Política de privacidad

1. Quiénes somos

SpaceNET Gameshop es una plataforma de comercio electrónico para la venta de productos digitales. A través de la plataforma, diversas personas jurídicas podrán ofrecer, cobrar, procesar y entregar productos digitales a usuarios finales.

Dependiendo del método de pago, procesador de pagos, país de facturación y tipo de producto, el procesamiento del pedido y la emisión de la factura podrá ser realizado por una de las siguientes personas jurídicas:

• SpaceNET Gameshop - Serbia, PIB: 111645681, MB: 65563916
• SPACENET GAMESHOP LTD - Reino Unido, número de registro: 14597999

A los efectos de esta Política de Privacidad, estas entidades legales pueden actuar como controladores de datos, cada uno en relación con el procesamiento que concierne al pedido específico, pago, emisión de facturas, atención al cliente u obligaciones legales.

Esta Política de Privacidad se aplica a los usuarios del sitio web. spacenetgameshop.net, clientes, usuarios registrados, visitantes del sitio web y personas que se comunican con nosotros por correo electrónico, WhatsApp, formulario de contacto u otros canales de comunicación disponibles.

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2. Qué datos recopilamos

Dependiendo de cómo utilice nuestro sitio web y nuestros servicios, podemos recopilar las siguientes categorías de datos:

• Nombre y apellido
• dirección de correo electrónico
• Número de teléfono, si lo ingresa o lo usa para comunicarse con soporte
• Dirección de facturación u otros datos necesarios para la emisión de facturas, cuando corresponda
• dirección IP
• Dispositivo, navegador, sistema operativo y datos técnicos básicos sobre su visita al sitio web
• Datos de la cuenta de usuario, si se registra en el sitio web
• Historial de pedidos, productos seleccionados, montos, monedas, estados de pedidos y método de pago
• Comunicación con atención al cliente, incluidos mensajes, quejas, solicitudes y respuestas.
• Datos de seguridad necesarios para evitar fraudes, usos indebidos, devoluciones de cargo y transacciones no autorizadas
• Datos que nos proporciona como parte de una verificación de pedido adicional, cuando dicha verificación sea necesaria

No almacenamos los datos completos de la tarjeta de pago. Los datos de la tarjeta son procesados por procesadores de pagos, bancos y redes de tarjetas autorizados. Es posible que SpaceNET Gameshop solo vea datos de transacciones limitados, como el estado del pago, los últimos dígitos de la tarjeta mostrados por el procesador, el monto, la moneda, el país de pago, el ID de la transacción o datos similares necesarios para el procesamiento de pedidos y la atención al cliente.

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3. Por qué utilizamos tus datos

Utilizamos sus datos únicamente para fines comerciales, contractuales, legales y de seguridad legítimos, que incluyen:

• Procesar el pedido y entregar el producto digital.
• Crear y mantener una cuenta de usuario
• Envío de confirmaciones de pedidos, instrucciones, códigos de activación, cuentas u otros datos digitales
• Contactar a los usuarios con respecto a un pedido, pago, verificación o soporte
• Emitir facturas, mantener registros comerciales y cumplir con obligaciones fiscales y contables.
• Manejo de quejas, solicitudes de soporte, reembolsos y disputas.
• Prevenir usos indebidos, intentos de pago con tarjetas robadas, pedidos falsos, accesos no autorizados y otros riesgos de seguridad.
• Mejorar la funcionalidad del sitio web, la experiencia del usuario y la calidad del servicio.
• Análisis de sitios web y medición del rendimiento de la publicidad, cuando esté permitido y de acuerdo con la configuración de cookies.

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4. Base jurídica para el procesamiento de datos

Procesamos datos sobre la base de uno o más de los siguientes fundamentos legales:

• Ejecución de un contrato - cuando los datos sean necesarios para que podamos procesar el pedido y entregar el producto digital adquirido.
• Obligación legal - cuando debamos conservar o tratar datos para obligaciones fiscales, contables, reglamentarias u otras obligaciones legalmente prescritas.
• Interés legítimo - para proteger la empresa, los usuarios y los sistemas contra fraudes, usos indebidos, transacciones no autorizadas, ataques técnicos, quejas y disputas.
• Consentimiento - cuando se requiera su consentimiento para un procesamiento específico, por ejemplo, para ciertos tipos de cookies, comunicaciones de marketing u otro procesamiento opcional.

Si el procesamiento se basa en el consentimiento, tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada.

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5. Cookies, analíticas y publicidad

Utilizamos cookies y tecnologías similares en el sitio web para la funcionalidad básica del sitio, inicio de sesión de usuario, carrito, proceso de pago, seguridad, análisis y medición del rendimiento publicitario.

Se utilizan las cookies necesarias para el funcionamiento del sitio web y el procesamiento de compras. Se pueden utilizar cookies analíticas y de marketing para comprender las visitas, mejorar el sitio web, medir las conversiones y mostrar anuncios más relevantes, de acuerdo con la configuración de cookies disponible y las reglas aplicables.

Podemos utilizar herramientas y socios como Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager, Meta herramientas u otros servicios similares para análisis, seguridad y publicidad. Estos servicios pueden procesar datos técnicos como dirección IP, identificadores de cookies, datos del dispositivo y actividad del sitio web, de acuerdo con sus propias reglas de privacidad.

Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador de Internet y, cuando esté disponible, a través de la configuración de cookies en el sitio web.

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6. Compartir datos con terceros

nosotros no vendas tus datos personales a terceros. Los datos podrán compartirse solo cuando sea necesario para el funcionamiento de la plataforma, procesamiento de pedidos, pago, entrega, seguridad, soporte o cumplimiento de obligaciones legales.

Los datos podrán compartirse con las siguientes categorías de destinatarios:

• Procesadores de pagos, bancos, redes de tarjetas y proveedores de servicios de pago
• Servicios de criptopago y proveedores de métodos de pago alternativos
• Proveedores de hosting, administradores de TI, servicios de seguridad y antifraude
• Servicios de envío de correos electrónicos, notificaciones y atención al cliente.
• Asesores contables, fiscales, jurídicos o empresariales
• Autoridades estatales, tribunales, inspecciones, reguladores u otras personas competentes cuando exista una obligación legal o una solicitud justificada

Esperamos que los terceros con los que cooperamos procesen los datos de acuerdo con las normas de protección de datos aplicables y solo para los fines para los cuales se proporcionaron los datos.

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7. Transferencias internacionales de datos

Debido a la naturaleza del negocio de comercio electrónico, el uso de procesadores de pagos, servicios de alojamiento, herramientas de análisis, infraestructura en la nube y el hecho de que la plataforma puede ser utilizada por entidades legales de Serbia y el Reino Unido, sus datos pueden ser procesados o transferidos a otros países.

Cuando los datos se transfieren fuera del país en el que se encuentra, nos esforzamos por garantizar que dicha transferencia se lleve a cabo de acuerdo con las regulaciones aplicables, las medidas de protección contractuales, técnicas y organizativas apropiadas y las reglas de los proveedores de servicios que utilizamos.

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8. Controles de seguridad adicionales

Para proteger a los clientes, los procesadores de pagos y la plataforma SpaceNET Gameshop, nos reservamos el derecho de realizar una verificación adicional para ciertos pedidos antes de entregar el producto digital.

Se puede iniciar una verificación adicional si una transacción parece inusual, riesgosa, intentada repetidamente, técnicamente sospechosa, si hay una discrepancia en los datos o si el procesador de pagos, el banco o el sistema antifraude marca la transacción como potencialmente riesgosa.

En casos especiales, podremos solicitar confirmación de identidad adicional o prueba de que el cliente está autorizado a utilizar el método de pago seleccionado. Los datos proporcionados para este fin se utilizan únicamente para la verificación de pedidos, la prevención de fraudes, la resolución de posibles disputas y la protección de los usuarios y de la plataforma.

Si la verificación no se completa con éxito, SpaceNET Gameshop podrá rechazar el pedido y emitir un reembolso de acuerdo con las reglas del método de pago específico.

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9. ¿Cuánto tiempo conservamos los datos?

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para los fines para los que fueron recopilados, es decir, para el cumplimiento de pedidos, atención al cliente, registros fiscales y contables, gestión de quejas y disputas, prevención del uso indebido y cumplimiento de obligaciones legales.

Los datos necesarios para facturas, documentación comercial y registros fiscales se conservan durante los períodos prescritos por las leyes aplicables. Los datos utilizados para seguridad, verificación antifraude y protección contra el uso indebido se conservan durante el tiempo razonablemente necesario para proteger el sistema, probar transacciones y resolver posibles disputas.

Cuando ya no existe una necesidad o una base legal para la conservación, los datos se eliminan, se anonimizan o se conservan sólo en la medida permitida por la ley.

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10. Tus derechos

De acuerdo con la normativa de protección de datos aplicable, podrá tener los siguientes derechos:

• El derecho a la información sobre qué datos procesamos y por qué
• El derecho de acceso a los datos personales que tenemos sobre usted
• Derecho a corregir datos inexactos o incompletos
• El derecho a eliminar datos cuando no exista una obligación legal u otra obligación justificada de conservarlos.
• Derecho a limitar el tratamiento en determinados casos
• Derecho a oponerse al tratamiento basado en el interés legítimo
• El derecho a la portabilidad de los datos, cuando corresponda
• El derecho a retirar el consentimiento, cuando el procesamiento se base en el consentimiento.
• Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente en protección de datos

Las solicitudes relacionadas con la privacidad pueden enviarse a: admin@spacenetgameshop.net

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11. Seguridad de los datos

Tomamos medidas técnicas, organizativas y de seguridad razonables para proteger los datos del acceso no autorizado, alteración, pérdida, uso indebido o divulgación no autorizada.

Sin embargo, ningún sistema para transmitir o almacenar datos a través de Internet puede ser absolutamente seguro. Por este motivo, los usuarios deben proteger el acceso a su cuenta de correo electrónico, cuenta de usuario, contraseñas y dispositivos, y deben notificarnos inmediatamente si sospechan de algún uso indebido.

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12. Menores

Los servicios SpaceNET Gameshop y la compra de productos digitales están destinados a adultos o personas que cuenten con el consentimiento de un padre, tutor u otro representante legal. No recopilamos conscientemente datos de menores sin el consentimiento adecuado.

Si cree que un menor de edad nos ha proporcionado datos sin el consentimiento adecuado, póngase en contacto con nosotros para que podamos tomar las medidas adecuadas.

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13. Comunicación con los usuarios

Podemos comunicarnos con usted por correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otro canal de comunicación disponible con respecto a su pedido, pago, verificación adicional, entrega, queja o atención al cliente.

Los mensajes de servicio relacionados con un pedido, cuenta, pago, seguridad u obligación legal existente no son mensajes de marketing y pueden ser necesarios para la prestación del servicio.

Los mensajes de marketing, si los enviamos, se envían de acuerdo con las reglas aplicables y las opciones de cancelación de suscripción disponibles.

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14. Cambios a la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar, complementar o actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando, especialmente en caso de cambios en las leyes, operaciones comerciales, métodos de pago, sistemas técnicos o servicios que utilizamos.

La versión válida de la Política de Privacidad será publicada en esta página. El uso continuado del sitio web después de la publicación de los cambios se considera un reconocimiento de la versión actualizada de la política.

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15. Contacto

Para todas las dudas, solicitudes o quejas relativas al tratamiento de datos personales, puede contactar con nosotros a través del correo electrónico:

Correo electrónico: admin@spacenetgameshop.net

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16. Detalles de la entidad legal