Povrat novca i podrška

DIGITALNI SADRŽAJ NE MOŽE BITI POVRAT NOVCA NAKON ISPORUKE, OSIM KADA JE NEISPRAVAN ILI NIJE ISPORUČEN.

Kome se obratiti

Kako biste nam pomogli da brže riješimo vaš zahtjev, obratite se na odgovarajuću adresu:

• Proizvod nije isporučen u roku od 24 sata od trenutka narudžbe, bilo e-mailom ili u Serijski ključevi odjeljak → zahtjev za povrat: prodaja@spacenetgameshop.net
• Proizvod je isporučen, ali ne radi ispravno — tehnički problem, nevažeći kod ili slično → tehnička podrška: podrska@spacenetgameshop.net
• Službena žalba u vezi proizvoda ili usluge → reklamacije@spacenetgameshop.net

---

1. Opće odredbe

Ova Pravila povrata novca i pretplate primjenjuju se na sve kupnje digitalnih proizvoda i pretplatničkih usluga dostupnih na SpaceNET Gameshop web stranici (u daljnjem tekstu: Trgovac). Pojam „Trgovac“ odnosi se na pravnu osobu koja je odgovorna prema kupcu za izvršenje usluge, dostavu i rješavanje reklamacija, kako je bliže uređeno u Uvjeti korištenja.

Trgovac posluje u skladu s važećim zakonima Republike Srbije i Ujedinjenog Kraljevstva (UK), kao i relevantnim propisima koji uređuju prodaju digitalnog sadržaja i usluge na daljinu. Konkretna pravna osoba i mjerodavno pravo za svaku pojedinačnu transakciju određuju se prema subjektu koji obrađuje tu transakciju, u skladu s Uvjetima korištenja.

Kupnjom putem web stranice kupac potvrđuje da je pročitao, razumio i u cijelosti prihvaća ova pravila. Ova Pravila ne utječu niti ograničavaju obvezna prava potrošača koja kupac može imati prema primjenjivim zakonima o zaštiti potrošača.

---

2. Digitalni proizvodi i isključenje prava na povlačenje

Svi proizvodi dostupni na web stranici predstavljaju digitalni sadržaj dostavljen elektroničkim putem, uključujući ali ne ograničavajući se na:

• digitalni kodovi,
• prepaid i nadoplate novčanika,
• softver,
• digitalne pretplate i aktivacijske ključeve.

U skladu s važećim zakonima o zaštiti potrošača Republike Srbije, Ujedinjenog Kraljevstva i EU:

Kupac nema pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana za digitalni sadržaj koji nije isporučen na fizičkom mediju, ako je isporuka započela odmah nakon kupnje, uz izričitu suglasnost kupca i potvrdu da time gubi pravo na odustanak.

Kupnjom i početkom isporuke digitalnog sadržaja smatra se da je kupac dao gore navedenu suglasnost. Ovo isključenje prava na povlačenje ne utječe na prava kupca u slučaju neispravnog ili nesukladnog proizvoda, a koji su uređeni u stavcima 3. i 4. ovog Pravilnika.

---

3. Neispravan proizvod i prava povezana s sukladnošću

Ukoliko je isporučeni digitalni proizvod neispravan, ne odgovara opisu ili neispravno funkcionira (nesukladnost), kupac ima prava predviđena važećim propisima o zaštiti potrošača. U tom slučaju, Trgovac će u razumnom roku:

• riješiti problem ili osigurati radni zamjenski proizvod, ili
• ako to nije moguće, izdajte a povrat na izvorni način plaćanja.

U slučaju neispravnog ili nesukladnog proizvoda, povrat novca na izvorni način plaćanja je zakonsko pravo kupca i ne može se zamijeniti kreditom trgovine bez izričitog pristanka kupca. Za kartično plaćanje, povrat se vrši na karticu kupca, putem VISA, EC/MC ili Maestro, u skladu s Uvjetima korištenja.

Žalbeni postupak i potrebna dokumentacija za reklamacije sukladnosti dodatno su uređeni u Uvjeti korištenja.

---

4. Dobrovoljni povrat — kredit trgovine

Bez obzira na zakonska prava navedena u odjeljku 3, u slučajevima kada trgovac, na dobrovoljnoj i diskrecijskoj osnovi, odobri povrat novca i kada ne postoji zakonska obveza povrata novca, na primjer kada kupac nije zadovoljan, ali proizvod radi i isporučen je:

• povrat se može izdati kao kredit za trgovinu, uz suglasnost kupca;
• kredit trgovine dodaje se korisničkom računu kupca;
• kredit trgovine nema gotovinsku vrijednost, nije prenosiv, ne može se zamijeniti za gotovinu i može se koristiti za bilo koju buduću kupnju na web stranici.

Imajte na umu da igre koje su već igrane, korišteni ključevi i sadržaj koji je ispravno isporučen općenito ne ispunjavaju uvjete za povrat novca, osim u slučaju neusklađenosti prema Odjeljku 3.

Ova politika se odnosi na kupce iz Srbije i na kupce iz UK.

---

5. Pretplate

Pretplate se sklapaju na unaprijed definirano razdoblje, primjerice 1, 3, 6 ili 12 mjeseci, a smatraju se započetima u trenutku aktivacije.

a) Djelomično korištenje pretplate

Ukoliko pretplata prestane funkcionirati prije isteka dogovorenog razdoblja, obračunava se povrat novca razmjerno neiskorištenom dijelu pretplate.

b) Način povrata novca

Povrat novca za neiskorišteni dio pretplate izdaje se kao kredit trgovine, koji kupac može koristiti za buduće kupnje na web stranici. Ako kupac ima pravo, prema obveznim zakonima o zaštiti potrošača, na povrat novca na izvorni način plaćanja, to će se pravo poštovati i imat će prednost.

---

6. Prekid usluge zbog odluka trećih strana

Ako digitalna pretplata ili usluga prestane funkcionirati prije isteka dogovorenog razdoblja zbog:

• promjene uvjeta pružatelja usluga,
• regionalna ili zakonska ograničenja,
• odluke platformi, izdavača ili nositelja prava,
• tehnička ili pravna ograničenja platnih sustava ili banaka,

a takve su okolnosti izvan kontrole trgovca, kupac ima pravo na povrat novca vrijednost neiskorištenog dijela pretplate, sukladno odjeljku 5. ovih Pravila.

---

7. Sukladnost i podrška

Trgovac pruža podršku i rješava pritužbe u skladu s važećim propisima koji reguliraju sukladnost digitalnih sadržaja i usluga.

U slučaju tehničkog problema, neispravnog koda ili nemogućnosti korištenja usluge, Trgovac će u razumnom roku pokušati riješiti problem, osigurati zamjenu ili ponuditi odgovarajuće rješenje u skladu s ovim Pravilima. Novčani povrat primjenjuje se kada prethodna rješenja nisu moguća, te u slučaju nesukladnosti sukladno točki 3.

---

8. Završne odredbe

Ova Pravila čine sastavni dio Uvjeta korištenja web stranice.
Aktualna verzija Pravila uvijek je dostupna na web stranici. U slučaju sukoba između ovih Pravila i obveznih propisa o zaštiti potrošača, primjenjivat će se prisilni propisi.

---