Возврат и поддержка

ЦИФРОВОЙ КОНТЕНТ НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ВОЗВРАЩЕН ПОСЛЕ ДОСТАВКИ, ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ СЛУЧАЕВ, ЕСЛИ ОНО ДЕФЕКТНО ИЛИ НЕ БЫЛО ДОСТАВЛЕНО.

С кем связаться

Чтобы помочь нам быстрее решить ваш запрос, обращайтесь по соответствующему адресу:

• Товар не доставлен в течение 24 часов с момента заказа по электронной почте или в Серийные ключи раздел → запрос на возврат средств: prodaja@spacenetgameshop.net
• Товар доставлен, но работает неправильно. — техническая проблема, неверный код и т. д. → техническая поддержка: podrska@spacenetgameshop.net
• Официальная жалоба относительно продукта или услуги → reklamacije@spacenetgameshop.net

---

1. Общие положения

Настоящие Правила возврата средств и подписки применяются ко всем покупкам цифровых продуктов и услуг по подписке, доступных на SpaceNET Gameshop Сайт (далее: Продавец). Термин «Продавец» относится к юридическому лицу, которое несет ответственность перед клиентом за предоставление услуги, доставку и обработку рекламаций, как дополнительно регламентировано в Условия использования.

Продавец действует в соответствии с действующим законодательством Республики Сербия и Соединенного Королевства (Великобритании), а также соответствующими правилами, регулирующими продажу цифрового контента и дистанционных услуг. Конкретное юридическое лицо и применимое право для каждой отдельной транзакции определяются в зависимости от организации, обрабатывающей эту транзакцию, в соответствии с Условиями использования.

Совершая покупку через сайт, клиент подтверждает, что прочитал, понял и полностью принял настоящие правила. Настоящие Правила не затрагивают и не ограничивают какие-либо обязательные права потребителя, которые клиент может иметь в соответствии с применимыми законами о защите прав потребителей.

---

2. Цифровые продукты и исключение права на отзыв

Вся продукция, представленная на сайте, представляет собой цифровой контент, доставляемый в электронном виде, включая, помимо прочего:

• цифровые коды,
• предоплата и пополнение кошелька,
• программное обеспечение,
• цифровые подписки и ключи активации.

В соответствии с действующими законами о защите прав потребителей Республики Сербия, Великобритании и ЕС:

Заказчик не имеет права отказаться от договора в течение 14 дней. для цифрового контента, не поставляемого на физическом носителе, если доставка началась сразу после покупки, с явным согласием клиента и признанием того, что он теряет право на отказ.

Приобретая и начиная доставку цифрового контента, считается, что клиент дал вышеуказанное согласие. Это исключение права на отзыв не влияет на права клиента в случае дефектного или несоответствующего продукта., которые регулируются разделами 3 и 4 настоящих Правил.

---

3. Дефектная продукция и права, связанные с соответствием.

Если доставленный цифровой товар неисправен, не соответствует описанию или не функционирует должным образом (несоответствие), клиент имеет права, предусмотренные действующими правилами защиты прав потребителей. В таком случае Продавец в течение разумного периода времени:

• решить проблему или предоставить работающую замену продукта, или
• если это невозможно, выдайте возврат средств на первоначальный способ оплаты.

В случае дефектного или несоответствующего продукта возврат средств с использованием первоначального способа оплаты является законным правом клиента и не может быть заменен кредитом магазина без явного согласия клиента. При оплате картой возврат средств осуществляется на карту клиента через VISA, EC/MC или Maestro в соответствии с Условиями использования.

Процедура рекламации и необходимая документация для рекламаций, связанных с соответствием, дополнительно регулируются в Условия использования.

---

4. Добровольный возврат — кредит магазина

Независимо от законных прав, изложенных в Разделе 3, в случаях, когда Продавец на добровольной и дискреционной основе одобряет возврат средств и когда нет установленного законом обязательства по возврату денег, например, когда покупатель не удовлетворен, но товар работает и доставлен:

• возврат может быть оформлен в качестве кредита магазина, с согласия клиента;
• кредит магазина добавляется к учетной записи пользователя клиента;
• Кредит магазина не имеет денежной стоимости, не подлежит передаче, обмену на наличные и может быть использован для любой будущей покупки на веб-сайте.

Обратите внимание, что игры, в которые уже играли, использованные ключи и контент, который был доставлен должным образом, как правило, не подлежат возврату средств, за исключением случаев несоответствия согласно Разделу 3.

Эта политика распространяется на клиентов из Сербии и клиентов из Великобритании.

---

5. Подписки

Подписки заключаются на заранее определенный период времени, например, 1, 3, 6 или 12 месяцев, и считаются начавшимися в момент активации.

а) Частичное использование подписки

Если подписка перестает работать до окончания оговоренного периода, рассчитывается возврат средств пропорционально неиспользованной части подписки.

б) Способ возврата

Возврат за неиспользованную часть подписки оформляется в виде кредита магазина, который клиент может использовать для будущих покупок на сайте. Если в соответствии с обязательными законами о защите прав потребителей клиент имеет право на возврат средств с использованием первоначального способа оплаты, это право будет соблюдаться и иметь преимущественную силу.

---

6. Прерывание обслуживания по решению третьих лиц.

Если цифровая подписка или услуга перестает работать до окончания оговоренного периода по причине:

• изменения в условиях поставщика услуг,
• региональные или нормативные ограничения,
• решения платформ, издателей или правообладателей,
• технические или юридические ограничения платежных систем или банков,

и такие обстоятельства находятся вне контроля Продавца, клиент имеет право на возмещение суммы. стоимость неиспользованной части подписки, в соответствии с разделом 5 настоящих Правил.

---

7. Соответствие и поддержка

Продавец оказывает поддержку и рассматривает жалобы в соответствии с применимыми правилами, регулирующими соответствие цифрового контента и услуг.

В случае возникновения технической проблемы, недействительного кода или невозможности использования услуги Продавец в разумный срок попытается решить проблему, предоставить замену или предложить подходящее решение в соответствии с настоящими Правилами. Денежный возврат применяется, когда предыдущие решения невозможны, а также в случае несоответствия в соответствии с разделом 3.

---

8. Заключительные положения

Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Условий использования сайта.
Актуальная версия Правил всегда доступна на сайте. В случае возникновения противоречий между настоящими Правилами и обязательными нормативными актами о защите прав потребителей применяются обязательные нормативные акты.

---