Zásady ochrany osobných údajov

1. Kto sme

SpaceNET Gameshop je platforma elektronického obchodu na predaj digitálnych produktov. Prostredníctvom platformy môže niekoľko právnických osôb ponúkať, účtovať, spracovávať a dodávať digitálne produkty koncovým používateľom.

V závislosti od spôsobu platby, spracovateľa platieb, krajiny fakturácie a typu produktu môže spracovanie objednávky a vystavenie faktúry vykonávať jedna z nasledujúcich právnických osôb:

• SpaceNET Gameshop - Srbsko, PIB: 111645681, MB: 65563916
• SPACENET GAMESHOP LTD - Spojené kráľovstvo, registračné číslo: 14597999

Na účely týchto Zásad ochrany osobných údajov môžu tieto právnické osoby vystupovať ako správcovia údajov, pričom každý z nich môže vystupovať v súvislosti so spracovaním, ktoré sa týka konkrétnej objednávky, platby, vystavenia faktúry, zákazníckej podpory alebo zákonných povinností.

Tieto Zásady ochrany osobných údajov sa vzťahujú na používateľov webovej stránky spacenetgameshop.net, zákazníci, registrovaní používatelia, návštevníci webových stránok a osoby, ktoré nás kontaktujú e-mailom, WhatsApp, kontaktným formulárom alebo inými dostupnými komunikačnými kanálmi.

---

2. Aké údaje zhromažďujeme

V závislosti od toho, ako používate našu webovú stránku a služby, môžeme zhromažďovať nasledujúce kategórie údajov:

• Meno a priezvisko
• E-mailová adresa
• Telefónne číslo, ak ho zadáte alebo ho použijete na komunikáciu s podporou
• Fakturačná adresa alebo prípadne iné údaje potrebné na vystavenie faktúry
• IP adresa
• Zariadenie, prehliadač, operačný systém a základné technické údaje o vašej návšteve webovej stránky
• Údaje o používateľskom účte, ak sa zaregistrujete na webovej stránke
• História objednávok, vybrané produkty, sumy, meny, stavy objednávok a spôsob platby
• Komunikácia so zákazníckou podporou vrátane správ, sťažností, žiadostí a odpovedí
• Bezpečnostné údaje potrebné na zabránenie podvodom, zneužitiu, kompenzáciám a neoprávneným transakciám
• Údaje, ktoré nám poskytnete v rámci dodatočného overenia objednávky, keď je takéto overenie nevyhnutné

Neuchovávame úplné údaje o platobnej karte. Údaje o karte spracúvajú autorizovaní spracovatelia platieb, banky a siete kariet. SpaceNET Gameshop môže vidieť iba obmedzené údaje o transakciách, ako je stav platby, posledné číslice karty, ak ich zobrazuje procesor, suma, mena, krajina platby, ID transakcie alebo podobné údaje potrebné na spracovanie objednávky a zákaznícku podporu.

---

3. Prečo používame vaše údaje

Vaše údaje používame iba na legitímne obchodné, zmluvné, právne a bezpečnostné účely vrátane:

• Spracovanie objednávky a dodanie digitálneho produktu
• Vytvorenie a vedenie používateľského účtu
• Odosielanie potvrdení objednávky, pokynov, aktivačných kódov, účtov alebo iných digitálnych údajov
• Kontaktovanie používateľov ohľadom objednávky, platby, overenia alebo podpory
• Vystavovanie faktúr, vedenie obchodnej evidencie a plnenie daňových a účtovných povinností
• Vybavovanie sťažností, žiadostí o podporu, vrátenia peňazí a sporov
• Zabránenie zneužitiu, pokusom o platbu ukradnutými kartami, falošným objednávkam, neoprávnenému prístupu a iným bezpečnostným rizikám
• Zlepšenie funkčnosti webu, používateľského zážitku a kvality služieb
• Analýza webových stránok a meranie výkonnosti reklamy, ak je to povolené a v súlade s nastaveniami súborov cookie

---

4. Právny základ spracovania údajov

Údaje spracovávame na základe jedného alebo viacerých z nasledujúcich právnych základov:

• Plnenie zmluvy - keď sú údaje potrebné na to, aby sme mohli spracovať objednávku a doručiť zakúpený digitálny produkt.
• Zákonná povinnosť - keď musíme uchovávať alebo spracovávať údaje pre daňové, účtovné, regulačné alebo iné zákonom predpísané povinnosti.
• Oprávnený záujem - na ochranu podniku, používateľov a systémov pred podvodmi, zneužitím, neoprávnenými transakciami, technickými útokmi, sťažnosťami a spormi.
• Súhlas - kde je potrebný váš súhlas na konkrétne spracovanie, napríklad na určité typy cookies, marketingovú komunikáciu alebo iné voliteľné spracovanie.

Ak je spracovanie založené na súhlase, máte právo svoj súhlas kedykoľvek odvolať. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania vykonaného pred odvolaním.

---

5. Súbory cookie, analýzy a reklama

Na webovej stránke používame súbory cookie a podobné technológie na základnú funkčnosť webovej stránky, prihlásenie používateľa, košík, proces platby, bezpečnosť, analýzu a meranie výkonnosti reklamy.

Na prevádzku webovej stránky a spracovanie nákupu sa používajú potrebné cookies. Analytické a marketingové súbory cookie možno použiť na pochopenie návštev, zlepšenie webovej stránky, meranie konverzií a zobrazovanie relevantnejších reklám v súlade s dostupnými nastaveniami súborov cookie a platnými pravidlami.

Na analýzu, zabezpečenie a inzerciu môžeme používať nástroje a partnerov, ako sú Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager, Meta nástroje alebo iné podobné služby. Tieto služby môžu spracovávať technické údaje, ako sú IP adresa, identifikátory súborov cookie, údaje o zariadení a aktivita na webových stránkach, v súlade s ich vlastnými pravidlami ochrany osobných údajov.

Súbory cookie môžete ovládať prostredníctvom nastavení vášho internetového prehliadača a ak je to možné, prostredníctvom nastavení súborov cookie na webovej stránke.

---

6. Zdieľanie údajov s tretími stranami

my nepredávať vaše osobné údaje tretím stranám. Údaje môžu byť zdieľané iba vtedy, ak je to potrebné na prevádzku platformy, spracovanie objednávky, platbu, doručenie, zabezpečenie, podporu alebo dodržiavanie zákonných povinností.

Údaje môžu byť zdieľané s nasledujúcimi kategóriami príjemcov:

• Spracovatelia platieb, banky, siete kariet a poskytovatelia platobných služieb
• Krypto platobné služby a poskytovatelia alternatívnych platobných metód
• Poskytovatelia hostingu, IT administrátori, bezpečnostné služby a služby boja proti podvodom
• Služby na odosielanie e-mailov, notifikácií a zákazníckej podpory
• Účtovní, daňoví, právni či obchodní poradcovia
• Štátne orgány, súdy, inšpekcie, regulátori alebo iné kompetentné osoby, kde existuje zákonná povinnosť alebo opodstatnená žiadosť

Od tretích strán, s ktorými spolupracujeme, očakávame, že budú spracúvať údaje v súlade s platnými pravidlami ochrany údajov a len na účely, na ktoré boli údaje poskytnuté.

---

7. Medzinárodné prenosy údajov

Vzhľadom na povahu elektronického obchodu, používanie spracovateľov platieb, hostingové služby, analytické nástroje, cloudovú infraštruktúru a skutočnosť, že platformu môžu využívať právnické osoby zo Srbska a Spojeného kráľovstva, môžu byť vaše údaje spracovávané alebo prenášané do iných krajín.

Ak sa údaje prenášajú mimo krajiny, v ktorej sa nachádzate, snažíme sa zabezpečiť, aby takýto prenos prebiehal v súlade s platnými predpismi, príslušnými zmluvnými, technickými a organizačnými ochrannými opatreniami a pravidlami poskytovateľov služieb, ktorých využívame.

---

8. Dodatočné bezpečnostné kontroly

Na ochranu zákazníkov, spracovateľov platieb a platformy SpaceNET Gameshop si vyhradzujeme právo vykonať dodatočné overenie určitých objednávok pred dodaním digitálneho produktu.

Dodatočné overenie môže byť spustené, ak sa transakcia javí ako nezvyčajná, riskantná, opakovaný pokus, technicky podozrivá, ak existuje nesúlad v údajoch alebo ak spracovateľ platieb, banka alebo systém boja proti podvodom označí transakciu za potenciálne rizikovú.

V osobitných prípadoch môžeme požadovať dodatočné potvrdenie totožnosti alebo dôkaz, že zákazník je oprávnený použiť vybraný spôsob platby. Údaje poskytnuté na tento účel slúžia výlučne na overenie objednávky, predchádzanie podvodom, riešenie prípadných sporov a ochranu používateľov a platformy.

Ak overenie neprebehne úspešne, SpaceNET Gameshop môže odmietnuť objednávku a vrátiť peniaze v súlade s pravidlami konkrétneho spôsobu platby.

---

9. Ako dlho uchovávame údaje

Údaje uchovávame tak dlho, ako je to potrebné na účely, na ktoré boli zhromaždené, a to na vybavenie objednávky, zákaznícku podporu, daňovú a účtovnú evidenciu, vybavovanie reklamácií a sporov, predchádzanie zneužitiu a plnenie zákonných povinností.

Údaje potrebné pre faktúry, obchodnú dokumentáciu a daňovú evidenciu uchovávame po dobu stanovenú platnými zákonmi. Údaje používané na zabezpečenie, overenie proti podvodom a ochranu pred zneužitím sa uchovávajú tak dlho, ako je to primerane potrebné na ochranu systému, dokazovanie transakcií a riešenie prípadných sporov.

Keď už neexistuje potreba alebo právny základ na uchovávanie, údaje sa vymažú, anonymizujú alebo uchovávajú iba v rozsahu povolenom zákonom.

---

10. Vaše práva

V súlade s platnými nariadeniami o ochrane údajov môžete mať nasledujúce práva:

• Právo na informácie o tom, aké údaje spracovávame a prečo
• Právo na prístup k osobným údajom, ktoré o vás uchovávame
• Právo na opravu nepresných alebo neúplných údajov
• Právo na vymazanie údajov, ak neexistuje zákonná alebo iná opodstatnená povinnosť ich uchovávať
• Právo na obmedzenie spracovania v určitých prípadoch
• Právo namietať proti spracovaniu na základe oprávneného záujmu
• Právo na prenosnosť údajov, ak je to možné
• Právo odvolať súhlas, ak je spracovanie založené na súhlase
• Právo podať sťažnosť príslušnému orgánu na ochranu údajov

Žiadosti týkajúce sa ochrany osobných údajov možno posielať na adresu: admin@spacenetgameshop.net

---

11. Bezpečnosť údajov

Prijímame primerané technické, organizačné a bezpečnostné opatrenia na ochranu údajov pred neoprávneným prístupom, zmenou, stratou, zneužitím alebo neoprávneným zverejnením.

Žiadny systém na prenos alebo ukladanie údajov cez internet však nemôže byť absolútne bezpečný. Z tohto dôvodu by si používatelia mali chrániť prístup k svojmu e-mailovému účtu, používateľskému kontu, heslám a zariadeniam a mali by nás okamžite informovať, ak majú podozrenie na akékoľvek zneužitie.

---

12. Neplnoletí

Služby SpaceNET Gameshop a nákup digitálnych produktov sú určené pre dospelých alebo osoby, ktoré majú súhlas rodiča, opatrovníka alebo iného zákonného zástupcu. Vedome nezhromažďujeme údaje od neplnoletých osôb bez príslušného súhlasu.

Ak sa domnievate, že neplnoletá osoba nám poskytla údaje bez príslušného súhlasu, kontaktujte nás, aby sme mohli prijať vhodné opatrenia.

---

13. Komunikácia s užívateľmi

Môžeme vás kontaktovať e-mailom, telefonicky, WhatsApp alebo iným dostupným komunikačným kanálom ohľadom vašej objednávky, platby, dodatočného overenia, doručenia, reklamácie alebo zákazníckej podpory.

Servisné správy týkajúce sa existujúcej objednávky, účtu, platby, zabezpečenia alebo zákonného záväzku nie sú marketingovými správami a môžu byť nevyhnutné pre výkon služby.

Marketingové správy, ak ich zasielame, sú zasielané v súlade s platnými pravidlami a dostupnými možnosťami odhlásenia.

---

14. Zmeny Zásad ochrany osobných údajov

Vyhradzujeme si právo z času na čas zmeniť, doplniť alebo aktualizovať tieto Zásady ochrany osobných údajov, najmä v prípade zmien zákonov, obchodných operácií, platobných metód, technických systémov alebo služieb, ktoré používame.

Platná verzia Zásad ochrany osobných údajov bude zverejnená na tejto stránke. Pokračovanie v používaní webovej stránky po zverejnení zmien sa považuje za potvrdenie aktualizovanej verzie zásad.

---

15. Kontakt

V prípade akýchkoľvek otázok, žiadostí alebo sťažností týkajúcich sa spracovania osobných údajov nás môžete kontaktovať na e-mailovej adrese:

E-mail: admin@spacenetgameshop.net

---

16. Podrobnosti o právnickej osobe