Често поставувани прашања
Сè што треба да знаеш пред, за време и по купувањето на SpaceNET Gameshop
Нема прашања што одговараат на пребарувањето. Прати прашање на prodaja@spacenetgameshop.net.
01За дигиталните игри
Што се дигиталните игри за Playstation 4 и Playstation 5?
Нашите игри се дигитални, добиваш налог со игра купена на Playstation Store, и нема апсолутно никаква разлика во користењето меѓу дигиталните игри и игрите на диск.
Дали постои разлика меѓу игрите на диск и дигиталните игри?
Апсолутно не постои разлика во самата игра. Единствената разлика е што немаш физички медиум, но предноста е што дигиталната игра, за разлика од игрите на диск, не може да се оштети.
Дали дигиталните игри можам да ги играм онлајн?
Се разбира, секоја игра купена во SpaceNET Gameshop можеш да ја играш онлајн, со активирана Playstation Plus претплата која овозможува онлајн игра на конзолите Playstation 4 и Playstation 5.
Дали игрите купени во SpaceNet Gameshop нормално се ажурираат?
Се разбира, кога ќе биде достапно ажурирање, Playstation 4 или Playstation 5 автоматски започнува со преземање на ажурирањето на купената игра.
Дали дигиталната игра можам да ја продадам/избришам или да ја пренесам на друга PlayStation конзола?
Се разбира. Со претходна проверка на условите за користење, како и со почитување на добиените инструкции за инсталација.
Дали дигиталните игри за PC и Xbox One се исто така налози?
За PC и Xbox One игри во понудата имаме и налози со веќе купена игра, но и Reedem Code игри, односно клучеви кои ги внесуваш на твојот постоечки налог.
Која е разликата меѓу Xbox налог и Xbox клуч (Redeem Code)?
Кај Xbox налогот добиваш готов профил на кој играта е веќе купена и подготвена за преземање, додека кај Redeem Code добиваш шифра која самиот ја внесуваш на твојот личен Microsoft налог, по што играта трајно останува во твојата библиотека. Кај секој артикл во описот јасно пишува дали станува збор за налог или код, затоа пред купување секогаш провери го описот на артиклот.
Дали Steam клучевите и Steam Wallet подарочните картички работат на сите региони?
Зависи од артиклот. Некои Steam клучеви се region-free и работат насекаде, додека други се регионално ограничени поради цената на игра во тој регион. Steam Wallet подарочните картички исто така се врзани за регионот на налогот на кој се активираат. Во описот на секој артикл јасно е наведено за кој регион важи, а во случај на недоумица пред купување обрати се на поддршката на podrska@spacenetgameshop.net за да бидеш сигурен дека одговара на твојот Steam налог.
02Достава и испорака
Што е тоа INSTANT достава на PS4/PS5 игри и како да ја остварам?
INSTANT доставата овозможува преземање на игра за PlayStation 4 или Playstation 5 веднаш по твојата уплата. За да ја оствариш можноста за instant достава потребни се две работи:
1. Играта да биде во описот на артиклот означена со ознака INSTANT
2. Да ја платиш играта преку PayPal или преку кредитни картички.
Instant доставата не важи за другите начини на плаќање на сајтот (уплата на сметка, е-банкарство и друго).
Доколку ги исполниш двата услови, играта ти се доставува 10 секунди по уплатата, во твојот налог на сајтот, во секцијата SERIAL KEYS. Таму автоматски се доставуваат податоците за најава (Username и Password) и инструкциите за инсталација во форма на линк што го копираш во твојот прелистувач и ги следиш чекорите за инсталација.
1. Играта да биде во описот на артиклот означена со ознака INSTANT
2. Да ја платиш играта преку PayPal или преку кредитни картички.
Instant доставата не важи за другите начини на плаќање на сајтот (уплата на сметка, е-банкарство и друго).
Доколку ги исполниш двата услови, играта ти се доставува 10 секунди по уплатата, во твојот налог на сајтот, во секцијата SERIAL KEYS. Таму автоматски се доставуваат податоците за најава (Username и Password) и инструкциите за инсталација во форма на линк што го копираш во твојот прелистувач и ги следиш чекорите за инсталација.
Дали постои упатство каде чекор по чекор можам да го видам процесот на инсталација?
Упатството се наоѓа на линкот - Упатство
Дали артиклот што ќе го купам може да биде испорачан истиот ден?
Да, сите нарачки платени до 17:00 часот во најголем дел од случаите се испорачуваат истиот ден. Максималниот рок за испорака е 48 часа од моментот на уплатата. Instant артиклите се испорачуваат за само неколку секунди.
Дали играта можам да ја добијам веднаш, или сигурно денес?
Испраќањето прашања и/или брзањето на обработката не може и нема да придонесе за брзината на испораката. SpaceNET секогаш се труди артиклот, без разлика дали станува збор за игра, дополнување на налог или redeem код, да биде испорачан на купувачите во што пократок временски период.
Дали постојаното прашување и спамување на чет и е-пошта ќе го забрза добивањето на игра?
Дефинитивно не, но значително ќе го забави, и ќе те стави на крајот на листата.
Кој е рокот за инсталација и преземање на содржина?
Рок нема, игрите можеш да ги инсталираш кога сакаш. За претплатите и кодовите е исто, со таа разлика што претплатата е активна од моментот кога ти е испратена.
Купив како гостин, без регистрација на налог. Каде ги гледам моите податоци за налогот или клучот?
Податоците за твојата нарачка се испраќаат директно на е-поштата што си ја внел при купувањето, штом нарачката биде обработена, без разлика дали имаш регистриран налог на сајтот. Доколку не ја најдеш пораката, задолжително провери го Spam/Junk фолдерот. Препорака е да направиш бесплатен налог на сајтот, бидејќи на тој начин сите твои податоци за пристап се чуваат и лесно се пронаоѓаат во секцијата SERIAL KEYS.
03Информации за налозите
Дали играта можам да ја играм од мојот сопствен налог?
Тоа не може да ти биде гарантирано. Постојат два вида налози, примарен и секундарен. Доколку добиеш примарен налог, играта ја играш од твојот налог на конзолата, а доколку е секундарен, тогаш од купениот налог. Односот е 1:1, значи шансата да ја играш игра од твојот налог е 50%. Во секој случај, не постои разлика во самата игра без оглед дали играш од примарен или секундарен налог. Доколку сакаш определен тип налог пред купување, испрати барање на е-поштата за продажба prodaja@spacenetgameshop.net и ќе добиеш информација колкава е доплатата за саканиот тип налог.
Дали смеам да ги менувам податоците на налогот што ќе го добијам?
Можеш да менуваш само доколку добиеш секундарен налог, односно доколку во упатството пишува дека игра играш од купениот налог. Можеш да ги смениш сликата, името и сè останато што сакаш.
Никако не смее да се менуваат Username и Password, без разлика дали си добил примарен или секундарен налог.
Никако не смее да се менуваат Username и Password, без разлика дали си добил примарен или секундарен налог.
Како функционира налог со Playstation Plus претплата?
По купувањето добиваш налог со веќе активирана PlayStation Plus претплата, кој го внесуваш во твојата конзола следејќи ги детално приложените упатства што ги добиваш по е-пошта, заедно со податоците за налогот (Username и Password). По успешно внесувањето на налогот во конзолата, добиваш пристап до онлајн играње на сите останати налози на твојата Playstation 4 или Playstation 5 конзола.
Што ако купениот налог биде блокиран или банован?
Доколку налогот е користен исклучиво според добиените инструкции и не е менувано ништо што не е дозволено, ваквите ситуации се исклучително ретки. Доколку сепак се случи, веднаш контактирај нè на podrska@spacenetgameshop.net со бројот на нарачката и опис на тоа што точно се случило, за да го провериме случајот и во склад со условите за користење и гаранцијата да најдеме решение.
04Безбедност на налогот
Дали мојот налог на SpaceNET Gameshop е заштитен со двофакторска автентикација (2FA)?
Да, на твојот корисничкиот налог на сајтот можеш да вклучиш двофакторска (2FA) заштита, со што најавата дополнително се обезбедува со код што се генерира независно од лозинката. Препорачуваме да ја вклучиш, особено ако често купуваш и имаш зачувани податоци за налози во секцијата SERIAL KEYS.
Како SpaceNET Gameshop ги чува моите лични податоци?
Твоите податоци се користат исклучиво за обработка на нарачката, испорака на артиклот и евентуална комуникација околу рекламација, во склад со Условите за користење и важечките прописи за заштита на податоци. Податоците не се проследуваат на трети лица освен она што е неопходно за самата испорака (на пр. платежни сервиси како PayPal или Stripe).
05Начини на плаќање
Дали можам артиклот да го платам со уплатница во пошта или во банка, и како?
Уплата преку уплатница можеш да извршиш само доколку се наоѓаш во Србија. Доколку плаќаш со уплатница, потребно е како цел на уплатата да ги наведеш артиклите што ги купуваш, а во повикот на број да го внесеш бројот на твојата нарачка. Секако, на сајтот имаш слика со упатство како правилно да ја пополниш уплатницата на страницата Достава и плаќање. Исто така, потребно е по уплатата да ја фотографираш уплатницата и да ја испратиш на prodaja@spacenetgameshop.net како доказ за уплата.
Сликата испрати ја од истата е-пошта со која си регистриран на сајтот spacenetgameshop.net заради полесна и побрза обработка, како и испорака на купениот артикл.
Сликата испрати ја од истата е-пошта со која си регистриран на сајтот spacenetgameshop.net заради полесна и побрза обработка, како и испорака на купениот артикл.
Кои се останатите методи на плаќање?
Покрај стандардната уплата на сметка во банка, пошта или преку е-банкарство, уплата можеш да извршиш преку кредитни картички (Visa/Mastercard), PayPal, Skrill, WebMoney или да платиш со Bitcoin.
Доколку немам кредитна картичка, а живеам надвор од Србија, дали постои уште некоја опција?
Доколку сакаш да платиш директно на тековна сметка, а живееш надвор од границите на Србија, можеш од кој било дел на светот да платиш преку IBAN на тековна сметка. За детали и инструкции околу плаќањето преку IBAN, те молиме контактирај нè на е-поштата на фирмата prodaja@spacenetgameshop.net бидејќи инструкциите можат да се разликуваат во зависност од земјата од која уплаќаш.
Дали добивам фискална сметка за купувањето?
Да, за сите нарачки на купувачи во Србија се издава фискална сметка во склад со законската обврска за фискализација. Фискалната сметка се издава автоматски по обработката на нарачката, а податокот за неа е достапен заедно со останатите податоци за нарачката на твојот налог.
06Претплати
Дали можам да купам PlayStation Plus претплата за мојот налог?
Се разбира, во понудата имаме PlayStation Plus картички за голем број региони, меѓу другите United Kingdom, United States of America регион/налог. Станува збор за Redeem Code кој го внесуваш на твојот PSN налог. Потребно е само да внимаваш и при купување да ја одбереш саканата Gift Card PS PLUS Membership на сајтот.
Покрај PlayStation Plus, дали нудите и други претплати?
Понудата на претплати редовно се проширува и надвор од PlayStation Plus. Најсигурен начин да ја провериш тековната понуда е да ја погледнеш соодветната категорија на сајтот, а доколку бараш конкретна претплата што не ја гледаш во понудата, испрати барање на prodaja@spacenetgameshop.net и ќе те известиме дали можеме да ти ја обезбедиме.
07Попусти и лојалност
Што се наградните бодови и како можам да ги искористам?
Наградните бодови се виртуелна валута што ја собираш при купување артикли што ги носат. Можеш да ги искористиш така што кога ќе собереш доволно, ги менуваш за артикл во целост. Не може да се комбинираат со пари. Покрај секој артикл пишува колку бода носи и за колку бода може да се купи. Еден бод вреди еден динар.
НАПОМЕНА: Само артикли платени по полна цена носат наградни бодови и тоа не важи за наслови што веќе се намалени!
НАПОМЕНА: Само артикли платени по полна цена носат наградни бодови и тоа не важи за наслови што веќе се намалени!
Што се нивоата на лојалност (Starter, Rising, Champion, Legend)?
SpaceNET програмата за лојалност има четири нивоа - Starter, Rising, Champion и Legend. Со купување и собирање наградни бодови напредуваш низ нивоата, а секое повисоко ниво носи дополнителни погодности. Твоето тековно ниво и напредокот кон следното можеш да ги следиш на твојот кориснички налог.
До кога трае намалувањето за одредена игра?
Со клик на саканата игра на сајтот, можеш да видиш тајмер кој покажува до кога трае намалувањето за игра. По истекот на тајмерот, цената на игра се враќа на првобитно наведената на сајтот.
Како да знам дека прикажаната цена е навистина најниската во последните 30 дена?
Во склад со прописите за заштита на потрошувачите, кај секој артикл на попуст сајтот ја прикажува и најниската цена што важела за тој артикл во последните 30 дена пред намалувањето. Овој податок автоматски се следи и ажурира, така што секогаш имаш целосно точна и транспарентна слика колку навистина заштедуваш.
Кога определена игра ќе биде на попуст?
Попустите на игрите немаат определени датуми кога започнуваат. Но во голем дел од случаите се совпаѓаат со празници и школски распусти. Препорака е редовно следење на сајтот, Facebook страницата или Instagram за да бидеш во тек кога игра што те интересира е на попуст.
08Техничка поддршка
Купив VBucks за Playstation, добив потврда дека се аплицирани на мојот налог, но сепак не ги гледам во играта, што да правам?
Sony советува да пробаш две работи. Излези од играта целосно. Влези во налогот на кој се наоѓа играта и направи го следново: Settings > Account Management > Restore Licenses. Доколку ова не помогне, избриши ја играта целосно (напредокот нема да биде избришан) и инсталирај ја повторно. Bucksите треба веднаш да бидат видливи.
На PlayStation 4 или Playstation 5 игра ми се појави катанец, што да правам?
Ова може да се случи само во два случаи.
Прв сценарио – добил си да играш од твојот налог. Провери дали купениот налог сè уште е активиран како примарен – додека си на купениот налог, оди на (Settings) > [PlayStation Network/Account Management] > [Activate as Your Primary PS4/PS5] > [Activate]
Втор сценарио – добил си да играш од купениот налог – провери ја твојата интернет конекција. Конекцијата мора да биде стабилна за PlayStation мрежата да ја провери лиценцата на твојата конзола.
Прв сценарио – добил си да играш од твојот налог. Провери дали купениот налог сè уште е активиран како примарен – додека си на купениот налог, оди на (Settings) > [PlayStation Network/Account Management] > [Activate as Your Primary PS4/PS5] > [Activate]
Втор сценарио – добил си да играш од купениот налог – провери ја твојата интернет конекција. Конекцијата мора да биде стабилна за PlayStation мрежата да ја провери лиценцата на твојата конзола.
Прв пат купувам, не знам како да го внесам налогот/кодот?
По секое купување во SpaceNET Gameshop, заедно со податоците/кодовите добиваш и детално упатство за инсталација/користење. Доколку нешто ти биде нејасно, можеш да се обратиш на нашата техничка поддршка на е-поштата podrska@spacenetgameshop.net или преку онлајн четот на сајтот.
09PlayStation 5 специфични прашања
Дали можам да играм игра на PlayStation 5, ако пишува дека е само за PlayStation 4?
PlayStation 5 поддржува играње на сите PlayStation 4 игри, дури и ако определена игра нема PlayStation 5 верзија. Тоа значи дека без проблем можеш, на пример, да купиш Red Dead Redemption 2 PS4 и да ја играш на PlayStation 5 конзола.
Единственото на што треба да внимаваш е дека доколку определена игра се продава посебно за PlayStation 4 и PlayStation 5, на пример God Of War Ragnarok, мора да ја купиш PlayStation 5 верзијата доколку користиш PlayStation 5 конзола и обратно, заради гаранцијата и исправноста на играта.
Единственото на што треба да внимаваш е дека доколку определена игра се продава посебно за PlayStation 4 и PlayStation 5, на пример God Of War Ragnarok, мора да ја купиш PlayStation 5 верзијата доколку користиш PlayStation 5 конзола и обратно, заради гаранцијата и исправноста на играта.
Користев PlayStation 4, сега купив PlayStation 5. Дали можам да ги пренесам игрите на таа конзола?
Првиот чекор е бришење на игрите и налозите од PS4 конзолата што ја користеше. Потоа е потребно да се обратиш на нашата поддршка за да се провери дали сè е правилно избришано и да се генерираат нови двостепени кодови за налозите.
Напомена: Како што наведовме во претходниот одговор, определени игри се продаваат посебно за PS4 и PS5 конзоли. Доколку играта што ја користеше на PS4 конзола има верзија за PS5 конзола, при преминувањето на PS5 конзола, SpaceNet GameShop не гарантира за целосната исправност на играта и процедурата.
При проверката потребно е да се достави и слика на серискиот број на уредот заради детална проверка и можност за генерирање нови кодови. Обидите за инсталација на две конзоли истовремено можат да доведат до блокада на лиценците и неможност за пренос на игрите.
Напомена: Како што наведовме во претходниот одговор, определени игри се продаваат посебно за PS4 и PS5 конзоли. Доколку играта што ја користеше на PS4 конзола има верзија за PS5 конзола, при преминувањето на PS5 конзола, SpaceNet GameShop не гарантира за целосната исправност на играта и процедурата.
При проверката потребно е да се достави и слика на серискиот број на уредот заради детална проверка и можност за генерирање нови кодови. Обидите за инсталација на две конзоли истовремено можат да доведат до блокада на лиценците и неможност за пренос на игрите.
10Резервации (Preorder)
Како функционира купувањето игра што е во Preorder, пред официјалното излегување?
Кај артиклите означени како Preorder, во описот на артиклот е наведен и датумот на излегување на играта. Со уплатата го резервираш артиклот по тековната цена, а испораката се врши од датумот на официјалното излегување на играта, во склад со условите на издавачот.
Дали можам да ја откажам нарачката на Preorder артикл и да добијам поврат на пари?
Не. При потврдувањето на нарачка што содржи Preorder артикл, потребно е да потврдиш дека си запознаен дека поврат на пари за тој артикл не е можен по уплатата. Ова е истакнато со посебно поле за потврда пред завршувањето на нарачката, токму за да бидеш сигурен што купуваш пред да уплатиш.
11Останати прашања
Дали може да се нарача игра што не се наоѓа во понудата на сајтот?
Најчесто да, за тоа мора да контактираш продажба на онлајн четот на сајтот (долниот десен агол на прозорецот) или да испратиш барање за саканата игра на prodaja@spacenetgameshop.net
Дали може да се нарача DLC за определена игра?
Да, за тоа мора да контактираш продажба на онлајн четот на сајтот (долниот десен агол на прозорецот) или да испратиш барање на prodaja@spacenetgameshop.net и да наведеш кој DLC те интересира и за која игра.
Каде се наоѓа продавницата на SpaceNET Gameshop?
SpaceNet Gameshop се занимава исклучиво со продажба на дигитална содржина за PC, Playstation 4, Playstation 5, Xbox One и останати конзоли. Затоа продажен објект не постои, бидејќи не е потребен, сите испораки се вршат исклучиво преку е-пошта.
Дали имам гаранција и колку за купените дигитални артикли?
Апсолутно, сета дигитална содржина доаѓа со законска гаранција од две години, но SpaceNET Gameshop обезбедува континуирана поддршка доколку постојат услови за тоа и по истекот на тој рок.
До кого и во кој рок можам да поднесам рекламација?
Рекламација можеш да испратиш на reklamacije@spacenetgameshop.net, со бројот на нарачката и опис на проблемот. Рекламациите се обработуваат во законски рокови, во склад со Законот за заштита на потрошувачите.
Дали помина уплатата? Дали нарачката е обработена? Дали сè е во ред со уплатницата?
На секоја е-пошта што содржи доказ за уплата и со која сè е во ред, ќе добиеш потврда дека си вклучен во обработка за испраќање или барање за дополнителна слика/објаснување доколку постои нејаснотија. По таа е-пошта, на слични прашања нема да биде одговорено.
Кој е официјален продавач, SPACENET GAMESHOP од Србија или SpaceNET Gameshop LTD од Велика Британија?
SpaceNET работи преку две правни лица, SPACENET GAMESHOP регистрирано во Србија и SpaceNET Gameshop LTD регистрирано во Велика Британија, во зависност од тоа од каде купувачот ја врши нарачката. Податоците за субјектот што издава сметка за твојата конкретна нарачка се достапни во Условите за користење и на самата сметка/фискална сметка што ја добиваш.
Би сакал/-а да нарачам игра, како да го направам тоа?
Регистрирај се на нашиот сајт spacenetgameshop.net и додади ги артиклите во кошничката. Штом ќе бидеш сигурен дека си додал сè што сакаш, кликни на иконата на кошничката и таму заврши ја нарачката. Откако ќе го направиш тоа ќе ги видиш податоците за уплата, како и изборот на начин на уплата. По тоа можеш да ја извршиш уплатата.
Comment(s)
Продолжи