zákona. Vyššie uvedený model je navrhnutý v súlade s bežnou praxou a po zverejnení bude zosúladený s oficiálnym formulárom.

Keď stratíte právo na odstúpenie od zmluvy: V súlade so zákonom nemá Spotrebiteľ právo na odstúpenie od zmluvy, ak sa plnenie zmluvy o dodaní digitálneho obsahu nedodávaného na trvanlivom nosiči začalo s predchádzajúcim výslovným súhlasom Spotrebiteľa a s potvrdením, že tým stráca právo na odstúpenie od zmluvy, v súlade s časťou „Súhlas s okamžitým dodaním digitálneho obsahu“ týchto Podmienok.

Ak kupujúci požaduje, aby sa dodávka vykonala okamžite, a nie čakanie na uplynutie lehoty na odstúpenie od zmluvy, a dá na to výslovný predchádzajúci súhlas, právo na odstúpenie od zmluvy zaniká po začatí dodávky v rozsahu povolenom zákonom.

Ak právo na odstúpenie od zmluvy nebolo popísaným spôsobom vylúčené (napr. produkt ešte nebol dodaný alebo nebol udelený súhlas), predávajúci po prijatí riadneho oznámenia o odstúpení od zmluvy vráti všetky prijaté platby bez zbytočného odkladu a najneskôr v zákonom stanovenej lehote rovnakým spôsobom platby, aký použil spotrebiteľ, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom vrátenia peňazí a bez akýchkoľvek dodatočných nákladov pre spotrebiteľa na tomto základe.

Kupujúci, ktorý využil právo na odstúpenie od zmluvy, je povinný od momentu odoslania oznámenia o odstúpení prestať digitálny obsah alebo digitálnu službu používať a nesprístupniť ich tretím osobám.

Súhlas s okamžitou dodávkou digitálneho obsahu

Ak kupujúci požiada o dodanie digitálneho obsahu pred uplynutím zákonnej lehoty na odstúpenie od zmluvy, predávajúci pred doručením získa jeho predchádzajúci výslovný súhlas, že s plnením začne ihneď po úspešnej platbe.

Kupujúci zároveň potvrdzuje, že si je vedomý toho, že začatím plnenia, pri splnení zákonných podmienok, stráca právo na odstúpenie od zmluvy.

Súhlas musí byť daný aktívnym úkonom Kupujúceho (napr. potvrdením vopred nezaškrtnutého políčka) a nesmie byť vopred zaškrtnutý.

Predávajúci doručí alebo sprístupní kupujúcemu na trvanlivom nosiči potvrdenie o súhlase a potvrdenie zmluvy alebo objednávky.

Stratou práva na odstúpenie od zmluvy nie sú dotknuté práva kupujúceho v prípade nedodania, nesúladu, vady, chybného výrobku alebo iného zákonného dôvodu.

Predobjednajte si produkty

Predobjednávku je možné zrušiť v súlade s právom na odstúpenie od zmluvy a ďalšími kogentnými pravidlami, s výnimkou prípadov, keď sa plnenie začalo s platným výslovným súhlasom kupujúceho a ak sú splnené zákonné podmienky pre stratu práva na odstúpenie od zmluvy.

Predobjednávkový produkt môže byť dodaný v deň vydania alebo v lehote uvedenej v popise produktu.

Včasný prístup, bonus, DLC, predobjednávkový doplnok alebo iný propagačný obsah je zaručený iba vtedy, ak je to výslovne uvedené v ponuke. Jeho dostupnosť môže závisieť od vydavateľa, regiónu, platformy a dodávateľa.

Spôsob a termín dodania

Dodanie digitálneho obsahu je realizované elektronicky predávajúcim priamo alebo prostredníctvom technického systému dodávateľa bez zbytočného odkladu, najneskôr však ihneď po uzavretí zmluvy, pokiaľ nie je dohodnuté inak:

  1. cez Môj účet – sériový kľúč oddiel;
  2. automatickým odoslaním na e-mail;
  3. manuálnym doručením na email;
  4. zaslaním prístupových údajov alebo pokynov;
  5. iným elektronickým prostriedkom uvedeným v ponuke alebo dohodnutým s podporou.

Dodanie sa považuje za riadne, keď bol digitálny obsah alebo prostriedky umožňujúce prístup alebo stiahnutie digitálneho obsahu sprístupnené kupujúcemu, alebo keď bola sprístupnená digitálna služba kupujúcemu alebo do zariadenia, ktoré si kupujúci na tento účel vybral.

Kupujúci je povinný skontrolovať správnosť emailovej adresy, telefónneho čísla a iných kontaktných údajov. Predávajúci nezodpovedá za omeškanie priamo spôsobené nepresnými alebo neúplnými údajmi Kupujúceho.

Okamžité, rýchle a manuálne dodanie

The OKAMŽITÉ značka znamená, že produkt je zvyčajne doručený automaticky po úspešnej platbe za predpokladu, že je dostupný a objednávka nie je zadržaná na bezpečnostnú kontrolu.

The RÝCHLE DORUČENIE značka znamená, že produkt je doručený do 24 hodín od úspešnej platby, pokiaľ nie je pri konkrétnom produkte uvedená iná lehota.

Kupujúci potvrdením objednávky na produkt s označením RÝCHLE DODANIE výslovne súhlasí s tým, že obstaranie a dodanie produktu sa začne ihneď po úspešnom zaplatení a zaväzuje sa, že proces dodania nebude možné prerušiť, zmeniť alebo zrušiť pred uplynutím 24-hodinovej lehoty. Žiadosť o zrušenie alebo zmenu objednávky podaná pred uplynutím tejto lehoty nezaväzuje Predávajúceho v rozsahu povolenom zákonom.

Týmto ustanovením nie sú obmedzené práva Kupujúceho v prípade nedodania tovaru po uplynutí lehoty, nesúladu alebo iného právneho dôvodu.

Ak nie je možné dodať produkt v dohodnutej lehote, poskytne kupujúci predávajúcemu primeranú dodatočnú lehotu na dodanie. Ak predávajúci nedodá ani v tejto dodatočnej lehote, kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy a získať späť všetky zaplatené finančné prostriedky. Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej lehoty, ak predávajúci prehlásil, alebo je z okolností zrejmé, že produkt nedodá, alebo ak bola dohodnutá lehota podstatnou náležitosťou zmluvy. V prípade odstúpenia od zmluvy z dôvodu nedodania alebo nesúladu predávajúci vráti peniaze bezodkladne, najneskôr však do 14 dní odo dňa, keď mu kupujúci oznámil odstúpenie od zmluvy alebo žiadosť o zníženie ceny, na rovnaký platobný prostriedok, ktorý kupujúci použil, bez akýchkoľvek dodatočných nákladov pre kupujúceho.

Bezpečnostná kontrola kupujúceho

Predajca môže pred doručením vyžadovať dodatočnú kontrolu, aby sa predišlo podvodom, zneužitiu karty, kompenzácie a neoprávneným transakciám.

Súčasťou šeku môže byť doklad totožnosti, potvrdenie o platbe, fotografia karty s uvedenými údajmi, potvrdenie banky alebo dodatočné potvrdenie e-mailom alebo telefonicky.

Údaje nepotrebné na kontrolu môže kupujúci zakryť. SpaceNET Gameshop nikdy nepožaduje celé číslo karty, CVV kód alebo PIN.

Ak kupujúci odmietne oprávnenú kontrolu, uvedie nepravdivé údaje alebo neodpovie v primeranej lehote, môže byť objednávka stornovaná a zaúčtovaná platba vrátená pôvodným spôsobom platby.

Platformy a špecifické modely doručovania

PlayStation PS4 / PS5

Produkt PlayStation môže byť dodaný ako účet, prístupové údaje, digitálny prístup, predplatné, dobíjanie alebo iný model uvedený v popise.

Kupujúci je povinný pred kúpou skontrolovať, či je produkt dodaný ako kód, účet, primárny prístup, sekundárny prístup, predplatné alebo iný model.

Prístupový model nie je možné po doručení zmeniť, pokiaľ Predávajúci nepotvrdí, že zmena je možná. Premium, Ultimate, Deluxe alebo iné špeciálne edície môžu byť dostupné výhradne v konkrétnom modeli prístupu.

Prístupové údaje určitých účtov môžu zostať pod kontrolou Predajcu alebo Dodávateľa na účely zachovania funkčnosti, podpory, predchádzania zneužitiu a opätovnej aktivácie.

Kupujúci získava právo používať produkt v medziach popisu a pokynov a nie nevyhnutne právo na prevod vlastníctva účtu, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.

Xbox

Produkt Xbox môže byť dodaný ako digitálny kód, účet, prístupové údaje, offline prístup alebo iný model uvedený v ponuke.

Aktivácia môže vyžadovať účet v príslušnom regióne alebo VPN, ak je to jasne uvedené v popise.

Na žiadosť Kupujúceho môže SpaceNET Gameshop poskytnúť technickú pomoc s aktiváciou. Poskytnuté údaje sa používajú výlučne na požadovanú aktiváciu, podporu, bezpečnosť a zákonné povinnosti.

PC / Steam / Epic Games / EA / Ubisoft

PC produkt môže byť dodaný ako aktivačný kľúč, účet, užívateľské meno a heslo, offline prístup, darček alebo iný model uvedený v popise.

Offline produkty vyžadujú prísne dodržiavanie pokynov. Zmena údajov, zdieľanie účtu, neoprávnený online prístup alebo iná akcia v rozpore s pokynmi môže viesť k strate funkčnosti a zamietnutiu reklamácie v rozsahu, v akom je problém priamo spôsobený takýmto konaním.

Nintendo Switch / Nintendo Switch 2

Produkt Nintendo môže byť dodaný ako aktivačný kľúč, účet, prístupové údaje, primárny alebo sekundárny prístup alebo iný model uvedený v konkrétnej ponuke.

Regionálne obmedzenia a VPN

Digitálne produkty môžu byť regionálne obmedzené. Región môže ovplyvniť aktiváciu, jazyk, kompatibilitu DLC, hru pre viacerých hráčov, cenu, spôsob použitia a dostupnosť obsahu.

Kupujúci, ktorý požaduje konkrétny región alebo jazyk, by mal pred nákupom kontaktovať podporu. Ak nebola podaná žiadna špeciálna požiadavka, má sa za to, že kupujúci akceptoval región a vlastnosti jasne uvedené v ponuke.

Ak je to jasne uvedené v popise alebo pokynoch, na aktiváciu môže byť potrebná sieť VPN. Kupujúci je zodpovedný za kontrolu zákonnosti používania VPN vo svojej krajine a za dodržiavanie podmienok platformy, na ktorej si produkt aktivuje.

Súlad digitálneho obsahu a digitálnej služby

Predávajúci zodpovedá za to, že digitálny obsah alebo digitálna služba budú doručené bez zbytočného odkladu alebo v dohodnutej lehote a budú v súlade s:

  • popis, typ a množstvo;
  • dohodnutá kvalita a funkčnosť;
  • platforma, región, jazyk a vydanie uvedené v ponuke;
  • dohodnutá kompatibilita a interoperabilita s bežným digitálnym prostredím;
  • obvyklý a osobitne dohodnutý účel;
  • iné vlastnosti, ktoré môže kupujúci vzhľadom na povahu produktu a verejné vyhlásenia predávajúceho odôvodnene očakávať.

Ak je to vhodné, Predávajúci poskytuje informácie a aktualizácie vrátane bezpečnostných aktualizácií, ktoré sú potrebné na to, aby digitálny obsah alebo digitálna služba zostali v súlade so zákonom alebo zmluvou.

Nepretržité poskytovanie (predplatné a podobné služby): Ak zmluva stanovuje dodávku digitálnej služby alebo digitálneho obsahu počas určitého obdobia za dohodnutú cenu (napr. predplatné, dobíjanie s časovo obmedzenou dobou trvania) a zmluva je ukončená z dôvodu nesúladu, Predávajúci vráti Kupujúcemu pomernú časť ceny zodpovedajúcu obdobiu, počas ktorého digitálny obsah alebo digitálna služba neboli v súlade, ako aj v prípade, že by bola zmluva zaplatená vopred za časť obdobia, počas ktorého by nebola ukončená.

Úprava digitálneho obsahu alebo služby v priebehu času: Ak zmluva stanovuje, že digitálny obsah alebo služba sa dodáva alebo sprístupňuje počas určitého časového obdobia (napríklad predplatné), môže Predávajúci alebo príslušná platforma tretej strany upraviť obsah alebo službu nad rámec toho, čo je potrebné na udržanie súladu, iba ak je takáto úprava v ponuke uvedená s platným dôvodom, bez dodatočných nákladov pre Kupujúceho a s jasným upozornením Kupujúceho. Ak úprava nepriaznivo ovplyvní prístup Kupujúceho k obsahu alebo službe alebo ich používanie (pokiaľ vplyv nie je malý), Kupujúci má právo bezplatne vypovedať zmluvu do 30 dní od oznámenia alebo vykonania zmeny. Takéto úpravy, ich rozsah a podmienky závisia vo veľkej miere od vydavateľa a platformy tretej strany.

Za nesúlad vyplývajúci z nesprávnej inštalácie alebo integrácie bude zodpovedný predávajúci, ak inštaláciu vykonal predávajúci alebo osoba, za ktorú zodpovedá, alebo keď kupujúci konal na základe nedostatočných alebo nesprávnych pokynov predávajúceho.

Skutočnosť, že produkt bol získaný prostredníctvom systému API alebo od nezávislého dodávateľa, neznižuje práva kupujúceho voči predávajúcemu. Predávajúci môže voči Dodávateľovi uplatniť regresné práva, avšak Kupujúci nie je povinný riešiť reklamáciu priamo s Dodávateľom.

Zmena myslenia: Vrátenie peňazí nie je možné len preto, že kupujúcemu sa hra nepáči, zmenil názor, zvolil si nesprávnu platformu alebo región, jeho hardvér nespĺňa požiadavky alebo si neprečítal jasné pokyny, za predpokladu, že produkt bol riadne doručený, funkčný a zodpovedal popisu, ak zákon neustanovuje inak (vrátane práva na odstúpenie od zmluvy, pokiaľ to nebolo vylúčené v súlade s týmito podmienkami).

Obchodná záruka

SpaceNET Gameshop spravidla nevydáva obchodnú záruku, ktorá by kupujúcemu poskytovala širšie práva, ako je zákonná zodpovednosť predávajúceho za súlad. Ak je pri konkrétnom tovare výslovne ponúkaná obchodná záruka, budú jej podmienky jednoznačne uvedené pri ponuke tohto tovaru a doručené kupujúcemu na trvanlivom nosiči najneskôr v momente dodania. Obchodná záruka žiadnym spôsobom neznižuje zákonné práva spotrebiteľa v prípade nesúladu.

Sťažnosti

Sťažnosť možno podať na: reklamacije@spacenetgameshop.net, ako aj iným spôsobom Predávajúci zverejňuje.

Predávajúci prijíma, eviduje, kontroluje a rieši reklamácie v súlade s právnymi predpismi platnými pre konkrétnu transakciu.

Lehoty na vyriešenie reklamácie

Predávajúci je povinný bezodkladne a najneskôr do 8 dní od prijatia reklamácie, odpovedať Kupujúcemu písomne alebo elektronicky. Odpoveď obsahuje rozhodnutie o uznaní reklamácie, vyjadrenie k žiadosti kupujúceho, konkrétny návrh a lehotu na riešenie.

Lehota na vyriešenie opodstatnenej reklamácie nesmie prekročiť 15 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak tomu nebránia objektívne dôvody, v takom prípade predávajúci upozorní kupujúceho a s jeho súhlasom navrhne novú lehotu; lehotu možno predĺžiť len raz.

Predávajúci vedie evidenciu o prijatých reklamáciách a uchováva ju najmenej dva roky odo dňa podania reklamácie v súlade s predpismi o ochrane údajov.

1. Nahlásenie problému

Kupujúci by mal problém nahlásiť ihneď po jeho zistení, aby bola technická kontrola spoľahlivá a efektívna.

Správa by mala obsahovať číslo objednávky, e-mail použitý pri nákupe, popis problému a dostupné dôkazy.

Oneskorenie hlásenia samo osebe neruší práva, ktoré nemožno obmedziť zákonom, ale môže sťažiť určenie príčiny problému.

2. Technická kontrola

Predávajúci môže kontrolovať stav doručenia, aktiváciu, región, kód, účet a ďalšie relevantné technické údaje.

Správa a dôkazy môžu byť zaslané dodávateľovi, vydavateľovi alebo oficiálnej platforme na dodatočné overenie v súlade s pravidlami ochrany údajov.

3. Reakcia a riešenie

Predávajúci odpovie na reklamáciu v lehote a s obsahom predpísaným právnymi predpismi platnými pre konkrétnu transakciu.

Ak je reklamácia opodstatnená, bude kupujúcemu poskytnutý primeraný právny prostriedok nápravy, ktorý môže zahŕňať:

  • uvedenie výrobku do súladu;
  • obnovenie prístupu;
  • nahradenie;
  • zníženie ceny;
  • ukončenie zmluvy;
  • vrátenie peňazí vrátane pomernej náhrady za nepretržité služby;
  • iný opravný prostriedok stanovený zákonom.

Ak predávajúci reklamáciu zamietne, uvedie dôvody svojho rozhodnutia a informuje kupujúceho o možnosti mimosúdneho riešenia sporov a o príslušných orgánoch na tento účel.

Na účely kontroly by mal kupujúci poskytnúť, ak je to primerane možné:

  • číslo objednávky a e-mail použitý pri nákupe;
  • jasný popis problému;
  • nezmenená snímka obrazovky alebo záznam obrazovky;
  • chybové hlásenie a stav kódu alebo účtu;
  • komunikácia s oficiálnou podporou platformy, ak je to potrebné;
  • relevantné informácie o zariadení, regióne a účte.

Do skončenia kontroly by Kupujúci nemal meniť prístupové údaje, prenášať produkt na tretiu stranu, opakovať aktiváciu na iných účtoch ani vykonávať akúkoľvek činnosť, ktorá by mohla zmeniť stav produktu.

Technická kontrola môže závisieť od reakcie dodávateľa, vydavateľa alebo platformy tretej strany. Zákonné lehoty a zodpovednosť predávajúceho tým nevylučujú, ani nemenia v neprospech spotrebiteľa.

Okolnosti, za ktoré Predávajúci nezodpovedá

Konanie v rozpore s pokynmi

Reklamácia môže byť zamietnutá, ak problém priamo vznikol resetovaním zariadenia, odstránením účtu alebo hry, formátovaním, zmenou hardvéru, preinštalovaním systému, jailbreakom, hacknutou alebo zakázanou konzolou, prerušením inštalácie alebo iným konaním v rozpore s pokynmi.

Neautorizovaný prevod

Neoprávnený prenos produktu na iné zariadenie, iný účet, viacero zariadení alebo treťou stranou môže viesť k strate funkčnosti a zamietnutiu reklamácie v prípade, že problém je dôsledkom takéhoto prenosu.

Zmena prístupových údajov

Zmena hesla, emailovej adresy, 2FA, obnovovacích údajov, regiónu alebo iných parametrov doručeného účtu môže viesť k strate funkčnosti a zamietnutiu reklamácie tam, kde je problém priamo spôsobený takouto zmenou.

Nekompatibilné zariadenie

Nedostatočne výkonné alebo nekompatibilné zariadenie nie je základom pre vrátenie peňazí, ak boli platforma, verzia a systémové požiadavky presne zobrazené.

Cloudové a streamovacie služby

Používanie offline účtu na GeForce NOW, Boosteroide, vzdialenej ploche alebo iných cloudových a streamovacích službách nie je zaručené, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.

Akcie platformy tretích strán

Predávajúci nezodpovedá za dočasný výpadok servera, bežnú údržbu, všeobecné prerušenie online funkcií hry alebo všeobecné zmeny pravidiel platformy, ktoré neboli špecificky zaručené ponukou, pokiaľ zákon neustanovuje inak.

Zrušenie a vrátenie peňazí

Predávajúci môže zrušiť objednávku pred doručením z dôvodu zjavnej chyby, chyby API, nedostupnosti, podozrenia z podvodu, neúspešného overenia alebo iného technického, právneho alebo bezpečnostného dôvodu.

V prípade odstúpenia od zmluvy pred dodaním sú prijaté peňažné prostriedky vrátené Kupujúcemu bez zbytočného odkladu.

V prípade opodstatnenej reklamácie alebo odstúpenia od zmluvy predávajúci zabezpečí nápravu primeranú povahe problému a platným právnym predpisom.

bankový účet

Kupujúci poskytne údaje o účte potrebné pre vrátenie peňazí. Predávajúci môže požadovať overenie totožnosti majiteľa účtu, aby sa zabránilo podvodom.

Karta alebo online metóda

Finančné prostriedky sú spravidla vrátené na rovnaký platobný nástroj, ktorý bol použitý pri nákupe, okrem prípadov, keď to nie je možné alebo ak to zákon vyžaduje inak. V prípade ukončenia zmluvy alebo zníženia ceny za digitálny obsah alebo digitálnu službu predávajúci vráti peniaze najneskôr do 14 dní odo dňa, keď mu kupujúci oznámil žiadosť, bez účtovania poplatku za vrátenie peňazí.

Po spracovaní vrátenia peňazí Predávajúcim závisí čas odoslania od banky, organizácie karty a spracovateľa platieb.

Kredit do peňaženky

Vrátenie peňazí v prospech užívateľského účtu je možné len v prípade, ak to Kupujúci výslovne akceptuje. Prijatie kreditu Peňaženky nie je povinné, ak má Kupujúci nárok na vrátenie peňazí.

Zrušené kľúče, licencie a účty

Ak dôjde k následnému odvolaniu digitálneho kľúča, licencie alebo účtu, Predávajúci preskúma príčinu a podľa potreby otvorí sťažnosť alebo spor s Dodávateľom.

Ak je odvolanie dôsledkom problému v dodávateľskom reťazci, nedostatku práv na uvedenie produktu na trh, chybnosti produktu alebo iného dôvodu, za ktorý zodpovedá Predávajúci, Kupujúcemu bude ponúknutá primeraná náprava.

Ak je odvolanie dôsledkom zneužitia kupujúceho, neoprávnenej zmeny účtu, konania v rozpore s pokynmi alebo inej okolnosti zavinenej kupujúcim, môže byť reklamácia zamietnutá s uvedením dôvodov.

vyššej moci

Vojna, sankcie, regulačné opatrenia, kybernetické útoky, narušenie telekomunikačných, energetických alebo platobných systémov, prírodné katastrofy a iné udalosti, ktoré predávajúci nemôže primerane ovplyvniť, môžu dočasne oddialiť plnenie záväzku.

Predávajúci prijme primerané opatrenia na zníženie následkov a upozorní kupujúceho, ak je to možné. Toto ustanovenie nevylučuje práva, ktoré nemožno obmedziť zákonom.

Zákaz zneužívania a podvodných transakcií

Platba ukradnutými kartami alebo kartami inej osoby, testovanie kariet, kartovanie, odcudzenie identity, pokusy o obídenie overenia, neoprávnené kompenzácie a prístup k účtom alebo produktom v rozpore s pokynmi sú zakázané.

SpaceNET Gameshop môže odmietnuť objednávku, zablokovať používateľský účet, e-mail, IP adresu alebo zariadenie, pozastaviť dodávku, kým sa kontrola nedokončí, a nahlásiť podozrivú aktivitu banke, spracovateľovi platieb alebo príslušnému orgánu.

Kupujúci zodpovedá za preukázanú škodu a účelne vynaložené náklady vyplývajúce z jeho úmyselného protiprávneho alebo neoprávneného konania.

Komerčné využitie a ďalší predaj

Produkty sú určené pre koncových užívateľov, okrem prípadov, keď je B2B spolupráca výslovne dohodnutá.

Kupujúci, ktorý kupuje produkt za účelom ďalšieho predaja, hrania, prenájmu, zdieľania s väčším počtom používateľov alebo na iný obchodný účel, musí pred kúpou kontaktovať SpaceNET Gameshop.

Neschválené komerčné využitie môže viesť k obmedzeniu užívateľského účtu a zamietnutiu reklamácie, ktorá priamo vyplýva z takéhoto použitia.

Duševné vlastníctvo

Texty, dizajn, štruktúra, kód, grafické prvky a ďalší originálny obsah Stránky sú chránené právami duševného vlastníctva.

Neoprávnené kopírovanie, zoškrabovanie, automatizované získavanie, zverejňovanie, ďalší predaj alebo komerčné používanie obsahu Stránky je zakázané, s výnimkou rozsahu povoleného zákonom.

Názvy hier, platforiem a vydavateľov a logá a ochranné známky tretích strán patria ich príslušným vlastníkom a používajú sa na identifikáciu produktov.

Nahlásenie sporného obsahu

Držitelia práv alebo ich oprávnení zástupcovia môžu nahlásiť obsah, o ktorom sa domnievajú, že porušuje ich práva, prostredníctvom stránky:

Nahlásiť zneužitie

Správa by mala obsahovať totožnosť odosielateľa, dôkaz o práve alebo oprávnení, adresu URL sporného obsahu, právny základ žiadosti, kontaktné údaje a ďalšie informácie potrebné na overenie.

SpaceNET Gameshop môže dočasne odstrániť obsah alebo k nemu obmedziť prístup, kým bude overovať podstatu správy, ak je takéto opatrenie primerané a povolené zákonom.

Ochrana osobných údajov

Na splnenie objednávky môžu byť spracované: meno, priezvisko, email, telefón, fakturačná adresa, krajina, IP adresa, údaje o objednávke, spôsob platby, technické denníky a ďalšie údaje potrebné na doručenie, podporu, predchádzanie podvodom a zákonné povinnosti.

Údaje môžu byť zdieľané s Dodávateľmi v rozsahu potrebnom na doručenie alebo sťažnosť, so spracovateľmi platieb, bankami, účtovníctvom, IT podporou a príslušnými orgánmi, ak existuje vhodný právny základ.

SpaceNET Gameshop nepredáva osobné údaje Kupujúcich tretím stranám.

Prevádzkovateľ údajov: Pre konkrétnu transakciu je správcom osobných údajov kupujúceho podnikateľský subjekt SpaceNET Gameshop, ktorý túto transakciu vykonáva a je uvedený na stránke pokladne, potvrdení objednávky alebo faktúre.

Práva kupujúceho týkajúce sa osobných údajov

V súlade s predpismi o ochrane údajov, ktoré sa vzťahujú na konkrétnu transakciu, má Kupujúci právo: získať prístup k svojim údajom; opraviť nepresné údaje; vymazať dáta v rámci limitov opísaných nižšie; obmedziť spracovanie; prenosnosť údajov; namietať proti spracovaniu; a podať sťažnosť príslušnému dozornému orgánu na ochranu údajov (v Srbskej republike komisár pre informácie verejného významu a ochranu osobných údajov a pre transakcie SpaceNET Gameshop LTD príslušný orgán v Spojenom kráľovstve).

Uchovávanie údajov

Údaje sa uchovávajú tak dlho, ako je potrebné na splnenie objednávky, podpory, sťažností, účtovných a daňových povinností, zabezpečenia a zabránenia zneužitiu.

Vymazanie údajov

Žiadosť o vymazanie je možné zaslať na adresu prodaja@spacenetgameshop.net. Vymazanie môže byť obmedzené, ak je uchovanie nevyhnutné pre zákonnú povinnosť, preukázanie transakcie, zabránenie podvodu alebo vyriešenie sporu.

Cookies

Stránka môže používať potrebné, bezpečnostné, funkčné, analytické a iné povolené súbory cookie v súlade so Zásadami ochrany osobných údajov a nastavením súhlasu.

Viac informácií je dostupných na stránke:

Zásady ochrany osobných údajov

Propagačné akcie a odmenové body

Akciový predaj (predaj produktu zaradeného do ponuky prvýkrát za akciovú cenu, pred vytvorením jeho bežnej predajnej ceny) môže trvať max. 60 dní, v súlade so zákonom.

Pri inzerovaní zľavy alebo výpredaja na stránke je predchádzajúca cena uvedená ako najnižšia cena, ktorú predávajúci uplatnil v období minimálne 30 dní pred zavedením zľavy, okrem výnimiek stanovených zákonom (napr. produkt na trhu menej ako 30 dní alebo postupné zvyšovanie zľavy).

Akciová cena platí do uplynutia zobrazeného obdobia alebo do vypredania zásob. Ak bude platba zaznamenaná po skončení akcie, môže byť objednávka stornovaná a vrátené finančné prostriedky, alebo môže byť Kupujúcemu s jeho súhlasom ponúknutý príplatok.

Odmenové body predstavujú interný propagačný kredit stránky. Nemajú peňažný charakter, nie je možné ich vyplatiť v hotovosti a používajú sa v súlade s pravidlami programu.

SpaceNET Gameshop môže zmeniť alebo ukončiť program, pričom bude rešpektovať už nadobudnuté práva v rozsahu stanovenom zákonom.

Zákaznícke recenzie

Recenzie produktov na Stránke môžu posielať výlučne kupujúci, ktorí si konkrétny produkt cez Stránku skutočne zakúpili. Možnosť zanechať recenziu je spojená so zaznamenanou objednávkou daného produktu, čo zabezpečuje, že publikované recenzie pochádzajú od kupujúcich, ktorí si produkt skutočne zakúpili.

SpaceNET Gameshop nezverejňuje falošné recenzie, nezapája tretie strany do písania alebo objednávania recenzií a nemení obsah recenzií kupujúcich.

Recenzia môže byť odstránená alebo nezverejnená, ak obsahuje nezákonný, urážlivý, zavádzajúci alebo komerčný obsah, osobné údaje tretích strán, prístupové údaje alebo obsah nesúvisiaci so zakúpeným produktom alebo skúsenosťou s nákupom.

Riešenie sporov

Pred začatím súdneho konania sa zmluvné strany budú snažiť vyriešiť spor reklamačným poriadkom a prípadne prostredníctvom príslušného orgánu mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov zapísaného v príslušnom zozname orgánov mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov. Predávajúci je zo zákona povinný zúčastniť sa konania mimosúdneho riešenia spotrebiteľského sporu. Konanie môže začať Spotrebiteľ, ktorý už predtým podal sťažnosť alebo námietku, a trvá spravidla maximálne 90 dní od podania návrhu (pri zložitých sporoch sa môže výnimočne predĺžiť o ďalších 90 dní). Práca tela je pre strany zadarmo; každá strana znáša svoje vlastné náklady (náklady na zastupovanie, cestovné a podobne).

Spotrebiteľ si vyhradzuje právo obrátiť sa v súlade so zákonom na príslušný trhový inšpektorát, organizáciu na ochranu spotrebiteľa, mimosúdny orgán alebo súd.

Rozhodné právo a jurisdikcia:

Transakcie uskutočnené spoločnosťou SpaceNET Gameshop PR sa riadia právom Srbskej republiky.

Transakcie uskutočnené spoločnosťou SpaceNET Gameshop LTD sa riadia právom Anglicka a Walesu.

Voľba práva a jurisdikcie nesmie spotrebiteľa zbaviť ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné pravidlá štátu, ktorého ochrana sa naňho vzťahuje.

Toto ustanovenie neobmedzuje právo Spotrebiteľa podať žalobu na súde alebo inom orgáne, pred ktorým mu kogentné predpisy umožňujú domáhať sa ochrany.

Podrobnosti o spoločnosti

SPACENET GAMESHOP PR

Forma organizácie: Živnostník (podnikateľ)

DIČ (PIB): 111645681

Registračné číslo (MB): 65563916

Adresa: Slave Kovića 33, 15350 Bogatić, Republika Srbsko

SPACENET GAMESHOP LTD

Forma organizácie: Súkromná spoločnosť s ručením obmedzeným

Registračné číslo: 14597999

Adresa: 71–75 Shelton Street, Londýn, WC2H 9JQ, Spojené kráľovstvo

Všeobecný kontakt: admin@spacenetgameshop.net

Podpora: podrska@spacenetgameshop.net

Sťažnosti: reklamacije@spacenetgameshop.net


Pokračovať
Viber 💬 WhatsApp 📱
🚀 Kontakt
X