Відшкодування та підтримка

ЦИФРОВИЙ ВМІСТ НЕ МОЖНА ПОВЕРНУТИ КОШТИ ПІСЛЯ ДОСТАВКИ, ЗА ВИНЯТКОМ ДЕФЕКТІВ АБО НЕ ДОСТАВЛЕНО.

До кого звернутися

Щоб допомогти нам швидше вирішити ваш запит, звертайтеся за відповідною адресою:

• Товар не доставлено протягом 24 годин з моменту замовлення, електронною поштою або в Серійні ключі розділ → запит на відшкодування: prodaja@spacenetgameshop.net
• Продукт був доставлений, але не працює належним чином — технічна проблема, недійсний код або подібне → технічна підтримка: podrska@spacenetgameshop.net
• Офіційна скарга щодо товару чи послуги → reklamacije@spacenetgameshop.net

---

1. Загальні положення

Ці Правила відшкодування та підписки застосовуються до всіх покупок цифрових продуктів і послуг за підпискою, доступних на SpaceNET Gameshop сайту (далі: Продавець). Термін «Продавець» означає юридичну особу, яка несе відповідальність перед клієнтом за надання послуг, доставку та розгляд скарг, як це регулюється далі в Умови використання.

Продавець діє відповідно до чинного законодавства Республіки Сербія та Сполученого Королівства (Великобританії), а також відповідних нормативних актів, що регулюють продаж цифрового вмісту та дистанційні послуги. Конкретна юридична особа та право, що регулює кожну окрему транзакцію, визначаються відповідно до організації, яка обробляє цю транзакцію, відповідно до Умов використання.

Купуючи через веб-сайт, клієнт підтверджує, що він прочитав, зрозумів і повністю приймає ці правила. Ці Правила не впливають і не обмежують будь-які обов’язкові права споживача, які клієнт може мати відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів.

---

2. Цифрові продукти та виключення права на відмову

Усі товари, доступні на веб-сайті, представляють цифровий контент, що доставляється в електронному вигляді, включаючи, але не обмежуючись:

• цифрові коди,
• передплата та поповнення гаманця,
• програмне забезпечення,
• цифрові підписки та ключі активації.

Відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів Республіки Сербія, Сполученого Королівства та ЄС:

Замовник не має права відмовитися від договору протягом 14 днів для цифрового вмісту, що не надається на фізичному носії, якщо доставка почалася відразу після покупки, за явною згодою клієнта та підтвердженням того, що таким чином він втрачає право на відмову.

Купуючи та починаючи доставку цифрового контенту, вважається, що клієнт дав зазначену вище згоду. Це виключення права на відмову не впливає на права клієнта у випадку дефектного або невідповідного продукту, які регламентовані розділами 3 та 4 цих Правил.

---

3. Дефектний продукт і права, пов'язані з відповідністю

Якщо поставлений цифровий продукт є дефектним, не відповідає опису або не функціонує належним чином (невідповідність), клієнт має права, передбачені чинними нормами захисту прав споживачів. У такому випадку Продавець протягом розумного часу:

• вирішити проблему або надати робочий продукт на заміну, або
• якщо це неможливо, видайте a повернення коштів на початковий спосіб оплати.

У разі дефектного або невідповідного продукту повернення коштів на початковий спосіб оплати є законним правом клієнта і не може бути замінено кредитом магазину без прямої згоди клієнта. При оплаті карткою повернення коштів здійснюється на картку клієнта через VISA, EC/MC або Maestro відповідно до Умов користування.

Процедура подання скарги та необхідна документація для скарг, пов’язаних із відповідністю, додатково регулюються в Умови використання.

---

4. Добровільне повернення — кредит магазину

Незалежно від законних прав, викладених у Розділі 3, у випадках, коли Продавець на добровільній та дискреційній основі схвалює відшкодування та якщо немає законодавчого зобов’язання повернути гроші, наприклад, якщо клієнт незадоволений, але продукт працює та його доставлено:

• відшкодування може бути видано як кредит магазину, за згодою замовника;
• кредит магазину додається до облікового запису клієнта;
• Кредит магазину не має грошової вартості, не підлягає передачі, не обмінюється на готівку та може бути використаний для будь-яких майбутніх покупок на веб-сайті.

Зауважте, що ігри, у які вже грали, використані ключі та належним чином доставлений вміст, як правило, не підлягають відшкодуванню, за винятком випадків невідповідності відповідно до розділу 3.

Ця політика поширюється на клієнтів із Сербії та клієнтів із Великобританії.

---

5. Підписки

Підписка укладається на заздалегідь визначений період часу, наприклад 1, 3, 6 або 12 місяців, і вважається розпочатою в момент активації.

a) Часткове використання підписки

Якщо підписка припиняє працювати до закінчення узгодженого періоду, нараховується відшкодування пропорційно невикористаній частині абонементу.

б) Спосіб повернення коштів

Повернення коштів за невикористану частину підписки здійснюється як кредит магазину, який клієнт може використати для майбутніх покупок на веб-сайті. Якщо згідно з обов’язковими законами про захист прав споживачів клієнт має право на повернення коштів на початковий спосіб оплати, це право буде дотримано та матиме пріоритет.

---

6. Переривання обслуговування через рішення третіх сторін

Якщо цифрова підписка або послуга припиняє працювати до закінчення узгодженого періоду через:

• зміни в умовах постачальника послуг,
• регіональні або нормативні обмеження,
• рішення платформ, видавців або правовласників,
• технічні або юридичні обмеження платіжних систем або банків,

і такі обставини знаходяться поза контролем Продавця, клієнт має право на відшкодування вартість невикористаної частини передплати, відповідно до розділу 5 цих Правил.

---

7. Відповідність і підтримка

Продавець надає підтримку та розглядає скарги відповідно до чинних норм, що регулюють відповідність цифрового вмісту та послуг.

У разі технічної проблеми, недійсного коду або неможливості використання послуги Продавець протягом розумного часу спробує вирішити проблему, надати заміну або запропонувати відповідне рішення відповідно до цих Правил. Грошове відшкодування застосовується, якщо попередні рішення неможливі, а також у разі невідповідності відповідно до розділу 3.

---

8. Прикінцеві положення

Ці Правила є невід’ємною частиною Умов використання сайту.
Актуальна редакція Правил завжди доступна на сайті. У разі суперечності між цими Правилами та обов’язковими нормами захисту прав споживачів застосовуються обов’язкові норми.

---