Politika Privatnosti

Политика за приватност

Оваа Политика за приватност објаснува кои податоци ги собираме, зошто ги користиме, колку долго ги чуваме, со кого можеме да ги споделиме и кои права ги имате во врска со вашите лични податоци.

1. Кои сме ние

SpaceNET Gameshop е e-commerce платформа за продажба на дигитални производи. Преку платформата, повеќе правни лица можат да нудат, наплатуваат, обработуваат и испорачуваат дигитални производи до крајните корисници.

Во зависност од методот на плаќање, процесорот за плаќање, државата на наплата и видот на артиклот, обработката на нарачката и издавањето фактура може да ги врши едно од следните правни лица:

SpaceNET Gameshop - Србија, PIB: 111645681, MB: 65563916
SPACENET GAMESHOP LTD - United Kingdom, Registration No: 14597999

За потребите на оваа Политика за приватност, овие правни лица можат да настапуваат како контролори на податоци, секое во делот на обработката што се однесува на конкретната нарачка, плаќање, издавање фактура, корисничка поддршка или законски обврски.

Оваа Политика за приватност важи за корисниците на веб-страницата spacenetgameshop.net, купувачите, регистрираните корисници, посетителите на веб-страницата и лицата кои нè контактираат преку e-mail, WhatsApp, контакт форма или други достапни канали за комуникација.

2. Кои податоци ги собираме

Во зависност од тоа како ја користите нашата веб-страница и услуги, можеме да ги собираме следните категории на податоци:

Име и презиме
E-mail адреса
Телефонски број, доколку го внесете или го користите за комуникација со поддршката
Адреса за фактура или други податоци потребни за издавање фактура, доколку се применливи
IP адреса
Податоци за уредот, browser-от, оперативниот систем и основни технички податоци за посетата на веб-страницата
Податоци за корисничкиот налог, доколку се регистрирате на веб-страницата
Историја на нарачки, избрани производи, износи, валути, статуси на нарачки и начин на плаќање
Комуникација со корисничката поддршка, вклучувајќи пораки, рекламации, барања и одговори
Безбедносни податоци потребни за спречување измами, злоупотреби, chargeback постапки и неовластени трансакции
Податоци кои самите ни ги доставувате во рамките на дополнителна проверка на нарачката, кога таква проверка е неопходна

Не чуваме целосни податоци за платежни картички. Податоците за картичката ги обработуваат овластени процесори за плаќање, банки и картични системи. SpaceNET Gameshop може да види само ограничени податоци за трансакцијата, како што се статус на плаќање, последни цифри од картичката кога процесорот ги прикажува, износ, валута, држава на плаќање, ID на трансакција или слични податоци неопходни за обработка на нарачката и поддршка на купувачот.

3. Зошто ги користиме вашите податоци

Вашите податоци ги користиме исклучиво за легитимни деловни, договорни, законски и безбедносни цели, вклучувајќи:

Обработка на нарачката и испорака на дигиталниот производ
Креирање и одржување на кориснички налог
Испраќање потврди за нарачка, инструкции, активациски кодови, налози или други дигитални податоци
Контактирање на корисниците во врска со нарачка, плаќање, проверка или поддршка
Издавање фактури, водење деловни евиденции и исполнување даночни и сметководствени обврски
Обработка на рекламации, барања за поддршка, рефундации и спорови
Спречување злоупотреби, обиди за плаќање со украдени картички, лажни нарачки, неовластен пристап и други безбедносни ризици
Подобрување на функционалноста на веб-страницата, корисничкото искуство и квалитетот на услугата
Аналитика на посети и мерење на ефикасноста на рекламирањето, кога тоа е дозволено и во согласност со поставките за колачиња

4. Правен основ за обработка на податоци

Податоците ги обработуваме врз основа на еден или повеќе од следните правни основи:

Извршување на договор - кога податоците се потребни за да ја обработиме нарачката и да го испорачаме купениот дигитален производ.
Законска обврска - кога мораме да ги чуваме или обработуваме податоците поради даночни, сметководствени, регулаторни или други пропишани обврски.
Легитимен интерес - за заштита на работењето, корисниците и системите од измами, злоупотреби, неовластени трансакции, технички напади, рекламации и спорови.
Согласност - кога за одредена обработка е потребна ваша согласност, на пример за одредени видови колачиња, маркетинг комуникација или други опционални обработки.

Доколку обработката се заснова на согласност, имате право да ја повлечете согласноста во секое време. Повлекувањето на согласноста не влијае на законитоста на обработката извршена пред повлекувањето.

5. Колачиња, аналитика и рекламирање

На веб-страницата користиме колачиња и слични технологии за основна функционалност на страницата, најава на корисници, кошничка, checkout процес, безбедност, аналитика и мерење на ефикасноста на рекламирањето.

Неопходните колачиња се користат за работа на веб-страницата и обработка на купувањето. Аналитичките и маркетинг колачиња можат да се користат за разбирање на посетите, подобрување на веб-страницата, мерење конверзии и прикажување порелевантни реклами, во согласност со достапните поставки за колачиња и важечките правила.

Можеме да користиме алатки и партнери како Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager, Meta алатки или други слични сервиси за аналитика, безбедност и рекламирање. Овие сервиси можат да обработуваат технички податоци како IP адреса, идентификатори на колачиња, податоци за уредот и активности на веб-страницата, во согласност со сопствените правила за приватност.

Колачињата можете да ги контролирате преку поставките на интернет browser-от, а каде што е достапно и преку поставките за колачиња на веб-страницата.

6. Споделување податоци со трети страни

Вашите лични податоци не ги продаваме на трети лица. Податоците можат да се споделат само кога тоа е потребно за работа на платформата, обработка на нарачка, плаќање, испорака, безбедност, поддршка или исполнување законски обврски.

Податоците можат да се споделат со следните категории на приматели:

Процесори за плаќање, банки, картични системи и даватели на платежни услуги
Сервиси за crypto плаќања и алтернативни методи на плаќање
Hosting провајдери, IT администратори, безбедносни и anti-fraud сервиси
Сервиси за испраќање e-mail пораки, известувања и корисничка поддршка
Сметководствени, даночни, правни или деловни советници
Државни органи, судови, инспекции, регулатори или други надлежни лица кога постои законска обврска или оправдано барање

Од третите страни со кои соработуваме очекуваме да ги обработуваат податоците во согласност со важечките правила за заштита на податоци и само за целите за кои податоците се доставени.

7. Меѓународен пренос на податоци

Поради природата на e-commerce работењето, користењето процесори за плаќање, hosting сервиси, аналитички алатки, cloud инфраструктура и фактот дека платформата можат да ја користат правни лица од Србија и UK, вашите податоци можат да бидат обработувани или пренесени во други држави.

Кога податоците се пренесуваат надвор од државата во која се наоѓате, настојуваме таквиот пренос да се врши во согласност со важечките прописи, соодветни договорни, технички и организациски мерки за заштита, како и правилата на давателите на услуги што ги користиме.

8. Дополнителни безбедносни проверки

Заради заштита на купувачите, процесорите за плаќање и SpaceNET Gameshop платформата, го задржуваме правото за одредени нарачки да извршиме дополнителна проверка пред испорака на дигиталниот производ.

Дополнителна проверка може да биде покрената ако трансакцијата делува невообичаено, ризично, повеќепати обидувано, технички сомнително, ако постои несовпаѓање на податоци или ако процесорот за плаќање, банката или anti-fraud системот ја означи трансакцијата како потенцијално ризична.

Во посебни случаи можеме да побараме дополнителна потврда на идентитет или доказ дека купувачот е овластен да го користи избраниот начин на плаќање. Податоците доставени за таа цел се користат исклучиво за проверка на нарачката, спречување злоупотреби, решавање евентуални спорови и заштита на корисниците и платформата.

Ако проверката не биде успешно завршена, SpaceNET Gameshop може да ја одбие нарачката и да изврши рефундација во согласност со правилата на конкретниот метод на плаќање.

9. Колку долго ги чуваме податоците

Податоците ги чуваме онолку долго колку што е потребно за целите за кои се собрани, односно колку што е потребно за извршување на нарачката, корисничка поддршка, даночна и сметководствена евиденција, решавање рекламации и спорови, спречување злоупотреби и исполнување законски обврски.

Податоците кои се потребни за фактури, деловна документација и даночна евиденција се чуваат во роковите пропишани со применливите закони. Податоците што се користат за безбедност, anti-fraud проверка и заштита од злоупотреби се чуваат онолку долго колку што е разумно потребно за заштита на системот, докажување трансакции и решавање евентуални спорови.

Кога повеќе не постои потреба или законски основ за чување, податоците се бришат, анонимизираат или се чуваат само во мера во која тоа е законски дозволено.

10. Вашите права

Во согласност со важечките прописи за заштита на податоци, можете да ги имате следните права:

Право на информација за тоа кои податоци ги обработуваме и зошто
Право на пристап до личните податоци што ги чуваме за вас
Право на исправка на неточни или непотполни податоци
Право на бришење податоци, кога не постои законска или друга оправдана обврска за чување
Право на ограничување на обработката во одредени случаи
Право на приговор на обработка заснована на легитимен интерес
Право на преносливост на податоци, кога е применливо
Право да ја повлечете согласноста, кога обработката се заснова на согласност
Право да поднесете претставка до надлежниот орган за заштита на податоци

Посебна напомена: Бришењето на податоци не е секогаш можно веднаш и во целост, особено ако постојат законски обврски за чување деловна, даночна или сметководствена документација, отворени спорови, рекламации, chargeback постапки, безбедносни инциденти или други легитимни причини за понатамошно чување на одредени податоци.

Барања во врска со приватноста можете да испратите на: admin@spacenetgameshop.net

11. Безбедност на податоците

Преземаме разумни технички, организациски и безбедносни мерки за заштита на податоците од неовластен пристап, измена, губење, злоупотреба или неовластено откривање.

Сепак, ниту еден систем за пренос и чување податоци преку интернет не може да биде апсолутно безбеден. Поради тоа корисниците треба да го чуваат пристапот до својот e-mail налог, кориснички налог, лозинки и уреди, како и веднаш да нè известат доколку се сомневаат на злоупотреба.

12. Малолетни лица

Услугите на SpaceNET Gameshop и купувањето дигитални производи се наменети за полнолетни лица или лица кои имаат согласност од родител, старател или друг законски застапник. Не собираме свесно податоци од малолетни лица без соодветна согласност.

Доколку сметате дека малолетно лице ни доставило податоци без соодветна согласност, контактирајте нè за да преземеме соодветни мерки.

13. Комуникација со корисници

Можеме да ве контактираме преку e-mail, телефон, WhatsApp или друг достапен канал за комуникација во врска со вашата нарачка, плаќање, дополнителна проверка, испорака, рекламација или корисничка поддршка.

Сервисните пораки што се однесуваат на постоечка нарачка, налог, плаќање, безбедност или законска обврска не се маркетинг пораки и можат да бидат неопходни за извршување на услугата.

Маркетинг пораките, доколку ги испраќаме, ги испраќаме во согласност со важечките правила и достапните опции за одјава.

14. Промени на Политиката за приватност

Го задржуваме правото повремено да ја измениме, дополниме или ажурираме оваа Политика за приватност, особено во случај на промена на закони, начин на работење, методи на плаќање, технички системи или услуги што ги користиме.

Важечката верзија на Политиката за приватност ќе биде објавена на оваа страница. Продолжување со користење на веб-страницата по објавување на измените се смета за запознавање со ажурираната верзија на политиката.