Politica de confidențialitate

1. Cine suntem

SpaceNET Gameshop este o platformă de comerț electronic pentru vânzarea de produse digitale. Prin intermediul platformei, mai multe entități juridice pot oferi, taxa pentru, procesa și livra produse digitale utilizatorilor finali.

În funcție de metoda de plată, procesatorul de plată, țara de facturare și tipul de produs, procesarea comenzii și emiterea facturii pot fi efectuate de una dintre următoarele persoane juridice:

• SpaceNET Gameshop - Serbia, PIB: 111645681, MB: 65563916
• SPACENET GAMESHOP LTD - Regatul Unit, numărul de înregistrare: 14597999

În sensul acestei Politici de confidențialitate, aceste persoane juridice pot acționa ca operatori de date, fiecare în legătură cu prelucrarea care privește comanda specifică, plata, emiterea facturii, asistența clienților sau obligațiile legale.

Această politică de confidențialitate se aplică utilizatorilor site-ului web spacenetgameshop.net, clienții, utilizatorii înregistrați, vizitatorii site-ului și persoanele care ne contactează prin e-mail, WhatsApp, formular de contact sau alte canale de comunicare disponibile.

---

2. Ce date colectăm

În funcție de modul în care utilizați site-ul și serviciile noastre, este posibil să colectăm următoarele categorii de date:

• Numele și prenumele
• Adresa de e-mail
• Număr de telefon, dacă îl introduceți sau îl utilizați pentru comunicarea cu suportul
• Adresa de facturare sau alte date necesare pentru emiterea facturii, acolo unde este cazul
• adresa IP
• Dispozitiv, browser, sistem de operare și date tehnice de bază despre vizita dumneavoastră pe site
• Datele contului utilizatorului, dacă vă înregistrați pe site
• Istoricul comenzilor, produsele selectate, sumele, valutele, starea comenzilor și metoda de plată
• Comunicarea cu asistența pentru clienți, inclusiv mesaje, reclamații, solicitări și răspunsuri
• Date de securitate necesare pentru a preveni frauda, utilizarea abuzivă, rambursările și tranzacțiile neautorizate
• Datele pe care ni le furnizați ca parte a unei verificări suplimentare a comenzii, atunci când o astfel de verificare este necesară

Nu stocăm detaliile complete ale cardului de plată. Datele cardului sunt prelucrate de procesatori de plăți autorizați, bănci și rețele de carduri. SpaceNET Gameshop poate vedea numai date limitate ale tranzacției, cum ar fi starea plății, ultimele cifre ale cardului, unde sunt afișate de către procesator, suma, moneda, țara de plată, ID-ul tranzacției sau date similare necesare pentru procesarea comenzii și asistența clienților.

---

3. De ce folosim datele dvs

Utilizăm datele dumneavoastră numai în scopuri legitime de afaceri, contractuale, legale și de securitate, inclusiv:

• Procesarea comenzii și livrarea produsului digital
• Crearea și menținerea unui cont de utilizator
• Trimiterea de confirmări de comenzi, instrucțiuni, coduri de activare, conturi sau alte date digitale
• Contactarea utilizatorilor cu privire la o comandă, plată, verificare sau asistență
• Emiterea facturilor, ținerea evidenței afacerii și îndeplinirea obligațiilor fiscale și contabile
• Gestionarea reclamațiilor, solicitărilor de asistență, rambursărilor și litigiilor
• Prevenirea utilizării greșite, încercările de a plăti cu carduri furate, comenzile false, accesul neautorizat și alte riscuri de securitate
• Îmbunătățirea funcționalității site-ului web, a experienței utilizatorului și a calității serviciilor
• Analiza site-ului și măsurarea performanței publicitare, acolo unde este permis și în conformitate cu setările cookie-urilor

---

4. Temeiul legal pentru prelucrarea datelor

Prelucrăm datele pe baza unuia sau mai multor dintre următoarele temeiuri legale:

• Executarea unui contract - când datele sunt necesare pentru ca noi să procesăm comanda și să livrăm produsul digital achiziționat.
• Obligație legală - când trebuie să păstrăm sau să prelucrăm datele pentru obligații fiscale, contabile, de reglementare sau alte obligații prevăzute de lege.
• Interes legitim - pentru protejarea afacerii, utilizatorilor și sistemelor de fraudă, abuz, tranzacții neautorizate, atacuri tehnice, plângeri și dispute.
• Consimțământ - în cazul în care consimțământul dumneavoastră este necesar pentru o prelucrare specifică, de exemplu pentru anumite tipuri de cookie-uri, comunicare de marketing sau alte prelucrări opționale.

Dacă prelucrarea se bazează pe consimțământ, aveți dreptul de a vă retrage consimțământul în orice moment. Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere.

---

5. Cookie-uri, analize și publicitate

Folosim cookie-uri și tehnologii similare pe site pentru funcționalitatea de bază a site-ului, autentificarea utilizatorului, coșul de cumpărături, procesul de finalizare a comenzii, securitate, analiză și măsurarea performanței publicitare.

Cookie-urile necesare sunt folosite pentru funcționarea site-ului web și procesarea achizițiilor. Cookie-urile analitice și de marketing pot fi utilizate pentru a înțelege vizitele, pentru a îmbunătăți site-ul web, pentru a măsura conversiile și pentru a afișa reclame mai relevante, în conformitate cu setările cookie-uri disponibile și regulile aplicabile.

Putem folosi instrumente și parteneri precum Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager, Meta tools sau alte servicii similare pentru analiză, securitate și publicitate. Aceste servicii pot prelucra date tehnice precum adresa IP, identificatorii cookie-urilor, datele dispozitivului și activitatea site-ului web, în ​​conformitate cu propriile reguli de confidențialitate.

Puteți controla cookie-urile prin setările browserului dvs. de internet și, acolo unde sunt disponibile, prin setările cookie-urilor de pe site.

---

6. Partajarea datelor cu terți

Noi nu vindeți datele dumneavoastră personale către terți. Datele pot fi partajate numai atunci când sunt necesare pentru operarea platformei, procesarea comenzilor, plată, livrare, securitate, suport sau respectarea obligațiilor legale.

Datele pot fi partajate cu următoarele categorii de destinatari:

• Procesatori de plăți, bănci, rețele de carduri și furnizori de servicii de plată
• Servicii de plată criptografică și furnizori de metode de plată alternative
• Furnizori de gazduire, administratori IT, servicii de securitate si antifrauda
• Servicii pentru trimiterea de e-mailuri, notificări și asistență clienți
• Consilieri contabili, fiscali, juridici sau de afaceri
• Autoritățile de stat, instanțele, inspecțiile, autoritățile de reglementare sau alte persoane competente în cazul în care există o obligație legală sau o cerere justificată

Ne așteptăm ca terții cu care cooperăm să prelucreze datele în conformitate cu normele aplicabile de protecție a datelor și numai pentru scopurile pentru care au fost furnizate datele.

---

7. Transferuri internaționale de date

Datorită naturii afacerilor de comerț electronic, a utilizării procesatorilor de plăți, a serviciilor de găzduire, a instrumentelor de analiză, a infrastructurii cloud și a faptului că platforma poate fi utilizată de persoane juridice din Serbia și Marea Britanie, datele dumneavoastră pot fi prelucrate sau transferate în alte țări.

În cazul în care datele sunt transferate în afara țării în care vă aflați, ne străduim să ne asigurăm că un astfel de transfer este efectuat în conformitate cu reglementările aplicabile, cu măsurile de protecție contractuale, tehnice și organizatorice adecvate și cu regulile furnizorilor de servicii pe care îi folosim.

---

8. Verificări suplimentare de securitate

Pentru a proteja clienții, procesatorii de plăți și platforma SpaceNET Gameshop, ne rezervăm dreptul de a efectua verificări suplimentare pentru anumite comenzi înainte de livrarea produsului digital.

Verificarea suplimentară poate fi inițiată dacă o tranzacție pare neobișnuită, riscantă, încercată în mod repetat, suspectă din punct de vedere tehnic, dacă există o nepotrivire a datelor sau dacă procesatorul de plăți, banca sau sistemul antifraudă marchează tranzacția ca potențial riscantă.

În cazuri speciale, putem solicita confirmare suplimentară de identitate sau dovada că clientul este autorizat să utilizeze metoda de plată selectată. Datele furnizate în acest scop sunt utilizate exclusiv pentru verificarea comenzii, prevenirea fraudei, soluționarea eventualelor dispute și protejarea utilizatorilor și a platformei.

Dacă verificarea nu este finalizată cu succes, SpaceNET Gameshop poate respinge comanda și emite o rambursare în conformitate cu regulile metodei de plată specifice.

---

9. Cât timp păstrăm datele

Păstrăm datele atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate, și anume pentru onorarea comenzilor, asistența clienților, evidența fiscală și contabilă, tratarea reclamațiilor și litigiilor, prevenirea utilizării abuzive și îndeplinirea obligațiilor legale.

Datele necesare pentru facturi, documentația comercială și evidențele fiscale sunt păstrate pentru perioadele prevăzute de legile aplicabile. Datele utilizate pentru securitate, verificarea antifraudă și protecția împotriva utilizării abuzive sunt păstrate atâta timp cât este rezonabil necesar pentru a proteja sistemul, a dovedi tranzacțiile și pentru a rezolva eventualele dispute.

Atunci când nu mai există o necesitate sau un temei legal pentru păstrare, datele sunt șterse, anonimizate sau păstrate numai în măsura permisă de lege.

---

10. Drepturile tale

În conformitate cu reglementările aplicabile privind protecția datelor, este posibil să aveți următoarele drepturi:

• Dreptul la informații despre ce date prelucrăm și de ce
• Dreptul de acces la datele personale pe care le deținem despre dumneavoastră
• Dreptul de a corecta datele inexacte sau incomplete
• Dreptul de a șterge datele în cazul în care nu există nicio obligație legală sau de altă natură justificată de a le păstra
• Dreptul de a restricționa prelucrarea în anumite cazuri
• Dreptul de a vă opune prelucrării pe baza interesului legitim
• Dreptul la portabilitatea datelor, acolo unde este cazul
• Dreptul de a retrage consimțământul, în cazul în care prelucrarea se bazează pe consimțământ
• Dreptul de a depune o plângere la autoritatea competentă pentru protecția datelor

Solicitările legate de confidențialitate pot fi trimise la: admin@spacenetgameshop.net

---

11. Securitatea datelor

Luăm măsuri tehnice, organizatorice și de securitate rezonabile pentru a proteja datele împotriva accesului neautorizat, modificării, pierderii, utilizării greșite sau dezvăluirii neautorizate.

Cu toate acestea, niciun sistem de transmitere sau stocare a datelor prin internet nu poate fi absolut sigur. Din acest motiv, utilizatorii ar trebui să protejeze accesul la contul lor de e-mail, contul de utilizator, parolele și dispozitivele și ar trebui să ne anunțe imediat dacă bănuiesc vreo utilizare greșită.

---

12. Minori

Serviciile SpaceNET Gameshop și achiziționarea de produse digitale sunt destinate adulților sau persoanelor care au acordul unui părinte, tutore sau alt reprezentant legal. Nu colectăm cu bună știință date de la minori fără consimțământul corespunzător.

Dacă credeți că un minor ne-a furnizat date fără consimțământul corespunzător, vă rugăm să ne contactați pentru a putea lua măsurile corespunzătoare.

---

13. Comunicarea cu utilizatorii

Vă putem contacta prin e-mail, telefon, WhatsApp sau alt canal de comunicare disponibil cu privire la comanda, plata, verificarea suplimentară, livrarea, reclamația sau asistența pentru clienți.

Mesajele de serviciu legate de o comandă, cont, plată, securitate sau obligație legală existentă nu sunt mesaje de marketing și pot fi necesare pentru prestarea serviciului.

Mesajele de marketing, dacă le trimitem, sunt trimise în conformitate cu regulile aplicabile și cu opțiunile de dezabonare disponibile.

---

14. Modificări ale Politicii de confidențialitate

Ne rezervăm dreptul de a modifica, completa sau actualiza această Politică de confidențialitate din când în când, în special în cazul unor modificări ale legilor, operațiunilor comerciale, metodelor de plată, sistemelor tehnice sau serviciilor pe care le folosim.

Versiunea valabilă a Politicii de confidențialitate va fi publicată pe această pagină. Continuarea utilizării site-ului web după ce modificările au fost publicate este considerată o confirmare a versiunii actualizate a politicii.

---

15. Contact

Pentru toate întrebările, solicitările sau reclamațiile referitoare la prelucrarea datelor cu caracter personal, ne puteți contacta prin e-mail:

e-mail: admin@spacenetgameshop.net

---

16. Detalii persoane juridice