Termos de uso
Termos Gerais de Uso e Venda
Nota da versão: Estas Condições Gerais estão alinhadas com a Lei Sérvia de Proteção ao Consumidor ("Diário Oficial do RS", n.º 35/2026), que é aplicável a partir de 2 de agosto de 2026, e com a Lei que altera a Lei Comercial, que é aplicável a partir de 1 de maio de 2026. Para transações realizadas por SpaceNET Gameshop LTD, aplicam-se as leis relevantes do Reino Unido.
Ao acessar o site spacenetgameshop.net, navegando pelo seu conteúdo, registrando uma conta de utilizador, enviando um pedido ou comprando um produto digital, o utilizador confirma que leu, compreendeu e aceitou estes Termos Gerais de Uso e Venda.
Se o utilizador não aceitar estes Termos, não use o Site, não crie uma conta de utilizador ou faça um pedido.
Importante: Estes Termos não excluem, limitam ou reduzem os direitos dos Consumidores que lhes são concedidos ao abrigo das disposições obrigatórias da República da Sérvia, do Reino Unido ou de outra lei que deva ser aplicada a uma transação específica. Se qualquer disposição destes Termos for contrária a uma regra obrigatória, a regra aplicável prevalecerá, enquanto as demais disposições permanecerão em vigor em toda a extensão permitida.
Status do Vendedor e origem dos produtos digitais
SpaceNET Gameshop é uma loja online e um comerciante para o Comprador final de produtos encomendados através do Site. A entidade empresarial SpaceNET Gameshop (uma pessoa jurídica ou um empresário/empresário individual, dependendo da entidade específica) que realiza uma determinada transação, recebe ou processa o pagamento e emite uma fatura ou outro comprovante de compra é considerada o Vendedor dessa transação.
SpaceNET Gameshop não produz, emite ou cria chaves digitais, licenças, contas, assinaturas, recargas ou outros produtos digitais. Os produtos são provenientes de distribuidores B2B profissionais independentes, parceiros atacadistas, editores, agregadores e outros fornecedores, incluindo fornecimento automatizado por meio de sistemas API.
O sistema API pode verificar automaticamente a disponibilidade, preço, plataforma, região, idioma e outras características do produto e selecionar a oferta apropriada do Fornecedor. Os fornecedores e suas ofertas internas fazem parte da cadeia de fornecimento da SpaceNET Gameshop e não são parte contratante do Comprador final, a menos que expressa e inequivocamente declarado o contrário para um produto específico antes da compra.
O fato de SpaceNET Gameshop não manter um produto em seu próprio stock com antecedência, de adquiri-lo somente após um pedido ou de a entrega ser tecnicamente realizada por meio de um sistema do Fornecedor não altera o status de SpaceNET Gameshop como Vendedor em relação ao Comprador final.
SpaceNET Gameshop é responsável perante o Comprador por suas próprias obrigações legais e contratuais, incluindo processamento adequado de pedidos, entrega, conformidade de conteúdo digital e serviços digitais, suporte ao cliente e resolução de reclamações. Um Fornecedor, editor ou plataforma de terceiros pode participar nas verificações técnicas e na resolução de problemas, mas o Comprador exerce os seus direitos contra o Vendedor.
Isenção de responsabilidade de afiliação: Todos os nomes de produtos, jogos, editores e plataformas, marcas registradas, logotipos e marcas registradas pertencem aos seus respectivos proprietários e são usados exclusivamente para fins descritivos e informativos. A sua menção não implica afiliação, autorização, endosso ou patrocínio, a menos que tal afiliação seja expressamente declarada.
SpaceNET Gameshop opera através das seguintes entidades comerciais:
- SpaceNET Gameshop PR, República da Sérvia — um empresário individual (empresário) registado em conformidade com a Lei das Sociedades;
- SpaceNET Gameshop LTD, Reino Unido — uma entidade jurídica (sociedade de responsabilidade limitada).
A entidade empresarial que realiza uma transação específica será indicada na página de checkout, na confirmação do pedido, na fatura, na confirmação de pagamento ou em outro documento relacionado à transação.
Definições
- Local significa a loja online disponível em spacenetgameshop.net.
- SpaceNET Gameshop significa o Site, seu sistema técnico e a entidade comercial relevante que realiza uma transação específica.
- Vendedor significa a entidade empresarial SpaceNET Gameshop (uma pessoa jurídica ou um empresário/empresário individual) que aceita o pedido, recebe ou processa o pagamento e emite uma fatura ou comprovante de compra ao Comprador.
- Fornecedor significa um distribuidor B2B profissional independente, parceiro atacadista, editor, agregador, plataforma API ou outra parte da qual o Vendedor adquire um produto digital.
- Comprador significa uma pessoa física ou jurídica que encomenda um produto através do Site.
- Consumidor significa uma pessoa física que adquire um produto para fins não destinados ao seu negócio ou atividade comercial.
- Conteúdo digital significa dados produzidos e entregues em formato digital, incluindo códigos, licenças, contas, assinaturas, recargas, dados de acesso, software, jogos e outros produtos digitais.
- Atendimento digital significa um serviço que permite ao Comprador criar, processar, armazenar ou acessar dados em formato digital, incluindo serviços contínuos, como assinaturas, serviços de jogos em nuvem e serviços multijogador online, onde tais serviços são oferecidos.
- Ambiente digital significa o hardware, software e conexão de rede usados pelo Comprador para acessar conteúdo digital ou serviço digital.
- Garantia comercial significa uma declaração de intenções do fiador pela qual, além da responsabilidade legal do Vendedor pela conformidade, uma obrigação adicional para com o Comprador é assumida. SpaceNET Gameshop não emite garantia comercial, a menos que expressamente indicado para um produto específico.
- Sistema API significa uma conexão técnica automatizada com um Fornecedor por meio da qual a disponibilidade e as condições do produto são verificadas e são realizadas verificações de fornecimento, recuperação, entrega ou status.
- Plataforma de terceiros significa PlayStation Network, Xbox, Steam, Epic Games, Nintendo, EA, Ubisoft ou outro serviço no qual o conteúdo digital é ativado ou usado.
- Meio durável significa qualquer instrumento que permita ao Comprador armazenar informações que lhe sejam dirigidas pessoalmente, de uma forma que as torne acessíveis para uso futuro por um período adequado à finalidade da informação, e que permita a reprodução inalterada das informações armazenadas (por exemplo, e-mail, documento PDF, uma conta de utilizador com dados permanentemente disponíveis).
Regras básicas para utilização do Site
- O conteúdo do Site tem uma finalidade informativa e comercial.
- A descrição do produto contém informações básicas sobre o produto, plataforma, região, forma de entrega e condições especiais de uso.
- Antes da compra, o Comprador é obrigado a ler o nome do produto, descrição, plataforma, região, edição, forma de entrega e todas as notas especiais.
- SpaceNET Gameshop se esforça para manter os dados precisos e atualizados, mas são possíveis erros técnicos não intencionais na descrição, preço, imagem, disponibilidade ou especificação.
- SpaceNET Gameshop poderá corrigir ou remover informações imprecisas, um preço, um produto ou uma promoção, sem alterar retroativamente um contrato já celebrado, exceto quando permitido por lei.
- SpaceNET Gameshop pode colocar links para sites de terceiros, mas não é responsável por seu conteúdo, segurança ou política de privacidade.
- Transações fraudulentas, cardação, teste de cartão, ataques automatizados, scraping sem permissão, falsificação de identidade, interrupção do Site e acesso não autorizado são proibidos.
SpaceNET Gameshop pode alterar estes Termos publicando uma nova versão. Uma encomenda já concluída rege-se pela versão em vigor no momento da sua conclusão, salvo se uma alteração posterior for mais favorável ao Comprador ou for necessária para aplicação de lei imperativa.
Encomenda e celebração do contrato
As compras são permitidas a pessoas físicas maiores de idade e a pessoas jurídicas. As compras podem ser feitas através de conta de utilizador ou como convidado, quando tal opção estiver habilitada.
Um Comprador que compra como convidado é obrigado a guardar o número do pedido, o e-mail de confirmação, os detalhes da entrega e as instruções.
Antes de submeter uma encomenda, é mostrado ou disponibilizado ao Comprador:
- as principais características do produto;
- o preço total, incluindo impostos e taxas, e a moeda cobrada; para assinaturas e outros produtos com cobrança periódica, o custo total por período de cobrança, ou o custo total mensal quando for acordado um valor fixo;
- a forma de pagamento;
- a forma e prazo de entrega;
- a plataforma, região, idioma e edição, quando relevante;
- o modelo de uso do produto e, quando aplicável, os requisitos do ambiente digital (por exemplo, região de conta necessária, versão do console);
- informações conhecidas sobre funcionalidade, compatibilidade e interoperabilidade;
- informações sobre o direito de retirada e reclamações;
- se uma garantia comercial é fornecida com o produto.
A encomenda do Comprador constitui uma oferta para celebrar um contrato. A confirmação automática da recepção da encomenda não constitui necessariamente a aceitação final da encomenda.
O contrato é considerado concluído quando o Vendedor aceita o pedido, registra o pagamento com sucesso e/ou inicia a execução ou entrega, a menos que o pedido tenha sido cancelado previamente pelos motivos previstos nestes Termos ou por lei.
O Vendedor poderá recusar ou cancelar um pedido antes da entrega quando:
- o produto não está disponível no Fornecedor;
- o preço, descrição, região ou outro detalhe material contém um erro óbvio;
- A sincronização da API não foi executada corretamente;
- o Comprador não passou por uma verificação de segurança justificada;
- há suspeita de pagamento não autorizado ou fraudulento;
- o Comprador utiliza dados falsos, incompletos ou de outra pessoa;
- o pedido acarreta um risco maior de fraude ou abuso de estorno;
- a entrega não é possível devido a restrições regionais, técnicas, legais, regulatórias ou de fornecedores;
- o cumprimento violaria a lei, as sanções, as regras do processador de pagamentos ou uma decisão de uma autoridade competente;
- há outra razão justificada pela qual a ordem não pode ser legalmente cumprida.
Em caso de cancelamento antes da entrega, os fundos recebidos serão devolvidos ao Comprador sem demora injustificada. Uma substituição ou crédito na Carteira só poderá ser oferecido com o consentimento do Comprador.
Preços, impostos e pagamento
Preço incluindo impostos: Todos os preços apresentados no Site são preços finais de venda a retalho e incluem o imposto sobre o valor acrescentado (IVA) e outros direitos públicos aplicáveis no momento da compra, de acordo com os regulamentos da República da Sérvia aplicáveis à entidade que realiza a transação. Para transações realizadas por SpaceNET Gameshop LTD, aplicam-se as regras de imposto sobre vendas relevantes do Reino Unido.
Pagamento por fatura pró-forma: A entrega é feita após registro do pagamento. A encomenda poderá ser cancelada se o pagamento não for registado num prazo razoável ou o produto já não estiver disponível.
Cartões e pagamento online: Os métodos disponíveis podem incluir Visa, MasterCard, Maestro, DinaCard, Apple Pay, Google Pay, IPS, transferência bancária, pagamento criptografado ou outros métodos exibidos no momento da compra.
Para as transações realizadas pela entidade empresarial na República da Sérvia, a cobrança é feita em RSD, ou seja, de acordo com a regulamentação aplicável da República da Sérvia.
Exibir o preço em outra moeda pode ser informativo. A moeda final e o valor cobrado são mostrados na página de finalização da compra ou no processador de pagamento.
A conversão pode depender da taxa de câmbio do banco, da organização do cartão, do processador de pagamentos ou do sistema técnico do Site. O banco do Comprador poderá cobrar a sua própria taxa ou aplicar a sua própria taxa de câmbio.
Os dados confidenciais do cartão são processados por processadores de pagamento autorizados. SpaceNET Gameshop não tem acesso ao número completo do cartão, código CVV ou PIN.
Nota: A disponibilidade de um método de pagamento pode depender do país, moeda, valor, produto, risco da transação e regras do processador de pagamento do Comprador.
Quando clicar num botão na página de checkout cria uma obrigação de pagamento, o botão deve ser marcado com uma expressão clara que indique inequivocamente a obrigação de pagamento (por exemplo, "Encomendar e pagar"). Antes de confirmar, o Comprador deverá verificar o conteúdo do carrinho e o valor total.
Direito de rescisão do contrato
O Consumidor tem o direito de rescindir o contrato celebrado à distância, sem indicação de motivos, no prazo 14 dias da celebração do contrato, a menos que esse direito seja excluído ou tenha cessado de acordo com estes Termos e a lei.
Para redigir um aviso de retirada, o Consumidor poderá utilizar o seguinte modelo, ou poderá declarar a retirada de qualquer outra forma inequívoca:
Formulário de retirada (preencher e enviar apenas se desejar rescindir o contrato):
Endereçado a: SpaceNET Gameshop, reklamacije@spacenetgameshop.net
Venho por este meio comunicar que rescindi o meu contrato de compra do seguinte produto: ____________________
Número do pedido: ____________________
Data do pedido: ____________________
Nome e apelido do consumidor: ____________________
Endereço do consumidor (se aplicável): ____________________
Assinatura do consumidor (somente se o formulário for enviado em papel): ____________________
Data: ____________________
Nota: a forma e o conteúdo do formulário oficial de resolução são prescritos pelo Ministro responsável pela defesa do consumidor através de um ato de execução separado. O modelo acima foi elaborado de acordo com a prática comum e será alinhado com o formulário oficial assim que for publicado.
Quando o direito de rescisão for perdido: De acordo com a lei, o Consumidor não tem direito de rescisão quando a execução de um contrato de fornecimento de conteúdos digitais não fornecidos em suporte duradouro tiver começado com o consentimento prévio e expresso do Consumidor e com a confirmação de que assim perde o direito de rescisão, de acordo com a secção "Consentimento para fornecimento imediato de conteúdos digitais" destes Termos.
Se o Comprador solicitar que a entrega seja realizada imediatamente, em vez de esperar que o prazo de retratação expire, e der consentimento prévio e expresso para isso, o direito de retratação cessará assim que a entrega começar, na medida permitida por lei.
Se o direito de rescisão não tiver sido excluído da maneira descrita (por exemplo, o produto ainda não foi entregue ou o consentimento não foi dado), o Vendedor irá, após receber um aviso de rescisão adequado, reembolsar todos os pagamentos recebidos sem demora injustificada, e o mais tardar no prazo prescrito por lei, usando o mesmo método de pagamento utilizado pelo Consumidor, a menos que o Consumidor concorde expressamente com um método de reembolso diferente e sem qualquer custo adicional para o Consumidor nessa base.
O Comprador que tenha exercido o direito de rescisão fica obrigado, a partir do momento do envio do aviso de rescisão, a deixar de utilizar o conteúdo digital ou serviço digital e a não disponibilizá-lo a terceiros.
Consentimento para fornecimento imediato de conteúdo digital
Quando o Comprador solicitar o fornecimento de conteúdo digital antes do término do período legal de retirada, o Vendedor obterá, antes da entrega, seu consentimento prévio e expresso de que a execução comece imediatamente após o pagamento bem-sucedido.
O Comprador confirma simultaneamente que tem conhecimento de que, no início da execução, se estiverem reunidas as condições legais, perde o direito de rescisão do contrato.
O consentimento deve ser dado através de uma ação ativa do Comprador (por exemplo, confirmando uma caixa que não está pré-marcada) e não deve ser pré-marcada.
O Vendedor entregará ou colocará à disposição do Comprador, em suporte duradouro, a confirmação do consentimento e a confirmação do contrato ou encomenda.
A perda do direito de rescisão não afeta os direitos do Comprador em caso de não entrega, não conformidade, defeito, produto errado ou outro fundamento legal.
Encomendar produtos
Uma encomenda pode ser cancelada de acordo com o direito de rescisão e outras regras obrigatórias, exceto quando a execução tiver começado com o consentimento expresso válido do Comprador e quando as condições legais para a perda do direito de rescisão forem cumpridas.
Um produto pré-encomendado pode ser entregue na data de lançamento ou dentro do prazo indicado na descrição do produto.
O acesso antecipado, um bônus, um DLC, um complemento de pré-encomenda ou outro conteúdo promocional são garantidos somente se expressamente indicado na oferta. Sua disponibilidade pode depender do editor, região, plataforma e fornecedor.
Método de entrega e prazo
A entrega de conteúdos digitais é feita eletronicamente pelo Vendedor, diretamente ou utilizando um sistema técnico do Fornecedor, sem demora injustificada e o mais tardar imediatamente após a celebração do contrato, salvo acordo em contrário:
- através do A minha conta – Chave serial seção;
- por envio automático para e-mail;
- por entrega manual para e-mail;
- através do envio de dados ou instruções de acesso;
- por outro meio eletrônico indicado na oferta ou acordado com o suporte.
A entrega é considerada adequada quando o conteúdo digital, ou os meios que permitem o acesso ou download do conteúdo digital, forem disponibilizados ao Comprador, ou quando o serviço digital for disponibilizado ao Comprador ou ao dispositivo que o Comprador tiver selecionado para esse fim.
O Comprador é obrigado a verificar a veracidade do endereço de e-mail, número de telefone e outros dados de contacto. O Vendedor não é responsável por atrasos causados diretamente por dados imprecisos ou incompletos do Comprador.
Entrega instantânea, rápida e manual
O INSTANTÂNEO marca significa que o produto geralmente é entregue automaticamente após o pagamento bem-sucedido, desde que esteja disponível e o pedido não seja retido para verificação de segurança.
O ENTREGA RÁPIDA marca significa que o produto é entregue dentro de 24 horas a partir do pagamento bem-sucedido, a menos que outro prazo seja indicado para o produto específico.
Ao confirmar um pedido de um produto marcado como ENTREGA RÁPIDA, o Comprador concorda expressamente que a aquisição e entrega do produto comece imediatamente após o pagamento bem-sucedido e compromete-se a que o processo de entrega não possa ser interrompido, alterado ou cancelado antes do término do período de 24 horas. Um pedido de cancelamento ou alteração da encomenda apresentado antes do termo deste período não vincula o Vendedor, na medida permitida por lei.
Esta disposição não diminui os direitos do Comprador em caso de não entrega após o término do prazo, não conformidade ou qualquer outro motivo legal.
Se o produto não puder ser entregue dentro do prazo acordado, o Comprador concederá ao Vendedor um prazo adicional razoável para entrega. Se o Vendedor não entregar mesmo dentro desse período adicional, o Comprador tem o direito de rescindir o contrato e receber o reembolso de todos os fundos pagos. O Comprador poderá rescindir o contrato mesmo sem conceder um prazo adicional se o Vendedor tiver declarado, ou for claro pelas circunstâncias, que não entregará o produto, ou se o prazo acordado for um elemento essencial do contrato. Em caso de rescisão por não entrega ou não conformidade, o Vendedor reembolsa sem demora, e o mais tardar 14 dias a partir do dia em que o Comprador o notificou da rescisão ou do pedido de redução de preço, para o mesmo instrumento de pagamento utilizado pelo Comprador, sem qualquer custo adicional para o Comprador.
Verificação de segurança do comprador
Para evitar fraudes, cartões, abuso de estorno e transações não autorizadas, o Vendedor poderá exigir uma verificação adicional antes da entrega.
O cheque pode incluir comprovante de identidade, confirmação de pagamento, foto do cartão com os dados cobertos, confirmação bancária ou confirmação adicional por e-mail ou telefone.
O Comprador poderá cobrir dados não necessários para o cheque. SpaceNET Gameshop nunca solicita o número completo do cartão, código CVV ou PIN.
Se o Comprador recusar um cheque justificado, fornecer dados falsos ou não responder num prazo razoável, a encomenda poderá ser cancelada e o pagamento registado devolvido ao método de pagamento original.
Plataformas e modelos de entrega específicos
PS4/PS5
Um produto PlayStation pode ser entregue como uma conta, dados de acesso, acesso digital, assinatura, recarga ou outro modelo indicado na descrição.
Antes da compra, o Comprador é obrigado a verificar se o produto é entregue como código, conta, acesso primário, acesso secundário, assinatura ou outro modelo.
- Acesso primário: O Comprador utiliza o jogo a partir do seu perfil pessoal, de acordo com as instruções.
- Acesso secundário: O Comprador utiliza o jogo dentro de uma conta ou ambiente atribuído, de acordo com as instruções.
O modelo de acesso não pode ser alterado após a entrega, a menos que o Vendedor confirme que uma alteração é possível. As edições Premium, Ultimate, Deluxe ou outras edições especiais podem estar disponíveis exclusivamente em um modelo de acesso específico.
Os dados de acesso de determinadas contas podem permanecer sob o controle do Vendedor ou Fornecedor para fins de manutenção da funcionalidade, suporte, prevenção de abusos e reativação.
O Comprador obtém o direito de utilizar o produto dentro dos limites da descrição e instruções, e não necessariamente o direito de transferir a titularidade da conta, salvo indicação expressa em contrário.
Xbox
Um produto Xbox pode ser entregue como código digital, conta, dados de acesso, acesso offline ou outro modelo indicado na oferta.
A ativação pode exigir uma conta da região apropriada ou uma VPN, quando claramente indicado na descrição.
A pedido do Comprador, a SpaceNET Gameshop poderá fornecer assistência técnica para ativação. Os dados fornecidos são utilizados exclusivamente para a ativação, suporte, segurança e obrigações legais solicitadas.
PC / Steam / Jogos épicos / EA / Ubisoft
Um produto para PC pode ser entregue como chave de ativação, conta, nome de utilizador e palavra-passe, acesso offline, presente ou outro modelo indicado na descrição.
Os produtos off-line exigem o cumprimento estrito das instruções. A alteração dos dados, a partilha da conta, o acesso online não autorizado ou outra ação contrária às instruções pode levar à perda de funcionalidade e à rejeição de uma reclamação, na medida em que o problema seja diretamente causado por tal conduta.
Nintendo Switch / Nintendo Switch 2
Um produto Nintendo pode ser entregue como chave de ativação, conta, dados de acesso, acesso primário ou secundário ou outro modelo indicado na oferta específica.
Restrições regionais e VPN
Os produtos digitais podem ser restritos à região. A região pode afetar a ativação, idioma, compatibilidade de DLC, multijogador, preço, método de uso e disponibilidade de conteúdo.
Um comprador que solicite uma região ou idioma específico deverá entrar em contacto com o suporte antes da compra. Caso não tenha sido feito nenhum pedido especial, considera-se que o Comprador aceitou a região e as características claramente indicadas na oferta.
Uma VPN pode ser necessária para ativação quando claramente indicado na descrição ou nas instruções. O Comprador é responsável por verificar a legalidade da utilização de uma VPN no seu país e por cumprir os termos da plataforma na qual ativa o produto.
Conformidade de conteúdo digital e serviço digital
O Vendedor é responsável por garantir que o conteúdo digital ou serviço digital seja entregue sem atrasos indevidos ou dentro do prazo acordado, e que esteja em conformidade com:
- a descrição, tipo e quantidade;
- a qualidade e funcionalidade acordadas;
- a plataforma, região, idioma e edição indicados na oferta;
- a compatibilidade e interoperabilidade acordadas com o ambiente digital habitual;
- o propósito habitual e especificamente acordado;
- outras características que o Comprador possa razoavelmente esperar, dada a natureza do produto e as declarações públicas do Vendedor.
Quando aplicável, o Vendedor fornece informações e atualizações, incluindo atualizações de segurança, necessárias para que o conteúdo digital ou serviço digital permaneça em conformidade durante o período prescrito por lei ou contrato.
Fornecimento contínuo (assinaturas e serviços similares): Quando o contrato prevê o fornecimento de um serviço digital ou conteúdo digital durante um determinado período de tempo por um preço acordado (por exemplo, assinaturas, recargas com duração limitada no tempo), e o contrato é rescindido por não conformidade, o Vendedor reembolsará ao Comprador uma parte proporcional do preço correspondente ao período durante o qual o conteúdo digital ou serviço digital não estava em conformidade, bem como a parte do preço pago antecipadamente pelo período que teria permanecido se o contrato não tivesse sido rescindido.
Modificação de conteúdo ou serviço digital ao longo do tempo: Quando o contrato prevê que o conteúdo ou serviço digital seja fornecido ou disponibilizado durante um período de tempo especificado (por exemplo, serviços de assinatura), o Vendedor ou a plataforma de terceiros relevante poderá modificar o conteúdo ou serviço além do necessário para manter a conformidade, somente se tal modificação estiver prevista na oferta por um motivo válido, sem custo adicional para o Comprador e com notificação clara ao Comprador. Se a modificação afetar negativamente o acesso ou uso do conteúdo ou serviço pelo Comprador (a menos que o impacto seja menor), o Comprador tem o direito de rescindir o contrato gratuitamente no prazo de 30 dias a partir da notificação ou da modificação ter sido feita. Tais modificações, seu escopo e condições dependem em grande parte do editor e da plataforma de terceiros.
A não conformidade resultante de instalação ou integração incorreta será considerada responsabilidade do Vendedor quando a instalação for realizada pelo Vendedor ou por uma pessoa por quem seja responsável, ou quando o Comprador agiu com base em instruções insuficientes ou incorretas do Vendedor.
O facto de um produto ter sido adquirido através de um sistema API ou de um fornecedor independente não reduz os direitos do Comprador contra o Vendedor. O Vendedor pode exercer direitos de recurso contra o Fornecedor, mas o Comprador não é obrigado a resolver uma reclamação diretamente com o Fornecedor.
Mudança de ideia: Um reembolso não é possível simplesmente porque o Comprador não gostou do jogo, mudou de ideia, escolheu a plataforma ou região errada, seu hardware não atende aos requisitos ou não leu as instruções claras, desde que o produto tenha sido entregue corretamente, funcional e em conformidade com a descrição, exceto quando a lei estabelecer o contrário (incluindo o direito de retirada, enquanto não tiver sido excluído de acordo com estes Termos).
Garantia comercial
Como regra, SpaceNET Gameshop não emite uma garantia comercial que conceda ao Comprador direitos mais amplos do que a responsabilidade legal do Vendedor pela conformidade. Se uma garantia comercial for expressamente oferecida com um produto específico, os seus termos serão claramente indicados com a oferta desse produto e entregues ao Comprador em suporte duradouro o mais tardar no momento da entrega. Uma garantia comercial não reduz de forma alguma os direitos legais do Consumidor em relação à não conformidade.
Reclamações
A reclamação poderá ser apresentada para: reklamacije@spacenetgameshop.net, bem como por outro meio que o Vendedor publique.
O Vendedor recebe, registra, analisa e resolve reclamações de acordo com a lei aplicável à transação específica.
Prazos para resolução de uma reclamação
O Vendedor é obrigado, sem demora e o mais tardar 8 dias a partir do recebimento da reclamação, responder ao Comprador por escrito ou eletronicamente. A resposta contém uma decisão sobre a aceitação da reclamação, uma declaração sobre o pedido do Comprador e uma proposta concreta e prazo para resolução.
O prazo para resolução de uma reclamação fundamentada não pode exceder 15 dias a partir do dia em que a reclamação é apresentada, salvo razões objetivas que o impeçam, caso em que o Vendedor notifica o Comprador e propõe um novo prazo com o seu consentimento; o prazo poderá ser prorrogado apenas uma vez.
O Vendedor mantém um registo das reclamações recebidas e conserva-o durante pelo menos dois anos a partir do dia em que a reclamação é apresentada, de acordo com os regulamentos de proteção de dados.
1. Relatando o problema
O Comprador deverá reportar o problema assim que for constatado, para que a verificação técnica seja confiável e eficiente.
O relatório deve conter o número do pedido, o e-mail utilizado na compra, a descrição do problema e as evidências disponíveis.
Um atraso na notificação não anula, por si só, direitos que não possam ser limitados por lei, mas pode tornar mais difícil determinar a causa do problema.
2. Verificação técnica
O Vendedor poderá verificar o status da entrega, ativação, região, código, conta e outros dados técnicos relevantes.
O relatório e as evidências poderão ser encaminhados ao Fornecedor, editor ou plataforma oficial para verificação adicional, observadas as regras de proteção de dados.
3. Resposta e resolução
O Vendedor responderá à reclamação no prazo e com o conteúdo prescrito pela lei aplicável à transação específica.
Se a reclamação for bem fundamentada, o Comprador receberá uma solução legal apropriada, que pode incluir:
- colocar o produto em conformidade;
- restaurar o acesso;
- substituição;
- redução de preços;
- rescisão do contrato;
- reembolso, incluindo um reembolso proporcional para serviços contínuos;
- outra solução prevista em lei.
Se o Vendedor rejeitar a reclamação, indicará as razões da sua decisão e informará o Comprador da possibilidade de resolução extrajudicial de litígios e dos órgãos competentes para o efeito.
Para efeitos da verificação, o Comprador deverá fornecer, sempre que razoavelmente possível:
- o número do pedido e o e-mail utilizado na compra;
- uma descrição clara do problema;
- uma captura de tela ou gravação de tela inalterada;
- a mensagem de erro e o status do código ou conta;
- comunicação com o suporte oficial da plataforma, quando necessário;
- informações relevantes sobre o dispositivo, região e conta.
Até que a verificação seja concluída, o Comprador não deverá alterar os dados de acesso, transferir o produto a terceiros, repetir a ativação em outras contas ou realizar qualquer ação que possa alterar o estado do produto.
A verificação técnica pode depender da resposta do Fornecedor, editor ou plataforma de terceiros. Isto não exclui, nem altera em detrimento do Consumidor, os prazos legais e a responsabilidade do Vendedor.
Circunstâncias pelas quais o Vendedor não é responsável
Agir contrariamente às instruções
Uma reclamação pode ser rejeitada se o problema surgir diretamente da reinicialização do dispositivo, exclusão da conta ou jogo, formatação, alteração de hardware, reinstalação do sistema, jailbreak, console hackeado ou banido, interrupção da instalação ou outra conduta contrária às instruções.
Transferência não autorizada
A transferência não autorizada do produto para outro dispositivo, outra conta, vários dispositivos ou terceiros pode levar à perda de funcionalidade e à rejeição de uma reclamação quando o problema for resultado de tal transferência.
Alterando dados de acesso
A alteração da palavra-passe, endereço de e-mail, 2FA, dados de recuperação, região ou outros parâmetros da conta entregue pode levar à perda de funcionalidade e à rejeição de uma reclamação quando o problema for causado diretamente por tal alteração.
Dispositivo incompatível
Um dispositivo insuficientemente potente ou incompatível não é base para um reembolso quando a plataforma, a versão e os requisitos do sistema foram exibidos com precisão.
Serviços de nuvem e streaming
O uso de uma conta offline no GeForce NOW, Boosteroid, desktop remoto ou outros serviços de nuvem e streaming não é garantido, a menos que expressamente declarado.
Ações de plataformas de terceiros
O Vendedor não é responsável por interrupções temporárias do servidor, manutenção de rotina, descontinuação geral das funções online de um jogo ou alterações gerais nas regras da plataforma que não tenham sido especificamente garantidas pela oferta, salvo disposição em contrário da lei.
Cancelamento e reembolsos
O Vendedor pode cancelar um pedido antes da entrega devido a um erro óbvio, erro de API, indisponibilidade, suspeita de fraude, falha na verificação ou outro motivo técnico, legal ou de segurança.
Em caso de cancelamento antes da entrega, os fundos recebidos serão devolvidos ao Comprador sem demora injustificada.
No caso de uma reclamação ou retirada bem fundamentada, o Vendedor fornece uma solução adequada à natureza do problema e à lei aplicável.
Conta bancária
O Comprador fornece os detalhes da conta necessários para o reembolso. O Vendedor pode exigir a verificação da identidade do titular da conta para evitar fraudes.
Cartão ou método online
Os fundos são, em regra, reembolsados no mesmo instrumento de pagamento utilizado na compra, salvo quando tal não seja possível ou a lei exija o contrário. Para rescisão do contrato ou redução de preço de conteúdo digital ou serviço digital, o Vendedor efetua o reembolso no prazo máximo de 14 dias a partir do dia em que o Comprador o notificou do pedido, sem cobrança de taxa de reembolso.
Depois que o Vendedor processar o reembolso, o tempo de postagem dependerá do banco, da organização do cartão e do processador de pagamento.
Crédito da carteira
Um reembolso poderá ser feito como crédito na conta do utilizador somente se o Comprador aceitar expressamente. A aceitação do crédito da Carteira não é obrigatória quando o Comprador tem direito a um reembolso monetário.
Chaves, licenças e contas revogadas
Se uma chave digital, licença ou conta for posteriormente revogada, o Vendedor examinará a causa e, conforme necessário, abrirá uma reclamação ou disputa com o Fornecedor.
Se a revogação resultar de um problema na cadeia de abastecimento, falta de direitos de colocação do produto no mercado, defeito do produto ou outro motivo pelo qual o Vendedor seja responsável, será oferecida ao Comprador uma solução adequada.
Se a revogação for resultado de abuso por parte do Comprador, alteração não autorizada da conta, conduta contrária às instruções ou outra circunstância causada pelo Comprador, a reclamação poderá ser rejeitada com uma exposição dos motivos.
Força maior
Guerra, sanções, medidas regulatórias, ataques cibernéticos, interrupção dos sistemas de telecomunicações, energia ou pagamento, desastres naturais e outros eventos fora do controle razoável do Vendedor podem atrasar temporariamente o cumprimento de uma obrigação.
O Vendedor tomará medidas razoáveis para reduzir as consequências e notificará o Comprador sempre que possível. Esta disposição não exclui direitos que não podem ser limitados por lei.
Proibição de abuso e transações fraudulentas
São proibidos pagamentos com cartões roubados ou de outra pessoa, testes de cartão, cardação, falsificação de identidade, tentativas de contornar a verificação, estornos não autorizados e acesso a contas ou produtos contrários às instruções.
SpaceNET Gameshop pode recusar um pedido, bloquear uma conta de utilizador, e-mail, endereço IP ou dispositivo, reter a entrega até que a verificação seja concluída e relatar atividades suspeitas ao banco, processador de pagamentos ou autoridade competente.
O Comprador é responsável por danos comprovados e custos razoáveis decorrentes de sua conduta intencional, ilegal ou não autorizada.
Uso comercial e revenda
Os produtos destinam-se a utilizadores finais, exceto quando a cooperação B2B for expressamente acordada.
Um Comprador que adquirir um produto para revenda, local de jogo, aluguel, compartilhamento com um número maior de utilizadores ou outro propósito comercial deverá entrar em contacto com SpaceNET Gameshop antes da compra.
O uso comercial não aprovado pode levar a restrições na conta do utilizador e à rejeição de uma reclamação que surja diretamente de tal uso.
Propriedade intelectual
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É proibida a cópia, raspagem, recuperação automatizada, publicação, revenda ou uso comercial não autorizado do conteúdo do Site, exceto na medida permitida por lei.
Os nomes de jogos, plataformas e editores, bem como logotipos e marcas registradas de terceiros, pertencem aos seus respectivos proprietários e são usados para identificar produtos.
Denunciar conteúdo contestado
Os detentores de direitos ou seus representantes autorizados podem denunciar conteúdo que acreditam violar seus direitos por meio da página:
O relatório deve conter a identidade do remetente, prova do direito ou autorização, o URL do conteúdo contestado, a base jurídica da solicitação, dados de contacto e outras informações necessárias para verificação.
SpaceNET Gameshop pode remover temporariamente ou restringir o acesso ao conteúdo enquanto verifica o mérito do relatório, quando tal medida for razoável e permitida por lei.
Privacidade de dados
Para atender um pedido, poderão ser processados: nome, apelido, e-mail, telefone, morada de faturação, país, endereço IP, dados do pedido, forma de pagamento, registros técnicos e outros dados necessários para entrega, suporte, prevenção de fraudes e obrigações legais.
Os dados podem ser partilhados com os Fornecedores na medida necessária para a entrega ou uma reclamação, com processadores de pagamento, bancos, contabilidade, suporte de TI e autoridades competentes, sempre que exista uma base legal apropriada.
SpaceNET Gameshop não vende dados pessoais dos Compradores a terceiros.
Controlador de dados: Para uma transação específica, o responsável pelo tratamento dos dados pessoais do Comprador é a entidade empresarial SpaceNET Gameshop que realiza essa transação e indicada na página de checkout, confirmação do pedido ou fatura.
Direitos do comprador em relação aos dados pessoais
De acordo com os regulamentos de proteção de dados aplicáveis à transação específica, o Comprador tem o direito de: aceder aos seus dados; retificar dados imprecisos; apagar dados, dentro dos limites descritos abaixo; restringir o processamento; portabilidade de dados; opor-se ao processamento; e apresentar uma reclamação à autoridade supervisora de proteção de dados competente (na República da Sérvia, o Comissário para Informações de Importância Pública e Proteção de Dados Pessoais, e para transações SpaceNET Gameshop LTD, a autoridade competente no Reino Unido).
Retenção de dados
Os dados são conservados durante o tempo necessário ao cumprimento da encomenda, ao suporte, às reclamações, às obrigações contabilísticas e fiscais, à segurança e à prevenção de abusos.
Apagamento de dados
Um pedido de apagamento pode ser enviado para prodaja@spacenetgameshop.net. O apagamento pode ser limitado quando a retenção for necessária para uma obrigação legal, para provar uma transação, para prevenir fraudes ou para resolver uma disputa.
Mais informações estão disponíveis na página:
Promoções e pontos de recompensa
Uma venda promocional (venda de um produto introduzido pela primeira vez na oferta a um preço promocional, antes da formação do seu preço normal de venda) pode durar no máximo 60 dias, de acordo com a lei.
Quando o Site anuncia um desconto ou uma promoção, o preço anterior é apresentado como o preço mais baixo que o Vendedor aplicou num período de pelo menos 30 dias antes da introdução do desconto, salvo as exceções previstas na lei (por exemplo, um produto no mercado há menos de 30 dias, ou um aumento gradual do desconto).
Aplica-se um preço promocional até expirar o período indicado ou enquanto durar o stock. Se o pagamento for registrado após o término da promoção, o pedido poderá ser cancelado e os fundos devolvidos, ou poderá ser oferecida ao Comprador uma sobretaxa, com o seu consentimento.
Os pontos de recompensa constituem um crédito promocional interno do Site. Não têm caráter monetário, não podem ser pagos em dinheiro e são utilizados de acordo com as regras do programa.
SpaceNET Gameshop poderá alterar ou descontinuar o programa, respeitando os direitos já adquiridos na medida prescrita por lei.
Avaliações de clientes
As avaliações de produtos no Site podem ser enviadas exclusivamente por compradores que realmente compraram o produto específico através do Site. A capacidade de deixar uma avaliação está vinculada a um pedido registrado desse produto, o que garante que as avaliações publicadas sejam provenientes de compradores que realmente compraram o produto.
SpaceNET Gameshop não publica avaliações falsas, não envolve terceiros para escrever ou encomendar avaliações e não altera o conteúdo das avaliações dos compradores.
Uma avaliação poderá ser removida ou não publicada se contiver conteúdo ilegal, ofensivo, enganoso ou comercial, dados pessoais de terceiros, dados de acesso ou conteúdo não relacionado ao produto adquirido ou à experiência de compra.
Resolução de disputas
Antes de iniciar o processo judicial, as partes esforçar-se-ão por resolver o litígio através do procedimento de reclamação e, se for caso disso, através da entidade competente para a resolução extrajudicial de litígios de consumo constante da lista relevante de entidades extrajudiciais de resolução de litígios de consumo. O Vendedor está legalmente obrigado a participar no procedimento extrajudicial de resolução de litígios de consumo. O procedimento pode ser iniciado por um Consumidor que já tenha apresentado reclamação ou oposição e, em regra, tem a duração máxima de 90 dias a contar da apresentação da proposta (excepcionalmente, podendo ser prorrogado por mais 90 dias para litígios complexos). O trabalho do órgão é gratuito para as partes; cada parte arca com seus próprios custos (representação, custos de viagem e similares).
O Consumidor reserva-se o direito de recorrer à fiscalização do mercado competente, a uma organização de defesa do consumidor, a um órgão extrajudicial ou a um tribunal, nos termos da lei.
Lei aplicável e jurisdição:
Transações realizadas por SpaceNET Gameshop PR são regidos pela lei da República da Sérvia.
Transações realizadas por SpaceNET Gameshop LTD são regidos pela lei da Inglaterra e do País de Gales.
A escolha da lei e da jurisdição não pode privar o Consumidor da protecção que lhe é conferida pelas regras imperativas do Estado cuja protecção lhe é aplicável.
Esta disposição não limita o direito do Consumidor de intentar uma ação perante um tribunal ou outro órgão perante o qual regras imperativas lhe permitam procurar proteção.
Detalhes da empresa
SPACENET GAMESHOP PR
Forma de organização: Comerciante individual (empreendedor)
Identificação Fiscal (PIB): 111645681
Número de registro (MB): 65563916
Endereço: Slave Kovića 33, 15350 Bogatić, República da Sérvia
SPACENET GAMESHOP LTD
Forma de organização: Sociedade Limitada
Número de registro: 14597999
Endereço: 71–75 Shelton Street, Londres, WC2H 9JQ, Reino Unido
Contacto geral: admin@spacenetgameshop.net
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Reclamações: reklamacije@spacenetgameshop.net