SpaceNET
Главная Аккаунт Избранное (0) Корзина
Валюта и язык

Условия использования

Общие условия использования и продажи

Примечание к версии: Настоящие Общие условия приведены в соответствие с Законом Сербии о защите прав потребителей («Официальный вестник РС», № 35/2026), который применяется со 2 августа 2026 года, и с Законом о внесении изменений в Закон о торговле, который применяется с 1 мая 2026 года. К транзакциям, осуществляемым SpaceNET Gameshop LTD, применяются соответствующие законы Соединенного Королевства.

Зайдя на сайт spacenetgameshop.net, просматривая его содержимое, регистрируя учетную запись пользователя, отправляя заказ или приобретая цифровой продукт, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и приняли настоящие Общие условия использования и продажи.

Если вы не принимаете настоящие Условия, пожалуйста, не используйте Сайт, не создавайте учетную запись пользователя и не размещайте заказ.

Важно: Настоящие Условия не исключают, не ограничивают и не уменьшают права Потребителей, предоставленные им в соответствии с обязательными положениями Республики Сербия, Соединенного Королевства или другого законодательства, которое должно применяться к конкретной сделке. Если какое-либо положение настоящих Условий противоречит императивному правилу, применимое правило имеет преимущественную силу, а остальные положения остаются в силе в максимально разрешенной степени.

Статус Продавца и происхождение цифровых товаров

SpaceNET Gameshop является Интернет-магазином и продавцом конечного Покупателя товаров, заказанных через Сайт. Коммерческое лицо SpaceNET Gameshop (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель/предприниматель, в зависимости от конкретного лица), которое выполняет данную транзакцию, получает или обрабатывает платеж, а также выставляет счет или другое подтверждение покупки, считается Продавцом для этой транзакции.

SpaceNET Gameshop не производит, не выдает и не создает цифровые ключи, лицензии, учетные записи, подписки, пополнения счета или другие цифровые продукты. Продукты поступают от независимых профессиональных B2B-дистрибьюторов, оптовых партнеров, издателей, агрегаторов и других поставщиков, включая автоматический поиск через системы API.

Система API может автоматически проверять наличие, цену, платформу, регион, язык и другие характеристики продукта и выбирать подходящее предложение Поставщика. Поставщики и их внутренние предложения являются частью цепочки поставок SpaceNET Gameshop и не являются договаривающейся стороной конечного Покупателя, если только перед покупкой прямо и недвусмысленно не указано иное для конкретного продукта.

Тот факт, что SpaceNET Gameshop заранее не держит товар на собственных складах, что он закупает его только после заказа или что доставка технически осуществляется через систему Поставщика, не меняет статус SpaceNET Gameshop как Продавца по отношению к конечному Покупателю.

SpaceNET Gameshop несет ответственность перед Покупателем за выполнение своих законодательных и договорных обязательств, включая надлежащую обработку заказа, доставку, соответствие цифрового контента и цифровых услуг, поддержку клиентов и разрешение жалоб. Поставщик, издатель или сторонняя платформа могут участвовать в технических проверках и решении проблем, но Покупатель реализует свои права в отношении Продавца.

Отказ от принадлежности: Все названия продуктов, игр, издателей и платформ, товарные знаки, логотипы и зарегистрированные знаки принадлежат их соответствующим владельцам и используются исключительно в описательных и информационных целях. Их упоминание не подразумевает принадлежность, авторизацию, одобрение или спонсорство, если только такая принадлежность не указана явно.

SpaceNET Gameshop осуществляет свою деятельность через следующие предприятия:

  • SpaceNET Gameshop PR, Республика Сербия — индивидуальный предприниматель (предприниматель), зарегистрированный в соответствии с Законом о компаниях;
  • SpaceNET Gameshop LTD, Великобритания — юридическое лицо (частная компания с ограниченной ответственностью).

Субъект предпринимательской деятельности, осуществляющий конкретную транзакцию, будет указан на странице оформления заказа, подтверждении заказа, счете-фактуре, подтверждении оплаты или другом документе, относящемся к транзакции.

Определения

  • Сайт означает интернет-магазин, доступный по адресу spacenetgameshop.net.
  • SpaceNET Gameshop означает Сайт, его техническую систему и соответствующего субъекта предпринимательской деятельности, осуществляющего конкретную транзакцию.
  • Продавец означает коммерческое лицо SpaceNET Gameshop (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель/предприниматель), которое принимает заказ, получает или обрабатывает оплату и выставляет Покупателю счет или подтверждение покупки.
  • Поставщик означает независимого профессионального B2B-дистрибьютора, оптового партнера, издателя, агрегатора, платформу API или другую сторону, у которой Продавец получает цифровой продукт.
  • Покупатель означает физическое или юридическое лицо, которое заказывает товар через Сайт.
  • Потребитель означает физическое лицо, приобретающее товар для целей, не предназначенных для его предпринимательской или коммерческой деятельности.
  • Цифровой контент означает данные, созданные и доставленные в цифровой форме, включая коды, лицензии, учетные записи, подписки, пополнения счета, данные доступа, программное обеспечение, игры и другие цифровые продукты.
  • Цифровой сервис означает услугу, которая позволяет Покупателю создавать, обрабатывать, хранить данные или получать к ним доступ в цифровой форме, включая непрерывные услуги, такие как подписки, услуги облачных игр и многопользовательские онлайн-услуги, если такие услуги предлагаются.
  • Цифровая среда означает аппаратное обеспечение, программное обеспечение и сетевое соединение, используемые Покупателем для доступа к цифровому контенту или цифровой услуге.
  • Коммерческая гарантия означает заявление о намерениях гаранта, которым, в дополнение к установленной законом ответственности Продавца за соответствие, принимаются дополнительные обязательства перед Покупателем. SpaceNET Gameshop не предоставляет коммерческую гарантию, если это прямо не указано для конкретного продукта.
  • API-система означает автоматизированное техническое соединение с Поставщиком, посредством которого проверяется наличие и состояние продукта, а также выполняются проверки поиска, поиска, доставки или статуса.
  • Сторонняя платформа означает PlayStation Network, Xbox, Steam, Epic Games, Nintendo, EA, Ubisoft или другую службу, в которой активируется или используется цифровой контент.
  • Прочная среда означает любой инструмент, который позволяет Покупателю хранить информацию, адресованную ему лично, таким образом, чтобы сделать ее доступной для будущего использования в течение периода, соответствующего цели информации, и который позволяет воспроизводить сохраненную информацию в неизмененном виде (например, электронная почта, документ PDF, учетная запись пользователя с постоянно доступными данными).

Основные правила использования Сайта

  • Содержание Сайта служит информационным и коммерческим целям.
  • Описание продукта содержит основную информацию о продукте, платформе, регионе, способе доставки и особых условиях использования.
  • Перед покупкой Покупатель обязан прочитать название продукта, описание, платформу, регион, версию, способ доставки и все специальные примечания.
  • SpaceNET Gameshop стремится поддерживать точность и актуальность данных, однако возможны непреднамеренные технические ошибки в описании, цене, изображении, наличии или спецификации.
  • SpaceNET Gameshop может исправлять или удалять неточную информацию, цену, продукт или рекламную акцию без изменения задним числом уже заключенного договора, за исключением случаев, разрешенных законом.
  • SpaceNET Gameshop может размещать ссылки на сторонние веб-сайты, но не несет ответственности за их содержание, безопасность или политику конфиденциальности.
  • Мошеннические транзакции, кардинг, тестирование карт, автоматические атаки, парсинг без разрешения, выдача себя за другое лицо, нарушение работы Сайта и несанкционированный доступ запрещены.

SpaceNET Gameshop может внести изменения в настоящие Условия, опубликовав новую версию. К уже заключенному заказу применяется версия, действующая на момент его заключения, за исключением случаев, когда более позднее изменение будет более благоприятным для Покупателя или необходимо для применения обязательного законодательства.

Заказ и заключение договора

Покупки разрешены совершеннолетним физическим лицам и юридическим лицам. Покупки можно совершать через учетную запись пользователя или в качестве гостя, если такая опция включена.

Покупатель, совершающий покупку в качестве гостя, обязан сохранить номер заказа, подтверждение по электронной почте, сведения о доставке и инструкции.

Перед оформлением заказа Покупателю показываются или предоставляются:

  • основные характеристики товара;
  • общая стоимость, включая налоги и пошлины, а также валюта платежа; для подписок и других продуктов с периодической оплатой — общая стоимость за расчетный период или общая ежемесячная стоимость, если согласована фиксированная сумма;
  • способ оплаты;
  • способ и срок доставки;
  • платформа, регион, язык и издание, если применимо;
  • модель использования продукта и, если применимо, требования к цифровой среде (например, требуемый регион учетной записи, версия консоли);
  • известная информация о функциональности, совместимости и взаимодействии;
  • информация о праве на отзыв и жалобы;
  • предоставляется ли на товар коммерческая гарантия.

Заказ Покупателя является предложением заключить договор. Автоматическое подтверждение получения заказа не обязательно означает окончательное принятие заказа.

Контракт считается заключенным, когда Продавец принимает заказ, успешно регистрирует оплату и/или начинает исполнение или доставку, если только заказ не был заранее отменен по причинам, предусмотренным настоящими Условиями или законодательством.

Продавец может отклонить или отменить заказ до его доставки, если:

  • товар недоступен у Поставщика;
  • цена, описание, регион или другая существенная деталь содержит очевидную ошибку;
  • Синхронизация API выполнена неправильно;
  • Покупатель не прошел обоснованную проверку безопасности;
  • есть подозрение на несанкционированный или мошеннический платеж;
  • Покупатель использует ложные, неполные или чужие данные;
  • заказ несет в себе повышенный риск мошенничества или злоупотребления возвратом платежей;
  • доставка невозможна из-за региональных, технических, юридических, нормативных ограничений или ограничений поставщиков;
  • выполнение нарушит закон, санкции, правила платежной системы или решение компетентного органа;
  • Есть еще одна уважительная причина, по которой приказ не может быть законно исполнен.

В случае отказа до доставки полученные средства будут возвращены Покупателю без неоправданной задержки. Замена или кредит Кошелька могут быть предложены только с согласия Покупателя.

Цены, налоги и оплата

Цена с учетом налогов: Все цены, отображаемые на Сайте, являются окончательными розничными ценами и включают налог на добавленную стоимость (НДС) и другие государственные пошлины, применимые на момент покупки, в соответствии с правилами Республики Сербия, применимыми к лицу, осуществляющему сделку. К транзакциям, осуществляемым SpaceNET Gameshop LTD, применяются соответствующие правила налога с продаж Соединенного Королевства.

Оплата по счету-проформе: Доставка осуществляется после подтверждения оплаты. Заказ может быть отменен, если оплата не будет произведена в течение разумного периода или если товар больше не будет доступен.

Карты и онлайн оплата: Доступные методы могут включать Visa, MasterCard, Maestro, DinaCard, Apple Pay, Google Pay, IPS, банковский перевод, криптовалютную оплату или другие методы, отображаемые во время покупки.

За операции, осуществляемые субъектом хозяйствования в Республике Сербия, взимание платы производится в динарах, то есть в соответствии с действующими правилами Республики Сербия.

Отображение цены в другой валюте может носить информационный характер. Окончательная валюта и списанная сумма отображаются на странице оформления заказа или в платежной системе.

Конвертация может зависеть от обменного курса банка, организации карты, платежной системы или технической системы Сайта. Банк Покупателя может взимать собственную комиссию или применять собственный обменный курс.

Конфиденциальные данные карты обрабатываются авторизованными платежными системами. SpaceNET Gameshop не имеет доступа к полному номеру карты, коду CVV или PIN-коду.

Примечание: Доступность способа оплаты может зависеть от страны Покупателя, валюты, суммы, продукта, риска транзакции и правил платежной системы.

Если нажатие кнопки на странице оформления заказа создает обязательство по оплате, кнопка должна быть помечена четким выражением, однозначно указывающим на обязательство по оплате (например, «Закажи и оплати»). Перед подтверждением Покупатель обязан проверить содержимое корзины и общую сумму.

Право отказа от договора

Потребитель имеет право отказаться от договора, заключенного на расстоянии, без объяснения причин, в течение 14 дней заключения договора, если только это право не исключено или не прекращено в соответствии с настоящими Условиями и законодательством.

Чтобы написать уведомление о выходе, Потребитель может использовать следующую модель или может заявить о выходе любым другим недвусмысленным способом:

Форма вывода средств (заполните и отправьте только в том случае, если вы желаете отказаться от договора):

Адресовано: SpaceNET Gameshop, reklamacije@spacenetgameshop.net.

Настоящим уведомляю, что расторгаю договор на покупку следующего продукта: ____________________

Номер заказа: ____________________

Дата заказа: ____________________

Имя и фамилия потребителя: ____________________

Адрес потребителя (если применимо): ____________________

Подпись потребителя (только в случае подачи формы на бумажном носителе): ____________________

Дата: ____________________

Примечание: форма и содержание официальной формы отзыва определяются министром, ответственным за защиту потребителей, отдельным исполнительным актом. Вышеуказанная модель разработана в соответствии с общепринятой практикой и будет приведена в соответствие с официальной формой после ее публикации.

Когда право на отзыв утрачено: В соответствии с законодательством Потребитель не имеет права на отказ, если исполнение договора на поставку цифрового контента, не поставляемого на постоянном носителе, началось с предварительного явного согласия Потребителя и с подтверждения того, что он тем самым теряет право на отказ, в соответствии с разделом «Согласие на немедленную поставку цифрового контента» настоящих Условий.

Если Покупатель требует, чтобы доставка была осуществлена немедленно, а не дожидаясь истечения периода отказа, и дает на это явное предварительное согласие, право на отказ прекращается после начала доставки, в пределах, разрешенных законом.

Если право на отказ не было исключено описанным способом (например, товар еще не доставлен или согласие не было дано), Продавец, после получения надлежащего уведомления об отказе, возместит все полученные платежи без неоправданной задержки и не позднее срока, предусмотренного законом, используя тот же метод оплаты, который использовал Потребитель, если только Потребитель прямо не согласится на другой метод возврата и без каких-либо дополнительных затрат для Потребителя на этом основании.

Покупатель, воспользовавшийся правом отказа, обязан с момента отправки уведомления о выходе прекратить использование цифрового контента или цифровой услуги и не предоставлять их третьим лицам.

Согласие на немедленную поставку цифрового контента

Если Покупатель запрашивает поставку цифрового контента до истечения установленного законом периода отказа, Продавец перед доставкой получит его предварительное явное согласие на то, что исполнение начнется немедленно после успешной оплаты.

Покупатель одновременно подтверждает, что он осознает, что к началу исполнения, при соблюдении установленных законом условий, он теряет право на отказ от договора.

Согласие должно быть дано активным действием Покупателя (например, путем подтверждения поля, в котором предварительно не отмечена галочка) и не должно быть предварительно отмечено галочкой.

Продавец доставит или предоставит Покупателю на надежном носителе подтверждение согласия и подтверждение договора или заказа.

Утрата права на отказ не влияет на права Покупателя в случае непоставки, несоответствия, дефектности, неправильного товара или иного законодательного основания.

Предзаказ продукции

Предварительный заказ может быть отменен в соответствии с правом отказа и другими обязательными правилами, за исключением случаев, когда исполнение началось с действительного явного согласия Покупателя и соблюдены установленные законом условия для утраты права на отказ.

Товар по предварительному заказу может быть доставлен в дату выпуска или в течение периода, указанного в описании продукта.

Ранний доступ, бонус, DLC, дополнение для предварительного заказа или другой рекламный контент гарантируются только в том случае, если это прямо указано в предложении. Его доступность может зависеть от издателя, региона, платформы и поставщика.

Способ и сроки доставки

Доставка цифрового контента осуществляется Продавцом в электронном виде, непосредственно или с использованием технической системы Поставщика, без неоправданной задержки и не позднее, чем сразу после заключения договора, если не оговорено иное:

  1. через Моя учетная запись – серийный ключ раздел;
  2. путем автоматической отправки на электронную почту;
  3. путем ручной доставки на электронную почту;
  4. путем отправки данных доступа или инструкций;
  5. другим электронным способом, указанным в оферте или согласованным со службой поддержки.

Доставка считается надлежащей, когда цифровой контент или средства, обеспечивающие доступ к цифровому контенту или его загрузку, стали доступны Покупателю, или когда цифровая услуга стала доступной Покупателю или устройству, которое Покупатель выбрал для этой цели.

Покупатель обязан проверить достоверность адреса электронной почты, номера телефона и других контактных данных. Продавец не несет ответственности за задержку, непосредственно вызванную неточными или неполными данными Покупателя.

Мгновенная, быстрая и ручная доставка

МГНОВЕННЫЙ Знак означает, что товар обычно доставляется автоматически после успешной оплаты, при условии, что он доступен и заказ не задерживается для проверки безопасности.

БЫСТРАЯ ДОСТАВКА Знак означает, что товар доставлен в течение 24 часов с момента успешной оплаты, если для конкретного товара не указан другой срок.

Подтверждая заказ на товар с пометкой БЫСТРАЯ ДОСТАВКА, Покупатель прямо соглашается с тем, что закупка и доставка товара начнется сразу после успешной оплаты, и обязуется, что процесс доставки не может быть прерван, изменен или отменен до истечения 24-часового периода. Запрос на отмену или изменение заказа, поданный до истечения этого срока, не связывает Продавца, насколько это разрешено законом.

Данное положение не умаляет прав Покупателя в случае непоставки по истечении срока, несоответствия или любого другого законного основания.

Если товар не может быть доставлен в течение согласованного срока, Покупатель предоставит Продавцу разумный дополнительный период для доставки. Если Продавец не осуществит поставку даже в течение этого дополнительного периода, Покупатель имеет право расторгнуть договор и получить возврат всех уплаченных средств. Покупатель может расторгнуть договор даже без предоставления дополнительного срока, если Продавец заявил или из обстоятельств ясно, что он не доставит товар, или если согласованный срок был существенным элементом договора. В случае расторжения договора из-за непоставки или несоответствия Продавец возвращает деньги без промедления и не позднее, чем через 14 дней со дня, когда Покупатель уведомил его о расторжении или запросе на снижение цены, на тот же платежный инструмент, который использовал Покупатель, без каких-либо дополнительных затрат для Покупателя.

Проверка безопасности покупателя

Во избежание мошенничества, кардинга, злоупотреблений возвратом платежей и несанкционированных транзакций Продавец может потребовать дополнительную проверку перед доставкой.

Чек может включать в себя удостоверение личности, подтверждение платежа, фотографию карты с закрытыми данными, банковское подтверждение или дополнительное подтверждение по электронной почте или телефону.

Покупатель может указать данные, не необходимые для проверки. SpaceNET Gameshop никогда не запрашивает полный номер карты, код CVV или PIN-код.

Если Покупатель отказывается от обоснованного чека, предоставляет ложные данные или не отвечает в течение разумного срока, заказ может быть отменен, а зарегистрированный платеж возвращен на первоначальный способ оплаты.

Платформы и конкретные модели доставки

PlayStation PS4/PS5

Продукт PlayStation может поставляться в виде учетной записи, данных доступа, цифрового доступа, подписки, пополнения счета или другой модели, указанной в описании.

Перед покупкой Покупатель обязан проверить, поставляется ли товар в виде кода, учетной записи, первичного доступа, вторичного доступа, подписки или другой модели.

Модель доступа не может быть изменена после доставки, если Продавец не подтвердит, что изменение возможно. Премиум, Ultimate, Deluxe или другие специальные выпуски могут быть доступны исключительно в конкретной модели доступа.

Данные доступа к определенным учетным записям могут оставаться под контролем Продавца или Поставщика в целях поддержания функциональности, поддержки, предотвращения злоупотреблений и повторной активации.

Покупатель получает право использовать товар в пределах описания и инструкции, а не обязательно право передачи права собственности на аккаунт, если прямо не указано иное.

Xbox

Продукт Xbox может поставляться в виде цифрового кода, учетной записи, данных доступа, автономного доступа или другой модели, указанной в предложении.

Для активации может потребоваться учетная запись соответствующего региона или VPN, если это четко указано в описании.

По желанию Покупателя SpaceNET Gameshop может оказать техническую помощь по активации. Предоставленные данные используются исключительно для запрошенной активации, поддержки, безопасности и выполнения юридических обязательств.

ПК / Steam / Epic Games / EA / Ubisoft

Продукт для ПК может поставляться в виде ключа активации, учетной записи, имени пользователя и пароля, автономного доступа, подарка или другой модели, указанной в описании.

Офлайн-продукты требуют строгого соблюдения инструкции. Изменение данных, совместное использование учетной записи, несанкционированный доступ к Интернету или другое действие, противоречащее инструкциям, может привести к потере функциональности и отклонению жалобы, если проблема непосредственно вызвана таким поведением.

Nintendo Switch / Nintendo Switch 2

Продукт Nintendo может поставляться в виде ключа активации, учетной записи, данных доступа, основного или вторичного доступа или другой модели, указанной в конкретном предложении.

Региональные ограничения и VPN

Цифровые продукты могут иметь ограничения по региону. Регион может влиять на активацию, язык, совместимость DLC, многопользовательскую игру, цену, способ использования и доступность контента.

Покупатель, запрашивающий определенный регион или язык, должен обратиться в службу поддержки перед покупкой. Если не было сделано специального запроса, считается, что Покупатель принял регион и характеристики, четко указанные в предложении.

Для активации может потребоваться VPN, если это четко указано в описании или инструкциях. Покупатель несет ответственность за проверку законности использования VPN в своей стране и за соблюдение условий платформы, на которой он активирует продукт.

Соответствие цифрового контента и цифровых услуг

Продавец несет ответственность за обеспечение доставки цифрового контента или цифровой услуги без неоправданной задержки или в течение согласованного периода, а также за то, что они соответствуют:

  • описание, тип и количество;
  • согласованное качество и функциональность;
  • платформа, регион, язык и версия, указанные в предложении;
  • согласованная совместимость и совместимость с обычной цифровой средой;
  • обычная и специально согласованная цель;
  • другие характеристики, которые Покупатель может разумно ожидать, учитывая характер продукта и публичные заявления Продавца.

Там, где это применимо, Продавец предоставляет информацию и обновления, включая обновления безопасности, необходимые для того, чтобы цифровой контент или цифровая услуга оставались соответствующими требованиям в течение периода, предусмотренного законом или договором.

Непрерывное снабжение (подписка и аналогичные услуги): Если контракт предусматривает поставку цифровой услуги или цифрового контента в течение определенного периода времени по согласованной цене (например, подписки, пополнения с ограниченной продолжительностью), и контракт расторгается из-за несоответствия, Продавец возместит Покупателю пропорциональную часть цены, соответствующую периоду, в течение которого цифровой контент или цифровая услуга не соответствовали требованиям, а также часть цены, уплаченную заранее за период, который остался бы, если бы контракт не был расторгнут.

Модификация цифрового контента или услуги с течением времени: Если договор предусматривает, что цифровой контент или услуга предоставляются или предоставляются в течение определенного периода времени (например, услуги по подписке), Продавец или соответствующая сторонняя платформа могут изменять контент или услугу сверх того, что необходимо для поддержания соответствия, только если такое изменение предусмотрено в предложении по уважительной причине, без каких-либо дополнительных затрат для Покупателя и с четким уведомлением Покупателя. Если изменение отрицательно влияет на доступ Покупателя к контенту или услуге или их использование (если только влияние не является незначительным), Покупатель имеет право бесплатно расторгнуть договор в течение 30 дней с момента уведомления или внесения изменения. Такие модификации, их объем и условия во многом зависят от издателя и сторонней платформы.

Несоответствие, возникшее в результате неправильной установки или интеграции, будет считаться ответственностью Продавца, если установка была выполнена Продавцом или лицом, за которое он несет ответственность, или если Покупатель действовал в соответствии с недостаточными или неверными инструкциями Продавца.

Тот факт, что продукт был получен через систему API или от независимого Поставщика, не ограничивает права Покупателя по отношению к Продавцу. Продавец может воспользоваться правом регресса против Поставщика, но Покупатель не обязан разрешать жалобу непосредственно Поставщику.

Передумать: Возврат средств невозможен только потому, что Покупателю не понравилась игра, передумал, выбрал неправильную платформу или регион, его аппаратное обеспечение не соответствует требованиям или он не прочитал четкие инструкции, при условии, что продукт был доставлен надлежащим образом, функционален и соответствует описанию, за исключением случаев, когда законом предусмотрено иное (включая право на отзыв, хотя оно не исключено в соответствии с настоящими Условиями).

Коммерческая гарантия

Как правило, SpaceNET Gameshop не предоставляет коммерческую гарантию, которая предоставляла бы Покупателю более широкие права, чем предусмотренная законом ответственность Продавца за соответствие. Если коммерческая гарантия прямо предлагается на конкретный продукт, ее условия будут четко указаны в предложении на этот продукт и доставлены Покупателю на надежном носителе не позднее момента доставки. Коммерческая гарантия никоим образом не ограничивает законные права Потребителя в отношении несоответствия.

Жалобы

Жалобу можно подать: reklamacije@spacenetgameshop.net, а также иным способом публикует Продавец.

Продавец получает, записывает, рассматривает и разрешает жалобы в соответствии с законодательством, применимым к конкретной сделке.

Сроки рассмотрения жалобы

Продавцу необходимо незамедлительно и не позднее 8 дней с момента получения рекламации ответить Покупателю в письменной или электронной форме. В ответе содержится решение о принятии рекламации к рассмотрению, заявление по запросу Покупателя, а также конкретное предложение и срок решения.

Срок разрешения обоснованной жалобы не может превышать 15 дней со дня подачи рекламации, если этому не препятствуют объективные причины, в этом случае Продавец уведомляет Покупателя и предлагает новый срок с его согласия; срок может быть продлен только один раз.

Продавец ведет учет полученных жалоб и хранит их не менее двух лет со дня подачи жалобы в соответствии с правилами защиты данных.

1. Сообщить о проблеме

Покупатель должен сообщить о проблеме, как только она будет замечена, чтобы техническая проверка была надежной и эффективной.

Отчет должен содержать номер заказа, адрес электронной почты, использованный при покупке, описание проблемы и доступные доказательства.

Задержка в предоставлении отчетности сама по себе не отменяет права, которые не могут быть ограничены законом, но может затруднить определение причины проблемы.

2. Техническая проверка

Продавец может проверить статус доставки, активацию, регион, код, учетную запись и другие соответствующие технические данные.

Отчет и доказательства могут быть отправлены Поставщику, издателю или официальной платформе для дополнительной проверки с соблюдением правил защиты данных.

3. Ответ и решение

Продавец ответит на претензию в срок и по содержанию, предусмотренному законодательством, применимым к конкретной сделке.

Если жалоба обоснована, Покупателю будет предоставлено соответствующее средство правовой защиты, которое может включать:

  • приведение продукции в соответствие;
  • восстановление доступа;
  • замена;
  • снижение цен;
  • расторжение договора;
  • возмещение, включая пропорциональное возмещение за непрерывные услуги;
  • другое средство правовой защиты, предусмотренное законом.

Если Продавец отклоняет жалобу, он изложит причины своего решения и проинформирует Покупателя о возможности внесудебного разрешения спора и о компетентных органах для этой цели.

Для целей проверки Покупатель должен предоставить, где это разумно возможно:

  • номер заказа и адрес электронной почты, использованные при покупке;
  • четкое описание проблемы;
  • неизмененный скриншот или запись экрана;
  • сообщение об ошибке и статус кода или аккаунта;
  • общение с официальной поддержкой платформы, где это необходимо;
  • соответствующую информацию об устройстве, регионе и учетной записи.

До завершения проверки Покупатель не имеет права изменять данные доступа, передавать товар третьему лицу, повторять активацию на других аккаунтах, а также предпринимать какие-либо действия, которые могут изменить состояние товара.

Техническая проверка может зависеть от реакции Поставщика, издателя или сторонней платформы. Это не исключает и не изменяет в ущерб Потребителю установленные законом сроки и ответственность Продавца.

Обстоятельства, за которые Продавец не несет ответственности

Действовать вопреки инструкциям

Жалоба может быть отклонена, если проблема непосредственно возникла из-за перезагрузки устройства, удаления аккаунта или игры, форматирования, смены оборудования, переустановки системы, джейлбрейка, взломанной или забаненной консоли, прерывания установки или иных действий, противоречащих инструкции.

Несанкционированная передача

Несанкционированная передача продукта на другое устройство, другую учетную запись, несколько устройств или третьему лицу может привести к потере функциональности и отклонению жалобы, если проблема является результатом такой передачи.

Изменение данных доступа

Изменение пароля, адреса электронной почты, 2FA, данных для восстановления, региона или других параметров доставленной учетной записи может привести к потере функциональности и отклонению жалобы, если проблема непосредственно вызвана таким изменением.

Несовместимое устройство

Недостаточно мощное или несовместимое устройство не является основанием для возврата средств, если были точно указаны платформа, версия и системные требования.

Облачные и потоковые сервисы

Использование автономной учетной записи в GeForce NOW, Boosteroid, удаленном рабочем столе или других облачных и потоковых сервисах не гарантируется, если не указано иное.

Действия сторонней платформы

Продавец не несет ответственности за временное отключение сервера, плановое обслуживание, общее прекращение онлайн-функций игры или общие изменения в правилах платформы, которые не были конкретно гарантированы предложением, за исключением случаев, когда законом предусмотрено иное.

Отмена и возврат средств

Продавец может отменить заказ до доставки из-за очевидной ошибки, ошибки API, недоступности, подозрения в мошенничестве, неудачной проверки или по другой технической, юридической причине или причине безопасности.

В случае отказа до доставки полученные средства возвращаются Покупателю без неоправданной задержки.

В случае обоснованной жалобы или отказа Продавец предоставляет средство правовой защиты, соответствующее характеру проблемы и применимому законодательству.

Банковский счет

Покупатель предоставляет реквизиты счета, необходимые для возврата средств. Продавец может потребовать подтверждения личности владельца счета во избежание мошенничества.

Картой или онлайн-методом

Возврат средств, как правило, осуществляется на тот же платежный инструмент, который использовался при покупке, за исключением случаев, когда это невозможно или закон требует иного. При расторжении договора или снижении цены на цифровой контент или цифровую услугу Продавец осуществляет возврат средств не позднее 14 дней со дня уведомления Покупателя о запросе, без взимания комиссии за возврат средств.

После того, как Продавец обработает возврат, время отправки зависит от банка, организации карты и платежной системы.

Кошелек кредитный

Возврат средств может быть произведен на счет пользователя только в том случае, если Покупатель прямо согласен с этим. Принятие кредита Кошелька не является обязательным, если Покупатель имеет право на денежный возврат.

Отозванные ключи, лицензии и учетные записи

Если цифровой ключ, лицензия или учетная запись впоследствии будут отозваны, Продавец исследует причину и, при необходимости, откроет жалобу или спор с Поставщиком.

Если отзыв является результатом проблемы в цепочке поставок, отсутствия прав на размещение продукта на рынке, дефектности продукта или другой причины, за которую несет ответственность Продавец, Покупателю будет предложено соответствующее средство правовой защиты.

Если отзыв является результатом злоупотреблений со стороны Покупателя, несанкционированного изменения учетной записи, поведения, противоречащего инструкциям, или других обстоятельств, вызванных Покупателем, жалоба может быть отклонена с указанием причин.

Форс-мажорные обстоятельства

Война, санкции, меры регулирования, кибератаки, сбои в работе телекоммуникационных, энергетических или платежных систем, стихийные бедствия и другие события, находящиеся вне разумного контроля Продавца, могут временно задержать выполнение обязательства.

Продавец примет разумные меры для уменьшения последствий и по возможности уведомит Покупателя. Данное положение не исключает прав, которые не могут быть ограничены законом.

Запрет злоупотреблений и мошеннических операций

Запрещены оплата украденными или чужими картами, тестирование карт, кардинг, выдача себя за другое лицо, попытки обойти верификацию, несанкционированные возвраты средств, а также доступ к счетам или продуктам вопреки инструкциям.

SpaceNET Gameshop может отклонить заказ, заблокировать учетную запись пользователя, адрес электронной почты, IP-адрес или устройство, задержать доставку до завершения проверки и сообщить о подозрительной активности в банк, платежную систему или компетентный орган.

Покупатель несет ответственность за доказанный ущерб и разумные расходы, возникшие в результате его умышленного противоправного или несанкционированного поведения.

Коммерческое использование и перепродажа

Продукты предназначены для конечных пользователей, за исключением случаев, когда сотрудничество B2B прямо оговорено.

Покупатель, приобретающий продукт для перепродажи, игрового заведения, аренды, совместного использования с большим количеством пользователей или для другой деловой цели, должен связаться с SpaceNET Gameshop перед покупкой.

Несанкционированное коммерческое использование может привести к ограничению учетной записи пользователя и отклонению жалобы, непосредственно вытекающей из такого использования.

Интеллектуальная собственность

Тексты, дизайн, структура, код, графические элементы и другое оригинальное содержимое Сайта защищены правами интеллектуальной собственности.

Несанкционированное копирование, очистка, автоматическое извлечение, публикация, перепродажа или коммерческое использование содержимого Сайта запрещено, за исключением случаев, разрешенных законом.

Названия игр, платформ и издателей, а также логотипы и товарные знаки третьих лиц принадлежат их соответствующим владельцам и используются для идентификации продуктов.

Как сообщить о спорном контенте

Правообладатели или их уполномоченные представители могут сообщить о контенте, который, по их мнению, нарушает их права, через страницу:

Сообщить о нарушении

Отчет должен содержать личность отправителя, подтверждение права или разрешения, URL-адрес спорного контента, юридическое основание запроса, контактные данные и другую информацию, необходимую для проверки.

SpaceNET Gameshop может временно удалить или ограничить доступ к контенту на время проверки достоверности отчета, если такая мера разумна и разрешена законом.

Конфиденциальность данных

Для выполнения заказа могут обрабатываться следующие данные: имя, фамилия, адрес электронной почты, телефон, платежный адрес, страна, IP-адрес, данные заказа, способ оплаты, технические журналы и другие данные, необходимые для доставки, поддержки, предотвращения мошенничества и юридических обязательств.

Данные могут передаваться Поставщикам в объеме, необходимом для доставки или подачи жалобы, платежным системам, банкам, бухгалтерии, ИТ-поддержке и компетентным органам, если есть соответствующая правовая основа.

SpaceNET Gameshop не продает персональные данные Покупателей третьим лицам.

Контроллер данных: Для конкретной транзакции контролером персональных данных Покупателя является коммерческое предприятие SpaceNET Gameshop, осуществляющее эту транзакцию и указанное на странице оформления заказа, подтверждении заказа или счете-фактуре.

Права покупателя в отношении персональных данных

В соответствии с правилами защиты данных, применимыми к конкретной сделке, Покупатель имеет право: получить доступ к своим данным; исправить неточные данные; стереть данные в пределах, описанных ниже; ограничить обработку; переносимость данных; возражать против обработки; и подать жалобу в компетентный орган надзора за защитой данных (в Республике Сербия – Уполномоченному по информации общественного значения и защите персональных данных, а для транзакций SpaceNET Gameshop LTD – компетентному органу в Соединенном Королевстве).

Хранение данных

Данные сохраняются до тех пор, пока это необходимо для выполнения заказа, поддержки, подачи жалоб, выполнения бухгалтерских и налоговых обязательств, обеспечения безопасности и предотвращения злоупотреблений.

Удаление данных

Запрос на удаление можно отправить по адресу prodaja@spacenetgameshop.net. Удаление может быть ограничено, если сохранение необходимо для юридического обязательства, для доказательства транзакции, для предотвращения мошенничества или для разрешения спора.

Файлы cookie

Сайт может использовать необходимые, защитные, функциональные, аналитические и другие разрешенные файлы cookie в соответствии с Политикой конфиденциальности и настройками согласия.

Более подробная информация доступна на странице:

Политика конфиденциальности

Акции и бонусные баллы

Акционная распродажа (продажа товара, впервые включенного в предложение, по акционной цене, до формирования его обычной отпускной цены) может длиться максимум 60 дней, в соответствии с законом.

Когда Сайт рекламирует скидку или распродажу, предыдущая цена отображается как самая низкая цена, которую Продавец применял в течение как минимум 30 дней до введения скидки, за исключением исключений, предусмотренных законодательством (например, товар на рынке менее 30 дней или постепенное увеличение скидки).

Акционная цена действует до истечения отображаемого периода или до тех пор, пока товар есть на складе. Если оплата зафиксирована после окончания акции, заказ может быть отменен и возвращены средства либо с его согласия может быть предложена доплата Покупателю.

Поощрительные баллы представляют собой внутренний рекламный кредит Сайта. Они не имеют денежного характера, не подлежат выплате наличными и используются в соответствии с правилами программы.

SpaceNET Gameshop может изменить или прекратить программу, соблюдая при этом уже приобретенные права в пределах, предусмотренных законом.

Отзывы клиентов

Обзоры товаров на Сайте могут быть представлены исключительно покупателями, которые фактически приобрели конкретный товар через Сайт. Возможность оставить отзыв связана с зарегистрированным заказом на этот продукт, что гарантирует, что опубликованные отзывы исходят от покупателей, которые действительно приобрели продукт.

SpaceNET Gameshop не публикует поддельные обзоры, не привлекает третьих лиц для написания или заказа отзывов и не изменяет содержание отзывов покупателей.

Отзыв может быть удален или не опубликован, если он содержит незаконный, оскорбительный, вводящий в заблуждение или коммерческий контент, персональные данные третьих лиц, данные доступа или контент, не связанный с приобретенным продуктом или опытом покупки.

Разрешение споров

До начала судебного разбирательства стороны прилагают усилия к разрешению спора в претензионном порядке и, при необходимости, через компетентный орган по внесудебному разрешению потребительских споров, внесенный в соответствующий перечень органов по внесудебному разрешению потребительских споров. Продавец по закону обязан участвовать в процедуре внесудебного разрешения потребительских споров. Процедура может быть инициирована Потребителем, ранее подавшим жалобу или возражение, и, как правило, длится максимум 90 дней с момента подачи предложения (в исключительных случаях она может быть продлена еще на 90 дней для сложных споров). Работа органа бесплатна для сторон; каждая сторона несет свои расходы (представительские, командировочные и тому подобное).

Потребитель сохраняет за собой право обратиться в компетентную инспекцию рынка, организацию по защите прав потребителей, внесудебный орган или суд в соответствии с законом.

Применимое право и юрисдикция:

Сделки, осуществленные SpaceNET Gameshop PR регулируются законодательством Республики Сербия.

Сделки, осуществленные SpaceNET Gameshop LTD регулируются законодательством Англии и Уэльса.

Выбор закона и юрисдикции не может лишать Потребителя защиты, предоставляемой ему обязательными правилами государства, защита которого к нему применяется.

Это положение не ограничивает право Потребителя возбудить дело в суде или другом органе, в котором обязательные правила позволяют ему обращаться за защитой.

Подробности о компании

SPACENET GAMESHOP PR

Форма организации: Индивидуальный предприниматель (предприниматель)

Налоговый идентификатор (PIB): 111645681

Регистрационный номер (МБ): 65563916

Адрес: Раб Ковича 33, 15350 Богатич, Республика Сербия

SPACENET GAMESHOP LTD

Форма организации: Частная компания с ограниченной ответственностью

Регистрационный номер: 14597999

Адрес: 71–75 Шелтон-стрит, Лондон, WC2H 9JQ, Великобритания

Общий контакт: admin@spacenetgameshop.net

Поддержка: podrska@spacenetgameshop.net

Жалобы: reklamacije@spacenetgameshop.net


Продолжить
Viber 💬 WhatsApp 📱
🚀 Kontakt
X