Όροι χρήσης
Γενικοί Όροι Χρήσης και Πώλησης
Σημείωση έκδοσης: Οι παρόντες Γενικοί Όροι είναι εναρμονισμένοι με τον σερβικό νόμο περί προστασίας των καταναλωτών («Επίσημη Εφημερίδα της Δημοκρατίας της Σερβίας», αριθ. 35/2026), ο οποίος εφαρμόζεται από τις 2 Αυγούστου 2026, και με τον νόμο τροποποίησης του νόμου περί εμπορίου, ο οποίος εφαρμόζεται από την 1η Μαΐου 2026. Για τις συναλλαγές που πραγματοποιούνται από τη SpaceNET Gameshop LTD, εφαρμόζονται οι σχετικοί νόμοι του Ηνωμένου Βασιλείου.
Με πρόσβαση στον ιστότοπο spacenetgameshop.net, περιηγώντας το περιεχόμενό του, καταχωρώντας έναν λογαριασμό χρήστη, υποβάλλοντας μια παραγγελία ή αγοράζοντας ένα ψηφιακό προϊόν, επιβεβαιώνετε ότι έχετε διαβάσει, κατανοήσει και αποδεχτεί αυτούς τους Γενικούς Όρους Χρήσης και Πώλησης.
Εάν δεν αποδέχεστε αυτούς τους Όρους, μην χρησιμοποιήσετε τον Ιστότοπο, μην δημιουργήσετε λογαριασμό χρήστη ή μην κάνετε παραγγελία.
Σημαντικό: Αυτοί οι Όροι δεν αποκλείουν, περιορίζουν ή μειώνουν τα δικαιώματα των Καταναλωτών που τους παραχωρούνται βάσει των υποχρεωτικών διατάξεων της Δημοκρατίας της Σερβίας, του Ηνωμένου Βασιλείου ή άλλης νομοθεσίας που πρέπει να εφαρμόζεται σε μια συγκεκριμένη συναλλαγή. Εάν οποιαδήποτε διάταξη των παρόντων Όρων είναι αντίθετη με έναν υποχρεωτικό κανόνα, θα υπερισχύει ο ισχύων κανόνας, ενώ οι υπόλοιπες διατάξεις παραμένουν σε ισχύ στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται.
Κατάσταση του Πωλητή και προέλευση ψηφιακών προϊόντων
SpaceNET Gameshop είναι ένα ηλεκτρονικό κατάστημα και ένας έμπορος προς τον τελικό αγοραστή για προϊόντα που παραγγέλθηκαν μέσω του ιστότοπου. Η επιχειρηματική οντότητα SpaceNET Gameshop (νομική οντότητα ή ατομικός έμπορος/επιχειρηματίας, ανάλογα με τη συγκεκριμένη οντότητα) που πραγματοποιεί μια δεδομένη συναλλαγή, λαμβάνει ή διεκπεραιώνει την πληρωμή και εκδίδει τιμολόγιο ή άλλη απόδειξη αγοράς, θεωρείται ότι είναι ο πωλητής για τη συγκεκριμένη συναλλαγή.
Το SpaceNET Gameshop δεν παράγει, εκδίδει ή δημιουργεί ψηφιακά κλειδιά, άδειες, λογαριασμούς, συνδρομές, ανανεώσεις ή άλλα ψηφιακά προϊόντα. Τα προϊόντα προέρχονται από ανεξάρτητους επαγγελματίες διανομείς B2B, συνεργάτες χονδρικής, εκδότες, συγκεντρωτές και άλλους Προμηθευτές, συμπεριλαμβανομένης της αυτοματοποιημένης προμήθειας μέσω συστημάτων API.
Το σύστημα API μπορεί να ελέγχει αυτόματα τη διαθεσιμότητα, την τιμή, την πλατφόρμα, την περιοχή, τη γλώσσα και άλλα χαρακτηριστικά προϊόντος και να επιλέξει την κατάλληλη προσφορά Προμηθευτή. Οι προμηθευτές και οι εσωτερικές τους προσφορές αποτελούν μέρος της αλυσίδας εφοδιασμού της SpaceNET Gameshop και δεν είναι συμβαλλόμενο μέρος του τελικού αγοραστή, εκτός εάν ρητά και ξεκάθαρα αναφέρεται διαφορετικά για ένα συγκεκριμένο προϊόν πριν από την αγορά.
Το γεγονός ότι το SpaceNET Gameshop δεν κατέχει ένα προϊόν στο δικό του απόθεμα εκ των προτέρων, ότι το προμηθεύεται μόνο μετά από παραγγελία ή ότι η παράδοση πραγματοποιείται τεχνικά μέσω του συστήματος του Προμηθευτή δεν αλλάζει την κατάσταση του SpaceNET Gameshop ως Πωλητή προς τον τελικό αγοραστή.
Το SpaceNET Gameshop ευθύνεται έναντι του Αγοραστή για τις δικές του νομικές και συμβατικές υποχρεώσεις, συμπεριλαμβανομένης της σωστής επεξεργασίας παραγγελιών, παράδοσης, συμμόρφωσης ψηφιακού περιεχομένου και ψηφιακών υπηρεσιών, υποστήριξης πελατών και επίλυσης παραπόνων. Ένας Προμηθευτής, ένας εκδότης ή μια πλατφόρμα τρίτου μέρους μπορεί να συμμετέχει σε τεχνικούς ελέγχους και επίλυση προβλημάτων, αλλά ο Αγοραστής ασκεί τα δικαιώματά του έναντι του Πωλητή.
Αποποίηση ευθυνών: Όλα τα ονόματα προϊόντων, παιχνιδιών, εκδοτών και πλατφορμών, εμπορικά σήματα, λογότυπα και καταχωρημένα σήματα ανήκουν στους αντίστοιχους κατόχους τους και χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για περιγραφικούς και ενημερωτικούς σκοπούς. Η αναφορά τους δεν συνεπάγεται συνεργασία, εξουσιοδότηση, έγκριση ή χορηγία, εκτός εάν δηλώνεται ρητά αυτή η συσχέτιση.
Το SpaceNET Gameshop λειτουργεί μέσω των ακόλουθων επιχειρηματικών οντοτήτων:
- SpaceNET Gameshop PR, Δημοκρατία της Σερβίας — ατομικός έμπορος (επιχειρηματίας) εγγεγραμμένος σύμφωνα με τον νόμο περί εταιρειών·
- SpaceNET Gameshop LTD, Ηνωμένο Βασίλειο — νομική οντότητα (ιδιωτική εταιρεία περιορισμένης ευθύνης).
Η επιχειρηματική οντότητα που πραγματοποιεί μια συγκεκριμένη συναλλαγή θα αναφέρεται στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς, στην επιβεβαίωση παραγγελίας, στο τιμολόγιο, στην επιβεβαίωση πληρωμής ή σε άλλο έγγραφο που σχετίζεται με τη συναλλαγή.
Ορισμοί
- Ιστοσελίδα σημαίνει το ηλεκτρονικό κατάστημα που είναι διαθέσιμο στο spacenetgameshop.net.
- SpaceNET Gameshop σημαίνει τον Ιστότοπο, το τεχνικό του σύστημα και τη σχετική επιχειρηματική οντότητα που πραγματοποιεί μια συγκεκριμένη συναλλαγή.
- Πωλητής σημαίνει την επιχειρηματική οντότητα SpaceNET Gameshop (νομική οντότητα ή ατομικός έμπορος/επιχειρηματίας) που αποδέχεται την παραγγελία, λαμβάνει ή διεκπεραιώνει την πληρωμή και εκδίδει τιμολόγιο ή απόδειξη αγοράς στον Αγοραστή.
- Προμηθευτής σημαίνει ανεξάρτητο επαγγελματία διανομέα B2B, συνεργάτη χονδρικής, εκδότη, αθροιστή, πλατφόρμα API ή άλλο μέρος από το οποίο ο Πωλητής προμηθεύεται ένα ψηφιακό προϊόν.
- Αγοραστής σημαίνει φυσικό ή νομικό πρόσωπο που παραγγέλνει ένα προϊόν μέσω της Ιστοσελίδας.
- Καταναλωτής σημαίνει φυσικό πρόσωπο που αγοράζει ένα προϊόν για σκοπούς που δεν προορίζονται για την επιχειρηματική ή εμπορική του δραστηριότητα.
- Ψηφιακό περιεχόμενο σημαίνει δεδομένα που παράγονται και παραδίδονται σε ψηφιακή μορφή, συμπεριλαμβανομένων κωδικών, αδειών, λογαριασμών, συνδρομών, ανανεώσεων, δεδομένων πρόσβασης, λογισμικού, παιχνιδιών και άλλων ψηφιακών προϊόντων.
- Ψηφιακή υπηρεσία σημαίνει μια υπηρεσία που επιτρέπει στον Αγοραστή να δημιουργεί, να επεξεργάζεται, να αποθηκεύει ή να έχει πρόσβαση σε δεδομένα σε ψηφιακή μορφή, συμπεριλαμβανομένων συνεχών υπηρεσιών όπως συνδρομές, υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών cloud και διαδικτυακές υπηρεσίες για πολλούς παίκτες, όπου προσφέρονται τέτοιες υπηρεσίες.
- Ψηφιακό περιβάλλον σημαίνει το υλικό, το λογισμικό και τη σύνδεση δικτύου που χρησιμοποιεί ο Αγοραστής για πρόσβαση σε ψηφιακό περιεχόμενο ή ψηφιακή υπηρεσία.
- Εμπορική εγγύηση σημαίνει δήλωση προθέσεων από τον εγγυητή με την οποία, εκτός από τη νόμιμη ευθύνη του Πωλητή για συμμόρφωση, αναλαμβάνεται μια πρόσθετη υποχρέωση έναντι του Αγοραστή. Το SpaceNET Gameshop δεν εκδίδει εμπορική εγγύηση εκτός εάν αναφέρεται ρητά για ένα συγκεκριμένο προϊόν.
- Σύστημα API σημαίνει μια αυτοματοποιημένη τεχνική σύνδεση με έναν Προμηθευτή μέσω της οποίας ελέγχεται η διαθεσιμότητα και οι συνθήκες του προϊόντος και εκτελούνται έλεγχοι προμήθειας, ανάκτησης, παράδοσης ή κατάστασης.
- Πλατφόρμα τρίτων σημαίνει PlayStation Network, Xbox, Steam, Epic Games, Nintendo, EA, Ubisoft ή άλλη υπηρεσία στην οποία ενεργοποιείται ή χρησιμοποιείται ψηφιακό περιεχόμενο.
- Ανθεκτικό μέσο σημαίνει οποιοδήποτε μέσο που επιτρέπει στον Αγοραστή να αποθηκεύει πληροφορίες που του απευθύνονται προσωπικά, με τρόπο που να τις καθιστά προσιτές για μελλοντική χρήση για μια περίοδο κατάλληλη για τον σκοπό των πληροφοριών και που επιτρέπει την αμετάβλητη αναπαραγωγή των αποθηκευμένων πληροφοριών (π.χ. email, έγγραφο PDF, λογαριασμός χρήστη με μόνιμα διαθέσιμα δεδομένα).
Βασικοί κανόνες χρήσης του ιστότοπου
- Το περιεχόμενο της Ιστοσελίδας εξυπηρετεί ενημερωτικούς και εμπορικούς σκοπούς.
- Η περιγραφή του προϊόντος περιέχει βασικές πληροφορίες σχετικά με το προϊόν, την πλατφόρμα, την περιοχή, τον τρόπο παράδοσης και τις ειδικές συνθήκες χρήσης.
- Πριν από την αγορά, ο Αγοραστής πρέπει να διαβάσει το όνομα του προϊόντος, την περιγραφή, την πλατφόρμα, την περιοχή, την έκδοση, τη μέθοδο παράδοσης και όλες τις ειδικές σημειώσεις.
- Το SpaceNET Gameshop προσπαθεί να διατηρεί τα δεδομένα ακριβή και ενημερωμένα, αλλά είναι πιθανά ακούσια τεχνικά σφάλματα στην περιγραφή, την τιμή, την εικόνα, τη διαθεσιμότητα ή τις προδιαγραφές.
- Το SpaceNET Gameshop μπορεί να διορθώσει ή να αφαιρέσει ανακριβείς πληροφορίες, μια τιμή, ένα προϊόν ή μια προώθηση, χωρίς να τροποποιήσει αναδρομικά μια ήδη συναφθείσα σύμβαση, εκτός εάν επιτρέπεται από τη νομοθεσία.
- Το SpaceNET Gameshop μπορεί να τοποθετήσει συνδέσμους σε ιστότοπους τρίτων, αλλά δεν ευθύνεται για το περιεχόμενο, την ασφάλεια ή την πολιτική απορρήτου τους.
- Απαγορεύονται οι δόλιες συναλλαγές, η καρτέλα, ο έλεγχος καρτών, οι αυτοματοποιημένες επιθέσεις, η απόξεση χωρίς άδεια, η πλαστοπροσωπία, η διακοπή της Ιστοσελίδας και η μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση.
Το SpaceNET Gameshop μπορεί να τροποποιήσει αυτούς τους Όρους δημοσιεύοντας μια νέα έκδοση. Μια ήδη συναφθείσα παραγγελία διέπεται από την έκδοση που ίσχυε τη στιγμή της σύναψής της, εκτός εάν μια μεταγενέστερη αλλαγή είναι πιο ευνοϊκή για τον Αγοραστή ή είναι απαραίτητη για την εφαρμογή του υποχρεωτικού δικαίου.
Παραγγελία και σύναψη της σύμβασης
Οι αγορές επιτρέπονται σε ενήλικα φυσικά πρόσωπα και σε νομικά πρόσωπα. Οι αγορές μπορούν να πραγματοποιηθούν μέσω λογαριασμού χρήστη ή ως επισκέπτης, όπου είναι ενεργοποιημένη μια τέτοια επιλογή.
Ένας αγοραστής που αγοράζει ως επισκέπτης πρέπει να διατηρήσει τον αριθμό παραγγελίας, την επιβεβαίωση μέσω email, τα στοιχεία παράδοσης και τις οδηγίες.
Πριν από την υποβολή μιας παραγγελίας, ο Αγοραστής εμφανίζεται ή καθίσταται διαθέσιμος:
- τα κύρια χαρακτηριστικά του προϊόντος·
- τη συνολική τιμή, συμπεριλαμβανομένων των φόρων και των δασμών, και το νόμισμα χρέωσης· για συνδρομές και άλλα προϊόντα με περιοδική χρέωση, το συνολικό κόστος ανά περίοδο χρέωσης ή το συνολικό μηνιαίο κόστος όπου έχει συμφωνηθεί ένα πάγιο ποσό·
- τον τρόπο πληρωμής·
- τη μέθοδο και την προθεσμία παράδοσης·
- την πλατφόρμα, την περιοχή, τη γλώσσα και την έκδοση, κατά περίπτωση·
- το μοντέλο χρήσης του προϊόντος και, κατά περίπτωση, τις απαιτήσεις ψηφιακού περιβάλλοντος (π.χ. απαιτούμενη περιοχή λογαριασμού, έκδοση κονσόλας)·
- γνωστές πληροφορίες σχετικά με τη λειτουργικότητα, τη συμβατότητα και τη διαλειτουργικότητα·
- πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης και παράπονα·
- εάν παρέχεται εμπορική εγγύηση με το προϊόν.
Η παραγγελία του Αγοραστή αποτελεί προσφορά για σύναψη σύμβασης. Η αυτόματη επιβεβαίωση της παραλαβής της παραγγελίας δεν συνιστά απαραίτητα οριστική αποδοχή της παραγγελίας.
Η σύμβαση θεωρείται ότι έχει συναφθεί όταν ο Πωλητής αποδέχεται την παραγγελία, καταγράφει επιτυχώς την πληρωμή και/ή ξεκινά την εκτέλεση ή την παράδοση, εκτός εάν η παραγγελία έχει ακυρωθεί εκ των προτέρων για λόγους που προβλέπονται στους παρόντες Όρους ή από το νόμο.
Ο Πωλητής μπορεί να αρνηθεί ή να ακυρώσει μια παραγγελία πριν από την παράδοση όταν:
- το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο από τον Προμηθευτή.
- η τιμή, η περιγραφή, η περιοχή ή άλλη λεπτομέρεια υλικού περιέχει προφανές σφάλμα.
- Ο συγχρονισμός API δεν έχει πραγματοποιηθεί σωστά.
- ο Αγοραστής δεν έχει περάσει δικαιολογημένο έλεγχο ασφαλείας·
- υπάρχει υποψία μη εξουσιοδοτημένης ή δόλιας πληρωμής·
- ο Αγοραστής χρησιμοποιεί ψευδή, ελλιπή ή δεδομένα άλλου ατόμου·
- η παραγγελία ενέχει αυξημένο κίνδυνο απάτης ή κατάχρησης αντιστροφής χρέωσης·
- η παράδοση δεν είναι δυνατή λόγω περιφερειακών, τεχνικών, νομικών, κανονιστικών περιορισμών ή περιορισμών προμηθευτή.
- η εκπλήρωση θα παραβίαζε το νόμο, τις κυρώσεις, τους κανόνες επεξεργασίας πληρωμών ή απόφαση αρμόδιας αρχής·
- υπάρχει άλλος δικαιολογημένος λόγος για τον οποίο η παραγγελία δεν μπορεί να εκπληρωθεί νομίμως.
Σε περίπτωση ακύρωσης πριν από την παράδοση, τα χρήματα που ελήφθησαν θα επιστραφούν στον Αγοραστή χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση. Μια αντικατάσταση ή πίστωση Πορτοφολιού μπορεί να προσφερθεί μόνο με τη συγκατάθεση του Αγοραστή.
Τιμές, φόροι και πληρωμή
Τιμή με φόρους: Όλες οι τιμές που εμφανίζονται στον ιστότοπο είναι τελικές τιμές λιανικής και περιλαμβάνουν φόρο προστιθέμενης αξίας (ΦΠΑ) και άλλους δημόσιους φόρους που ισχύουν κατά τη στιγμή της αγοράς, σύμφωνα με τους κανονισμούς της Δημοκρατίας της Σερβίας που ισχύουν για την οντότητα που πραγματοποιεί τη συναλλαγή. Για συναλλαγές που πραγματοποιούνται από το SpaceNET Gameshop LTD, ισχύουν οι σχετικοί κανόνες φόρου επί των πωλήσεων του Ηνωμένου Βασιλείου.
Πληρωμή με προτιμολόγιο: Η παράδοση γίνεται μετά την καταγραφή της πληρωμής. Η παραγγελία μπορεί να ακυρωθεί εάν η πληρωμή δεν καταγραφεί μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα ή το προϊόν δεν είναι πλέον διαθέσιμο.
Κάρτες και ηλεκτρονική πληρωμή: Οι διαθέσιμες μέθοδοι μπορεί να περιλαμβάνουν Visa, MasterCard, Maestro, DinaCard, Apple Pay, Google Pay, IPS, τραπεζική μεταφορά, πληρωμή με κρυπτογράφηση ή άλλες μεθόδους που εμφανίζονται τη στιγμή της αγοράς.
Για συναλλαγές που πραγματοποιούνται από την επιχειρηματική οντότητα στη Δημοκρατία της Σερβίας, η χρέωση γίνεται σε RSD, δηλαδή σύμφωνα με τους ισχύοντες κανονισμούς της Δημοκρατίας της Σερβίας.
Η εμφάνιση της τιμής σε άλλο νόμισμα μπορεί να είναι ενημερωτική. Το τελικό νόμισμα και το ποσό που χρεώθηκε εμφανίζονται στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς ή στον επεξεργαστή πληρωμών.
Η μετατροπή μπορεί να εξαρτάται από τη συναλλαγματική ισοτιμία της τράπεζας, του οργανισμού κάρτας, του επεξεργαστή πληρωμών ή του τεχνικού συστήματος του ιστότοπου. Η τράπεζα του Αγοραστή μπορεί να χρεώσει τη δική της προμήθεια ή να εφαρμόσει τη δική της συναλλαγματική ισοτιμία.
Τα εμπιστευτικά δεδομένα της κάρτας υποβάλλονται σε επεξεργασία από εξουσιοδοτημένους φορείς επεξεργασίας πληρωμών. Το SpaceNET Gameshop δεν έχει πρόσβαση στον πλήρη αριθμό κάρτας, τον κωδικό CVV ή το PIN.
Σημείωση: Η διαθεσιμότητα μιας μεθόδου πληρωμής μπορεί να εξαρτάται από τη χώρα, το νόμισμα, το ποσό, το προϊόν, τον κίνδυνο συναλλαγής και τους κανόνες επεξεργασίας πληρωμών του Αγοραστή.
Όταν κάνοντας κλικ σε ένα κουμπί στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς δημιουργείται υποχρέωση πληρωμής, το κουμπί πρέπει να επισημαίνεται με μια σαφή έκφραση που υποδεικνύει ξεκάθαρα την υποχρέωση πληρωμής (π.χ. "Παραγγελία και πληρωμή"). Πριν από την επιβεβαίωση, ο Αγοραστής πρέπει να ελέγξει τα περιεχόμενα του καλαθιού και το συνολικό ποσό.
Δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση
Ο Καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από σύμβαση που έχει συναφθεί εξ αποστάσεως, χωρίς να αναφέρει τους λόγους, εντός 14 μέρες της σύναψης της σύμβασης, εκτός εάν το δικαίωμα αυτό αποκλείεται ή έχει παύσει σύμφωνα με τους παρόντες Όρους και το νόμο.
Για τη σύνταξη ειδοποίησης υπαναχώρησης, ο Καταναλωτής μπορεί να χρησιμοποιήσει το ακόλουθο μοντέλο ή μπορεί να δηλώσει την απόσυρση με οποιονδήποτε άλλο σαφή τρόπο:
Έντυπο υπαναχώρησης (συμπληρώστε και στείλτε μόνο εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση):
Διεύθυνση: SpaceNET Gameshop, reklamacije@spacenetgameshop.net
Με το παρόν ειδοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβασή μου για την αγορά του παρακάτω προϊόντος: ____________________
Αριθμός παραγγελίας: ___________________
Ημερομηνία παραγγελίας: ____________________
Όνομα και επώνυμο καταναλωτή: ____________________
Διεύθυνση καταναλωτή (εάν υπάρχει): ___________________
Υπογραφή καταναλωτή (μόνο εάν το έντυπο υποβάλλεται σε χαρτί): ____________________
Ημερομηνία: ___________________
Σημείωση: η μορφή και το περιεχόμενο του επίσημου εντύπου υπαναχώρησης καθορίζονται από τον αρμόδιο για την προστασία των καταναλωτών Υπουργό με χωριστή εκτελεστική πράξη. Το παραπάνω μοντέλο έχει συνταχθεί σύμφωνα με κοινή πρακτική και θα ευθυγραμμιστεί με το επίσημο έντυπο μόλις δημοσιευτεί.
Όταν χάνεται το δικαίωμα υπαναχώρησης: Σύμφωνα με το νόμο, ο Καταναλωτής δεν έχει δικαίωμα υπαναχώρησης όταν η εκτέλεση σύμβασης για την προμήθεια ψηφιακού περιεχομένου που δεν παρέχεται σε σταθερό μέσο έχει ξεκινήσει με την προηγούμενη ρητή συγκατάθεση του Καταναλωτή και με επιβεβαίωση ότι χάνουν έτσι το δικαίωμα υπαναχώρησης, σύμφωνα με την ενότητα "Συγκατάθεση για άμεση παροχή ψηφιακού περιεχομένου" των παρόντων Όρων.
Εάν ο Αγοραστής ζητήσει την άμεση εκτέλεση της παράδοσης, αντί να περιμένει τη λήξη της περιόδου υπαναχώρησης και δώσει ρητή προηγούμενη συγκατάθεση για αυτό, το δικαίωμα υπαναχώρησης παύει μόλις ξεκινήσει η παράδοση, στο βαθμό που επιτρέπεται από τη νομοθεσία.
Εάν το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν έχει αποκλειστεί με τον τρόπο που περιγράφεται (π.χ. το προϊόν δεν έχει παραδοθεί ακόμη ή δεν έχει δοθεί συγκατάθεση), ο Πωλητής, μετά τη λήψη της κατάλληλης ειδοποίησης υπαναχώρησης, θα επιστρέψει όλες τις πληρωμές που έλαβε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός της περιόδου που ορίζει ο νόμος, χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο Καταναλωτής, εκτός εάν ο καταναλωτής συμφωνήσει ρητά για την επιστροφή χρημάτων. καταναλωτή σε αυτή τη βάση.
Ο Αγοραστής που έχει ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης υποχρεούται, από τη στιγμή της αποστολής της ειδοποίησης υπαναχώρησης, να σταματήσει να χρησιμοποιεί το ψηφιακό περιεχόμενο ή την ψηφιακή υπηρεσία και να μην το διαθέσει σε τρίτους.
Συναίνεση για άμεση προμήθεια ψηφιακού περιεχομένου
Σε περίπτωση που ο Αγοραστής ζητήσει την παροχή ψηφιακού περιεχομένου πριν από τη λήξη της νόμιμης περιόδου υπαναχώρησης, ο Πωλητής, πριν από την παράδοση, θα λάβει την προηγούμενη ρητή συγκατάθεσή του ότι η απόδοση ξεκινά αμέσως μετά την επιτυχή πληρωμή.
Ο Αγοραστής επιβεβαιώνει ταυτόχρονα ότι γνωρίζει ότι, με την έναρξη της εκτέλεσης, όπου πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις, χάνουν το δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση.
Η συγκατάθεση πρέπει να δίνεται με μια ενεργή ενέργεια του Αγοραστή (π.χ. με την επιβεβαίωση ενός πλαισίου που δεν είναι προεπιλεγμένο) και δεν πρέπει να είναι προεπιλεγμένο.
Ο Πωλητής θα παραδώσει ή θα διαθέσει στον Αγοραστή, σε σταθερό μέσο, επιβεβαίωση της συγκατάθεσης και επιβεβαίωση της σύμβασης ή της παραγγελίας.
Η απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης δεν επηρεάζει τα δικαιώματα του Αγοραστή σε περίπτωση μη παράδοσης, μη συμμόρφωσης, ελαττώματος, λανθασμένου προϊόντος ή άλλης νομικής βάσης.
Προπαραγγελία προϊόντων
Μια προπαραγγελία μπορεί να ακυρωθεί σύμφωνα με το δικαίωμα υπαναχώρησης και άλλους υποχρεωτικούς κανόνες, εκτός εάν η εκτέλεση έχει ξεκινήσει με την έγκυρη ρητή συγκατάθεση του Αγοραστή και όπου πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις για την απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης.
Ένα προϊόν προπαραγγελίας μπορεί να παραδοθεί την ημερομηνία κυκλοφορίας ή εντός της περιόδου που αναφέρεται στην περιγραφή του προϊόντος.
Η πρώιμη πρόσβαση, ένα μπόνους, ένα DLC, ένα πρόσθετο προπαραγγελίας ή άλλο προωθητικό περιεχόμενο είναι εγγυημένα μόνο εάν αναφέρεται ρητά στην προσφορά. Η διαθεσιμότητά του μπορεί να εξαρτάται από τον εκδότη, την περιοχή, την πλατφόρμα και τον Προμηθευτή.
Τρόπος παράδοσης και προθεσμία
Η παράδοση ψηφιακού περιεχομένου πραγματοποιείται ηλεκτρονικά από τον Πωλητή, απευθείας ή χρησιμοποιώντας τεχνικό σύστημα του Προμηθευτή, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο αμέσως μετά τη σύναψη της σύμβασης, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά:
- μέσω του Ο λογαριασμός μου – Σειριακό κλειδί τμήμα?
- με αυτόματη αποστολή σε email?
- με μη αυτόματη παράδοση στο email?
- με την αποστολή δεδομένων ή οδηγιών πρόσβασης·
- με άλλο ηλεκτρονικό μέσο που αναφέρεται στην προσφορά ή συμφωνείται με την υποστήριξη.
Η παράδοση θεωρείται κατάλληλη όταν το ψηφιακό περιεχόμενο ή τα μέσα που επιτρέπουν την πρόσβαση ή τη λήψη του ψηφιακού περιεχομένου έχει τεθεί στη διάθεση του Αγοραστή ή όταν η ψηφιακή υπηρεσία έχει γίνει διαθέσιμη στον Αγοραστή ή στη συσκευή που έχει επιλέξει ο Αγοραστής για το σκοπό αυτό.
Ο Αγοραστής πρέπει να ελέγξει την ακρίβεια της διεύθυνσης email, του αριθμού τηλεφώνου και άλλων στοιχείων επικοινωνίας. Ο Πωλητής δεν ευθύνεται για καθυστέρηση που προκαλείται άμεσα από ανακριβή ή ελλιπή δεδομένα του Αγοραστή.
Άμεση, γρήγορη και χειροκίνητη παράδοση
Το ΑΜΕΣΑ Το σήμα σημαίνει ότι το προϊόν συνήθως παραδίδεται αυτόματα μετά από επιτυχή πληρωμή, υπό την προϋπόθεση ότι είναι διαθέσιμο και η παραγγελία δεν κρατείται για έλεγχο ασφαλείας.
Το ΓΡΗΓΟΡΗ ΠΑΡΑΔΟΣΗ σήμα σημαίνει ότι το προϊόν παραδίδεται εντός 24 ωρών από την επιτυχή πληρωμή, εκτός εάν αναφέρεται άλλη προθεσμία για το συγκεκριμένο προϊόν.
Με την επιβεβαίωση μιας παραγγελίας για ένα προϊόν με την ένδειξη FAST DELIVERY, ο Αγοραστής συμφωνεί ρητά ότι η προμήθεια και η παράδοση του προϊόντος ξεκινά αμέσως μετά την επιτυχή πληρωμή και δεσμεύεται ότι η διαδικασία παράδοσης δεν μπορεί να διακοπεί, να αλλάξει ή να ακυρωθεί πριν από τη λήξη της 24ωρης περιόδου. Ένα αίτημα ακύρωσης ή αλλαγής της παραγγελίας που υποβάλλεται πριν από τη λήξη αυτής της περιόδου δεν δεσμεύει τον Πωλητή, στο βαθμό που επιτρέπεται από το νόμο.
Αυτή η διάταξη δεν μειώνει τα δικαιώματα του Αγοραστή σε περίπτωση μη παράδοσης μετά τη λήξη της προθεσμίας, μη συμμόρφωσης ή οποιουδήποτε άλλου νομικού λόγου.
Εάν το προϊόν δεν μπορεί να παραδοθεί εντός της συμφωνημένης περιόδου, ο Αγοραστής θα χορηγήσει στον Πωλητή μια εύλογη πρόσθετη προθεσμία παράδοσης. Εάν ο Πωλητής δεν παραδώσει ακόμη και εντός αυτής της πρόσθετης περιόδου, ο Αγοραστής έχει το δικαίωμα να καταγγείλει τη σύμβαση και να λάβει επιστροφή όλων των χρημάτων που καταβλήθηκαν. Ο Αγοραστής μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση ακόμη και χωρίς να παραχωρήσει πρόσθετη προθεσμία εάν ο Πωλητής έχει δηλώσει, ή είναι σαφές από τις περιστάσεις, ότι δεν θα παραδώσει το προϊόν ή εάν η συμφωνηθείσα προθεσμία ήταν ουσιαστικό στοιχείο της σύμβασης. Σε περίπτωση καταγγελίας λόγω μη παράδοσης ή μη συμμόρφωσης, ο Πωλητής επιστρέφει τα χρήματα χωρίς καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα που ο Αγοραστής τον ειδοποίησε για τον τερματισμό ή το αίτημα για μείωση τιμής, στο ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο Αγοραστής, χωρίς επιπλέον κόστος για τον Αγοραστή.
Έλεγχος ασφαλείας αγοραστή
Για την αποφυγή απάτης, λαναρίσματος, κατάχρησης αντιστροφής χρέωσης και μη εξουσιοδοτημένων συναλλαγών, ο Πωλητής μπορεί να απαιτήσει επιπλέον έλεγχο πριν από την παράδοση.
Η επιταγή μπορεί να περιλαμβάνει αποδεικτικό ταυτότητας, επιβεβαίωση πληρωμής, φωτογραφία της κάρτας με καλυμμένα δεδομένα, τραπεζική επιβεβαίωση ή πρόσθετη επιβεβαίωση μέσω email ή τηλεφώνου.
Ο Αγοραστής μπορεί να καλύψει δεδομένα που δεν χρειάζονται για τον έλεγχο. Το SpaceNET Gameshop δεν ζητά ποτέ τον πλήρη αριθμό κάρτας, τον κωδικό CVV ή το PIN.
Εάν ο Αγοραστής αρνηθεί μια αιτιολογημένη επιταγή, παράσχει ψευδή δεδομένα ή δεν απαντήσει εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, η παραγγελία μπορεί να ακυρωθεί και η καταγεγραμμένη πληρωμή να επιστραφεί στον αρχικό τρόπο πληρωμής.
Πλατφόρμες και συγκεκριμένα μοντέλα παράδοσης
PlayStation PS4 / PS5
Ένα προϊόν PlayStation μπορεί να παραδοθεί ως λογαριασμός, δεδομένα πρόσβασης, ψηφιακή πρόσβαση, συνδρομή, ανανέωση ή άλλο μοντέλο που αναφέρεται στην περιγραφή.
Πριν από την αγορά, ο Αγοραστής πρέπει να ελέγξει εάν το προϊόν παραδίδεται ως κωδικός, λογαριασμός, κύρια πρόσβαση, δευτερεύουσα πρόσβαση, συνδρομή ή άλλο μοντέλο.
- Κύρια πρόσβαση: Ο Αγοραστής χρησιμοποιεί το παιχνίδι από το δικό του προσωπικό προφίλ, σύμφωνα με τις οδηγίες.
- Δευτερεύουσα πρόσβαση: Ο Αγοραστής χρησιμοποιεί το παιχνίδι σε έναν εκχωρημένο λογαριασμό ή περιβάλλον, σύμφωνα με τις οδηγίες.
Το μοντέλο πρόσβασης δεν μπορεί να αλλάξει μετά την παράδοση, εκτός εάν ο πωλητής επιβεβαιώσει ότι είναι δυνατή μια αλλαγή. Premium, Ultimate, Deluxe ή άλλες ειδικές εκδόσεις μπορεί να είναι διαθέσιμες αποκλειστικά σε ένα συγκεκριμένο μοντέλο πρόσβασης.
Τα δεδομένα πρόσβασης ορισμένων λογαριασμών ενδέχεται να παραμείνουν υπό τον έλεγχο του Πωλητή ή του Προμηθευτή για σκοπούς διατήρησης της λειτουργικότητας, υποστήριξης, αποτροπής κατάχρησης και επανενεργοποίησης.
Ο Αγοραστής αποκτά το δικαίωμα χρήσης του προϊόντος εντός των ορίων της περιγραφής και των οδηγιών, και όχι απαραίτητα το δικαίωμα να μεταβιβάσει την ιδιοκτησία του λογαριασμού, εκτός εάν ρητά αναφέρεται διαφορετικά.
Xbox
Ένα προϊόν Xbox μπορεί να παραδοθεί ως ψηφιακός κωδικός, λογαριασμός, δεδομένα πρόσβασης, πρόσβαση εκτός σύνδεσης ή άλλο μοντέλο που αναφέρεται στην προσφορά.
Η ενεργοποίηση μπορεί να απαιτεί έναν λογαριασμό της κατάλληλης περιοχής ή ένα VPN, όπου αναφέρεται σαφώς στην περιγραφή.
Κατόπιν αιτήματος του Αγοραστή, η SpaceNET Gameshop μπορεί να παρέχει τεχνική βοήθεια με την ενεργοποίηση. Τα παρεχόμενα δεδομένα χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την απαιτούμενη ενεργοποίηση, υποστήριξη, ασφάλεια και νομικές υποχρεώσεις.
PC / Steam / Epic Games / EA / Ubisoft
Ένα προϊόν υπολογιστή μπορεί να παραδοθεί ως κλειδί ενεργοποίησης, λογαριασμός, όνομα χρήστη και κωδικός πρόσβασης, πρόσβαση εκτός σύνδεσης, δώρο ή άλλο μοντέλο που αναφέρεται στην περιγραφή.
Τα προϊόντα εκτός σύνδεσης απαιτούν αυστηρή τήρηση των οδηγιών. Η αλλαγή των δεδομένων, η κοινή χρήση του λογαριασμού, η μη εξουσιοδοτημένη διαδικτυακή πρόσβαση ή άλλη ενέργεια αντίθετη με τις οδηγίες μπορεί να οδηγήσει σε απώλεια λειτουργικότητας και απόρριψη καταγγελίας στο βαθμό που το πρόβλημα προκαλείται άμεσα από μια τέτοια συμπεριφορά.
Nintendo Switch / Nintendo Switch 2
Ένα προϊόν της Nintendo μπορεί να παραδοθεί ως κλειδί ενεργοποίησης, λογαριασμός, δεδομένα πρόσβασης, κύρια ή δευτερεύουσα πρόσβαση ή άλλο μοντέλο που αναφέρεται στη συγκεκριμένη προσφορά.
Περιφερειακοί περιορισμοί και VPN
Τα ψηφιακά προϊόντα ενδέχεται να περιορίζονται στην περιοχή. Η περιοχή μπορεί να επηρεάσει την ενεργοποίηση, τη γλώσσα, τη συμβατότητα DLC, το multiplayer, την τιμή, τη μέθοδο χρήσης και τη διαθεσιμότητα περιεχομένου.
Ένας αγοραστής που ζητά μια συγκεκριμένη περιοχή ή γλώσσα θα πρέπει να επικοινωνήσει με την υποστήριξη πριν από την αγορά. Εάν δεν έχει υποβληθεί ειδικό αίτημα, ο Αγοραστής θεωρείται ότι έχει αποδεχτεί την περιοχή και τα χαρακτηριστικά που αναφέρονται σαφώς στην προσφορά.
Ενδέχεται να απαιτείται VPN για την ενεργοποίηση, όπου αναφέρεται σαφώς στην περιγραφή ή στις οδηγίες. Ο Αγοραστής είναι υπεύθυνος για τον έλεγχο της νομιμότητας της χρήσης VPN στη χώρα του και για τη συμμόρφωση με τους όρους της πλατφόρμας στην οποία ενεργοποιεί το προϊόν.
Συμμόρφωση ψηφιακού περιεχομένου και ψηφιακής υπηρεσίας
Ο Πωλητής είναι υπεύθυνος για τη διασφάλιση ότι το ψηφιακό περιεχόμενο ή η ψηφιακή υπηρεσία παραδίδεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση ή εντός της συμφωνηθείσας περιόδου και ότι συμμορφώνεται με:
- την περιγραφή, τον τύπο και την ποσότητα·
- τη συμφωνημένη ποιότητα και λειτουργικότητα·
- την πλατφόρμα, την περιοχή, τη γλώσσα και την έκδοση που αναφέρονται στην προσφορά·
- τη συμφωνημένη συμβατότητα και διαλειτουργικότητα με το συνηθισμένο ψηφιακό περιβάλλον·
- ο συνήθης και ειδικά συμφωνημένος σκοπός·
- άλλα χαρακτηριστικά που μπορεί εύλογα να αναμένει ο Αγοραστής, δεδομένης της φύσης του προϊόντος και των δημοσίων δηλώσεων του Πωλητή.
Όπου ισχύει, ο Πωλητής παρέχει πληροφορίες και ενημερώσεις, συμπεριλαμβανομένων των ενημερώσεων ασφαλείας, που είναι απαραίτητες για τη διατήρηση της συμμόρφωσης του ψηφιακού περιεχομένου ή της ψηφιακής υπηρεσίας για την περίοδο που ορίζεται από το νόμο ή τη σύμβαση.
Συνεχής παροχή (συνδρομές και παρόμοιες υπηρεσίες): Όταν η σύμβαση προβλέπει την παροχή ψηφιακής υπηρεσίας ή ψηφιακού περιεχομένου για καθορισμένη χρονική περίοδο σε συμφωνημένη τιμή (π.χ. συνδρομές, ανανεώσεις με περιορισμένη χρονική διάρκεια) και η σύμβαση τερματίζεται λόγω μη συμμόρφωσης, ο Πωλητής θα επιστρέψει στον Αγοραστή ένα αναλογικό μέρος της τιμής που αντιστοιχεί στην περίοδο κατά την οποία το ψηφιακό περιεχόμενο ή η ψηφιακή τιμή προκαταβλήθηκε. παρέμειναν αν δεν είχε λυθεί η σύμβαση.
Τροποποίηση ψηφιακού περιεχομένου ή υπηρεσίας με την πάροδο του χρόνου: Όταν η σύμβαση προβλέπει ότι το ψηφιακό περιεχόμενο ή μια υπηρεσία παρέχεται ή διατίθεται σε καθορισμένη χρονική περίοδο (π. Εάν η τροποποίηση επηρεάζει αρνητικά την πρόσβαση του Αγοραστή ή τη χρήση του περιεχομένου ή της υπηρεσίας (εκτός εάν ο αντίκτυπος είναι μικρός), ο Αγοραστής έχει το δικαίωμα να καταγγείλει τη σύμβαση δωρεάν εντός 30 ημερών από την ειδοποίηση ή την τροποποίηση. Τέτοιες τροποποιήσεις, το εύρος και οι προϋποθέσεις τους εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό από τον εκδότη και την πλατφόρμα τρίτων.
Η μη συμμόρφωση που προκύπτει από εσφαλμένη εγκατάσταση ή ενσωμάτωση θα θεωρείται ευθύνη του Πωλητή όταν η εγκατάσταση πραγματοποιήθηκε από τον Πωλητή ή από άτομο για το οποίο είναι υπεύθυνο ή όταν ο Αγοραστής ενήργησε με ανεπαρκείς ή εσφαλμένες οδηγίες από τον Πωλητή.
Το γεγονός ότι ένα προϊόν προήλθε μέσω συστήματος API ή από ανεξάρτητο Προμηθευτή δεν μειώνει τα δικαιώματα του Αγοραστή έναντι του Πωλητή. Ο Πωλητής μπορεί να ασκήσει δικαιώματα αναγωγής κατά του Προμηθευτή, αλλά ο Αγοραστής δεν απαιτείται να επιλύσει ένα παράπονο απευθείας με τον Προμηθευτή.
Αλλαγή μυαλού: Η επιστροφή χρημάτων δεν είναι δυνατή μόνο και μόνο επειδή ο Αγοραστής δεν του αρέσει το παιχνίδι, έχει αλλάξει γνώμη, επέλεξε λάθος πλατφόρμα ή περιοχή, το υλικό του δεν πληροί τις απαιτήσεις ή δεν διάβασε τις σαφείς οδηγίες, υπό τον όρο ότι το προϊόν παραδόθηκε σωστά, λειτουργούσε και συμμορφώθηκε με την περιγραφή, εκτός εάν ο νόμος ορίζει διαφορετικά (συμπεριλαμβανομένου του δικαιώματος υπαναχώρησης, ενώ δεν έχει εξαιρεθεί).
Εμπορική εγγύηση
Κατά κανόνα, η SpaceNET Gameshop δεν εκδίδει εμπορική εγγύηση που θα παρείχε στον Αγοραστή δικαιώματα ευρύτερα από τη νόμιμη ευθύνη του Πωλητή για συμμόρφωση. Εάν μια εμπορική εγγύηση προσφέρεται ρητά με ένα συγκεκριμένο προϊόν, οι όροι της θα αναφέρονται με σαφήνεια στην προσφορά για αυτό το προϊόν και θα παραδοθούν στον Αγοραστή σε ανθεκτικό μέσο το αργότερο τη στιγμή της παράδοσης. Μια εμπορική εγγύηση δεν μειώνει σε καμία περίπτωση τα θεσμοθετημένα δικαιώματα του Καταναλωτή σε σχέση με τη μη συμμόρφωση.
Παράπονα
Ένα παράπονο μπορεί να υποβληθεί σε: reklamacije@spacenetgameshop.net, καθώς και με άλλο μέσο που δημοσιεύει ο Πωλητής.
Ο Πωλητής λαμβάνει, καταγράφει, εξετάζει και επιλύει παράπονα σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία για τη συγκεκριμένη συναλλαγή.
Προθεσμίες επίλυσης καταγγελίας
Ζητείται ο πωλητής, χωρίς καθυστέρηση και το αργότερο 8 μέρες από την παραλαβή της καταγγελίας, να απαντήσει στον Αγοραστή εγγράφως ή ηλεκτρονικά. Η απάντηση περιέχει μια απόφαση σχετικά με το εάν η καταγγελία έγινε αποδεκτή, μια δήλωση σχετικά με το αίτημα του Αγοραστή και μια συγκεκριμένη πρόταση και προθεσμία για επίλυση.
Η προθεσμία επίλυσης βάσιμης καταγγελίας δεν μπορεί να υπερβαίνει 15 μέρες από την ημέρα υποβολής της καταγγελίας, εκτός εάν αντικειμενικοί λόγοι το εμποδίζουν, οπότε ο Πωλητής ειδοποιεί τον Αγοραστή και προτείνει νέα προθεσμία με τη συγκατάθεσή του. η προθεσμία μπορεί να παραταθεί μόνο μία φορά.
Ο Πωλητής τηρεί αρχείο των παραπόνων που έλαβε και το διατηρεί για τουλάχιστον δύο χρόνια από την ημέρα υποβολής της καταγγελίας, σύμφωνα με τους κανονισμούς προστασίας δεδομένων.
1. Αναφορά του προβλήματος
Ο Αγοραστής θα πρέπει να αναφέρει το πρόβλημα αμέσως μόλις γίνει αντιληπτό, ώστε ο τεχνικός έλεγχος να είναι αξιόπιστος και αποτελεσματικός.
Η αναφορά πρέπει να περιέχει τον αριθμό παραγγελίας, το email που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά, μια περιγραφή του προβλήματος και τα διαθέσιμα στοιχεία.
Μια καθυστέρηση στην αναφορά δεν ακυρώνει, από μόνη της, δικαιώματα που δεν μπορούν να περιοριστούν από το νόμο, αλλά μπορεί να καταστήσει πιο δύσκολο τον προσδιορισμό της αιτίας του προβλήματος.
2. Τεχνικός έλεγχος
Ο Πωλητής μπορεί να ελέγξει την κατάσταση παράδοσης, ενεργοποίησης, περιοχή, κωδικό, λογαριασμό και άλλα σχετικά τεχνικά δεδομένα.
Η αναφορά και τα αποδεικτικά στοιχεία μπορούν να προωθηθούν στον Προμηθευτή, τον εκδότη ή την επίσημη πλατφόρμα για πρόσθετη επαλήθευση, σύμφωνα με τους κανόνες προστασίας δεδομένων.
3. Απόκριση και επίλυση
Ο Πωλητής θα απαντήσει στο παράπονο εντός της προθεσμίας και με το περιεχόμενο που ορίζει η νομοθεσία που ισχύει για τη συγκεκριμένη συναλλαγή.
Εάν το παράπονο είναι βάσιμο, θα παρασχεθεί στον Αγοραστή κατάλληλο ένδικο μέσο, το οποίο μπορεί να περιλαμβάνει:
- συμμόρφωση του προϊόντος·
- αποκατάσταση της πρόσβασης.
- αντικατάσταση?
- μείωση τιμής?
- καταγγελία της σύμβασης·
- επιστροφή χρημάτων, συμπεριλαμβανομένης της αναλογικής επιστροφής χρημάτων για συνεχείς υπηρεσίες·
- άλλο ένδικο μέσο που προβλέπεται από το νόμο.
Εάν ο Πωλητής απορρίψει το παράπονο, θα αναφέρει τους λόγους της απόφασής του και θα ενημερώσει τον Αγοραστή για τη δυνατότητα εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών και τα αρμόδια για το σκοπό αυτό όργανα.
Για τους σκοπούς του ελέγχου, ο Αγοραστής θα πρέπει να παρέχει, όπου ευλόγως είναι δυνατόν:
- τον αριθμό παραγγελίας και το email που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά·
- μια σαφή περιγραφή του προβλήματος·
- ένα αμετάβλητο στιγμιότυπο οθόνης ή εγγραφή οθόνης.
- το μήνυμα σφάλματος και την κατάσταση του κωδικού ή του λογαριασμού·
- επικοινωνία με την επίσημη υποστήριξη της πλατφόρμας, όπου χρειάζεται·
- σχετικές πληροφορίες σχετικά με τη συσκευή, την περιοχή και τον λογαριασμό.
Μέχρι να ολοκληρωθεί ο έλεγχος, ο Αγοραστής δεν θα πρέπει να αλλάξει τα δεδομένα πρόσβασης, να μεταφέρει το προϊόν σε τρίτο μέρος, να επαναλάβει την ενεργοποίηση σε άλλους λογαριασμούς ή να προβεί σε οποιαδήποτε ενέργεια που μπορεί να αλλάξει την κατάσταση του προϊόντος.
Ο τεχνικός έλεγχος μπορεί να εξαρτάται από την απάντηση του Προμηθευτή, του εκδότη ή της πλατφόρμας τρίτου μέρους. Αυτό δεν αποκλείει, ούτε αλλάζει σε βάρος του Καταναλωτή, τις νόμιμες προθεσμίες και την ευθύνη του Πωλητή.
Περιστάσεις για τις οποίες ο Πωλητής δεν ευθύνεται
Ενεργώντας αντίθετα με τις οδηγίες
Ένα παράπονο μπορεί να απορριφθεί εάν το πρόβλημα προέκυψε απευθείας από την επαναφορά της συσκευής, τη διαγραφή του λογαριασμού ή του παιχνιδιού, τη μορφοποίηση, την αλλαγή υλικού, την επανεγκατάσταση του συστήματος, το jailbreaking, μια παραβιασμένη ή αποκλεισμένη κονσόλα, τη διακοπή της εγκατάστασης ή άλλη συμπεριφορά αντίθετη με τις οδηγίες.
Μη εξουσιοδοτημένη μεταφορά
Η μη εξουσιοδοτημένη μεταφορά του προϊόντος σε άλλη συσκευή, άλλο λογαριασμό, πολλές συσκευές ή τρίτο μέρος μπορεί να οδηγήσει σε απώλεια λειτουργικότητας και απόρριψη καταγγελίας, όταν το πρόβλημα είναι αποτέλεσμα αυτής της μεταφοράς.
Αλλαγή δεδομένων πρόσβασης
Η αλλαγή του κωδικού πρόσβασης, της διεύθυνσης email, του 2FA, των δεδομένων ανάκτησης, της περιοχής ή άλλων παραμέτρων του παραδοθέντος λογαριασμού μπορεί να οδηγήσει σε απώλεια λειτουργικότητας και απόρριψη καταγγελίας όταν το πρόβλημα προκαλείται άμεσα από μια τέτοια αλλαγή.
Μη συμβατή συσκευή
Μια ανεπαρκώς ισχυρή ή μη συμβατή συσκευή δεν αποτελεί βάση για επιστροφή χρημάτων όπου η πλατφόρμα, η έκδοση και οι απαιτήσεις συστήματος εμφανίζονταν με ακρίβεια.
Υπηρεσίες cloud και ροής
Η χρήση ενός λογαριασμού εκτός σύνδεσης σε GeForce NOW, Boosteroid, απομακρυσμένη επιφάνεια εργασίας ή άλλες υπηρεσίες cloud και ροής δεν είναι εγγυημένη, εκτός εάν αναφέρεται ρητά.
Ενέργειες πλατφόρμας τρίτων
Ο Πωλητής δεν φέρει ευθύνη για προσωρινή διακοπή λειτουργίας διακομιστή, τακτική συντήρηση, τη γενική διακοπή των διαδικτυακών λειτουργιών ενός παιχνιδιού ή γενικές αλλαγές στους κανόνες της πλατφόρμας που δεν εγγυώνται ρητά η προσφορά, εκτός εάν ο νόμος ορίζει διαφορετικά.
Ακύρωση και επιστροφές χρημάτων
Ο Πωλητής μπορεί να ακυρώσει μια παραγγελία πριν από την παράδοση λόγω προφανούς σφάλματος, σφάλματος API, μη διαθεσιμότητας, υπόνοιας απάτης, αποτυχίας επαλήθευσης ή άλλου τεχνικού, νομικού ή ασφαλούς λόγους.
Σε περίπτωση ακύρωσης πριν από την παράδοση, τα χρήματα που ελήφθησαν επιστρέφονται στον Αγοραστή χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.
Σε περίπτωση βάσιμης καταγγελίας ή υπαναχώρησης, ο Πωλητής παρέχει μια λύση κατάλληλη για τη φύση του προβλήματος και την ισχύουσα νομοθεσία.
Τραπεζικός λογαριασμός
Ο Αγοραστής παρέχει τα στοιχεία του λογαριασμού που απαιτούνται για την επιστροφή χρημάτων. Ο Πωλητής μπορεί να απαιτήσει επαλήθευση της ταυτότητας του κατόχου του λογαριασμού για την αποφυγή απάτης.
Κάρτα ή διαδικτυακή μέθοδος
Κατά κανόνα, τα χρήματα επιστρέφονται στο ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά, εκτός εάν αυτό δεν είναι δυνατό ή εάν ο νόμος απαιτεί διαφορετικά. Για καταγγελία της σύμβασης ή μείωση τιμής για ψηφιακό περιεχόμενο ή ψηφιακή υπηρεσία, ο Πωλητής κάνει την επιστροφή χρημάτων το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα που ο Αγοραστής του γνωστοποίησε το αίτημα, χωρίς να χρεώσει χρέωση επιστροφής χρημάτων.
Αφού ο Πωλητής επεξεργαστεί την επιστροφή χρημάτων, ο χρόνος δημοσίευσης εξαρτάται από την τράπεζα, τον οργανισμό της κάρτας και τον υπεύθυνο επεξεργασίας πληρωμών.
Πίστωση πορτοφολιού
Επιστροφή χρημάτων μπορεί να γίνει ως πίστωση στον λογαριασμό χρήστη μόνο εάν ο Αγοραστής το αποδέχεται ρητά. Η αποδοχή της πίστωσης Πορτοφολιού δεν είναι υποχρεωτική όταν ο Αγοραστής δικαιούται χρηματική επιστροφή χρημάτων.
Ανακλήθηκαν κλειδιά, άδειες και λογαριασμοί
Εάν ένα ψηφιακό κλειδί, άδεια ή λογαριασμός ανακληθεί στη συνέχεια, ο Πωλητής θα εξετάσει την αιτία και, όπως απαιτείται, θα υποβάλει καταγγελία ή διαφωνία με τον Προμηθευτή.
Εάν η ανάκληση είναι αποτέλεσμα προβλήματος στην αλυσίδα εφοδιασμού, έλλειψης δικαιωμάτων διάθεσης του προϊόντος στην αγορά, ελαττωματικού προϊόντος ή άλλου λόγου για τον οποίο ευθύνεται ο Πωλητής, θα προσφερθεί στον Αγοραστή η κατάλληλη επανόρθωση.
Εάν η ανάκληση είναι αποτέλεσμα κατάχρησης του Αγοραστή, μη εξουσιοδοτημένης αλλαγής του λογαριασμού, συμπεριφοράς αντίθετη με τις οδηγίες ή άλλης περίστασης που προκαλείται από τον Αγοραστή, η καταγγελία μπορεί να απορριφθεί με αιτιολογία.
Ανωτέρα βία
Πόλεμος, κυρώσεις, ρυθμιστικά μέτρα, επιθέσεις στον κυβερνοχώρο, διακοπή τηλεπικοινωνιών, ενέργειας ή συστημάτων πληρωμών, φυσικές καταστροφές και άλλα γεγονότα πέρα από τον εύλογο έλεγχο του Πωλητή ενδέχεται να καθυστερήσουν προσωρινά την εκτέλεση μιας υποχρέωσης.
Ο Πωλητής θα λάβει εύλογα μέτρα για να μειώσει τις συνέπειες και θα ειδοποιήσει τον Αγοραστή όπου είναι δυνατόν. Η διάταξη αυτή δεν αποκλείει δικαιώματα που δεν μπορούν να περιοριστούν από το νόμο.
Απαγόρευση κατάχρησης και δόλιας συναλλαγής
Απαγορεύονται οι πληρωμές με κλεμμένες κάρτες ή κάρτες άλλου ατόμου, ο έλεγχος καρτών, η πλαστοπροσωπία, οι προσπάθειες παράκαμψης της επαλήθευσης, οι μη εξουσιοδοτημένες αντιστροφές χρέωσης και η πρόσβαση σε λογαριασμούς ή προϊόντα που αντίκεινται στις οδηγίες.
Το SpaceNET Gameshop μπορεί να αρνηθεί μια παραγγελία, να αποκλείσει έναν λογαριασμό χρήστη, email, διεύθυνση IP ή συσκευή, να αναβάλει την παράδοση μέχρι να ολοκληρωθεί ο έλεγχος και να αναφέρει ύποπτη δραστηριότητα στην τράπεζα, στον εκτελούντα την επεξεργασία πληρωμών ή στην αρμόδια αρχή.
Ο Αγοραστής είναι υπεύθυνος για αποδεδειγμένη ζημιά και εύλογα κόστη που προκύπτουν από την εσκεμμένη παράνομη ή μη εξουσιοδοτημένη συμπεριφορά του.
Εμπορική χρήση και μεταπώληση
Τα προϊόντα προορίζονται για τελικούς χρήστες, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητά η συνεργασία B2B.
Ένας Αγοραστής που αγοράζει ένα προϊόν για μεταπώληση, έναν χώρο τυχερών παιχνιδιών, ενοικίαση, κοινή χρήση με μεγαλύτερο αριθμό χρηστών ή άλλο επιχειρηματικό σκοπό πρέπει να επικοινωνήσει με το SpaceNET Gameshop πριν από την αγορά.
Η μη εγκεκριμένη εμπορική χρήση μπορεί να οδηγήσει σε περιορισμούς στον λογαριασμό χρήστη και σε απόρριψη καταγγελίας που προέκυψε άμεσα από αυτή τη χρήση.
Διανοητική ιδιοκτησία
Τα κείμενα, ο σχεδιασμός, η δομή, ο κώδικας, τα γραφικά στοιχεία και άλλο πρωτότυπο περιεχόμενο της Ιστοσελίδας προστατεύονται από δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας.
Απαγορεύεται η μη εξουσιοδοτημένη αντιγραφή, απόξεση, αυτοματοποιημένη ανάκτηση, δημοσίευση, μεταπώληση ή εμπορική χρήση του περιεχομένου της Ιστοσελίδας, εκτός από την έκταση που επιτρέπεται από τη νομοθεσία.
Τα ονόματα των παιχνιδιών, των πλατφορμών και των εκδοτών, καθώς και τα λογότυπα και τα εμπορικά σήματα τρίτων, ανήκουν στους αντίστοιχους κατόχους τους και χρησιμοποιούνται για την αναγνώριση προϊόντων.
Αναφορά αμφισβητούμενου περιεχομένου
Οι κάτοχοι δικαιωμάτων ή οι εξουσιοδοτημένοι εκπρόσωποί τους μπορούν να αναφέρουν περιεχόμενο που πιστεύουν ότι παραβιάζει τα δικαιώματά τους μέσω της σελίδας:
Η αναφορά πρέπει να περιέχει την ταυτότητα του υποβάλλοντος, την απόδειξη του δικαιώματος ή της εξουσιοδότησης, τη διεύθυνση URL του αμφισβητούμενου περιεχομένου, τη νομική βάση για το αίτημα, στοιχεία επικοινωνίας και άλλες πληροφορίες που απαιτούνται για την επαλήθευση.
Το SpaceNET Gameshop μπορεί να καταργήσει προσωρινά ή να περιορίσει την πρόσβαση στο περιεχόμενο ενώ επαληθεύει τα πλεονεκτήματα της αναφοράς, όπου ένα τέτοιο μέτρο είναι εύλογο και επιτρέπεται από το νόμο.
Απόρρητο δεδομένων
Για την εκπλήρωση μιας παραγγελίας, ενδέχεται να υποβληθούν σε επεξεργασία τα ακόλουθα: όνομα, επώνυμο, email, τηλέφωνο, διεύθυνση χρέωσης, χώρα, διεύθυνση IP, δεδομένα παραγγελίας, τρόπος πληρωμής, τεχνικά αρχεία καταγραφής και άλλα δεδομένα που απαιτούνται για την παράδοση, την υποστήριξη, την αποτροπή απάτης και τις νομικές υποχρεώσεις.
Τα δεδομένα μπορούν να κοινοποιηθούν με τους Προμηθευτές στον βαθμό που απαιτείται για την παράδοση ή ένα παράπονο, με τους υπεύθυνους επεξεργασίας πληρωμών, τις τράπεζες, τη λογιστική, την υποστήριξη πληροφορικής και τις αρμόδιες αρχές όπου υπάρχει κατάλληλη νομική βάση.
Το SpaceNET Gameshop δεν πουλά τα προσωπικά δεδομένα των Αγοραστών σε τρίτους.
Υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων: Για μια συγκεκριμένη συναλλαγή, ο υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων του Αγοραστή είναι η επιχειρηματική οντότητα SpaceNET Gameshop που πραγματοποιεί αυτήν τη συναλλαγή και υποδεικνύεται στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς, στην επιβεβαίωση παραγγελίας ή στο τιμολόγιο.
Δικαιώματα αγοραστή σχετικά με προσωπικά δεδομένα
Σύμφωνα με τους κανονισμούς προστασίας δεδομένων που ισχύουν για τη συγκεκριμένη συναλλαγή, ο Αγοραστής έχει το δικαίωμα: να έχει πρόσβαση στα δεδομένα του· διόρθωση ανακριβών δεδομένων· διαγραφή δεδομένων, εντός των ορίων που περιγράφονται παρακάτω· περιορισμός της επεξεργασίας· φορητότητα δεδομένων· αντίρρηση στην επεξεργασία· και να υποβάλουν καταγγελία στην αρμόδια εποπτική αρχή προστασίας δεδομένων (στη Δημοκρατία της Σερβίας, τον Επίτροπο Πληροφοριών Δημόσιας Σημασίας και Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων και για συναλλαγές SpaceNET Gameshop LTD, την αρμόδια αρχή στο Ηνωμένο Βασίλειο).
Διατήρηση δεδομένων
Τα δεδομένα διατηρούνται για όσο χρονικό διάστημα είναι απαραίτητο για την εκπλήρωση της παραγγελίας, την υποστήριξη, τα παράπονα, τις λογιστικές και φορολογικές υποχρεώσεις, την ασφάλεια και την πρόληψη της κατάχρησης.
Διαγραφή δεδομένων
Μπορεί να σταλεί αίτημα διαγραφής στο prodaja@spacenetgameshop.net. Η διαγραφή μπορεί να περιοριστεί όταν η διατήρηση είναι απαραίτητη για μια νομική υποχρέωση, για την απόδειξη μιας συναλλαγής, για την πρόληψη της απάτης ή για την επίλυση μιας διαφοράς.
Περισσότερες πληροφορίες είναι διαθέσιμες στη σελίδα:
Προσφορές και πόντοι επιβράβευσης
Μια προωθητική πώληση (η πώληση ενός προϊόντος που εισάγεται στην προσφορά για πρώτη φορά σε προωθητική τιμή, πριν διαμορφωθεί η κανονική τιμή πώλησής του) μπορεί να διαρκέσει το πολύ 60 μέρες, σύμφωνα με το νόμο.
Όταν ο ιστότοπος διαφημίζει μια έκπτωση ή μια πώληση, η προηγούμενη τιμή εμφανίζεται ως η χαμηλότερη τιμή που εφάρμοσε ο Πωλητής σε μια περίοδο τουλάχιστον 30 ημερών πριν από την εισαγωγή της έκπτωσης, εκτός από τις εξαιρέσεις που προβλέπονται από το νόμο (π.χ. ένα προϊόν στην αγορά για λιγότερο από 30 ημέρες ή μια σταδιακή αύξηση της έκπτωσης).
Ισχύει μια προωθητική τιμή έως ότου λήξει η εμφανιζόμενη περίοδος ή μέχρι εξαντλήσεως των αποθεμάτων. Εάν η πληρωμή καταγραφεί μετά τη λήξη της προσφοράς, η παραγγελία μπορεί να ακυρωθεί και τα χρήματα να επιστραφούν ή μπορεί να προσφερθεί στον Αγοραστή μια επιπλέον χρέωση, με τη συγκατάθεσή του.
Οι πόντοι ανταμοιβής αποτελούν εσωτερική διαφημιστική πίστωση του ιστότοπου. Δεν έχουν χρηματικό χαρακτήρα, δεν μπορούν να πληρωθούν σε μετρητά και χρησιμοποιούνται σύμφωνα με τους κανόνες του προγράμματος.
Το SpaceNET Gameshop μπορεί να τροποποιήσει ή να διακόψει το πρόγραμμα, με σεβασμό των ήδη κεκτημένων δικαιωμάτων στο βαθμό που ορίζει ο νόμος.
Κριτικές πελατών
Οι κριτικές προϊόντων στον Ιστότοπο μπορούν να υποβάλλονται αποκλειστικά από αγοραστές που έχουν αγοράσει πράγματι το συγκεκριμένο προϊόν μέσω του Ιστότοπου. Η δυνατότητα υποβολής κριτικής συνδέεται με μια καταγεγραμμένη παραγγελία για αυτό το προϊόν, η οποία διασφαλίζει ότι οι δημοσιευμένες κριτικές προέρχονται από αγοραστές που έχουν αγοράσει πραγματικά το προϊόν.
Το SpaceNET Gameshop δεν δημοσιεύει ψεύτικες κριτικές, δεν δεσμεύει τρίτους να γράψουν ή να αναθέσουν κριτικές και δεν αλλάζει το περιεχόμενο των κριτικών των αγοραστών.
Μια κριτική μπορεί να αφαιρεθεί ή να μην δημοσιευτεί εάν περιέχει παράνομο, προσβλητικό, παραπλανητικό ή εμπορικό περιεχόμενο, προσωπικά δεδομένα τρίτων, δεδομένα πρόσβασης ή περιεχόμενο που δεν σχετίζεται με το αγορασμένο προϊόν ή την εμπειρία αγοράς.
Επίλυση διαφορών
Πριν από την κίνηση της δικαστικής διαδικασίας, τα μέρη θα προσπαθήσουν να επιλύσουν τη διαφορά μέσω της διαδικασίας καταγγελιών και, όπου ισχύει, μέσω του αρμόδιου οργάνου για την εξώδικη επίλυση καταναλωτικών διαφορών που είναι εγγεγραμμένο στη σχετική λίστα των οργάνων εξωδικαστικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών. Ο Πωλητής είναι νομικά υποχρεωμένος να συμμετέχει στην εξώδικη διαδικασία επίλυσης καταναλωτικών διαφορών. Η διαδικασία μπορεί να κινηθεί από καταναλωτή που έχει υποβάλει προηγουμένως παράπονο ή ένσταση και κατά κανόνα διαρκεί το πολύ 90 ημέρες από την υποβολή της πρότασης (κατ' εξαίρεση μπορεί να παραταθεί για άλλες 90 ημέρες για περίπλοκες διαφορές). Η εργασία του σώματος είναι δωρεάν για τα μέρη. κάθε μέρος φέρει τα δικά του έξοδα (εκπροσώπηση, έξοδα ταξιδιού και παρόμοια).
Ο Καταναλωτής διατηρεί το δικαίωμα να απευθυνθεί στην αρμόδια επιθεώρηση αγοράς, σε οργάνωση προστασίας καταναλωτών, σε εξώδικο ή σε δικαστήριο, σύμφωνα με το νόμο.
Ισχύον δίκαιο και δικαιοδοσία:
Συναλλαγές που πραγματοποιούνται από SpaceNET Gameshop PR διέπονται από το δίκαιο της Δημοκρατίας της Σερβίας.
Συναλλαγές που πραγματοποιούνται από SpaceNET Gameshop LTD διέπονται από το δίκαιο της Αγγλίας και της Ουαλίας.
Η επιλογή του νόμου και της δικαιοδοσίας δεν μπορεί να στερήσει από τον Καταναλωτή την προστασία που του παρέχεται από τους υποχρεωτικούς κανόνες του κράτους του οποίου η προστασία ισχύει για αυτούς.
Αυτή η διάταξη δεν περιορίζει το δικαίωμα του Καταναλωτή να προσφύγει ενώπιον δικαστηρίου ή άλλου οργάνου ενώπιον του οποίου οι υποχρεωτικοί κανόνες του επιτρέπουν να ζητήσει προστασία.
Στοιχεία εταιρείας
SPACENET GAMESHOP PR
Μορφή οργάνωσης: Ατομικός έμπορος (επιχειρηματίας)
ΑΦΜ (PIB): 111645681
Αριθμός εγγραφής (MB): 65563916
Διεύθυνση: Slave Kovića 33, 15350 Bogatić, Δημοκρατία της Σερβίας
SPACENET GAMESHOP LTD
Μορφή οργάνωσης: Ιδιωτική εταιρεία περιορισμένης ευθύνης
Αριθμός εγγραφής: 14597999
Διεύθυνση: 71–75 Shelton Street, Λονδίνο, WC2H 9JQ, Ηνωμένο Βασίλειο
Γενική επικοινωνία: admin@spacenetgameshop.net
Υποστήριξη: podrska@spacenetgameshop.net
Παράπονα: reklamacije@spacenetgameshop.net