Rambursări și asistență

CONȚINUTUL DIGITAL NU POATE FI RASTURSAT DUPĂ LIVRARE, CU EXCEPȚIA UNDE ESTE DEFECT SAU NU A FOST LIVRAT.

Pe cine să contactați

Pentru a ne ajuta să rezolvăm solicitarea dvs. mai rapid, vă rugăm să contactați adresa corespunzătoare:

• Produsul nu a fost livrat în termen de 24 de ore de la momentul comenzii, fie prin e-mail, fie în Chei de serie secțiune → cerere de rambursare: prodaja@spacenetgameshop.net
• Produsul a fost livrat dar nu funcționează corect — problemă tehnică, cod invalid sau similar → suport tehnic: podrska@spacenetgameshop.net
• Plângere oficială cu privire la un produs sau serviciu → reklamacije@spacenetgameshop.net

---

1. Dispoziții generale

Aceste Reguli de rambursare și abonament se aplică tuturor achizițiilor de produse digitale și servicii de abonament disponibile pe SpaceNET Gameshop site-ul web (denumit în continuare: Comerciant). Termenul „Comerciant” se referă la entitatea juridică care este responsabilă față de client pentru prestarea serviciului, livrarea și tratarea reclamațiilor, astfel cum sunt reglementate în continuare în Termeni de utilizare.

Comerciantul operează în conformitate cu legile aplicabile din Republica Serbia și Regatul Unit (Marea Britanie), precum și cu reglementările relevante care reglementează vânzarea de conținut digital și servicii la distanță. Entitatea juridică specifică și legea care guvernează fiecare tranzacție individuală sunt determinate în funcție de entitatea care procesează tranzacția respectivă, în conformitate cu Termenii de utilizare.

Prin achiziționarea prin intermediul site-ului, clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat în totalitate aceste reguli. Aceste Reguli nu afectează și nu limitează niciun drept obligatoriu al consumatorului pe care clientul le poate avea în conformitate cu legile aplicabile privind protecția consumatorilor.

---

2. Produse digitale și excluderea dreptului de retragere

Toate produsele disponibile pe site reprezintă conținut digital livrat electronic, incluzând, dar fără a se limita la:

• coduri digitale,
• reîncărcări preplătite și portofel,
• software,
• abonamente digitale și chei de activare.

În conformitate cu legile aplicabile privind protecția consumatorilor din Republica Serbia, Regatul Unit și UE:

Clientul nu are dreptul de a se retrage din contract in termen de 14 zile pentru conținutul digital care nu este furnizat pe un suport fizic, dacă livrarea a început imediat după cumpărare, cu acordul expres al clientului și luarea la cunoștință că, prin urmare, își pierde dreptul de retragere.

Prin achiziționarea și începerea livrării de conținut digital, se consideră că clientul a dat acordul de mai sus. Această excludere a dreptului de retragere nu afectează drepturile clientului în cazul unui produs defect sau neconform, care sunt reglementate în Secțiunile 3 și 4 din prezentul Regulament.

---

3. Produs defect și drepturi legate de conformitate

În cazul în care produsul digital livrat este defect, nu corespunde descrierii sau nu funcționează corect (neconformitate), clientul are drepturile prevăzute de reglementările aplicabile de protecție a consumatorilor. În acest caz, Comerciantul va, într-un termen rezonabil:

• rezolvați problema sau furnizați un produs de înlocuire funcțional sau
• dacă acest lucru nu este posibil, emite a rambursare la metoda de plată inițială.

În cazul unui produs defect sau neconform, o rambursare la metoda de plată inițială este dreptul legal al clientului și nu poate fi înlocuită cu creditul magazinului fără acordul expres al clientului. Pentru plățile cu cardul, rambursarea se face pe cardul clientului, prin VISA, EC/MC sau Maestro, în conformitate cu Termenii de utilizare.

Procedura de reclamație și documentația necesară pentru reclamațiile legate de conformitate sunt reglementate în continuare în Termeni de utilizare.

---

4. Rambursare voluntară — credit magazin

Indiferent de drepturile statutare prevăzute în Secțiunea 3, în cazurile în care Comerciantul, în mod voluntar și discreționar, aprobă o rambursare și în care nu există nicio obligație legală de rambursare a banilor, de exemplu în cazul în care clientul nu este mulțumit, dar produsul funcționează și a fost livrat:

• rambursarea poate fi emisă ca credit de magazin, cu acordul clientului;
• creditul magazinului este adăugat în contul de utilizator al clientului;
• creditul magazinului nu are valoare în numerar, nu este transferabil, nu poate fi schimbat în numerar și poate fi utilizat pentru orice achiziție viitoare pe site.

Vă rugăm să rețineți că jocurile care au fost deja jucate, cheile folosite și conținutul care a fost livrat corespunzător, în general, nu se califică pentru o rambursare, cu excepția cazului de neconformitate conform Secțiunii 3.

Această politică se aplică clienților din Serbia și clienților din Marea Britanie.

---

5. Abonamente

Abonamentele sunt încheiate pentru o perioadă de timp predefinită, de exemplu 1, 3, 6 sau 12 luni, și se consideră că au început în momentul activării.

a) Utilizarea parțială a unui abonament

Dacă un abonament încetează să funcționeze înainte de sfârșitul perioadei convenite, rambursarea este calculată proporțional cu partea neutilizată a abonamentului.

b) Metoda de rambursare

O rambursare pentru partea neutilizată a abonamentului este emisă ca credit de magazin, pe care clientul îl poate folosi pentru achiziții viitoare de pe site. În cazul în care clientul are dreptul, conform legilor obligatorii privind protecția consumatorilor, la o rambursare la metoda de plată inițială, acest drept va fi respectat și va avea prioritate.

---

6. Întreruperea serviciului din cauza deciziilor terților

Dacă un abonament sau un serviciu digital încetează să funcționeze înainte de sfârșitul perioadei convenite din cauza:

• modificări ale condițiilor furnizorului de servicii,
• restricții regionale sau de reglementare,
• decizii ale platformelor, editorilor sau deținătorilor de drepturi,
• restricții tehnice sau legale ale sistemelor de plată sau băncilor,

iar astfel de circumstanțe sunt în afara controlului Comerciantului, clientul are dreptul la o rambursare a valoarea părții neutilizate a abonamentului, în conformitate cu Secțiunea 5 din prezentul Regulament.

---

7. Conformitate și suport

Comerciantul oferă asistență și gestionează reclamațiile în conformitate cu reglementările aplicabile care reglementează conformitatea conținutului și serviciilor digitale.

În cazul unei probleme tehnice, a unui cod invalid sau a incapacității de a utiliza serviciul, Comerciantul va încerca, într-un timp rezonabil, să rezolve problema, să ofere o înlocuire sau să ofere o soluție adecvată în conformitate cu aceste Reguli. O rambursare bănească se aplică atunci când soluțiile anterioare nu sunt posibile și în cazul neconformității în conformitate cu Secțiunea 3.

---

8. Dispoziții finale

Aceste Reguli fac parte integrantă din Termenii de utilizare a site-ului web.
Versiunea actuală a Regulilor este întotdeauna disponibilă pe site. În cazul oricărui conflict între aceste Reguli și reglementările obligatorii privind protecția consumatorilor, se vor aplica reglementările obligatorii.

---