Zásady ochrany osobních údajů

1. Kdo jsme

SpaceNET Gameshop je e-commerce platforma pro prodej digitálních produktů. Prostřednictvím platformy může několik právnických osob nabízet, účtovat, zpracovávat a dodávat digitální produkty koncovým uživatelům.

V závislosti na způsobu platby, zpracovateli plateb, zemi fakturace a typu produktu může zpracování objednávky a vystavení faktury provádět jeden z následujících právních subjektů:

• SpaceNET Gameshop – Srbsko, PIB: 111645681, MB: 65563916
• SPACENET GAMESHOP LTD - Spojené království, registrační číslo: 14597999

Pro účely těchto Zásad ochrany osobních údajů mohou tyto právnické osoby vystupovat jako správci údajů, každý v souvislosti se zpracováním, které se týká konkrétní objednávky, platby, vystavení faktury, zákaznické podpory nebo právních povinností.

Tyto zásady ochrany osobních údajů se vztahují na uživatele webových stránek spacenetgameshop.net, zákazníci, registrovaní uživatelé, návštěvníci webových stránek a osoby, které nás kontaktují e-mailem, WhatsApp, kontaktním formulářem nebo jinými dostupnými komunikačními kanály.

---

2. Jaké údaje shromažďujeme

V závislosti na tom, jak používáte naše webové stránky a služby, můžeme shromažďovat následující kategorie údajů:

• Jméno a příjmení
• E-mailová adresa
• Telefonní číslo, pokud jej zadáte nebo použijete pro komunikaci s podporou
• Fakturační adresa nebo případně jiné údaje potřebné pro vystavení faktury
• IP adresa
• Zařízení, prohlížeč, operační systém a základní technické údaje o vaší návštěvě webu
• Údaje o uživatelském účtu, pokud se zaregistrujete na webu
• Historie objednávek, vybrané produkty, částky, měny, stavy objednávek a způsob platby
• Komunikace se zákaznickou podporou, včetně zpráv, stížností, požadavků a odpovědí
• Bezpečnostní údaje potřebné k prevenci podvodů, zneužití, zpětných zúčtování a neautorizovaných transakcí
• Údaje, které nám poskytnete v rámci dodatečného ověření objednávky, je-li toto ověření nezbytné

Neuchováváme úplné údaje o platební kartě. Údaje o kartě jsou zpracovávány autorizovanými zpracovateli plateb, bankami a sítěmi karet. SpaceNET Gameshop může vidět pouze omezené údaje o transakcích, jako je stav platby, poslední číslice karty, kde jsou uvedeny zpracovatelem, částka, měna, země platby, ID transakce nebo podobná data nezbytná pro zpracování objednávky a zákaznickou podporu.

---

3. Proč používáme vaše údaje

Vaše údaje používáme pouze pro legitimní obchodní, smluvní, právní a bezpečnostní účely, včetně:

• Zpracování objednávky a dodání digitálního produktu
• Vytvoření a vedení uživatelského účtu
• Zasílání potvrzení objednávky, pokynů, aktivačních kódů, účtů nebo jiných digitálních dat
• Kontaktování uživatelů ohledně objednávky, platby, ověření nebo podpory
• Vystavování faktur, vedení obchodní evidence a plnění daňových a účetních povinností
• Vyřizování stížností, žádostí o podporu, vrácení peněz a sporů
• Zabránění zneužití, pokusům o platbu odcizenými kartami, falešným příkazům, neoprávněnému přístupu a dalším bezpečnostním rizikům
• Zlepšení funkčnosti webu, uživatelské zkušenosti a kvality služeb
• Analýzy webových stránek a měření výkonu reklamy, pokud je to povoleno a v souladu s nastavením souborů cookie

---

4. Právní základ pro zpracování údajů

Údaje zpracováváme na základě jednoho nebo více z následujících právních základů:

• Plnění smlouvy - když jsou údaje nezbytné pro zpracování objednávky a dodání zakoupeného digitálního produktu.
• Zákonná povinnost - když musíme uchovávat nebo zpracovávat údaje pro daňové, účetní, regulační nebo jiné zákonem předepsané povinnosti.
• Oprávněný zájem - pro ochranu podniku, uživatelů a systémů před podvody, zneužitím, neoprávněnými transakcemi, technickými útoky, stížnostmi a spory.
• Souhlas - kde je vyžadován váš souhlas pro konkrétní zpracování, například pro určité typy cookies, marketingovou komunikaci nebo jiné volitelné zpracování.

Pokud je zpracování založeno na souhlasu, máte právo svůj souhlas kdykoli odvolat. Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

---

5. Soubory cookie, analýzy a reklama

Na webu používáme soubory cookie a podobné technologie pro základní funkcionalitu webu, přihlášení uživatele, košík, proces pokladny, zabezpečení, analýzu a měření výkonu reklamy.

Pro provoz webu a zpracování nákupu se používají nezbytné soubory cookie. Analytické a marketingové soubory cookie mohou být použity k pochopení návštěv, zlepšení webových stránek, měření konverzí a zobrazení relevantnějších reklam v souladu s dostupným nastavením souborů cookie a platnými pravidly.

Můžeme používat nástroje a partnery, jako jsou Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager, Meta nástroje nebo jiné podobné služby pro analýzu, zabezpečení a reklamu. Tyto služby mohou zpracovávat technické údaje, jako je IP adresa, identifikátory souborů cookie, údaje o zařízení a aktivita webových stránek, v souladu s jejich vlastními pravidly ochrany osobních údajů.

Soubory cookie můžete ovládat prostřednictvím nastavení svého internetového prohlížeče a tam, kde je to možné, prostřednictvím nastavení souborů cookie na webových stránkách.

---

6. Sdílení dat s třetími stranami

my neprodáváme vaše osobní údaje třetím stranám. Údaje mohou být sdíleny pouze tehdy, je-li to nezbytné pro provoz platformy, zpracování objednávky, platbu, doručení, zabezpečení, podporu nebo dodržování zákonných povinností.

Údaje mohou být sdíleny s následujícími kategoriemi příjemců:

• Zpracovatelé plateb, banky, sítě karet a poskytovatelé platebních služeb
• Krypto platební služby a poskytovatelé alternativních platebních metod
• Poskytovatelé hostingu, správci IT, služby v oblasti zabezpečení a boje proti podvodům
• Služby pro zasílání e-mailů, upozornění a zákaznickou podporu
• Účetní, daňoví, právní nebo obchodní poradci
• Státní orgány, soudy, inspekce, regulační orgány nebo jiné kompetentní osoby tam, kde existuje zákonná povinnost nebo oprávněný požadavek

Očekáváme, že třetí strany, se kterými spolupracujeme, budou zpracovávat údaje v souladu s platnými pravidly ochrany údajů a pouze pro účely, pro které byly údaje poskytnuty.

---

7. Mezinárodní přenosy dat

Vzhledem k povaze podnikání v oblasti elektronického obchodování, používání zpracovatelů plateb, hostingových služeb, analytických nástrojů, cloudové infrastruktury a skutečnosti, že platformu mohou používat právnické osoby ze Srbska a Spojeného království, mohou být vaše údaje zpracovávány nebo přenášeny do jiných zemí.

Pokud jsou údaje přenášeny mimo zemi, ve které se nacházíte, snažíme se zajistit, aby tento přenos probíhal v souladu s platnými předpisy, vhodnými smluvními, technickými a organizačními ochrannými opatřeními a pravidly poskytovatelů služeb, které využíváme.

---

8. Dodatečné bezpečnostní kontroly

Abychom ochránili zákazníky, zpracovatele plateb a platformu SpaceNET Gameshop, vyhrazujeme si právo provést dodatečné ověření u určitých objednávek před dodáním digitálního produktu.

Dodatečné ověření může být zahájeno, pokud se transakce jeví jako neobvyklá, riskantní, opakovaný pokus, technicky podezřelá, pokud existuje neshoda v datech nebo pokud zpracovatel plateb, banka nebo systém boje proti podvodům označí transakci jako potenciálně rizikovou.

Ve zvláštních případech můžeme požadovat dodatečné potvrzení totožnosti nebo doklad, že je zákazník oprávněn používat vybranou platební metodu. Údaje poskytnuté pro tento účel slouží výhradně k ověření objednávky, prevenci podvodů, řešení případných sporů a ochraně uživatelů a platformy.

Pokud ověření nebude úspěšně dokončeno, může SpaceNET Gameshop odmítnout objednávku a vrátit peníze v souladu s pravidly konkrétní platební metody.

---

9. Jak dlouho data uchováváme

Údaje uchováváme po dobu nezbytně nutnou pro účely, pro které byly shromážděny, a to pro vyřízení objednávky, zákaznickou podporu, daňovou a účetní evidenci, vyřizování stížností a sporů, předcházení zneužití a plnění zákonných povinností.

Údaje potřebné pro faktury, obchodní dokumentaci a daňovou evidenci jsou uchovávány po dobu předepsanou platnými zákony. Údaje používané pro zabezpečení, ověřování proti podvodům a ochranu před zneužitím jsou uchovávány tak dlouho, jak je přiměřeně nutné k ochraně systému, prokazování transakcí a řešení případných sporů.

Pokud již není potřeba nebo právní základ pro uchovávání, údaje jsou vymazány, anonymizovány nebo uchovávány pouze v rozsahu povoleném zákonem.

---

10. Vaše práva

V souladu s platnými předpisy o ochraně údajů můžete mít následující práva:

• Právo na informace o tom, jaké údaje zpracováváme a proč
• Právo na přístup k osobním údajům, které o vás uchováváme
• Právo na opravu nepřesných nebo neúplných údajů
• Právo na výmaz údajů, pokud neexistuje zákonná nebo jiná oprávněná povinnost je uchovávat
• Právo na omezení zpracování v určitých případech
• Právo vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu
• Právo na přenositelnost údajů, je-li to relevantní
• Právo odvolat souhlas, je-li zpracování založeno na souhlasu
• Právo podat stížnost u příslušného úřadu pro ochranu údajů

Žádosti týkající se ochrany osobních údajů lze zasílat na adresu: admin@spacenetgameshop.net

---

11. Zabezpečení dat

Přijímáme přiměřená technická, organizační a bezpečnostní opatření k ochraně dat před neoprávněným přístupem, změnou, ztrátou, zneužitím nebo neoprávněným zveřejněním.

Žádný systém pro přenos nebo ukládání dat přes internet však nemůže být absolutně bezpečný. Z tohoto důvodu by uživatelé měli chránit přístup ke svému e-mailovému účtu, uživatelskému účtu, heslům a zařízením a měli by nás okamžitě informovat, pokud mají podezření na jakékoli zneužití.

---

12. Nezletilí

Služby SpaceNET Gameshop a nákup digitálních produktů jsou určeny dospělým nebo osobám, které mají souhlas rodiče, opatrovníka nebo jiného zákonného zástupce. Bez příslušného souhlasu vědomě neshromažďujeme údaje od nezletilých.

Pokud se domníváte, že nám nezletilá osoba poskytla údaje bez příslušného souhlasu, kontaktujte nás, abychom mohli přijmout vhodná opatření.

---

13. Komunikace s uživateli

Můžeme vás kontaktovat e-mailem, telefonem, WhatsApp nebo jiným dostupným komunikačním kanálem ohledně vaší objednávky, platby, dodatečného ověření, doručení, stížnosti nebo zákaznické podpory.

Servisní sdělení týkající se existující objednávky, účtu, platby, zajištění nebo právního závazku nejsou marketingovými sděleními a mohou být nezbytná pro plnění služby.

Marketingové zprávy, pokud je zasíláme, jsou zasílány v souladu s platnými pravidly a dostupnými možnostmi odhlášení.

---

14. Změny Zásad ochrany osobních údajů

Vyhrazujeme si právo tyto Zásady ochrany osobních údajů čas od času měnit, doplňovat nebo aktualizovat, zejména v případě změn zákonů, obchodních operací, platebních metod, technických systémů nebo služeb, které používáme.

Platná verze Zásad ochrany osobních údajů bude zveřejněna na této stránce. Další používání webu po zveřejnění změn se považuje za potvrzení aktualizované verze zásad.

---

15. Kontakt

V případě jakýchkoli dotazů, žádostí či stížností týkajících se zpracování osobních údajů nás můžete kontaktovat na e-mailové adrese:

e-mail: admin@spacenetgameshop.net

---

16. Údaje o právnické osobě