Visszatérítés és támogatás

A DIGITÁLIS TARTALOM KISZÁLLÍTÁSA UTÁN NEM VISSZATÉRÍTHETŐ, KIVÉVE, HOGY HIBÁS VAGY NEM SZÁLLÍTOTTÁK KI.

Kihez forduljon

Kérésének gyorsabb megoldása érdekében kérjük, vegye fel a kapcsolatot a megfelelő címen:

• A terméket nem szállították ki a megrendeléstől számított 24 órán belül akár e-mailben, akár a Soros kulcsok szakasz → visszatérítési kérelem: prodaja@spacenetgameshop.net
• A terméket kiszállítottuk, de nem működik megfelelően — műszaki probléma, érvénytelen kód vagy hasonló → műszaki támogatás: podrska@spacenetgameshop.net
• Hivatalos panasz termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban → reklamacije@spacenetgameshop.net

---

1. Általános rendelkezések

A jelen Visszatérítési és Előfizetési Szabályok minden olyan digitális termék és előfizetéses szolgáltatás vásárlására vonatkoznak, amelyek elérhetők a webhelyen SpaceNET Gameshop honlapon (a továbbiakban: Kereskedő). A „Kereskedő” kifejezés azt a jogi személyt jelenti, amely a vevővel szemben a szolgáltatás teljesítéséért, kézbesítéséért és a panaszok kezeléséért felelős a Ptk. Felhasználási feltételek.

A Kereskedő a Szerb Köztársaság és az Egyesült Királyság (Egyesült Királyság) vonatkozó törvényei, valamint a digitális tartalom értékesítésére és a távszolgáltatásokra vonatkozó vonatkozó szabályozások szerint működik. Az egyes ügyletekre vonatkozó konkrét jogi személyt és irányadó jogot az adott tranzakciót feldolgozó entitás határozza meg, a használati feltételekkel összhangban.

A weboldalon keresztül történő vásárlással a vásárló megerősíti, hogy elolvasta, megértette és maradéktalanul elfogadja a jelen szabályzatot. Jelen Szabályzat nem érinti és nem korlátozza a fogyasztót a vonatkozó fogyasztóvédelmi törvények alapján megillető kötelező fogyasztói jogokat.

---

2. Digitális termékek és az elállási jog kizárása

A weboldalon található összes termék képviseli elektronikusan szállított digitális tartalom, beleértve, de nem kizárólagosan:

• digitális kódok,
• előre fizetett és pénztárcafeltöltés,
• szoftver,
• digitális előfizetések és aktiváló kulcsok.

A Szerb Köztársaság, az Egyesült Királyság és az EU vonatkozó fogyasztóvédelmi törvényeivel összhangban:

Az ügyfélnek 14 napon belül nincs joga a szerződéstől elállni a nem fizikai adathordozón biztosított digitális tartalom esetében, ha a szállítás közvetlenül a vásárlás után kezdődött, az ügyfél kifejezett beleegyezésével, és tudomásul veszi, hogy ezáltal elveszíti elállási jogát.

A digitális tartalom megvásárlásával és szállításának megkezdésével úgy kell tekinteni, hogy az ügyfél a fenti hozzájárulását megadta. Az elállási jog kizárása nem érinti a vásárló jogait hibás vagy nem megfelelő termék esetén., melyeket jelen szabályzat 3. és 4. pontja szabályoz.

---

3. Hibás termék és a megfelelőséggel kapcsolatos jogok

Ha a leszállított digitális termék hibás, nem felel meg a leírásnak, vagy nem működik megfelelően (nem megfelelőség), a vásárlót megilletik a vonatkozó fogyasztóvédelmi előírások által biztosított jogok. Ebben az esetben a Kereskedő ésszerű időn belül:

• oldja meg a problémát, vagy biztosítson működő csereterméket, vagy
• ha ez nem lehetséges, adja ki a visszatérítés az eredeti fizetési módra.

Hibás vagy nem megfelelő termék esetén az eredeti fizetési módra történő visszatérítés a vásárló törvényben meghatározott joga, és a vásárló kifejezett hozzájárulása nélkül nem helyettesíthető bolti jóváírással. Kártyás fizetés esetén a visszatérítés az ügyfél kártyájára történik, VISA, EC/MC vagy Maestro rendszeren keresztül, a felhasználási feltételeknek megfelelően.

A reklamációs eljárást és a megfelelőséggel kapcsolatos panaszokhoz szükséges dokumentációt a továbbiakban szabályozza Felhasználási feltételek.

---

4. Önkéntes visszatérítés – bolti hitel

A 3. pontban meghatározott törvényi jogoktól függetlenül, azokban az esetekben, amikor a Kereskedő önkéntes és mérlegelési alapon jóváhagyja a visszatérítést, és ha nincs törvényi kötelezettség a pénz visszafizetésére, például ha a vevő nem elégedett, de a termék működik és kiszállították:

• a visszatérítést ki lehet adni bolti hitelként, az ügyfél beleegyezésével;
• bolti jóváírás hozzáadásra kerül az ügyfél felhasználói fiókjához;
• A bolti hitelnek nincs készpénzértéke, át nem ruházható, készpénzre nem váltható, és a weboldalon történő későbbi vásárláshoz felhasználható.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a már lejátszott játékok, a használt kulcsok és a megfelelően leszállított tartalom általában nem jogosultak visszatérítésre, kivéve a 3. szakasz szerinti meg nem felelés esetét.

Ez a szabályzat a szerbiai és az Egyesült Királyságból érkező ügyfelekre vonatkozik.

---

5. Előfizetések

Az előfizetések előre meghatározott időtartamra, például 1, 3, 6 vagy 12 hónapra köthetők, és az aktiválás pillanatában megkezdettnek tekintendők.

a) Előfizetés részleges igénybevétele

Ha az előfizetés a megállapodás szerinti időszak lejárta előtt leáll, a visszatérítés kiszámításra kerül az előfizetés fel nem használt részével arányosan.

b) Visszatérítés módja

Az előfizetés fel nem használt részéért áruházi jóváírást adunk vissza, amelyet a vásárló a későbbi weboldalon történő vásárlásokhoz használhat fel. Ha az ügyfél a kötelező fogyasztóvédelmi törvények értelmében jogosult az eredeti fizetési mód szerinti visszatérítésre, akkor ezt a jogot tiszteletben tartják, és elsőbbséget élvez.

---

6. Harmadik fél döntése miatti szolgáltatáskimaradás

Ha egy digitális előfizetés vagy szolgáltatás a megállapodás szerinti időszak lejárta előtt leáll a következő okok miatt:

• a szolgáltató feltételeiben bekövetkezett változások,
• regionális vagy szabályozási korlátozások,
• platformok, kiadók vagy jogtulajdonosok döntései,
• fizetési rendszerek vagy bankok technikai vagy jogi korlátozásai,

és az ilyen körülmények a Kereskedőn kívül esnek, a vásárló jogosult a visszatérítésre az előfizetés fel nem használt részének értéke, jelen Szabályzat 5. pontja szerint.

---

7. Megfelelőség és támogatás

A Kereskedő a digitális tartalmak és szolgáltatások megfelelőségére vonatkozó hatályos előírásoknak megfelelően nyújt támogatást és kezeli a panaszokat.

Technikai probléma, érvénytelen kód vagy a szolgáltatás használatának képtelensége esetén a Kereskedő ésszerű időn belül megkísérli a probléma megoldását, cserét biztosít, vagy megfelelő megoldást kínál a jelen Szabályzatnak megfelelően. Pénzbeli visszatérítés jár, ha a korábbi megoldások nem lehetségesek, illetve a 3. pont szerinti nem megfelelőség esetén.

---

8. Záró rendelkezések

Jelen Szabályzat a weboldal felhasználási feltételeinek szerves részét képezi.
A szabályzat aktuális változata mindig elérhető a weboldalon. A jelen Szabályzat és a kötelező fogyasztóvédelmi előírások közötti ütközés esetén a kötelező rendelkezéseket kell alkalmazni.

---