Informativa sulla privacy

1. Chi siamo

SpaceNET Gameshop è una piattaforma e-commerce per la vendita di prodotti digitali. Attraverso la piattaforma, diverse persone giuridiche possono offrire, addebitare, elaborare e fornire prodotti digitali agli utenti finali.

A seconda del metodo di pagamento, dell'elaboratore del pagamento, del paese di fatturazione e del tipo di prodotto, l'elaborazione dell'ordine e l'emissione della fattura possono essere effettuate da una delle seguenti persone giuridiche:

• SpaceNET Gameshop - Serbia, PIB: 111645681, MB: 65563916
• SPACENET GAMESHOP LTD - Regno Unito, numero di registrazione: 14597999

Ai fini della presente Privacy Policy, tali soggetti giuridici potranno agire in qualità di titolari del trattamento, ciascuno in relazione al trattamento che riguarda lo specifico ordine, pagamento, emissione di fatture, assistenza clienti o obblighi di legge.

La presente Informativa sulla privacy si applica agli utenti del sito web spacenetgameshop.net, clienti, utenti registrati, visitatori del sito web e persone che ci contattano tramite e-mail, WhatsApp, modulo di contatto o altri canali di comunicazione disponibili.

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2. Quali dati raccogliamo

A seconda di come utilizzi il nostro sito Web e i nostri servizi, potremmo raccogliere le seguenti categorie di dati:

• Nome e cognome
• Indirizzo e-mail
• Numero di telefono, se lo inserisci o lo usi per comunicare con l'assistenza
• Indirizzo di fatturazione o altri dati richiesti per l'emissione della fattura, ove applicabile
• Indirizzo IP
• Dispositivo, browser, sistema operativo e dati tecnici di base sulla tua visita al sito web
• Dati dell'account utente, se ti registri sul sito web
• Cronologia degli ordini, prodotti selezionati, importi, valute, stati degli ordini e metodo di pagamento
• Comunicazione con l'assistenza clienti, inclusi messaggi, reclami, richieste e risposte
• Dati di sicurezza necessari per prevenire frodi, usi impropri, storni di addebito e transazioni non autorizzate
• Dati che ci fornisci come parte di un'ulteriore verifica dell'ordine, quando tale verifica è necessaria

Non memorizziamo i dettagli completi della carta di pagamento. I dati della carta vengono elaborati da processori di pagamento, banche e reti di carte autorizzati. SpaceNET Gameshop può vedere solo dati di transazione limitati, come lo stato del pagamento, le ultime cifre della carta mostrate dal processore, importo, valuta, paese di pagamento, ID della transazione o dati simili necessari per l'elaborazione degli ordini e l'assistenza clienti.

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3. Perché utilizziamo i tuoi dati

Utilizziamo i tuoi dati solo per scopi commerciali, contrattuali, legali e di sicurezza legittimi, tra cui:

• Elaborazione dell'ordine e consegna del prodotto digitale
• Creazione e mantenimento di un account utente
• Invio di conferme d'ordine, istruzioni, codici di attivazione, account o altri dati digitali
• Contattare gli utenti in merito a un ordine, pagamento, verifica o supporto
• Emissione di fatture, tenuta della documentazione aziendale e adempimento degli obblighi fiscali e contabili
• Gestione reclami, richieste di supporto, rimborsi e controversie
• Prevenire abusi, tentativi di pagamento con carte rubate, ordini falsi, accessi non autorizzati e altri rischi per la sicurezza
• Migliorare la funzionalità del sito web, l'esperienza dell'utente e la qualità del servizio
• Analisi dei siti Web e misurazione delle prestazioni pubblicitarie, ove consentito e in conformità con le impostazioni dei cookie

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4. Base giuridica del trattamento dei dati

Trattiamo i dati sulla base di uno o più dei seguenti motivi giuridici:

• Esecuzione di un contratto - quando i dati ci sono necessari per elaborare l'ordine e consegnare il prodotto digitale acquistato.
• Obbligo legale - quando dobbiamo conservare o trattare i dati per obblighi fiscali, contabili, normativi o altri obblighi prescritti dalla legge.
• Interesse legittimo - per la tutela dell'azienda, degli utenti e dei sistemi da frodi, abusi, transazioni non autorizzate, attacchi tecnici, reclami e contenziosi.
• Consenso - laddove sia richiesto il tuo consenso per specifici trattamenti, ad esempio per alcune tipologie di cookie, comunicazioni di marketing o altri trattamenti facoltativi.

Qualora il trattamento sia basato sul consenso, hai il diritto di revocare il tuo consenso in qualsiasi momento. La revoca del consenso non pregiudica la liceità dei trattamenti effettuati prima della revoca.

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5. Cookie, analisi e pubblicità

Utilizziamo cookie e tecnologie simili sul sito Web per funzionalità di base del sito Web, accesso utente, carrello, processo di pagamento, sicurezza, analisi e misurazione delle prestazioni pubblicitarie.

I cookie necessari vengono utilizzati per il funzionamento del sito Web e l'elaborazione degli acquisti. I cookie analitici e di marketing possono essere utilizzati per comprendere le visite, migliorare il sito Web, misurare le conversioni e visualizzare annunci più pertinenti, in conformità con le impostazioni dei cookie disponibili e le norme applicabili.

Potremmo utilizzare strumenti e partner come Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager, Meta tool o altri servizi simili per analisi, sicurezza e pubblicità. Questi servizi possono elaborare dati tecnici come indirizzo IP, identificatori di cookie, dati del dispositivo e attività del sito web, in conformità con le rispettive norme sulla privacy.

Puoi controllare i cookie attraverso le impostazioni del tuo browser Internet e, ove disponibile, attraverso le impostazioni dei cookie sul sito web.

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6. Condivisione dei dati con terze parti

Noi non vendere i tuoi dati personali a terzi. I dati possono essere condivisi solo quando necessario per il funzionamento della piattaforma, l'elaborazione degli ordini, il pagamento, la consegna, la sicurezza, il supporto o il rispetto degli obblighi legali.

I dati potranno essere condivisi con le seguenti categorie di destinatari:

• Processori di pagamento, banche, reti di carte e fornitori di servizi di pagamento
• Servizi di pagamento crittografici e fornitori di metodi di pagamento alternativi
• Provider di hosting, amministratori IT, servizi di sicurezza e antifrode
• Servizi per l'invio di e-mail, notifiche e assistenza clienti
• Consulenti contabili, fiscali, legali o aziendali
• Autorità statali, tribunali, ispezioni, regolatori o altre persone competenti laddove sussista un obbligo legale o una richiesta giustificata

Ci aspettiamo che i terzi con cui collaboriamo elaborino i dati in conformità con le norme applicabili sulla protezione dei dati e solo per gli scopi per i quali i dati sono stati forniti.

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7. Trasferimenti internazionali di dati

A causa della natura dell'attività di e-commerce, dell'uso di processori di pagamento, servizi di hosting, strumenti di analisi, infrastruttura cloud e del fatto che la piattaforma può essere utilizzata da persone giuridiche della Serbia e del Regno Unito, i tuoi dati potrebbero essere elaborati o trasferiti ad altri paesi.

Laddove i dati vengano trasferiti al di fuori del Paese in cui ti trovi, ci impegniamo a garantire che tale trasferimento avvenga in conformità con le normative applicabili, le adeguate misure di protezione contrattuale, tecnica e organizzativa e le regole dei fornitori di servizi di cui ci avvaliamo.

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8. Ulteriori controlli di sicurezza

Per proteggere i clienti, gli elaboratori di pagamento e la piattaforma SpaceNET Gameshop, ci riserviamo il diritto di eseguire ulteriori verifiche per determinati ordini prima di consegnare il prodotto digitale.

È possibile avviare un'ulteriore verifica se una transazione appare insolita, rischiosa, tentata ripetutamente, tecnicamente sospetta, se esiste una mancata corrispondenza nei dati o se l'elaboratore dei pagamenti, la banca o il sistema antifrode contrassegna la transazione come potenzialmente rischiosa.

In casi particolari, potremmo richiedere un'ulteriore conferma dell'identità o una prova che il cliente è autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento selezionato. I dati forniti a questo scopo vengono utilizzati esclusivamente per la verifica degli ordini, la prevenzione delle frodi, la risoluzione di eventuali controversie e la tutela degli utenti e della piattaforma.

Se la verifica non viene completata con successo, SpaceNET Gameshop può rifiutare l'ordine ed emettere un rimborso in conformità con le regole del metodo di pagamento specifico.

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9. Per quanto tempo conserviamo i dati

Conserviamo i dati per il tempo necessario agli scopi per i quali sono stati raccolti, ovvero per l'evasione degli ordini, l'assistenza clienti, la documentazione fiscale e contabile, la gestione di reclami e controversie, la prevenzione di abusi e l'adempimento di obblighi di legge.

I dati richiesti per fatture, documentazione aziendale e registri fiscali vengono conservati per i periodi prescritti dalle leggi applicabili. I dati utilizzati per la sicurezza, la verifica antifrode e la protezione contro gli abusi vengono conservati per tutto il tempo ragionevolmente necessario per proteggere il sistema, dimostrare le transazioni e risolvere eventuali controversie.

Quando non esiste più la necessità o la base giuridica per la conservazione, i dati vengono cancellati, resi anonimi o conservati solo nella misura consentita dalla legge.

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10. I tuoi diritti

In conformità con le normative applicabili sulla protezione dei dati, potresti avere i seguenti diritti:

• Il diritto all’informazione su quali dati trattiamo e perché
• Il diritto di accesso ai dati personali che conserviamo su di te
• Il diritto di correggere dati inesatti o incompleti
• Il diritto di cancellare i dati laddove non vi sia alcun obbligo legale o altro giustificato di conservarli
• Il diritto di limitare il trattamento in determinati casi
• Il diritto di opporsi al trattamento basato sul legittimo interesse
• Il diritto alla portabilità dei dati, ove applicabile
• Il diritto di revocare il consenso, laddove il trattamento sia basato sul consenso
• Il diritto di proporre reclamo all’autorità competente per la protezione dei dati

Le richieste relative alla privacy possono essere inviate a: admin@spacenetgameshop.net

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11. Sicurezza dei dati

Adottiamo ragionevoli misure tecniche, organizzative e di sicurezza per proteggere i dati da accesso non autorizzato, alterazione, perdita, uso improprio o divulgazione non autorizzata.

Tuttavia, nessun sistema per la trasmissione o l’archiviazione di dati su Internet può essere assolutamente sicuro. Per questo motivo, gli utenti dovrebbero proteggere l'accesso al proprio account di posta elettronica, account utente, password e dispositivi e dovrebbero avvisarci immediatamente se sospettano un uso improprio.

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12. Minori

I servizi SpaceNET Gameshop e l'acquisto di prodotti digitali sono destinati a maggiorenni o persone che abbiano il consenso di un genitore, tutore o altro rappresentante legale. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori senza il consenso appropriato.

Se ritieni che un minore ci abbia fornito dati senza adeguato consenso, ti preghiamo di contattarci in modo che possiamo adottare le misure appropriate.

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13. Comunicazione con gli utenti

Potremmo contattarti via e-mail, telefono, WhatsApp o altro canale di comunicazione disponibile in merito al tuo ordine, pagamento, verifica aggiuntiva, consegna, reclamo o assistenza clienti.

I messaggi di servizio relativi a un ordine, conto, pagamento, sicurezza o obbligo legale esistente non sono messaggi di marketing e potrebbero essere necessari per l'esecuzione del servizio.

I messaggi di marketing, se li inviamo, vengono inviati in conformità con le regole applicabili e le opzioni di annullamento dell'iscrizione disponibili.

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14. Modifiche alla Privacy Policy

Ci riserviamo il diritto di modificare, integrare o aggiornare periodicamente la presente Informativa sulla privacy, soprattutto in caso di modifiche alle leggi, alle operazioni commerciali, ai metodi di pagamento, ai sistemi tecnici o ai servizi che utilizziamo.

La versione valida dell'Informativa sulla privacy sarà pubblicata su questa pagina. L'uso continuato del sito web dopo la pubblicazione delle modifiche equivale al riconoscimento della versione aggiornata della policy.

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15. Contatto

Per tutte le domande, richieste o reclami riguardanti il trattamento dei dati personali, potete contattarci tramite e-mail:

E-mail: admin@spacenetgameshop.net

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16. Dettagli della persona giuridica