Rückerstattungen und Support

DIGITALE INHALTE KÖNNEN NACH DER LIEFERUNG NICHT ZURÜCKERSTATTET WERDEN, ES SEI DENN, SIE SIND DEFEKT ODER WURDEN NICHT GELIEFERT.

An wen Sie sich wenden können

Damit wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten können, wenden Sie sich bitte an die entsprechende Adresse:

• Das Produkt wurde nicht geliefert innerhalb von 24 Stunden ab dem Zeitpunkt der Bestellung, entweder per E-Mail oder im Serienschlüssel Abschnitt → Rückerstattungsantrag: prodaja@spacenetgameshop.net
• Das Produkt wurde geliefert, funktioniert aber nicht richtig — technisches Problem, ungültiger Code oder ähnliches → technischer Support: podrska@spacenetgameshop.net
• Offizielle Beschwerde bezüglich eines Produkts oder einer Dienstleistung → reklamacije@spacenetgameshop.net

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1. Allgemeine Bestimmungen

Diese Rückerstattungs- und Abonnementregeln gelten für alle Käufe digitaler Produkte und Abonnementdienste, die auf der Website verfügbar sind SpaceNET Gameshop Website (im Folgenden: der Händler). Der Begriff „Händler“ bezeichnet die juristische Person, die gegenüber dem Kunden für die Erbringung der Dienstleistung, die Lieferung und die Bearbeitung von Reklamationen verantwortlich ist, wie im Folgenden näher geregelt Nutzungsbedingungen.

Der Händler handelt in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen der Republik Serbien und des Vereinigten Königreichs (UK) sowie den einschlägigen Vorschriften für den Verkauf digitaler Inhalte und Fernabsatzdienste. Die konkrete juristische Person und das geltende Recht für jede einzelne Transaktion richten sich nach der juristischen Person, die diese Transaktion gemäß den Nutzungsbedingungen abwickelt.

Durch den Kauf über die Website bestätigt der Kunde, dass er diese Regeln gelesen, verstanden und vollständig akzeptiert hat. Diese Regeln beeinträchtigen oder beschränken keine zwingenden Verbraucherrechte, die dem Kunden gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen zustehen.

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2. Digitale Produkte und Ausschluss des Widerrufsrechts

Alle auf der Website verfügbaren Produkte repräsentieren Auf elektronischem Weg bereitgestellte digitale Inhalte, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• digitale Codes,
• Prepaid- und Wallet-Aufladungen,
• Software,
• digitale Abonnements und Aktivierungsschlüssel.

In Übereinstimmung mit den geltenden Verbraucherschutzgesetzen der Republik Serbien, des Vereinigten Königreichs und der EU:

Der Kunde hat kein Recht, innerhalb von 14 Tagen vom Vertrag zurückzutreten für digitale Inhalte, die nicht auf einem physischen Datenträger bereitgestellt werden, wenn die Lieferung unmittelbar nach dem Kauf begonnen hatmit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden und unter Kenntnisnahme, dass er dadurch das Widerrufsrecht verliert.

Mit dem Erwerb und Beginn der Auslieferung digitaler Inhalte erklärt der Kunde die vorstehende Einwilligung. Dieser Ausschluss des Widerrufsrechts berührt nicht die Rechte des Kunden im Falle eines fehlerhaften oder nicht konformen Produkts, die in den Abschnitten 3 und 4 dieser Regeln geregelt sind.

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3. Fehlerhaftes Produkt und Rechte im Zusammenhang mit der Konformität

Sollte das gelieferte digitale Produkt fehlerhaft sein, nicht der Beschreibung entsprechen oder nicht ordnungsgemäß funktionieren (Konformitätswidrigkeit), stehen dem Kunden die Rechte nach den geltenden Verbraucherschutzvorschriften zu. In einem solchen Fall wird der Händler innerhalb einer angemessenen Zeit:

• das Problem beheben oder ein funktionierendes Ersatzprodukt bereitstellen, oder
• Wenn dies nicht möglich ist, erteilen Sie eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Im Falle eines fehlerhaften oder nicht konformen Produkts ist eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode das gesetzliche Recht des Kunden und kann ohne die ausdrückliche Zustimmung des Kunden nicht durch eine Gutschrift ersetzt werden. Bei Kartenzahlungen erfolgt die Rückerstattung gemäß den Nutzungsbedingungen per VISA, EC/MC oder Maestro auf die Karte des Kunden.

Das Beschwerdeverfahren und die erforderliche Dokumentation bei konformitätsbezogenen Beschwerden sind im Weiteren geregelt Nutzungsbedingungen.

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4. Freiwillige Rückerstattung – Gutschrift

Unbeschadet der in Abschnitt 3 dargelegten gesetzlichen Rechte gilt in Fällen, in denen der Händler auf freiwilliger und nach eigenem Ermessen beruhender Grundlage eine Rückerstattung genehmigt und in denen keine gesetzliche Verpflichtung zur Rückerstattung von Geldern besteht, beispielsweise wenn der Kunde nicht zufrieden ist, das Produkt jedoch funktioniert und geliefert wurde:

• die Rückerstattung kann erfolgen als Ladenguthaben, mit Zustimmung des Kunden;
• Das Store-Guthaben wird dem Benutzerkonto des Kunden gutgeschrieben.
• Das Store-Guthaben hat keinen Barwert, ist nicht übertragbar, kann nicht gegen Bargeld eingetauscht werden und kann für jeden zukünftigen Einkauf auf der Website verwendet werden.

Bitte beachten Sie, dass bereits gespielte Spiele, verwendete Schlüssel und ordnungsgemäß gelieferte Inhalte grundsätzlich keinen Anspruch auf Rückerstattung haben, außer im Falle einer Nichtkonformität gemäß Abschnitt 3.

Diese Richtlinie gilt für Kunden aus Serbien und für Kunden aus dem Vereinigten Königreich.

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5. Abonnements

Abonnements werden für einen vordefinierten Zeitraum, beispielsweise 1, 3, 6 oder 12 Monate, abgeschlossen und gelten mit der Aktivierung als begonnen.

a) Teilweise Nutzung eines Abonnements

Sollte ein Abonnement vor Ablauf der vereinbarten Laufzeit nicht mehr funktionieren, wird die Rückerstattung berechnet proportional zum ungenutzten Teil des Abonnements.

b) Rückerstattungsmethode

Für den ungenutzten Teil des Abonnements wird eine Rückerstattung in Form einer Gutschrift gewährt, die der Kunde für zukünftige Einkäufe auf der Website verwenden kann. Wenn der Kunde aufgrund zwingender Verbraucherschutzgesetze Anspruch auf eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode hat, wird dieses Recht respektiert und hat Vorrang.

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6. Leistungsunterbrechung aufgrund von Entscheidungen Dritter

Wenn ein digitales Abonnement oder ein digitaler Dienst vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aus folgenden Gründen nicht mehr funktioniert:

• Änderungen der Geschäftsbedingungen des Dienstleisters,
• regionale oder behördliche Beschränkungen,
• Entscheidungen von Plattformen, Herausgebern oder Rechteinhabern,
• technische oder rechtliche Beschränkungen von Zahlungssystemen oder Banken,

und solche Umstände außerhalb der Kontrolle des Händlers liegen, hat der Kunde Anspruch auf Rückerstattung des Kaufpreises Wert des ungenutzten Teils des Abonnementsgemäß Abschnitt 5 dieser Regeln.

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7. Konformität und Support

Der Händler leistet Support und bearbeitet Beschwerden gemäß den geltenden Vorschriften zur Konformität digitaler Inhalte und Dienste.

Im Falle eines technischen Problems, eines ungültigen Codes oder der Unfähigkeit, den Dienst zu nutzen, wird der Händler innerhalb einer angemessenen Zeit versuchen, das Problem zu beheben, einen Ersatz bereitzustellen oder eine geeignete Lösung gemäß diesen Regeln anzubieten. Eine finanzielle Rückerstattung erfolgt, wenn die vorherigen Lösungen nicht möglich sind und im Falle einer Nichtkonformität gemäß Abschnitt 3.

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8. Schlussbestimmungen

Diese Regeln bilden einen integralen Bestandteil der Nutzungsbedingungen der Website.
Die aktuelle Version der Regeln ist immer auf der Website verfügbar. Im Falle eines Widerspruchs zwischen diesen Regeln und zwingenden Verbraucherschutzvorschriften gelten die zwingenden Vorschriften.

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