Condiciones de uso
Condiciones Generales de Uso y Venta
Nota de versión: Estas Condiciones Generales están alineadas con la Ley de Protección al Consumidor de Serbia ("Boletín Oficial de la RS", n.º 35/2026), que se aplica a partir del 2 de agosto de 2026, y con la Ley que modifica la Ley de Comercio, que se aplica a partir del 1 de mayo de 2026. Para las transacciones realizadas por SpaceNET Gameshop LTD, se aplican las leyes pertinentes del Reino Unido.
Accediendo al sitio web spacenetgameshop.net, navegar por su contenido, registrar una cuenta de usuario, realizar un pedido o comprar un producto digital, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos Generales de Uso y Venta.
Si no acepta estos Términos, no utilice el Sitio, no cree una cuenta de usuario ni realice un pedido.
Importante: Estos Términos no excluyen, limitan ni reducen los derechos de los Consumidores que se les otorgan en virtud de las disposiciones obligatorias de la República de Serbia, el Reino Unido u otra ley que deba aplicarse a una transacción específica. Si alguna disposición de estos Términos es contraria a una norma obligatoria, prevalecerá la norma aplicable, mientras que las disposiciones restantes seguirán vigentes en la máxima medida permitida.
Estado del Vendedor y origen de los productos digitales
SpaceNET Gameshop es una tienda en línea y un comerciante para el Comprador final de productos pedidos a través del Sitio. La entidad comercial SpaceNET Gameshop (una entidad legal o un comerciante/empresario individual, según la entidad específica) que lleva a cabo una transacción determinada, recibe o procesa el pago y emite una factura u otra prueba de compra se considera el Vendedor de esa transacción.
SpaceNET Gameshop no produce, emite ni crea claves digitales, licencias, cuentas, suscripciones, recargas u otros productos digitales. Los productos provienen de distribuidores B2B profesionales independientes, socios mayoristas, editores, agregadores y otros proveedores, incluido el abastecimiento automatizado a través de sistemas API.
El sistema API puede verificar automáticamente la disponibilidad, el precio, la plataforma, la región, el idioma y otras características del producto y seleccionar la oferta del Proveedor adecuada. Los proveedores y sus ofertas internas forman parte de la cadena de suministro de SpaceNET Gameshop y no son parte contratante del Comprador final, a menos que se indique expresa e inequívocamente lo contrario para un producto específico antes de la compra.
El hecho de que SpaceNET Gameshop no tenga un producto en su propio stock por adelantado, que lo adquiera solo después de un pedido o que la entrega se realice técnicamente a través del sistema de un Proveedor no cambia el estatus de SpaceNET Gameshop como Vendedor frente al Comprador final.
SpaceNET Gameshop es responsable ante el Comprador de sus propias obligaciones legales y contractuales, incluido el procesamiento adecuado del pedido, la entrega, la conformidad del contenido digital y los servicios digitales, la atención al cliente y la resolución de quejas. Un Proveedor, editor o plataforma de terceros puede participar en verificaciones técnicas y resolución de problemas, pero el Comprador ejerce sus derechos contra el Vendedor.
Descargo de responsabilidad de afiliación: Todos los nombres, marcas comerciales, logotipos y marcas registradas de productos, juegos, editores y plataformas pertenecen a sus respectivos propietarios y se utilizan únicamente con fines descriptivos e informativos. Su mención no implica afiliación, autorización, respaldo o patrocinio, a menos que se indique expresamente dicha afiliación.
SpaceNET Gameshop opera a través de las siguientes entidades comerciales:
- SpaceNET Gameshop PR, República de Serbia: comerciante individual (empresario) registrado de conformidad con la Ley de Sociedades;
- SpaceNET Gameshop LTD, Reino Unido: una entidad jurídica (sociedad limitada privada).
La entidad comercial que realiza una transacción específica se indicará en la página de pago, confirmación del pedido, factura, confirmación de pago u otro documento relacionado con la transacción.
Definiciones
- Sitio significa la tienda en línea disponible en spacenetgameshop.net.
- SpaceNET Gameshop significa el Sitio, su sistema técnico y la entidad comercial relevante que lleva a cabo una transacción específica.
- Vendedor significa la entidad comercial SpaceNET Gameshop (una entidad legal o un comerciante/empresario individual) que acepta el pedido, recibe o procesa el pago y emite una factura o comprobante de compra al Comprador.
- Proveedor significa un distribuidor B2B profesional independiente, socio mayorista, editor, agregador, plataforma API u otra parte de la cual el Vendedor obtiene un producto digital.
- Comprador significa una persona física o jurídica que solicita un producto a través del Sitio.
- Consumidor significa una persona física que compra un producto para fines no previstos para su negocio o actividad comercial.
- Contenidos digitales significa datos producidos y entregados en formato digital, incluidos códigos, licencias, cuentas, suscripciones, recargas, datos de acceso, software, juegos y otros productos digitales.
- Servicio digital significa un servicio que permite al Comprador crear, procesar, almacenar o acceder a datos en forma digital, incluidos servicios continuos como suscripciones, servicios de juegos en la nube y servicios multijugador en línea, cuando se ofrezcan dichos servicios.
- Entorno digital significa el hardware, software y conexión de red utilizados por el Comprador para acceder a contenido digital o a un servicio digital.
- Garantía comercial significa una declaración de intenciones del garante por la cual, además de la responsabilidad legal del Vendedor por la conformidad, se asume una obligación adicional hacia el Comprador. SpaceNET Gameshop no emite garantía comercial a menos que se indique expresamente con un producto específico.
- sistema API significa una conexión técnica automatizada con un Proveedor a través de la cual se verifican la disponibilidad y las condiciones del producto, y se realizan verificaciones de abastecimiento, recuperación, entrega o estado.
- Plataforma de terceros significa PlayStation Network, Xbox, Steam, Epic Games, Nintendo, EA, Ubisoft u otro servicio en el que se active o utilice contenido digital.
- Medio duradero significa cualquier instrumento que permite al Comprador almacenar información dirigida a él personalmente, de una manera que la haga accesible para uso futuro durante un período apropiado al propósito de la información, y que permita la reproducción sin cambios de la información almacenada (por ejemplo, correo electrónico, documento PDF, una cuenta de usuario con datos disponibles permanentemente).
Reglas básicas para usar el Sitio
- El contenido del Sitio tiene una finalidad informativa y comercial.
- La descripción del producto contiene información básica sobre el producto, plataforma, región, método de entrega y condiciones especiales de uso.
- Antes de la compra, el Comprador debe leer el nombre del producto, la descripción, la plataforma, la región, la edición, el método de entrega y todas las notas especiales.
- SpaceNET Gameshop se esfuerza por mantener los datos precisos y actualizados, pero es posible que se produzcan errores técnicos involuntarios en la descripción, el precio, la imagen, la disponibilidad o las especificaciones.
- SpaceNET Gameshop podrá corregir o eliminar información inexacta, un precio, un producto o una promoción, sin alterar retroactivamente un contrato ya celebrado, excepto donde lo permita la ley.
- SpaceNET Gameshop puede colocar enlaces a sitios web de terceros, pero no es responsable de su contenido, seguridad o política de privacidad.
- Se prohíben las transacciones fraudulentas, el uso de tarjetas, las pruebas de tarjetas, los ataques automatizados, el scraping sin permiso, la suplantación de identidad, la interrupción del Sitio y el acceso no autorizado.
SpaceNET Gameshop podrá modificar estos Términos mediante la publicación de una nueva versión. Un pedido ya concluido se rige por la versión vigente en el momento de su celebración, a menos que una modificación posterior sea más favorable para el Comprador o sea necesaria para aplicar una ley imperativa.
Pedido y celebración del contrato.
Se permiten compras a personas físicas mayores de edad y a personas jurídicas. Las compras podrán realizarse a través de una cuenta de usuario o como invitado, cuando dicha opción esté habilitada.
Un Comprador que compra como invitado debe conservar el número de pedido, la confirmación por correo electrónico, los detalles de entrega y las instrucciones.
Antes de realizar un pedido, se muestra o se pone a disposición del Comprador:
- las principales características del producto;
- el precio total, incluidos impuestos y derechos, y la moneda de cargo; para suscripciones y otros productos con cobro periódico, el costo total por período de facturación, o el costo total mensual cuando se acuerde una suma fija;
- el método de pago;
- el método de entrega y el plazo;
- la plataforma, región, idioma y edición, cuando corresponda;
- el modelo de uso del producto y, cuando corresponda, los requisitos del entorno digital (por ejemplo, región de cuenta requerida, versión de consola);
- información conocida sobre funcionalidad, compatibilidad e interoperabilidad;
- información sobre el derecho de desistimiento y reclamaciones;
- si se proporciona una garantía comercial con el producto.
El pedido del Comprador constituye una oferta para celebrar un contrato. La confirmación automática de la recepción del pedido no constituye necesariamente la aceptación definitiva del mismo.
El contrato se considera celebrado cuando el Vendedor acepta el pedido, registra exitosamente el pago y/o comienza la ejecución o entrega, a menos que el pedido haya sido cancelado previamente por los motivos previstos en estos Términos o por la ley.
El Vendedor podrá rechazar o cancelar un pedido antes de la entrega cuando:
- el producto no está disponible del Proveedor;
- el precio, la descripción, la región u otro detalle importante contiene un error evidente;
- La sincronización de API no se ha realizado correctamente;
- el Comprador no ha pasado un control de seguridad justificado;
- existe sospecha de pago no autorizado o fraudulento;
- el Comprador utiliza datos falsos, incompletos o de otra persona;
- la orden conlleva un mayor riesgo de fraude o abuso de devolución de cargo;
- la entrega no es posible debido a restricciones regionales, técnicas, legales, regulatorias o de proveedores;
- el cumplimiento violaría la ley, las sanciones, las reglas del procesador de pagos o una decisión de una autoridad competente;
- existe otra razón justificada por la cual la orden no puede cumplirse legalmente.
En caso de cancelación antes de la entrega, los fondos recibidos serán devueltos al Comprador sin demora indebida. Sólo se podrá ofrecer un reemplazo o un crédito de Wallet con el consentimiento del Comprador.
Precios, impuestos y pago.
Precio con impuestos incluidos: Todos los precios mostrados en el Sitio son precios minoristas finales e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) y otros derechos públicos aplicables en el momento de la compra, de acuerdo con las regulaciones de la República de Serbia aplicables a la entidad que realiza la transacción. Para las transacciones realizadas por SpaceNET Gameshop LTD, se aplican las normas de impuestos sobre las ventas pertinentes del Reino Unido.
Pago mediante factura proforma: La entrega se realiza después de que se registre el pago. El pedido podrá cancelarse si no se registra el pago en un plazo razonable o el producto ya no está disponible.
Tarjetas y pago online: Los métodos disponibles pueden incluir Visa, MasterCard, Maestro, DinaCard, Apple Pay, Google Pay, IPS, transferencia bancaria, pago con criptomonedas u otros métodos que se muestran en el momento de la compra.
Para las transacciones realizadas por una entidad comercial en la República de Serbia, el cobro se realiza en RSD, es decir, de acuerdo con las normas aplicables de la República de Serbia.
Mostrar el precio en otra moneda puede ser informativo. La moneda final y el monto cobrado se muestran en la página de pago o en el procesador de pagos.
La conversión puede depender del tipo de cambio del banco, la organización de la tarjeta, el procesador de pagos o el sistema técnico del Sitio. El banco del Comprador podrá cobrar su propia comisión o aplicar su propio tipo de cambio.
Los datos confidenciales de la tarjeta son procesados por procesadores de pagos autorizados. SpaceNET Gameshop no tiene acceso al número completo de la tarjeta, al código CVV ni al PIN.
Nota: La disponibilidad de un método de pago puede depender del país, la moneda, el monto, el producto, el riesgo de la transacción y las reglas del procesador de pagos del Comprador.
Cuando hacer clic en un botón en la página de pago crea una obligación de pago, el botón debe estar marcado con una expresión clara que indique inequívocamente la obligación de pagar (por ejemplo, "Ordene y pague"). Antes de confirmar, el Comprador deberá comprobar el contenido del carrito y el importe total.
Derecho de desistimiento del contrato
El Consumidor tiene derecho a rescindir un contrato celebrado a distancia, sin indicación de motivos, dentro de un plazo de 14 dias de la celebración del contrato, a menos que este derecho esté excluido o haya cesado de conformidad con estos Términos y la ley.
Para redactar una notificación de desistimiento, el Consumidor podrá utilizar el siguiente modelo, o podrá declarar el desistimiento de cualquier otra forma inequívoca:
Formulario de retiro (completar y enviar sólo si desea desistir del contrato):
Dirigida a: SpaceNET Gameshop, reklamacije@spacenetgameshop.net
Por la presente doy aviso que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto: ____________________
Número de pedido: ____________________
Fecha del pedido: ____________________
Nombre y apellido del consumidor: ____________________
Dirección del consumidor (si corresponde): ____________________
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ____________________
Fecha: ____________________
Nota: la forma y el contenido del formulario oficial de desistimiento los establece el Ministro responsable de la protección del consumidor mediante un acto de ejecución independiente. El modelo anterior está redactado siguiendo la práctica común y se alineará con el formulario oficial una vez que se publique.
Cuando se pierde el derecho de desistimiento: De conformidad con la ley, el Consumidor no tiene derecho de desistimiento cuando la ejecución de un contrato para el suministro de contenidos digitales no suministrados en un soporte duradero haya comenzado con el previo consentimiento expreso del Consumidor y con la confirmación de que por ello pierde el derecho de desistimiento, de conformidad con el apartado "Consentimiento para el suministro inmediato de contenidos digitales" de estas Condiciones.
Si el Comprador solicita que la entrega se realice inmediatamente, en lugar de esperar a que expire el plazo de desistimiento, y da su previo consentimiento expreso para ello, el derecho de desistimiento cesa una vez iniciada la entrega, en la medida permitida por la ley.
Si el derecho de desistimiento no ha sido excluido de la manera descrita (por ejemplo, el producto aún no se ha entregado o no se ha dado el consentimiento), el Vendedor, al recibir una notificación de desistimiento adecuada, reembolsará todos los pagos recibidos sin demoras indebidas y a más tardar en el período prescrito por la ley, utilizando el mismo método de pago que utilizó el Consumidor, a menos que el Consumidor acepte expresamente un método de reembolso diferente y sin ningún costo adicional para el Consumidor sobre esa base.
Un Comprador que haya ejercido el derecho de desistimiento está obligado, desde el momento de enviar el aviso de desistimiento, a dejar de utilizar el contenido digital o el servicio digital y no ponerlo a disposición de terceros.
Consentimiento para el suministro inmediato de contenido digital.
Cuando el Comprador solicite el suministro de contenidos digitales antes de que expire el plazo de desistimiento legal, el Vendedor, antes de la entrega, obtendrá su consentimiento previo y expreso para que la ejecución comience inmediatamente después del pago exitoso.
Al mismo tiempo, el Comprador confirma que es consciente de que, al inicio de la ejecución, si se cumplen las condiciones legales, pierde el derecho de desistimiento del contrato.
El consentimiento debe otorgarse mediante una acción activa del Comprador (por ejemplo, confirmando una casilla que no está marcada previamente) y no debe estar marcada previamente.
El Vendedor entregará o pondrá a disposición del Comprador, en soporte duradero, la confirmación del consentimiento y la confirmación del contrato o pedido.
La pérdida del derecho de desistimiento no afecta a los derechos del Comprador en caso de falta de entrega, falta de conformidad, defecto, producto incorrecto u otra base legal.
Reservar productos
Un pedido anticipado puede cancelarse de acuerdo con el derecho de desistimiento y otras reglas obligatorias, excepto cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso válido del Comprador y cuando se cumplan las condiciones legales para la pérdida del derecho de desistimiento.
Un producto de pedido anticipado puede entregarse en la fecha de lanzamiento o dentro del período indicado en la descripción del producto.
El acceso anticipado, un bono, un DLC, un complemento de reserva u otro contenido promocional se garantizan solo si se indica expresamente en la oferta. Su disponibilidad puede depender del editor, la región, la plataforma y el proveedor.
Forma de entrega y plazo
La entrega del contenido digital la realiza electrónicamente el Vendedor, directamente o utilizando el sistema técnico del Proveedor, sin demoras indebidas y a más tardar inmediatamente después de la celebración del contrato, a menos que se acuerde lo contrario:
- a través del Mi cuenta – Clave de serie sección;
- mediante envío automático a correo electrónico;
- mediante entrega manual por correo electrónico;
- mediante el envío de datos de acceso o instrucciones;
- por otro medio electrónico indicado en la oferta o acordado con el soporte.
La entrega se considera adecuada cuando el contenido digital, o los medios que permiten el acceso o la descarga del contenido digital, se han puesto a disposición del Comprador, o cuando el servicio digital se ha puesto a disposición del Comprador o del dispositivo que el Comprador ha seleccionado para ese fin.
El Comprador debe verificar la exactitud de la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y otros datos de contacto. El Vendedor no es responsable de un retraso causado directamente por datos inexactos o incompletos del Comprador.
Entrega instantánea, rápida y manual
el INSTANTE La marca significa que el producto generalmente se entrega automáticamente después del pago exitoso, siempre que esté disponible y el pedido no se retenga para un control de seguridad.
el ENTREGA RÁPIDA La marca significa que el producto se entrega dentro de las 24 horas posteriores al pago exitoso, a menos que se indique otra fecha límite para el producto específico.
Al confirmar un pedido de un producto marcado como ENTREGA RÁPIDA, el Comprador acepta expresamente que la adquisición y entrega del producto comenzarán inmediatamente después del pago exitoso, y se compromete a que el proceso de entrega no pueda ser interrumpido, modificado o cancelado antes de que expire el período de 24 horas. Una solicitud de cancelación o cambio del pedido enviada antes de la expiración de este período no vincula al Vendedor, en la medida permitida por la ley.
Esta disposición no disminuye los derechos del Comprador en caso de falta de entrega después de la expiración del plazo, falta de conformidad o cualquier otro motivo legal.
Si el producto no puede entregarse en el plazo acordado, el Comprador concederá al Vendedor un plazo adicional razonable para la entrega. Si el Vendedor no realiza la entrega incluso dentro de ese período adicional, el Comprador tiene derecho a rescindir el contrato y recibir un reembolso de todos los fondos pagados. El Comprador podrá rescindir el contrato incluso sin conceder un plazo adicional si el Vendedor ha declarado, o se desprende de las circunstancias, que no entregará el producto, o si el plazo acordado fuera un elemento esencial del contrato. En caso de rescisión por falta de entrega o falta de conformidad, el Vendedor reembolsará sin demora, y a más tardar 14 días a partir del día en que el Comprador le notificó la rescisión o la solicitud de reducción de precio, al mismo instrumento de pago que utilizó el Comprador, sin ningún coste adicional para el Comprador.
control de seguridad del comprador
Para evitar fraudes, tarjetas, abuso de contracargos y transacciones no autorizadas, el Vendedor puede exigir una verificación adicional antes de la entrega.
El cheque puede incluir prueba de identidad, confirmación de pago, foto de la tarjeta con datos cubiertos, confirmación bancaria o confirmación adicional por correo electrónico o teléfono.
El Comprador podrá cubrir datos que no sean necesarios para el cheque. SpaceNET Gameshop nunca solicita el número completo de la tarjeta, el código CVV o el PIN.
Si el Comprador rechaza un cheque justificado, proporciona datos falsos o no responde dentro de un tiempo razonable, el pedido podrá cancelarse y el pago registrado devolverse al método de pago original.
Plataformas y modelos de entrega específicos
Estación de juegosPS4/PS5
Un producto PlayStation podrá entregarse como cuenta, datos de acceso, acceso digital, suscripción, recarga u otro modelo indicado en la descripción.
Antes de la compra, el Comprador debe verificar si el producto se entrega como código, cuenta, acceso primario, acceso secundario, suscripción u otro modelo.
- Acceso primario: El Comprador utiliza el juego desde su perfil personal, de acuerdo con las instrucciones.
- Acceso secundario: El Comprador utiliza el juego dentro de una cuenta o entorno asignado, de acuerdo con las instrucciones.
El modelo de acceso no se puede cambiar después de la entrega, a menos que el Vendedor confirme que es posible un cambio. Las ediciones Premium, Ultimate, Deluxe u otras ediciones especiales pueden estar disponibles exclusivamente en un modelo de acceso particular.
Los datos de acceso de ciertas cuentas pueden permanecer bajo el control del Vendedor o Proveedor con el fin de mantener la funcionalidad, soporte, prevenir abusos y reactivación.
El Comprador obtiene el derecho a utilizar el producto dentro de los límites de la descripción y las instrucciones, y no necesariamente el derecho a transferir la propiedad de la cuenta, salvo que expresamente se indique lo contrario.
xbox
Un producto Xbox puede entregarse como código digital, cuenta, datos de acceso, acceso sin conexión u otro modelo indicado en la oferta.
La activación puede requerir una cuenta de la región apropiada o una VPN, cuando se indique claramente en la descripción.
A petición del Comprador, SpaceNET Gameshop puede proporcionar asistencia técnica con la activación. Los datos proporcionados se utilizan únicamente para la activación, soporte, seguridad y obligaciones legales solicitadas.
PC / Steam / Juegos épicos / EA / Ubisoft
Un producto de PC puede entregarse como clave de activación, cuenta, nombre de usuario y contraseña, acceso sin conexión, regalo u otro modelo indicado en la descripción.
Los productos fuera de línea requieren un estricto cumplimiento de las instrucciones. Cambiar los datos, compartir la cuenta, el acceso en línea no autorizado u otra acción contraria a las instrucciones puede provocar la pérdida de funcionalidad y el rechazo de una queja en la medida en que el problema sea causado directamente por dicha conducta.
Nintendo Switch / Nintendo Switch 2
Un producto Nintendo puede entregarse como clave de activación, cuenta, datos de acceso, acceso primario o secundario, u otro modelo indicado en la oferta específica.
Restricciones regionales y VPN
Los productos digitales pueden tener restricciones regionales. La región puede afectar la activación, el idioma, la compatibilidad con DLC, el modo multijugador, el precio, el método de uso y la disponibilidad del contenido.
Un comprador que solicite una región o idioma en particular debe comunicarse con el soporte antes de realizar la compra. Si no se ha realizado ninguna solicitud especial, se considerará que el Comprador ha aceptado la región y las características claramente indicadas en la oferta.
Es posible que se requiera una VPN para la activación cuando se indique claramente en la descripción o las instrucciones. El Comprador es responsable de comprobar la legalidad del uso de una VPN en su país y de cumplir con los términos de la plataforma en la que activa el producto.
Conformidad del contenido digital y del servicio digital
El Vendedor es responsable de garantizar que el contenido o servicio digital se entregue sin demoras indebidas o dentro del plazo acordado, y que se ajuste a:
- la descripción, tipo y cantidad;
- la calidad y funcionalidad acordadas;
- la plataforma, región, idioma y edición indicados en la oferta;
- la compatibilidad e interoperabilidad acordadas con el entorno digital habitual;
- la finalidad habitual y específicamente pactada;
- otras características que el Comprador pueda esperar razonablemente dada la naturaleza del producto y las declaraciones públicas del Vendedor.
Cuando corresponda, el Vendedor proporciona información y actualizaciones, incluidas actualizaciones de seguridad, necesarias para que el contenido o servicio digital siga siendo conforme durante el período prescrito por la ley o el contrato.
Oferta continua (suscripciones y servicios similares): Cuando el contrato prevea el suministro de un servicio digital o contenido digital durante un período de tiempo determinado por un precio acordado (por ejemplo, suscripciones, recargas con duración limitada), y el contrato se rescinda por falta de conformidad, el Vendedor reembolsará al Comprador una parte proporcional del precio correspondiente al período durante el cual el contenido digital o el servicio digital no fue conforme, así como la parte del precio pagado por adelantado por el período que habría permanecido si el contrato no hubiera sido rescindido.
Modificación del contenido o servicio digital en el tiempo: Cuando el contrato establece que el contenido digital o un servicio se suministra o se pone a disposición durante un período de tiempo específico (por ejemplo, servicios de suscripción), el Vendedor o la plataforma de terceros correspondiente puede modificar el contenido o servicio más allá de lo necesario para mantener la conformidad, solo si dicha modificación está prevista en la oferta con una razón válida, sin costo adicional para el Comprador y con notificación clara al Comprador. Si la modificación afecta negativamente el acceso o uso del contenido o servicio por parte del Comprador (a menos que el impacto sea menor), el Comprador tiene derecho a rescindir el contrato sin cargo dentro de los 30 días siguientes a la notificación o a la realización de la modificación. Dichas modificaciones, su alcance y condiciones dependen en gran medida del editor y de la plataforma de terceros.
Las no conformidades resultantes de una instalación o integración incorrecta se considerarán responsabilidad del Vendedor cuando la instalación haya sido realizada por el Vendedor o por una persona bajo su responsabilidad, o cuando el Comprador haya actuado siguiendo instrucciones insuficientes o incorrectas del Vendedor.
El hecho de que un producto se haya obtenido a través de un sistema API o de un Proveedor independiente no reduce los derechos del Comprador contra el Vendedor. El Vendedor puede ejercer derechos de recurso contra el Proveedor, pero el Comprador no está obligado a resolver una queja directamente con el Proveedor.
Cambio de opinión: Un reembolso no es posible simplemente porque al Comprador no le gusta el juego, ha cambiado de opinión, ha elegido la plataforma o región equivocada, su hardware no cumple con los requisitos o no ha leído las instrucciones claras, siempre que el producto haya sido correctamente entregado, funcional y conforme a la descripción, excepto cuando la ley disponga lo contrario (incluido el derecho de desistimiento mientras no haya sido excluido de conformidad con estos Términos).
Garantía comercial
Como regla general, SpaceNET Gameshop no emite una garantía comercial que otorgue al Comprador derechos más amplios que la responsabilidad legal del Vendedor por conformidad. Si se ofrece expresamente una garantía comercial con un producto específico, sus términos se indicarán claramente con la oferta de ese producto y se entregarán al Comprador en un soporte duradero a más tardar en el momento de la entrega. Una garantía comercial no reduce en modo alguno los derechos legales del consumidor en caso de falta de conformidad.
Quejas
Se puede presentar una queja a: reklamacije@spacenetgameshop.net, así como por otro medio que el Vendedor publique.
El Vendedor recibe, registra, revisa y resuelve quejas de acuerdo con la ley aplicable a la transacción específica.
Plazos para resolver una reclamación
El Vendedor está obligado, sin demora y a más tardar 8 dias desde la recepción de la reclamación, para responder al Comprador por escrito o electrónicamente. La respuesta contiene una decisión sobre si se acepta la queja, una declaración sobre la solicitud del Comprador y una propuesta concreta y un plazo de resolución.
El plazo para resolver una reclamación fundada no podrá exceder 15 dias desde el día de la presentación de la reclamación, salvo que razones objetivas lo impidan, en cuyo caso el Vendedor lo notifica al Comprador y propone un nuevo plazo con su consentimiento; el plazo sólo podrá ampliarse una vez.
El Vendedor lleva un registro de las reclamaciones recibidas y lo conserva durante al menos dos años a partir del día de presentación de la reclamación, de conformidad con la normativa de protección de datos.
1. Informar el problema
El Comprador deberá informar del problema tan pronto como lo detecte, para que la verificación técnica sea fiable y eficiente.
El informe debe contener el número de pedido, el correo electrónico utilizado en el momento de la compra, una descripción del problema y la evidencia disponible.
Un retraso en la presentación de informes no cancela, en sí mismo, derechos que no pueden ser limitados por ley, pero puede hacer que sea más difícil determinar la causa del problema.
2. Verificación técnica
El Vendedor podrá comprobar el estado de entrega, activación, región, código, cuenta y otros datos técnicos relevantes.
El informe y las pruebas podrán enviarse al Proveedor, editor o plataforma oficial para una verificación adicional, de conformidad con las normas de protección de datos.
3. Respuesta y resolución
El Vendedor responderá a la reclamación dentro del plazo y con el contenido prescrito por la ley aplicable a la transacción concreta.
Si la queja es fundada, se proporcionará al Comprador un recurso legal adecuado, que puede incluir:
- poner el producto en conformidad;
- restaurar el acceso;
- reemplazo;
- reducción de precios;
- terminación del contrato;
- reembolso, incluido un reembolso proporcional por servicios continuos;
- otro recurso previsto por la ley.
Si el Vendedor rechaza la reclamación, motivará su decisión e informará al Comprador de la posibilidad de resolución extrajudicial del litigio y de los órganos competentes al efecto.
A los efectos de la verificación, el Comprador deberá proporcionar, cuando sea razonablemente posible:
- el número de pedido y el correo electrónico utilizado en el momento de la compra;
- una descripción clara del problema;
- una captura de pantalla o grabación de pantalla sin modificaciones;
- el mensaje de error y el estado del código o cuenta;
- comunicación con el soporte oficial de la plataforma, cuando sea necesario;
- información relevante sobre el dispositivo, la región y la cuenta.
Hasta que se complete la verificación, el Comprador no debe cambiar los datos de acceso, transferir el producto a un tercero, repetir la activación en otras cuentas ni realizar ninguna acción que pueda cambiar el estado del producto.
La verificación técnica puede depender de la respuesta del Proveedor, editor o plataforma de terceros. Esto no excluye ni modifica en perjuicio del Consumidor los plazos legales ni la responsabilidad del Vendedor.
Circunstancias de las que el Vendedor no es responsable
Actuar en contra de las instrucciones
Una queja puede ser rechazada si el problema surgió directamente de reiniciar el dispositivo, eliminar la cuenta o el juego, formatear, cambiar el hardware, reinstalar el sistema, hacer jailbreak, una consola pirateada o prohibida, interrumpir la instalación u otra conducta contraria a las instrucciones.
Transferencia no autorizada
La transferencia no autorizada del producto a otro dispositivo, otra cuenta, varios dispositivos o un tercero puede provocar la pérdida de funcionalidad y el rechazo de una queja cuando el problema sea el resultado de dicha transferencia.
Cambiar datos de acceso
Cambiar la contraseña, la dirección de correo electrónico, 2FA, los datos de recuperación, la región u otros parámetros de la cuenta entregada puede provocar la pérdida de funcionalidad y el rechazo de una queja cuando el problema sea causado directamente por dicho cambio.
Dispositivo incompatible
Un dispositivo insuficientemente potente o incompatible no es motivo de reembolso si la plataforma, la versión y los requisitos del sistema se mostraron con precisión.
Servicios de nube y streaming
No se garantiza el uso de una cuenta fuera de línea en GeForce NOW, Boosteroid, escritorio remoto u otros servicios de transmisión y en la nube, a menos que se indique expresamente.
Acciones de plataformas de terceros
El Vendedor no es responsable de una interrupción temporal del servidor, mantenimiento de rutina, interrupción general de las funciones en línea de un juego o cambios generales en las reglas de la plataforma que no estuvieran específicamente garantizados por la oferta, excepto cuando la ley disponga lo contrario.
Cancelaciones y reembolsos
El Vendedor puede cancelar un pedido antes de la entrega debido a un error obvio, un error de API, falta de disponibilidad, sospecha de fraude, verificación fallida u otro motivo técnico, legal o de seguridad.
En caso de cancelación antes de la entrega, los fondos recibidos se devolverán al Comprador sin demora indebida.
En caso de reclamación o desistimiento fundamentados, el Vendedor proporciona una solución adecuada a la naturaleza del problema y a la ley aplicable.
cuenta bancaria
El Comprador proporciona los detalles de la cuenta necesarios para el reembolso. El Vendedor podrá exigir la verificación de la identidad del titular de la cuenta para evitar fraudes.
Tarjeta o método online
Los fondos se reembolsan, por regla general, en el mismo instrumento de pago utilizado para la compra, excepto cuando esto no sea posible o la ley exija lo contrario. En caso de rescisión del contrato o reducción del precio de un contenido digital o de un servicio digital, el Vendedor realiza el reembolso a más tardar 14 días a partir del día en que el Comprador le notificó la solicitud, sin cobrar tarifa de reembolso.
Después de que el Vendedor procese el reembolso, el tiempo de publicación depende del banco, la organización de la tarjeta y el procesador de pagos.
Crédito de billetera
Se podrá realizar un reembolso como crédito en la cuenta del usuario sólo si el Comprador lo acepta expresamente. Aceptar crédito de Wallet no es obligatorio cuando el Comprador tiene derecho a un reembolso monetario.
Claves, licencias y cuentas revocadas
Si posteriormente se revoca una clave digital, licencia o cuenta, el Vendedor examinará la causa y, según sea necesario, abrirá una queja o disputa con el Proveedor.
Si la revocación es el resultado de un problema en la cadena de suministro, una falta de derechos para comercializar el producto, un defecto del producto u otra razón por la cual el Vendedor es responsable, se ofrecerá al Comprador una solución adecuada.
Si la revocación es el resultado de un abuso por parte del Comprador, un cambio no autorizado en la cuenta, una conducta contraria a las instrucciones u otra circunstancia causada por el Comprador, la queja podrá ser rechazada con una exposición de motivos.
Fuerza mayor
La guerra, las sanciones, las medidas regulatorias, los ataques cibernéticos, la interrupción de los sistemas de telecomunicaciones, energía o pago, los desastres naturales y otros eventos fuera del control razonable del Vendedor pueden retrasar temporalmente el cumplimiento de una obligación.
El Vendedor tomará medidas razonables para reducir las consecuencias y notificará al Comprador cuando sea posible. Esta disposición no excluye derechos que no pueden ser limitados por la ley.
Prohibición de abuso y transacciones fraudulentas
Se prohíbe el pago con tarjetas robadas o de otra persona, las pruebas de tarjetas, el uso de tarjetas, la suplantación de identidad, los intentos de eludir la verificación, las devoluciones de cargo no autorizadas y el acceso a cuentas o productos contrarios a las instrucciones.
SpaceNET Gameshop puede rechazar un pedido, bloquear una cuenta de usuario, un correo electrónico, una dirección IP o un dispositivo, retener la entrega hasta que se complete la verificación e informar actividades sospechosas al banco, al procesador de pagos o a la autoridad competente.
El Comprador es responsable de los daños probados y de los costes razonables que surjan de su conducta intencional, ilegal o no autorizada.
Uso comercial y reventa
Los productos están destinados a usuarios finales, salvo que se acuerde expresamente la cooperación B2B.
Un Comprador que compre un producto para reventa, un lugar de juego, alquiler, para compartir con un mayor número de usuarios u otro propósito comercial debe comunicarse con SpaceNET Gameshop antes de realizar la compra.
El uso comercial no aprobado puede dar lugar a restricciones en la cuenta de usuario y al rechazo de una queja que surgió directamente de dicho uso.
Propiedad intelectual
Los textos, diseño, estructura, código, elementos gráficos y demás contenidos originales del Sitio están protegidos por derechos de propiedad intelectual.
Se prohíbe la copia, el scraping, la recuperación automatizada, la publicación, la reventa o el uso comercial no autorizados del contenido del Sitio, excepto en la medida permitida por la ley.
Los nombres de juegos, plataformas y editores, así como los logotipos y marcas comerciales de terceros, pertenecen a sus respectivos propietarios y se utilizan para identificar productos.
Informar contenido en disputa
Los titulares de derechos o sus representantes autorizados pueden denunciar contenido que consideren que infringe sus derechos a través de la página:
El informe debe contener la identidad del remitente, prueba del derecho o autorización, la URL del contenido en disputa, la base legal de la solicitud, datos de contacto y otra información necesaria para la verificación.
SpaceNET Gameshop podrá eliminar temporalmente o restringir el acceso al contenido mientras verifica los méritos del informe, cuando dicha medida sea razonable y esté permitida por la ley.
Privacidad de datos
Para cumplir con un pedido, se puede procesar lo siguiente: nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, dirección de facturación, país, dirección IP, datos del pedido, método de pago, registros técnicos y otros datos necesarios para la entrega, soporte, prevención de fraude y obligaciones legales.
Los datos pueden compartirse con Proveedores en la medida necesaria para la entrega o una queja, con procesadores de pagos, bancos, contabilidad, soporte de TI y autoridades competentes cuando exista una base legal adecuada.
SpaceNET Gameshop no vende los datos personales de los Compradores a terceros.
Responsable del tratamiento: Para una transacción específica, el controlador de los datos personales del Comprador es la entidad comercial SpaceNET Gameshop que lleva a cabo esa transacción y se indica en la página de pago, confirmación del pedido o factura.
Derechos del comprador respecto de los datos personales
De acuerdo con la normativa de protección de datos aplicable a la transacción concreta, el Comprador tiene derecho a: acceder a sus datos; rectificar los datos inexactos; borrar datos, dentro de los límites que se describen a continuación; restringir el procesamiento; portabilidad de datos; oponerse al procesamiento; y presentar una queja ante la autoridad supervisora de protección de datos competente (en la República de Serbia, el Comisionado de Información de Importancia Pública y Protección de Datos Personales, y para las transacciones SpaceNET Gameshop LTD, la autoridad competente en el Reino Unido).
Retención de datos
Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir con el pedido, soporte, quejas, obligaciones contables y fiscales, seguridad y prevención de abusos.
Borrado de datos
Se puede enviar una solicitud de eliminación a prodaja@spacenetgameshop.net. La eliminación puede limitarse cuando la retención es necesaria para una obligación legal, para probar una transacción, para prevenir un fraude o para resolver una disputa.
Más información está disponible en la página:
Promociones y puntos de recompensa.
Una venta promocional (la venta de un producto introducido en la oferta por primera vez a un precio promocional, antes de que se forme su precio de venta regular) puede durar un máximo de 60 días, de conformidad con la ley.
Cuando el Sitio anuncia un descuento o una oferta, el precio anterior se muestra como el precio más bajo que el Vendedor aplicó en un período de al menos 30 días antes de la introducción del descuento, salvo las excepciones previstas por la ley (por ejemplo, un producto en el mercado durante menos de 30 días, o un aumento gradual del descuento).
Se aplica un precio promocional hasta que expire el período mostrado o hasta agotar existencias. Si el pago se registra después de que expire la promoción, el pedido puede cancelarse y devolverse los fondos, o se le puede ofrecer al Comprador un recargo, con su consentimiento.
Los puntos de recompensa constituyen un crédito promocional interno del Sitio. No tienen carácter monetario, no pueden pagarse en efectivo y se utilizan de acuerdo con las normas del programa.
SpaceNET Gameshop podrá modificar o interrumpir el programa, respetando los derechos ya adquiridos en la medida prescrita por la ley.
Comentarios de clientes
Las reseñas de productos en el Sitio pueden ser enviadas exclusivamente por compradores que realmente hayan comprado el producto específico a través del Sitio. La posibilidad de dejar una reseña está vinculada a un pedido registrado para ese producto, lo que garantiza que las reseñas publicadas provengan de compradores que realmente compraron el producto.
SpaceNET Gameshop no publica reseñas falsas, no contrata a terceros para que escriban o encarguen reseñas y no altera el contenido de las reseñas de los compradores.
Una reseña podrá ser eliminada o no publicada si contiene contenido ilegal, ofensivo, engañoso o comercial, datos personales de terceros, datos de acceso o contenido no relacionado con el producto adquirido o la experiencia de compra.
Resolución de disputas
Antes de iniciar el procedimiento judicial, las partes procurarán resolver el litigio a través del procedimiento de reclamaciones y, en su caso, a través del órgano competente para la resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo inscrito en la correspondiente relación de órganos de resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo. El Vendedor está legalmente obligado a participar en el procedimiento de resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo. El procedimiento puede ser iniciado por un Consumidor que haya presentado previamente una queja u objeción y, por regla general, tiene una duración máxima de 90 días desde la presentación de la propuesta (excepcionalmente, puede ampliarse otros 90 días para litigios complejos). El trabajo del cuerpo es gratuito para las partes; cada parte corre con sus propios gastos (representación, gastos de viaje, etc.).
El Consumidor conserva el derecho de acudir a la inspección del mercado competente, a un organismo de protección del consumidor, a un organismo extrajudicial o a un tribunal, de conformidad con la ley.
Ley aplicable y jurisdicción:
Transacciones realizadas por SpaceNET Gameshop PR se rigen por la ley de la República de Serbia.
Transacciones realizadas por SpaceNET Gameshop LTD se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales.
La elección de la ley y la jurisdicción no puede privar al Consumidor de la protección que le confieren las normas imperativas del Estado cuya protección le aplica.
Esta disposición no limita el derecho del Consumidor a entablar procedimientos ante un tribunal u otro organismo ante el cual las normas obligatorias le permitan buscar protección.
Detalles de la empresa
SPACENET GAMESHOP PR
Forma de organización: Empresario individual (empresario)
Identificación fiscal (PIB): 111645681
Número de registro (MB): 65563916
Dirección: Esclavo Kovića 33, 15350 Bogatić, República de Serbia
SPACENET GAMESHOP LTD
Forma de organización: sociedad de responsabilidad limitada
Número de registro: 14597999
Dirección: 71–75 Shelton Street, Londres, WC2H 9JQ, Reino Unido
Contacto general: admin@spacenetgameshop.net
Soporte: podrska@spacenetgameshop.net
Quejas: reklamacije@spacenetgameshop.net